方针目标展开
质量方针、部门质量目标
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
1% 1.5%
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
月
日
目标值 完成进度要求
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查 自始至终坚持， 半年度检查
责任岗位 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员
准确审核录入基础数据库的信息
严格控制不合格药品，处置妥善
不合格药品进行确认、报告、报损、 销毁有完善的手续和记录
及时上报不良反应
严格执行不良反应报告制度
准确率 准确率 温湿度超标记录次数 近效期品种漏报次数 养护记录完整 校准合格率 建档率 准确率 覆盖率 准确率 准确率 准确率 覆盖率 在1天内上报
接到通知 后10个工
作日内
自始至终坚持， 半年度检查
1%
自始至终坚持， 半年度检查
积极协助质量部处理客户投诉
完成率
95%
自始至终坚持， 半年度检查
执行退货管理制度，减少退货报损率
退货报损率
10%
自始至终坚持， 半年度检查
严格执行不良反应报告制度，收集公 司所售出药品的不良反应信息，并立 即报告质量管理部门
经营方针目标管理制度（3篇）
经营方针目标管理制度一、引言在今天的快速变革和竞争激烈的经营环境下，企业的成功离不开一个明确的经营方针和目标。
经营方针是企业管理活动的指导原则，而经营目标则是企业经营活动的具体目标和绩效指标。
为了实现企业的长期发展和持续竞争优势，建立一个科学完善的经营方针目标管理制度显得尤为重要。
二、经营方针管理制度的目的和意义经营方针管理制度的目的是为了统一企业的经营思路和决策，保证企业管理决策的连贯性和一致性。
通过明确企业的经营方向、产品定位以及市场战略，为企业的经营活动提供一个统一的目标，帮助企业明确发展中的重点，提高内外部资源的利用效率，实现企业的长期发展目标。
三、经营方针管理制度的基本原则1. 战略导向原则：经营方针制定应以企业的战略目标为导向，紧密结合企业的使命、愿景和核心价值观，确保企业的经营方针与企业发展的长远目标一致。
2. 顾客导向原则：经营方针制定应以满足顾客需求为核心，挖掘潜在市场需求，不断提升客户满意度，建立并维护良好的客户关系。
3. 创新导向原则：经营方针制定应鼓励创新，积极引导和支持企业内部员工的创新思维和创新行为，不断推动企业发展和创新能力提升。
4. 绩效导向原则：经营方针制定应明确企业的绩效指标，建立并完善绩效评价体系，通过有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力，实现经营目标。
四、经营方针管理制度的内容1. 经营愿景和使命：明确企业的长远发展目标和核心价值观，激励员工的工作动力和使命感。
2. 经营目标：制定明确和可量化的经营目标，包括销售目标、市场份额目标、利润目标等，并将其分解到各个部门和岗位。
3. 产品定位：明确企业的产品定位和市场定位，确定产品开发和运营的重点。
4. 市场战略：制定明确的市场推广策略和渠道策略，包括品牌推广、渠道建设、市场营销等。
5. 资源配置：合理配置企业的资源，包括人力资源、资金资源、物资资源等，以支持企业的业务发展。
6. 绩效评价：建立完善的绩效评价体系，包括定期考核、绩效奖励和激励机制，确保企业的经营目标能够得到有效的执行和监控。
经营方针目标管理制度（5篇）
经营方针目标管理制度1.总则为了实现公司的经营目标及使其达到最佳效果，特制定本制度。
2.制订方针目标的依据(1)党和国家的方针政策，国家的政治经济形势，上级主管部门下达的产品品种、质量、产量、利润等技术经济指标和其他要求。
(2)本公司的中长期企业发展规划、现代化管理规划、新产品开发规划、产品质量升级及全面管理发展规划、技术改造规划、生产发展规划、安全环保综合治理规划及其他规划等。
(3)国内市场的调查、分析、预测、情报信息资料(包括国内外同行业先进技术水平、管理水平)。
(4)公司的实际能力和现有水平，上年度企业方针目标实施的遗留问题。
____方针目标编制的程序(1)在每年的____月份，由各分公司经理、三总师提出下年度公司目标设想，经集体讨论，形成公司方针目标指导思想，并由总经理下达指令。
(2)根据总经理指令，分生产、行政、技术等各职能部门提出下年度方针目标设想，并收集准备依据资料。
(3)组织可行性分论证，形成各口方针目标计划。
(4)发至各部门征求意见，根据反馈意见再讨论修订。
(5)经厂务会、工厂管理委员会、党委会、职代会讨论审议通过，确定公司方针目标。
____方针目标的展开(1)方针目标展开一定要坚持以数据说话为原则，目标值尽可能定量化。
其内容一般包括品种、质量、生产能力、科研技改、企业管理、技术经济指标、安全环保、文明生产、职工福利等。
(2)公司方针要按系统图法展开，纵向到底，横向到边，纵横连锁，层层确保的原则进行。
(3)分管副总经理、三总师方针目标展开，要根据公司方针目标展开的内容和自己分管工作的重点，列出目标值和措施。
