沟通视窗
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沟通视窗
沟通视窗
ห้องสมุดไป่ตู้
▪ 什么是沟通视窗
沟通视窗，原名乔哈里视窗，是一种关于沟通的技巧和理论， 也被称为“自我意识的发现-反馈模型”。沟通视窗可分为隐 私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四大区域，涵盖了 管理者日常沟通的所有内容。
沟通视窗
▪ 它把人的内心世界比作一个窗子，它有四格：
▪ 公开象限（The Open Arena）：自己知道别人也知道的信息；
▪ 尊重与信任的源泉：扩大公开象限
▪ 每个人成长的过程，都是公开象限不断放大的过程，
而在公开象限放大的同时，我们收获的是与他人之 间的尊重和信任。我们给自己最尊重和信任的人做 个简单排序，就能一目了然。这样一个信任度的排 序，其实也是与这些人之间的公开象限从大到小的 一个排序。
如何扩大自己 的公开象限？
▪ 3）忘了说
“忘了说”比“不好意思说”对团队的伤害更为严重。所谓“忘 了说”，就是 指你自以为员工应该知道，无须多说。然而，就是这些员工“应该知道的”事 情，往往只是管理者的一厢情愿，这是团队沟通中最容易被忽视的部分。被称 为 “知识的诅咒”：我们一旦知道了某事，就无法想象这件事在未知者眼中的 样子。当我们把自己知道的知识解释给别人的时候，因为信息的不对等，我们 很难把自己知道的完完全全给对方解释清楚。我们的知识“诅咒”了我们。所 以打破知识的诅咒的办法就是，不管是重要的事情，还是小事，都说五遍。
盲点象限：利 用反馈看到自
身局限
▪ 盲点象限，简单来说就是自己不知道，但是别人知道。盲
点象限是最危险的。
▪ 盲点象限不一定就指某个人的缺点，也可以是他看不见的
事物。人的位置越高，他的盲点象限越大。所以如果不是 一个独立思考，每日三省吾身的人坐到了高位置，就很容 易被下属骗，得出问题的时候已经来不及了。大家可以想 象一下，谁的盲点象限最多，当然是皇帝。身边一群拍马 屁的人，特别是太监。还会故意隐瞒各种事情。例如袁世 凯就是一个典型例子，他大儿子给他单独弄了一份报纸， 只说现在形式怎么怎么好，在他身边催促他复辟多好。他 二儿子劝他的信他都没看到，结果大家都知道。另外一个 值得学习的例子是《邹忌讽齐王纳谏》，这是我们高中学 习过得一篇古文。邹忌问了妻子，小妾，客人都说他比徐 公美，可是他看见徐公后，觉得确实比他帅。所以他和齐 王反馈了这个事情，他这个位置都有这么多人骗他，不给 他真正的反馈，我王就更不用说了。这个邹忌，还真是一 个爱反思的人。
▪ 那如何扩大自己的公开象限，来提升与他人之间的尊重
与信任呢？
▪ 有两种方式，一是盲点象限转化为公开象限，称为恳求反
馈，请求他人指出自己的盲点。例如银行办理业务后的服 务评价，很多企业设置投诉电话等，都是恳求反馈的表现。 二是隐私象限转化为公开象限，称为自我揭示，主动向他 人袒露自己的故事、自己的想法，让别人多了解自己。
▪ 隐藏象限（The Hidden Facade）：自己知道别人不知道的
信息；
▪ 盲点象限（The Blind Spot）：别人知道，但自己不知道的
信息；
▪ 潜能象限（The Closed Area）：双方都不了解的全新领域。
它对其它区域有潜在影响。
隐私象限：正 面沟通、避免
误解
▪ 隐私象限，顾名思义就是自己知道而别人不知道的事情，然而并不是所有的
