运营部日常工作流程2016

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ISO13485-2016部门职责权限控制程序

文件制修订记录1.0目的为确保公司质量管理体系能够协调有效地运行，特制定本程序。

用以明确各个部门、各级人员的职责和权限，明确质量管理职能，除设置职责权限外，本公司还确立内部沟通制度，以保证畅通的、有序的沟通渠道。

2.0适用范围适用于本公司在生产和经营服务全过程中，各职能部门和人员所能实施的权限和应尽的义务。

3.0组织和职责3.1主责部门（人）本程序的主责部门为管理者代表（人）和办公室，主管领导为总经理。

——管理者代表和办公室负责依据总经理确认的职责和权限分配制定本程序；——管理者代表和办公室负责完成职责和权限确认和调整的各流程；——管理者代表负责对实施的情况进行监督；——办公室负责职责权限相关记录的形成、控制和管理。

3.2相关部门各部门负责配合办公室按职责权限要求开展工作。

4.0程序4.1质量管理体系组织机构图根据公司的生产经营情况和人力资源规模，本公司的质量管理体系组织结构图设置为：4.2特殊要求1）管理者代表为总经理指定的一名管理层成员，无论他在其他方面的职责如何，他应获得相应的管理者代表的职责和权限；2）生产和质量负责人除具备相应专业知识、工作技能、工作经历要求外，不得相互兼任。

4.3主要职责和权限确认和调整的流程1）管理者代表及管理层和各部门负责人根据公司组织机构设置情况编写各部门和人员职责与权限，经公司内部评审通过后由总经理批准实施；2）各部门针对在执行过程中因内外部环境变化原因导致应当调整职责与权限时，向管理者代表提出调整建议；3）管理者代表将各部门提出的建议整理，提出职责和权限调整报告报总经理审核；4）经公司内部评审通过后由总经理批准；5）办公室按照批准的职责和权限进行文件修改工作，经管理者代表审核，总经理批准后生效实施；6）办公室应及时针对新职责和权限制定职务任命书，职务免职书，任聘、解聘和续聘等，由总经理批准盖章后生效。

7）职责和权限的延续和变化均应及时内部沟通，必要时通知顾客。

公司内部审核-运营部

2、查到：“目标指标分解表”，运营风险降低至0；绩效考核达标率100%；风险防控管理有效率100%。目标、指标量化，可测量，并与管理方针的要求相一致。
3、查到商务部对本部门2023年1-6月份目标、指标完成情况进行了考核，所分解到本部门的目标指标均已实现。
审核员：组长：日期：2023.7.24
内部审核检查表
JL /CX-05-02NO.2
受审核部门运Leabharlann 部部门代表审核地点
运营部会议室
检查结果
序号
审核内容和方法
审核依据
审核记录
符合
不符合
6.2
1、分解本部门的质量目标是什么？
2、分解的目标是否能达到要求？
GB/T19001-2016
公司体系
文件
1、运营部根据公司质量目标指标分解到本部门的目标指标进行了落实。
内部审核检查表
（运营部）
2023年7月
内部审核检查表
JL /CX-05-02NO.1
受审核部门
运营部
部门代表
审核地点
运营部会议室
检查结果
序号
审核内容和方法
审核依据
审核记录
符合
不符合
5.3
组织内的岗位设置如何？
职责和权限如何得到分派、沟通和理解？
GB/T19001-2016公司体系文件
2、风险和机遇应对措施表，对公司涉及风险和机遇等方面对存在的风险进行识别，包括风险识别、风险评估和风险应对措施。并针对国内新冠病毒疫情发生，本地有感染者，如不加强防控有感染者会影响公司工作的开展和项目进程风险进行应对措施评价。
3、根据风险分析确定的应对措施，基本有效，并作为日常工作防范准则加以实施，通过管理评审，评价措施的有效性。

2016年运营部淡季(停机)培训

运营部2016年停机培训内容培训目的：通过培训让大家认识到在工作中哪些方面存在不足，进而改进，加强学习，把工作做到更好，完成目标任务。

一、岗位应知应会（一）、九华股份：是上市公司，你代表的是上市公司，而不是自己。

企业文化：责任、创新、关怀、共赢企业价值观：成就游客，幸福员工，和谐共赢。

品牌理念：满意加惊喜经营理念：创造生活新方式。

（二）、岗位责任制1、各岗位基本的岗位责任制《职工奖惩制度》—分公司规章制度17，《各班组岗位职责》检票—标准化26、27，《安全生产会议制度》—标准化9页，《站台收发车及道岔操作规程》—运营部规章制度10.2、岗位劳动纪律、交接班岗位劳动纪律：什么可以做、什么不可以做、应当怎样做岗位交接班：交接什内容？安全、服务、卫生、物品、票款、交接记录。