(4)各部门方针目标展开一般有分管责任人、目标项目、现状、目标值、采取措施、检查手段、评价、总结等。
(5)各部门要紧紧围绕方针目标，结合本部门实际，发动群众认真制定本部门的方正目标，保证每个目标值都能落实到部门和人，确实公司目标的实现。
(6)班组方针目标由班组长主持编制，要根据主管部门方针目标和本班组分管工作的重点，列出产品产量、质量、安全生产、文明生产、班组管理、目标值、采取措施、责任人、进度和检查、评价、总结等，并进行展开。
质量方针和质量目标目标展开表
7) 及时索取购货发票，确保购进药品发票准确；
8）药品购进记录准确、完整。
100%
每日持续坚持
部门：
业务部
责任人： 采购员
***（年度）质量方针和质量目标展开图
销售(部门）质量目标
质量方针
质量目标
分项目标内容
主要保障措施
考核指标
目标值
完成进度要求
3）保证购货单位资料在业务期间在有效期内；
4）药品销售记录准确、完整。
5）服务全面周到，无重大投诉，投诉率＜1%。
6）做到如实开具销售发票
100%
每日持续坚持
部门：
销售部
责任人：
销售员
***（年度）质量方针和质量目标展开图
储运(部门）质量目标
质量方针
质量目标
分项目标内容
主要保障措施
考核指标
目标值
完成进度要求
3）首次购货客户资质审核；
4）质量信息及时反馈处理；
5）不合格药品及时处理；
6）质量投诉、质量事故的调查、及时妥善处理；
7）不良反应及时报告；
8）计算机系统质量管理基础数据审核的准确；
9）计算机系统操作权限的审核；
10）温湿度监测设备的校准或检定；
11）被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查。
四、顾客满意率达到98%以上。
1）供货单位及其销售人员合法性100%；
2）购进药品合法性100%；
3）100%不超范围采购药品；
4）首营企业和首营品种报审率100%；
5）供货单位质量保证协议签订率100%；
6）保证供应商、品种、销售人员资料在业务期间100%在有效期内；
方针目标管理
方针目标管理一、方针目标管理的基本知识(一)方针目标管理的概念1.方针目标管理方针目标管理，在日本叫方针管理，在美国及西方国家叫目标管理(Management by Objective简称MBO)，我国称为方针目标管理。
方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
这里所说的"个体"是指个人、岗位；"群体"是指企业、部门、分厂(车间)、工段、班组；"自我控制"是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现；"共同成就"是指企业目标和部门、车间、班组目标。
2.方针目标管理的特点作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点:(1)强调系统管理，它层层设定目标，建立目标体系，并且围绕企业方针目标将措施对策、组织机构、职责权限、奖惩办法等组合为一个网络系统，按PDCA循环原理展开工作，重视管理设计和整体规划，进行综合管理。
(2)强调重点管理，它不代替由标准、制度或计划(如生产计划)所规定的业务职能活动，它不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
其他则纳入到按职能划分的日常管理中去。
重点目标主要指营销、能耗、效益、安全、质量改进、考核等。
(3)注重措施管理，管理的对象必须细化到实现目标的措施上，而不是停留在空泛的号召上。
为此，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。
并且还为企业各级各类人员规定了具体而明确的目标，从工人到管理人员都要被目标所管理。
同时，又要为完成目标而努力调整自己的行为，实行"自我管理"。
(二)方针目标管理的原理方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。
质量方针和目标管理制度范文(2篇)
质量方针和目标管理制度范文一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度。
二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标。
三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。
质量目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致。
四、本公司的质量方针为“质量第一求生存，科学管理促发展”。
五、质量方针的管理为计划、执行、检查和改进四个阶段。
六、质量方针目标的计划阶段：1、根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级药品监督管理局对企业的要求，于每年元月份召开企业方针目标研究会，制定本年度质量工作方针目标。