潜能象限：不 要轻视每一名 员工的潜能
▪ 潜能象限，就是是自己和他人都不知道的区域。潜能象限
就像是冰山的水下部分，由于这部分都不可知，只有扩大 另外三个象限，才能获得成长。
▪ 在团队管理中，有一个非常重要的原则，叫“赛马不相马，
人人是人才”。当一个团队人数很少的时候，管理者的眼 光很重要。当人数较多时，最重要的管理者创造一种公平 竞争、积极向上的氛围，重视赛马机制的建立。
▪ 一个好的团队,就是让团队中80%的人都能得到80分。可能
有人会说,我们公司的目标是追求卓越,80分是起步。在我看 来,如果一个团队80%的人都可以得到80分,就证明这个团队 成员的整体素质已经很高了,这个团队当然算是优秀团队。
公开象限：让 别人尊重你， 而不是怕你
▪ 公开象限，就是自己知道别人也知道的信息， 在所
有人中，公开象限最大的是名人、明星等公众人物。 他们频繁露面参加公开活动，发表演讲、出席仪式， 也都是扩大自己公开象限的过程。公开象限越大， 名气就越大。企业、品牌、产品也是一样，不断做 广告、宣传的过程，就是一个扩大公开象限的过程。
▪ 真正而有效的沟通，就是在双方的公开象限内进行
的，因为在此区域内，双方交流的资讯是可以共享 的，沟通的效果是会令双方满意的。所以你和他的 公开象限越大，就相当的是你们彼此越了解，沟通 的效果就越好。
隐私都是不能说的秘密，隐私分为以下三个层次。
▪ 1） DDS
最底层的叫作DDS(Deep Dark Secret，意为又黑又深的秘密)。每个人都可以 有自己的DDS，这是 人与生俱来的权利。
▪ 2）不好意思说
比DDS浅一层的叫作“不好意思说”。比如上学时的暗恋对象，又或是工 作中发现了错误，但是不好意思或者各种各样的原因，没有说出来。因为你的 不好意思说，往往会导致问题没有被及时发现，酿成不好的后果。
沟通视窗
ห้องสมุดไป่ตู้
▪ 什么是沟通视窗
沟通视窗，原名乔哈里视窗，是一种关于沟通的技巧和理论， 也被称为“自我意识的发现-反馈模型”。沟通视窗可分为隐 私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四大区域，涵盖了 管理者日常沟通的所有内容。
沟通视窗
▪ 它把人的内心世界比作一个窗子，它有四格：
▪ 公开象限（The Open Arena）：自己知道别人也知道的信息；
▪ 尊重与信任的源泉：扩大公开象限
▪ 每个人成长的过程，都是公开象限不断放大的过程，
而在公开象限放大的同时，我们收获的是与他人之 间的尊重和信任。我们给自己最尊重和信任的人做 个简单排序，就能一目了然。这样一个信任度的排 序，其实也是与这些人之间的公开象限从大到小的 一个排序。
如何扩大自己 的公开象限？
▪ 3）忘了说
“忘了说”比“不好意思说”对团队的伤害更为严重。所谓“忘 了说”，就是 指你自以为员工应该知道，无须多说。然而，就是这些员工“应该知道的”事 情，往往只是管理者的一厢情愿，这是团队沟通中最容易被忽视的部分。被称 为 “知识的诅咒”：我们一旦知道了某事，就无法想象这件事在未知者眼中的 样子。当我们把自己知道的知识解释给别人的时候，因为信息的不对等，我们 很难把自己知道的完完全全给对方解释清楚。我们的知识“诅咒”了我们。所 以打破知识的诅咒的办法就是，不管是重要的事情，还是小事，都说五遍。
盲点象限：利 用反馈看到自
身局限
▪ 盲点象限，简单来说就是自己不知道，但是别人知道。盲
点象限是最危险的。
▪ 盲点象限不一定就指某个人的缺点，也可以是他看不见的
