人际沟通心理学课件 - 第1章-人际沟通分析概论资料

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人际沟通第一章绪论

天生我材必有用，千金散尽还复来。02:03:5302:03:5302:0311/19/2020 2:03:53 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.11.1902:03:5302:03Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上。02:03:5302:03:5302:03Thur sday, November 19, 2020
信息背景信息发出者
信息
反馈
信息接收者
渠道
三、沟通的意义
(一)协调关系 (二)社会整合 (三)获得信息 (四)教育学习 (五)澄清事实 (六)管理功能
四、沟通教育情况
第二节人际沟通概述
※一、人际沟通的概念
二、人际沟通的方式三、人际沟通的特征四、影响人际沟通的因素
人际沟通的含义
重点
人际沟通 ( interpersonalcommunication)
下行沟通平行沟通
三、人际沟通的特征
目的性：社会需求
自我需求交际需求
象征性关系性学习性决策性
四、人际沟通的影响因素
环境因素个人因素信息因素渠道因素干扰因素理解因素
三、人际沟通的影响因素
(一)环境因素 1.物理环境：光线音量环境 2.社会环境：不同的场合，扮演不同的
角色，采用不同的沟通方式 3.历史背景：参与者熟悉程度、过往经历 4.心理因素：心情情绪 5.文化环境：不同种族，文化，职业，社会
3.组织与分类：信息量过多时
(四)渠道因素视、听、嗅、味、肤
(五)干扰因素 1.外在干扰因素：景物、声音、第三者 2.内在干扰因素：思想、情绪 3.语义干扰因素：不同时代不同用于习惯

第一节人际沟通概述ppt课件

第一节人际沟通概述
2
（二）人际沟通的概念
人际沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手段。
沟通的三大要素：
1.沟通一定要有一个明确的目标。 “这次我找你的目的是--”。沟通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
第一节人际沟通概述
10
（四）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
1.关注是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现
案例4-1
当一位患者向护士诉说自己的痛苦时，
护士一边听，一边仍看着一本厚厚的
护士书，直到停止诉说时，护士才抬
起头来对患者说：“你的了这种病，肯
定会有这些痛苦的，你忍耐几天吧!过几天就会好的。”
第一节人际沟通概述
5
5.反馈沟通过程是一个交互作用的过程，沟通双方不断地将自己对接受道德信息的反映提供给对方，是对访了解自己所发送的信心引起的作用，了解对方是否接受了信息，是否了解了信息。
6.障碍在沟通过程中，障碍可能会发生在任何一个环节，沟通双方之间缺乏共同的经验，甚至语言不通，也可能很难建立有效的沟通。
案例4-2 一位护士在办公室写护理文书时，看到外面
2.真诚指真实诚恳和真
休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子，她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要
心诚意、与人为善。
帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身......说着便留下了眼泪。这位护士用理解
的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的
手，来那个人摸摸地坐了几分钟后有人叫这
5.信息交流信息交流的基本形式是人际交往。

《人际交往心理学》课件

人际交往心理学的研究对象和内容
总结词
研究对象和内容
详细描述
人际交往心理学主要研究人际认知、情感交流、沟通方式、人际关系建立与发展等方面，涵盖了个体与个体之间、个体与群体之间以及群体与群体之间的心理互动。
人际交往心理学的重要性
总结词：重要性
详细描述：人际交往心理学在个人和社会层面都具有重要意义。对于个人而言，良好的人际交往能力有助于建立良好的人际关系，提高个人的心理健康水平和生活质量。对于社会而言，人际交往是社会凝聚力和合作的基础，有助于促进社会和谐与发展。
有效沟通
通过清晰、准确、礼貌的语言和非语言符号进行沟通，以减少误解和冲突。
建立信任
通过诚实、守信和透明的方式建立和维护信任关系，促进跨文化交流的顺利进行。
全球化背景下的人际关系发展趋势
文化交融
全球化促进了不同文化的交融，人们有更多机会接触和理解不同文化背景下的人际关系模式。
多元化和包容性
随着全球化的深入发展，人际关系呈现出多元化和包容性的趋势，人们更加尊重和理解不同文化背景下的行为和价值观。
STEP 02
情绪共鸣
STEP 01
情绪表达与沟通
情绪是人际交往中重要的沟通工具，通过表情、语气和肢体语言传达情感，影响人际关系。
STEP 03
情绪调节
在人际关系中，个体需要学会调节自己的情绪，避免情绪过度反应对关系造成负面影响。
人们在交往中倾向于寻找情感共鸣，共享积极情绪能够拉近彼此距离，建立良好关系。
表达技巧
清晰、明确地表达自己的观点和需求，避免使用攻击性或指责性的语言。
反馈技巧
及时、具体地给予对方反馈，让对方了解自己的感受和需求，促进双方的理解和沟通。

