银行实战服务技巧及礼仪培训方案
银行礼仪培训
银行礼仪培训
银行礼仪培训是为了提升银行从业人员在工作中的形象和专业素养的培训。
以下是可能包含在银行礼仪培训中的内容：
1. 穿着礼仪：包括职业装的选择、颜色搭配、每个季节的着装要求等。
2. 提供专业服务：如何向客户问候、微笑、尊称客户等基本服务技巧。
3. 语言礼仪：如何使用恰当的语言和措辞与客户沟通，包括使用敬语、尊重客户的意见和要求等。
4. 电话礼仪：如何接听电话、发挥语音优势，提供快速、准确的服务。
5. 社交礼仪：如何应对客户的提问、咨询和投诉，保持耐心、礼貌和专业的态度，解决问题并提供满意的解答。
6. 会议礼仪：如何参与会议、发言技巧、听取他人意见的技巧等。
7. 电子邮件礼仪：如何撰写专业的电子邮件，包括格式、语气、文
法等。
8. 沟通礼仪：如何有效地与同事和上级进行沟通，表达自己的想法
和观点，而不发生误解或冲突。
9. 行为规范：如何遵守银行的制度和规定，保护客户隐私，并遵循
银行的安全流程和风险控制政策。
10. 文化差异意识：在国际商务中与来自不同文化背景的客户进行
交流时，如何尊重并适应对方的文化差异，以避免冲突。
培训的方式可以包括理论讲座、角色扮演、案例分析和互动讨论等，以帮助员工理解和应用所学的礼仪技巧。
通过这些培训，银行从业
人员可以提升服务质量，加强客户关系，提升银行的形象和竞争力。
银行服务礼仪培训课程方案
银行服务礼仪培训课程方案礼仪培训师朱晴老师主讲LOGO 银行服务礼仪培训课程目录•银行服务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪•银行服务形象塑造仪表礼仪仪态礼仪LOGO 银行礼仪培训师朱晴介绍国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。
培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被培训热线河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。
培训领域：礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
培训经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。
银行礼仪培训介绍LOGO 【培训讲师】：朱晴【培训对象】：银行柜员、大堂经理、客户经理、中高层干部【培训方式】：互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通【课程目标】：通过培训使银行人员学会塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使银行人员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使银行人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使银行人员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中【培训背景】：随着世界经济的高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流越来越多，商务场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点之一。
学习和了解商务礼仪，有助于帮助商务人士能够在商务活动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。
LOGO 银行人员为什么学礼仪?第一代表企业形象–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率–“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”–－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经–“不学礼，无以立”－－孔子–言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–个人道德水准和教养的尺度LOGO 银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
银行服务培训方案
五、培训方法
1.理论授课：由资深专业人士进行系统讲解，辅以实际案例分析和讨论。
2.情景模拟：模拟实际服务场景，让员工在实践中学习如何应对各种服务情境。
3.在线学习：利用数字化学习平台，提供灵活的自学资源，满足个性化学习需求。
4.实操演练：组织实地操作练习，提高员工的业务处理速度和准确性。
2.在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便员工随时学习。
3.情景模拟：设置实际工作场景，让员工在模拟环境中练习服务礼仪、沟通技巧等。
4.实操演练：组织员工进行业务操作演练，提高业务处理能力。
5.交流分享：开展经验交流活动，让员工分享优秀服务案例，共同提高。
六、培训安排
