品管圈常用手法(PPT 63页)
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品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈七大手法PPT课件
如何运用QC七大手法
应用鱼骨图的步骤：
（1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。
（2）规定可能发生的原因的主要原因。
（3）开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中，然后 把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。
（4）寻找所有下一个层次的主原因并画在相应的主（因） 枝上；继续一层层地展开下去。如图所示。一张完整的 因果图展开的层次至少有二层，许多情况下还可以有三 层、四层或更多的层。 （5）从最高层次（即最末一层）的原因（末端因素）中 选取和识别少理（一般为3~5个）看起来对结果有最大影 响的原因（一般称重要因素，简称要因），并对它们做 进一步的研究，如收集资料、论证、试验、采取措施、 控制等。
原因与结果相关性高时，两者可互为替代变量。
在散布图中： 当Ｘ增加，相应地Ｙ值也增加，我们就说Ｘ和Ｙ是正相关； 当Ｘ增加，相应地Ｙ值却减少，我们就说Ｘ和Ｙ之间是负相关。
如何运用QC七大手法
六种常见散布图
（2） 强负相关
当X增加，Y反而减少，表示原因与结 果有相对的负相关
（1） 强正相关
当X增加，Y也增加，表示原因与 结果有相对的正相关
敷料、器械
途中污染 消毒不 合要求 器械锈蚀
制 度
医护人员
管理不严
无菌观念差 操作 不合格 学生进修 者进出多
不健全
急诊病人来 不及卫生处置 医务人员卫生 处置不认真
人员随便出入 环境卫生差 空气消毒 不合格
布局不合理 手术间少 一室多台
手 术 感 染 率 增 加
病人准备
环 境
某医院手术感染率增加因果分析图
如何运用QC七大手法
应用排列图的步骤： （1）确定所要调查的问题以及如何收集数据。
QC七大手法学习品管圈医疗QC小组课题研究培训PPT模板课件
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04
反馈阶段
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01
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03
02
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02
品管圈七大手法69页PPT
品管圈七大手法
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
ห้องสมุดไป่ตู้ 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
ห้องสมุดไป่ตู้ 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
管理工具—品管圈ppt课件
18
目的： 1.对工作流程 一目了然 2.容易表现工 作的各个步骤 3.在计划阶段 使用可以正确 掌握工作步骤
制作查检表
查检表定义：是一种为了便于汇集数据，选
用简单的符号或数字记录，并对收集的数
据做进一步统计整理、分析判断或作为核
对、查检而设计的一种表格。（影响主题 原因项目）
要求： ①确定收集者②确定收集资料期限③确定收集资料方 法，是抽样还是全部检查
➢ 按5、3、1打分制计算圈能力，并 绘制雷达图。
检验科品管圈圈徽
滴水汇 融
海
入
凝 滴水穿
聚石
坚 专 群策群力，众志成城，持之以恒 持 一 ，坚持不懈
5
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
4/19/2020
处 置Action
1.主题题选选定定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
临床沟通 宣教不到
内科，内分泌，肝胆外科，消化，重点 讲解标本置采血时间和采血时间对检验
所有圈员
75
75
75
45 270
题找不到相 位
的影响。
应的负责人。
3.检验科重新制定与临床沟通制度，重 新安排沟通的人员和沟通次数。
孙磊
75
45
75
45
240
选定 负责人 地点
时间
对策 编号
★
米慧
检验 10月11 科日
4
2.82% 100.00%
总计
142 100.00% ----
采集时间不符合要求真因数据分析汇总表
真因验证（标本溶血原因）
目的： 1.对工作流程 一目了然 2.容易表现工 作的各个步骤 3.在计划阶段 使用可以正确 掌握工作步骤
制作查检表
查检表定义：是一种为了便于汇集数据，选
用简单的符号或数字记录，并对收集的数
据做进一步统计整理、分析判断或作为核
对、查检而设计的一种表格。（影响主题 原因项目）
要求： ①确定收集者②确定收集资料期限③确定收集资料方 法，是抽样还是全部检查
➢ 按5、3、1打分制计算圈能力，并 绘制雷达图。
检验科品管圈圈徽
滴水汇 融
海
入
凝 滴水穿
聚石
坚 专 群策群力，众志成城，持之以恒 持 一 ，坚持不懈
5
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
4/19/2020
处 置Action
1.主题题选选定定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
临床沟通 宣教不到
内科，内分泌，肝胆外科，消化，重点 讲解标本置采血时间和采血时间对检验
所有圈员
75
75
75
45 270
题找不到相 位
的影响。
应的负责人。
3.检验科重新制定与临床沟通制度，重 新安排沟通的人员和沟通次数。
孙磊
75
45
75
45
240
选定 负责人 地点
时间
对策 编号
★
米慧
检验 10月11 科日
4
2.82% 100.00%
总计
142 100.00% ----
采集时间不符合要求真因数据分析汇总表
真因验证（标本溶血原因）