人际沟通(台湾心理学课件)

（一）口頭溝通 1.優點 a.不明白處可再予解釋。優點: 優點 b.可用手勢、語調、表情輔助。 c.比書面溝通更具影響（說服）力。 2.缺點缺點:a.訊息容易在口語、語氣中被曲解。缺點 b.內容除非記錄，否則難以保留。 b. 3.原則原則:a.誠懇態度原則 b.客觀性解決問題的語氣來談話 c.避免曲高和寡 d.加強雙向溝通
五、溝通分析論
TA（Transactional Analysis）是一種人際溝通模式，也是一人格理論，更是一種針對個人成長和改變所採取的系統性治療方法。 Berne認為每個人的內在自我都有三個層面：父母（parent）、兒童（child）、成人（adult），而且個人可以藉由行為、社交、歷史和現象觀點來解釋、分析對方的自我狀態，以採取最佳的對應「狀態」與之溝通和互動。
人與人的溝通本質上是兩個或多個自我狀態的互動歷程。人際溝通型態大致區分為互補式（complementary）溝通、交錯式（crossed）溝通、隱藏式（ulterior）溝通。 Berne認為溝通者可適時採取詢問、明確化、面質、解釋、舉例說明、確認、具體化和詮釋等溝通技巧來達成有效的人際溝通。
5.語言的激勵性：互動中，唯有彼此肯定、語言的激勵性：語言的激勵性讚美的過程中，才會提升自我價值感。 6.語言的幽默性：幽默感是人際溝通的潤滑語言的幽默性：語言的幽默性劑。不僅反應一個人的表達能力，也是一種人格特質。幽默感需長期訓練而成。除上述外，其他如：語言的順序性順序性、順序性語言的立即性立即性、語言的面質性面質性、語言的開立即性面質性開放性等等。放性 Spitzberg和Hurt認為人際溝通技巧可分為對應式、沈著式、表達式、與互動管理式四種。

人际沟通概述(PPT 45页)

人际沟通概述(P、作用和原则第二节人际沟通的障碍及克服对策第三节人际沟通的技巧第四节人际冲突处理
精品ppt模板供大家使用
人际沟通：就是人与人之间所进行的信息和情感的交流。一、人际沟通的特点 1、沟通双方都是积极的主体 2、人际沟通受到人际关系的影响 3、人际沟通存在社会性和心理性障碍 4、人际沟通的主要工具是语言
精品ppt模板供大家使用
对照一些常见的电话沟通习惯，请你回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？
精品ppt模板供大家使用
问题情景接听电话时
拨打电话时
转达电话时
遇到突发事件时
不良表现 1、电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。 2、对着话筒大声说：“喂，找谁啊？” 3、一边接电话一边嚼口香糖。 4、一边和同事说笑一边接电话。 5、遇到需要记录某些重要数据时，总是手忙脚乱地找纸和笔。 1、抓起话筒不知从何说起，语无伦次。 2、使用“超级简略语”。 3、挂完电话才发现还有事情没说到。 4、抓起电话粗声粗气地说：“喂，我找刘经理！” 1、抓起电话向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！”
C、不是
精品ppt模板供大家使用
得分与评价：
A=1
B=0
C=-1
◆如果你的得分在8分以上，说明你说话
能力较强
◆如果你的得分在0—8分之间，说明你说
话能力一般
◆如果你的得分在0分以下，说明你说话
存在较大问题
精品ppt模板供大家使用
二、电话交谈的技巧（一）打电话的技巧 1、理清自己的思路 2、养成随时记录的习惯 3、立即表明自己的身份 4、确定对方是否处于合适的通话时间 5、表明自己打电话的目的 6、给对方足够的时间作出反应 7、避免与旁人交谈 8、设想对方要问的问题 9、道歉应该简洁 10、不要占用对方过多的时间

