技术合同登记员工服务规范

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技术服务公司员工守则

技术服务公司员工守则

技术服务公司员工守则一、遵守公德公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范,公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

二、爱岗敬业第一条爱岗敬业:热爱自己的工作,勤奋努力,不断提高工作效率和工作质量。

第二条尽职尽责:要求员工必须做到三负责,即对社会负责,对公司负责,对自己负责。

全力以赴地完成工作任务和履行职能,对自己的失误承担责任。

第三条服从领导:员工必须服从领导安排,与领导保持一致把工作做好,不与领导背道行事。

第四条逐级上报:员工有事应向所属直接领导汇报,除直接领导有重大失误或特别情形下,不得越级汇报。

三、团结协作第一条紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持,建立起融洽的人际关系。

第二条严以律己宽以待人,相互关心,相互尊敬,开展批评与自我批评。

第三条不搞小团体、小帮派,倡导同事间密切和谐的关系。

第四条不拨弄是非,无中生有,挑拨离间,说不利于团结的话。

第五条保持积极的生活态度和工作态度,以积极包容的心态对待公司管理中的问题,主动提出改进性的建议和意见,以成熟的方法解决问题。

四、遵守纪律第一条下级服从上级是公司管理的基本原则,员工应自觉服从领导的安排和工作调动,不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

第二条遵守公司制定的作息时间,不迟到,不早退,上下班要打考勤卡。

第三条公司员工必须严格遵守工作纪律,上班下班时间不擅离职守,不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。

未经他人允许,不得翻阅他人文件、资料,动用他人物品。

第四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序,不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事,不在禁烟区吸烟,不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

五、诚实自律第一条遵守职业道德,不贪污受贿,自觉抵制社会上的不正之风。

第二条不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

第三条不得挪用公司财物,更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

公司员工服务规范

公司员工服务规范

公司员工服务规范一、总则为了提高公司的整体服务水平,提升员工的工作效率和培养员工的服务意识,特制定本员工服务规范。

二、服务态度1.员工应当以客户为中心,保持积极的服务态度,以礼貌的口吻对待每一位客户。

2.员工应当为客户提供真诚、热情、周到的服务,尽力满足客户的需求。

3.员工应当具备良好的沟通能力,善于倾听客户的意见和建议,并及时予以反馈。

三、服务行为1.员工应当按照公司相关规定的时间和地点为客户提供服务,并保证服务的质量和效率。

2.员工应当严格遵守工作纪律和操作规程,按照标准程序为客户办理相关业务。

3.员工应当具备业务知识和技能,提供准确、专业的服务,不得随意妄为或超越权限。

4.员工应当保护客户信息的安全和机密性,不得私自泄露、使用或篡改客户信息。

四、服务质量1.员工应当时刻注意服务质量,尽力提高服务水平,做到服务热情、迅速、准确。

2.员工应当时刻关注客户的需求,主动解决客户遇到的问题和困难。

3.员工应当始终保持服务意识,积极帮助客户解决问题,提供合理的解决方案。

4.员工应当积极参与客户满意度调查和评估,不断改进服务质量。

五、服务效率1.员工应当合理安排工作时间和工作计划,保证按时完成工作任务。

2.员工应当提高工作效率,不得拖延或浪费时间,不得以敷衍了事的方式应对客户需求。

3.员工应当合理利用各种工具和技术,提升工作效率和服务水平。

六、纠纷处理1.员工应当遵守公司的相关规定,妥善处理与客户之间的纠纷和投诉。

2.员工应当及时了解客户的意见和反馈,积极主动解决问题,保持良好的客户关系。

3.员工应当尊重客户的合法权益,不得对客户进行侮辱、辱骂或恶言恶语。

七、奖惩措施1.对于服务态度好、服务质量高、服务效率快的员工,公司将给予相应的奖励和表彰。

2.对于服务不到位、态度恶劣、服务质量低的员工,公司将采取相应的处罚措施。

八、附则1.本规范由公司制定,适用于全体员工,员工应当认真学习并遵守。

2.公司将不断完善和调整员工服务规范,员工应及时了解并执行最新的规范。

技术服务合同模板规范要求

技术服务合同模板规范要求

技术服务合同模板规范要求一、前言技术服务合同是指委托方(甲方)与服务方(乙方)之间,就甲方项目提供技术服务的合同。

为了明确双方的权利、义务和责任,确保技术服务合同的履行,制定本模板规范要求。

二、合同主体1. 甲方为委托方,具备独立法人资格的企业、机关、事业单位或其他组织。

2. 乙方为服务方,具备独立法人资格的企业、机关、事业单位或其他组织。

三、服务内容1. 乙方根据甲方的委托,提供以下技术服务:(1)技术咨询;(2)技术开发;(3)技术转让;(4)技术培训;(5)其他技术服务。

2. 乙方应按照甲方的要求,提供服务质量符合国家标准和行业规范的技术服务。

四、服务期限1. 技术服务期限自合同签订之日起至双方约定的服务结束之日止。

2. 双方可以约定服务期限的延长或提前终止。

五、服务费用1. 双方根据服务内容、服务期限和服务质量等协商确定服务费用。

2. 乙方应按照约定的时间和方式向甲方支付服务费用。

六、乙方的义务1. 乙方应按照甲方的要求,提供技术服务,并确保服务质量和效果。

2. 乙方应向甲方提供与技术服务相关的资料、信息和技术支持。

3. 乙方应按照约定的人数和时间,派遣技术服务人员到甲方现场提供服务。

4. 乙方应妥善保管甲方的技术资料和商业秘密,不得泄露给第三方。

七、甲方的义务1. 甲方应向乙方提供服务所需的资料、信息和现场条件。

2. 甲方应按照约定支付服务费用,并履行合同约定的其他义务。

八、违约责任1. 乙方未按照约定提供技术服务,甲方有权要求乙方承担违约责任。

2. 甲方未按照约定支付服务费用,乙方有权要求甲方承担违约责任。

3. 双方因履行合同发生争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、争议解决双方因履行本合同发生的争议,应首先通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他约定1. 本合同一式两份,甲乙双方各执一份。