品管圈品管手法o.最全优质PPT
报到 就诊 挂号 建议 他
3093 3000
降幅
累
800%
計
分
700%
87.5%
百
600%
2000
分
500%
比
400%
1000 58.1% 79.0% 92.0% 92.0%
387 225
81 51
0
0
提早 迟到 现场 依语音 其
报到 就诊 挂号 建议 他
300%
100.0% 200%
100%
100%
第一章 品管七大手法简介
v品管七大手法： • 查检表——收集、整理资料 • 柏拉图——确定主要因素 • 散布图——展示变数之间的线性关系 • 鱼骨图——寻找引发结果原因 • 分层法——从不同角度层面发现问题 • 直方图——展示过程的分布情况 • 控制图——识别波动的来源
雷达图
• 什么是雷达图(Radar Chart) ＊以目测的方法显示，组织或小组「实际」绩效与「理想」绩效间的差 距 ＊可同时对多项类别的绩效进行比较
80
40
0
人际关系 24.37%↑
148 119
111
改善质量意识
155
39.64%↑
创意激发 36.61%↑
112 153
改善前 总分
119
154
解决问题能力 29.41%↑
98 147
手法应用 50%↑
改善后 总分
流程图
爱爱情情发发展展流程流程图
朋友
常在一起
喜欢
暗恋 表白
挣扎 失败
时间久
痛苦
0
沟通协调
团体 精神
促进脑 力开发
无形成果衡量
品管圈的基本统计方法教学PPTQCC手法
05
02
确定问题
分析客户满意度低的原因，确定主要问题。
04
制定对策
根据问题分析，制定相应的改进措施， 如提高产品质量、优化售后服务、加 强客户沟通等。
06
评估效果
评估改进措施的实施效果，确保客户满意度达 到预期目标。
05
CHAPTER
QCC手法的优势与局限性
QCC手法的优势
提升员工参与感
QCC手法鼓励员工积极参与，通过团队 合作解决问题，提高员工的工作积极性
QCC手法的实施步骤
原因分析
运用因果图等方法分析问题的根本原因，找 出影响质量的关键因素。
制定对策
针对问题的根本原因，制定相应的改进措施 和方案。
实施对策
按照制定的改进措施和方案实施改进。
QCC手法的实施步骤
效果确认
通过对比改进前后的数据，评估改进 措施的有效性和效果。
标准化
将有效的改进措施纳入标准化流程， 确保改进成果的可持续性。
品管圈的基本统计方法教学 pptqcc手法
目录
CONTENTS
• 品管圈概述 • 基本统计方法 • QCC手法介绍 • QCC手法应用实例 • QCC手法的优势与局限性
01
CHAPTER
品管圈概述
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作现场或工作性质类似的基层 人员，自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
和归属感。
促进跨部门沟通与合作
QCC手法需要不同部门的人员共同参 与，有助于打破部门壁垒，加强跨部
门沟通与合作。
强化质量管理意识
QCC手法注重质量管理的理念和方法， 通过持续改进，提高产品质量和生产 效率。
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20 0
100% 80% 60% 40% 20% 0%
频数 累计百分比%
绘制
第六步：记录必要事项
标题：XX病房患者满意度原因分析 调查人数：88人 调查时间：20xx年 x月x日- x月x日 调查者：XXX 绘图者： XXX
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他Biblioteka 绘制第七步：分析柏拉图
6.82%
90.91%
3.41%
94.32%
3.41%
97.73%
其他
2
2.27%
100%
总数
88
100%
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
绘制 （运用Excel制作柏拉图）
第三步：绘制横轴与纵轴刻度 第四步：绘制柱状图 第五步：绘制累计曲线
80 60 40
A类 B类
应用实例：
选项
留置针（副）
小计
患儿配合差、易 正 正 正 正 正 正 一
31
动
沟通、宣教不到 正 正 正 正
20
位
操作不当 正 正
10
静穿刺技能欠佳 正 正
10
合计
正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 71 正 正 正一
依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：
主要存在 留置针 问题 （副）
柏拉图分析影响PICC非计划拔管的因素
10
120%
8
100%
6
80%
4
80% 60% 40%
2
20%
0
0%
导管堵塞
患者要求
局部肿胀、 可疑导管相 疼痛 关性感染
意外拔管
总例数
8
5
4
2
1
百分比
40%
患儿配合差、 易动
31
沟通、宣教 不到位
20
操作不当
10
静穿刺技能 欠佳
10
合计
71
百分比 (%）
43.67
28.17
14.1
14.1
累积百分比 （%）
43.67
71.84
85.94
100
柏拉图又称排列图法，主次因素分析法 （ABC法），是为寻找主要问题或影响 质量的主要因素而采用的一种简单而有 效的图表方法。
80
60
40
20
A类 B类
C类
0
100% 80% 60% 频数 40% 累计百分比% 20% 0%
第七步：分析柏拉图
由柏拉图可以看出，巡视、解释、服务态度是影响患者满 意度的A类因素，健康教育、操作技术是B类因素，就医 流程、病情环境属C类因素
我们应该将我们的精力重点放在巡视、解释、服务态度这 三个方面，而不是全面开花
定义
是一种按影响程度大小顺序排列，表达
对某一问题有关键性影响因素的图。
是一种从很多有意义的因素中挑选出最
重要的几个因素 的图。
是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制
作的图。（找出产生造成最大错误（80%） 的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）
柏拉图法则
20% 原因
80%问题
