护工规范化服务培训教材

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护工禁忌
➢不准为病人取接输液管、更换输液袋， 不准私自调节补液速度及拔除补液管
➢不为病人进行吸痰
➢不接触服药、注射、膀胱冲洗、伤口 换药等治疗性护理措施
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专业陪护护理
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗涮涮、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人，家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务， 增加了护理知识和护理技术的科技含量。
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我们都应该做哪些？
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基础护理----晨 间 护 理
• 整理床单位 • 口腔护理 • 面部清洁和梳头
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晨间护理
护理目的——促进卧床病人血液循环；
保持口腔卫生 使病人感到 清洁舒适，有利于预防并 发症
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晨
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间护
理
• 应于每天早晨给病进行晨间护理，特别 是重症病人，一般于清晨诊疗工作前完
成。协助病人排便、漱口（口腔护理）、
洗脸、洗手、梳头、翻身和检查皮肤受 压情况，擦洗背部，用50%乙醇按摩骨 凸处。整理床铺，需要时更换衣服和床
护工职责 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1. 护工是承担部分低层次的、非技术性 护理工作，在病区护士长领导下和护 士指导下，从事对病人进行简单的生 活护理和单位清洁工作等。并协助做 好部分病区管理。
2.为病人提供舒适环境，保持病室内单 位整洁，做到床铺干净平整，桌面无 杂物，床底无便器杂物，面盆统一放 置。
8.爱护公物，节约用电，未经护士许 可，不能私用公家的物品，如使用 电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、 看电视。
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护工禁忌
➢不能擅自替病人更换、调节或拔除各种导 管、引流管，如导尿管、鼻饲管、氧气管、 伤口引流袋、造口袋
➢各种引流液清倒时需待护士观察后方能进 行
➢不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气 湿化瓶内的水
2.不能擅自替病人拔除各种引流管及 倒各种引流液，需待护士观察后方 能清倒。
3.不能自行调节氧气开关，更换或加 减氧气湿化瓶内的水；不接补或调 节补液速度及拔除补液管；不做治 疗性按摩。
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护工注意事项
4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物， 凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物 和药品。
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陪护的素质
• 1慎独 • 2善良 肯干 • 3有效的沟通 • 4尊重患者 保护隐私
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慎独
• 慎独是一种情操；慎独是一种修养； 慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。 所谓“慎独”，是指人们在独自活动 无人监督的情况下，凭着高度自觉， 按照一定的道德规范行动，而不做任 何有违道德信念、做人原则之事。这 是进行个人道德修养的重要方法，也 是评定一个人道德水准的关键性环节。
2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护 士各班职责。不可随意离开病区及医院，如有 特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。
3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。 4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声
谈笑,不得慌wenku.baidu.com懒散懈怠。
护工总则 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周 到，态度和蔼，进行所有陪护工过程 中,注意病人的安全、舒适，使病人感 到满意。
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• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗刷刷、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人、家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导等服务。增加了护理知识和护理 技术的科技含量。
5.对危重或术后病人，未经医护人员许可， 不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰； 不私自为病人使用热水袋或冰袋。
6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、 喂食、(喂水、喂奶)、换尿布，不得私自 找人替代陪护。
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护工注意事项
7.上班时间不得干私活,如打电话、 织毛衣、看小说等，不得聚集聊天；
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6.可协助护士取冰、装冰袋，由护士放 置。
7.协助护士清理探视人员，维持病区正 常秩序。
8.协助行动不便的病人，以防跌倒。
护工注意事项 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1.未经许可不随便进入医、护办公室、 治疗室，、私自取用医用物品，如： 棉签、手套、酒精、器械等。
6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人 做每项工作前后必须洗手。病人的用 具，做好清洁、消毒，并分类放置。
7.尊重病区各级工作人员，护工之间团 结协作，不搞小团体。
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8.若工作表现不好，不能完成工作职 责或因健康问题等原因不适合留用 者，护士长或专职负责人有权将其 辞退。辞工或辞退均需交回公司所 发的工作服及工号牌。
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• 以客为本、真诚服务”是我们 的经营理念。
• “诚信高效、专心专业”是我 们的服务理念。
• “顾客至上、服务第一”是我 们的基本要求
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1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长 领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守 岗位。
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3.以病人为中心，满足病人的生活需要。协 助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲。协助护 士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、 清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被套、 大单、中单、尿布；收挂蚊帐。
4.护送行动不便的病人外出进行各种检查。
5.协助护士清理出院床单位，夜间负责保持 病区的清洁。