1.面授培训：共计8课时，每周1次，每次2课时。
2.在线学习：共计4课时，每周1次，每次1课时。
3.情景模拟：共计2课时，每月1次。
4.实操演练：共计4课时，每月1次。
5.交流分享：共计2课时，每季度1次。
七、考核评价
1.培训期间，对员工的出勤、学习态度、实操演练等进行综合评价。
2.培训结束后，进行业务知识测试，检验培训效果。
3.定期对员工的服务水平进行客户满意度调查，了解培训成果。
八、激励措施
1.对培训期间表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2.将培训成绩作为员工年度考核、晋升的重要依据。
3.对培训效果显著的员工，给予更多的发展机会。
九、实施保障
1.加强组织领导，成立培训工作小组，确保培训工作的顺利进行。
2.落实培训经费，保障培训资源的投入。
3.做好培训宣传，提高员工参与度。
4.定期对培训工作进行总结和反馈，持续优化培训方案。
银行员工服务礼仪训练
银行员工服务礼仪训练第一篇：银行员工服务礼仪训练银行员工服务礼仪训练培训目的：1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养；2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。
培训目的：1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养；2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。
培训对象：银行柜员、大堂经理、理财经理、银行新员工培训课时：6小时课程概要：第一部分、银行员工专业形象1、什么是礼仪？2、礼仪的三个作用3、什么是服务礼仪？4、头发、面部、肢体的修饰5、制服穿着规范6、着装的TOP原则7、西装穿着规范第二部分、银行员工仪态规范1、友好的表情2、恰当的眼神3、亲和的微笑4、精神的站姿5、干练的走姿6、优雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、专业的手势9、真诚的鞠躬第三部分、银行员工服务礼仪（模块化设计、针对不同岗位有相应的服务礼仪规范）1、思考：卓越的服务对银行意味着什么？2、一线员工的角色定位：代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品3、银行员工的必备素质：品格素质、心理素质、技能素质、综合素质4、卓越的客户服务理念⑴热情、尊重、专著：顾客=老板（行长）⑵解决问题⑶快速响应需求⑷以客户为中心⑸持续提供优质服务⑹换位思考⑺个性化服务5、案例研讨：换零钞6、银行客服铁律：态度决定一切7、银行服务的3A法则：接受客户、重视客户、赞美客户8、银行服务的热情三到：眼到、口到、意到9、银行服务的热情三声：来有迎声、问有答声、走有送声10、柜面七步服务流程11、柜台服务的标准化：封闭式柜台/开放式柜台12、服务文明用语13、案例研讨：身份证照片和客户相貌有疑点如何处理14、模拟演练：按柜面七步服务流程办理不同业务15、大堂经理的接待与服务礼仪第四部分、银行员工商务礼仪基础1、商务交往中的见面礼仪打招呼与握手、称谓礼仪、名片的递接礼仪2、商务交往中的介绍礼仪自我介绍、为他人介绍、集体介绍3、商务交往中的电话礼仪4、递接物品的礼仪第二篇：银行员工礼仪培训银行员工礼仪培训银行员工培训背景21世纪是一个注重学习的世纪，对于注重学习型组织建设的现代银行而言，银行员工培训至关重要。
银行服务的礼仪培训（优秀范文5篇）
银行服务的礼仪培训（优秀范文5篇）第一篇：银行服务的礼仪培训银行服务礼仪培训是伴随银行在客户对银行的忠诚度不在那么高，切银行大众化营销也逐渐被个性化行销取而代之发展起来的。
银行服务礼仪培训作为追求卓越银行服务的一部分，银行服务礼仪培训不可或缺。
银行服务礼仪培训收益银行服务礼仪培训针对的对象主要包括银行支行行长，中层管理人员，客户经理，银行理财经理，大堂经理，理财咨询师，理财规划师，私人银行客户经理，金融机构工作人员等。
对上述人员的礼仪培训课程内容主要在于使其了解银行企业文化以及银行服务的核心价值。
具体为：通过规范的行为举止，树立优质的银行形象；通过形象的全面塑造与指导，树立银行优质品牌。
了解银行服务礼仪的本质核心，确立银行满意服务和建立客户忠诚理念；理解个人职场形象塑造于银行整体形象塑造的意义，将单纯的礼仪介绍和演练植入到更深层次的服务内涵中。
银行完美服务概念及服务技巧的的提出，为银行外在基本服务礼仪的实战演练解决最根本的动力源泉，并以期真正达成“内外兼具，神形合一”的银行服务礼仪。
银行服务礼仪培训-服务人员形象设计银行行业的特殊性以及客户的需求心理决定了银行职员的服务形象。
而银行职员服务形象的塑造更重要的是服务气质的塑造与管理。
服务气质的塑造首先当然是从具体细节做起，包括银行职员妆容尺度与化妆技巧，微笑与眼神，职员的着装要求及细节搭配等。
在这些基础上，服务气质的塑造离不开银行职员心理素质的提升：感受性、灵敏性不能过高；忍耐性、和情绪兴奋不能低等等。
银行服务礼仪培训终极目标——建立客户忠诚度银行的组织体系既反应了其整体形象，又能直接作用于公众，形成公众对银行的印象和评价。
而银行在树立形象时，除了要注重技术、管理外，更要在人才选用及服务质量上下功夫。