如果能够抓住20%的关键原因，就能使80%的问题得到改进。
如何运用QC五种常用手法
（一）查检表 用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对 数据进行粗略整理和分析的统计图表。 能够促使 我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量 改进的活动中得到了广泛的应用。
应用步骤：
（1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。
（3）确定对资料的分析方法和负责人。
确定影响质量的主要因素
因素分类
A类
主要因素
B类
次要因素
C类
一般因素
累积百分比 80%以内 80%~90% 90%~100%
绘制
案例： 某病区为分析上半年影响患者满意度的主
要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对 病区所有出院患者进行调查，其中88位患者 调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、 健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、 其他” 8个方面进行分析。
展示过程的分布情况
步骤 主 题
选
手法
定
品
品 查检表 品 管
管 圈
○
活
动
管
手 法
圈 散布图
五 种
直方图
○
手 柏拉图
●
法
鱼骨图
○
拟定 活动 计划 书
现 目 解 对 实 效 标 检讨
状标
策施 果 准 与
把设
拟与 确 化 改
握 定析 定检 认
进
讨
●
●
○○
○
○
○
○●
○
●
○●
○●
○
○
●○
注：●表示非常有用；○表示可以用。
检
表
收集整理及分析数据
不良率% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
产品数量 ( 单位: K )
手法
层 别 法
比较作用
4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
2006年
油渍不良率
散 相关易懂 布 图
图形
顾客订单
50
45
40
35
30
（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式， 其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。
（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是 审查表格设计的合理性。
（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
应用注意事项：
必须按照一定的规则对调查项目进 行分类，分类的规则即考察事务的维 度，如人的年龄、学历、收入状况等
目录
QC五大手法的构成
QC五大手法的用途
如何运用QC五大手法
QC七大手法的构成
在品质活动中所采用的统计方法，即 我们常讲的“品管五大手法”。
QC五大手法
特性要 因图
柏拉图
查检表
散布图
直方图
QC五种手法的用途
手法
因
分类清楚
果
分
析
图
柏
重点把握
拉
图
图形
用途
寻找引发问题的原因 确定主要因素
查
简易有效
绘制
第一步：收集数据并分类
第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比
影响因素 巡视 解释
服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境
频数 25 24 15 10 6 3 3
百分比（%） 累计百分比（%）
28.41%
28.41%
27.27%
55.68%
17.05%
72.73%
11.36%
84.09%
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
注意事项
80
60
40
横坐标项目以大到小排列， 且柱状图宽度一致在左右纵
坐标之间均匀分布
20
0
累计曲线的起点 可落在左下角或 第一根柱子顶部
100%
80%
60%
频数
40% 累计百分比%
20%
0%
不应大 于前几项
存在问题 累计影响度
应用实例：
14 25
13
20
13
14
13
14
13
12
15
14
13
14
14
10 20
19
13
15
21
18
18
16
5
9
8
7
7
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2006年
A顾客
B顾客
用途
从不同的角度来发现问 题
判断对应数据之间的相 互关系
手法
图形
直 了解品质 方 图
用途
100% 80% 60% 40% 20% 0%
频数 累计百分比%
绘制
第六步：记录必要事项
标题：XX病房患者满意度原因分析 调查人数：88人 调查时间：20xx年 x月x日- x月x日 调查者：XXX 绘图者： XXX
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他Biblioteka 绘制第七步：分析柏拉图
6.82%
90.91%
3.41%
94.32%
3.41%
97.73%
其他
2
2.27%
100%
总数
88
100%
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
绘制 （运用Excel制作柏拉图）
第三步：绘制横轴与纵轴刻度 第四步：绘制柱状图 第五步：绘制累计曲线
80 60 40
A类 B类
应用实例：
选项
留置针（副）
小计
患儿配合差、易 正 正 正 正 正 正 一
31
动
沟通、宣教不到 正 正 正 正
20
位
操作不当 正 正
10
静穿刺技能欠佳 正 正
10
合计
正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 71 正 正 正一
依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：
主要存在 留置针 问题 （副）
柏拉图分析影响PICC非计划拔管的因素
10
120%
8
100%
6
80%
4
