Avaya现场培训手册2.
合集下载
Avaya现场培训手册2.
• 该板支持动态延迟抖动缓冲器。动态延迟抖动缓冲器将自动调节延迟时间， 以确保话音的连续性。
AVAYA交换机系统介绍
➢ Avaya交换机的常用板卡介绍
➢ Avaya交换机的安装基本常识
➢ Avaya交换机的安装步骤
安装基本常识
Avaya交换机的地址
机柜的编号
机层中槽位的 编号，1～20
02 A 04 16
中继管理
寻线组/技能组管理 VDN,Vector Station and Agent 出局路由呼叫管理
中继管理
Trunk-group
trunk-group
中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此 可定义系统那些分机可走那些中继组，配合 COR/COS实现系统的呼叫权限功能。 系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中 继： SS7中继 E/M中继 R2/中国1号中继 ISDN PRI/BRI中继 模拟中继 DID/DIOD中继 等
系统参数配置和管理
国家代码
1 18 ETSI
美国 中国 欧洲标准
系பைடு நூலகம்参数配置和管理
系统用户许可
Display system customer-options 系统用户许可，即系统的lincense；只能查看，不 能更改。 如果发现某项功能不能实现，即系统用户许可没 有打开，应联系代理厂商。
系统参数配置和管理
➢ Avaya交换机的安装步骤
培训目录
❖ AVAYA 交换机系统介绍
❖ AVAYA 交换机系统管理
❖ AVAYA 系统日常维护
AVAYA交换机系统管理
理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector Station and Agent 出局路由呼叫管理
AVAYA交换机系统介绍
➢ Avaya交换机的常用板卡介绍
➢ Avaya交换机的安装基本常识
➢ Avaya交换机的安装步骤
安装基本常识
Avaya交换机的地址
机柜的编号
机层中槽位的 编号，1～20
02 A 04 16
中继管理
寻线组/技能组管理 VDN,Vector Station and Agent 出局路由呼叫管理
中继管理
Trunk-group
trunk-group
中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此 可定义系统那些分机可走那些中继组，配合 COR/COS实现系统的呼叫权限功能。 系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中 继： SS7中继 E/M中继 R2/中国1号中继 ISDN PRI/BRI中继 模拟中继 DID/DIOD中继 等
系统参数配置和管理
国家代码
1 18 ETSI
美国 中国 欧洲标准
系பைடு நூலகம்参数配置和管理
系统用户许可
Display system customer-options 系统用户许可，即系统的lincense；只能查看，不 能更改。 如果发现某项功能不能实现，即系统用户许可没 有打开，应联系代理厂商。
系统参数配置和管理
➢ Avaya交换机的安装步骤
培训目录
❖ AVAYA 交换机系统介绍
❖ AVAYA 交换机系统管理
❖ AVAYA 系统日常维护
AVAYA交换机系统管理
理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector Station and Agent 出局路由呼叫管理
Avaya培训DEFINITY_Maintenance_2
空闲状态 （Avail）
置忙 AUX FAC
接听来电
工作状态 （ACD）
事后处理状态 （ACW）
接听完毕
自动签入时，如果Skill组 的参数ACW值已经设定时 （即座席接听完电话后的 事后处理时间长度）则座 席工作完毕以后自动进入 ACW状态，座席休息所设定 的时间后，自动进入空闲 状态。如没有设置ACW时 间，则直接进入Avail状 态。
目录
Avaya交换机现场培训手册
Avaya交换机的参数配置和管理
Avaya交换机的日常维护 Avaya交换机的告警以及处理 Avaya交换机的断电加电流程 Avaya交换机维护参考文档
参数配置和管理
Avaya交换机现场培训手册
交换机的登陆 登陆用户 国家代码 系统用户许可 系统参数 拨码方案 COR/COS Station VDN,Vector Trunk-group Hunt-group
change ars analysis 0 of 2
ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all
Full: 2
Page 1 Percent
Dialed String 00 013x 0x 1 123 16 179xx 2 3 4 5 6 7 8 9
Total Min Max 8 18 12 12 6 12 3 11 37 38 5 15 38 38 88 88 88 88 8 11 58
COS定义了服务类型，即该对象是何种类型的对 象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。
参数配置和管理
Avaya交换机现场培训手册 外拨路由策略
SD DEFINITY 034
数字分机线
中继线
