一级企业培训师章节综合复习资料2-企业培.doc
企业培训师(一级)专业能力-科目二
企业培训师（一级)专业能力-科目二一、综合论述题1、请结合本单位实际，撰写一份培训需求分析报告。
[参考答案]（1）标题（2）分析预测工作概况：此次培训需求分析预测的组织领导、工作目的、起止时间、接触的组织和人员（含数量）、采用的方法、工具等。
（3）分析预测的主要内容：1）企业基本概况的分析。
企业面临的外部宏观背景、市场竞争的形势、本行业和企业总体改革发展状况等。
2）企业生产经营概况的分析。
应从企业拥有的资金和固定资产、生产经营范围、生产能力、产品结构、市场占有情况、发展方向、组织优先权、营运效率、技术水平及开发、当前的主要工作与问题等方面入手，做出较为全面的分析。
以上情况的分析也要考虑与培训有较强的相关性3）企业员工基本素质状况分析。
对于企业员工素质的分析，应根据岗位任职资格和能力要求，结合企业生产、经营的实际需要，从员工队伍的年龄、文化结构、管理人员与操作人员比例、技术等级结构、岗位能力胜任程度等方面入选，重点分析出问题和差距。
d、组织气候分析。
领导的重视程度、各部门的配合程度、员工的认可程度等。
e、资源条件分析。
包括企业内外部可利用的老师、教材、设施、工具和企业培训经费支持等情况等。
（4）分析预测的成高；1）在制约企业发展的诸多因素中，哪些是因员工素质方面的差距所致？哪些是通过培训能够解决的差距？2）解决以上差距需要开发哪些培训项目？其中哪些是最紧迫的？3）每一项培训项目需要具体说明以下问题：a、为什么进行培训（培训目的）b、谁需要培训（培训对象及其目标人群）c、培训的深度和广度（培训的目标）d、培训什么（培训的内容）e、怎样培训好（培训方式方法、考核方式）（5）其他相关建议和说明。
（6）报告撰写时间及负责人等。
2、就某一培训项目举例，说明作为一名高级企业培训师一般要进行哪些方面的培训教学督导？采取什么方法对教学工作进行监督、检查?[参考答案]第一问：一、监督、检查的内容：（1）对教学前期的监督。
企业培训师复习1级
培训效果评估方法介绍
问卷调查法
通过设计问卷，收集受训者对培训内 容、方式、效果等方面的意见和建议。
访谈法
与受训者进行面对面交流，深入了解 他们对培训的感受和收获。
测试法
通过考试或实际操作等方式，检验受 训者对培训内容的掌握程度。
案例分析法
对培训过程中的典型案例进行深入分 析，评估培训效果。
收集反馈意见，持续改进课程质量
01
02
03
04
讲授法
通过教师的系统讲解，使学员 掌握相关知识和技能。
讨论法
组织学员围绕特定主题进行讨 论，促进思想交流和知识共享
。
案例分析法
通过分析具体案例，引导学员 理解相关理论和知识，提高分
析和解决问题的能力。
角色扮演法
让学员扮演特定角色，模拟实 际工作场景，培养学员的应变
和沟通能力。
针对不同学员选择合适方法
引导学习
培训师需要引导学员主动 学习，激发他们的学习兴 趣和动力。
提供咨询与指导
在培训过程中，培训师应 提供必要的咨询和指导， 帮助学员解决问题和克服 困难。
培训师职业素养要求
专业知识与技能
培训师需要具备扎实的专 业知识和丰富的实践经验， 以确保培训内容的准确性 和实用性。
沟通与表达能力
良好的沟通和表达能力是 培训师的基本素质，能够 清晰、准确地传达培训内 容。
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感谢您的观看
培训现场管理原则及实施步骤
现场布置
根据培训内容，布置培训场地，准备相关设 备和教材。
培训实施
按照培训计划，进行讲解、演示、互动等环 节，确保培训效果。
学员接待
热情接待学员，引导学员签到、入座，介绍 培训安排和注意事项。
企业培训师复习资料
企业培训师复习资料企业培训师复习资料第四章开发培训教材第一节培训教材的分类一、学科式培训教材二、问答式培训教材三、MES模块式教材四、自学式培训教材第二节教材编写体系与方法一、培训需要分析一般要经过需求陈述、条件陈述、问卷设计、问卷调查和问卷分析几个步骤。
二、教材结构设计三、几种教材的编写方法1.案例教材编写的原则（1）真实可信（2）具体生动（3）体现难度（4）有的放矢2.案例的采集办法（1）按培训教学系统设计，有目的地去采集案例。
（2）借工作之机顺便收集案例。
（3）通过学员手机案例。
（4）在案例教学中留心收集由教学案例引发出来的新案例。
（5）通过报刊素材编辑案例。
第三节现代科技手段在教材开发中的应用一．现代培训技术手段的基本类型与教材类型（一）特殊板与教材特殊板是与常见的黑板相对而言的，主要包括法兰绒板.磁性板和翻阅图。
各种特殊板主要功能在于：(1)吸引人们的注意力；(2)保持注意力。
(3)传达意向最少冗长的信息（二）幻灯与教材幻灯主要有以下功能：（1）彩色复制；（2）为连续性一组图片做讲解；（3）观众视觉和听觉的使用；（4）可以用于同步声音/幻灯片系统；（5）声音和图像联合使用；（6）对摸个主题的集中显示；（7）身临其境的感受；（8）逐步讲解。
（三）高架式放映机。