2、质量方针的目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过后确定。
3、质量副总经理对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理批准后下达各部门实施。
七、质量方针目标的执行阶段：1、为确保各项质量目标任务的圆满完成，在质量分解目标中必须明确时间要求，责任部门(人)以及督促检查人。
2、每季度末，各部门应将目标的完成情况上报质量管理部，对实施中存在的困难及问题，企业和部门应采取有效的措施，确保各项目标按规定完成。
八、质量方针目标的检查阶段：1、质量管理部负责各部门质量方针目标的实施情况的日常检查、督促。
2、每半年，公司组织相关人员对各部门质量方针目标的实施效果、进行快慢进行一次全面的检查与考核，并责成相关部门对检查与考核的结果实事求是地填写“质量方针目标检查表”，交公司总经理审阅。
九、质量方针目标的改进阶段1、质量管理部应于每年度末负责对质量方针目标完成情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出原因，提出下年度质量方针目标的修订意见。
新版GSP质量方针和目标展开图
******公司质量方针目标展开图
质管部质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
采购部质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
储运部质量目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
销售部质量目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
办公室（财务部）质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
信息员目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：。
质量方针目标展开表
德信诚培训网质量方针目标展开表公司质量方针加大技术创新强化市场意识追求一流品质保证顾客满意公司质量目标1、产品不良品率≤500PPM 2、顾客满意度达91%以上3、产品交付及时率100% 4、培训率达95%部门部门方针质量目标展开目标值措施和对策完成日期责任人需协作的部门总经办统筹、协调、督促、监控1、做好管理评审辅助工作起草评审计划、收集各部门提交的评审文件、做好评审会议记录、整理会议文件、起草评审报告送总经理批准、评审纠正预防措施的实施计划、跟踪验证计划实施情况并做好记录等根据审核需要各职能部门2、质量体系通过一、二、三方审核严格按《质量手册》的要求和程序文件的规定执行随时各职能部门3、文件管理差错(文件本身的差错含文件发布后发现的规定错误、打字错误、错字、别字等、文件发放差错、文件更改差错)≤50次1、文件的起草、修订、审核，打印件的审校均不得少于3次；2、文件的发放等工作严格执行程序文件的规定随时4、纠正和预防措施完成率100％监督、督促、控制随时各相关部门5、培训计划完成率≥85％计算公式：已完成培训项目／计划完成培训项目×100％按计划各相关部门6、新员工和转岗工培训率、合格率均为100％1、新员工未经培训或考核不合格不得录用；2、员工未经培训或考核不合格不得转岗按计划各相关部门技术中心求实际，讲科学；用四新（新产品新材料新技术新工艺），促进1、新产品(或技术改造项目)策划工作及时完成1、按产品策划的程序和要求开展工作按进度计划各相关部门2、顾客技术文件的评审率顾客技术文件的评审时限100%5天之内记录随时3、工艺文件齐全率≥95％已编制工艺文件术/实施生产所需工艺文件数×100％随时4、技术文件差错≤10次技术文件差错处数/所查技术文件总处数随时步。
×100％5、工艺纪律检查≥1次/半月15日/月底生产部生产车间。
方针目标管理
方针目标管理概述方针目标管理，在日本叫，在美国及西方国家叫(Management by Objective简称)，我国称为方针目标管理。
方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
这里所说的"个体"是指个人、岗位；"群体"是指企业、部门、分厂(车间)、工段、班组；"自我控制"是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现；"共同成就"是指和部门、车间、班组目标。
方针目标管理的特点作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点:(1)强调系统管理，它层层设定目标，建立目标体系，并且围绕企业方针目标将措施对策、组织机构、职责权限、奖惩办法等组合为一个网络系统，按原理展开工作，重视管理设计和整体规划，进行。
(2)强调重点管理，它不代替由标准、制度或计划(如)所规定的业务职能活动，它不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
