最好用-门店顾客投诉流程记录表要点
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消费追踪2
投诉前每月季度消费：（元）；投诉后每季度消费：（元）。
□电话回访时间：□上门回访时间
营运部长审核：
经办人：
副总经理审核：
审核意见：
经办人接到投诉后，简单的当即核实即时答复，复杂的24小时内初步答复投诉人，5个工作日内实施处理方案
◆顾客投诉处理的门店流程：
门店顾客投诉记录表
门店编号：
投诉顾客姓名：：
投诉日期：
会员卡号：
联系电话及地址：
投诉内容：
投诉类型：□商品□服务□促销活动□设备设施□其它：
投诉要求：
□退货□换货□赔偿□其它：涉及金额：元
情况核实及处理意见：
经核实情节□轻微□一般□严重，
最终处理结果：
投诉人，□满意□不满意
不满意原因：
总结与改进：
改进措施：1、
2、
3、
用户回访：
回访内容：
回访人：回访时间：
经办人接到投诉后，简单的当场答复，复杂的24小时内初步答复投诉人，3-5个工作日内实施处理方案。
经办人：主管领导：
公司投诉处理流程
公司投诉记录表
日期：年月日编号：
投诉人姓名：
联系电话：
联系地址：
投诉方式：
□ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ场□事后□其它
□接受□不接受
投诉人意愿
沟通时间2
沟通人：
结果：
□接受□不接受
投诉人意愿
沟通时间3
沟通人：
结果：
□接受□不接受
投诉人意愿
最终处理结果：
投诉人，□满意□不满意不满意原因：
总结与改进：
改进措施：1、
2、
3、
回访内容
消费追踪1
投诉前每月消费：（元）；投诉后每月消费：（元）。
□电话回访时间：□上门回访时间
营运部长审核：
投诉人类型：
□顾客□员工
投诉类型：
□商品□服务□促销活动□设备设施□其它：
会员卡号：
投诉内容：
投诉要求：
□退货□换货□赔偿□其它：
涉及金额：
（元）
问题核查部分
核查时间：
涉及部门：
负责人：
当事人：
核查结果描述：情节□轻微□一般□严重，
责任判定：
部门意见：
最后对策：
客服沟通记录部分
沟通时间1
沟通人：
结果：
投诉前每月季度消费：（元）；投诉后每季度消费：（元）。
□电话回访时间：□上门回访时间
营运部长审核：
经办人：
副总经理审核：
审核意见：
经办人接到投诉后，简单的当即核实即时答复，复杂的24小时内初步答复投诉人，5个工作日内实施处理方案
◆顾客投诉处理的门店流程：
门店顾客投诉记录表
门店编号：
投诉顾客姓名：：
投诉日期：
会员卡号：
联系电话及地址：
投诉内容：
投诉类型：□商品□服务□促销活动□设备设施□其它：
投诉要求：
□退货□换货□赔偿□其它：涉及金额：元
情况核实及处理意见：
经核实情节□轻微□一般□严重，
最终处理结果：
投诉人，□满意□不满意
不满意原因：
总结与改进：
改进措施：1、
2、
3、
用户回访：
回访内容：
回访人：回访时间：
经办人接到投诉后，简单的当场答复，复杂的24小时内初步答复投诉人，3-5个工作日内实施处理方案。
经办人：主管领导：
公司投诉处理流程
公司投诉记录表
日期：年月日编号：
投诉人姓名：
联系电话：
联系地址：
投诉方式：
□ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ场□事后□其它
□接受□不接受
投诉人意愿
沟通时间2
沟通人：
结果：
□接受□不接受
投诉人意愿
沟通时间3
沟通人：
结果：
□接受□不接受
投诉人意愿
最终处理结果：
投诉人，□满意□不满意不满意原因：
总结与改进：
改进措施：1、
2、
3、
回访内容
消费追踪1
投诉前每月消费：（元）；投诉后每月消费：（元）。
□电话回访时间：□上门回访时间
营运部长审核：
投诉人类型：
□顾客□员工
投诉类型：
□商品□服务□促销活动□设备设施□其它：
会员卡号：
投诉内容：
投诉要求：
□退货□换货□赔偿□其它：
涉及金额：
（元）
问题核查部分
核查时间：
涉及部门：
负责人：
当事人：
核查结果描述：情节□轻微□一般□严重，
责任判定：
部门意见：
最后对策：
客服沟通记录部分
沟通时间1
沟通人：
结果：