超市退换货处理原则

超市退换货处理原则

超市退换货处理原则

（一）食品

1．状况：严重不符合食品卫生或保质期内严重变质。

处理原则：（1）退货并赔偿，对已因食用造成住院的还应支付其医药费；

（2）向供应商作相应的追赔。

2．状况：过保质期

处理原则：按消法49条（赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的双倍）。

3．保质期内食品有质量问题

售出后不久，7天内可退或换，7—15天可换，如商店无此货，那么可退。

4、保质期内食品无质量问题的退换货原则：

（1）烟、酒、营养品不退不换；

（2）包装不完好，不能上柜再销售的不予退换。

（3）虽然包装完好，但售出已多时，无法认定是本商店售出的，不能退或换；

（4）包装完好，是刚售出或没有离开，只是价格看错或买错的，可以退。

（二）鞋类、服装：

1、鞋类：鞋类属于三包商品，参照鞋类行业的标准，皮质鞋三包有效期为三个月，非真皮鞋类三包有效期为一个月。

皮鞋在三包有效期内发生断底、断面的可以退或换，其它属包修范围，修理期时间为7-10天，如无法维修时可换同型号同规格；如无同型号同规格的可退，且不能收取折旧费；如有同型号同规格的而消费者不愿换而要求退的，

可收取折旧费，折旧率为每天0.5%。

注意：（1）三包有效期内修理两次后仍不能正常使用的，应换或退。

（2）折旧费计算时应扣除修理上占用时间和待修的时间。

2、服装：

（1）不污损、吊牌完整、未经穿着或外包装未打开过未洗过（包括袜子、领带、内衣裤、手套等）、裤子未撬边等可以换或退。

（2）虽穿过洗过但有明显质量问题：A、褪色严重B、缩水严重超标准C、面料老化脆化，以上情况可以退。

（3）由于商店或商品标识错误，顾客买错打开包装但未经穿用的，应为其退或换。

（三）其它商品

1、外观质量问题

（1）在明显部位，试机时应该能发现的，则由顾客自己负责，不应退换，商店可以帮助联系修理，但修理费由消费者自己承担。

（2）不在明显部位，试机时不一定能发现的，断定不可能是顾客搬运或碰撞造成的应给予换或退。

2、内在质量问题（三包商品）

（1）根据《消费者权益保护法》规定，出售7日内可退/换/修，7—15日可换/修。

（2）受理程序：

A：请顾客出示发票凭证，目的是验看是否是本商场出售、售出日期是否符合退/换条件，该商品是否是三包商品。

B：对顾客的商品进行鉴定：有质量问题，配件齐全，换或退；有质量问题但配件不齐

的，换，但把所缺配件留下；无质量问题，可能是不会操作或使用不当或家庭其它原因的，如把握很大可请顾客去有关部门鉴定。不作退换货处理。

3、大件商品退换，商场应承担车辆运输费用。（消法第四十五条的规定）

4、自行车是三包商品，与家电一样处理。

注意：（1）虽在15天之内，但已盖铅印的不能换，只能劝其去维修点包修。

(2)轮胎已磨损，无法再销售的，也不能换，以修为主。

5、化妆品：离店后一般不退不换，质量问题（如挤不出等）例外。

6、灯管、灯泡：以试灯亮为准不退不换，除非当时无法试或生产厂家有时效承诺的除外。

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