人际沟通心理学课件 - 第1章-人际沟通分析概论资料

游戏三角形理论认为，心理游戏就是被害者、迫害者、拯救者这三个角色不断交替下去的结果。
心理游戏举例： “挑毛病”
拯救者
“如果不是为了你”
“被我逮住了吧，你这个混蛋”
“是的，但是”
“可怜可怜我吧” “帮帮我吧”
受害者
迫害者
“我只是想帮你”
“看我已经多努力地去尝试了”
人生脚本
人生脚本是童年时针对一生的计划，被父母所强化，从生活的经验中得到“证实”，经过
问题
3
选择
2
3
4
意义
刺激的意义问题的意义选择的意义
3
4
5
改变的可能性
改变刺激的可解决问题的可不同选择的可
4 能性
5 能性
6 能性
个人的能力
个人以不同方个人解决问题个人做选择的
式反应的能力的能力
能力
漠视的矩阵图
心理游戏
两个人在进行一连串的隐藏沟通时，可以达成一个预期的负向感受的结果，这个过程被称为“心理游戏”。
P
2、成人自我状态
A
3、儿童自我状态
C
自我的P-A-C模式图
沟通分析
两个人之间的沟通，是以彼此的三种自我状态来交换信息，便构成了三种沟通模式。
1、互补沟通 2、交错沟通 3、隐藏沟通（暧昧沟通）
P
P
P
CP NP
P
P
A
A
A
A
A
A
AC FC
AC FC
AC FC
AC FC
C
C
心理地位（生活定位）
心理地位是在一个人在童年时所确立的有关自己、他人和世界的关系的基本信念和结论，这种信念会成为此人以后所做决定和行为的准则。

人际交往心理学资料ppt课件

胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践
人际交往心理学
胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践
(一) 是一门综合性的应用学科〔二〕多学科性质
人际交往心理学与交际学人际交往心理学与心理学人际交往心理学与社会学
胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践
人际交往心理学的理论根底
一个人的人际关系系统，实质上是一个人的情感支持系统。
胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践
三、人际关系建立与开展的深度
奥尔特曼和泰勒(Altman & Taylor,1973)用社会渗透理论(social penetration theory)思想来解释人与人相互关系的水平。他们认为亲密人际关系是在一个人“渗透〞过一个人的外表特征，并逐步了解到一个人内部自我的过程中开展起来的。
胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践
人际交往心理学的理论根底
❖ 五、互动理论 ❖ 最近一时期西方人际关系研究中重要的一种理论。

人际关系心理学PPT课件

人际吸引是指个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。
人际吸引
亲合：较低层次喜欢：中度程度
爱情：最高水平
14
二、影响人际吸引（喜欢）的因素
❖ 熟悉与邻近：熟悉性与邻近性增加人们之间交往的频率
❖ 相似性：决定了双方早期交往关系的形成 ❖互补：决定了双方交往稳定发展（需要、
✓目标较为稀有或难得
条件是：①人目际标的互一动致专②指人们在心理和✓争行夺为中方可面能出的现交零流和、冲交突，
共合识作往与范。规围范互③动相是互由信自赖的我互动、人际互也动可和能社出现会双互赢动结组局成。的。
人际互动在结构上更强调角色互✓竞动争。是有理性的，按一定
的社会规范进行。
二、人际互动的形式——合作与竞争
2.象征符号和说明动作； 3.情感呈现或面部表情； 4.行为调整 5.行为调适
6.副语言非身体要素：1.区域空间
2.服装
4
三、沟通的结构
信息源
障碍
背景
信息
通道
信息接受人
反馈
5
沟通的结构
（一）信息源（who ）：是信息的发送者，是人际沟通的主体——编码者
（二）信息（what）：认知与情感（三）通道（way）：信息的载体，人际沟通以
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• 格式： • 场景：描述具体的情景，要有具体的细节使
你过后能回想起当时的情景。坚持客观事实，而不是你对所发生的事情的看法。 • 想法：把你的想法记下来。 • 感受：生气？害怕？厌恶？高兴？可能还并只是一种感受。每种的感受程度如何？ • 行动：你的想法和感受可能会让你采取某种行为。 • 后果：你的行为产生了哪些后果。
人际关系心理学