（三）、岗位服务细则见《索道安全标准化手册》188检票相关内容（四）品质提升相关要求1、着装要求。

服装：统一着工作服、西服，保安着保安服，做到统一、按规定着装。

发型：头发颜色为黑色，可以留刘海，但不能遮住眉毛与眼睛；女性发型以短发（长度不超过双颊）、盘发为主（统一配发蓝色盘发夹），除黑色发夹、配发头饰外不允许出现任何头饰；男性发型以短发为主，做到前不遮额、侧不掩耳、后不及领。

面部：干净、整洁，女性需化淡妆，男性不允许蓄胡须。

配饰：上班时间佩戴工号牌（左胸口袋位置），不允许佩戴夸张首饰，全身所戴饰品不得超过3件。

手部：干净、整洁，做到不留指甲、不染彩。

鞋子：除技术部穿工鞋外统一穿黑色皮鞋（女性为黑色中粗跟皮鞋，鞋面上无装饰，鞋跟高度不得超过7厘米），贵宾厅接待员需穿黑色软底皮鞋。

其他配饰：男性统一配发蓝色领带，保安佩戴保安帽、保安领带，厨师佩戴厨师帽、领巾。

每日上班到岗后，不允许利用上班时间更换衣物、化妆等；新员工到岗一个月内的服装自行配置，以黑色正装为主。

2、文明微笑服务微笑：对客人、同事要有微笑。

礼貌用语：“十字”礼貌用语，待客三声。

运营部岗位说明书模板

3.保证前期策划、筹备工作如期完成，前期策划和营销等各项费用控制在预算范围内；
4.保证实现公司各项目销售及回款目标；
5.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；
部门权力
1.根据部门工作需要，提出本部门岗位设置、人员配备、费用预算和部门设施投放要求的权力；
2.根据公司财务管理制度，按规定使用和审核预算范围内的各项费用的权力；
级别划分：总监——主管（部门经理）——经理——专员——助理（实习生）
职能描述
主要职能
1.计划制定：参与公司中远期发展战略的制定；根据集团的发展方向和近远期目标，拟订市调计划；组织拟订项目总体规划和项目开发计划；根据各项目总体规划和开发计划及公司品牌定位及品牌管理要求，拟定公司年（月）销售计划、销售费用预算、公司年度品牌和产品推广计划及推广费用预算；根据项目进展情况，拟订公司运营部门人力资源的培养、储备计划；
3.品牌管理：根据公司经营理念及发展方向和规划，明确公司品牌定位，实施品牌管理，并对品牌管理工作提供指导、服务与监督；
4.项目策划与推广：参与营销方案讨论，并提出建议；根据品牌定位，负责组织策划、实施产品广告和参加各类参展活动；定期组织研究项目所在区域的产品特点、促销活动、广告投入状况，评价各类广告的实际效果和影响力，根据公司业务发展情况和各区域市场竞争的战略态势，提出适合本公司的专业策划建议；负责拟定项目整体营销策划方案；根据年度品牌和产品推广计划，组织实施品牌及产品的推广，并对推广效果实施评价；
岗位权力
1.人事权：根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属调岗、晋升的建议权；
2.财务权：在公司核定的范围内，审核本部门费用开支的权力；
3.业务权：产品业务营销工作监督权，对按揭回款的监督权，对外输出文件、宣传资料监督权，对下属的业务指导和监督权、部门岗位/人员配置和部门费用预算要求的权力、媒介营销方案建议权；

运营部部门周报

榕巨（上海）互联网金融信息服务有限公司运营部工作周报（2016年3月7日——2016年3月11日）一、本周工作回顾1、系统：系统优化单和bug单反馈、整理，BUG修改情况跟进（王晓冉、汪佳珺、谢双）；系统操作手册整理、修订（王晓冉）；系统测试工作交接（王晓冉，之后的工作由汪佳珺接手）；根据业务流程，结合各部门意见，对业务表单进行修改整理（汪佳珺）、400客服话术编辑汇总（汪佳珺、谢双）；2、技术：整理项目交接时英科所提供的必要的技术文档及后续的培训资料、安装visual studio软件并调试程序及部署编程环境（郑伟）；Linux系统搭建步骤、DWZ富客户端框架、Java的三大框架之一struts2进行了学习，Java的爬虫公共类去爬取数据测试、搜集资料制作系统验收时的必须的技术文档（李书慧）；3、企划：吴文晗负责微信微博的编辑和维护、马超负责双休日微信的编辑以及平时微信微博的检查；马超：贴吧（4+5），知道（8），知乎（5），天涯（7），文库至今成功发布17，下载量40；吴文晗：贴吧（1+4），知道（8），新浪论坛（6），豆瓣（7），文库至今成功发布13，下载量32行业协会筛选、整理，CI策划，测试手机营销app（马超）3.3-3.9微博数据及3.3-3.9微信数据（非百分比）：渠道新增粉丝数环比阅读数环比转发数环比收藏人数环比微博484 ↑123597 ↑187微信9 ↑64897 ↓1008196 ↑4217 ↓73.3-3.9微信每日阅读及转发数量最高的文章统计：日期板块名称阅读数转发数二、重大项目进展三、工作心得/困难分享各个部门相互帮助，永远做好B计划四、下周工作计划系统：测试系统，为系统上线做准备。