要想真正达到“人才素质一流、技术水平一流、服务质量一流、内部管理一流”的服务水平。
要做到以下几点：以人为本塑造员工的整体形象建立行之有效的机制和制度以品牌支撑形象客户忠诚度的建立就在于银行如何用自身的服务、产品、科技去打动客户。
银行优质服务礼仪培训课程方案技术介绍
03
银行优质服务礼仪培训课程方案
课程目标
01
02
03
04
提高员工服务意识
通过培训，使员工深刻理解优 质服务的重要性，增强主动服
务意识。
提升服务水平
通过礼仪培训，规范员工的服 务行为，提高整体服务水平。
塑造良好企业形象
通过培训，使员工展现出专业 、规范的服务形象，提升企业
形象。
增强团队协作能力
培训过程中加强团队协作训练 ，提高团队凝聚力。
反馈分析
对员工的反馈意见进行分析，总结培训的优点和 不足，为下一次培训提供改进依据。
3
持续跟进
定期跟进员工在工作中对礼仪知识的应用情况， 提供必要的指导和支持，确保培训成果的有效转 化。
05
银行优质服务礼仪培训课程效果评估
评估方法
客户满意度调查
通过问卷调查、电话访问等方式，了解客户对银 行服务礼仪的满意度。
员工反馈机制
建立员工反馈机制，鼓励员工提出对服务礼仪培 训课程的意见和建议。
现场观察与评估
通过观察员工在现场工作中的表现，评估服务礼 仪培训课程的效果。
评估结果分析
分析客户满意度调查数据，了解客户 对服务礼仪培训课程的评价和需求。
对比现场观察与评估结果，分析服务 礼仪培训课程在实际工作中的应用效 果。
教学方法
理论讲授
通过讲解、案例分析等 方式，使员工系统掌握 服务礼仪的理论知识。
实操演练
组织员工进行模拟演练， 将理论知识转化为实际 操作，提高应用能力。
角色扮演
通过角色扮演的方式， 让员工亲身体验客户和 员工的感受，增强同理
心。
互动讨论
鼓励员工互动交流，分 享心得体会，共同探讨
银行服务礼仪培训内容
银行服务礼仪培训内容银行作为金融服务行业的重要组成部分，服务态度和礼仪素质直接关系到银行形象和客户体验。
因此，银行员工的服务礼仪培训至关重要。
在进行银行服务礼仪培训时，我们需要重点关注以下几个方面的内容：一、形象仪容。
银行员工作为银行的形象代表，必须要注重自身仪容仪表的管理。
在培训中，要求员工注意着装整洁、得体，服装色彩要求以深色系为主，避免过于花哨的服饰。
另外，要求员工保持良好的个人卫生习惯，保持清洁整洁的形象，给客户留下良好的第一印象。
二、语言礼仪。
在银行服务中，语言是最直接的沟通方式。
在培训中，我们要求员工用文明、规范的语言与客户交流，避免使用粗俗、不文明的语言，保持礼貌和耐心。
同时，要求员工在与客户交流时，语速适中，声音清晰，表达准确，避免使用方言或口头语。
三、待客礼仪。
银行是金融服务机构，员工的服务态度直接关系到客户的满意度。
在培训中，要求员工在接待客户时，要微笑、主动、热情，主动询问客户需求，提供专业的咨询和服务。
同时，要求员工在处理客户投诉时，要保持冷静，理性，耐心地倾听客户意见，积极寻求解决问题的方法，避免产生不良的服务体验。
四、专业知识。
银行员工需要具备一定的金融知识和业务技能。
在培训中，要求员工不断学习专业知识，提高金融业务水平，不断提升自身的综合素质。
同时，要求员工熟悉银行业务流程，能够熟练操作各类银行业务系统，提高服务效率和质量。
五、安全防范意识。
银行是金融机构，安全防范意识是至关重要的。
在培训中，要求员工严格遵守银行的各项安全规定，保护客户信息和资金安全，提高风险防范意识，做好应急处理准备。
六、团队合作。
银行是一个团队合作的组织，员工之间需要相互协作，共同为客户提供优质的服务。
在培训中，要求员工注重团队合作意识，相互支持，共同进步，形成良好的工作氛围。
总结，银行服务礼仪培训内容涵盖了形象仪容、语言礼仪、待客礼仪、专业知识、安全防范意识和团队合作等多个方面。
通过培训，可以提高银行员工的服务质量和专业水平，增强客户满意度，提升银行形象，实现双赢局面。
银行服务礼仪场景训练方案
银行服务礼仪场景训练方案银行服务礼仪是指银行工作人员在与客户的交流和服务过程中，遵循一定的行为规范和礼仪原则，以提供礼貌、高效、优质的服务。
以下是一份针对银行服务礼仪的场景训练方案：一、开场礼节1.问候客户：工作人员应主动向客户打招呼，例如说“您好，欢迎光临”，并展示微笑和友好的态度。
2.自我介绍：班组经理应向客户介绍自己的身份和职务，如“我是XX银行的班组经理，很高兴为您服务”。
二、服务交流1.倾听客户：工作人员应耐心聆听客户的需求，并在适当的时候进行合理的引导和提问，确保清楚了解客户的需求。
2.用语规范：工作人员应使用规范的语言，避免使用不恰当的词汇或太专业的术语，以便客户能够理解并感受到专业和友好的服务。
3.语言礼貌：工作人员应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，同时避免使用不得体的言辞或过度表达个人观点。
4.身体语言：工作人员应保持良好的姿势和体态，目光要坚定而又和善，手势自然而又得体，以展现专业、自信和亲和力。
三、专业知识和操作技能1.专业知识：工作人员应掌握与银行业务相关的专业知识，并能够对客户提出的问题给予清晰、准确的答复。
2.操作技能：工作人员应熟练掌握各类银行系统和工具的操作技能，能够迅速、准确地处理客户的业务需求。