大学生人际交往心理学ppt课件

近因效应的启示
1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的 “第一印象”也没有用，功亏一篑。
2、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。
3、说话的语序也会影响沟通。
4、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。
比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。
胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践
心理学家认为，人除了睡眠时间以外，其余时间的 70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。
亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”
胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践
“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。” ——丁瓒教授
胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践
胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践

第一章人际沟通绪论PPT课件

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谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时间场合的限制。如同学会，聚餐等。请列出各自的优缺点：
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肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。

人际沟通中的心理学讲座PPT课件

孤独实验场景示意图
结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。
在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、欲望、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人也具有同样的特征，如一个人自我感觉良好，就认为他人也觉得自己很出色，心理学家称这种心理现象为“投射效应”。
主要概念
• 刻板效应
刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概括和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人时，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并从这种心理状态出发对其进行认知和评价。
实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。
•
通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就
需要不断地从外界获得新的刺激。
• 不与外界沟通，人无法生存。
马斯洛的需求层次理论
什么是沟通？
•
一个人将事实、意见、意图传达给他人
戴尔·卡耐基曾说：
“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。
主要概念
• 首因效应与近因效应首因效应又叫第一印象效应，是指在人
际交往过程中，人们往往对首次接触时注意到的信息印象深刻，而对之后的信息则很少注意，或者印象不深刻的现象。
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价 ”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。

人际沟通概述(PPT 170页)

*
21
影响沟通的因素(二)
沟通讯息 1.讯息意义和符号(语言符号和非语言符号) 2.编码和译码(用字遣词和解读) 3.讯息的形式或组织(顺序、分段及架构)
*
22
影响沟通的因素(三)
沟通通道 1.口头 2.文字 3.非语言(感官或知觉)
*
23
影响沟通的因素(四)
沟通环境 1.物理环境(如:物理位置、冷热、噪音、明暗等) 2.社会环境(如:地位、年龄、性别等) 3.心理环境(如:心情、感觉等) 4.历史环境(如:过去的事件或之前的沟通) 5.文化情境(如:生活方式、次文化、各种形式的文化等)
（二）、自我评价的方式
• 自我评价是个体对自身及其外界关系的肯定或否定的判断，在人际关系中有很大作用。 • 自我评价信息的来源 •
自我意识结构图：
内容/结自我认知自我评价自我控制构
生理自我对自己身体、外貌英俊、漂亮、有追求身体的外表、衣着、风度、家吸引力、迷人、、物质欲望的满
第8章沟通
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沟通网络和评价标准
沟通网络链型 Y型轮盘型环型全通道型标准
速度
中中快慢
快
准确性
高高高低
中
领导者的涌现中中高无
无
士气
中中低高
高
北* 京交大管理学课程组
第8章沟通
33
第三讲自我认知
*
34
一、自我认知的内涵
（一）自我认知（意识）的概念是个体对自己所有特征认识的集合，包括
*
8
交往的有限性
• 人的社会性需要有两种
1、交往的需要——获得情感的支持 2、独处的需要——获得理性思考、无所约束的自由表现

人际交往心理 PPT课件

21
第二节人际沟通
• 一、沟通的概述 • 二、沟通技巧
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一、沟通的概述
• 1、沟通：是指人、组织及其他们相互之间传递可以理解的信息的过程。 • 2、沟通的要素沟通具有七个要素即信息发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍。
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二、沟通技巧
• 你说我画
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人际关系综合诊断量表
7、时常伤害别人。是否 8、与异性来往感觉不自然。是否 9、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。是否 10、极易受窘。是否 11、与别人不能和睦相处。是否 12、不知道与异性相处如何适可而止。是否 13、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。是否 14、担心别人对自己有什么坏印象。是否 15、总是尽力使别人欣赏自己。是否 16、暗自思慕异性。是否 19
11
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三、人际关系的形成和发展过程
（一）、良好人际关系的发展过程 1、注意阶段 2、接触阶段 3、融合阶段
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三、人际关系的形成和发展过程
（二）、人际关系恶化的过程 1、冷漠阶段 2、疏远阶段 3、终止阶段
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三、人际关系的形成和发展过程
导致人际关系恶化的原因
（1）空间上的分离；（2）新朋友代替了老朋友；（3）逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某些特点；（4）交换回报水平的变化；（5）妒忌或批评；（6）对与第三方的关系不能容忍；（7）泄密；（8）对方需要时不主动帮忙；（9）没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为；（10）一方的“喜一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 -----苏格拉底