内部客户价值案例分享汇总

客户价值案例分享汇总

------山东恒宇电子有限公司

杨总：

客户价值的正面案例

“客户至上，用心服务”是恒宇公司的核心价值观，从公司建立之初，满足客户的需求，尽量满足客户所提出的各种需求，了解客户的新需求预期，作为新产品的研发定位，从而研发出一系列符合客户预期的新产品，并以此打开市场，使恒宇公司占有一席之地。

虽然从思想高度上还没有达到超客户预期，有时对客户的看上去不怎么合理的要求也有不支持、不响应的时候，但是，总体上还是顺应的市场的变化而改变的大方向，这应该属于客户价值为核心的正确经营思路。

客户价值的反面案例

此前对于内部客户价值的观念、理念存在知识空白区，只是认为公司内部各部门存在分工、合作的关系，往往部门之间存在矛盾点时，采用各打五十大板，或自认为准确的有理，就充当裁判员来判认是非，执行“家法”，往往使得问题看似解决，但是矛盾始终存续工作中，没有树立或者分清内部客户价值的理论，接近客户的部门是公司内部中的终极客户部门的理念、意识，没有下道工序是上道工序的客户的

定位，通过学习，现在公司管理核心层已经自觉理顺内部客户关系的服务理念，矛盾点越来越少，配合越来越顺畅。

韦总：

客户价值的正面案例经过神州英才的几次培训后，公司管理层的每个人领导力、执行力都有所提高，工作方法也按照战略、文化、机制、团队、复制的要求在调整和修改。团队的凝聚力有了提升，沟通也顺畅了。这说明，结合公司实际情况用专业系统培训的方法使大家整体能力的提升效果明显，作为公司领导层为管理层（内部客户）提供的培训服务真正超出了内部客户预期，内部客户的忠诚度提高，持续购买（即继续培训的要求）和转介绍（训练本部门的同事）客观存在，公司整体实力也得到了较大提高。

客户价值的负面案例今年上半年，朝阳公交把我们的收费系统更换为天津通卡的支持交通部一卡通的收费系统。在收入、声誉等方面给我们造成了很大的影响和损失。根本原因是我们的服务不到位，客户对我们的信任度不够。今后，全公司所有部门必须更加团结一致，为客户提供超值的产品和服务，客户服务部是我们服务客户的窗口，必须把客户所有的合理要求全部满足，做好客户在公司的利益代言人角色；市场部要加强对老客户的定期回访，真正把客户的需求、问题和对公司的不满了解清楚转给客户服务部解决；公司的研发、生产等部门要迅速解决本部门责任内的应为客户解决的所有问题。

周东超：

内部客户价值案例（反）

2017年项目经理年审学习和考试，我们公司一共有4人需要学习和考试，但是因为各种原因办公室要求我

代替其他人进行考试，因为这项工作不是我的工作，我只需要学习我自己的课程和考自己的即可，我开始不同意，心里很是不爽，为什么能者多劳，后来一想，毕竟自己是

做技术和管理工作的，考试课程内容比较接近，从公司的整体利益出发，最终还是顺利完成并通过4个人的考试。

总结：

作为公司的一个中层，要从公司的集体利益出发，不能只考虑自己，这是公司的需要，要端正心态，改变自己从现在开始。

内部客户价值案例

2017年公司产品根据客户需求和市场需要，我们要对产品进行升级和改造，需要实现支付宝的离线消费，需要硬件开发、软件二部、软件一部三个部门的同力合作完成，

一方面需要技术的开发，另外一方面需要客户和阿里支持，当时我作为总协调人，毫不犹豫的承担了此任务，和客户、阿里等几方面通过好几轮的协调谈判，

终于获得了阿里的信任和支持，也多次到我们公司进行洽谈合作事项，在各个部门的共同努力下成功完成了样机的测试，我们未来市场争取了时间成本。

总结：

作为职能部门，如何为做好自己本职工作的同时，站在公司角度，协调客户、合作商、其他部门更快推出产品，这是最重要的，我们不仅仅要做好份内的事，

同时也要协同合作，这样公司才有更好更快的发展。

何健：

正面案例

细节体现工作质量

公司厕所里的排风扇坏了很久了，厕所门外不到三米就是研发部，所以厕所异味就经常光顾研发区域，厕所里发生啥事情，研发部的同事“一闻便知”，严重影响工作心情，况且目前公司里经常有客户参观考察，如果客户遇到这种情况更是严重影响公司形象，因此我特意跟办公室张主任反映了这个事情。张主任得知后非常重视，亲自察看现场后，及时安排相关人员购买新的排风扇进行更换，并组织维修人员修改线路，给排风扇安装独立开关，当天就整改完毕，研发部不再受此困扰，心情可想而知，心情不郁闷，效率自然高。

总结：案例中事情虽小，但影响较大，工作中往往是一些容易被忽视的细枝末节积累多了就会造成严重后果，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，细节和效率往往决定你能否抓住机会，细节决定成败的时代中事无巨细，凡是工作需要的，都需要重视。张主任案例中的工作值得我们学习。

反面案例

健全制度，严格流程

去年在生产过程中，我订购的一批电路板（PCB）出现了质量问题，一定比例的板子出现划伤、脏污现象，虽然事后有补货及扣款，但还是造成生产延误。该事件暴露出公司在原材料入库质检把控方面的缺陷。其实之前也不是全无控制，但不是正规制度下的严格执行工序，而是主要靠采购人员对到货进行型号、数量确认，然后抽检很少一部分数量，这就导致难以全面发现问题，仅凭对供方的信任和经验，难以控制偶发性问题。

总结：如果能健全入库质检制度，严格按流程进行操作，肯定能避免此类问题，至少可以提前发现并及时调整应对方案，把问题带来的影响降至最低。所以公司发展过程中，只要有需要就要去建立相关制度，并严格执行，执行过程中有不合适的地方可以及时进行调整和改进，只要对工作有利就要去做。

王志强：

内部客户价值案例（反）

我在公司负责项目管理和项目工程技术工作，其中项目工程技术工作是整个工程备料的第一道重要工序，项目合同签订后，这个项目所需要的设备、线束、其余配件等需要提前确定好后发给生产、仓库和采购人员，他们依据此分别备货。如果这个工作存在疏漏或描述不清楚，会给生产、采购、仓库在备料时造成一些不必要麻烦，严重时