月子会所管理模式分析之运营五力模型

月子会所运营管理之一体化五力模型

业务框架是企业运作的基础，指导着日常产出运营方式。本文月子会所运营五力模型的介绍，希望抛砖引玉给大家带来一些启发。现阶段具备一定规模的月子会所已经从作坊式管理逐渐转向规范性管理过渡。但业务模式方面总体还处探索成型期。中华月子会所管理网团队以“月子会所一体化运营管理模式”为基础，从组织，运营，产品，营销，财务五个角度看月子会所的运作方式。即扁平化组织架构，管家式运营管理，系统思维设计产品，话题推品牌数据做营销及会所财务管理模型化五个方面剖析月子会所运作。

扁平化组织架构

由于月子会所客户停留的时间较长，服务的周期和链条与会所本身紧密，及时有效的调动及反应能力决定了月子会所的服务质量。在服务的诸多客户中针对定位较高端的月子会所，我们大多建议客户搭建以总经理操盘运营总监负责制的架构体系。独立设置医学部和客房运营部，强调扁平化统筹，各部门协调配置以运营总监为纽带依托。再配套管家式运营体系，即有标准化的服务体系及流程，又能满足个性化客户的需求应对。此种架构较适用于走中高端型的月子会所。

管家式运营管理，以时间轴设置服务节点；

月子会所的日常运营主要包括几个核心模块，月子房日常服务及运维方面包括月子房清洁，房间维护，月子餐管理，产后康复服务，开奶及喂养管理，宝宝护理及早教类服务等。每天的服务内容调动了月子会所大部分的职能部门，对于运作体系能力要求较高。不仅包括了酒店常规性的服务还有医疗护理及幼儿教育方面的内容。中华月子管理网团队提出私人管家概念来设计月子会所运营管理的思路，在洞察和预测客户需求的基础上强调资源的有效协调，及突发性的事件应急处理。这样还可以充分了解客户综合情况加深客情关系。降低与客户和月子会所跨部门协作的沟通成本。

系统性思维设计产品，建立三级产品圈；

系统性思维设计产品主要以月子会所客户的服务周期角度搭建产品体系，在入住前，入住中，入住后三个阶段针对产妇及新生儿需求合理设计产品服务。建立三级产品圈，第一级为月子会所基础产品，以月子会所基础服务项目为主；第二级主要以产妇及宝宝出月后的需求搭建；第三级针对产妇及宝宝外围需求进行定制。

在系统性挖掘引导客户需求时，管家式服务的重要性尤为关键。系统性产品设计基础在于稳固信任的客情关系，是建立在管家式运营基础上的服务操作思路。

话题传品牌，数据做营销；

!用话题推品牌，月子会所的品牌重点在于话题性的建设。如哪些意见领袖知名人士住过，月子会所本身的软或硬特色优势。这些是新兴事物在特定区域内低成本传播的有效方法，即锁定目标群体造成话题性引起关注。

!以数据做营销，对于会所营销接待体系重点在于解决三个事情，1目标群体数据，2推广即知道明白，3接待即认可成交。围绕初期三个核心内容就完成了70%的推广营销工作。数据层，辐射区域的分娩数据，数据具体信息；

营销层，主要是空军（吸引，筛选，激发）；而接待方面主要是阵地战（跟踪，点对点，销售政策）。

会所财务管理模型化

财务管理模型化是一个月子会所规范管理的关键点之一，即单个月子房成本模型和几个核心服务模块的成本模型。通过核算盈亏平衡点做为参考数值，将成本概念落地，同时作为各关键节点管理人员的考核内容。规避月子会所日常运作可能出现的财务管理漏洞。形成以财务数据为指引的考核及管理方式。

母婴月子行业还处于高速发展阶段，不同的区域及环境下月子会所的模式各有差异。随着行业不断发展成熟，模式方法也随其转变。一个适合的运作模式建立在清晰的定位基础上，哪一种模式都不能一律百用。模式无好坏之分，重在适用和实用。建议在搭建月子会所模式框架前，先定义几个核心关键坐标，以适合自身资源和区域状况为最佳。