PSTN
AVAYA用户操作培训手册
34
促进农业 稳定发展 和农民持 续增收
56
加大生态 环境保护 治理力度
全面加强 政府自身 建设
7
89
继续深化 重要领域 和关键环 节改革
以创新引 领实体经 济转型升 级
积极主动 扩大对外 开放
推进以保 障和改善 民生为重 点的社会 建设
2017年发展的主要预期目标
国内生产总值增长6.5%左右，
对于经济增长，我们既要看具体数据，也要看其背后的质量和效益。2017年经济增长预期目标 6.5%左右，可以说，只要稳住了这一增长速度，就稳住了宏观政策、稳住了经济环境、稳住了市 场预期。2017年，在保持这样的增速下，经济结构必将进一步优化，中国经济可以继续乘风破浪， 当好世界经济的发展引擎。
关于6.5%左右的经济增长目标，他们说
经济增长速度是一项综合性、基础性指标， 对经济运行具有很强的导向作用。各方面对 此都十分关注，尤其是这几年来世界经济复 苏乏力、中国经济下行压力加大，国内外经 济预测机构一直在分析预测中国经济增长何 时触底。因此，每年政府工作报告确定的年 度经济增长预期目标，都是一个风向标。
6.5%左右的增长目标符合经济规律和客观实际
3 稳中求进是我们做好经济工作的总基调和方法论，2017年十九大将召开，政府 政策的主基调更要求稳中求进。保持6.5%的增长速度，经济增长既不会失速， 又能稳住大局，还可以促进经济运行保持在合理区间。 4 稳增长主要是为了稳就业，6.5%的增长速度可以满足新增就业的需要。 5 保持这样一个速度还有利于引导市场预期，有利于引导各方面更加集中精力 提高经济发展的质量和效率，有利于与各方面需求升级相适应、加快推进结 构优化升级、防范经济金融风险和推进供给侧结构性改革。
在实际工作中争取更好结果
促进农业 稳定发展 和农民持 续增收
56
加大生态 环境保护 治理力度
全面加强 政府自身 建设
7
89
继续深化 重要领域 和关键环 节改革
以创新引 领实体经 济转型升 级
积极主动 扩大对外 开放
推进以保 障和改善 民生为重 点的社会 建设
2017年发展的主要预期目标
国内生产总值增长6.5%左右，
对于经济增长，我们既要看具体数据，也要看其背后的质量和效益。2017年经济增长预期目标 6.5%左右，可以说，只要稳住了这一增长速度，就稳住了宏观政策、稳住了经济环境、稳住了市 场预期。2017年，在保持这样的增速下，经济结构必将进一步优化，中国经济可以继续乘风破浪， 当好世界经济的发展引擎。
关于6.5%左右的经济增长目标，他们说
经济增长速度是一项综合性、基础性指标， 对经济运行具有很强的导向作用。各方面对 此都十分关注，尤其是这几年来世界经济复 苏乏力、中国经济下行压力加大，国内外经 济预测机构一直在分析预测中国经济增长何 时触底。因此，每年政府工作报告确定的年 度经济增长预期目标，都是一个风向标。
6.5%左右的增长目标符合经济规律和客观实际
3 稳中求进是我们做好经济工作的总基调和方法论，2017年十九大将召开，政府 政策的主基调更要求稳中求进。保持6.5%的增长速度，经济增长既不会失速， 又能稳住大局，还可以促进经济运行保持在合理区间。 4 稳增长主要是为了稳就业，6.5%的增长速度可以满足新增就业的需要。 5 保持这样一个速度还有利于引导市场预期，有利于引导各方面更加集中精力 提高经济发展的质量和效率，有利于与各方面需求升级相适应、加快推进结 构优化升级、防范经济金融风险和推进供给侧结构性改革。
在实际工作中争取更好结果
Avaya语音系统管理员培训资料
TN799DP 控制局域网 (C-LAN) 接口
• TN799DP 控制局域网 (C-LAN) 接口向诸如 Avaya CMS、INTUITY AUDIX、DCS、 打印 机、详细呼叫记录 (CDR) 及 酒店资源管理系统 (PMS) 等应用提供经由以太网或点对 点协议 (PPP) 连接的 TCP/IP 连通性。此 C-LAN 是支持 H.323 功能性的 TN2302AP IP 媒体接口、以及支持 ATM 接口和 WAN PNC 的必要配备。 •此 C-LAN 以 10 Mbps 或 100 Mbps 速度及全或半双工的模式工作，这两个参数均可 由客户设定。此 C-LAN 提供用于支持 IP 解决方案的无连接 UDP 插座。此 C-LAN 也 将支持500 个远程插座，包括对 4Kbyte UDP 插座的支持。此 C-LAN 支持可变长度 ping 、traceroute 及 netstat 等网络测试命令。 •此 C-LAN 电路板为与使用 G650 Media Gateway 而与 S8700 Media Server 连接的所有 端点提供呼叫控制。每配置最多可使用 64 个 C-LAN。所需 C-LAN 的数目取决于连 接的设备数及有关端点正在使用的选项。作为一项安全措施，将 IP 话音控制话务量 与设备控制话务量分开或许是有益的。 • H.323 （局间）直达中继线之 C-LAN 插座使用的缺省值可用H.323 （局间）直达中 继线之总数除以 31 而获得。 每个 IP 端点需要使用一定数目的 C-LAN 插座，即用于 将C-LAN 与 IP 网络连接的软件目标。此 C-LAN 电路板最多支持 500 个插座。 C-LAN 与 IP 媒体处理器的不同之处在于 C-LAN 负责控制呼叫，而IP 媒体处理器则 提供该通话之音频部分所用的编解码器。
AVAYA培训