2. 本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期至服务期限届满之日止。

2024年技术合同登记服务全解析:操作流程及注意事项

2024年技术合同登记服务全解析:操作流程及注意事项

2024年技术合同登记服务全解析:操作流程及注意事项本合同目录一览1. 技术合同登记服务的定义与范围1.1 技术合同的类型1.2 技术合同登记的目的和意义1.3 技术合同登记服务的具体内容2. 操作流程2.1 前期准备2.1.1 合同双方的基本资料准备2.1.2 技术合同的草拟与审查2.1.3 合同主体的资格审核2.2 技术合同登记申请2.2.1 填写申请表2.2.2 提交必要的文件和材料2.2.3 登记机构的审核流程2.3 登记后的管理与维护2.3.1 登记证书的领取与保管2.3.2 登记信息的变更与补正2.3.3 登记合同的续期3. 注意事项3.1 合同登记的时间要求3.2 合同登记的主体资格要求3.3 合同内容的真实性与合法性3.4 登记过程中的保密义务3.5 合同双方的权益保障4. 服务费用与支付方式4.1 服务费用的计算标准4.2 服务费用的支付期限4.3 支付方式的选定与操作4.4 服务费用的发票开具与报销5. 合同的生效、变更与解除5.1 合同生效的条件5.2 合同变更的程序5.3 合同解除的情形与后果6. 违约责任与争议解决6.1 违约行为的认定与责任6.2 争议的解决方式6.3 法律适用与司法管辖7. 隐私保护与信息安全7.1 客户隐私的保护措施7.2 信息安全的保障措施7.3 数据备份与恢复计划8. 客户服务与支持8.1 客户服务的范围与内容8.2 客户意见反馈与投诉处理8.3 技术支持的方式与响应时间9. 合同的期限与续约9.1 合同期限的界定9.2 合同续约的条件与程序9.3 合同到期后的终止与注销10. 双方的责任与义务10.1 登记机构的职责与权限10.2 合同双方的义务与责任10.3 合作精神的维护与促进11. 不可抗力与意外事件11.1 不可抗力的认定11.2 不可抗力事件的应对措施11.3 不可抗力事件的后果处理12. 合同的继承与转让12.1 合同继承的条件与程序12.2 合同转让的条件与限制12.3 转让合同的生效条件13. 法律、法规与政策变更应对13.1 法律法规变更的影响评估13.2 政策变更的应对措施13.3 合同条款的调整与修改14. 合同的整体效力与独立性14.1 合同条款的统一解释与适用14.2 合同与其他文件的关联性14.3 合同的独立性原则与例外情况第一部分:合同如下:1. 技术合同登记服务的定义与范围1.1 技术合同的类型1.1.1 技术开发合同1.1.2 技术转让合同1.1.3 技术许可合同1.1.4 技术咨询合同1.1.5 技术服务合同1.2 技术合同登记的目的和意义1.2.1 保障合同双方的合法权益1.2.2 规范技术交易行为1.2.3 促进技术创新与转移1.3 技术合同登记服务的具体内容1.3.1 合同登记咨询与策划1.3.2 合同草拟与审查1.3.3 合同主体资格审核1.3.4 合同登记申请与跟进1.3.5 登记证书领取与保管1.3.6 合同信息变更与补正1.3.7 合同续期与注销2. 操作流程2.1 前期准备2.1.1 合同双方的基本资料准备2.1.2 技术合同的草拟与审查2.1.3 合同主体的资格审核2.2 技术合同登记申请2.2.1 填写申请表2.2.2 提交必要的文件和材料2.2.3 登记机构的审核流程2.3 登记后的管理与维护2.3.1 登记证书的领取与保管2.3.2 登记信息的变更与补正2.3.3 登记合同的续期3. 注意事项3.1 合同登记的时间要求3.1.1 合同生效后的规定时间内登记3.1.2 合同登记的期限3.2 合同登记的主体资格要求3.2.1 合同双方的法人资格3.2.2 合同双方的民事行为能力3.3 合同内容的真实性与合法性3.3.1 合同内容的真实性要求3.3.2 合同内容的合法性要求3.4 登记过程中的保密义务3.4.1 保密信息的范围与界定3.4.2 保密义务的履行与期限3.5 合同双方的权益保障3.5.1 权益保障的措施与方法3.5.2 权益受损时的救济途径4. 服务费用与支付方式4.1 服务费用的计算标准4.1.1 服务费用的构成4.1.2 服务费用的计算方法4.2 服务费用的支付期限4.2.1 支付期限的约定4.2.2 支付期限的延长与缩短4.3 支付方式的选定与操作4.3.1 支付方式的选择条件4.3.2 支付操作的流程与步骤4.4 服务费用的发票开具与报销4.4.1 发票开具的要求与程序4.4.2 发票报销的流程与规定5. 合同的生效、变更与解除5.1 合同生效的条件5.1.1 合同生效的时间5.1.2 合同生效的地点5.2 合同变更的程序5.2.1 合同变更的条件5.2.2 合同变更的协议签订5.3 合同解除的情形与后果5.3.1 合同解除的条件5.3.2 合同解除的后果处理8. 服务费用与支付方式8.1 服务费用的计算标准8.1.1 服务费用的构成8.1.2 服务费用的计算方法8.2 服务费用的支付期限8.2.1 支付期限的约定8.2.2 支付期限的延长与缩短8.3 支付方式的选定与操作8.3.1 支付方式的选择条件8.3.2 支付操作的流程与步骤8.4 服务费用的发票开具与报销8.4.1 发票开具的要求与程序8.4.2 发票报销的流程与规定9. 合同的生效、变更与解除9.1 合同生效的条件9.1.1 合同生效的时间9.1.2 合同生效的地点9.2 合同变更的程序9.2.1 合同变更的条件9.2.2 合同变更的协议签订9.3 合同解除的情形与后果9.3.1 合同解除的条件9.3.2 合同解除的后果处理10. 双方的责任与义务10.1 登记机构的职责与权限10.1.1 登记机构的职责10.1.2 登记机构的权限10.2 合同双方的义务与责任10.2.1 合同双方的履行义务10.2.2 合同双方的违约责任10.3 合作精神的维护与促进10.3.1 合作精神的体现10.3.2 合作精神的维护措施11. 不可抗力与意外事件11.1 不可抗力的认定11.1.1 不可抗力的范围11.1.2 不可抗力的证明11.2 不可抗力事件的应对措施11.2.1 不可抗力事件的处理流程11.2.2 不可抗力事件的后果处理11.3 不可抗力事件的后果处理11.3.1 不可抗力事件的后果11.3.2 不可抗力事件的后果处理方式12. 合同的继承与转让12.1 合同继承的条件与程序12.1.1 合同继承的条件12.1.2 合同继承的程序12.2 合同转让的条件与限制12.2.1 合同转让的条件12.2.2 合同转让的限制12.3 转让合同的生效条件12.3.1 转让合同的生效条件12.3.2 转让合同的生效程序13. 法律、法规与政策变更应对13.1 法律法规变更的影响评估13.1.1 法律法规变更的评估方法13.1.2 法律法规变更的影响范围13.2 政策变更的应对措施13.2.1 政策变更的应对方法13.2.2 政策变更的应对程序13.3 合同条款的调整与修改13.3.1 合同条款的调整13.3.2 合同条款的修改14. 合同的整体效力与独立性14.1 合同条款的统一解释与适用14.1.1 合同条款的解释方法14.1.2 合同条款的适用范围14.2 合同与其他文件的关联性14.2.1 合同与其他文件的关联性分析14.2.2 合同与其他文件的协调14.3 合同的独立性原则与例外情况14.3.1 合同的独立性原则14.3.2 合同的例外情况第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:技术合同登记服务申请表附件二:技术合同草稿附件四:技术合同登记申请指南附件五:登记证书领取凭证附件六:技术合同信息变更申请表附件七:技术合同续期申请表附件八:服务费用支付凭证附件九:发票开具和报销流程说明附件十:合同变更协议附件十一:合同解除协议附件十二:不可抗力事件证明附件十三:合同继承和转让协议附件十四:法律法规和政策变更应对方案附件十五:合同条款调整和修改记录附件一:技术合同登记服务申请表详细要求:申请表应包括合同双方的基本信息、技术合同的简要描述、技术合同的类型、登记目的等。

