职业礼仪规范培训课件
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❖ 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双 脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体 两侧或身前（后）交叠。
❖ 行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然 摆动
❖ 坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双 脚内收式。
❖ 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯 曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚 。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
塑造专业形象
❖ 日用品的选择
➢ 工作用品
➢ 形象用品
工作卡 书写笔
纸巾 梳子
钢笔、原珠笔 化妆盒
计算器
记事簿
2、服饰
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
领带夹
鞋子 配衬品
着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 光亮无尘，颜色协调 尽可能使用同一色系或同一品牌 首饰不可超过三件
忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
服饰礼仪
❖ 穿着得当
➢ 忌过分裸露 ➢ 忌过分透薄 ➢ 忌过分瘦小 ➢ 忌过分艳丽
❖ 饰品适宜
➢ 不超过两个品种，同一品种，不超过 两件
➢ 男士一般不要佩戴
服饰礼仪
❖ 女士着西装时要注意“六不” ➢ 套装不允许过大或过小 ➢ 不允许衣扣不到位 ➢ 不允许不穿衬裙 ➢ 不允许内衣外观 ➢ 不允许随意搭配 ➢ 不允许乱配鞋袜
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
服饰礼仪
❖ 短裙穿长袜，长裤着短袜 ❖ 尽量不穿着无袖的衣服 ❖ 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 ❖ 佩饰少而精
以同一款式为佳 一般可以是 单一品种戒指，或者是将
戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳 钉两两组合在一起使用 ❖ 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受 欢迎 ❖ 皮包：以肩背式方形包为佳
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（三）蹲姿
❖ 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
❖ 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起 ， 脚掌着地，臀部向下。
❖ 注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
❖ 身体靠近桌 子，尽量挺 直上身，将 双手放在桌 子上时，可 以分开、叠 放或相握； 但不要将胳 膊支起来， 或是将一只 手放在桌子 上，一只手 放在桌子下 。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
仪容礼仪
❖ 发部修饰礼仪
➢ 确保发部的整洁 前不覆额、侧不掩耳、后不及领 、面不留须 断发、头屑不随手乱扔
➢ 慎选发部的造型 长短适当 风格庄重
➢ 注意发部的美化 护发 帽子 发饰
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
仪容礼仪
❖ 化妆修饰 ➢ 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、 避短 ➢ 方法：打粉底、画眼线、施眼影（ 浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇 彩（棕色、橙色）、喷香水 ➢ 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状 示人、岗上化妆、指教他人
二、实用职场礼仪
（一）个人形象 ❖1、头仪发容：干净整齐，不可有头皮屑 ❖ 面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；
鼻毛不可过长；女士化淡妆 ❖ 口腔：保持清洁、注意异味 ❖ 指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油 ❖ 体味：无不雅体味，用清淡香水。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
仪容礼仪
❖ 局部修饰 ➢ 眉部的修饰 眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、 八字眉、过淡过稀之眉 眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘 、死皮、掉下的眉毛 ➢ 眼部的修饰：保洁、防病、眼镜 ➢ 耳部的修饰 ➢ 鼻部的修饰：鼻涕的去除、“黑头”的 清理、鼻毛的修剪 ➢ 口部的修饰
❖ [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间 端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下
❖ [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿 并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿
❖ 不美的坐姿
❖ 正确的坐姿
❖ 练习拾钥匙
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（四）手势——垂手
❖ 动作要领 ➢ 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸 直后分别紧贴于两腿裤线之处； ➢ 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心 向内，一只手在上一只手在下地叠放 或相握在一起。 ➢ 双手伸直后自然相交于背后，掌心向 外，两只手相握在一起。
手势——桌上
职业礼仪规范培训课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月8日星期三
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、什么是礼仪？
礼仪就是指人们在各种社会交往中， 用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行 为规范和程序。
礼仪的实质就是相互尊重。
切记：尊重他人也就是尊重自己。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（一）行走
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（二）坐姿
❖ [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅， 背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下 座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶 座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾 ，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙 子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇， 也不许当人整理服饰。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
服饰礼仪
❖ 行政女性的六类时尚衣装 ➢ 及膝裙 ➢ 针织毛衣 对襟毛衣和高领毛衣 ➢ 灰色系列的直筒长裤 ➢ 无袖连衣裙 外加毛衣或西装外套 ➢ 隐形钮扣西装外套 ➢ 红色衣装---成熟的感应
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
3、基本姿态男士
女士
❖ 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双 脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠， 右手放在左手上。
❖ 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 。
❖ 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前 伸后曲式。