AVAYA培訓-----V1.1一部分：系統硬體開機及登陸（略）帳號：craft:crftpw保存：save translation登出系統logoff 提示選擇“Y”重啟系統：reset sys 4二部分：系統設定一．系統時間及日期set time二．設定0~9 # * 字在系統中的功能Change dialplan analysis設定Dialed String: (0~9 ，* ，# )，如Call Tpye: (DAC，ATTD，EXT FAC)Total Length: (>=1)三．設定外線組Add trunk-group 1/NEXTGroup Type: CO ；CDR Reports：Y ；Group Name：（輸入外線群名稱）；COR：1 ；TAC：（）；Outgoing Dislpay？Y ；Dial Access？Y ；Incoming Destination: ；Comm Type：Voice Trunk Type：Loop-startPage 5（GROUP MEMBER ASSIGNMENTS）輸入port：（外線埠號）name：（外線名稱）四．設定許可權change cor 1/2/3/4將FRL: 改為“1”/ “2” / “3” / “4”，“Call Party Restri ction: NONE ；CALL Party Restriction:NONE ”並在CPR Description: EXT(分機)/ DDD(市話)/ I.D.Tel (長途) / IDD (國際長途)五．設定路由change route-pattern 1/2/3/4Grp No: 外線群號FRL：1/2/3/4六．設定系統功能碼change feature-access-codesAbbreviated Dialing List n Access Code: 速拔列表N的獲取碼Auto Route Selection (ARS)-Access Code 1: 9/0 (外線獲取碼)Call Forwarding Activation BUSY/DA: ALL: *7 Deactivation: 呼叫轉移到外線Call Park Access Code:*6 呼叫保留Call Pickup Access Code:*8 同組代接Directed Call Pickup Access Code:*9 代接指定分機號Station Lock Activation: *4 Deactivation: 分機鎖定*4+ 分機號子+ 分機Terminal Translation Initialization Merge code: *5 Separation Code:七．系統參數設change system-parameters featuresSelf Station Display Enabled ? Y 是否允許顯示自我分機號Trunk-To- Trunk Transfer: 呼叫轉移到外線是否允許AAR/ARS Dial Tone Required? ARS/AAR是否許有TONE音Music/Tone on Hold: MUSIC/TONE/NONE PORT:來電轉接時是有TONE音，沒有聲音或背景音樂Music(Silence) on Transferred Trunk Calls? Music 是否外線轉接中有效。
avaya系统安装维护培训
S8800双备
AES连接状态
3.2.2.ASA专用管理软件
通过ASA可以进行对CM的配置和分机、中继等数据 调试，还可以进行分机、工号等数据的批量添加和 修改。
3.2.3.WINDOWS自带CMD下的telnet
使用此程序只能进行数据的配置修改，不能批量处 理，使用telnet时每次要手工写出端口5023
确认
---- 大键盘上的“Enter”
确认并存储 ---- F3（在使用ASA时使用）Esc+e（在来自elnet时使用）下一页
---- F7（在使用ASA时使用）Esc+n（在telnet时使用）
上一页
---- F8（在使用ASA时使用）Esc+p（在telnet时使用）
帮助
---- F5（在使用ASA时使用）Esc+h（在telnet时使用）
change vector 10
Page 1 of 6
CALL VECTOR
Number: 10
Name:
Multimedia? n Attendant Vectoring? n Meet-me Conf? n
Lock? n
Basic? y EAS? y G3V4 Enhanced? y ANI/II-Digits? y ASAI Routing? y
01 wait-time 1 secs hearing silence
02 announcement 4801
03 goto step 10
if ani
= 1234
04
05
VDN
为了引用呼叫引导流程需要一个分机号码来引用，是一个虚拟号码，拨打这个号码会 引用对应的引导流程
Avaya普通办公人员手册
步骤：按此键 即可将电话拨出。
转接键（Transfer）
将进线电话转接给其它的内线分机接听。
步骤：1.与内线分机或外线电话通话中。
2.按此键 。
3.再按要转接的内线分机号码。
4.输入完号码后在按此键 ，即可完成转接！
5.挂上听筒即可。
接回：原进线的分机键再按一下，即可接回该通电话。
会议键（Conference）
常见故障及解决方法
故障
解决方法
功能不能实现。
1.再次查阅使用方法。
2.有些功能在你使用前，需要拿起手柄。
3.问询你的系统管理员，确定该功能已经在你的话机上开启。
