第9章 组织变革与创新

变革过程
Lewin Kurt ：阶段性变革 解冻——变革——再冻结 卡斯特：系统理论学派 外部环境分析—感知问题—辩明问题—方案—反馈 吉普森模式：计划性变革 变革压力—识别问题—确定变革目标—识别限制条 件— 方案评价与目标对比—贯彻方案时机—选择方案— —
企业流程重组--BPR
BPR含义 产生背景 基本原理 实施过程 收益与变化
变革和发展
组织变革（Organization Change） 组织发展（ Organization Development）: 有计划的、整体的变革 有计划的 整体上
变革和发展
组织变革和发展的目标：解决组织现状 和组织环境对其要求之间的不适应，提 高灵活性和创新能力。 组织变革和发展是组织的战略问题。
实践：学习型组织
鼓励管理者和员工发现自身的学习需要 鼓励员工为自己制定具有挑战性的学习目标 定期检查，检查员工的表现和学习情况 对员工表现和学习成果及时提供反馈 检查管理者表现，以帮助他们带领他人发展 帮助员工在工作中发现学习机会 提供新的经历，体验，使人们可以从中学习 提供或协助在职培训
第九讲 组织变革与发展
本章的主要内容
组织变革和组织发展 组织变革动因 组织变革内容 组织变革阻力 组织变革过程与方式 企业流程再造 学习型组织
一 组织变革
组织变革和发展
组织管理中的核心问题：变动和稳定 例如：改组、战略调整、重组、改制、 减人增效、等 涉及到组织行为学的各个方面：人员、 组织结构、领导、沟通、冲突、激励等
措施
组织设计 社会技术系统 工作再设计 目标管理
技术
人员
成本 产量 质量 人力资源配置 开发潜力
流水线、自动化 计算机 酬薪体系，职业发展 敏感性训练，人际技能
组织结构
制度、程序、奖酬制度、汇报要求、计划、 部分划分基础、控制幅度、矩阵组织结构 进度安排计划、信息沟通方式 工作班组、组织层次的数量、委员会 直线参谋组织、工作绩效标准 正式政策权力、选择的标准、项目群体 预算、正规培训、指挥系统
六 学习型组织
学习型组织
学习型组织（Learning Organization）： 不断开发适应与变革能力的组织 单环学习和双环学习 企业的理念：不断改进、不断变革、不断创新 企业文化
鼓励批评，冲突，竞争，创新
组织结构重构：动态、灵活、扁平
学习型组织的特征
有一个共同的构想 摒弃旧的思维方式和常规程序 组织成员对所有的组织过程、活动、功能和与 环境的相互关系进行系统思考 人们之间坦率地沟通，不必担心批评和惩罚 人们摒弃个人利益和部门利益，为实现组织的 共同构想而协作
技术变革
新设备、新工具和新方法 自动化 网络化 信息化
任务与人员变革
敏感性训练 调查反馈 行为研究 团队建设 社会技术系统 工作生活质量 过程咨询
四 组织变革阻力
为什么员工和组织常常抵制组织变 革？ 如何克服这些阻力？
反对组织变革的现象
工作效率持续下降 要求离职调动人数增加 发生争吵与敌视行为 人际关系紧张 工作被动应付，消极怠工 提出许多反对变革的种种理由 对任何事情抱无所谓态度 …….
反对组织变革的现象
习惯 安全 经济因素 学习新的东西
失去技能和重要性…….
个人阻力
惯性和惰性 失去安全感 未来不确定 经济因素：利益

重要性：地位 学习新的东西
组织阻力
结构惯性 群体惯性 对专家的威胁 权力的重组 资源的重新分配
克服阻力的方法
力场分析法：列出动力和阻力因素，按强弱程 度排列制定变革策略：找出减少阻力的办法。 创新的组织文化：组织变革行为受组织文化的 影响 运用群体动力B=F(P,E) ：凝聚力、归宿感、认 知的一致性。 时机与匹配：时机的选择，变革方法与行为变 革程度的匹配。
组织内部条件的变化 组织运行政策和目标的改变 管理水平的提高 组织规模和业务的迅速发展 ………… 组织成员的期望与实际情况的差异 高层管理者的追求
三 组织变革内容
组织变革的因素（Leavitt）
结构
任务
技术
人员
组织变革的因素（Leavitt）
变革因素
结构 任务
工作内容
应变能力 有效性 分工 激励
组织变革与战略实施
组织机构 信息系统 激励机制 组织文化 ……
战略构想 外部条件、内部政策及突发事件
战略实施
组织变革模型
方式 输入
ຫໍສະໝຸດ Baidu变革过程
动因 阻力
输出
变革效果
二 组织变革动因
组织变革动因
外部环境的变化：技术、经济和社会环境 全球性经营 新技术 人口及顾客的变化 竞争 ……..
组织变革动因
克服阻力的方法
教育和沟通（Education and Communication） 参与（Participation） 促进与支持（Facilitation and Support） 谈判（Negotiation） 操纵（Manipulation） 强制（Coercion）
五 组织变革过程与方式
变革方式
量变式和质变式 正式关系式、非正式关系式和人员式 主动思变式和被动应变式 突变式和分段发展式 强制式、民主式和参与式 自上而下式、自上而下式和上下结合式
变革方式
Greiner的“权力分配连续带”变革理论 单方权力型： 命令式的变革方式 取代式的变革方式 结构变革的方式 权力分享型： 群体决策的变革方式 群体解决问题的变革方式 权力下放型： 个案讨论的变革方式 敏感性训练的变革方式