四、隐私和保密1.维护客户隐私：工作人员应严格遵守客户的隐私和保密协议，确保客户的个人信息不被泄露。
2.保证资金安全：工作人员应严谨操作，确保客户的资金安全，如核对身份信息、制作密码、保障资金流程安全等。
五、专业服务和解决问题1.主动服务：工作人员应主动询问客户是否有其他需要，并表达愿意进一步帮助的态度，以提供更全面的服务。
2.解决问题：工作人员应积极寻找解决问题的方法和策略，保证客户的问题得到及时、有效的解决。
六、客户关系与反馈1.建立良好关系：工作人员应主动与客户建立良好的关系，例如记住客户的姓名、关注客户的生日等。
2.反馈和建议：工作人员应鼓励客户提供对服务的反馈和建议，并虚心听取客户的意见，以不断改进服务质量。
银行礼仪培训内容
银行礼仪培训内容1. 引言银行作为金融服务行业的重要组成部分，对于提供优质的客户服务至关重要。
礼仪是银行员工必备的素质之一，它不仅能够提升客户对银行的印象，还能够有效地营造良好的工作氛围。
本次培训旨在提高银行员工的礼仪意识和技巧，使其能够更好地与客户沟通和合作。
2. 培训内容2.1 礼貌用语和问候语•客户到来时，员工应立刻起身迎接，并用亲切而礼貌的语言问候客户。
•在与客户交谈时，应使用尊称和客气语气。
•员工应避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言。
2.2 穿着和形象•员工应穿戴整洁、得体、符合职业形象的服装。
•穿着应注意遵循公司制定的着装规范。
•员工应保持衣物干净整洁，避免穿着过于花哨或夸张的服饰。
2.3 面部表情和姿态•员工应保持微笑，并以友好的面部表情和姿态与客户交流。
•注意眼神交流，展示专注和尊重。
•避免嘴巴咧开、眉头紧锁等不礼貌的面部表情。
2.4 言行举止•员工应保持正确的站立和坐姿，避免趴在桌子上或懒散的姿态。
•注意手势和动作，避免过于夸张或随意。
•在与客户交谈时，要注重言辞的准确性和礼貌性。
2.5 电话礼仪•接听电话时，要用标准语音、清晰明了地回答问题。
•在电话中使用礼貌用语，如“您好”、“请稍等”等。
•遵守公司规定的电话接听流程和规范。
2.6 客户服务技巧•员工应主动帮助客户解决问题，并提供个性化的服务。
•尊重客户隐私并保护客户信息安全。
•善于倾听客户需求，并提供专业、高效的解决方案。
2.7 处理投诉和纠纷•员工应冷静、耐心地倾听客户的投诉，并表达歉意。
•若无法解决问题，应及时向上级寻求帮助并向客户说明情况。
•避免与客户发生争执，保持专业和礼貌。
2.8 会议礼仪•准时参加会议，并提前做好准备。
•注意言谈举止，遵守会议纪律。
•尊重他人发言权，不打断他人发言。
2.9 跨文化交流•在与不同文化背景的客户交流时，要尊重对方的习俗和信仰。
•避免使用可能引起误解或冒犯的语言和姿态。
•学习一些基本的跨文化礼仪知识，以便更好地服务全球客户。
银行优质服务礼仪培训课程方案
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其他注意事项
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您 介绍XXX总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖 向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！ 尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
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服饰礼仪 男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、 巧配、少装东西、领带和衬衫的搭配
第一讲 银行服务 第二讲 教养体现素质，素质体现细节 第三讲 优质客户服务的四个基本阶段 第四讲 专业篇 第五讲 银行服务礼仪规范 第六讲 银行客户服务沟通技巧 第七讲 银行客户投诉的应对与处理技巧
什么是服务礼仪？
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。 出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪 态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的 热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良 好风度与素养。
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仪表、仪容
仪容：
即人的容貌，是个人仪表的重要组成部 分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成 。
仪表：
指人的外表，包括人的容貌、姿态、服 饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。
中国银行-营业厅服务礼仪培训方案