其他则纳入到按职能划分的日常管理中去。
重点目标主要指、、效益、安全、、考核等。
(3)注重措施管理，管理的对象必须细化到实现目标的措施上，而不是停留在空泛的号召上。
为此，要切实将到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。
并且还为企业各级各类人员规定了具体而明确的目标，从工人到都要被目标所管理。
同时，又要为完成目标而努力调整自己的行为，实行""。
方针目标管理的原理方针目标管理的理论依据是和。
1943年，西方(在他所写的《调动人的积极性的理论》中提出了人的“”，即人的需要可分层为:——安全需要——社会需要——尊重需要——自我实现的需要。
并认为西方一些国家的职工，大部分已经满足了生理和安全方面的需要，开始把策动力的重心转移到社会需要、尊重需要、自我实现方面来。
TPM方针目标与计划展开课件
○○
圈
圈长
○○班长
圈员
○○助理○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
○○
圈
圈长
○○班长
圈员
○○助理○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
○○
圈
圈长
○○班长
圈员
○○助理○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
○○
圈
圈长
○○班长
圈员
○○助理○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
负责人
○ ○○
部门推进局
三.LOSS VS 成本展开
工厂管理之22大损失体系图
损失的彻底把握
损失项目与成本及机能别活动之关连图
各部门损失项目的调查
◆确立改善的方向 ◆主题的检讨：
(A)
(B)
(C)
C.能多达成的应有状态。
A.如果能够维持基准、
标准就能够达成。
个别改善分科会
初期管理分科会
自主保养分科会
教育训分科会
计划保全分科会
管理间接分科会
质量保养分科会
安全 卫生分科会
专门会科会活动
制造第1部门
制造第2部门
工务部门
事务部门
技术管理部门
协力厂
(小集团长：班长)
(小集团长：班长)
4.5TPM部门推进组织图
TPM部门推进组织图
○○
圈
圈长
○○班长
圈员
○○助理○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
○ ○○
○○ 课长
4.6专门分科会、委员会成员名单
专门部会、委员会成员名单
◎＝分科会长 △＝委员长 ○＝分科会事务局 □＝委员会事务局 ☆＝女性
2024年质量方针和目标管理制度(3篇)
2024年质量方针和目标管理制度质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现。
一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和____实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体____实施、检查和考核。
二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标。
三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门。
四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流五、公司的质量目标：1)实行____小时受理居民报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。
维修及时率达到____％以上，维修合格率及客户满意达到____％。
2)有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率____％，有效投诉回放率____％，满意和基本满意____％以上。
3)房屋及配套设施万好了吧____％以上，员工上岗培训率____％。
4)小区物业管理服务年度综合满意率____％以上。
5)____年____月底通过iso9001。
____质量管理体系认证。
第四篇：质量方针目标管理制度一、目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。
二、依据：《____药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法(试行)》等。
三、适用范围：适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。
四、内容：(一)概念1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。
2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。
3、质量目标是可测量的。