（四）电影、电视与教材（五）录音机与教材（六）录像与教材（七）多媒体与多媒体教材开发第四节教材编辑一、教材编辑的意义教材编辑是落实培训目标搞好培训核心，具体体现在以下三方面：（1）教学指导思想和教学目标通过教材编辑贯彻落实（2）是将社会最新科技知识即在传承的手段（3）是保证培训顺利进行、提高培训质量的重要措施二、教材编辑的基本原则1.针对性与实用性原则2.系统性与科学性原则3.创新性与新颖性原则4.反应最新科技成果原则三、教材编辑的方法（一）教材的类型1.按教材使用的媒体传输途径分（1）视觉媒体教材（2）听觉媒体教材（3）视听觉媒体教材2.按教师授课选择的形式分（1）讲授法教材（2）案例法教材（3）研讨法教材（4）多媒体教学法教材（5）角色扮演法教材（6）技能培训法教材（7）成套系统培训法教材（二）教材的编辑方法1.讲授法教材编辑2.多媒体教学法教材编辑3.角色扮演法教材编辑具体内容包括：（1）剧情简介，需用文字说明；（2）角色分派。
2014年企培师第一章和第二章重点考题
第一章岗位职务描述1.如何制作一份高质量的岗位职务说明书？P199岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程基本可以划分为四个阶段：(一)准备阶段，包括：1.了解基本情况2.确定调查样本3.建立相关联系4.设计调查方案5.进行人员培训等步骤。
(二)调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计，包括：1.编制各种调查提纲和问卷。
2.综合运用各种调查方法进行实地调查。
3.根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征的信息，以及其它数据。
4.重点搜集工作人员必须具有的特征性信息。
5.要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。
(三)分析阶段，是岗位描述过程中最重要的阶段，也可称之为核心阶段，具体工作如下：1.对已搜集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外。
2.以创新精神分析现状，尽可能发现工作人员在目标工作中存在的问题。
3.对工作要点进行归纳总结，包括关键岗位的职责、任务、岗位间工作关系、岗位职责范围等。
4.回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建设，重新划分岗位职责范围、工作内容。
(四)完成阶段：最后阶段，根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，据此制定岗位描述的相关技术性文件。
综上所述，经过以上步骤才可以制作出一份高质量的岗位职务说明书，主要包括一般资料、工作描述、任职资格说明、本岗位的工作条件与环境说明、个性特质要求五个方面。
2.写一份《内部培训师岗位职务说明书》 P201-203例：《XX公司内部培训师岗位职务说明书》3.其他知识点岗位描述的收集方法：P10 调查问卷法、观察法、工作实践与工作写实法、访谈法、功能性工作分析法、关键事件法岗位规范书：“最低要求”，包括：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任。
岗位职务描述的基本理论：工作任务特性理论（H-M）、必备任务理论（T-L）、工作特性模型（O-H）根据工作特质模型，5个核心维度：技能多样性、任务重要性、任务同一性、工作自主性、工作反馈岗位分析报告撰写方法：实录法、再加工法4.培训方案的确定(1)通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求;(2)对这些要求进行分析，看哪些方面是受训人员下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的发展方向;(3)初步确定培训的基本内容，在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特点，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。
企业培训师理论复习材料(一级)
企业培训师理论复习材料（一级）第一章岗位职务描述（高级）岗位职务描述方案的审核原则（高P14）：1、是否符合实用性原则；2、是否符合个性化原则；3、是否符合专家行为原则；4、内容在操作过程中是否符合科学性原则；5、是否符合动态管理原则；6、方案文件结构是否合理。
审核报告撰写方法（高P15）：1、报告文稿要客观、实事求是，不尽在内容上重点突出，调理清晰，在文字上也要简洁明了，通俗易懂等；2、对方案内容、文件结构及其表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位。
在评价过程中要以事实为依据，进行客观评价。
同时，评价应具有可操作性，特别是对方案中存在问题的评价，要让被评价者明确问题所在并明确应如何改正；3、要对整个设计方案给出一个总体的评价意见，如：方案可行、基本可行或不可行等。
不可行时还要提出相应的处理意见。
岗位再设计的2个原因（高P15）：1、企业组织的发展需要；2、现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求。
