互联网运营体系(腾讯)
腾讯的商业模式
1.腾讯的商业模式这一点大家都很熟悉。
腾讯起家是QQ聊天软件，依靠不断的微创新迭代和对中国本土用户需求的把握，击败YMSN成为国内IM龙头。
但如今已经首富级别的马化腾一开始也找不到盈利模式，一度想以100万出售QQ（幸亏没卖掉）。
后来依靠QQ秀赚到第一桶金，继而打开了后续Q币等增值业务空间。
然后在庞大用户数的基础上开发游戏（PC端），并成为国内端游市场的老大（40%份额），游戏也成为腾讯收入和利润的最大来源（后文会详细分析）。
因此，简单总结，腾讯的商业模式就是以强大的免费社交软件（QQ、微信）等吸引庞大的用户群（6-8亿级别），在此基础上利用增值业务和游戏来实现货币化。
其中，社交是腾讯帝国的基石，是腾讯一切商业化的基础。
有了这些粘性巨大的用户之后，腾讯可以展开多样形式的变现，在PC端时代，VAS （增值服务）和端游是主要手段。
但微信成气候以后，腾讯货币化的手段会更加丰富。
2.业绩分析腾讯于2004年在港交所上市，当年收入11亿元，净利润4亿元，2012年实现收入439亿元，净利润127亿元。
预计2013年实现收入600亿元，净利润160亿元左右。
9年收入增长约54倍，利润增长约39倍，股价从3.4港币上涨到最高536港币，涨幅156倍，市值约1万亿港币，为中国第一大互联网公司，也是全球排名前十的互联网公司。
无愧于过去十年的明星成长股称号。
腾讯不仅十年间收入和利润每年保持快速增长，且季度的收入和利润走势也十分稳定。
下图为季度业绩走势（单位：万元）按业务分拆来看，游戏贡献了超过一半的收入。
社交网络的增值服务（各种QQ会员、Q币等）近年来比重有所降低到20%。
网络广告一直不超过10%。
还有约15%是近年来大力发展的电商。
利润率的角度看，腾讯实际的利润率已经有所下滑。
原因也很简单，QQ用户数已经不太可能高增长。
主力利润来源游戏业务无论是行业增速、市场份额都已经进入瓶颈期。
而微信商业化之前还有较多的研发推广费用。
互联网公司的组织架构与管理体系
互联网公司的组织架构与管理体系随着互联网的快速发展，互联网公司的组织架构和管理体系也越来越受到重视。
一个有效的组织架构和管理体系可以帮助互联网公司高效运作，提升竞争力。
本文将介绍互联网公司的组织架构和管理体系，以及相关的案例和经验。
一、互联网公司的组织架构互联网公司的组织架构可以根据不同的业务模式和发展阶段进行灵活调整。
一般来说，互联网公司的组织架构主要包括以下几个部分：1. 高层管理团队：高层管理团队由董事长、总经理、副总经理等组成，他们负责公司整体的战略规划、决策和资源的分配。
2. 业务部门：业务部门是互联网公司的核心，根据公司的业务模式可以分为技术部门、产品部门、运营部门等。
技术部门负责开发和维护互联网平台的技术架构；产品部门负责产品规划、设计和改进；运营部门负责市场推广、用户服务和运营管理等。
3. 支持部门：支持部门包括人力资源部、财务部、法务部等，他们为公司的运营提供必要的支持和保障。
4. 技术委员会：技术委员会由技术专家组成，负责技术架构的设计和评审，确保公司的技术能够满足业务需求和发展方向。
二、互联网公司的管理体系互联网公司的管理体系应该注重灵活性和创新性，以适应快速变化的市场和技术环境。
以下是一些互联网公司常用的管理模式和方法：1. 平台化管理：互联网公司通常采用平台化管理模式，将资源和能力进行整合，提供服务和支持给各个业务部门，以提高效率和协同作战。
2. 敏捷开发：敏捷开发是一种快速迭代、灵活应变的软件开发方法，适用于互联网公司的产品开发和项目管理。
敏捷开发通过多次迭代和持续反馈，能够更好地满足用户需求和市场变化。
3. 信息透明：互联网公司应该注重信息的透明度，分享和传递重要信息，鼓励员工参与决策和问题解决过程。
4. 激励机制：互联网公司通常采用激励机制来激发员工的创造力和积极性。
例如，通过股权激励、绩效考核和晋升机会等方式，激励员工为公司的发展做出贡献。
三、案例和经验分享以下是一些互联网公司的组织架构和管理体系的案例和经验分享：1. 腾讯公司：腾讯公司是中国领先的互联网公司之一，其组织架构灵活多样，以事业群和平台的方式进行管理。
【5A版】腾讯组织架构及其各业务战略分析-2022年学习资料
技术工程事业群云平台大生态-腾讯开放战略分三层，而耐技术工程事业部建立云平台，为开发者提供基础蝴服务。-> 讯开放平台接入腾讯业务相关的垂直领域开发者；->腾讯Q+以桌面产品的形式接入各类应用，构建一个互联网在线生 的一站式体验乐园。-云平台形成基础服务，为腾讯开发者提供基础服务。-APP2-APP3-垂直型-台1-AP n-Q+开放平台-iframe-所有-QQ统一-登绿-消息推送-Q点支付-共享基础服务-云服务托管-关系链 云服务，云支付，-意在强化开放战略-从事业群命名，这是提醒业务主管及工作人员：基于开放平台，发展密切联系的 业群：
腾讯开放平台小生态-腾讯23个开放平台：-腾讯认为各业务具有各自不同的-Pa pafi-SOSO-QQ叵联 特点，因此，将开放平台仍置于-各业务系统下，这有利于发展业-务系统纵深发展，促进业务创新。-，进区动力-D sauz!-●-腾讯各业务系统与其开放平台形-成事业群小生态。-腾讯的小生态群由腾讯技术工程-SOSO联盟 事业群进行协调，促进数据、业-QQ形页联道-QQ登录-务互通。-MOil-云平台-DISOz!-S0S0地 -APP-S050问问