企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。
(二)方针、目标的制定企业主要负责人每年____召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。
方针目标展开图
5.继续保持天津港专利申请和授权量的稳步增长，发挥市级专利示范企业的带头作用。
计财部
人力部
固定资产投资额完成130亿元（确保完成集团投资108亿元，推动外部投资完
1.抢抓工期，确保项目顺利完工。
四季度
2.做好相关准备工作，确保项目按时间开工。
——
——
⑴装备制造生产基地工程、混凝土预制构件厂工程、东疆港区通海道道路工程、天津港南疆港区2#供油基地工程、南疆南公用管廊工程、东疆保税港区（二期）物流加工区工程、东疆港区亚洲路(新港八号路至山西道)道路绿化工程、东疆港区海铁大道绿化工程、临港产业区第一供水泵站工程、临港产业区第一雨水泵站工程、临港产业区纬二路110KV变电站工程、中化码头工程、集装箱中心工程。
——
散杂货部
计财部
企发部
人力部
宣传部
上半年
⑵全力以赴开拓市场，着手研究区域性市场开发模式。在重点区域、重点货类、交叉腹地、重要客户聚集地和周边港口进行规划布点，形成区域营销中心，进行重点市场开发，力争有新的突破。积极争取增加火车煤炭到达量，确保煤炭实现恢复性增长。
⑶继续推行价格策略，推进客户经理负责制、市场分析制度、客户走访制度、信息的收集沟通汇报制度、客户座谈会制度。
目标及目标值
实施对策
完成
时间
主管部室
集团公司
主管领导
关联
部室、单位
实施单位
货物吞吐量完成4亿吨；集装箱吞吐量力争完成1000万TEU。
1.加强航线开发，扩大航线规模，优化航线结构。
全年
集装箱部
赵明奎
方针目标管理
会需要、尊重需要、自我实现方面来.如果企业的经营者和管理者不注意满足人们这种比较高级的需要，职工的生产积极性将受到压抑。
因此提出，要激励、调动员工的积极性,就必须引导全体职工走向“成就欲"方面。
因而要求企业的领导者确定好企业的经营目标，以此来统一全体职工的意志,激发全体职工共同努力。
目标管理是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的。
它与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现在：从“以物为中心"转变为“以人为中心”，从“监督管理”转变为“自主管理”,从家长式“专制管理”转变为“民主管理”，从“纪律约束"转变为“激励管理”。
目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。
这就要求,在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
方针目标管理的作用1、是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径.企业方针目标的确定大致经过:（1）调查企业所处的内外环境,分析面临的发展机会和威胁.(2）分析企业现状与期望值之间的差距。
在弄清经营问题基础上，确定企业中长期经营方针目标。
（3）研究确定实现经营方针目标的可行性方案.2、是调动职工参加管理积极性的重要手段方针目标管理的理论基础是系统原理和行为科学，指导思想是从过去的以物的管理为中心转变为以人的管理为中心。
3、是提高企业整体素质的有效措施，通过方针目标的管理，可以使企业各项管理工作有很强的向心力和凝聚力,有利于克服条块分割的现象，使企业经营目标明确、重点突出、措施具体、进度落实，使管理处于有序的受控状态，实现高效化、系统化和标准化,促使企业的整体素质不断提高。
方针目标管理的实施企业方针目标管理包括方针目标的制订、展开、动态管理和考评四个环节。
（一）方针目标的制订1、方针目标制订的要求（1）企业的方针是由总方针、目标和措施构成的有机整体。
总方针是指企业的导向性要求和目的性方针，是企业各类重点目标的归总和概括；目标是指带有激励性的定量化目标值；措施是指对应于目标的具体对策。
质量方针和目标管理制度（四篇）
质量方针和目标管理制度1、目的：为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和质量目标2、依据。
《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》。
3、范围。
全体员工。
4、质量方针：质量保证，诚信可靠5、质量目标。
确保人民群众用药合法、安全、有效。
6、内容：1)、质量方针是由公司总经理制定发布的质量宗旨和方向。
2)、在质量管理部的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制订质量目标实施方案。
3)、质量方针目标的管理程序分为四个阶段。
策划，执行，检查和改进。
a、策划。
质量领导____根据实际，于每年的____月份召开质量方针目标研讨会，制定下年度的质量工作方针目标。
质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经店长以上干部会议讨论通过。