岗位再设计的4方面的综合因素（高P16）：1、基本因素——包括工作内容、工作职能、工作特点、职责、工作关系、任务和目标因素等；2、环境因素；3、组织内部因素；4、非正式组织因素（员工个人需求等）岗位再设计的基本思路（高P17）：1、岗位轮换式——一专多能、降低员工对原岗位的厌恶程度、短期内对原生产不会发生更本性变化；2、工作内容扩大化；3、工作内容丰富化企业再造工程的原因（高P19）：1、经济发展和科技进步对企业组织形式提出了前所示有的新要求；2、职业分类的新发展对企业的组织形式出提出了新的要求。
企业再造工程的关键（高P20）：1、一个企业或组织的独特优势；2、对企业或组织的核心生产过程进行评估；3、进行横向的组织设计。
职业生涯规划工作的重点（高P27）：1、明确开展职业生涯规划工作的目的；2、做好职业生涯规划分析工作；3、开展职业生涯规划工作要实现三个结合；4、在开展职业生涯规划的过程中要注意工作的客观性、科学性。
一级企业培训师章节综合复习资料汇总-企业培训师考试.doc
2013年一级企业培训师章节综合复习资料
汇总-企业培训师考试
文章责编：txy-2013
2012一级企业培训师专项练习：培训教材确认与开发-企业培训师考试
一、
本章学习的基本知识内容和主要技能点：
1、
掌握教材开发的基本方法，并能承担教材开发的组织工作
2、
了解现代科技手段在教材开发方面的应用
二、练习题
(一)
是非判断题
(√
)1、搜集教育培训素材信息，是设计开发教材的基本内容。
(×
)2、多媒体教学法教材编辑费工费时费力，难度较大，应该谨慎选用。
(√
)3、教材编辑的总体思路以培训项目为依据，与组织整体需求相吻合，据此确定培训内容。
(二)
单项选择题
1、教材开发的基本方法是(A)
A、自编自制教材
B、学员提供
C、拼接法
D、移花接木法
2、特殊板的运用是教学的(B )
A、主要形式
B、辅助形式
C、创新形式
D、陈旧形式
3、编辑培训教材要遵循以下哪项原则( C
)
A、突出理论性原则
B、固定性原则
C、创新性与新颖性原则
D、注重学科体系原则
4、列入教材的内容，特别注重
2 3。
一级企业培训师章节综合复习资料8-企业培训师考试.doc
2013年一级企业培训师章节综合复习资料8-企业培训师考试汇总查看：2013年一级企业培训师章节综合复习资料汇总第八章质量管理体系建设1、培训质量管理的关键点：1紧紧抓住培训质量管理的实效性2要全员参与3要注意过程控制4需要本土化5把质量文化建设作为培训质量管理的基础2、培训质量管理的含义：在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。
表现在三个方面1培训质量管理的范围必须是培训的全过程2为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是因地制宜保证质量标准体系的有效运行3培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必建立在全面的管理控制体系的基础之上，才能对培训质量进行有效的评估。
3、培训质量管理的作用：1可以发挥培训工作指南的作用2可以更加有效的落实培训责任3有助于全面提高培训质量4有利于政府和社会对培训工作的监督和指导4、培训质量与培训评估的关系：培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据，但是培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”5、培训质量管理要落到实处必须从以下几方面入手：1建立以PDCA为循环的培训质量管理工作程序2尽可能地将衡量标准加以量化和固化3各控制责任者之间要加强相互沟通和支持PDCA即为计划、执行、检查、处理6、培训质量管理的基础性工作：1加强培训质量教育工作2强化培训质量信息工作3健全培训质量管理责任制4推行规范化和标准化管理7、培训质量管理的基本技巧：1控制程序和手段2控制规范和标准3控制主体和责任者4控制环境和文化8、培训质量管理方针的含义：是培训质量管理工作的根本方向和目标要求9、培训质量管理的基本原则：1需求至上2经济性3管理标准便于评价4科学规范、适度超前5突出重点、简单易行6动态渐进、持续改进10、培训质量管理的基本要求：1总体性2客观性3准确性4适时性5灵活性6效果性。
一级培训师复习资料
复习题一、简答题。
（一）、教材审核的基本内容包括哪些？答：⒈教材内容审核；⒉教材结构审核；⒊技能与知识比重的审核；⒋定性定量审核；⒌教材界定范围审核；⒍科学性与思想性审核。
（二）、影响培训评估方案质量的因素都有哪些？答：⒈培训评估方案的针对性因素；⒉培训评估方案的全面性因素；⒊培训人员构成的合理性因素；⒋选择方法、时间安排的科学性因素；⒌方案设计者个人的特性因素；⒍评估所需的相关物质保障的合理性因素。
（三）、简述培训教学督导的基本程序？答：⒈制定教学督导工作规则；⒉对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查；⒊结合调查情况，对工作进行监督、检查；⒋对教学组织及教学工作进行分析评价；⒌对相关工作提出指导性意见；⒍有关工作人员及企业培训师根据指导意见调整工作方案；⒎定期进行再检查。