目录-腾讯组织架构调整分析-腾讯各事业群发展战略与市场动态-理解腾讯型组织架构
社交网络事业群一一核心群-社交网络事业群：-·腾讯核心业务，累积了大量腾讯用户及社交关系，腾讯各业务社交化 力的支撑者。-·盈利模式：目前以互联网增值服务为主，正在探索社交广告领域。-·市场拓展：正在向企业社交领域 展，打造企业专属即时通讯平台服务。-QQ-即通产品-O+-QQ空间-SNG汤道生-腾讯朋友-互联网业务系统 QQ会员-QQ秀-注：企业组织架构细-分来自数据中心范辰-其他-杰对腾讯组织架构的-研究，下同。-掌门人： 汤道生，腾讯公司社交网络事业群总裁，集团高级执行副总裁。2005年加入腾讯，-自2008年10月起负责互联 业务系统的产品平台与研发管理工作。自2012年5月起-负责公司大社交平台的搭建及推动开放平台战略的实现。
腾讯盈利模式PPT
（4）利润乘数模式的利用。
腾讯建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可 爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐。腾讯 将这一品牌赋予一系列其他的产品，如玩 具、服饰等，而这些产品的消费群也正是 年轻一族，和QQ的消费群相吻合，这样它 的品牌效应得到延伸，推广费用也极低， 利润倍增。
（5）跳出常规思维来寻找盈利。
腾讯擅长跳出常规性思维。当大家还在思考Blog如 何盈利，当大家都在争论如何利用网络广告，无线增值 为Blog盈利时，腾讯的BLOG——也就是QQ-ZONE早已实 现了盈利。 QQ-ZONE的主要盈利模式是出售空间的装饰品、道 具等，包括大头贴、播放器、音乐、装饰品等，而且比 较有个性化的养花功能，花的成长指数中有一项与购买 物品的数量挂钩，可以刺激消费者的购买欲望，虽然现 在整体收费策略还不是很完美，但潜力不可低估。
腾讯盈利模式分析
腾讯简介
腾讯成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商 之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立10多年以来， 腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳 健发展的状态。2004年6月16日，腾讯控股有限公司在香港联交所 主板公开上市（股票代号700）。 通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯的使命。目前，腾讯把为 用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值 服务、网络广告服务和电子商务服务。通过即时通信工具QQ、移动 社交和通信服务微信和WeChat、门户网站腾讯网（）、腾讯 游戏、社交网络平台QQ空间等中国领先的网络平台，腾讯打造了中 国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务 等方面的需求。截至2014年第二季度，QQ的月活跃帐户数达到8.29 亿，最高同时在线帐户数达到2.06亿；微信和WeChat的合并月活跃 帐户数达4.38亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的 沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用 前景。
Tencent简介
• Mini games • Advanced casual games • MMOG • Network PC game
platform
电子商务
TM
• News & information • Music, movie, radio • MMS, IVR, CRBT
• C2C(Auction) • B2C
一站式在线生活服务
2
7am
一天中有2/3 的时间在使用
9am 状态：上午工作中
1
ALLINONE自动弹出 当日主要新闻精华
打开QQ
状态： 上班路上
我们的QQ
状态：睡眠休息
3
24pm
登陆网站
4
查看邮件 开始办公
12pm
状态： 用餐 午间休息 状态：下午工作中 状态： 下班 晚饭时间
14pm
IM
QQ幻想/QQ堂
管理业务计划和评估绩效
候选计划
客户购买行为 产品目标 业务策略 研发路标图 概念 计划
资源分配 项目管理数据 绩效数据
满意的客 户 开发 验证 发布 生命周 期
跃居中文门户排行三强 新闻进入行业前三名 最具传播力和互动性的互联网媒体平台
RTX
PC
Mobile
IPTV
纵向平台－IM
QQ 是腾讯公司1999年推出的基于互联网的个人即时通信工具，支持 在线消息收发、即时传送语音、视频和文件，并且整和移动通信手段， 可通过客户端发送信息给手机用户。是为用户提供互联网业务、无线 和固网业务的最基本平台。 TM （Tencent Messenger）是腾讯公司把握市场需求，针对成熟办公 用户,推出的具有办公特色的即时通讯软件。其安全实用的在线企业、 电子名片、TM小秘书、视频语音、消息加密传输等强大功能，让你的 沟通更轻快、工作效率更出众!