❖ 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿 紧靠，上身前倾，重心在 左脚。
❖ 行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然 摆动
❖ 坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双 脚内收式。
❖ 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯 曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚 。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
塑造专业形象
❖ 日用品的选择
➢ 工作用品
➢ 形象用品
工作卡 书写笔
纸巾 梳子
钢笔、原珠笔 化妆盒
计算器
记事簿
2、服饰
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
领带夹
鞋子 配衬品
着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 光亮无尘，颜色协调 尽可能使用同一色系或同一品牌 首饰不可超过三件
忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
服饰礼仪
❖ 穿着得当
➢ 忌过分裸露 ➢ 忌过分透薄 ➢ 忌过分瘦小 ➢ 忌过分艳丽
❖ 饰品适宜
➢ 不超过两个品种，同一品种，不超过 两件
➢ 男士一般不要佩戴
服饰礼仪
❖ 女士着西装时要注意“六不” ➢ 套装不允许过大或过小 ➢ 不允许衣扣不到位 ➢ 不允许不穿衬裙 ➢ 不允许内衣外观 ➢ 不允许随意搭配 ➢ 不允许乱配鞋袜
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
服饰礼仪
❖ 短裙穿长袜，长裤着短袜 ❖ 尽量不穿着无袖的衣服 ❖ 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 ❖ 佩饰少而精
以同一款式为佳 一般可以是 单一品种戒指，或者是将
戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳 钉两两组合在一起使用 ❖ 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受 欢迎 ❖ 皮包：以肩背式方形包为佳
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（三）蹲姿
❖ 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
❖ 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起 ， 脚掌着地，臀部向下。
❖ 注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
❖ 身体靠近桌 子，尽量挺 直上身，将 双手放在桌 子上时，可 以分开、叠 放或相握； 但不要将胳 膊支起来， 或是将一只 手放在桌子 上，一只手 放在桌子下 。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
仪容礼仪
❖ 发部修饰礼仪
➢ 确保发部的整洁 前不覆额、侧不掩耳、后不及领 、面不留须 断发、头屑不随手乱扔
➢ 慎选发部的造型 长短适当 风格庄重
➢ 注意发部的美化 护发 帽子 发饰
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
仪容礼仪
❖ 化妆修饰 ➢ 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、 避短 ➢ 方法：打粉底、画眼线、施眼影（ 浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇 彩（棕色、橙色）、喷香水 ➢ 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状 示人、岗上化妆、指教他人
二、实用职场礼仪
（一）个人形象 ❖1、头仪发容：干净整齐，不可有头皮屑 ❖ 面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；
鼻毛不可过长；女士化淡妆 ❖ 口腔：保持清洁、注意异味 ❖ 指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油 ❖ 体味：无不雅体味，用清淡香水。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
仪容礼仪
❖ 局部修饰 ➢ 眉部的修饰 眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、 八字眉、过淡过稀之眉 眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘 、死皮、掉下的眉毛 ➢ 眼部的修饰：保洁、防病、眼镜 ➢ 耳部的修饰 ➢ 鼻部的修饰：鼻涕的去除、“黑头”的 清理、鼻毛的修剪 ➢ 口部的修饰
❖ [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间 端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下
❖ [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿 并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿
❖ 不美的坐姿
❖ 正确的坐姿
❖ 练习拾钥匙
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（四）手势——垂手
❖ 动作要领 ➢ 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸 直后分别紧贴于两腿裤线之处； ➢ 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心 向内，一只手在上一只手在下地叠放 或相握在一起。 ➢ 双手伸直后自然相交于背后，掌心向 外，两只手相握在一起。
手势——桌上
职业礼仪规范培训课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月8日星期三
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、什么是礼仪？
礼仪就是指人们在各种社会交往中， 用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行 为规范和程序。
礼仪的实质就是相互尊重。
切记：尊重他人也就是尊重自己。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（一）行走
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（二）坐姿
❖ [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅， 背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下 座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶 座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾 ，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙 子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇， 也不许当人整理服饰。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
服饰礼仪
❖ 行政女性的六类时尚衣装 ➢ 及膝裙 ➢ 针织毛衣 对襟毛衣和高领毛衣 ➢ 灰色系列的直筒长裤 ➢ 无袖连衣裙 外加毛衣或西装外套 ➢ 隐形钮扣西装外套 ➢ 红色衣装---成熟的感应
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
3、基本姿态男士
女士
❖ 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双 脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠， 右手放在左手上。
❖ 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 。
❖ 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前 伸后曲式。
❖ 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿 紧靠，上身前倾，重心在 左脚。