优质护理服务心得体会

微笑服务，从“心”出发

为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，四师医

院护理部提出了优质护理服务活动，主题是夯实基础护理，微笑服务，并组织

全院护士进行分批次的培训，通过护士礼仪、沟通技巧、护理人员执业道德及

团队建设等几个方面的讲解、示范、分组练习，让我们理解了优质护理服务的

精髓。

爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心是开展优质护理服务的理念。在

实际工作中，我把这六颗心服务于每一位患者，让他们感受到住院就像是在自

己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是

家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛

围就是我们提供优质服务的基础。

我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。我们变被动为主动，通过建立二级护士站，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加

强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求

和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，

减轻病人的负担，保持病房安静。

医务人员须与患者真诚沟通，因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规

范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，

多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

团队精神可以培养团队成员之间的亲和力。一点具有团队精神的团队，能

使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发员工工作的主动性，由此而形成

的集体意识，共同价值观，团结友爱，团队成员才会资源地将自己的聪明才智

贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。小溪只能泛起美丽的浪花，它

甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌其细流，惊涛拍岸，形成

波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系，只有当无数个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，敞开海一样的

胸怀，迸发出海一样的力量。

通过此次的培训，我对优质护理服务有了新的认识，希望自己在以后的护士生涯中谨记南丁格尔精神：“燃烧自己，照亮别人。”用“六心”：爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心去对待每一位病人。

儿科杨苏兰

2018.7.5