腾讯经营模式分析
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载腾讯经营模式分析地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容腾讯互联网增值业务深度分析背景腾讯发展到今天，业务规模庞大，互联网的每个产品，都几乎触及到。
腾讯拥有今天这样的能力是与其制定的一系列盈利模式是分不开的。
那么它是靠什么来赚钱的呢？现在我们来看看它七大业务板块：一、即时通讯业务（QQ、企业QQ、TM、RTX、TT浏览器、QQ医生、QQ邮箱、Foxmail、QQ拼音、QQ影音、QQ旋风、QQ软件管理）二、网络媒体（腾讯网、搜搜）三、无线互联网增值业务（手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、手机游戏、手机QQ音乐）四、互动娱乐业务（大型MMOG如寻仙、地下城勇士、幻想世界等、FPS如穿越火线、战地之王等、Q版MMOG如QQ三国、QQ西游等、休闲游戏如QQ炫舞、QQ飞车等、游戏平台、桌面游戏）五、互联网增值业务（QQ空间、QQ会员、QQ秀、QQ音乐、QQlive、校友、城市达人）（注：着重介绍）六、电子商务（拍拍网、财付通）七、互联网广告业务。
其中，互联网增值服务、移动及通信增值服务和互联网广告又是腾讯的三大主营业务，正是这三大主营业务给它带来了难以想象的利益。
现在我们将逐步解析给腾讯带来99%收益的三大主营业务。
从腾讯发布的2010年第4季度及全年财报看出：2010年腾讯总收入为人民币196.46亿元。
其中互联网增值服务收入154.823亿元，约占总收入78.81%。
移动及电信增值服务收入为人民币27.159亿元，约占总收入13.82%。
网络广告收入为人民币13.725亿元，约占总收入6.99%。
其中，互联网增值服务营利收入比重日趋变大。
在互联网增值服务中，其中QQ会员费收入、QQ行及QQ秀等收入又构成了互联网增值收入绝大部分。
互联网巨头的薪酬体系设计和晋升标准完整版
互联网巨头的薪酬体系设计和晋升标准HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】揭秘BAT三巨头的级别薪酬和晋升标准互联网圈有这么一句话：百度的技术，阿里的运营，腾讯的产品。
那么代表互联网三座大山的BAT，内部人才体系有什么区别呢？互联网圈有这么一句话：百度的技术，阿里的运营，腾讯的产品。
那么代表互联网三座大山的BAT，内部人才体系有什么区别呢？下面进入正题，先谈谈腾讯的体系。
首先是腾讯。
1、职级：腾讯职级体系分6级，最低1级，最高6级。
同时按照岗位又划分为四大通道，内部也叫“族”，比如：产品/项目通道，简称P族；技术通道，简称T族；市场通道，简称M族；职能通道，简称S族。
以T族为例，分别为：T1:助理工程师 (一般为校招新人)T2:工程师T3:高级工程师 3-1相当于阿里的p6+到p7(能力强可能到p7)T4:专家工程师T5:科学家T6:首席科学家目前全腾讯貌似就一个T6.每一级之间又分为3个子级，3-1是任命组长/副组长的必要条件其他线也是这样。
T4基本为总监级，也不排除有T3-3的总监，因为T4非常难晋级。
腾讯内部是按级别划分的从T1到T6.每个级别又分3等。
级别越高base的薪酬也越高，一年根据你的performance 大概能发个月至18个月的工资，的base 2w+，T3以上级别的员工都会有股票期权，腾讯09以前的员工赚钱主要靠股票，从08到现在股票up了500%+.这里的薪酬数据只是戏说没什么可比较性，职场最主要的是职业发展，当你为企业创造了足够的价值还担心薪酬？暂时有不公平的话公司内部review的时候也会balance的。
T5+的base薪酬在600w~800w/年。
2、晋升：腾讯的晋级还是很困难的。
尤其是T2 升T3，T3升T4。
非常多的人卡在2-3,3-3没有办法晋级啊。
有的小伙伴做了3、4年的2-3 升不上去啊。
互联网产品平台化运营模式分析以微信为例
目录
01 一、平台化运营模式 概述
03 三、对互联网产品平 台化运营模式的启示
02
二、平台化运营模式 的问题与挑战
04 参考内容
随着互联网技术的不断发展，越来越多的互联网产品开始采用平台化运营模 式。平台化运营模式可以帮助互联网产品实现更高效的增长和更广泛的用户覆盖。 本次演示将以为例，对互联网产品平台化运营模式进行分析。
2、开放式的生态
作为一个综合性服务平台，积极开放其生态，引入了大量第三方开发者。这 些开发者利用提供的API接口，开发出了许多实用的第三方应用。这些应用可以 通过等方式与用户进行交互，进一步丰富了平台的功能。同时，还为企业和个人 提供了开发工具包，支持他们根据自己的需求进行定制开发。
3、社交化推广
一、平台化运营模式概述
是一款由腾讯公司开发的社交软件，自推出以来迅速获得了广大用户的喜爱。 通过不断地迭代更新，已经从一款简单的社交软件发展成为了一个综合性服务平 台。平台化运营模式主要体现在以下几个方面：
1、多元化的功能
通过不断地增加功能，使得其平台变得越来越多元化。目前，平台已经涵盖 了社交、支付、娱乐、生活服务等多个领域。例如，用户可以在上与朋友聊天、 浏览朋友圈、支付购物、查看新闻、玩游戏、缴纳水电费等等。平台通过提供多 元化的功能，满足了用户的不同需求，从而增加了用户黏性。
三、运营模式
1、模式构成
社区团购电商平台的运营模式主要由平台、供应商、社区团长和消费者四个 部分构成。平台负责提供技术和运营支持，供应商提供优质商品，社区团长负责 社区内的销售和售后服务，消费者则在团长处购买商品并享受售后服务。
2、盈利渠道
平台的盈利渠道主要包括两个方面：一是通过向供应商收取佣金或推广费用 来获得收入；二是通过共享经济模式，将利润与团长分享，激发团长的积极性。
腾讯的运营模式与创新机制--腾讯系列研究之二
腾讯的运营模式与创新机制
— 腾讯系列研究之二
杨飞
腾 讯 成 立 于 1 9 9 8 年 1 1 月 ，是我国领先的互联网增值 服务企业。2 0 0 4 年 6 月 ，腾讯控股有限公司在香港联交所 主板公开上市。成 立 2 0 年 来 ，腾讯以“连接一切”为战略目 标 ，以 用 户 价 值 为 依 归 ，在 国 内 率 先 提 出 “互 联 网 + ”的概 念 。从 Q Q 到微信，再到第三方支付，腾讯的发展深刻改变 着 人 们 的 沟 通 方 式 和 生 活 习 惯 ，推 动 着 互 联 网 与 各 行 业 的 跨界融合，成为互联网行业创新的标杆。同时“互 联 网 + ”被 写入政府工作报告，上升为国家战略。腾讯系列研究报告全 面梳理了腾讯的发展战略和组织架构变迁，剖析了其运营 模式和创新机制。腾讯的实践对银行网络金融创新及线上 客户拓展有一定的借鉴意义。