技术员工作流程及服务规范

技术员工作流程及服务规范

技术员工作流程及服务规范第一篇:技术员工作流程及服务规范一.工作流程1、接到客户维修通知后以30分钟到达,如同时有多个客户需要维修,应按照‘轻重缓急’处理,同时与客户约定时间维修,应按约定时间到达。

2、咨询客户需要维修的机器具体位置以及设备的问题现象3、预判断故障现象是什么原因引起的,维修此问题的价格告知客户,如客户同意维修,然后再维修,如需要重新安装系统,需咨询客户电脑里是否有资料需要备份,让客户自己备份好数据以后再重新安装系统。

4、现场问题是否解决。

如现场解决不了,须带回公司维修的应告知客户维修周期,并在quickr详细登记。

5、问题解决,让客户签写维修手续。

二、服务规范:1、只要机器内存高于512MB(包括集成显卡),就必须全新安装系统,不允许安装Ghost系统,而且IE要升级IE8,打完操作系统的基本补订。

并在给客户安装好后,根据客户的要求再次调试完毕后,对系统做出一键还原的安装,建议直接将一键ghost快捷方式放到桌面上,或者告诉客户如何使用,使客户自己以后可以自己还原系统。

同时安装的XP系统,对品牌机,要求安装OEM操作系统,对于非品牌机,要求安装VOL OEM操作系统。

实现最优的服务质量,并做好细节。

2、打印机硒鼓加粉问题:(1)到达客户维修地点时,无论什么原因,先打印一张测试页看效果。

(有粉和没有粉的区别一眼都看着不一样)。

如果打的测试页有偏淡或是打印不匀的情况,就先不要急着加粉,说明硒鼓本身就有问题,这样就先给客户说清楚,如果加过粉之后会出现什么样的问题,看看客户还要不要加粉,这样可以减少不必要的麻烦。

(2)加粉的时候对于自己熟悉型号的硒鼓可以直接拆解,对于自己不太熟悉的型号,取出来后先仔细看一下,如果感觉可以拆开的话可以拆下试试,但是当拆不开的时候一定不要硬拆。

另外在拆鼓的时候一定要小心,一般拆坏的几率很小,但是毕竟硒鼓主要靠导电均匀才能更好的发挥其性能,所以拆的时候也不一定要全部都拆开,这些可以根据自己的经验而定。

技术服务规范与工作制度

技术服务规范与工作制度

技术服务规范与工作制度一、引言技术服务在现代社会中扮演着至关重要的角色。

为了确保技术服务的高质量和高效率,制定并遵守一套规范和工作制度是至关重要的。

本文档旨在对技术服务规范与工作制度进行详细的说明,以保证技术服务团队的工作能够顺利进行。

二、技术服务规范1. 服务态度与沟通技术服务人员应以友好和专业的态度对待客户。

在与客户交流时,应使用清晰简明的语言解释技术问题,并确保客户能够理解。

2. 服务响应时间技术服务人员应在接到服务请求后尽快做出响应。

标准响应时间为24小时内,对于紧急情况,应尽快提供解决方案。

3. 服务范围与责任技术服务团队的服务范围应明确界定,并与客户达成共识。

技术服务人员应承担符合其岗位职责的工作,并遵守相关的法律法规。

4. 问题解决与技术支持技术服务人员应具备良好的问题解决能力,并能够提供高质量的技术支持。

对于无法解决的问题,应及时寻求高级技术支持,并将问题记录并跟踪,直到问题得到解决。

5. 服务质量评估技术服务团队应定期对服务质量进行评估,并根据评估结果进行改进。

客户的反馈意见应被重视并及时采取措施予以改进。

三、技术服务工作制度1. 工作时间与休假技术服务人员应按照公司制定的工作时间表进行工作,并遵守工作纪律。

在需要休假或离岗时,应提前向上级主管请假并得到批准。

2. 工作记录与报告技术服务人员应详细记录工作内容、技术支持过程和解决方案,并及时完成工作报告。

这将成为团队内部交流和沟通的重要依据。

3. 学习与知识分享技术服务人员应不断学习相关技术知识与新的解决方案,并与团队成员分享。

定期组织技术培训活动,提升整个团队的技术水平。

4. 保密与信息安全技术服务人员应严守客户的机密信息,并保证不泄露给任何无关方。

同时,应加强对公司信息资产的安全保护,采取必要的防护措施。

5. 岗位职责与配合技术服务人员应清楚了解自己的岗位职责,并与团队其他成员积极配合,共同完成工作任务。

需要与其他部门或外部供应商合作时,应加强沟通与协调。

2024年技术合同登记服务流程指南

2024年技术合同登记服务流程指南

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方:XXX乙方:XXX2024年技术合同登记服务流程指南本合同目录一览第一条技术合同登记服务概述1.1 服务内容1.2 服务目标1.3 服务周期第二条服务流程2.1 合同签订2.2 合同审核2.3 技术合同登记2.4 合同备案2.5 服务结束第三条合同签订3.1 双方协商一致3.2 签订合同3.3 合同生效第四条合同审核4.1 审核内容4.2 审核时间4.3 审核结果第五条技术合同登记5.1 登记资料准备5.2 登记申请5.3 登记审批第六条合同备案6.1 备案资料准备6.2 备案申请6.3 备案审批第七条服务费用7.1 费用标准7.2 费用支付7.3 费用退还第八条保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 保密违约责任第九条违约责任9.1 双方违约情形9.2 违约责任承担9.3 违约赔偿第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 争议解决机构10.3 争议解决费用第十一条合同的变更和解除11.1 变更条件11.2 解除条件11.3 变更和解除的程序第十二条服务条款的终止12.1 终止条件12.2 终止程序12.3 终止后的权利义务处理第十三条一般规定13.1 合同的有效期13.2 双方的权利和义务13.3 法律法规的适用第十四条附则14.1 合同附件14.2 合同修改14.3 合同解除第一部分:合同如下:第一条技术合同登记服务概述1.1 服务内容本服务包括对贵方提供的技术合同进行审核、登记和备案,以及提供相关的咨询服务。