技术：完善验票软件的功能及测试工作企划：维护好现有推广渠道，开发其他渠道。

运营工作流程图

app运营工作流程撰写人：段辉时间：2016/2/25目录1.APP运营阶段 (3)2.APP定位 (4)2.1定义APP所属关键词 (4)2.2组织对会员（厂家企业）有价值的容或是服务 (4)2.3 APP会员（厂家）卖点 (4)3.APP启动 (5)3.1.人员配制 (5)3.2.收集潜在会员、厂家资料 (5)3.3.进行线下的推广营销 (5)3.4.APP编辑的工作： (6)4.团队建设 (6)5.APP推广 (7)5.1.行业广告交换 (7)5.2.产品关建词竞价排名 (7)5.3.行业APP广告直投 (7)5.4.软文宣传 (7)5.5.长尾关键词优化 (7)5.6.效果分析，经验总结 (8)5.7.流量分析 (8)6.盈利 (9)6.1.通知组织活动来搞人气 (9)6.2.通过会员费或是增值服务 (9)6.3.展会服务、广告代理 (10)6.4 B2B (10)6.5. APP广告 (10)7.执行计划表 (11)8.软文推广说明 (13)8.1.A. 软文推广的作用 (13)8.2.B. 软文写作参考标准 (14)9.论坛推广说明 (16)9.1.何为论坛推广 (16)9.2.论坛推广的效用 (16)9.3.论坛营销推广四步 (17)9.4.网络广告媒体选择策略 (19)10.EDM营销推广说明 (20)10.1.营销的优势分析 (20)10.2.的注意事项 (22)11.App收费标准 (23)1.APP运营阶段APP定位->APP启动–>APP宣传->APP建设 ->APP赢利2.APP定位2.1定义APP所属关键词跟行业相关，跟产品相关的，写出10个以上（例如：上游产业、下游产业等），长尾关键词跟以后编辑文章以及做SEO优化、ASO优化、线上广告推广有密切关系，同时需要考虑主营业务、APP容、以及受众、和搜索量。