5 4 前 沿 丨同业
表 ！ 腾讯进行用户画像的六个维度
维度 属性
体环境 用户环境
用户行为
兴趣爱好 用户态
内容 、性 别 、学 历 、上网场所 网页主题、AP P主题、Q Q 群主题、公众号主题等 地 理 位 置 、L B S 信 息 、天 气 状 况 、联 网 方 式 、设
行 为 （浏览、下单、收藏、成 交 ）、认证空间行为（关注、评 论 、转发、互 动 ）、APP行 为 （下载、激 活 、 跃 、付 费 ）等 业 兴 趣 、用 户 爱 好 、关键词等 婚 姻 态 、消费水平、旅 游 态 、搬 态
率 作 为 考 核 目 标 。只 要 以 实 现 目 标 为 前 提 ，具体工作 决 策 都
由工作室独立完成，无须申请、审批。各级员工也都可以在
自身职权范围内自由决策。当然，这并不意味着业务团队的
腾讯蓝鲸运维体系架构设计
腾讯蓝鲸运维体系架构设计引子蓝鲸是腾讯游戏应用运维（ARE）技术生态体系的代号，由正在逐步产品化的六大运维平台和众多应用运维（含devops）、运营规划等人员构成。
在应用运维这一领域，蓝鲸以“独特”的方式承载着半个腾讯，也承载着国内游戏行业半数份额。
出自应用运维团队的蓝鲸体系，最初的设计理念，是希望能武装运维，使其可以提供更高维度的服务。
例如，为产品、策划、运营等岗位提供：1.自助化的运营工具；2.数据化决策支持；3.直接的用户体验改善等。
我们受邀于7月16号晚上在高效运维1号群做一次专题分享（届时将有多个群转播，超过1500人在线收看、互动），本文是为保障群内分享效果而提前撰写的背景和概要介绍。
本文尝试以半叙事的方式，概述蓝鲸出现的背景，设计理念，和落地方式，希望业界广大应用运维同行们，在我们的发展历程中能找到自己现阶段的影子，共鸣共勉，共同努力，繁荣应用运维生态。
1. 蓝鲸的背景：运维转型十年前，我们的业务运维忙于这些工作：服务器、网络、OS、DB、发布、变更、监控、故障处理、运营环境信息维护提取等等。
这些工作大多是被动的，或者说是“需求驱动型的“，运维大多数时候在被动的为产品、策划、运营、开发等合作岗位的同学提供操作服务，而且很多是重复性的操作服务。
五年前，我们的一个运维小组发起了转型尝试，目标是使我们的运维团队从“操作服务输出”，转型为“解决方案服务输出”。
三年前，也就是2012年，依据这个先行试点团队的效果评估，整个腾讯游戏的十余个运维团队（目前200+运维）走上了艰难的转型之路，作为落地承载方案的蓝鲸体系同时开始构建。
当年促使我们决心转型的原因，可以归结为以下三点。
原因1：业务红海化行业竞争很激烈，精细化运营越来越重要。
产品和运营人员忙于更贴近用户体验的业务设计和运营设计，开发团队忙于更快更可靠的实现，运维团队则希望为用户提供更高的可用性，不论是刮风下雨，还是发布变更，都能将业务可用性保持在无限接近7*24（此处省略几万字）。
腾讯的发展战略与组织架构——腾讯系列研究之一
腾讯成立于1998年11月，是我国领先的互联网增值服务企业。
2004年6月，腾讯控股有限公司在香港联交所主板公开上市。
成立20年来，腾讯以“连接一切”为战略目标，以用户价值为依归，在国内率先提出“互联网+”的概念。
从QQ到微信，再到第三方支付，腾讯的发展深刻改变着人们的沟通方式和生活习惯，推动着互联网与各行业的跨界融合，成为互联网行业创新的标杆。
同时“互联网+”被写入政府工作报告，上升为国家战略。
腾讯系列研究报告全面梳理了腾讯的发展战略和组织架构变迁，剖析了其运营模式和创新机制。
腾讯的实践对银行网络金融创新及线上客户拓展有一定的借鉴意义。
一、腾讯的战略目标和发展概况腾讯的发展愿景是“成为最受尊敬的互联网企业”；使命是“通过互联网服务，提升人类生活品质”；经营理念是“一切以用户价值为依归”。
腾讯曾试图涉猎广泛的互联网业务，但近年逐渐向自身的核心业务回归，专注做“连接”，推行“两个半”业务聚焦战略：即把社交平台和数字内容作为两个经营重心，另外半个是发展中的金融业务。
腾讯将核心业务之外的领域都交给各行各杨飞表1腾讯的愿景与使命业的合作伙伴去做，且基本不去主导和控股。
这种“去中心化”的开放战略，让腾讯把生意做成了生态，让“一棵大树”变成了“一片森林”，成功打造出更加开放和稳健的创新平台。
腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾提出，“要使腾讯的产品和服务像水和电融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦”。
这是腾讯追求的目标，更已成为今天的现实。
2017年，QQ月活跃账户数达7.83亿；微信用户日均发送消息380亿条，语音61亿次，朋友圈6800万次；用户单机日均打开微信8.97次。
2018年2月，微信及WeChat全球月活跃账户首次突破10亿大关。
微信不仅聚集了大规模流量，成为移动互联网的重要入口，更成为一种生活方式，融入人们的社交、办公和消费之中。
从盈利水平看，腾讯在四大互联网企业（BATJ）中，长期处于领先位置。
腾讯客户运营方案
腾讯客户运营方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，腾讯作为中国领先的互联网公司之一，在社交、娱乐、游戏、云计算等领域均占有举足轻重的地位。
然而，互联网行业竞争激烈，用户需求不断变化，因此，腾讯需要制定一套有效的客户运营方案，以保持用户黏性和提高用户满意度，实现长期可持续发展。
二、目标设定1. 提高用户忠诚度：通过提供高品质的产品和优质的服务，增加用户的使用频率和时长，提高用户忠诚度。
2. 支持用户增长：通过不断优化产品和服务，吸引新用户加入，扩大用户规模。
3. 提高用户满意度：根据用户需求和反馈，进行个性化定制，提供更符合用户期望的产品和服务，并及时解决用户投诉和意见反馈，提高用户满意度。
三、客户运营策略1. 用户分析与洞察通过大数据分析，深入了解用户的需求、兴趣、行为习惯等信息，以便更好地为用户提供个性化的产品和服务。
