如何提升你的影响力和说服力

給予真誠的讚賞與感謝
Give honest & sincere appreciation
懂得觀察 =>細心觀察身邊的人，分析 他平時的談吐和行為舉止 具體的讚美 常加練習 寫信=>白紙黑字更勝言語！ 讚美要在當下
3. 人際關係法則三
引發他人心中的渴望
引發他人心中的渴望
“Work smart”不是投機取巧、偷懶 散漫，真正的涵義在懂得與人合 作，引發他人心中的渴望。關鍵在 於你有沒有精確的觀察力和判力。 人總是站在自己的立場看事情，希 望別人來配合，結果常無法得到預 期的結果。只有從對方的利益去考 量，才能說服別人達成你期待的目 的。
如何提升你的影響力和說服力
行動計劃： 寫下你的行動計劃，如何 運用今天的課程內容，提 升你的影響力和說服力
如何提升你的影響力和說服力
1.人際關係法則一
不批評、不責備、不抱怨
不批評、不責備、不抱怨
請閉上眼睛想一想：當你遭到別 人的批評與責備時，心理的第一 個反應是什麼？
心跳加速，然後防衛的本能就會 浮現。為了維護自尊，甚至可能 採取攻擊手段，轉移焦點，最後 是造成更多的衝突。
當一個人受到批評、責備時，是 一個危險時刻！
不批評、不責備、不抱怨
聆聽。鼓勵他人多談自己的事
聽的層次：
第一層次：完全漠視。
第二層次：假裝在聽。
第三層次：選擇性傾聽。
第四層次：積極的聆聽。
第五層次：同理心的聆聽。
聆聽。鼓勵他人多談自己的事
積極的聆聽：LADDER Look：集中注意看著說話的人 Ask：發問
Don’t interrupt：不要打斷別人談話
Don’t change the subject：不要突 然改變話題
技巧篇 - 魔術方程式
+ +
親身事件 行 動 益 處 魔術方程式
技巧篇 - 魔術方程式
魔術方程式
事件：描述發生了甚麼事
行動：解釋你要聽眾採取甚麼做法 或態度 益處：說明採取這行動後的益處
技巧篇 - LIONS模型
LIONS Language (語言) Illustration (圖解) Organized (組織) Narrow Subject (集中) Summarize (撮要)
如何提升你的 影響力和說服力
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課程內容
1. 2. 3. 4. 5. 6.
了解影響力 影響力10大基本原則 了解說服力 觸媒 說服力技巧 卡內基人際關係法則
1.影響力
影響力，是一種建立人際關係的 雙向溝通過程，使人改變想法， 行動或行為。 成功的管理者不是指其身居地位 高低，而是指其擁有一大批追隨 者和擁護者，依靠自身內在的影 響力來行使管理職能，並使組織 取得了高的績效。管理者的影響 力是衡量成功管理者的重要指標
我們總是可以輕易地看見別人的 失敗、錯誤和缺點，而且忍不住 提出批評和建言。
但是，當我們自己遭遇失敗、犯 錯時，我們需要的是什麼？
耐心與包容 園丁栽種的植物成長不如預期時， 他不會去責備植物，而是提供它 們更好的成長條件！
不批評、不責備、不抱怨
1. 每天早上醒來告訴自己：我是 個有福份的人，應該以包容的 心去看待別人。
Emotion：情緒，小心留意自己與對 方的情緒反應
Response：反應，聲音、動作或姿 勢上的回應
8. 人際關係法則八
談論他人感興趣的話題
談論他人感興趣的話題
1. 當你有說話的衝動時，問 對方：談談你的意見。
2. 和陌生人交談時，從他的 職業、頭銜、背景開始問 問題。
3. 多看報章雜誌，瞭解時下 眾人關心的話題。
5. 人際關係法則五
經常微笑
經常微笑
站在鏡子前面，問自己一個問 題：我懂得微笑嗎？ 關鍵：當你微笑時是否有自信！ 只有當你自己開始喜歡自己，你 才能真正喜歡別人，那種發自心 底的愉悅感受，才會在臉上行成
燦爛的笑容。
經常微笑
沒有熱忱的笑容只是張假面具。 熱忱，是生命的火光，來自對世 界的一份愛。 微笑不只是表情，是積極的人生 觀，對人生的熱忱。當微笑時是 在昭告：你過得很快樂，希望把
1. 說服力Biblioteka Baidu
如何應用互惠觸媒 慷慨有回報 範例：
實物／娛樂／資訊／讚美／ 工作回饋
1. 說服力
如何應用對比觸媒 點明差異 完全不客觀 自設標準 順序很重要 範例：
成本／時間／體力／資源／ 可選擇方案
1. 說服力
如何應用理由觸媒 給他理由 建立獨特性 解決問題 範例：
成本／限制(價格時間數量） ／獨特／他人支持／競賽／ 新發明
技巧篇 - 發表不同意見
我在想甚麼？
為甚麼我會這麼想？ 一個證據
想一想
該證據是……
這個證據顯示…… 因此，我認為
說出來
技巧篇 - 發表不同意見
證據
•示範 •例子 •事實 •展示品 •類比 •證詞 •統計數字 VS.