殴中囱能行白山中国银行营业厅服务礼仪专项培训课程建议书【培训形式】案例研讨、角色扮演、情景体验、实操训练、互动游戏【培训流程】培训中请一了解需求、分析需求一制定培训方案、确定师资一签定合同一前期考察与沟通一实施培训一后期调查一跟踪回访一制定修正方案【课程对象】白山中行营业厅各服务岗位人员【课程目标】◊从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合演练；◊帮助营业厅岗位员工掌握服务场合仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等礼仪；◊掌握常用的问候、介绍、握手、接待客户、名片、电话沟通、场合礼仪等各种常用服务礼仪；◊通过培训让员工真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和组织从素质到业绩的全面提升。
【课程内容设计】第一模块第一天上午9点到H点45分授课内容：一、礼仪导入一一尊重是核心，真诚是本质六顶高帽子：尊重客户、尊重同事、尊重领导、尊重下级、尊重对手、尊重所有人三个辩证认识：尊重职业、尊重企业、尊重自己二、服务礼仪导入做好服务的必要性：个人素质的需要、企业的形象的需要、工作过程的需要、银行服务规范的需要、银行竞争的需要。
三、职业态度与职业意识分享，改善服务态度♦自尊自爱共同分享：黄金法则和白金法则对客户要有正确的心理预期服务没有标准，不能仅仅满足于提供流程内的服务♦客户至上1、树立“以客户为中心”的服务理念一一/心中有客户2、做事不找借口3、承担责任♦热忱服务主动积极工作，树立危机意识♦任劳任怨巧妙应对客户职责，虚心道歉，查找原因，寻找解决之道，吸取教训，调整心态四、提高服务质量提前到岗，做好准备：物品准备、环境准备、卫生准备、心理准备开好晨会，做好班前巡查按时营业，做好开门迎宾规范操作，认真准确，严格执行银行服务规范六项要求：目关注视、微笑服务、三声服务、文明用语、双手接递、首问负责。
大堂经理、柜员、客户经理联动配合，快速办理，巧妙营销执行政策、遵纪守法行为检点、自警自律自励五、银行员工仪容仪表规范要求个人卫生要求发型标准面部要求手部修饰饰品佩戴要求银行男士着西装基本要和注意事项银行女员工着制服的要求和注意事项第二模块第一天下午1点到4点授课内容：一、银行员工化妆技巧，讲解和示范结合♦基本知识：化妆工具的使用/化妆品知识/化妆的光、形、色知识/面部结构特点分析（眉、眼、鼻、唇、脸型、颧骨）/皮肤保养、发质保养方法♦基础化妆：操作课程（1）脸型（各种脸型的画法）（2）底妆（粉底的选择和调配、面部立体感塑造、遮盖瑕疵、眼袋、黑眼圈的修饰技巧）（3）眉眼部（眉毛的各种画法、眼影的各种画法、眼影的色彩搭配技巧）（4）鼻（鼻侧影的画法）（5）腮红（腮红的颜色选择、腮红的画法与作用）（6）唇（唇色的选择与调配）二、银行员工表情训练一一眼神和目光训练必须在客户面前露出笑容，体现银行员工的热情、亲切、温和、乐观、诚恳1、避免使用的眼神；眼神的运用原则3、目光运用的PAC定律、时间定律、三角定律3、银行人员的微笑标准三、银行员工仪态礼仪办理业务时的正确坐姿与训练迎接客户时的正确站姿与训练工作场合的正确行姿低处取物、帮助客户拾捡物品的正确蹲姿开门迎宾时使用的三阶段行礼（鞠躬礼）标准第三模块；第二天上午9点到H点45分授课内容：三、银行员工仪态礼仪1、引领客户的礼仪2、大堂经理迎宾、引导、分流、维持秩序、安全巡查、大堂营销语言技巧3、柜员办理业务时的各种手势和语言要求4、与客户递接物品的正确方式四、银行员工日常礼仪1、乘坐电梯、上下楼梯、进出房间的礼仪2、称呼礼、介绍礼、握手礼、致意礼3、乘车礼仪、电话礼仪、名片礼仪4、客户接待礼仪和送客礼仪第四模块第二天下午1点到4点授课内容：一、大堂经理服务规范训练（使用大堂经理岗位规范用语）标准站姿目光注视、微笑服务15度身体前倾，主动招呼问好（来有迎声）积极回答客户问询（问有答声）双手递物交谈结束时有欢送声，使用敬语和请求语二、柜员服务规范训练（使用柜员岗位规范用语）标准坐姿规范服务手势目光注视、微笑服务双手递物三声服务使用敬语和请求语三、综合情景模拟，要求柜员一句话营销从客户进入网点，第一声主动问候开始 ---- 问询、拿号----指引等候柜员办理业务―-大堂工作人员欢送客户，对礼仪知识进行综合运用1、模拟开户业务2、模拟取20万元人民币业务第五模块第三天上午9点到H点45分一、网点服务与管理规范化仪式训练1、晨会训练2、班前巡查训练3、开门迎宾训练二、驻点督导第三天下午1点到4点通过礼仪内涵的诠释，学员可以意识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性，还可以意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性。
银行网点服务礼仪培训计划
银行网点服务礼仪培训计划一、培训目标银行作为金融机构，其服务礼仪不仅代表了银行的形象，也直接关系到客户的满意度和忠诚度。
因此，通过本次培训，希望提高银行网点员工的服务意识和专业水平，提升其服务态度和服务质量，增强客户满意度，树立银行良好的形象，从而提高银行市场竞争力。
二、培训内容1. 服务理念和态度（1）讲解银行服务的意义和作用，提升员工对服务的认识和理解。
（2）培养良好的服务态度，提升主动服务意识，强化服务质量意识。
（3）传授正确的服务技巧和方法，提高员工的服务水平。