话机没有拔号音。
1.检查你的电话线是否已经正确地安装。
2.检查你的手柄线是否正确安装。
3.拿下你的话机，到一个可以使用的地方，检查是否话机出现故障。
AVAYAS8300企业通讯：
1608/1616话机功能说明
通道键
话机显示屏a bc通道键，每部话机有两个通道键。
拨打电话
拿起手柄或者不拿起手柄，直接按分机号码。
本地市话：拨9 +号码
国内长途：拨9 + 0 +号码
国际长途：拨9 + 00 +国家码
应答一个外线电话
当前面的电话响铃时，按第1个a=键，或者提起话柄，按speak键可以接听。
最多可以有6人同時开会，2方内线，3方外线！
步驟：1.与内线分机或外线电话通话中。
2.按此键 。
3.再按内线分机号码或外线号码和手机号码。
4.接通后，再按此时通话。
自定义功能键1留言查听
打开此功能，润许员工查听客户给自己的留言
步骤：1按下功能键
2选择listen ,查听留言。
转接键（Transfer）
将进线电话转接给其它的内线分机接听。
步骤：1.与内线分机或外线电话通话中。
2.按此键 。
3.再按要转接的内线分机号码。
4.输入完号码后在按此键 ，即可完成转接！
5.挂上听筒即可。
接回：原进线的分机键再按一下，即可接回该通电话。
会议键（Conference）
常见故障及解决方法
故障
解决方法
功能不能实现。
1.再次查阅使用方法。
2.有些功能在你使用前，需要拿起手柄。
3.问询你的系统管理员，确定该功能已经在你的话机上开启。
话机没有拔号音。
1.检查你的电话线是否已经正确地安装。
2.检查你的手柄线是否正确安装。
3.拿下你的话机，到一个可以使用的地方，检查是否话机出现故障。
AVAYAS8300企业通讯：
1608/1616话机功能说明
通道键
话机显示屏a bc通道键，每部话机有两个通道键。
拨打电话
拿起手柄或者不拿起手柄，直接按分机号码。
本地市话：拨9 +号码
国内长途：拨9 + 0 +号码
国际长途：拨9 + 00 +国家码
应答一个外线电话
当前面的电话响铃时，按第1个a=键，或者提起话柄，按speak键可以接听。
最多可以有6人同時开会，2方内线，3方外线！
步驟：1.与内线分机或外线电话通话中。
2.按此键 。
3.再按内线分机号码或外线号码和手机号码。
4.接通后，再按此时通话。
自定义功能键1留言查听
打开此功能，润许员工查听客户给自己的留言
步骤：1按下功能键
2选择listen ,查听留言。
Avaya培训BCMS
announcment语音,等待听 配到某坐席，但未被应答
铃，但未被应答时，
音乐，用户主动挂机的呼 时，用户主动挂机的呼叫
用户主动挂机的呼叫
叫为VDN放弃呼叫
用户
为Skill/Split放弃呼叫
为Agent放弃呼叫
PBX Trunk
VDN 1001
vector处理 过程中，如 Annouce, wait等。
护 BCMS RealTime Report －报表 BCMS History Report －报表
BCMS简介
Avaya交换机现场培训手册
客户服务中心呼叫信息管理工具－通过 监控，测量，管理和报告呼叫中心的工 作状况来提高其效率
– 提供历史的，实时的报告 – 通过技能分析业务代表工作状况
组)的ACD呼叫总和成为 的总和称为Skill/Split 算法分配而来的电话
VDN ACD呼叫
用户
ACD呼叫
称为Agent ACD呼叫
PBX Trunk
Trunk:所有经过本 中继的ACD呼叫总和 成为Trunk ACD呼叫
VDN 1001
vector处理 过程中，如 Annouce, wait等。
培训目录
Avaya交换机现场培训手册
DEFINITY ECS数字用户交换系统 CVCT 服务器 BCMS呼叫管理系统
BCMS呼叫管理系统
Avaya其他相关系列产品简介
呼叫中心结构图
Avaya交换机现场培训手册
BCMS呼叫管理系统
Avaya交换机现场培训手册
BCMS简介 BCMS Install and Maintenance－ 安装与维
Skill 21 在此技能组
Avaya交换机现场培训手册PPT课件
第9页/共155页
体系结构及连接方案
系统组成
❖ S8700 Media Server 计算机主机系统，控制整个系统，进行呼叫处理。
❖ EPN（Expansion Port Network）扩展机柜 包含有附加的端口网络系统， PN,(Port Network)，以扩充整个 系统的容量。 包括G650、MCC。
❖ 极强的呼叫处理能力，满足各种工作负荷要求；详见后。 ❖ 友善的操作界面，配置监控灵活方便。系统提供维护终端及仿真
程序。
第4页/共155页
Avaya 交换机系统概况
Avaya S8700媒体服务器
❖ 基于 Linux 平台 ❖ 高可靠性的双服务器设计 ❖ 300,000 BHCC (模拟环境) ❖ 36000 终端（12000 IP终端） ❖ 两个服务器可分开达 10 公里 ❖ 支持 G650, G700和 G350 网关 ❖ 支持 G600, CMC1, SCC1 和 MCC1 网
第2页/共155页
AVAYA交换机系统介绍
➢ Avaya交换机系统概况
➢ Avaya交换机的体系结构及连接方案 ➢ Avaya交换机的系统可靠性备份 ➢ Avaya交换机的常用板卡介绍 ➢ Avaya交换机的安装基本常识 ➢ Avaya交换机的安装步骤
第3页/共155页
Avaya 交换机系统概况
Avaya S8700媒体服务器