1.2 服务目标本服务的目标是确保贵方的技术合同合法有效,便于贵方在技术交易中保护自身的合法权益。

1.3 服务周期本服务的周期自合同签订之日起至合同备案完成之日止。

第二条服务流程2.1 合同签订贵方应向乙方提供拟签订的技术合同,乙方对贵方提供的合同文本进行审核。

2.2 合同审核乙方应在收到合同文本后五个工作日内完成审核,并向贵方反馈审核结果。

四川省技术合同认定登记工作规范

四川省技术合同认定登记工作规范

四川省技术合同认定登记工作规范合同编号:_______________________签订地点:_______________________签订日期:_______________________甲方:_______________________地址:_______________________联系人:_______________________联系电话:_______________________乙方:_______________________地址:_______________________联系人:_______________________联系电话:_______________________第一条合同目的及背景a. 合同目的① 本合同旨在明确甲乙双方在四川省技术合同认定登记过程中的权利与义务。

② 双方同意通过该合同促进技术成果的合作与技术交易,确保技术合同在认定登记过程中的合法性与有效性。

③ 本合同适用于甲乙双方之间涉及的所有技术合同及相关技术合作事项。

④ 通过签订本协议,双方确保技术合同符合四川省相关法律法规要求,顺利进行认定登记。

b. 背景说明① 四川省技术合同认定登记是根据国家及地方政策要求,为促进科技成果转化而设立的制度。

② 本合同的签订有助于双方技术成果的合法流转与合作,提升合作的市场竞争力与科技创新水平。

③ 本合同是依据四川省科技厅等相关部门的指导性文件和法规制定,确保符合政策规定。

④ 双方承认并遵守四川省技术合同认定登记的相关管理制度和程序。

c. 技术合同认定登记的意义① 技术合同认定登记是企业在技术交易中依法履行的一项必要程序。

② 认定登记有助于明确技术成果的归属,保障各方权益。

③ 通过技术合同的认定登记,有助于技术成果的知识产权保护。

④ 完成技术合同认定登记后,双方可通过相关政策享受政府的技术奖励和扶持。

第二条合同条款及内容a. 技术成果的提供与转让① 甲方负责提供符合技术合同要求的技术成果,确保技术成果的合法性及原创性。

技术服务规范与规章制度

技术服务规范与规章制度

技术服务规范与规章制度第一章总则一、为规范技术服务工作,提高技术服务工作质量,维护技术服务人员的合法权益,确保技术服务工作的正常秩序,制定本规范与规章制度。

二、本规范与规章制度适用于技术服务行业的各类服务机构和从业人员。

第二章技术服务工作的基本原则一、技术服务工作应坚持公平、公正、公开的原则,维护客户的合法权益,保障服务质量。

二、技术服务机构和服务人员应当依法从事技术服务工作,不得从事与技术服务无关的活动。

三、技术服务机构和服务人员应当严谨认真,勤勉尽责,遵守职业操守,维护技术服务的专业性和独立性。

四、技术服务机构和服务人员应当尊重客户的意见和需求,积极与客户沟通,共同解决技术问题。

第三章技术服务机构的管理规定一、技术服务机构应当依法设立,具备相应的资质和条件,经过相关部门的审核和注册登记。

二、技术服务机构应当设立专门的技术服务部门,配备专业的技术服务人员,确保技术服务工作的正常进行。

三、技术服务机构应当建立健全的内部管理制度,明确各部门的职责分工,建立健全的绩效考核机制。

四、技术服务机构应当合法纳税,及时履行社会责任,维护社会公共利益。

第四章技术服务人员的行为规定一、技术服务人员应当遵守职业道德,尊重客户的权益,严禁以任何方式牟取私利。

二、技术服务人员应当保守客户的商业秘密,不得向第三方透露客户的信息。

三、技术服务人员应当定期接受相关技术培训,提高自身的专业水平和服务质量。

四、技术服务人员应当维护技术服务的声誉和形象,不得从事有损于技术服务行业形象的活动。

第五章技术服务工作的质量管理一、技术服务机构应当建立健全的服务质量管理体系,确保技术服务工作的质量和效果。

二、技术服务机构应当定期对服务质量进行评估和改进,及时采取措施解决客户投诉和纠纷。

三、技术服务机构应当制定服务标准和服务流程,明确服务内容和服务要求,提高服务效率和服务水平。

四、技术服务机构应当建立客户档案,记录客户需求和服务情况,及时跟踪客户的反馈意见和建议。

技术服务合同法规范

技术服务合同法规范

技术服务合同法规范一、合同的定义及作用技术服务合同是指技术提供者与技术需求方之间,就技术服务提供与接受等相关事项达成的具有法律效力的合意文件。

其目的在于明确双方权利义务,规范双方行为,保护双方合法权益。

二、合同的要素技术服务合同包括但不限于以下要素:1. 合同主体:即技术提供者和技术需求方,要明确双方的身份和背景,以及在合同中的表示和接受能力等。

2. 服务内容:详细描述技术服务的内容、范围和要求,包括技术提供方式、工作进程、时间要求等。

3. 技术标准及质量要求:明确技术工作的标准、规范和质量要求,确保双方对成果的预期一致。

4. 服务费用:明确技术服务的费用、支付方式、时间和方式等经济要素,以保障双方合理利益。

5. 保密条款:对技术资料、商业机密等敏感信息的保护进行约定,保证信息的保密性和安全性。

6. 违约责任:明确双方在合同履行过程中的违约责任和后果,确保合同履行的正当性和安全性。

7. 合同变更、解除和争议解决:对合同变更、解除和争议解决的程序、方式和权利义务进行约定,保证合同的灵活性和合法性。

三、合同签订程序技术服务合同的签订应符合以下程序:1. 合同协商:技术提供者和技术需求方共同商讨相关事项,并就服务内容、费用、保密等要素进行充分协商。

2. 合同起草:由双方共同起草合同文本,确保表述准确清晰,避免模棱两可和不确定性。

3. 合同审查:经过双方或专业律师等专业人士的审查,确保合同内容合法合规,符合法律法规要求。

4. 合同签字:技术提供者和技术需求方代表在合同文本上签字确认,以表明双方对合同内容的认可和接受。

