汽车经销商CRM部门人员绩效考核表模板

考核办法
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1.投诉2小时响应率100%（100元） 2.潜在客户100%电访（100元） 3.订单客户100%电访（100元） 4.交车客户100%电访（100元） 5.售后进站客户100%电访（100元） 考核办法： 按月考核，1个自然月内5项固定绩效考核项按照实际完成率计算绩效，完成率低于 80%，对应项绩效为0
5
交车客户电访
交车客户100%电访
6 售后进站客户电访
售后进站客户100%电访
7
维保招揽
保养到期客户100%电话招揽，进站后 按进站台次计算绩效工资
8
续保招揽
续保到期客户100%电话邀约续保，成 功续保后按照续保量计算绩效工资
9
交车客户面访 店内交车客户100%面访，邀请加群
1500
10
精华帖发帖 每月不低于15篇发帖量
经销商CRM部门人员绩效考核表
序号
考核项目
评估标准
基薪
1
群聊客户反馈响应
3分钟内响应群聊信息（尤其是客户咨 询/问题反馈/投诉抱怨）
2小时内响应客户投诉与客户建立有效
2
客户投诉响应 联系（含群内投诉/厂家下发投诉/电话
固定
投诉/到店投诉）
绩效
3
潜客电访
潜在客户100%电访
500
4
订单客户电访
订单客户100%电访
11
口碑贴发帖 每月不低于10篇口碑量
12
事故车提成
客户出险后优先联系CRM，最终在店 内实现维修
13
客户转介绍提成
通过CRM部门提供的老车主转介绍线 索并最终实现成交
14
车主活动邀约考核
按照车主俱乐部活动邀约到场达成率 进行考核
考核 绩效
15
满意度考核 按照厂家下发投诉量进行考核
考核办
RM部门人员绩效考核表
按照该车事故维修产值的5%提成
按照公司员工助销政策奖励200元/台
1.邀约目标达成率90%以上，不考核； 2.邀约目标达成率90%以下，按差额每组20元考核 1.销售满意度得分90分及以上，奖励400元；
销售满意度得分75分及以下，考核200元； 2.售后满意度得分92分及以上，奖励400元；
售后满意度得分低于83分，考核200元；
1.自店客户招揽回站率85%以上，按回站量20元/台次计算绩效； 2.自店客户招揽回站率85%以下，按回站量10元/台次计算绩效； 1.自店客户续保率90%以上，按续保量20元/台次计算绩效； 2.自店客户续保率90%以下，按续保量10元/台次计算绩效； 1.到店交车客户面访率90%以上，按面访量10元/台次计算绩效； 2.到店交车客户面访率90%以下，该部分绩效为0； 1.达到15篇发帖量要求，按照10元/贴计算绩效； 2.未达到15篇发帖量要求，该部分绩效为0 1.达到10篇口碑量要求，按照10元/贴计算绩效； 2.未达到10篇口碑量要求，该部分绩效为0