80% 60% 40%
2
20%
0
0%
导管堵塞
患者要求
局部肿胀、 可疑导管相 疼痛 关性感染
意外拔管
总例数
8
5
4
2
1
百分比
40%
患儿配合差、 易动
31
沟通、宣教 不到位
20
操作不当
10
静穿刺技能 欠佳
10
合计
71
百分比 (%）
43.67
28.17
14.1
14.1
累积百分比 （%）
43.67
71.84
85.94
100
柏拉图又称排列图法，主次因素分析法 （ABC法），是为寻找主要问题或影响 质量的主要因素而采用的一种简单而有 效的图表方法。
80
60
40
20
A类 B类
C类
0
100% 80% 60% 频数 40% 累计百分比% 20% 0%
第七步：分析柏拉图
由柏拉图可以看出，巡视、解释、服务态度是影响患者满 意度的A类因素，健康教育、操作技术是B类因素，就医 流程、病情环境属C类因素
我们应该将我们的精力重点放在巡视、解释、服务态度这 三个方面，而不是全面开花
定义
是一种按影响程度大小顺序排列，表达
对某一问题有关键性影响因素的图。
是一种从很多有意义的因素中挑选出最
重要的几个因素 的图。
是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制
作的图。（找出产生造成最大错误（80%） 的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）
柏拉图法则
20% 原因
80%问题
如果能够抓住20%的关键原因，就能使80%的问题得到改进。
如何运用QC五种常用手法
（一）查检表 用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对 数据进行粗略整理和分析的统计图表。 能够促使 我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量 改进的活动中得到了广泛的应用。
应用步骤：
（1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。
（3）确定对资料的分析方法和负责人。
确定影响质量的主要因素
因素分类
A类
主要因素
B类
次要因素
C类
一般因素
累积百分比 80%以内 80%~90% 90%~100%
绘制
案例： 某病区为分析上半年影响患者满意度的主
要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对 病区所有出院患者进行调查，其中88位患者 调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、 健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、 其他” 8个方面进行分析。
展示过程的分布情况
步骤 主 题
选
手法
定
品
品 查检表 品 管
管 圈
○
活
动
管
手 法
圈 散布图
五 种
直方图
○
手 柏拉图
●
法
鱼骨图
○
拟定 活动 计划 书
现 目 解 对 实 效 标 检讨
状标
策施 果 准 与
把设
拟与 确 化 改
握 定析 定检 认
进
讨
●
●
○○
○
○
○
○●
○
●
○●
○●
○
○
●○
注：●表示非常有用；○表示可以用。
检
表
收集整理及分析数据
不良率% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
产品数量 ( 单位: K )
手法
层 别 法
比较作用
4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
2006年
油渍不良率
散 相关易懂 布 图
图形
顾客订单
50
45
40
35
30
（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式， 其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。
（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是 审查表格设计的合理性。
（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
应用注意事项：
必须按照一定的规则对调查项目进 行分类，分类的规则即考察事务的维 度，如人的年龄、学历、收入状况等
目录
QC五大手法的构成
QC五大手法的用途
如何运用QC五大手法
QC七大手法的构成
在品质活动中所采用的统计方法，即 我们常讲的“品管五大手法”。
QC五大手法
特性要 因图
柏拉图
查检表
散布图
直方图
QC五种手法的用途
手法
因
分类清楚
果
分
析
图
柏
重点把握
拉
图
图形
用途
寻找引发问题的原因 确定主要因素
查
简易有效
绘制
第一步：收集数据并分类
第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比
影响因素 巡视 解释
服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境
频数 25 24 15 10 6 3 3
百分比（%） 累计百分比（%）
28.41%
28.41%
27.27%
55.68%
17.05%
72.73%
11.36%
84.09%
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
注意事项
80
60
40
横坐标项目以大到小排列， 且柱状图宽度一致在左右纵
坐标之间均匀分布
20
0
累计曲线的起点 可落在左下角或 第一根柱子顶部
100%
80%
60%
频数
40% 累计百分比%
20%
0%
不应大 于前几项
存在问题 累计影响度
应用实例：
14 25
13
20
13
14
13
14
13
12
15
14
13
14
14
10 20
19
13
15
21
18
18
16
5
9
8
7
7
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2006年
A顾客
B顾客
用途
从不同的角度来发现问 题
判断对应数据之间的相 互关系
手法
图形
直 了解品质 方 图
用途