5. 合同备案:将签字后的合同文本保存备案,作为日后合同履行的依据和证据。

四、合同履行与变更1. 合同履行:技术提供者按照合同约定的服务内容和标准进行技术服务,技术需求方按时支付相应的服务费用。

2. 合同变更:若双方协商一致需要对合同内容进行调整,应及时提出书面变更申请,并由双方协商确定调整内容、条件和程序。

2024年度技术服务合同服务内容和技术要求具体规定

2024年度技术服务合同服务内容和技术要求具体规定

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方:XXX乙方:XXX2024年度技术服务合同服务内容和技术要求具体规定本合同目录一览1.1 服务内容概述1.2 技术服务范围1.3 服务项目详细描述1.4 服务时间安排2.1 技术要求概述2.2 技术标准与规范2.3 技术成果验收标准3.1 服务团队组成3.2 技术人员资质要求3.3 服务人员职责划分4.1 服务费用计算4.2 费用支付方式和时间4.3 额外费用的承担条件5.1 技术成果归属5.2 技术成果的使用权5.3 技术成果的保密义务6.1 服务期间的变更6.2 合同的提前终止6.3 合同解除后的权利义务处理7.1 违约责任认定7.2 违约责任的赔偿计算7.3 违约责任的免除条件8.1 争议解决方式8.2 仲裁地点和机构8.3 法律适用9.1 合同的生效条件9.2 合同的期限9.3 合同的续约条款10.1 服务期间的甲方义务10.2 服务期间的乙方义务10.3 双方的共同义务11.1 甲方对乙方的监督权11.2 乙方对甲方的报告义务11.3 双方的交流与沟通机制12.1 甲方对乙方的评价权12.2 乙方对甲方评价的反馈义务12.3 评价结果的运用13.1 甲方对乙方服务成果的验收权13.2 乙方对验收结果的确认义务13.3 验收不合格的处理措施14.1 乙方对甲方商业秘密的保护义务14.2 乙方对甲方隐私的保护义务14.3 乙方的保密期限承诺第一部分:合同如下:1.1 服务内容概述甲方聘请乙方提供技术服务,服务内容包括但不限于:技术咨询、技术开发、技术支持、技术培训等。

具体服务内容详见附件一。

1.2 技术服务范围1.2.1 技术咨询:乙方针对甲方在技术方面的疑问,提供专业的解答和建议。

1.2.2 技术开发:乙方根据甲方的需求,开发相应的技术产品或系统。

1.2.3 技术支持:乙方为甲方的技术产品或系统提供日常运维、故障排查和修复等服务。

技术服务合同中人员技术要求

技术服务合同中人员技术要求

技术服务合同中人员技术要求
1. 乙方提供的技术人员得有扎实的专业知识吧!就像医生治病,没有精湛的医术怎么能行呢!比如在软件技术服务合同中,技术人员要是对编程一窍不通,那还搞什么呀!
2. 人员得具备良好的沟通能力呀!这可不是开玩笑的,不然怎么和甲方顺利对接呢!好比搭积木,没有良好的配合怎么能搭得又高又稳呢!比如做网络技术服务,和客户沟通不顺畅,能做好工作吗?
3. 他们还得有很强的解决问题的能力吧!遇到难题不能退缩啊!像勇士面对敌人,勇敢地冲上去解决!比如设备出故障了,技术人员要是没办法快速解决,那不就耽误事了嘛!
4. 诚信可靠也是必须的呀!总不能这边答应得好好的,那边又不靠谱吧!就像朋友之间,不讲信用怎么行呢!比如承诺的技术支持按时做到,这是最基本的呀!
5. 要有团队合作精神呀!大家一起努力,才能把事情做好呀!好比一场足球比赛,光靠一个人能赢吗?比如一个大型技术项目,没有团队的协作能完成吗?
6. 创新思维也很重要啊!总是老一套怎么能行呢!就像走路,老是走同一条路多没意思呀!比如在技术研发中,有创新才能领先呀!
7. 对工作得有高度的责任心吧!这可不能马虎呀!如同看孩子,不认真负责怎么行呢!比如执行技术任务,没有责任心怎么能保证质量呢?
8. 学习能力也得强呀!技术不断更新,不学习就落后啦!像逆水行舟,不进则退呀!比如新的技术出现了,不赶紧学习掌握,那不就被淘汰了嘛!
我的观点是:技术服务合同中的人员,这些技术要求一个都不能少!只有这样,才能保证技术服务的质量和效果!。

2024年技术服务合同服务内容和技术要求

2024年技术服务合同服务内容和技术要求

专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方:XXX乙方:XXX2024年技术服务合同服务内容和技术要求本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址第二条服务内容2.1 乙方为甲方提供的技术服务内容2.2 服务内容的具体描述2.3 服务内容的范围和边界第三条技术要求3.1 乙方应满足的技术标准和要求3.2 技术规范和操作流程3.3 技术支持和培训内容第四条服务时间4.1 服务的开始时间4.2 服务的结束时间4.3 双方对服务时间的调整和变更第五条服务费用5.1 服务费用的计算方式5.2 服务费用的支付时间及方式5.3 双方对服务费用的调整和变更第六条保密条款6.1 双方对技术资料和商业秘密的保密义务6.2 保密期限6.3 保密泄露的责任和处理第七条知识产权7.1 乙方对提供技术成果的知识产权声明7.2 甲方对使用技术的知识产权声明7.3 双方对知识产权的保护和许可第八条违约责任8.1 双方违反合同的违约行为8.2 违约责任的承担方式和赔偿标准8.3 双方对违约行为的解决和调解第九条争议解决9.1 双方在合同执行过程中发生的争议9.2 争议解决的途径和方式9.3 双方对争议解决的约束和承诺第十条合同的变更和终止10.1 双方对合同变更的条件和程序10.2 双方对合同终止的条件和程序10.3 合同终止后的权利和义务处理第十一条合同的继承和转让11.1 双方对合同继承的条件和程序11.2 双方对合同转让的条件和程序11.3 继承和转让后的权利和义务处理第十二条合同的生效和解除12.1 双方对合同生效的条件和程序12.2 双方对合同解除的条件和程序12.3 解除合同后的权利和义务处理第十三条一般条款13.1 双方对合同的履行和遵守13.2 双方对合同的解释和适用13.3 双方对合同的补充和修订第十四条附则14.1 双方对合同的签字和盖章14.2 合同附件及清单14.3 合同的生效日期和有效期限第一部分:合同如下:第一条合同主体及定义1.1 甲方名称:×××公司,地址:×××市×××区×××路×××号。