2. 业务知识和技能（1）深入理解银行各类业务产品和服务流程，确保员工能够熟练掌握各项业务操作。
（2）加强对风险防范和合规规定的培训，保障业务操作的合规性和安全性。
3. 沟通技巧和客户服务（1）学习有效的沟通技巧，包括语言表达、身体语言、听取客户需求和反馈。
（2）强化客户服务理念，提升服务意识，塑造良好的客户关系。
4. 礼仪规范（1）讲解和传授专业的商务礼仪和形象管理知识，加强员工外在形象的改善和塑造。
（2）强调职业操守和职业道德，提醒员工注意个人行为和态度对机构形象的影响。
5. 应急处理和投诉处理（1）培养员工的应变能力，提升处理突发事件和紧急情况的处理能力。
（2）传授正确的投诉处理技巧，以及妥善应对和解决客户投诉的方法。
三、培训方式1. 理论教学通过讲座、PPT等形式，进行理论知识的传授和讲解。
2. 视频展示播放相关案例视频和优秀服务案例视频，让员工从实际案例中学习服务技巧和方法。
3. 现场演练进行场景模拟和角色扮演，让员工实际操作和体验服务流程，提高服务技能。
4. 互动讨论组织员工进行互动讨论，分享服务心得和经验，促进员工之间的交流和学习。
四、培训时间和地点本次培训计划为期3天，具体时间安排为工作日。
培训地点为银行网点内部的培训室或会议室。
五、培训评估1. 培训前调研在培训前进行员工服务态度和水平的调查，以便制定针对性的培训方案。
【推荐】银行礼仪培训内容
银行想要提升员工的整体素质，有时就需要进行专业的礼仪培训。
那在进行培训的时候，其内容是什么呢？想必大家也不是特别的清楚。
那么今天，就这个问题给大家分享一下，以便大家进行参考。
具体需要培训的内容有：（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)；2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）；3、指引手势（改变员工手势的方法）；4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）；5、银行客服人员学会双手递送；6、窗口工作中必要的语言表达能力；7、窗口工作中必要的快速应变能力。
（二）职业仪容仪表与精神面貌1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用；2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）；3、营业厅内人员工作衣着的配饰；4、个人卫生对塑造工作形象的重要；5、领带与丝巾的结系方法方式；6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰；7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项；8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项；9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调；10、女性员工必要的工作淡妆。
二、银行服务态度表情规范要求1、应有的服务意识与服务态度；2、关于微笑服务的概念要求；3、职业与企业的关系；4、接待客户的微笑要求；5、微笑的原则和微笑的练习；6、银行工作人员表情的使用规范和禁；忌7、合理的处理微笑的方式方法。
三、银行客服电话礼仪1、银行工作人员接听电话礼仪；2、银行员工电话礼仪实务；3、电话服务的声音要求；4、电话服务注意事项；5、手机与手机短信的商务禁忌；6、电话营销中的注意事项；7、待客规范中关于电话与手机的管理。
当然，还有其他的方面，银行需要根据自身的实际需求进行判断和选择。
以上就是郑州市汇雅女性礼仪研究院分享的全部内容，希望对大家有所帮助，同时感谢大家一直以来的阅读与支持。
银行服务礼仪培训课程方案
银行服务礼仪培训课程方案一、课程背景随着银行业务的不断发展和客户需求的日益多样化，提高银行服务质量和客户满意度变得越来越重要。
为了提升银行员工的职业素养和服务水平，打造一支具备专业礼仪知识和良好服务形象的团队，我们设计了本课程。
二、课程目标1、掌握银行服务的基本礼仪规范，塑造良好的职业形象；银行服务礼仪是银行业从业人员展现专业素质和职业形象的重要方式。
为了提高银行服务质量和客户满意度，银行业从业人员必须掌握基本的服务礼仪规范，塑造良好的职业形象。
首先，银行业从业人员需要了解服务礼仪的基本规范，包括坐姿、站姿、语言和行动等方面的细节要求。
在与客户交流时，要保持礼貌、耐心和细心，注意使用文明用语，避免使用可能让客户感到不适的语言。
此外，银行业从业人员还需要了解各种场合的着装要求，确保自己的形象符合职业标准。
为了帮助银行业从业人员掌握这些基本礼仪规范，我们将设计一系列的课程，包括理论知识和实践操作两部分。
理论知识部分将介绍银行服务礼仪的历史背景、基本概念和常见问题，帮助从业人员了解服务礼仪的重要性。
实践操作部分则将通过模拟真实的职业场景，帮助从业人员掌握正确的服务礼仪，并将其应用于实际工作中。
在实践操作环节，我们将设计多个场景，包括接待客户、办理业务、处理投诉等。
学员将分组进行角色扮演，模拟真实的职业场景，并通过互相评价和纠正来不断提高自己的服务礼仪水平。