懷疑
技巧篇 - 緩衝句
緩衝句
減低對方的防衛！！！ 我聽到你的…… 我了解你的……
這份快樂讓所有人分享！
6. 人際關係法則六
記得別人的名字
記得別人的名字
現代社會中，有很多是需要輸 入密碼才能進行。 在人際之間的互動上，也需要 一個密碼，讓我們可以開啟自 己的影響力，獲得他人的信任 與支持。 而獲得那個密碼的方法，就是 記得別人的名字！
7. 人際關係法則七
聆聽。鼓勵他人多談 自己的事
服 之 以
1. 說服力
觸媒的特質
不假思索的配合 啟動自動決策 人人皆有內部觸媒 避免大量思考浪費腦力資源 友誼／權威／一致／互惠／ 對比／理由／希望
1. 說服力
如何應用友誼觸媒 感情／愛你／相似／將心比心 ／真友誼 範例： 休閒活動／小孩／家鄉／事業 ／教育／旅行／電視節目／音 樂／寵物／表達感謝
8. 內在動力
人們有各自不同的需求和期望 意識到並鼓勵他們有更多的個人 動力
9. 增強人際關系
討論以前讓雙方有機會互相認識 在日常生活中把握每個機會讓他人 留下好感
10. 提供選擇
我們都喜歡控制自己的命運， 當我們可以自由選擇時，我們 感覺擁有了控制權
1. 說服力
動 之 以
說 之 以
1.影響力
領導權力性影響力 （強制影響力）
社會賦予個人的職 務、地位、權力 與資歷等構成的 非權力性影響力 憑藉自己品德、才 能、知識、感情等 個人素質對被領導 者所產生的影響力
1.何謂影響力
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社會權力的五種基礎 獎賞權(Reward Power) 強制權(Coercive Power) 法定權(Legitimate Power) 專業權(Professional Power) 參照權(Referent Power)或領袖氣質 (Charisma)
9. 人際關係法則九
衷心讓別人覺得他很重要
衷心讓別人覺得他很重要
卡內基說：我們希望別人怎麼待我 們，我們就要怎麼待別人 當你做重要的決定時，去問三個人 以上的意見，不論你的決定如何， 你讓對方覺得他很重要。 記下朋友的生日、結婚紀念日、就 職週年等，親自提筆寫張短緘或信 給對方。
經驗分享
有影響力的人會……待人誠實正直 有影響力的人會……培育他人 有影響力的人會……信任他人 有影響力的人會……聆聽他人 有影響力的人會……瞭解他人 有影響力的人會……拓展他人 有影響力的人會……為他人導航 有影響力的人會……與人連結 有影響力的人會……授權他人 有影響力的人會……倍增其他有影響力的人
1.何謂影響力
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一般的影響力： 理性勸說 動之以情 商量 迎合 套交情 條件交換 聯盟 施壓 行政力量
1. 何謂影響力
目標
成效
行為表現
融入
involving
聽眾 注意 聽眾 了解 聽眾 改變
專心 開心 簡單 易懂 直覺 思考
傳授
informing
影響
influencing
我知道你的考慮…… 我明白你的擔心…… 謝謝你的意見……
技巧篇 - 避免使用負面字眼
避免使用 負面字眼
例子： 不過……
但係…… 可惜…… 相反……
另一方面……
卡內基人際關係法則
•不批評、不責備、不抱怨 •給予真誠的讚賞與感謝 •引發他人心中的渴望 •真誠地關心他人 •經常微笑 •記得別人的名字 •聆聽，鼓勵他人多談自己的事 •談論他人感興趣的話題 •衷心讓別人覺得他很重要