关键是尽可能多的写出多一些，到时可以做一些筛选。

酒店营运部工作流程

酒店营运部工作流程一、酒店预订与接待：1.接受客户预订：酒店接待员接受来电或在线预订，并记录客户信息、预订时间和房间要求。

2.客房确认：根据客户要求，酒店预订部门确认客房可行性，如客房是否空闲、房间类型是否符合要求等。

3.预订确认：酒店预订部门将客房预订信息反馈给客户，确认预订细节，包括预订时间、房间类型、价格等。

4.收取定金：酒店预订部门要求客户支付一定定金以保证预订的有效性。

5.预留房间：酒店预订部门将客房信息通知酒店前台，并预留房间给客户。

6.客房清单准备：酒店预订部门准备客房清单，包括客房号码、客户姓名、预订时间等信息。

二、入住与住宿管理：1.客户登记：客户到达酒店，前台接待员核对客户预订信息，并进行登记。

2.住宿费用结算：客户结算住宿费用，酒店前台收取费用并提供正式发票。

3.住宿安排：前台根据客户需求和房间可用情况，分配客房，并提供房卡。

4.延迟退房安排：如客户需要延迟退房，客户与酒店前台协商，前台根据情况给予延迟退房的许可。

5.房间清理管理：前台将客户入住信息传递给客房服务部门，进行房间清理安排。

三、餐饮服务：1.餐桌预订：客户预订用餐酒店餐厅，酒店接待员记录预订信息，并进行确认。

2.用餐安排：根据客户要求和餐厅空闲情况，前台安排座位并通知餐厅服务人员。

3.餐食服务：餐厅服务人员提供餐食服务，包括点菜、菜品送达、餐具摆放等。

4.结算付费：客户用餐结束后，在前台结算餐费，并提供正式发票。

四、保洁与维修：1.打扫客房：客房服务人员按照酒店标准进行客房清洁工作，包括更换床上用品、清洁卫生间、整理客房等。

2.公共区域清洁：保洁人员负责清洁酒店公共区域，包括大堂、走廊、电梯等。

3.维修及故障处理：维修部门负责酒店设施的维修和故障处理，如水电设备维修、空调维护等。

五、安全与消防：1.安全巡查：酒店保安人员进行定期的安全巡查，确保酒店的安全。

2.火灾防范：酒店保安人员检查消防设备，并定期进行消防演习。

商场营运部管理制度

商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。

为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。

二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。

一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。

各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。

三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。

在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。

四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。

通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。

五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。

商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。

六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。

通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。

七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。

只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。

希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。

商场营运部管理制度4

商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。

二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。

部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。

2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。

•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。

三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。

部门工作时间严格执行，不能私自调整。

2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。

3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。

四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。

2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。

五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。

六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。

感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。

营运部SOP手册--暂行版

商贸有限公司营运部SOP 发布时间：2016年 5月暂行版目录第一章组织架构图 (3)第二章 A--B物配操作流程 (5)第三章非生鲜类商品订货-----配送 (8)第四章门店商品报损流程 (9)第五章临期商品处理流程 (13)第六章门店申偿规章流程 (16)第七章异常商品（非盘点日）库存调整流程 (18)第八章商品盘点流程 (21)第九章商品退货流程 (29)第十章关于门店退（换）货管理规范（限配送商品） (32)第十一章店间调拨流程 (35)第十二章陈列标准 (37)第十三章商品一品四码推行方案（暂行） (48)第一章组织架构图第二章A--B物配操作流程YY-2016-001一、蔬菜类收货流程二、水果类收货流程三、包装商品收货流程第三章非生鲜类商品订货-----配送YY-2016-002第四章门店商品报损流程YY-2016-003一、目的防止危害商品的蔓延，更有效的维护消费者的合法权益和确保系统库存的准确性。

二、适用范围本流程适用于门店商品的报损工作。

报损商品仅限蔬果、蛋类、贝类、干性杂货及其它供应商不予退换货商品。

三、定义指对于经营过程中由于商品损坏、腐烂变质、失效或危及安全及人身健康而使商品失去使用功能和使用价值、同时既不能继续销售也不能返厂退换的商品。

经过相关手续申请及审批后，在系统中做报损处理，并对实物进行销毁处理。

四、管理制度1. 报损时间：每日2次报损，上午10:00前和下午17:00前。

2. 10:00前:报损前日批次报损；下午17:00前报损当日批次。

3. 门店规划报损商品单独存放区域，分类整理，称重过程在监控镜头下完成。

4. 商品出现残损，临近保质期等情况，应先提前保质期的二分之一时间与供应商或采购联系进行退换、降价、调拨处理，对于不能销售且已不能进行退换的商品进行报损。

5. 在营业期间发现需报损商品时，需将报损商品按大类整理到报损区统一存放。

再加工商品需随时填写手工《商品报损登记表》（一式三联），进行报损操作。

交通运输部办公厅关于印发2016年全国公路服务区工作要点的通知

交通运输部办公厅关于印发2016年全国公路服务区工作要点的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2016.04.29•【文号】交办公路函〔2016〕411号•【施行日期】2016.04.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文交通运输部办公厅关于印发2016年全国公路服务区工作要点的通知交办公路函〔2016〕411号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：《2016年全国公路服务区工作要点》已经交通运输部同意，现印发给你们，请结合本地实际，认真组织实施。

交通运输部办公厅2016年4月29日2016年全国公路服务区工作要点为深入推进全国高速公路服务区文明服务创建，加强普通国省干线公路服务区建设和运营管理，更好地满足社会公众出行需求，根据有关规定，制定本工作要点。

一、总体要求贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，牢固树立和贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，以服务社会公众安全便捷出行为主线，以解决社会公众反映最迫切、最突出的问题为导向，深入推进高速公路服务区文明服务创建工作，积极探索和加强普通国省干线公路服务区建设与运营管理，推动公路交通服务全面提质增效升级，为全面建成小康社会作出新的贡献。

二、工作目标（一）高速公路服务区服务质量进一步提升，不达标服务区经过整改全部达标，未启用的服务区基本投入运营，各地达到百佳示范推荐标准的服务区数量比2015年增长50%以上。

