西南大学 管理心理学 2016年秋作业参考答案

西南大学网络教育《管理心理学》2016年秋作业答案

1. ABCD

2. ABCD

3. ABCD

4. ABCD

5. ABCD

6-10: BBAAA

11-15: ABAAB

16:20: BBAAB

21-25: BBBAA

26-30: BBABA

31-35: AABAA

36-40: ABAAB

41-45: ABAAA

46．气质类型的特性包括（感受性），（耐受性），（反应的敏捷性），（可塑性），（情绪兴奋性）和（外倾性与内倾性）。

47．人际沟通的基本要素包括（信息源），（信息），（通道），（目标靶），（反馈），（障碍）和（背景）。

48. 社会知觉的特点主要有（完整性），（一致性），（选择性），（文饰性）和（情绪性）。

49. 人们受到挫折后的行为反应主要形式有（攻击行为），（退化），（固执），（冷漠）和（幻想）。

50. 影响人际关系的因素包括（距离的远近），（交往的频率），（态度的相似性），（需要的互补性）和（个人的吸引力）。

51、简述群体规范的作用。

答：群体规范的作用有：（一）群体支柱的作用；（二）评价标准的作用；（三）行为导向和矫正作用；（四）群体动力的作用。

52、简述解决群体冲突的方案与步骤。

答：解决群体冲突的方案与步骤： 1.承认和接受；2.描述； 3.提出解决的方案；4.估价；

5.选择；

6.行动；

7.评定。

53、正式群体和非正式群体的区别有哪些？在管理实践中如何加强对非正式群体的管理。答：正式群体是组织明文规定的群体；非正式群体是人们在在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的群体。非正式群体与正式群体相比，具有以下几个突出特点：一是自发性；二是有较强的凝集力；三是有不成文的行为规范；四是有自然形成的"头面”人物；五是有较快捷的信息沟通渠道；六是有强烈的群体意识；七是有较大的随意发生性。为加强对非正式群体的管理，在管理实践中应从以下几方面着手：（1）对于无害于组织发展的非正式群体，组织的管理者不必干预，应因势利导，循循善诱，说服教育，把他们的活动纳入组织的目标，并利用非正式群体的某些特点为实现组织目标服务；（2）对于积极型的非正式群体，应当给予支持；（3）对于消极型的非正式群体，应当进行疏通和改造；（4）对于破坏型的非正式群体，应当采取果断措施加以处理或取缔。

54、简述群体凝聚力与工作效率的关系。

答：群体凝聚力与工作效率之间存在着复杂的关系，高凝聚力可能提高工作效率，也可能降低工作效率。凝聚力与工作效率的关系，受控于群体的规范、目标以及态度与组织目标的符

合程度。当群体的态度、规范、目标与组织目标相一致时，群体凝聚力高，其工作效率也高；反之，群体的态度、规范、目标与组织目标不一致时，群体凝聚力越高，其工作效率反会降低。

55、简述赫茨伯格的双因素理论，该理论对我们的管理实践有哪些有益的启发？

答：赫茨伯格通过调查，把影响人的行为的因素划分为两类：即保健因素和激励因素。

影响员工积极性的工作环境和工作条件方面的因素叫做保健因素，影响员工工作积极性的与工作本身有关的因素，称为激励因素。

双因素理论对我们管理实践的启发主要有以下三点：

第一．该理论告诉我们一个事实，采取了某项激励的措施以后并不一定就能带来满意，更不等于劳动生产率就一定能够提高。

第二．满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。

第三．要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，重要的是要注意工作的安排，适才适用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，注意给人以成长、发展、晋升的机会，用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。

56、简述如何提高领导的绩效水平

答：提高领导绩效水平，首先要提高领导者的素养，一个好的领导必须同时具备领导素质、领导休养，良好的心理素质是领导素质提高和发展的重要基础；而后天的知识和经验又是决定领导素质和品位的重要条件。领导者的职务、权力、责任的相互关系，这三者是密切相关的、相互依存、相互制约、不可分割、融为一体的。这三者协调一致，是实现有效领导、发挥最佳领导效能的必要保证或条件。

领导能力是领导者开展领导活动，完成领导任务不可缺少的基本条件和重要保证，它包括领导者对领导规律、领导理论和领导方法的掌握和熟练程度以及领导者自身的素养、思想方法、实践经验和有关知识与技能水平及其在领导活动中的综合表现。

一是思维能力。

领导的过程也就是领导者思维的行为过程。在很大程度上决定着整个领导能力的整体系统和强弱和优劣，直接影响着领导工作的水平和效能；

二是组织能力。

不断地提高领导者的协调控制能力，是提高领导群体的整体领导能力不可缺少的重要组成部分；

三是创新应变的能力。

领导者必须具有更高的创新应变能力。此外，领导艺术是一种奇异而富有成效的方法，是领导者在一定的知识，经验，智慧和才能的基础上，在履行其领导职能和进行领导活动的过程中，用特殊的手段和方法，创造性的、卓有成效的解决某些实际或疑难问题的技能。提高领导艺术是促进领导绩效的又一个十分重要的方面。

57、简述战胜挫折的策略

答：

（1）正确看待挫折；

（2）及时调整自己的目标，学会放弃；

（3）采用合理的自我调节方式；

（4）奋发图强，不断升华；

（5）培养坚强的毅力。

58、简述公平理论及其对管理实践的意义。

答：公平理论亦称社会比较理论，这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。人们对自己在组织中是否受到公平合理的对待十分敏感，在认为是合理的、公平时，就会心理平衡，心情舒畅，工作努力。反之，就会产生不公平感，心理失衡。

公平理论在现实管理中具有十分重要的意义：

1. 提醒管理者要关注企业中的社会比较。因为这直接影响到职工的工作动机，在企业中应使报酬公开化，制度化。

2. 管理人员要意识到，不是他对员工投入产出的评价，而是员工自己的感知是造成他觉得是否公平的来源，因此管理人员更多从员工的角度去考虑问题。

3. 公平理论认为应该把金钱作为支付报酬的主要手段。

4. 管理者采取分配报酬的原则会直接影响到员工对公平的认识。

59、如何应对压力和应激对管理活动的影响？

答：要降低员工的压力感,可以从组织和个体两方面着手进行:

1、组织方面的管理策略:

1)合理地进行人事配置；

2）对职工进行工作培训和技术指导；

3）加强群体建设，创造良好的人际环境；

4）对职工开展心理辅导。

2、个体方面的对策：

1）承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力；

2）正确看待压力对人的影响；

3）合理地分配时间；

4）掌握缓解压力的方法；正视现实、合理宣泄、自我放松。

正确对待应激：

（1）正确看待应激对人的影响；

（2）培养自己应对应激的技能；

（3）充分发挥家庭与社会支持系统的调节作用；

（4）求助心理医生。

60、如何在管理实践中应用社会知觉效应？

答：分别从社会知觉效应的4个因素说明其在管理实践中的应用。

1、首因效应和近因效应在管理中的应用。根据这两种效应的作用，在现实生活中，管理者要关于充分利用他们的积极影响，在亮相和宣传时给人留下良好的第一印象，达到好的宣传效果。另外又要避免其消极效果，看人处事，要做到全面考察，反复对比，千万不能仅凭第