理論篇 - 10大基本原則
1. 創造需求 2. 發展個人自覺性 3. 引起興趣 4. 與實際生活連結 5. 給予肯定、鼓勵和讚揚 6. 有激情 7. 建立長期目標 8. 內在動力 9. 增強人際關系 10.提供選擇
1. 創造需求
記住人們總是在不斷問自己 “它能帶給我什麼好處？” 確保發言前花幾秒鐘講解內容 能帶給他們什麼好處 他們為什麼需要這些信息 他們如何從中獲益
2. 當你要批評別人時，想想自己 是否也有類似的缺點。
3. 想批評別人時，改用建議取。 4. 批評是逃避反省的方式，要批 評別人之前，先反省自己。
2. 人際關係法則二
給予真誠的讚賞與感謝
給予真誠的讚賞與感謝
Give honest & sincere appreciation
是給予，不是交換，不要求回報。 卡內基特別強調誠實(honest)” 和真摯(sincere)”兩種態度。不要 將讚美當作是討好別人的工具。 appreciation有感謝及讚美兩種意 思。當你讚美一個人時，同時也抱 著感恩的心。 真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、 沒有心機的！
2. 發展個人自覺性
每人都會自覺吸收信息，但是 創造一個最佳的環境就是你的責任 在開始時給對方一個機會去表達： 他們有哪些經驗 他們希望的結果是 他們想要做什麼去達到那樣的結果
3. 引起興趣
提問引起興趣; 提問引起注意 運用多樣化的表現方式
4. 與實際生活連結
人們想知道： “這工作對我的好處是什麼？” “這真的能幫助我最初更好的決定” “解決更多問題” “提升銷售” 他們需要實際應用
5. 給予肯定、鼓勵和讚揚
每個人最需要的是尊重 當我們最後做完了幾乎是完全正確 的事情時，我們仍舊不能相信我們已 經完成了它，我們都等待別人對我們 工作的贊賞
6. 有激情
你當然不能期望對方對你的說話 表現得比你還興奮 讓對方看到你對自己主題的激情
7. 建立長期目標
幫助對方意識到你們的討論將 幫助他長期獲益 對方喜歡看到未來畫面，然後 可以精選個別的片斷
引發他人心中的渴望
要釣什麼魚，就要用什麼餌
• • 瞭解對方的需求是什麼。
當你有求於人，先想想自 己可以為對方做什麼 談判時試著用問句的方式，
4. 人際關係法則四
真誠地關心他人
真誠地關心他人
請問：你和許多人合拍團體照，照片 洗出來後，你第一眼注意到的會是誰 呢？ --》你自己！
因為感興趣，所以看待事情的態度就 會不同。 從對方喜歡的事入手： 施比受更有福！
1. 說服力
如何應用權威觸媒 專家／學歷／經歷 範例：
外表／成就／研究／著作／ 背書／獎狀記錄／演講／他 人引用（公信力）／教育背 景學位／特殊貢獻／訓練／ 頭銜／專業執照／與權威人 士交情
1. 說服力
如何應用一致性觸媒 自動導航系統／自我說服／符 合標準 範例：
花錢習慣／俱樂部成員／社 經地位／過去風險／政治態 度／習慣／宗教／自我觀感 ／驕傲／價值／教育／過去 決定行動／同儕行為
1. 說服力
如何應用希望觸媒 找出價值組合/行動誘因 範例：
快樂／時間／健康／獨立／ 目標（野心）／恐懼／成功 ／利益／損失／成就／名聲 ／穩定感／認同
技巧篇
1.敘述7式 2.魔術方程式 3.LIONS模型 4.如何發表不同意見 5.緩衝句 6.避免使用負面字眼
技巧篇 - 敘述7式
- 記下要點（但不要一字一句記下） - 永遠不要死記內容 - 只講熟識/肯定的事 - 排練 - 不要擔心表現 - 使用例子 - 不要模仿別人