❖ 具有超高可靠性，保障系统稳定高效运行；系统提供了标准可靠 性、高可靠性、超高可靠性三种可靠性连接方式； 用户可根据 自身的需求加以选择。
❖ 具有灵活开放的系统结构，统一通用卡槽设计，即：除系统类板 卡和接口类板卡外，其余种类的板卡均可在通用卡 槽上任意摆 放、即插即认且支持带电热插拔；有些板卡可编程、可升级；系 统亦具有可扩展性，扩展为多机柜结构 ；从而最大限度保护客 户的投资。
体系结构及连接方案
系统组成
❖ S8700 Media Server 计算机主机系统，控制整个系统，进行呼叫处理。
❖ EPN（Expansion Port Network）扩展机柜 包含有附加的端口网络系统， PN,(Port Network)，以扩充整个 系统的容量。 包括G650、MCC。
❖ 极强的呼叫处理能力，满足各种工作负荷要求；详见后。 ❖ 友善的操作界面，配置监控灵活方便。系统提供维护终端及仿真
程序。
第4页/共155页
Avaya 交换机系统概况
Avaya S8700媒体服务器
❖ 基于 Linux 平台 ❖ 高可靠性的双服务器设计 ❖ 300,000 BHCC (模拟环境) ❖ 36000 终端（12000 IP终端） ❖ 两个服务器可分开达 10 公里 ❖ 支持 G650, G700和 G350 网关 ❖ 支持 G600, CMC1, SCC1 和 MCC1 网
第2页/共155页
AVAYA交换机系统介绍
➢ Avaya交换机系统概况
➢ Avaya交换机的体系结构及连接方案 ➢ Avaya交换机的系统可靠性备份 ➢ Avaya交换机的常用板卡介绍 ➢ Avaya交换机的安装基本常识 ➢ Avaya交换机的安装步骤
第3页/共155页
Avaya 交换机系统概况
Avaya S8700媒体服务器
❖ 具有超高可靠性，保障系统稳定高效运行；系统提供了标准可靠 性、高可靠性、超高可靠性三种可靠性连接方式； 用户可根据 自身的需求加以选择。
❖ 具有灵活开放的系统结构，统一通用卡槽设计，即：除系统类板 卡和接口类板卡外，其余种类的板卡均可在通用卡 槽上任意摆 放、即插即认且支持带电热插拔；有些板卡可编程、可升级；系 统亦具有可扩展性，扩展为多机柜结构 ；从而最大限度保护客 户的投资。
管理制度-Avaya现场培训手册ppt版-55p
经典PPT模版 欢迎下载
Avaya Definity 交换机
Avaya交换机现场培训手册
机柜类型
多层机柜（MCC，Multi-Carrier Cabinets），最多一个机柜 可装有5个标准机层，一般用于G3r系统。
单层机柜（SCC，Single-Carrier Cabinets），可装一个标准 机层，一般用于G3si系统。 紧缩机柜（CMC，Compact Modular Cabinets）,一般用于 G3csi
Avaya交换机现场培训手册
系统连接方案
G3r最多支持43个端口网络。 有直接光纤连接、中心交换（CCS）、ATM交换 3种连接方式将端口网络连入系统。
并支持通过同轴电缆/双绞线方式（E1）将远端扩 展机柜（Remote EPN）连入系统。
G3si最多支持3个端口网络。 G3csi最多支持1个端口网络。
Avaya Definity 交换机
Avaya交换机现场培训手册
系统容量—G3r
最大中继数为4,000 最大分机数为25,000 最大座席数为5,200 BHCC为250,000 最大IP分机10,000 最多43个扩展端口网络 尺寸：MCC机柜(宽32x深28x高70）英寸 工作温度：40F至120F 重量：800磅
经典PPT模版 欢迎下载
Avaya Definity 交换机
Avaya交换机现场培训手册
Reliability 系统备份方案
标准可靠性 系统总线备份 高可靠性 系统处理单元备份 超高可靠性 系统连接单元备份
经典PPT模版 欢迎下载
Avaya Definity 交换机
Avaya CMS 培训
CMS呼叫管理系统
Avaya交换机现场培训手册
CMS简介
CMS Install and Maintenance－ 安装与维护 CMS Supervisor – 客户端工具
CMS Supervisor Report －报表
CMS简介
Avaya交换机现场培训手册
Avaya Call Management System (CMS) 是Avaya的运营效率解
Central office disconnect supervision: y Local port: 1
Remote port: 1
Link: TCP/IP switch 5001
检查CMS与交换机的连接
Avaya交换机现场培训手册
通过CMS Supervisor进入CMS服务器，查看连接状态图表是否 正常，并在维护菜单中查看ACD状态和连接状态。
Avaya交换机现场培训手册
1.CMS权限设定／查看 : cmssvc
CMS 参数设定(服务器侧)
Avaya交换机现场培训手册
CMS权限显示
CMS 参数设定(服务器侧)
Avaya交换机现场培训手册
2. CMS IP 地址设定: 以root 身份修改hosts 文件 vi / ect/hosts
CMS 参数设定(服务器侧)
“建立文稿” 功能可建立一个文稿，以便按时间表运行指定的 报
告或运行报告并导出数据。此报告可以在当前supervisor作业中运行
并在PC上显示，或者在后台运行。 - 交互式文稿
- 自动文稿
CMS Supervisor
Avaya交换机现场培训手册
6. 管理用户
使用“用户许可”工具，AVAYA CMS管理员可以进行以下分配：
