客户开发的八个步骤
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客户开发的八个步骤
第一步:熟悉行业,了解产品,寻找客户
1、我们进入了一个什么样的行业,他有什么显着特征A、行业产品市场需求比较特殊
B、行业产品价格信息不透明
C、行业产品有着较高利润率
D、行业仍有着较大发展空间
E、行业专业知识的信息传播不充分
F、营销模式简单
G、行业新的进入者越来越少,大的格局正在形成,行业处于成熟变革期
H、专业化规模化的企业极少
2、我们有什么样的产品
3、能为行业提供什么样的服务?
4、在哪能找到我们的客户?
全国性行业杂志
地方行业协会期刊
行业黄页
互联网络
户外广告
展示会、会刊
行业协会活动
客户介绍
第二步:了解客户
了解客户的目的是寻找目标客户,了解客户的常规问题包括:
A、经营情况(规模、历史、文化、信誉、当地影响)
B、产品结构
C、用产品目的和历史、用法与用量、
D、决策程序、工作程序、
E、销售区域、消费对象、市场状况
第三步:了解客户的需求
1、了解客户需求的目的:
行业客户目标客户有效目标客户
准确区分有效目标客户,提高维护客户的效率
当我们锁定目标客户群后,我们必须在目标客户中寻找有效目标客户,目标客户群非常大,但有效目标客户数量却有限。
2、客户需求类型:(名、利、安、情)
节省成本
新产品开发,品质的提高
对原用产品的不满意
希望和正规专业化的公司合作
新市场推广需求
客户的安全需求
经销商需要得到可观、持续的利益
通过对客户需求的分析从而确定有效目标客户。了解客户,准确把握客户需求,是我们能够找到自己有效目标客户的关键。
3、了解客户需求途径与方法
A、同行的介绍、资料收集和整理、
B、拜访(问讯、聆听、交流、指正)
第四步:制定客户开发计划与市场拓展计划
一、客户开发计划
1、根据客户的产品结构、客户的真实需求,设计有竞争力的产品策略和价格策略。(对于经销商,根据经销商的客户群、所经销的产品设定相应的产品线)参照第一步第4点
2、根据产品情况设计一个相互认可的方案
3、根据客户的决策程序制定我们的工作程序
试样试用小批量订货处理反对意见
促成有效合作信息反馈与跟踪
二、市场拓展计划及方法
潜在客户(创造需求)
目标客户(沟通鉴定需求)
试用客户(排除异议、促成定货)
用一部分(扩大用量)
合作(维护)
第五步:制定满足客户需求的宣传方案——经销商
宣传方案应该注意的事项:
1、对于我们产品的性能、应用领域、市场状况、竞争状况、发展方向等因素必须要让经销商有足够的了解,同时要充分了解经销商的推广需求,按照经销商需求必须能够准确地界定经销商的目标用户群,保证宣传方案能够有的放矢。
2、宣传方案必须保证宣传诉求的目标准确,在充分了解经销商的所经销的产品、用户及市场目标外,要综合考虑经销商的实力、投入产出效率、对于目标用户覆盖的能力。
3、宣传方案一定要保证切实可行,同时要保证严格按照对经销商承诺的方案来执行。
4、要充分考虑各种因素导致方案不能执行的备选方案,以免方案推广中的被动。
5、做好详细的价值预算、事后评估。
第六步:形成有效合作
1、合作与有效合作:
合作:合作是简单的、肤浅的,是完成与客户的合同签订以及合同的如约执行;但是我们必须认真的执行。
有效合作:又称“价值合作”,除了完成与客户的合同签订及执行外,要保证客户在与我们的合作中受益,要通过我们的渠道为客户提供各种增值服务,要尽可能实现客户的个性化需求,同时在我们的服务中要让客户真切认识到我们服务的“价值”,并建立长期合作的可能。
2、如何保证有效合作:
根据我们的产品特性,我们必须不断研发服务的内容,拓展服务的渠道,提升服务的价值,并保证服务内容的全面、细致的实施。
3、客户档案的建立与整理。
第七步:贴身的售后服务
1、产品生命链条:
产品策略、价格策略的制定有效满足需求需求的鉴定生产销售/(消费)售后服务将市场需求提供给技术部门、市场部门
调整产品、服务的内容。
(组织有效信息反馈/提高合作伙伴的竞争)
让我们合作感到快乐、让我们一起成功!
2、售后服务的内容
A、及时了解产品的使用情况(为客户提供实用的产品,降低合作伙伴生产成本);
B、准确掌握市场需求(及时向客户提供下游需求方信息,增加合作伙伴市场机会);
C、直接参与客户的产品研发过程(为客户提供一对一的产品服务);
D、密切关注用户需求(要观察客户业务推进中产生的新需求,帮助企业调整方向)。
E、为客户提供企业管理、技术等方面的支持
第八步:建立长期、忠诚、全面的合作
1、多方面、深层次研发产品 (规律性发展)
行业发展的不同时期,对于服务的内容、方式、层次都有着不同的需求,但无非是横向需求与纵向需求的结合,规律是服务的面要宽,需求层次会不断加深。
2、提供可持续性“价值”服务(持续性发展)
行业在发展,企业在发展,市场需求在发展,因而我们提供的服务也应该可持续性发展。
3、讲究诚信,遵从市场规则(战略性发展)
市场是检验企业生存能力的利器,凡是能够生存并发展的企业不仅仅占有市场机遇,更多时候需要讲究诚信、遵从市场规则,这是企业发展的无形战略。
只有当企业合作伙伴价值观
员工形成共同的价值观才能保证企业与合作伙伴的长期、忠诚、全面的合作