2024年最新技术服务合同服务内容与技术标准

2024年最新技术服务合同服务内容与技术标准

专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方:XXX乙方:XXX2024年最新技术服务合同服务内容与技术标准本合同目录一览第一条:合同主体及定义1.1 甲方名称及住所1.2 乙方名称及住所1.3 合同术语定义第二条:服务内容2.1 服务项目2.2 服务范围2.3 服务方式第三条:技术标准3.1 技术要求3.2 技术规范3.3 技术支持第四条:服务期限4.1 开始日期4.2 结束日期4.3 服务期延长条件第五条:服务费用5.1 费用金额5.2 支付方式5.3 费用支付时间第六条:保密条款6.1 保密信息范围6.2 保密期限6.3 保密义务第七条:违约责任7.1 违约行为7.2 违约责任承担7.3 违约赔偿金额第八条:争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点8.3 诉讼时效第九条:不可抗力9.1 不可抗力事件9.2 不可抗力后果9.3 不可抗力通知第十条:合同的变更和解除10.1 合同变更条件10.2 合同解除条件10.3 变更和解除的程序第十一条:合同的终止11.1 终止条件11.2 终止程序11.3 终止后的权利义务第十二条:合同的生效12.1 合同生效条件12.2 合同生效时间12.3 合同生效后的权利义务第十三条:附加条款13.1 附加条款内容13.2 附加条款的效力第十四条:其他约定14.1 其他事项14.2 双方约定的其他条款第一部分:合同如下:第一条:合同主体及定义1.1 甲方名称:×××科技有限公司甲方住所:××省××市××区××路××号1.2 乙方名称:×××技术服务公司乙方住所:××省××市××区××路××号1.3 合同术语定义1.3.1 技术服务:指乙方根据甲方需求,提供技术咨询、技术开发、技术培训等服务。

技术服务合同员工

技术服务合同员工

一、合同背景鉴于甲方(以下简称“甲方”)需要引进先进的技术服务,提高企业核心竞争力,乙方(以下简称“乙方”)愿意提供相应的技术服务,双方经友好协商,特订立本技术服务合同。

二、合同内容1.技术服务范围乙方根据甲方需求,提供以下技术服务:(1)技术支持:为甲方提供相关技术问题的解答和指导;(2)技术培训:为甲方员工提供技术培训,提高员工技术水平;(3)技术优化:对甲方现有技术进行优化,提高生产效率;(4)技术升级:为甲方提供最新的技术升级方案,提高企业竞争力。

2.技术服务期限本合同技术服务期限为____年,自双方签订本合同之日起生效。

3.技术服务费用(1)技术服务费用总额为人民币____元;(2)技术服务费用支付方式:甲方在合同签订后____日内支付总额的____%,在技术服务完成并验收合格后支付总额的____%,剩余部分在合同期满后____日内支付。

4.技术服务质量要求乙方提供的技术服务应满足以下质量要求:(1)技术服务内容符合甲方需求,满足甲方生产、经营需求;(2)技术服务过程中,乙方应严格按照甲方要求,确保技术服务质量;(3)技术服务结束后,甲方对乙方提供的技术服务进行验收,验收合格后方可支付技术服务费用。

5.保密条款(1)双方在履行本合同过程中,对所知悉的对方商业秘密负有保密义务;(2)未经对方同意,任何一方不得泄露对方商业秘密。

6.违约责任(1)如乙方未按照合同约定提供技术服务,甲方有权要求乙方承担违约责任;(2)如甲方未按照合同约定支付技术服务费用,乙方有权要求甲方承担违约责任。

三、合同解除1.在技术服务期限届满前,双方协商一致,可以解除本合同;2.如一方违约,另一方有权解除本合同,并要求违约方承担违约责任。

四、争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议,应友好协商解决;协商不成的,可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、其他约定1.本合同未尽事宜,由双方另行协商解决;2.本合同一式两份,双方各执一份,自双方签字(或盖章)之日起生效。

2024年标准技术服务合同规范文档1

2024年标准技术服务合同规范文档1

2024年标准技术服务合同规范文档本合同目录一览第一条合同主体1.1 甲方名称1.2 乙方名称1.3 甲方与乙方经合法授权的代表第二条合同标的2.1 技术服务内容2.2 技术服务范围2.3 技术服务标准第三条合同期限3.1 合同开始日期3.2 合同结束日期第四条技术服务费用4.1 费用计算方式4.2 费用支付期限4.3 费用支付方式第五条技术成果归属5.1 技术成果定义5.2 技术成果归属权5.3 技术成果的使用、转让和许可第六条保密义务6.1 保密信息范围6.2 保密期限6.3 保密义务的解除第七条违约责任7.1 违约行为7.2 违约责任的具体承担方式第八条争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点8.3 适用法律第九条合同的变更和解除9.1 合同变更条件9.2 合同解除条件9.3 合同变更和解除的程序第十条通知与送达10.1 通知方式10.2 送达地址10.3 通知的生效时间第十一条强制性条款11.1 强制性法律法规11.2 强制性行业标准第十二条其他条款12.1 甲方特殊要求12.2 乙方特殊承诺12.3 双方约定的其他事项第十三条附件13.1 附件列表13.2 附件内容的说明第十四条签字盖章14.1 甲方签字盖章14.2 乙方签字盖章14.3 签字盖章日期第一部分:合同如下:第一条合同主体1.1 甲方名称:(在此处填写甲方全称)1.2 乙方名称:(在此处填写乙方全称)1.3 甲方与乙方经合法授权的代表:(在此处填写授权代表姓名)第二条合同标的2.1 技术服务内容:(在此处详细描述技术服务的具体内容,包括但不限于技术咨询、技术开发、技术培训等)2.2 技术服务范围:(在此处详细描述技术服务的范围,包括但不限于服务的地域范围、服务对象、服务内容的具体范围等)2.3 技术服务标准:(在此处详细描述技术服务的质量标准、技术指标、完成时间等)第三条合同期限3.1 合同开始日期:(在此处填写合同开始日期)3.2 合同结束日期:(在此处填写合同结束日期)第四条技术服务费用4.1 费用计算方式:(在此处详细描述费用的计算方式,如按项目、按时间、按成果等)4.2 费用支付期限:(在此处详细描述费用支付的期限,如合同签订后多少天内支付首款,项目完成后支付尾款等)4.3 费用支付方式:(在此处详细描述费用支付的方式,如银行转账、现金支付等)第五条技术成果归属5.1 技术成果定义:(在此处详细描述技术成果的定义,如专利、软著、技术秘密等)5.2 技术成果归属权:(在此处详细描述技术成果归属权的规定,如甲方、乙方或双方共同拥有等)5.3 技术成果的使用、转让和许可:(在此处详细描述技术成果的使用、转让和许可的规定,如甲方使用范围、乙方转让条件等)第六条保密义务6.1 保密信息范围:(在此处详细描述保密信息的范围,如技术资料、商业秘密等)6.2 保密期限:(在此处详细描述保密期限,如合同结束后多少年内保持保密等)6.3 保密义务的解除:(在此处详细描述保密义务解除的条件,如双方协商一致、信息公开等)第八条争议解决8.1 争议解决方式:(在此处详细描述争议解决的途径,如协商、调解、仲裁或诉讼等)8.2 争议解决地点:(在此处详细描述争议解决地点,如甲方所在地、乙方所在地或仲裁机构所在地等)8.3 适用法律:(在此处详细描述适用法律,如中华人民共和国法律、某国法律等)第九条合同的变更和解除9.1 合同变更条件:(在此处详细描述合同变更的条件,如双方协商一致、甲方书面同意等)9.2 合同解除条件:(在此处详细描述合同解除的条件,如双方协商一致、一方违约等)9.3 合同变更和解除的程序:(在此处详细描述合同变更和解除的程序,如通知对方、书面协议等)第十条通知与送达10.1 通知方式:(在此处详细描述通知的方式,如书面通知、电子邮件等)10.2 送达地址:(在此处详细描述通知的送达地址,如甲方、乙方指定的地址等)10.3 通知的生效时间:(在此处详细描述通知的生效时间,如通知发出后多少小时内生效等)第十一条强制性条款11.1 强制性法律法规:(在此处详细描述涉及合同的强制性法律法规,如《合同法》、《知识产权法》等)11.2 强制性行业标准:(在此处详细描述涉及合同的强制性行业标准,如某行业的技术标准、安全标准等)第十二条其他条款12.1 甲方特殊要求:(在此处详细描述甲方的特殊要求,如技术保密、知识产权保护等)12.2 乙方特殊承诺:(在此处详细描述乙方的特殊承诺,如服务质量保证、技术支持等)12.3 双方约定的其他事项:(在此处详细描述双方约定的其他事项,如合作项目的拓展、技术交流等)第十三条附件13.1 附件列表:(在此处详细描述附件的列表,如合同附件、技术文件等)13.2 附件内容的说明:(在此处详细描述附件内容的说明,如附件的编写日期、编写人员等)第十四条签字盖章14.1 甲方签字盖章:(在此处留白,供甲方签字盖章)14.2 乙方签字盖章:(在此处留白,供乙方签字盖章)14.3 签字盖章日期:(在此处填写签字盖章的日期)第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:技术服务内容详细说明附件二:技术服务范围具体描述附件三:技术服务标准和要求附件四:费用计算方式详细说明附件五:费用支付期限和方式附件六:技术成果归属和使用权说明附件七:保密协议附件八:争议解决方式和相关法律规定附件九:合同变更和解除的条件及程序附件十:通知与送达的具体规定附件十一:强制性法律法规和行业标准清单附件十二:甲方特殊要求说明附件十三:乙方特殊承诺描述附件十四:其他双方约定的事项每个附件都需要详细说明其内容和要求,确保双方对附件的内容有清晰的理解和共识。