Avaya交换机现场培训手册
CMS简介
CMS Install and Maintenance－ 安装与维护 CMS Supervisor – 客户端工具
CMS Supervisor Report －报表
CMS简介
Avaya交换机现场培训手册
Avaya Call Management System (CMS) 是Avaya的运营效率解
Central office disconnect supervision: y Local port: 1
Remote port: 1
Link: TCP/IP switch 5001
检查CMS与交换机的连接
Avaya交换机现场培训手册
通过CMS Supervisor进入CMS服务器，查看连接状态图表是否 正常，并在维护菜单中查看ACD状态和连接状态。
Avaya交换机现场培训手册
1.CMS权限设定／查看 : cmssvc
CMS 参数设定(服务器侧)
Avaya交换机现场培训手册
CMS权限显示
CMS 参数设定(服务器侧)
Avaya交换机现场培训手册
2. CMS IP 地址设定: 以root 身份修改hosts 文件 vi / ect/hosts
CMS 参数设定(服务器侧)
“建立文稿” 功能可建立一个文稿，以便按时间表运行指定的 报
告或运行报告并导出数据。此报告可以在当前supervisor作业中运行
并在PC上显示，或者在后台运行。 - 交互式文稿
- 自动文稿
CMS Supervisor
Avaya交换机现场培训手册
6. 管理用户
使用“用户许可”工具，AVAYA CMS管理员可以进行以下分配：
AVAYA用户操作培训手册PPT文档共53页
– 标准可靠性 – 高可靠性 – 超高可靠性 – 支持远端机柜G700/G350的本地备份处理器
G650机柜 G700 IP远端模块 G350 远端机柜
8
G650媒体网关
• 14个通用插槽 • 标准19’机架安装 • 8U 高 (14 in) • 支持 AC 或 DC 输入 • 每个堆叠支持最多5个G650机柜 • 单机最多可达64个堆叠机柜
Avaya的脚本语言，定 义呼叫流程
组成员分机 2001 2002 2003
IVR，普通的寻 线组，自动应答 服务。
Agent ID
坐席分机
3001
5001
3002
3003
技能组，人工服 务。包含有各自呼 叫分配策略 ucd-mia,ucd-loa ead-mia，ead-loa cir，pad
电话/中继，模拟电话/中继，数字电话/中继) – 高话务处理能力：
– BHCC=360000次/小时 – 系统重启动时间
– 热启动：最多10秒钟，典型时间为4秒 – 冷启动：最多3分半钟，典型时间为2分钟 – 软件重加载：最多11分钟，典型时间为6分钟
S8700媒体服务器 (双机热备份)
以太网交换机 G650媒体网关
Avaya G650 Media Gateway Front View
Inside View
9
G650媒体网关
• 支持全部用户、中继和IP卡板 • 每个G650提供双备份的TDM交换总线 • 每个机柜提供512个交换时隙 • 各个机柜间采用TDM总线或IP网络连接 • 二次电源模块可备份 • 提供铃流 • 三个可变速风扇提供制冷
corporate LAN for control network B (CNB) • 控制网络B • 4. Eth4 — To the customer LAN if the control
G650机柜 G700 IP远端模块 G350 远端机柜
8
G650媒体网关
• 14个通用插槽 • 标准19’机架安装 • 8U 高 (14 in) • 支持 AC 或 DC 输入 • 每个堆叠支持最多5个G650机柜 • 单机最多可达64个堆叠机柜
Avaya的脚本语言，定 义呼叫流程
组成员分机 2001 2002 2003
IVR，普通的寻 线组，自动应答 服务。
Agent ID
坐席分机
3001
5001
3002
3003
技能组，人工服 务。包含有各自呼 叫分配策略 ucd-mia,ucd-loa ead-mia，ead-loa cir，pad
电话/中继，模拟电话/中继，数字电话/中继) – 高话务处理能力：
– BHCC=360000次/小时 – 系统重启动时间
– 热启动：最多10秒钟，典型时间为4秒 – 冷启动：最多3分半钟，典型时间为2分钟 – 软件重加载：最多11分钟，典型时间为6分钟
S8700媒体服务器 (双机热备份)
以太网交换机 G650媒体网关
Avaya G650 Media Gateway Front View
Inside View
9
G650媒体网关
• 支持全部用户、中继和IP卡板 • 每个G650提供双备份的TDM交换总线 • 每个机柜提供512个交换时隙 • 各个机柜间采用TDM总线或IP网络连接 • 二次电源模块可备份 • 提供铃流 • 三个可变速风扇提供制冷
corporate LAN for control network B (CNB) • 控制网络B • 4. Eth4 — To the customer LAN if the control
Avaya-AES服务器培训
AES简介
Avaya交换机现场培训手册
AES服务器主要硬件为： S8500B 服务器 ﹡Pentium IV 的CPU ﹡1GB 的内存 ﹡DVD 光驱 ﹡80GB 的硬盘 ﹡4个USB接口 ﹡2个网口 ﹡1个串口
AES简介
Avaya交换机现场培训手册
AES服务器应用连接图
