组织行为学--第八章 组织文化与组织变革

第四节
解冻
组织变革的程序及方向
这一步骤中,要激励要求变革的动机。首先使 员工认识到照老办法不能达到希望的结果， 其次，还要创造一种心理上的安全感。 指明变革的方向，实施变革，使员工形成新的 态度和行为。在这一过程中，要注意以下几个 心理过程：对角色模范的认同；对多种信息加 以选择，并在复杂的环境中筛选出有关自己特 殊问题的信息。 利用必要的强化方法使新的态度和行为方式 固定下来，使之持久化。在这一过程中，要 注意对员工表现出来的微小进步进行强化， 同时注意群体动力因素对员工态度和行为的 影响。
着促进作用还是阻碍作用？
张洪霞 人力教研室
学习目标
• 掌握组织文化的内涵及结构
• 掌握组织文化对行为的影响及其负面作用
• 掌握组织文化传递的主要形式
• 了解阻碍组织变革的因素
• 了解组织变革的动力 • 掌握组织变革的程序 • 掌握组织变革的方式
组织创建者 的经营理念
甑选 标准
组织 文化
社会化 维系组织文化的过程
3、组织文化的重塑
1、需求评估 2、行政指导 3、基础结构
4、变革实施机构
5、培训 6、评价
一套成功的文化变革的模式
第三节 组织变革的阻力及克服
1、什么是组织变革 应用行为科学的理论研究群体动力、领导行 为和组织再设计等问题，以使组织更好适应内外 环境变化的过程。 2、组织变革的目标是什么？
提高组织适应环境变化的能力；
改变员工行为。
3、 组织变革的动力是什么？
（1）组织经营环境的变化
科学技 术发展
经济增 长速度
市场需 求变化
组织
产业结 构调整
竞争的 加剧
环保的 要求
税收、金融 政策的改变
（2）组织自身成长的需要
小企业
单一品种企业 简单产品企业
大企业 品种多样化企业 高技术产品企业 面向国外市场
1、组织变革的程序
转变
再冻结
2、 组织变革的方向
结构变革 •整体结构大变革 •改变个别组织设计要 素 技术变革 •设备更新 •工艺和操作程序的改变 •实现自动化、信息化 物质环境变革 •工作场所位置的改变 •工作场所布局的改变 人员变革 •观念与态度 •技能 •个人和群体行为
3、 组织变革的方式
办公环境与设备
(物质文化)
中层文化
建筑设计与造型
社区与生活环境 规章制度、组织机构 管理机制、管理水平
价值观
道德观 组织素质 组织行为
(制度文化)
深层文化 (核心文化)
教育培训、娱乐活动
组织目标、组织宗旨 组织精神、价值观 道德观、团体意识
组织形象 组织制度
5、组织文化的类型
根据组织文化的内容，可将组织文化分为4种类型：
适应型文化：
鼓励创造性与灵活性。
使命型文化： 着重于对组织目标的清晰 认知和有效完成。
官僚制文化： 强调稳定及一致性，支持 明确的规则及程式化的工 作方法。
团体型文化： 强调员工参与，重视 员工需要的满足。
6、组织文化的对行为的影响
提高组织承诺，增强 员工行为一贯性
导向作用
规范作用
辐射作用
凝聚作用
面向国内市场
（3）组织内部条件的变化
设备的机械化、自动 化水平的提高
技术条件的变化
人员条件的变化
人员结构的变化、 人 员素质的变化
管理条件的变化
实行计算机辅助管理、 建 立现代企业制度、改革干 部制度、优化劳动组合
4、 组织变革的前兆是什么？
市场占有率缩小，产品质量下降， 消耗和浪费严重，资金周转不灵， 经营利润下降，顾客意见增多
企业经营成绩下降
生产经营缺乏创新
面对市场剧烈竞争，企业缺乏新 的战略和措施；技术更新慢，缺
乏新产品；管理方法陈旧。
决策缓慢，沟通不良
决策迟缓，指挥不灵，信息交流 不畅，扯皮增多，管理效率下降。 合理化建议减少，员工旷工率、 病假率、离职率增高。
士气低落，不满增加
5、 组织变革的阻力是什么？
阻力：组织成员对组织变革的不赞成或抵制。
改良式变革
爆破式变革
计划式变革
作业与思考
1、如何理解组织文化的结构系统？ 2、组织文化有哪些主要类型？ 3、组织文化有哪些作用？ 4、组织变革的动力是什么？
5、组织变革阻力产生的原因是什么？如何克服？
6、简述组织变革的程序？ 7、组织变革有哪些主要形式？ 8、试描述你所了解的组织的组织文化。它对组织实现其目标起
基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 3、组织文化的内容 （1）组织的最高目标或宗旨 （2）共同的价值观（组织文化的核心和基石 ） （3）作风及传统习惯
（4）行为规范和规章制度
（5）组织价值观的物质载体。 诸如标识、环境、包装、纪念物等。
4、组织文化的结构
工作环境
组织精神 组织理念
表层文化
本章内容
8.1 8.2
组织文化的内涵 组织文化的塑造、维持和变革
8.3
8.4
组织变革的阻力及克服
组织变革的程序及方向
组织也像人一样有个性，有自己独特的 情感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠， 有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形成 了某种“个性”以后，它就成为影响其成员 态度与行为的重要变量。
资源的限制
落后的企业文化
知道得太晚
ห้องสมุดไป่ตู้
来 源 于 个 人
群 体 规 范
群 体 内 聚 力
来源于群体
6、如何克服组织变革的阻力？
1. 树立阻力意识，正确对待阻力； 2. 营造良好的变革气氛；
3. 对组织变革充分解释；
4. 鼓励组织成员参与变革；
5. 利用群体意识和群体动力克服或减少
阻力推进变革；
6. 注意策略，相机而动，整体推进。
第一节 组织文化的内涵
1、组织文化产生的历史背景
20世纪70年代至80年代，美国一些研究者开始把目光转向了东方，
转向了日本，力图探究“日本奇迹”的奥秘。分析和研究，美国的研 究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进的发展，其成功的决窍
就在于企业文化的不同。这种观点集中在美国企业管理学界于20世纪
80年代出版的四部著作之中，这就是《日本的管理艺术》、《Z理论》、
《公司文化》和《成功之路》，正是这四本著作成了企业文化理论的 奠基之作。 美国《商业周刊》在1980年秋的一期报道中最早提出了“公司文 化”这个概念。 以威廉· 大内1981年出版的《Z理论》为标志，揭开了组织文化研 究的序幕。
2、概念 指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特
有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、
包括①心理上的和行为上的；②有意识的和无意识的。
表现形式：
（1）生产量、销售量和经济效益持续下降； （2）消极怠工、办事拖拉、等待； （3）要求调职与离职的人数增加； （4）发生争吵与敌对行为，人事纠纷增多； （5）提出许多似是而非的反对变革的理由。
阻碍变革的因素是什么？
来 源 于 组 织
组织的惯性思维 部门的抵制 心理抵制 利益的损失 组织变革的 阻碍因素 个人惰性
创新作用
激励作用
7、组织文化的负面效应
组织变革 的阻碍
行为多样化 的阻碍
兼并重组 的阻碍
第二节
组织文化的塑造、维持和变革
（2）组织文化的传递
1、组织文化的塑造
（1）组织文化的建设
文化盘点
常用的组织文化传递形式： 故事
仪式
文化设计
语言
物质表征
文化实施 组织文化建设的步骤
2、组织文化的维持
高级管理 人员