公司客服部管理办法

第一部分行政人事部

工

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手

册

目录

第一章治理组织机构、保障体系

1.

2.

第二章岗位职责

1.行政人事部工作职责 (1)

2.行政人事部经理岗位职责 (2)

3.行政主管岗位职责 (3)

4.人事专员岗位职责 (4)

5.文员岗位职责 (5)

6.库管岗位职责 (6)

7.驾驶员岗位职责 (7)

8.食堂治理员岗位职责 (8)

9.食堂炊事员岗位职责 (9)

第二章治理制度

1.人事治理制度 (10)

2.新职员入职须知 (14)

3.职员考核治理制度 (16)

4.职员试用期考核治理方法 (18)

5.薪酬治理制度 (19)

6.职员培训制度 (21)

7.考勤治理制度 (24)

8.职员奖惩条例 (26)

9.职员礼仪、礼节行为规范 (31)

10.工服工牌治理制度 (34)

11.固定资产治理制度 (36)

12.劳保用品治理制度 (38)

13.物品采购、出入库、库房治理制度 (40)

14.食堂采购治理制度 (42)

15.档案治理制度 (43)

16.电话治理制度 (47)

17.复印机治理制度 (48)

18.传真机治理制度 (49)

19.网络使用治理方法 (50)

20.收文治理制度 (51)

21.公章治理制度 (52)

22.公司部门公章治理制度 (53)

23.公司合同治理方法 (54)

24.办公用品治理制度 (55)

25.办公家具治理制度 (58)

26.公司会议治理制度 (60)

27.公司会议室治理制度 (61)

28.公司车辆使用治理制度 (62)

29.小区宣传栏治理制度 (63)

30.小区LED大屏幕治理制度 (64)

第三章公司各种治理制度流程图

1.职员入职流程图…………………………………………

2.职员离职流程图…………………………………………

3.加班、换休流程图………………………………………

4.职员转正考核流程图……………………………………

5.物品采购、领用流程图…………………………………

6.固定资产报废流程图……………………………………

7.食堂物品采购流程图……………………………………

8.印刷资料流程图................................................32.公司各种治理制度表格 (73)

第一章治理组织机构、保障体系

第二章岗位职责

综合办公室工作职责

1.负责公司工作打算、总结、规章制度等各类文件的制定、起草、审核、印发和登记工作，负责各类公文的收发、转批、催办和归档工作。

2.负责公司会议和各种活动的安排、组织和实施。做好会议记录，整理会议纪要。

3.组织安排日常接待工作，负责与相关部门的沟通与协调。

4.负责公司办公用品、用具、复印机、传真机、各类行政印章的统一治理。

5.负责公司固定资产购置及治理。负责低值易耗品的打算汇总、申请、集中采购，库存治理、发放等工作。

6.负责公司各项后勤治理工作，做好职员宿舍的监督治理，办公车辆的调度、使用和保养等。

7.负责职员考勤、招聘、培训、入职、离职、调动等异动治理，制定职员的培训打算并组织实施，合理利用人力资源。

8.负责公司劳动定额、定编、定岗工作。做好职员劳动合同、统筹金的核交及人事资料的治理、职职员资的核算等。

9.负责职职员作质量、工作业绩的考核、考评工作。

10.负责处理公司内、外部的纠纷，具体参加法律诉讼。

11.完成公司交办的其他工作。

客服部经理岗位职责

行使对公司行政、财务、客服、保安、保洁工作的指导、协调、监督、治理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务治理责任，对所分管的工作全面负责。要紧职责：

1.在总经理的领导下，主持公司行政人事方面的工作。

2.协助公司领导草拟工作打算、总结、规划、决议、报告、组织

起草以公司名义发出的行政公文。

3.协助公司领导组织、安排公司会议，做好记录，检查决议落实情况，及时汇总向公司领导汇报。

4.做好调查研究、归纳分析，对存在的问题提出解决方法，尽力当好参谋助手，做好宣传工作。

5.协助公司领导做好内部各部门的考核、监督及协调工作。

6.负责组织公司全体职员日常培训和业务学习，不断提高职员的整体素养和业务水平。

7.及时处理各种公文、传真、信函等文字资料的签收、拆封、登记、呈报、传阅、催办，并做好整理归档工作。

8.参与招聘公司职职员作，负责公司职员岗位责任制的制定，并做好平常考核工作。

9.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与各部门协作配合。

10.负责汇总各部门工作打算。本着合理节约的原则，编制全年用款打算，搞好公司预算工作。

11.有权向主管领导提议各部门的出色人选，并对其工作考核评价。

12.按时完成公司领导交办其他工作任务。

客服主管岗位职责

1.协助部门经理做好日常各种行政工作。

2.负责职员生日礼品的领取和发放工作。

3.协助其他部门安排好职职员作、学习、生活治理工作。

4.认真执行公司内各项规章制度，树立良好的企业职员形象。