2. 建立用户画像根据用户分析结果，建立用户画像，明确用户特点和需求，为产品和服务的开发提供指导。
3. 提供差异化的产品和服务基于用户画像，开发适应不同用户群体的差异化产品和服务，满足不同用户的需求。
4. 持续提升用户体验通过用户体验研究和用户反馈收集，不断优化产品设计和服务流程，提升用户满意度和使用体验。
5. 建立用户服务体系建立完善的用户服务体系，包括在线客服、问题解答、用户教育等，为用户提供及时、高效的服务支持。
6. 运营活动策划根据用户特点和需求，策划丰富多样的运营活动，如线上抽奖、促销活动、用户分享等，吸引用户参与并提高用户忠诚度和满意度。
四、客户关怀流程1. 用户注册阶段针对新注册用户，通过欢迎邮件、短信等方式，向用户介绍腾讯的产品和服务，并提供注册奖励和优惠券等激励，增加用户体验和忠诚度。
2. 用户使用阶段定期向用户发送产品更新和功能介绍，引导用户更好地使用产品，并及时解决用户遇到的问题和困惑，提高用户的满意度。
3. 用户消费阶段根据用户的消费行为和偏好，向用户推荐相关的产品和服务，提供个性化的购物优惠和定制服务，鼓励用户增加消费频率和金额。
腾讯商业模式分析解读
研发实力雄厚
拥有高效的管理团队 海量用户支持
6、管理团队
富有探索与创新精神：在长达10多年的中国互联网 历史上，腾讯几乎是唯一没有成长“模板”可供参照 的公司；腾讯注定成为中国互联网生态圈中真正 的“探索者”。 良好的经营理念； 管理理念：关心员工成长； 企业精神：锐意进取，追求卓越； 完善的腾讯人才培养理念与体系。
富有探索与创新精神：在长达10多年的中国互联网 历史上，腾讯几乎是唯一没有成长“模板”可供参照 的公司；腾讯注定成为中国互联网生态圈中真正的“ 探索者”。
海量用户的运营经验。腾讯很好的用户关系链，除 此之外，还有稳定的基础服务，首先接纳海量用户
的同时在线的技术积累，很多公司不具备的；其次 在服务受到影响的时候能做到有损服务，例如QQ秀 坏了不能影响我QQ正常聊天；再次是备份容灾机制 ，在出现机器损坏的时候要保证数据业务的安全性
总部地点：深圳
成立时间：1998年11月
经营范围：互联网
公司性质：股份制
公司口号：打造精彩在线生活
员工总数：10000人
企业愿景：最受尊敬的互联网企业 注册地点：开曼群岛
商业模式的要素：
价值体现：消费者为什么买你的产品； 盈利模式：如何赚钱; 市场机会：目标市场、市场容量； 竞争环境：目标市场的竞争性企业（直接的竞争企业
2、盈利模式
腾讯的盈利模式主要有如下四种：
第一、互联网增值服务 第二、移动及电信增值服务 第三、网络广告
第四、其它服务
移动及电信增值服务
移动QQ为移动电话QQ服务 让用户通过移动电话
解构腾讯游戏公司
1、腾讯集团人员结构
腾讯公司执行董事、董事会主席兼CEO马化腾 全面负责集团的策略规划、定位和管理
集团总裁刘炽平 帮助马化腾负责公司的日常管理和运营
高级EVP&CTO张志东 全面负责专有技术的开发，包括即时通信平台和大型网上应用系统的开发
（3）QQ游戏产品部
QQ游戏
QQ游戏是腾讯公司2003年8月推出休闲游戏产品,目前已成为全球最大的休闲游戏社区平台,同时在线人数超过620万,现有70多款好玩有趣的游戏,包括33款牌类游戏、11款麻将类游戏、16款休闲竞技类游戏、8款棋类游戏和7款手机游戏,满足了休闲游戏用户不同的娱乐需求。
QQ游戏不仅提供给广大用户丰富的游戏体验,还策划举办了CEG大赛、中华斗神争霸赛、公益设计比赛、2008广州斗地主公开赛、2009玩家见面会等丰富的活动,为用户创造了充分展示个性的平台,活跃了社区氛围,为用户带来了无处不在的快乐。
6、电子商务
电子商务业务包括拍拍网和财付通,是腾讯为互联网用户提供的在线交易和支付的整合服务,是腾讯公司“在线生活”战略在电子商务领域的重要业务布局。该业务不仅为互联网用户提供了方便、自由的网上交易平台和互动社区,还为个人和企业提供了安全、专业的在线支付服务。
7、广告业务
腾讯是国内最丰富的在线生活平台,提供从即时通信、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模式,通过与不同产品的结合,使品牌及产品更加友好的展现在用户面前。腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、互动性强、投放精准等特点,与国内外无数知名的企业合作,为他们提供最有效的网络营销解决方案。
2、网络媒体
腾讯网（/）是腾讯公司推出的集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。腾讯网服务于全球华人用户,致力成为最具传播力和互动性,权威、主流、时尚的互联网媒体平台。通过强大的实时新闻和全面深入的信息资讯服务,为中国数以亿计的互联网用户提供富有创意的网上新生活。
腾讯组织架构调整：组建六大事业群
腾讯组织架构调整：组建六大事业群新浪科技讯 5月18日上午消息，腾讯正式宣布，将进行公司组织架构调整，把原有业务系统制变为事业群制，并成立腾讯电商控股公司专注于电商业务。
从腾讯内部发文了解到，腾讯将现有业务重新划分成企业发展事业群(CDG)、互动娱乐事业群(IEG)、移动互联网事业群(MIG)、网络媒体事业群(OMG)、社交网络事业群(SNG)，整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群(TEG)，并成立腾讯电商控股公司(ECC)专注运营电子商务业务。
重点布局六大业务从调整方案看，腾讯将重点布局社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索六大业务。
在社交领域，腾讯此次把即时通讯平台QQ与两大社区平台QQ空间、朋友网整合成为社交网络事业群。
在电商领域，腾讯电商控股公司的目标是成就10家以上百亿级且盈利的B2C合作伙伴，100至200家年销售额超过1亿的传统品牌及网络品牌合作伙伴。
在搜索领域，腾讯搜索原核心技术部门将与腾讯技术工程事业群整合，继续加大对核心搜索技术以及语音搜索、图片搜索、语义搜索等前沿技术的投入。
(爱文)背景资料：腾讯原业务体系马化腾从2005年其构建一套按照业务职能线划分的架构体系。
按照这套体系，腾讯的公司架构被划分为S(职能系统)、O(运营平台系统)、R(平台研发系统)、B0(企业发展系统)、B1(无线业务系统)、B2(互联网业务系统)、B3(互动娱乐业务系统)和B4(网络媒体业务系统)。