技术员工的服务合同范本

技术员工的服务合同范本

甲方:(公司名称)地址:(公司地址)乙方:(技术员工姓名)身份证号码:(技术员工身份证号码)联系电话:(技术员工联系电话)一、合同目的本合同旨在明确甲方与乙方之间在技术服务过程中的权利、义务和责任,保障双方的合法权益,确保技术服务工作的顺利进行。

二、服务内容1. 乙方同意在甲方提供的岗位上,根据甲方的需求,提供以下技术服务:- 软件开发与维护;- 硬件设施安装与调试;- 系统集成与优化;- 技术支持与培训;- 其他甲方要求的与技术服务相关的工作。

2. 乙方应确保所提供的技术服务符合国家相关法律法规和行业标准。

三、工作期限1. 本合同期限自年月日起至年月日止,共计()个月。

2. 如双方同意,合同期限可进行续签。

四、工作地点乙方应在甲方指定的地点提供技术服务,具体地点为:[详细地址]。

五、工作时间和工作方式1. 乙方的工作时间为每周()天,每天()小时,具体工作时间根据甲方需求和工作性质由双方另行协商确定。

2. 乙方的工作方式为全职工作,乙方应遵守甲方的工作纪律和规章制度。

六、薪酬与福利1. 乙方的月薪为人民币()元,支付方式为每月()日支付。

2. 乙方享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假待遇。

3. 乙方享有社会保险和住房公积金。

七、保密条款1. 乙方在甲方工作期间及合同终止后,应遵守保密义务,不得泄露甲方的商业秘密和技术秘密。

2. 乙方应妥善保管甲方的相关资料,不得以任何形式复制、传播或泄露。

八、违约责任1. 乙方如有违反合同约定,给甲方造成损失的,应承担相应的法律责任。

2. 甲方如有违反合同约定,给乙方造成损失的,应承担相应的法律责任。

九、争议解决1. 双方在履行本合同过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决。

2. 如协商不成,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他1. 本合同一式两份,甲乙双方各执一份,自双方签字盖章之日起生效。

2. 本合同未尽事宜,双方可另行协商,并签订补充协议。

技术合同登记员工服务规范

技术合同登记员工服务规范

技术合同登记员工服务规范1.目的推进精神文明建设,规范员工的服务行为,提高员工的文化素养,建设一流的品牌形象。

2.范围适用于规范全体工作人员的职业道德和服务行为。

3.业务管理规范3.1工作时要严肃认真,保持良好的工作秩序。

a)上班不迟到,不早退,提前10分钟到岗,做好各项准备工作。

b)不擅自离岗、不在工作时间大声喧哗,不聚众聊天,不做与工作无关的其他事情。

c)办公室内各种设施和用具要摆放整齐;办公桌上物品要摆放有序。

保持室内的干净和整洁。

d)工作有计划,有条理,分清轻重缓急,急事急办,讲求工作效率和质量。

3.2在日常工作中,诚实守信。

a)对上级领导交办的事项,要在规定时间内完成,防止漏办和延误b)在提供服务时,热情诚恳、平等待人,做到不论忙闲,待客不误;讲解政策热心、回答问题耐心,在不违反原则的前提下,积极为企业排忧解难。

c)所有服务活动,都要建立书面记录,不得以任何方式和渠道,以任何名义收取钱财或礼物,凡违反此项规定的均作为违纪行为处置,轻者行政处罚,情节严重的给予除名,触犯党纪国法的,移送司法部门。

