酒店员工满意度调查模板

7天酒店员工满意度调查

第一部分：本部分是对个人背景信息的描述，请您根据个人情况选择相应选项。

1、性别：

A 男B女

2、婚否：

A已婚B未婚

3、年龄：

A18~25岁B26~31岁C32~37岁

D38~43岁E43岁以上

4、您的教育程度：

A初中及以下B高中或中专C大专

D本科E硕士

5、在本酒店工作的时间：

A一年以下B1~2年C3~4年

D 4年以上

6、个人收入：

A800以下B801~1300元C1301~1800元

D1801~2300元E2301~2800元F2800元以上7、您工作的部门：

A前厅部B餐饮部C客房部

D销售部

8、您的职位：

A兼职员工B普通员工C领班或主管

D部门经理E部门经理以上

第二部分：本部分共27个问题在于调查员工满意度，请您按照您的实际感受予以评分1、我的能力及特长在这酒店中得到充分发挥

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意

2、我觉得目前我每天的工作量过多

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意

3、我胜任目前的工作

A很不满意B不满意C一般D满意E很满意

4、我对待工作有明确的职责

A很不满意B不满意C一般D满意E很满意

5、我觉得我的工作很重要

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意6、我对酒店目前给予的薪酬和福利感到很满意

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意7、我喜欢自己的工作

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意8、我对目前的工作没有太大的成就感

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意9、我觉得我目前的工作受到肯定

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意10、在这家酒店工作，我受到良好的培训，有助于我知识和能力的提升

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意11、我认为未来我会获得晋升的机会

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意12、我的主管和同事都会关心我的成长

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意13、我对酒店工作场所环境及相关配备资源感到满意

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意14、我的工作环境能让我卓有成效的完成工作

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意

15、我和同事之间有良好的沟通，工作上能很好的配合

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意16、酒店里大多数同事都有较高知识水平和丰富的经验

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意17、我觉得酒店管理层的管理水平有待提高

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意18、酒店管理层很乐意与基础员工沟通

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意19、我认为酒店的领导都能公平对待员工

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意20、我对酒店的奖励和处罚制度的公平性感到满意

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意21、我对酒店目前实施的考核体系感到满意

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意22、我对酒店的用人制度感到满意

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意23、我觉得酒店管理层重视员工提出的合理建议，并给予反馈

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意24我觉得酒店管理层关心员工的投诉个员工的抱怨

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意25我对酒店的经营现状感到满意

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意

26、我对酒店有认同感和归属感

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意

27、我对酒店的战略方向和目标感兴趣

A很不同意B不同意C一般D同意E很同意

酒店员工工作满意度的高低直接影响服务质量,从而影响酒店顾客的满意程度。员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

酒店是一个服务性行业，从某种意义上来看，更是一个礼仪性的行业。酒店产品的价值是通过酒店的员工在提供服务的过程中体现出来的，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对顾客的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待宾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。因此，一个指望以服务制胜的酒店必须关注自己的员工，加大员工满意度的关注。对于酒店管理者来说，寻找有效的途径，进行员工满意度管理，是最终保持酒店的核心竞争力，赢得竞争优势的重要保证。因此对酒店员工满意度管理进行研究，有着非常重要的意义。

员工流动率高是酒店业面临的主要问题之一，而员工满意和流失倾向之间有着中或高度的负相关。因此，要想留住人才，就必须提高酒店员工满意度。本研究以重庆7天酒店员工为研究对象，旨在对其员工满意度的维度及其影响程度进行探讨。为此，本研究采用假设演绎法进行研究，并系统开发了一套适合重庆7天酒店员工满意度的量表。通过对7天酒店进行随机抽样调查，因子分析、相关分析、方差分析、回归分析等分析方法对42份有效问卷进行分析，验证了酒店员工满意度存在工作本身满意度因子、领导关系满意度因子、工作报酬满意度因子、同事关系满意度因子和工作背景满意度因子等五个有概念化意义的维度，同时检验了研究假设。研究结果表明：7天连锁酒店员工总体满意度处于中等水平；总体满意度在年龄、性别、教育程度、工作时间等人口统计学特征方面不存在显著差异；五个自变量对员工满意度方差影响程度的大小依次是工作本身、领导关系、工作报酬、工作背景、同事关系。管理意义在于，酒店管理人员通过采取系统的工作设计、雇佣合适的人选、提供系统的培训、提高工资待遇及重视员工的职业生涯规划等方案，对提高员工满意度有一定帮助。

两位调查者就7天连锁酒店员工满意度这个指标对重庆24家7天连锁酒店中的10家进行了走访，并进行了问卷调查。这10家分店分别是7天沙坪坝店，沙坪坝陈家湾店，沙坪坝汉渝路店，石桥铺科园一路店，石桥铺店，江北红旗河沟店，江北观音桥店，南坪会展中心店，上清寺店和解放碑店，共进行了45份问卷调查，其中有效问卷42份，占总问卷的93.33%，被调查人数42人。

就问卷的第一部分，个人背景信息的收集，女性受访者人数是占到了总人数的83.33%，为35人，男性受访者7人，占总人数的16.67%。已婚31人，占总人数的73.80%，未婚11人，占总人数的26.91%。年龄在26~31岁员工居多，29人，占总人数的69.05%，18~25岁5人，占总人数的11.90%，32~37岁5人，占总人数的11.90%，38~43岁1人，占总人数的