此外，我们还将邀请有经验的导师进行现场指导，帮助学员更好地掌握服务礼仪的关键点。
通过本课程的学习，银行业从业人员将能够全面掌握银行服务的基本礼仪规范，塑造出良好的职业形象，提高服务质量和客户满意度。
我们也将不断关注行业发展趋势，不断更新和完善课程内容，确保课程的质量和实效性。
2、了解客户需求和心理，提供贴心、高效的服务；在银行服务礼仪培训中，了解客户需求和心理是至关重要的。
银行员工需要具备察言观色的能力，善于观察客户的言行举止，从而判断他们的需求和心理。
银行厅堂服务礼仪培训计划
银行厅堂服务礼仪培训计划一、培训目标银行是金融服务的重要场所，尤其是银行厅堂服务更是客户接触银行的第一线。
银行厅堂服务礼仪培训旨在提高银行员工的服务意识和素质，提升服务质量，增强服务态度和技能，提高客户满意度，确保银行服务形象和声誉。
二、培训对象银行厅堂服务员工，包括柜员、客户经理、服务经理等。
三、培训内容1. 服务意识培养（1）银行服务意识的重要性（2）服务态度的塑造（3）提升服务意识的方法和技巧2. 礼仪知识培训（1）仪表端庄大方的形象（2）言谈举止的得体礼仪（3）礼仪细节的注意事项3. 沟通技巧培训（1）提升沟通能力（2）有效倾听和表达（3）处理客户投诉的方法4. 服务技能培训（1）快速、准确的业务办理技能（2）识别客户需求和提供个性化服务（3）客户关系维护和服务附加值提升5. 客户服务培训（1）客户服务基本原则（2）主动服务和协助服务（3）服务质量评价和改进6. 应急处理培训（1）突发事件的处理（2）危机公关的应对策略（3）法律法规和规章知识的学习四、培训方法1. 理论学习通过课堂讲授、讨论交流等方式，传授相关理论知识。
2. 观摩学习安排学员观摩模范员工的服务过程，学习模仿优秀的服务行为。
3. 角色扮演进行实战训练，模拟客户服务场景，让学员在实践中锻炼服务技能。
4. 案例分析通过真实案例剖析，引导学员总结经验，避免类似问题再次发生。
5. 组织讨论安排学员进行小组讨论，交流心得，共同探讨解决方案。
五、培训流程1. 培训前期准备（1）确定培训需求（2）制定培训计划（3）确立培训目标和内容2. 培训中期实施（1）开展相关理论学习（2）组织观摩学习和角色扮演（3）安排案例分析和讨论交流3. 培训后期总结（1）进行培训效果评估（2）总结培训经验（3）输出培训成果和改进方案六、培训考核1. 理论知识考核通过书面测试，考查学员对相关理论知识的掌握程度。
2. 实操技能考核安排实际操作考核，考察学员在客户服务过程中的表现和能力。
银行服务礼仪方案
银行服务礼仪方案银行作为金融行业的核心机构，为广大客户提供多种金融服务。
为了确保客户能够享受到优质的服务体验，银行在服务过程中应遵循一定的礼仪规范。
下面是一个银行服务礼仪方案，主要涵盖以下方面：一、接待和问候1. 充分了解并准确理解银行的产品和服务，以便能够有效提供相关信息和帮助。
2. 穿着整洁、得体，以展示银行的形象和信誉。
3. 热情友好地迎接客户，用自信和专业的口吻问候客户，例如：“早上好，欢迎光临我们的银行，请问有什么我可以为您效劳的？”4. 注意语速和音量，确保客户能够听得清楚。
5. 站立迎接客户，并主动握手以示尊重和亲切。
二、沟通技巧1. 以平等和亲善的态度和语言与客户交流，尊重客户的观点和需求。
2. 注意选择清晰、简洁的语言，避免使用行业术语，确保客户能够理解。
3. 能够耐心倾听客户的问题和需求，以便能够准确地理解并提供解决方案。
4. 避免中断或打断客户的发言，给予客户足够的时间来陈述问题或表达需求。
5. 回答客户的问题时要简明扼要，确保客户能够理解并满意。
三、个人形象和仪容仪表1. 保持良好的个人卫生，保持整洁的穿着以及仪容仪表。
2. 注意个人形象的恰当性和专业性，如不宜穿戴夸张的饰品、花哨的妆容等。
3. 保持自然、干净的妆容，不要过多地使用香水或香水不易引起过敏的淡香水。
4. 护理好头发和指甲，避免涂抹过于鲜艳的指甲油或发型过于夸张。
四、服务流程1. 确保服务桌面整洁有序，产品和文档摆放整齐。
2. 在服务过程中，注意控制自己的情绪和态度，保持耐心和友好的态度。
3. 遵循标准的服务流程，清晰地告知客户每一步的操作和时间，以便客户理解服务过程。
4. 在服务过程中保护客户个人隐私，确保客户的信息不会泄露给他人。
5. 对于客户的投诉和问题，积极地采取解决措施，保持沟通畅通。
五、告别礼仪1. 在客户完成业务后，向客户致以诚挚的感谢，并再次表示对客户的服务感到满意。
2. 客户离开时，应站起来直至客户离开，并适时送客。
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《银行实战服务技巧及礼仪》培训方案
一、为什么学习本课程
服务是什么？简言之，就是为别人做事。
既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。
这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。
而真正让银行客户感受到银行业员工细节专业的服务又少不了规范而发自内心的尊重客户。
好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？因而进一步提升银行所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。