（二）规划建设400处普通国省干线公路服务区（两年内建成）。

（三）健全和落实日常监管机制，监管覆盖率达到100%，确保服务质量持续向好、稳步提高。

三、深入推进高速公路服务区文明服务创建（四）进一步强化公共卫生间服务管理。

加强公共卫生设施改造和配置，进一步提高服务能力。

根据实际需求，配备总量满足使用需求的应急卫生间，切实解决顾客长时间排队如厕的问题。

网络运营部2016第四季度工作计划

网络运营中心2016年第四季度工作计划山东银投网络运营中心于2016年7月份成立，成立之初以山东银投众筹平台运营为主要核心，集企业展示、项目产品线上展示、众筹线上运作、线下对接路演、项目发布会运作、金融服务对接、企业培训等为工作核心。

本着能为今后顺利的开展工作，及下一年的工作安排打好坚实的基础，从2016年10月份开始，网络运营中心将制定2016年10月至2016年12月第四季度工作计划：1.运营总监制定网路运营中心部门制度及各岗位职责，细化工作量，责任到人；（2016年10月9号前完成）2.运营总监安排本部门的每周人员培训，从金融知识、众筹知识、路演演练、平台运作流程、会议对接等提升网络运营中心员工的工作专业度；（从2016年10月持续至2016年12月）3.开展“一周路演交流会”，以线下企业项目对接及金融平台对接为主题，每周不少于8次参加路演，每周不少于24家企业的接触，每周为山东银投新增企业注册用户不少于30人，丰富“山东银投”企业客户档案数量，为“山东银投3.0”版本上线前的数据搜集做好提前准备。

2016年10月上班后正式启动，先对接及参加其他商业、金融圈的路演会议，11月开始后可在集团本部自行组织线下路演活动，每周六进行。

2016年10月节后网络运营中心总监将每天带领2-3名商务拓展专员参加济南市行业论坛及沙龙路演活动，快速带领专员进入工作状态，并于2016年11月开始制定专员拜访计划，制定工作量考核；4.与技术研发中心随时对接，在“联合官网”及“山东银投”网络平台的基础上，针对平台服务、平台注册量、平台关注度、平台咨询、平台测试等，提升到每日工作中，限时按量完成；5.增加网络运营中心的基础设施申购，以网络运营中心的实际工作量为前提扩招人员；（2016年11月中旬招聘完毕）网络运营中心吕洋2016年9月。

新媒体运营工作计划表【范本模板】

新媒体运营工作计划表篇一：新媒体运营工作规划新媒体运营工作规划一、账号运营,搭建平台（一)定位重点：新媒体特色:内容运营:IT知识、产品、心灵鸡汤、行业动态、活动；文章,公众号，微信，微博，博客，贴吧，论坛，百科，问答等宣传导客方案（二）运营（1)账号资料库的建立1.资料网站2.资讯网站3.内容素材4.图片5。

文案6.活动（2）工作准备1。

内容准备2。

素材收集3.运营规划(3）定期总结与改进二、宣传导客方案（一）文章公司产品软文推荐，准时推送，可以不必每日推送，一定要有规律。

计划：一周一到两次，上午11：00——2:00，或下午6:00——8:00进行推送其他文章推送：每日推送行业动态、技术文章、心灵鸡汤吸引顾客,以达到引流效果（二）公众号1.进行公众号注册2。

定位目标人群,关键词罗列目标人群：IT爱好者,技术爱好者，企业及IT行业相关人群，数码产品爱好者3。

消息推送每天发布一条推送消息，包含六篇文章，准备从以下几方面入手IT知识、产品、心灵鸡汤、行业动态、热点话题、活动；4.每周进行数据统计，累计关注数以及图文的查看数,转发数；5。

与粉丝进行互动,例：设置签到活动,投票活动；6。

通过公众账号对客户进行分类管理,维护好老客户；7。

自动回复的设定，让用户觉得我们在乎他;8.公众号一级栏目与二级栏目的设定；9。

利用微信制作工具，如易启秀，秀米进行消息制作，以及排版。

（三）微信1。

微信互推，个人账号带动公众账号，通过小号多做宣传2。

通过空余时间摇一摇的方式将小号传递出去3。

漂流瓶:用小号丢瓶子，写诱导留言4。

朋友圈推送消息,除产品之外体现对用户关怀，文章，消息发布5。

利用微信群发布消息，扩大知名度（四）微博1。

文章关键词设置，优化文章关键词，方便搜索引擎抓取，提高文章的自然排名2.＠微博大号，关注KOL3.通过热点话题参与讨论，文章发布4。

微博文章增加公司链接5.创建企业微博,加V认证(五)博客1。

注册企业官方博客账号，建立企业官方博客,建立自主运营的独立博客网站2。