运营平台系统负责管理腾讯的网络、服务器集群和数据中心，也是未来腾讯云数据处理平台的核心部门，这个平台的当家人是腾讯高级副总裁卢山。
平台研发系统包括平台研发和搜索业务两条线，前者负责诸如QQ、Q+、QQ邮箱等核心产品，被外界所熟知的微信研发团队广州研究院和用户体验中心(UED)就是隶属于这个条线；后者则是以搜搜为代表的搜索技术团队。
企业发展系统下设负责在线支付的财付通、负责国际业务拓展的国际业务部、负责战略投资的投资并购部等。
27 腾讯组织架构
深入BAT：腾讯组织架构腾讯共有七大事业群，主要靠游戏和社交赚钱腾讯成立于1998年11月，经过近20年的发展，已经成为中国互联网领域的霸主之一。
现在的腾讯，业务已经拓展到互联网的众多领域。
2012年，腾讯公司从原有的业务系统制（Business Units，BUs）升级为事业群制。
截止目前已有7大事业群组，分别为CDG（企业发展事业群）、IEG（互动娱乐事业群）、MIG（移动互联网事业群）、OMG（网络媒体事业群）、SNG（社交网络事业群）、TEG（技术工程事业群）以及WXG（微信事业群）。
互动娱乐事业群（IEG）腾讯互动娱乐涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台，融合网络游戏、文学、动漫、戏剧、影视等多元化互动娱乐领域。
在优质IP（知识产权，Intellectual Property）被疯抢的当下，腾讯互动娱乐也基于互联网与移动互联网的多领域共生，致力于打造明星IP（知识产权，Intellectual Property）的粉丝经济。
2014年9月，腾讯互娱继游戏、动漫、文学之后正式成立影视事业部“腾讯电影+”。
移动互联网事业群(MIG)腾讯移动互联网事业群(MIG)侧重于移动互联网基础平台，即互联网内容入口，目前有四大战略产品，分别是浏览器（QQ浏览器）、安全（腾讯电脑管家& 腾讯手机管家）、搜索、应用商店（应用宝），腾讯地图也属于该事业群。
另外移动互联网智能硬件新业务的探索和孵化也是该事业群的重要业务。
最新动态：今年4月28日，由腾讯集团的四号人物任宇昕，首席运营官，兼互动娱乐事业群总裁、移动互联网事业群总裁在移动互联网大会上公布了腾讯公司憋了很久的大招——“TOS＋战略”。
这是腾讯对智能硬件、移动互联网应用和服务的一个收网行动。
网络媒体事业群（OMG）腾讯网络媒体事业群（OMG）以腾讯网、腾讯微博、腾讯视频三大平台为核心，形成可以满足多层次多维度用户需求的媒体矩阵。
腾讯运营分析
腾讯运营分析一、腾讯目标价值寻找1.1目标顾客腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户，他们有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。
1.2价值内容通过腾讯，用户能够展现自己个性的一面；同时腾讯提供了大量的娱乐内容，用户能够在娱乐中打发时间以及交友；大量的新闻类内容源也是用户群获取知识以及了解信息的一个重要渠道；另外腾讯的在线商城也能够满足用户群体的在线生活渴求。
1.3价值网络1.3.1网络形态腾讯的价值体系是立体多维的，用户可能会接触到腾讯的价值体系的不同等级，但是不影响框架的定位，底层的基础服务和金融体系主要作用在做支撑体系，赢利目前不是关注的重点，更多的强调可用性和灵活性。
用户和产品之间的交互是现金流的主要切割点，用户通过腾讯的产品服务把金融系统里面存储的钱或者其他第三方的账户钱消费，给腾讯带来了滚滚财源，而且在使用过程中还能够充实基础服务的数据库，方便针对性的进行商品和业务进行精准营销。
1.4腾讯价值目标分析1.4.1顾客价值腾讯QQ作为一个即时聊天通信软件，客户的重要性是不言而喻的。
青年群体作为即时通信软件的主要群体，在腾讯眼中就显得尤为重要，所以腾讯往后推出的绝大部分业务就是面向青年群体的。
找到了自己的目标客户，就应该思考怎样去吸引客户了。
于是在1999年腾讯实行了免费注册战略以及以客户为中心的企业战略，首先腾讯将QICQ软件挂在网上供大家免费下载，然后OICQ解决了ICQ信息只能保存在单机上的问题。
在这样的环境下，腾讯以不到两年的时间里用户就达到了3000万。
到2004年注册用户已经达到惊人的3亿，这时的腾讯俨然已经成为了拥有中国最大即时通信客户群的企业。
既然已经得到了如此多的客户，在一个以客户为中心的企业应该想的便是怎样提高客户忠诚，这就需要更多的了解客户需求。
于是腾讯在自己研究与学习之后推出了一系列的互联网服务。
如QQ秀，QQ邮箱，QQ空降。
腾讯网，搜搜等等，在这些功能里面尽自己最大努力的满足客户的上网需求，以便最大程度上的提高客户忠诚度。
腾讯运营管理PPT课件(40页)
5、政府管理部门及其政策法规
政府的政策法规，一方面会增加组织的运行成 本，另一方面则会限制管理者决策的选择余地。 在“十二五”计划中云计算被列为重点关注项目 之一，据称发改委将拨15亿元支持首批示范工程， 而腾讯公司则名列获支持的企业名单之中，这将 极大地促进腾讯公司的发展。
腾讯创始人——马化腾
• 广东汕头人，腾讯主要创办人之一，现担任公司 控股董事会主席兼首席执行官。作为深圳土生土 长的企业家，他曾在深圳大学主修计算机及应用， 于1993年取得深大理学士学位。在创办腾讯之前， 马化腾曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅 通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开 发工作，在电信及互联网行业拥有10多年经验。 1998年和好友张志东注册成立"深圳市腾讯计算机 系统有限公司"。2009年，腾讯入选《财富》“全 球最受尊敬50家公司”。
业”
2003年
• 2003年8月 • 推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验 • 2003年9月 • QQ用户注册数升到2亿 • 推出企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX） • 2003年12月 • Tencent Messenger（简称腾讯TM）对外发布 • 再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业
腾讯官网：www.tencent.