（四）、为了制定出一个最佳的评估方案，要注意哪些可能影响评估方案质量的因素？答：⒈培训评估方案的针对性因素；⒉培训评估方案的全面性因素；⒊培训人员构成的合理性因素；⒋选择方法、时间安排的科学性因素；⒌方案设计者个人的特性因素；⒍评估所需的相关物质保障的合理性因素。
（五）、请说明示范性培训教材开发的原则有哪些？答：⒈以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心；⒉要充分利用新技术、新方法去开发示范性的教材；⒊内容精选的个性化；⒋表现形式要更加灵活。
（六）、请分析示范性培训课程的显著特点有哪些？答：⒈以高新技术的应用为基本特征；⒉培训难度较大、要求高；⒊培训投入较大；⒋培训见效较快。
（七）、信息收集是培训教材开发最基本的基础性工作，有效的信息收集应坚持哪些基本原则？答：⒈与培训目标相符的原则；⒉实事求是的原则；⒊系统性原则；⒋经济实用原则。
（八）、培训教学设计的主要特点包括哪些？答：⒈培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上；⒉培训教学目标用可观察的术语来描述；⒊培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础；⒋研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上；⒌教学评价是设计和修改过程的一部分。
企业人力资源管理师一级复习资料最新版.docx
第一章人力资源规划现代人力资源管理时期的三个阶段：（ 1）传一、战略性人力资源管理与人力资源战略统人事管理由萌芽到成长（2）现代人替代1、战略性人力资源管理有以下特点：（1）传统人事管理（3）现代由初阶向高阶发展代表了企业一种全新的理念；（ 2）是进行系的阶段。
统化管理的过程；（3）是人力资源发展的更现代人事管理之父：罗伯特.欧文；科学管理高阶段；（ 4）对人员有了更高的要求；之父：泰勒2、人力资源战略管理的概念：企业总体战三、战略性人力资源管理的基本特征略的下属概念，是指企业在对所处的内外部1、将企业经营的长期性目标作为人力资源环境和条件以及各种相关因素进行全面系管理的战略目标。
统分析的基础上，从企业全局利益和发展目2、集当代多学科、多种理论研究的最新成标出发，就企业人力资源开发与管理所作出果于一身（五种理论）： a 一般系统理论b 的总体策划。
人力资源战略管理就是对人力行为角色理论 c 人力资本理论(西奥多 .舒尔资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、茨 )d 交易成本理论 e 资源基础理论协调和控制的过程。
3、人力资源管理部门的性质和功能发生了二、人力资源管理的发展阶段： a 组织性质转重大改变。
主要有以下四点：1、经验管理阶段；欧文—工作绩效评价系变 b 管理角色转变 c 管理职能转变 d 管理模统式转变：开放性和适应性、系统性和动态性、2、科学管理时期；泰勒—动作与实践研究针对性和灵活性3、人际关系运动阶段；四、战略性人力资源管理的衡量标准：1、4、现代人力资源管理时期；基础工作的健全程度2、组织系统的完善程梅奥—人际关系学（霍桑试验）度 3、领导观念的更新程度4、综合管理的马斯洛—需要层次理论创新程度5、管理活动的精确程度赫茨伯格 -双因素理论-激励 -保健第二单元人力资源战略规划麦格雷戈：X-Y 理论1、企业战略的特点： a 目标性 (第一特点 )b1 / 38全局性 c 计划性 d 长远性 e 纲领性 f 应变性力资源长期的竞争优势（5）有利于增强领竞争性风险性导者的战略意识（ 6）有利于全体员工树立2、人力资源的概念正确的奋斗目标，鼓舞员工的士气，增强员人力资源是相对于其他物力、财力等资源的工的信心，努力进行工作。
一级培训师总复习
2010.05专业能力
一、案例分析题（20+35=55分） 1.请对案例所述岗位职务描述方案教学审核，并撰 写审核报告。（P14~15，下册P201） 2.案例（略） （1）分析该企业培训效果不理想的主要原因是什么？ （ 15分）（参照P244案例）
需求分析到位？项目设置科学？培训课程设计合理？教
系。（P82~84）
判断分析题：2分/题
1、“培训什么”在培训项目实施计划中对应的是培训内容。√
2、教学计划是针对某一培训目标制定的规范性文件。下P308×
3、形成性评估是培训结束时所做的评估。下P387×
4、岗位再设置工作内容扩大化是指，通过增加某一岗位的工作
内容，实现岗位再设置。P18√ 5、试测检验分析法的好处是，测验的质量在实际应用之后就能 得到检验。P64 ×
您今天的主要收获是什么 培训内容的针对性和实用性如何
您的建议
3、根据您的企业培训师教材的理
解和认识，谈谈该教材的组成结构
和您对该教材的评价。（P173~174）
09.5理论
简答题：10×2=20分
1、为什么要进行教学督导？198
2、结合实际谈谈，为什么说企业的