事物。人的位置越高，他的盲点象限越大。所以如果不是 一个独立思考，每日三省吾身的人坐到了高位置，就很容 易被下属骗，得出问题的时候已经来不及了。大家可以想 象一下，谁的盲点象限最多，当然是皇帝。身边一群拍马 屁的人，特别是太监。还会故意隐瞒各种事情。例如袁世 凯就是一个典型例子，他大儿子给他单独弄了一份报纸， 只说现在形式怎么怎么好，在他身边催促他复辟多好。他 二儿子劝他的信他都没看到，结果大家都知道。另外一个 值得学习的例子是《邹忌讽齐王纳谏》，这是我们高中学 习过得一篇古文。邹忌问了妻子，小妾，客人都说他比徐 公美，可是他看见徐公后，觉得确实比他帅。所以他和齐 王反馈了这个事情，他这个位置都有这么多人骗他，不给 他真正的反馈，我王就更不用说了。这个邹忌，还真是一 个爱反思的人。
▪ 那如何扩大自己的公开象限，来提升与他人之间的尊重
与信任呢？
▪ 有两种方式，一是盲点象限转化为公开象限，称为恳求反
馈，请求他人指出自己的盲点。例如银行办理业务后的服 务评价，很多企业设置投诉电话等，都是恳求反馈的表现。 二是隐私象限转化为公开象限，称为自我揭示，主动向他 人袒露自己的故事、自己的想法，让别人多了解自己。
▪ 隐藏象限（The Hidden Facade）：自己知道别人不知道的
信息；
▪ 盲点象限（The Blind Spot）：别人知道，但自己不知道的
信息；
▪ 潜能象限（The Closed Area）：双方都不了解的全新领域。
它对其它区域有潜在影响。
隐私象限：正 面沟通、避免
误解
▪ 隐私象限，顾名思义就是自己知道而别人不知道的事情，然而并不是所有的
潜能象限：不 要轻视每一名 员工的潜能
▪ 潜能象限，就是是自己和他人都不知道的区域。潜能象限
就像是冰山的水下部分，由于这部分都不可知，只有扩大 另外三个象限，才能获得成长。
▪ 在团队管理中，有一个非常重要的原则，叫“赛马不相马，
人人是人才”。当一个团队人数很少的时候，管理者的眼 光很重要。当人数较多时，最重要的管理者创造一种公平 竞争、积极向上的氛围，重视赛马机制的建立。
▪ 一个好的团队,就是让团队中80%的人都能得到80分。可能
有人会说,我们公司的目标是追求卓越,80分是起步。在我看 来,如果一个团队80%的人都可以得到80分,就证明这个团队 成员的整体素质已经很高了,这个团队当然算是优秀团队。
公开象限：让 别人尊重你， 而不是怕你
▪ 公开象限，就是自己知道别人也知道的信息， 在所
有人中，公开象限最大的是名人、明星等公众人物。 他们频繁露面参加公开活动，发表演讲、出席仪式， 也都是扩大自己公开象限的过程。公开象限越大， 名气就越大。企业、品牌、产品也是一样，不断做 广告、宣传的过程，就是一个扩大公开象限的过程。
▪ 真正而有效的沟通，就是在双方的公开象限内进行
的，因为在此区域内，双方交流的资讯是可以共享 的，沟通的效果是会令双方满意的。所以你和他的 公开象限越大，就相当的是你们彼此越了解，沟通 的效果就越好。
隐私都是不能说的秘密，隐私分为以下三个层次。
▪ 1） DDS
最底层的叫作DDS(Deep Dark Secret，意为又黑又深的秘密)。每个人都可以 有自己的DDS，这是 人与生俱来的权利。
▪ 2）不好意思说
比DDS浅一层的叫作“不好意思说”。比如上学时的暗恋对象，又或是工 作中发现了错误，但是不好意思或者各种各样的原因，没有说出来。因为你的 不好意思说，往往会导致问题没有被及时发现，酿成不好的后果。