腾讯之内部环境
组织文化
管理环境的管理
组织文化
愿景
价值观
使命
正直
进取
合作
创新
愿
景
： 最 受 尊 敬
腾讯组织结构的演变
第 七 小 组
资 料 搜 集
PPT 制 作
PPT 修 改
腾讯的管理团队
• • • • • • • • • • • • • • • • • 马化腾：主要创办人，首席执行官 刘炽平：总裁 张志东：主要创办人，首席技术官 许晨晔：主要创办人，首席信息官 任宇昕：首席运营官，兼互动娱乐事业群总裁、移动互联网事业群总裁 James Mitchell：首席战略官，集团高级执行副总裁 刘胜义：网络媒体事业群总裁，集团高级执行副总裁 汤道生：社交网络事业群总裁，集团高级执行副总裁 卢山：技术工程事业群总裁，集团高级执行副总裁 吴宵光：腾讯电商控股公司CEO，集团高级执行副总裁 网大为：集团高级执行副总裁 张小龙：集团高级副总裁 罗硕瀚：首席财务官，集团高级副总裁 郭凯天：集团高级副总裁 奚丹：集团高级副总裁 陈一丹：主要创办人，终身荣誉顾问，腾讯公益慈善基金会发起人兼荣 誉理事长 曾李青：主要创办人，终身荣誉顾问
一、企业发展事业群组成部门
二、互动娱乐事业群组成部门
原互动娱乐业务系统下互动娱乐研发部、互 动娱乐运营部、互动娱乐市场部、互动娱乐业务 管理部、渠道营销部、互动娱乐商务部、国际业 务支持部、韩国分公司、互动娱乐合作产品部、 穿越火线产品部、QT产品部、QQ游戏产品部、 量子工作室、光速工作室、琳琅天上工作室、魔 方工作室、北极光工作室、卧龙工作室、波士顿 工作室、SNS游戏组、互动娱乐业务系统办公室、 原企业发展系统下美国分公司及原平台研发系统平台研发线下桌面安全事业部；其中，桌面安全 事业部更名为桌面安全产品部；
Real Time eXchange
Tencent Messenger
企 业 企 业
QQ QQ
在 线
办 公 版 400/800
互联网公司盈利模式及运营指标
互联网公司盈利模式及运营指标在当今数字化的时代，互联网公司如雨后春笋般涌现，它们以创新的技术和独特的商业模式改变着人们的生活方式和经济格局。
然而，要在激烈的市场竞争中脱颖而出并实现可持续发展，互联网公司需要清晰地了解自身的盈利模式和关键的运营指标。
一、互联网公司的盈利模式1、广告收入模式这是互联网公司最为常见的盈利方式之一。
通过在网站、应用程序或社交媒体平台上展示广告，向广告商收取费用。
例如，搜索引擎公司会根据用户的搜索关键词展示相关广告，社交媒体平台则根据用户的兴趣和行为定向推送广告。
广告的形式多种多样，包括横幅广告、弹窗广告、视频广告等。
这种模式的关键在于拥有庞大的用户流量和精准的广告投放技术，以提高广告的点击率和转化率。
2、电子商务模式许多互联网公司通过搭建在线购物平台，直接销售商品或服务来获取收入。
比如，像淘宝、京东这样的电商巨头，它们通过收取商家的入驻费、交易佣金以及提供增值服务来盈利。
此外，一些垂直电商平台专注于特定领域，如美妆、家居等，通过精准的市场定位和优质的商品供应来吸引消费者。
3、会员付费模式为用户提供优质的独家内容或特殊服务，并要求用户支付会员费用。
视频网站如爱奇艺、腾讯视频通过提供高清无广告的视频内容吸引用户成为会员；在线音乐平台如网易云音乐、QQ 音乐则为会员提供更多高品质音乐下载和个性化推荐服务。
这种模式的核心在于能够持续提供有价值的、不可替代的内容或服务，以吸引用户付费。
4、数据销售与服务模式互联网公司收集大量的用户数据，经过分析和处理后，将数据销售给其他企业或为其提供数据分析服务。
例如，一些市场调研公司会购买用户行为数据来了解市场趋势，企业也会借助数据分析来优化自身的营销策略和产品设计。
5、游戏盈利模式包括游戏内购买、付费下载、订阅服务等。
在免费游戏中，玩家可以通过购买虚拟道具、游戏币或者解锁额外关卡来增强游戏体验；而付费下载游戏则直接从用户的购买中获得收入。
此外，一些游戏还提供订阅服务，让玩家定期支付费用以享受更多的福利。
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互联网的价值：成为广 告主和用户直接互动的 平台。
互联网业务的商业模式二
现金流
CP / SP：提供服务，获取增值业务收益
用 户：获取服务，满足需求，付费
互联网业务的商业模式三：交易
平台提供商
支付货款
商家
销售商品
用户
服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费 用 户：获取商品，支付货款
可以发现常用或不常用的数 据
产品体验优化设计
从以产品为中心到以用户为中心的转变
改版后 改版前
以产品为中心
以个人统一操作为中心
建立满足用户需求的运营体系
敏捷开发体系介绍 内容运营的价值链介绍 CRM体系 TTT广告平台 多元化的渠道体系 人才体系 组织架构
互联网商业模式的本质
广告
本质一： 依靠流量获得商 业价值
收费服务或应用 商 业 价 值
本质二： 依靠提供服务或应 用获得商业价值
不可取代的
社 会 价 值
流量
高用户黏性
internet
互联网的本质
马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率 更高、成本更低。 张朝阳 ： 信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。 马云 ： 互联网的本质是“分享”。
3.