S8720系统
CTI系统 AES服务器
局域网络
AES系统
Avaya交换机现场培训手册
S简介
AES 安装与维护 AES开license
AES安装及维护
Avaya交换机现场培训手册
维护终端连接
AES服务器背部
Service 端口
维护终端
• 配置笔记本IP地址为：192.11.13.5 255.255.255.252 • 使用交叉线连接S8500的service端口，telnet 192.11.13.6
AES开license
Avaya交换机现场培训手册
AES-License 查看情况
重新登入系统：https：//192.11.13.6：8443/MVAP
用户名：Craft 密码：crftpw
查看所开license的类型，TSAPI为正常类型
AES系统
Avaya交换机现场培训手册
Questions ? 提问时间
AES安装及维护
Avaya交换机现场培训手册
新添加用户
配置完成后，要给CTI增加一个用户 先登录AES https:\\192.11.13.6:8443\MVAP，输入用户明及密码 选择User Management
AES安装及维护
Avaya交换机现场培训手册
AES 简单维护
呼叫中心Avaya交换机培训.pptx
口板（EI）来传递，E1板之间的连接为单连接。AVAYA提供了 多种类型的EI板，分别用于连接CSS或ATM。E1板通过光纤连 接CSS或ATM。
系统可靠性
Avaya交换机现场培训手册
高可靠性
• 两台S8700呼叫控制服务器 • 两台以太网交换机 • 两台UPS • 在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板 • 端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接
体系结构及连接方案
Avaya交换机现场培训手册 S8700与EPN的连接
AVAYA交换机系统介绍
Avaya交换机现场培训手册
➢ Avaya交换机系统概况 ➢ Avaya交换机的体系结构及连接方案
➢ Avaya交换机的系统可靠性备份
➢ Avaya交换机的常用板卡介绍 ➢ Avaya交换机的安装基本常识 ➢ Avaya交换机的安装步骤
Avaya交换机现场培训手册
➢ Avaya交换机系统概况
➢ Avaya交换机的体系结构及连接方案
➢ Avaya交换机的系统可靠性备份 ➢ Avaya交换机的常用板卡介绍 ➢ Avaya交换机的安装基本常识 ➢ Avaya交换机的安装步骤
体系结构及连接方案
Avaya交换机现场培训手册
系统组成
❖ S8700 Media Server 计算机主机系统，控制整个系统，进行呼叫处理。
提供对该PN的监控，管理，维护的接口，以及 其他应用电路。
体系结构及连接方案
Avaya交换机现场培训手册 系统连接方案（IP-Connect）
Corporate IP LAN
IPSI PN Signaling: Prowler Inter PN Audio:
体系结构及连接方案
系统可靠性
Avaya交换机现场培训手册
高可靠性
• 两台S8700呼叫控制服务器 • 两台以太网交换机 • 两台UPS • 在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板 • 端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接
体系结构及连接方案
Avaya交换机现场培训手册 S8700与EPN的连接
AVAYA交换机系统介绍
Avaya交换机现场培训手册
➢ Avaya交换机系统概况 ➢ Avaya交换机的体系结构及连接方案
➢ Avaya交换机的系统可靠性备份
➢ Avaya交换机的常用板卡介绍 ➢ Avaya交换机的安装基本常识 ➢ Avaya交换机的安装步骤
Avaya交换机现场培训手册
➢ Avaya交换机系统概况
➢ Avaya交换机的体系结构及连接方案
➢ Avaya交换机的系统可靠性备份 ➢ Avaya交换机的常用板卡介绍 ➢ Avaya交换机的安装基本常识 ➢ Avaya交换机的安装步骤
体系结构及连接方案
Avaya交换机现场培训手册
系统组成
❖ S8700 Media Server 计算机主机系统，控制整个系统，进行呼叫处理。
提供对该PN的监控，管理，维护的接口，以及 其他应用电路。
体系结构及连接方案
Avaya交换机现场培训手册 系统连接方案（IP-Connect）
Corporate IP LAN
IPSI PN Signaling: Prowler Inter PN Audio:
体系结构及连接方案
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
常用板卡介绍
常用板卡（用户板）
❖ TN2464 数字中继/用户板，提供E1接口，并可以连接电信端局做
数字中继板，或连接IVR做数字用户板，提供30个语音通道。
常用板卡介绍
常用板卡（用户板）
❖ TN799 CLAN板卡支持100BaseT以太网连接并可在IP600或S8730 与各
种服务器和IP电话之间提供传输控制协议/互联网协（TCP/IP） 连接,提供对UDP/IP协议的支持，其中包括: • H.323/H.225协议, 提供登录、许可及安全校验功能 • Q931协议, 以提供信令控制功能和增值应用 • H.245协议, 用于用户输入指示消息 • 用于IP软件电话和IP电话的S8730 CCMS协议 • pre-H.323 Annex L • H.323 Annex L