质量管理部门对各部门的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施。
质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。
b、执行。
公司明确规定实施质量方针目标和时间要求，执行责任人，督促考核人。
每年年底，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效有措施，确保各项目标的实现。
c、质量管理部负责企业质量方针目标的日常检查，督促。
每年年底，质量管理部门____相关人员对各项质量目标的实施效果，进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核报总经理审阅。
对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。
d、改进。
质量管理部应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。
企业内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要性质量方针政策目标改进意见。
质量方针和目标管理制度（二）是组织为了提高产品或服务质量而制定的一系列原则和目标的管理方法。
质量方针是组织在质量管理方面的基本方向和原则，是组织的质量目标和质量政策的表述。
它是组织高层对质量的承诺和倡导，为组织的全体成员提供了明确的指导。
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例：
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方针目标展开
【从环境变化·未来预测·部门远景提取课题】
部门远景
“在何时之前”、“将何种东西”、做到 “什么状态/水平”？
环境变化与未来预测
其他竞争对手或标杆对象的动向 市场动向、技术动向、地球环境问题的动向 国际标准的动向、法律法规的修订、行政限制方 面的动向 人口动态、劳动者的意识变化 等。
方针目标展开
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2020/11/15
方针目标展开
目录
• 方针展开的基本概要 • 方针展开活动的要点 • 方针展开检查的要点 • 方针展开的案例分享 • 方针展开练习
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方针目标展开
方针展开的基本概要
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方针目标展开
1、为什么要进行方针展开管理？
通过确定的中长期经营规划或年度方针：
才培训教育
6
通过业务的标准化和业
务外包实现的业务的高
效化
方针目标展开
课题1
效果 大小
新旧程度
推进所涵 盖的范围
综合评分
重点课题
〇(5分) △(3分)
〇
13分
*
课题2
〇
△
〇
13
*
课题3
〇
〇
△
13
*
课题4
〇
△
△பைடு நூலகம்
11
*
课题5
△
△
△
9
课题6 ×(１分) △
△
1
１．设定评价基准进行评价 ２．基于课题一览，管理者进行讨论和评价
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方针目标展开
• 提示：如何确定评价基准
– 重要程度
• 影响范围和程度
– 扩大的倾向性
• 置之不理的话其影响或者程度是否不断扩大，还 是维持现状？
– 紧急程度
• 如果不采取对策的话，是否会招致严重后果？
（制定计划）
Ｄ ２．方针的实施
3．方针的检查
Ｃ
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方针目标展开
请根据你的理解定出你部门的目标
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方针目标展开
1、提取课题时如何进行把握
（１）上级方针或公司的目标及规划 （２）部门的使命(包括：顾客需求） （３）环境变化与未来预测（标杆学习的信息） （４）部门的远景（包括：部门的中长期课题/计
划） （５）基于对部门管理的反省形成的改善课题
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方针目标展开
「部门的使命与远景」
部门的使命
本部门的存在意义（目的）
明确“对谁、提供什么价值的何种物品（产品·服务）” 的内容。
部门的远景
将来达到的水平（目标）
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明确“从中长期的视点来看，将部门所提供的产品·服 务的价值，在什么时间之前要做到什么样的水平、状 态”的内容（也可以通过标杆参照确定远景）。