培训需求是一个永恒的话题？83
219
2、请举例说明：教材审定的一般程序，并撰写分析报告
（可以高级企业培训师教材为例分析说明）（20分）175
3、案例分析题（30分）
对所给评估调查表进行审定，并写出审定报告。226
4、方案设计题（32分）
请结合本单位实际，拟写一份2010年度培训总体计划。116
2010.11理论
简答题：10×2=20分
1、培训教学督导的意义和职能是什么？
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2013年一级企业培训师章节综合复习资料
2-企业培训师考试
汇总查看：2013年一级企业培训师章节综合复习资料汇总
第二章
人员素质测评
一、论述题
1、人员素质测评的基本特点(p220)
1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人
员素质测评得以实
施的理论基础之一。
2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测评手段。
3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。
论述题2、根据测验结果给出培训方案设计建议(p228)
根据对受训人员的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是进行个性特征分析的最终目的，需要把握以下关键点。
(一)提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合，这种紧密结合包括两层含
义：
1、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析的基础上，每一项建议的
提出，都能从测验结果中找到依据。
2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。
(二)提出的建议一定要切实、具有操作性。
(三)建议力求全面、可行。
二、方案设计题
编制培训命题细目表(p237，表2.3-1)：根据案例编制XXX工业集团培训业务考核命题细目表。
三、案例分析题
一、根据案例，阐述如何做一个测试方案，以达到目的?(p237，方案的特点)
1、整个方案的设计必须与测试的对象相吻合。
2、考试形式与应试者的人数规模相适应。
3、编题计划与测验目的紧密吻合。
4、考点类型的确定一考核内容为依据。
二、笔试测验的基本步骤。
1、确定测验的目的。
2、制定编题计划。
3、编制题目。
4、题目的试测与分析。
5、测验的合成。
6、测验的标准化。
7、测验技术分析与鉴定。
8、编写测验手册。
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2013年一级企业培训师章节综合复习资料
2-企业培训师考试
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第二章
人员素质测评
一、论述题
1、人员素质测评的基本特点(p220)
1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实
施的理论基础之一。
2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测评手段。
3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。
论述题2、根据测验结果给出培训方案设计建议(p228)
根据对受训人员的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是进行个性特征分析的最终目的，需要把握以下关键点。
(一)提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合，这种紧密结合包括两层含
义：
1、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析的基础上，每一项建议的
提出，都能从测验结果中找到依据。
2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。
(二)提出的建议一定要切实、具有操作性。
(三)建议力求全面、可行。
二、方案设计题
编制培训命题细目表(p237，表2.3-1)：根据案例编制
XXX工业集团培训业务考核命题细目表。
三、案例分析题
一、根据案例，阐述如何做一个测试方案，以达到目的?(p237，方案的特点)
1、整个方案的设计必须与测试的对象相吻合。
2、考试形式与应试者的人数规模相适应。
3、编题计划与测验目的紧密吻合。
4、考点类型的确定一考核内容为依据。
二、笔试测验的基本步骤。
1、确定测验的目的。
2、制定编题计划。
3、编制题目。
4、题目的试测与分析。
5、测验的合成。
6、测验的标准化。
7、测验技术分析与鉴定。
8、编写测验手册。
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