维护，告警指示。 ❖ TN2312，IP服务接口板，用于控制外围机柜。
常用板卡介绍
常用板卡（用户板）
❖ TN2464，数字中继/用户板，一般用于连接数字中继及IVR设 备。
❖ TN793，模拟分机板，提供24个模拟分接口 ❖ TN799，网络接口板，提供交换机连入局域网的接口和VOIP
信令传输。 ❖ TN2602，IP处理板，提供320 ip语音处理资源。
交换机的登陆
系统登录方式
网络接入 • Avaya ASA管理软件。 • 需要S8730的IP地址，
端口号，一般为5023。 • 还可以通过TN799网络
接口板。
SD DEFINITY 034
T
安装
N 7
9
9
Avaya 交换机
TN799网络接口板
交换机的登陆
系统登录软件
Avaya提供终端仿真软件：
理解呼叫流程
一个简单的呼叫模型
PSTN
Trunk line
1.呼叫
SD DEFINITY 034
Digital line
3.转坐席
分机
E12.分配ivr来自IVRAvaya交换机
AVAYA交换机系统管理
理解呼叫流程
交换机的登陆
系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector Station and Agent 出局路由呼叫管理
AVAYA现场培训手册
AVAYA交换机系统介绍
Avaya交换机的常用板卡介绍
Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤
常用板卡介绍
Avaya 板卡介绍
常用板卡介绍
Avaya 板卡介绍
系统板卡
用户板卡
常用板卡介绍
常用板卡（系统板）
❖ TN744E，呼叫分类板，协助处理呼入呼出数据。 ❖ TN771D，系统测试维护板，每个PN一个，用于本PN的测试
• 该板支持动态延迟抖动缓冲器。动态延迟抖动缓冲器将自动调节延迟时间， 以确保话音的连续性。
AVAYA交换机系统介绍
➢ Avaya交换机的常用板卡介绍
➢ Avaya交换机的安装基本常识
➢ Avaya交换机的安装步骤
安装基本常识
Avaya交换机的地址
机柜的编号
机层中槽位的 编号，1～20
02 A 04 16
前面板视图
内部视图
安装基本常识
Avaya交换机标准线缆的线序图
组内色
篮橙绿棕灰 白1 2 3 4 5
组 红 6 7 8 9 10 色 黑 11 12 13 14 15
黄 16 17 18 19 20 紫 21 22 23 24 25
Avaya标准线缆25对线的线序
AVAYA交换机系统介绍
➢ Avaya交换机的常用板卡介绍 ➢ Avaya交换机的安装基本常识
➢ Avaya交换机的安装步骤
培训目录
❖ AVAYA 交换机系统介绍
❖ AVAYA 交换机系统管理
❖ AVAYA 系统日常维护
AVAYA交换机系统管理
理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector Station and Agent 出局路由呼叫管理
常用板卡介绍
常用板卡（用户板）
❖ TN2602
• TN2602AP 能够完成回波抵消、静音压缩、传真中继业务和 DTMF 检测等功 能。TN2302AP 是 H.323 音频平台，包括一个10/100 BaseT 以太网接口，支持 传真传输的 T.30 和 T.38 标准，并且可下载固件。
• IP媒介处理器（Media Processor）用于IP信息流处理 ，用于时分复用（TDM） 总线与IP网络之间音频信息流的转换处理。该板不具有任何信令处理功能： 它只处理音频业务的传输，而呼叫信令的处理由Avaya呼叫处理软件来完成。
机柜中机层的 编号,A～E
对应板卡的端口编 号，各个板卡的端口 数量不一样，因此改 值的取值范围也不一 样，依板卡而定。
安装基本常识
Avaya交换机的机柜编号
PN
PN
PN
...
机柜编号 01
02
03
...
安装基本常识 机层编号
Avaya交换机的机层编号
3Com
机层编号 B
3Com
A G650
• 14插槽, 19’机架结构 • 8U 高 (14 in) • 冗于, 负载均衡的电源 • 支持 AC 或 DC 输入 • 每个堆叠支持最多5个G650机柜
常用板卡介绍
常用板卡（系统板）
❖ TN775D 系统维护测试板，用于本地系统以及中心系统的日常维
护，故障告警。整个系统内的故障以及故障级别均能够通过该 板卡的告警指示灯表示出来。
如果相应指示灯闪烁表明故障发生在本扩展机柜以内， 如果长亮表明故障发生在其他机柜或者中心交换机。 告警指示灯：MAJ（大告警），MIN（小告警），WRN（警 告），
• IP媒介处理板提供320个数字信号处理器（DSP）资源，所有呼叫可以动态地 使用这些资源。无压缩话音信息呼叫（例如G.711编码，带宽为64Kbps）占用 一个DSP资源，采用压缩编码方式的话音信息呼叫（例如G.729编码，带宽为 8Kbps）使用两个DSP资源，其中一个用于编码/解码，另一个用于话音压缩。 IP媒介处理板可以同时支持采用多种编码方式的话音信息呼叫，如果所有呼 叫均采用无压缩编码，则每块板可支持320个呼叫，而如果所有呼叫均采用压 缩编码方式，则每块板可最多支持160个呼叫。
Avaya Site Administration（ASA）。 ASA软件能够提供串口连接，远程拨号连接， 以及网络连接。