AVAYA程控交换机基本命令

AVAYA常用命令集

AVYAY交换机参考

板卡介绍：

·系统类板卡：

TN792、TN2404、TN2401、TN2182C

·端口类板卡：

TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP

·多应用平台板（TN801B）：

线缆及话机介绍：

·线缆色标：

兰橙绿棕灰

白 1 2 3 4 5

红 6 7 8 9 10

黑 11 12 13 14 15

黄 16 17 18 19 20

紫 21 22 23 24 25

·话机类型：

6408D+、2500

音乐源介绍：

music on hold

交换机基本数据的配置：

基本数据：

COR、COS、system-feature、FAC

注：命令为change

话机及寻线组的设置：

Station、Hunt-group

注：命令为add、change、remove

中继的设置：

Trunk

注：命令为add、change、remove

座席及座席组的设置：

Agent-loginID、Hunt-group

注：命令为add、change、remove

语音宣告的设置及操作：

Announcement

注：命令为change

操作见话机的使用方法

1、呼叫流程的设置：

VDN、Vector

注：命令为add、change、remove

2、 BCMS的设置：

见BCMS的使用方法

常用参数解释：

VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)

VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR

程序,然后转到VECTOR所指定的地方。

Hunt-Group 寻线组的设置：

? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用.

? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆, 可同时登陆多个技能组.

Trunk-Group 中继组的设置：

中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组. 一般系统可定义多达999个中继组.

话机类型及使用方法：

分机类型：

2500、K2500 模拟分机

6408D+ 数字话机

Call Master V/VI 专用坐席分机

Dslfd IVR分机(line side E1)

4606/12/30 IP电话分机

Asai CTI分机

功能键及功能代码的使用：

免提、保持、重拨、转移、会议（三方）

*11等

头戴耳机的使用方法：

定义功能键：headset、release

示配器按键：

语音宣告的操作：

功能代码 + 记录代表号 + 1 ------- 录音

功能代码 + 记录代表号 + 3 ------- 删除

BCMS的使用方法：

硬件连接：

Data-module 8400、计算机

（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）

交换机的相关设置：data-module、hunt-group

注：命令为add、change、remove

表单介绍：

·实时报表

·历史报表

常用命令

键盘操作：

命令输入 ---- 在“command:"之后输入

确认 ---- 大键盘上的“Enter”

确认并存储 ---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）

下一页 ---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）

上一页 ---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）

帮助 ---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）

取消 ---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用）

命令格式：

操作动作 + 操作对象 + 操作限定句

例： add station 6001

译：添加分机6001

常用操作动作：

add 添加

change 更改

remove 删除

list 列表

status 查看状态

monitor 监控

常用操作对象：

station 分机

agent-loginID 座席工号

hunt-group 寻线组或技能组

trunk-group 中继组

VDN 虚拟引导号码

vector 虚拟引导路径编辑器

常用命令：

List命令

list trunk-group 查看系统目前的中继线情况

list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置

list station 查看系统所设置的分机

list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码

list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数

list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数

List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况

list cti-link 查询link状况

List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况

List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）

List trace tac X 追踪寻线组工作状况

List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况

List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)

List aar ana 查看此种类型的出局方式

List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量

List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量

List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量

List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码