4.服务形象规范上班时间,工作人员仪表端庄、举止文明。

a)服饰要庄重,整洁,得体。

b)自觉使用文明用语,不说脏话,粗话,不在公共场所大声喧哗。

c)提供服务时,做到微笑自然,谈吐得体。

d)到他人办公室联系工作时,应先轻轻敲门,待对方允许后再进入。

e)与客户发生矛盾时,不得与其争吵,要耐心解释,做到得理让人。

5.接待礼仪规范接待来宾要姿势端庄、态度谦和、彬彬有礼。

a)约定时间接待客,要严格守时,如遇紧急事情难以准时,应事先通知。

b)客人进门时,要起立迎接,主动请坐,第一句话要讲:“您好!,请讲”,引领时要讲:“请您往这边走”,并且要在前面带路。

c)握手时,应自然大方,对方是女士或职位较高的人,一般应等对方先伸手再握手。

d)介绍时,先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。

e)同客人交谈时,应正视对方,谈话间如遇到急事需要马上办理,应礼貌地示意客人稍后,并表歉意。

技术合同认定登记服务规范

技术合同认定登记服务规范
技术合同认定登记服务规范
05月05日实施的行业标准
01 起草人
03 适用范围
目录
02 起草单位 04 主要内容
基本信息
《技术合同认定登记服务规范》是2019年05月05日实施的一项于晶晶、肖克峰、李黎晓、吴如军、卢杰、钟照华、崔言民、张俐、何文华、孙学智、龙万 学、张扬、谢淑娟、马立群、刘力真、何小敏、王春芳、刘朋飞、鲍伟、黄乐富。
适用范围
适用范围
本标准规定了技术合同认定登记的术语和定义、一般要求、服务流程、所需要的材料和服务评价与改进。本 标准适用于技术合同认定登记工作。
主要内容
主要内容
本标准规定了技术合同认定登记的术语和定义、一般要求、服务流程、所需要的材料和服务评价与改进。 本标准适用于技术合同认定登记工作。
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起草单位
起草单位
青岛市技术市场服务中心、青岛农业大学、青岛市标准化研究院、佛山市质量和标准化研究院、青岛大学科 研成果转化中心、上海电气电站工程公司、四川金象赛瑞化工股份有限公司、北京智泽惠通科技孵化器有限公司、 贵州省交通规划勘察设计研究院股份有限公司、陕西省标准化研究院、山东国家标准技术审评中心、北京市标准 化研究院、哈尔滨工程大学青岛船舶科技有限公司、中关村巨加值科技评价研究院、山东科技大学科技园管理有 限公司、中国计量大学。
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技术合同登记员工服务规范
1.目的
推进精神文明建设,规范员工的服务行为,提高员工的文化素养,建设一流的品牌形象。

2.范围
适用于规范全体工作人员的职业道德和服务行为。

3.业务管理规范
3.1工作时要严肃认真,保持良好的工作秩序。

a)上班不迟到,不早退,提前10分钟到岗,做好各项准备工作。

b)不擅自离岗、不在工作时间大声喧哗,不聚众聊天,不做与工作无关的其他事情。

c)办公室内各种设施和用具要摆放整齐;办公桌上物品要摆放有序。

保持室内的干净和整洁。

d)工作有计划,有条理,分清轻重缓急,急事急办,讲求工作效率和质量。

3.2在日常工作中,诚实守信。

a)对上级领导交办的事项,要在规定时间内完成,防止漏办和延误
b)在提供服务时,热情诚恳、平等待人,做到不论忙闲,待
客不误;讲解政策热心、回答问题耐心,在不违反原则的前提下,积极为企业排忧解难。

c)所有服务活动,都要建立书面记录,不得以任何方式和渠道,以任何名义收取钱财或礼物,凡违反此项规定的均作为违纪行为处置,轻者行政处罚,情节严重的给予除名,触犯党纪国法的,移送司法部门。

4.服务形象规范
上班时间,工作人员仪表端庄、举止文明。

a)服饰要庄重,整洁,得体。

b)自觉使用文明用语,不说脏话,粗话,不在公共场所大声喧哗。

c)提供服务时,做到微笑自然,谈吐得体。

d)到他人办公室联系工作时,应先轻轻敲门,待对方允许后再进入。

e)与客户发生矛盾时,不得与其争吵,要耐心解释,做到得理让人。

5.接待礼仪规范
接待来宾要姿势端庄、态度谦和、彬彬有礼。

a)约定时间接待客,要严格守时,如遇紧急事情难以准时,应事先通知。

b)客人进门时,要起立迎接,主动请坐,第一句话要讲:“您好!,请讲”,引领时要讲:“请您往这边走”,并且要在前面带路。

c)握手时,应自然大方,对方是女士或职位较高的人,一般应等对方先伸手再握手。

d)介绍时,先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。

e)同客人交谈时,应正视对方,谈话间如遇到急事需要马上办理,应礼貌地示意客人稍后,并表歉意。

f)当客人要告辞时,起立送别,要说标准用语:“再见,欢迎再来”“再见,请走好”,或说“请慢走”,并送到门口或电梯口,握手告别。

6.接听电话规范
接听电话,统一使用标准用语。

a)接电话,第一句话要说“您好,请讲”,最后一句话要说:“再见”。

b)挂断电话不要抢先,等对方挂断后再轻轻挂上,以表示有礼貌。

c)接听来电时,如要找的人不在时,先告知要找的人不在后,再问对方是否留转告或回电,当有需要时,做好记录并及时转告。

d)通话时不仅要礼貌和耐心,保持冷静。

e)对投诉电话,要有礼貌,将投诉要点做记录,转交相关部门处理,并表达歉意。

f)来电话找人时,“请稍等”,对方所找的人不在时,“XX不在,你有事要转告吗”。

g)对方打错电话时,“您打错了,这里是江苏省创业中心”。

h)向外打电话时,“您好,请找一下XX,谢谢”。

7.服务用语规范
在接待服务中,尽量使用说明语,使用建议或劝告式的语言。

a)外来人员前来办理业务时,“请问您办理哪一项业务”。

b)外来人员找错部门时,“请到XX部门办理”。

c)外来人员手续不全时,“您的手续还缺XXX项,请您办理齐全再来”。

d)给来中心办事人员材料时,“请收好”。

e)由于服务不周,造成中心办事人员不满时,应主动诚恳地道歉“对不起”“请多提意见”。

f)事情办理完毕时,“欢迎再来”“再见”“请慢走”。

8.邮件回复规范
回复电子邮件时统一使用标准格式,回复内容主题明确,语言流畅,内容简洁。

a)每天检查新邮件,24小时内完成回复。

b)使用礼貌的称呼与问候,“XX,您好!”。

c)符合要求合同,回复“您的合同符合要求,请按附件注明流程办理。

”并提供办理流程附件。

d)不符合要求合同,回复时说明原因,如需要可电话与客户说明情况。

e)落款明确回复人、联系方式、日期。

8.QQ工作群规范
QQ工作群保持文明、团结、和谐的交流环境。

a)通知、公告、相关材料等信息需报中心领导审批后发布。

b)在线时应及时解答客户的各类业务咨询,回答问题耐心细致,内容简洁。

c)回答问题使用文明用语,使用字体尽量保持简洁,字体不要过大。

d)不在群里发与工作无关的信息、图片。

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