二、通过本课程您将学习到
1、窗口服务观念导入——你眼中对服务背景及服务需求的了解
2、窗口服务的标准——银行窗口服务如何做才算“合格”。
3、抓住窗口服务的切入点和契机——服务礼仪在银行窗口服务中的决定性
作用。
4、从当今窗口服务水平看服务——如何在银行窗口服务中“凸显”对顾客
的尊重。
5、窗口服务就这么简单——简单招术练到极致就是科学。
6、服务的真谛——用心服务是银行窗口服务的真谛和归宿。
三、谁应当学习该课程
银行业全体员工
四、培训方式
实地调研案例展现并讨论
互动回答
专题讲解
五、讲师简介：徐敬泽先生
香港光华管理学院MBA
时代光华管理培训学院特聘高级讲师
中国银行业培训网特约讲师
深圳黑玛思特企业管理顾问公司特约讲师
新疆银行业协会特聘首席讲师
中国培训师大联盟注册讲师
中华培训网注册讲师
曾经培训过的部分企业：
中国农业银行的全国各地的70多家地区分行（名单略）、中国工商银行的全国
17家城市及地区级分行、中国银行新疆区分行及各地分行、中国建设银行、民生银行、招商银行、深圳发展银行、万向集团、中国知识产权管理中心、广东电信、新疆移动通信公司、北京瑞仁医院、上海瑞金医院、中国网通安徽公司、红蜻蜓集团、日泰集团、松下电器、南方李锦记、韩国SK株式会社、巴州人民政府、农一师党委机关、新疆国税局等等。
徐敬泽先生有着丰富的实战培训经验，已经为全国各地数百家单位、企业，包括政府机关、事业单位、医疗系统、金融、通信、餐饮酒店娱乐、窗口或柜台服务、客户服务、生产和管理、广告传媒、市场销售等，提供了“对象化”、“个性化”的专业培训服务，二次客户及客户推荐率已近85%。
授课三大特点：
暴笑不断，身边细节一一解读
寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中
重实际，让人耳目一新，学之能用
培训大纲
第一讲银行窗口服务概论
1、如何解读银行窗口服务？
银行窗口服务的特征”
提供窗口服务较为集中的行业是哪些？其窗口服务有何特点？
为什么银行窗口服务又称“焦点服务”
2、2007年博螯亚洲论坛的一个嘉宾对话活动上传递出我国要做好银行服
务的“民声”。
3、银行窗口服务区别于其他行业服务的特点
4、我们银行对窗口服务的期待和要求
5、银行窗口营业环境的变化透露银行服务新趋势
由高到低
由远及近
由内到外
由阻到通
6、我国窗口服务现状实地调研及总结
第二讲做好银行窗口服务需要职业化素养服务人员
1、职业化员工是银行服务的人力基础
如何解读职业化
从事银行服务员工的职业化工作技能
从事银行服务员工的职业化工作形象
从事银行服务员工的职业化工作道德
从事银行服务员工的职业化工作态度
2、银行服务人员更需要理解工作时的四大法则
法则一：懂得合作与服从
法则二：勇于承担并负责
法则三：承受折腾和压力
法则四：不发牢骚与怪话
第三讲银行服务礼仪是优质窗口服务的关键
1、银行服务人员的个人礼仪素养
服务仪表、仪容、仪态及言谈举止
见面介绍礼
握手礼
递交名片礼
电话礼
迎送顾客礼仪
2、银行服务礼仪的核心
尊重别人
尊重自己
第四讲从最佳服务人员评选条件看做好银行服务的几个重要环节
1、亚洲客户服务协会对最佳服务专员的评选条件
从事客户服务一线的人员并热爱客户服务工作
具备强烈的客户服务意识
极强的沟通技巧和心理调控能力
窗口服务工作有创新
专业知识要扎实
2、银行服务员工的服务意识是做好服务的前提
服务意识既服务人员要找到一种感觉
感觉之一：自知之明
感觉之二：善解人意
感觉之三：无微不至
附：拥有服务意识时的银行服务体现实地调研案例
缺乏服务意识时的银行服务体现实地调研案例
3、银行服务重在真诚沟通
银行窗口沟通贵在真诚
银行窗口沟通重在语言
银行窗口沟通的眼神交流
适当动作表理解和支持
4、窗口服务的与时俱进
第五讲银行服务实战专业技巧（上）
1、顾客衡量银行服务是否做好的标准
适时
适度
既在最需要的时候能不能给顾客提供服务并满足需求
2、银行服务真正问题出在哪里
没有传递“尊重”二字
（1）顾客真的从窗口服务中感受到了自己是上帝吗？
案例1、2、3、4
没有关注细节
不看外面的顾客
不注意说话的语气
以为让顾客等一会很正常
没有服务时的良好状态和激情，易被误解
拉着脸，难见微笑
低着头，难见容颜
坐着办，难得一动
懒得说，没有主动
第六讲银行服务实战专业技巧（下）
4、银行服务的核心——和谐文明服务
银行和谐文明服务之规范服务
案例一
银行和谐文明服务之科学服务
案例二
银行和谐文明服务之优质服务
案例三
银行和谐文明服务之热情服务
案例四
银行和谐文明服务之礼貌服务
案例五
5、利用“3A”规则来做好银行服务的技巧
如何在银行服务中接纳顾客
如何在银行服务中重视并欣赏顾客
如何在银行服务中赞美顾客
具体的一手银行服务案例
6、银行服务的真谛——用心服务
简单的招数练到极至就是科学
案例分析
用心去为顾客做每一个服务是银行窗口服务的最高境界
案例分析
课程说明：
1.本课题时长为4—6小时（依银行要求而确定）
2.授课前，讲师会进行实地调研
3.课程可依照银行的要求做针对性调整
4.本课程讲师授课费8000元/场（税后且不含讲师差旅费）
5.确定课程或取消课程请提前7天通知
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