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课题是动作 的指导方针
实施计划是 目标实现的 具体动作
１科行动 （课策题略・目标）
１组实施 计划
（策略・目標・ 实施计划）
２科行动 课题
１组实施 计划
３科行动 课题
１组实施 计划
个人目标
方针目标展开
4、课题的定义 ——解决现状和目标之间差距的专题活动。
成 果 企 业 体 质 水 平
超越最高水平
一个组织为了促进自身的改善，从世界范围内 的其他组织中，发现和理解他们在特定的活动 中取得的“卓越成果”以及“带来这些成果的 流程”，并将其适用于自身组织的持续性活动。
追赶最高水平
标杆学习的分类
向最高水平学习
成果的标杆学习 Performance Benchmarking
流程的标杆学习 Process Benchmarking
将融入了应有的共同价 值观的教育课程加以充 实
完善“提高通过与关联 部门协作解决问题的能 力”的培训体系
把握与部门风气有关的现 状，制定有助于培育部门 风气的策略方案
通过方针管理加 以实施的课题
通过日常业务
的改善加以实
重
施的课题
要
程
度
对人才多元化高效使用
能够形成支援的管理人 课题 2 1 3 4 5
向公司内部
向竞争对手
向其他行业
内部标杆 Internal Benchmarking
对手标杆 Competitive Benchmarking
通用标杆 General Benchmarking
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方针目标展开
【从上级目标和部门使命中提取课题】
公司方针
Ａ部门方针 Ｂ部门方针
１科方针 ２科方针
竞争力的现状（基于标杆学习）
基于标杆学习的信息，重新认识本部门所提供产品/服务的竞争
力现状。
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方针目标展开
【从部门管理的反省中提取课题】
部门管理的领域与视点 <方向性与推动力>
３．领导作用的发挥
部门的定位
１．对上层方 针的理解
２．对部门使 命的理解
制定战略
４．部门方 针的制定与 具体化
？？
难以带来具体行动，大家都当个传声（话） 筒最后不了了之。这样的可能性很大。
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方针目标展开
3、方针展开架构
公司使命或者中长期 经营规划等
公司的目标合理的 分解到部门—公司 目标得到落实基本
条件
公司目标
Ａ部门目标
（策略・目标）
Ｂ部门目标
C部门目标
没有经过分解展开 的目标，是“浮云”， 不可能得到实现！
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·
经营远景
★理想状态
从经营的必要性出发 的改革的坡道 填补这个差距的，是 方针管理的重点
经营目标
课题
方针管理课题
★基准状态
日常作业·业务的改 善所能达到的坡道
日常管理课题
问题
★现状
现在
实现日期
时间
方针目标展开
方针展开活动的要点
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方针目标展开
4．落实
（标准化）
Ａ
Ｐ １．方针的确定和具体化
价值创造活动
５．人才培养 与部门风气
６．业务流程 的运营
目标与成果
８．活动的 成果
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信息基础 ７．信息的共享与活用
方针目标展开
请将部门目标转换成课题
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方针目标展开
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方针目标展开
课题1 课题2 课题3 课题4 课题5 课题6
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选定重点课题
确立了灵活运用ＩＴ技术 的高效的培训教育方法
方针目标展开
• 提示：如何考虑本部门的价值
– 向客户（含内部客户）提供什么样的价值？
– 间接部门是直接部门的援助部队（如何通过 专业知识的运用，向直接部门提供有用的信 息或者环境？）
– “将其他部门或者每个单项成果达到最大化 （最大限度地导出）”的价值。
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方针目标展开
「什么是标杆学习（Bench Marking）」
1、明确工作重点， 2、从公司高层以下全员的立场出发，明确目标和 实施计划，
3、并且通过实施过程中的检查、跟踪，进行管理 的循环（PDCA）；同时，取得成果、强化企业体 质的体系。
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方针目标展开
2、避免“隧道式管理”的现象
隧道式管理示例
部门方针 科方针
小组
人才培养
人才培养
个人 人才培养 ？