日常行为礼仪

第五章日常行为礼仪

及见面礼仪

一、守时和赴约

二、交谈礼仪

三、目光、距离、位置礼仪

四、致意礼仪、介绍、名片

5.1 守时和赴约

守时是一张印刷精美的名片，是初次见面时的最佳风度；守时是一声优雅而得体的问候，也是一件昂贵却领人愉悦的礼物。

遵守时间，按时赴约，是向对方发出的礼貌信号。

按时赴约——言必有信。

守时就是尽可能的准时，不迟到，但也不是很早就到。

在交际时，下级对上级、对长者要在时间上表示遵从；上级对下级的时间不任意占用，不浪费；身份地位相当的人，彼此相约做到准时。

交际时间会影响人们的情绪，等候时间越长，就会越感到不愉快，情绪低落。

现代商务交际中双方总是用对方是否守时、是否注重工作效率来评价对方的诚意和信誉。若无法准时赴约时，最好在约定时间之前通知对方，并适当说明原因，以取得对方的谅解，便于让对方再次安排。

一般不必说因为更重要的事，而是说因为更紧急的事情耽搁了。

5.2 交谈礼仪

一、交谈概述

所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。

交谈在人际交往中的重要位置，是其他任何形式都难以替代的。交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行”。这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。

一）一般而言，交谈具有下述特征：

1．真实自然。2．相互了解。3．相互包容。4．信息传递。5．内容多样。

二）交谈的声音

说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。

当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。

（三）交谈的举止

为了表示诚恳的态度，举止一定要配合。在公务场合、社交场合，坐姿要端正。头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。

谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。谈话范围越小，手势的幅度就越小，频率不要过高，以免让人觉得心烦，影响注意力。

注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手

指上不停地旋转。还有人喜欢玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力。二、交谈的内容

古希腊伟大的思想家亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。

主题即交谈的中心内容。在交谈中，每个人都会有一种自我表现的欲望，希望较早地把自己的想法或者自己了解的事实告诉对方，因此，很多人习惯把自己的思想、经历和感受作为交谈的主要内容，所以交谈中应注意选择可以谈论的内容和忌谈的内容。

（一）可以选择的内容

1．目的性内容

目的性内容，即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。选择这类内容，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。

2．内涵性内容

内涵性内容，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。

3．时尚性内容

时尚性内容，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。

4．时代性内容

时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。以2008年为例，国内时尚的交谈主题就有北京奥运会、大地震、世博会、金融危机、股市持续疲软，等等。它适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度

5．对象性内容

对象性内容，指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。例如，与医生交谈，宜谈健身祛病；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作，等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不可只有一家之言，而难以形成交流。

（二）忌选择的内容

要让一场谈话客气地开始而愉快地结束，双方得到顺利的沟通，还有一些忌讳是不可触犯的，有一些话题是不应该在公务场合和社交场合提出、谈论的。它们是涉及个人隐私的问题，尤其是在涉外交往的时候。主要有：

1．年龄2．婚姻状况3．收入支出4．身体状况5．他人的毛病

三、交谈的时间

任何交谈都应适可而止。虽然朋友之间的交谈往往“酒逢知己干杯少”，但是实际上它仍需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次交谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人回味无穷。

普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。交谈的时间一久，交谈所包含的信息与情趣难免会被“稀释”。

在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5 分钟。

令交谈适可而止，主要有四点好处：

第一，它还可以为大家节省时间，省得耽误正事。第二，它可以使每名参加者都有机会发言，以示平等。第三，它可以使大家的发言提炼其精华，少讲废话。第四，它还可以使大家对交谈意犹末尽，保持美好的印象。

五、交谈的禁忌

在交谈中，应该遵循五要和五不要。

（一）要双向沟通，不要始终独白（二）要活跃气氛，不要导致冷场

（三）要学会倾听，不要随意插嘴（四）要言论自由，不要与人抬杠

（五）要赞美他人，不要否定他人

5.3.1 社交目光

“眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。一个人的喜怒哀乐，是聪慧还是狡诈，是忠厚还是愚蠢，都能从目光中流露出来。所以在说话时，不可忽略目光的作用。要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。在说话时，眼睛应该看着对方，表现出诚意及专注，这是对他人的尊重。与人交谈时的目光注视的范围最好不要超过下图范围，而且目光注视范围因场合的不同有所变化，有公务注视、社交注视和亲密注视之分。

1．公务注视

公务注视的位置是以两眼为底线，以额头发际线中点为最高点构成的三角形区域内。这是一种严肃、郑重的注视，适用于公务活动。

2．社交注视

社交注视的位置是以两眼为上线、以下颌为最低点的倒三角形。这种目光带有一定的感情色彩，亲切友好，适用于各种社交场合。