传播：push mail, Share
Group
3.
手机Qzone关系营销案例分享
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成为手机Qzone用户
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好友收到邀请
通过手机Qzone用户与手机好友之间的互动，成功拉动手机好友成 为手机Qzone用户并形成闭环，从而达到意想不到的效果
如何把握变化的需求
掌握技术进步及动向 把准国家政策的脉搏 看准产业链的发展趋势
市场研究和CE的运用
产品体验优化设计
腾讯CE—— CE常用方法及特点
方法名称 焦点小组 问卷调查 访谈 观察 出声思维 绩效度量 后台数据 适用阶段 概念阶段， 任务分析 概念阶段， 任务分析 概念阶段， 任务分析 任务分析、 反复设计 反复设计 最终评估 最终评估 参与人数 6~9人 >30人 5人 >3人 3~5人 > 10人 >20人 优点 各种想法互相激发 结果容易处理，发现用户主 观偏好 可以深入了解用户 发现用户真实任务 准确了解用户想法，费用低 结果容易比较 分析困难 调查周期长 耗时，结果很难分析 很难进行实验控制 用户感到不自然，熟练用户 很难用语言表达 不能发现单个问题 侵犯用户隐私 缺点
Facebook上的Social Graph是个层次丰富，既有属性特征(network，看你属于哪个圈子)，又 反映人与人，人与群关系特征的社交关系网络
SNS案例： Facebook中关系链的管理与信息传播
人与群
1.
Network
意义：作为人的属性 标识 功能：内容聚合以及 人众互动，借助apps 传播：push mail, Share
人与人
1.
Friends
意义：好友关系链，用于维 护现有关系和拓展新关系 功能：好友间互动
2. 3.
2. 3.
传播：Feed, Share, Invite
1.
2. Group
意义：根据同好聚合 人际社交关系链
功能：内容聚合以及 人众互动，借助apps
群与群
Network
1. 2.
意义：Network中可存在 Group,丰富和强化Network里 的内容与人们间的互动 功能：内容聚合以及人众互 动，借助apps 传播：push mail, Share
用户需求的细分—QQ秀2.0：百变随心，时尚我先
QQ号码
用户昵称
QQ头像
QQ秀
满足强烈的个性标识衍生的用户需求
用户需求与动机
个性标识衍生
个性与炫耀
从1.0到2.0的转变—基于用户需求的深刻理解
QQ秀是QQ用户真实自我的网络表现，用于满足用户“爱美、时尚和表现自我”的需求
用户需求的细分—Cyword案例分析
以用户为中心的互联网运营体系
腾讯
Agenda
发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系
建立用户价值导向的互联网文化
发展用户是互联网业务发展的首要任务
互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务
互联网的主要优势和特点
Mini Homepy
Club
Paper
Giftshop
用户需求的变化趋势
二维向三维转变 内容和SNS互动 文字向图片和多媒体转变 有线无线的一体化 音乐、视频占主动
3D show
SNS互动案例：Facebook上的关系链及构成
一个人进入Facebook,通常属于某个或某几个Network,可看成一个四维Network空间 （大学，中学，城市，公司） 开放注册后，某个profile也可以不属于任何一个Network 个人与个人之间靠“好友关系链”(Friend)连接 人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系”(Group)
丁磊 ： 用户是互联网服务的根本 。
用户决定存亡，观念决定一切！
互联网业务发展的首要任务
发展用户，以用户为核心
三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群
用户需求是业务发展的根本动力
用户需求的细分 用户需求的变化趋势 如何把握用户需求
用户需求的细分——关注用户需求
用户需求的细分——需求结构模型
主导功能需求
功能需求
辅助功能需求 兼容功能需求 品质层面需求
顾 客 需 求 结 构
形式需求
品牌层面需求 载体层面需求 服务需求
外延需求
心理需求 文化需求 质量价格比
价格需求 价格质量比
用户需求的细分
有代表性的案例和网站
百变随心，时尚我先——QQ秀2.0 情感展示：cyworld 交友：QQ、Facebook、校内网 资讯：Sina等综合门户 商务：携程、芒果网 娱乐：游戏、表情等( facebook、Qzone<皮肤\播放器…>）
超越时空 资源共享 实时交互性
个性化 人性化 公平性
互联网业务的商业模式
CP SP
广告主
用户
CP SP 中间商
用户
CP SP
商家 用户
互联网业务的商业模式一：广告
内 容
+
用 户
流 量
新的内容
现金流
广告投放
CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入 用 户：获取咨询和服务，带来流量 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入