公司系统及软硬件维护流程图
维修工作流程图
维修工作流程图一、服务宗旨全心全意为人民服务，以客户满意为我们的服务宗旨。
二、服务原则快速、准确、周到、彻底。
三、服务内容1、设备维护：对校园网及各类服务器、交换机、集线器、网络打印机等硬件设备进行维护。
2、网络维护：对校园网网络故障进行定位、诊断和排除，保证网络运行的稳定性。
3、系统维护：对服务器及各客户端的系统进行维护，包括操作系统、数据库、应用软件等。
4、病毒防治：对网络及系统进行病毒防治，保证系统安全性。
5、门禁系统维护：对校园网内、门禁系统进行维护，保证通讯畅通。
6、日常维护：对日常使用过程中出现的硬件、软件问题进行及时维修。
7、设备更新：根据学校需要，对网络及系统设备进行更新，以提高系统性能及稳定性。
8、技术支持：提供24小时技术支持，保障网络及系统的稳定运行。
四、服务流程1、接收报修单：接收用户报修单，了解故障情况。
2、派工：根据报修单情况，派工单给相应技术人员。
3、诊断故障：技术人员对故障进行诊断，确定故障原因。
4、修复故障：根据故障原因，进行修复。
如需更换设备或部件，则进行更换。
5、验收：修复完成后，对设备或系统进行验收，确保正常工作。
6、记录：对维修过程及结果进行记录，以便查询和统计。
7、回访：对用户进行回访，了解维修效果及满意度。
五、服务承诺1、技术人员7*24小时在线待命，随时处理用户报修。
2、对于紧急报修单，我们将在1小时内响应并开始处理。
3、对于一般报修单，我们将在24小时内响应并开始处理。
4、对于复杂报修单，我们将在7天内响应并开始处理。
弱电系统一般包括防盗报警系统、门禁系统、巡更系统、电视监控系统、一卡通系统、通信系统、防雷系统、UPS供电系统等。
接到用户报修，应先登记保修单（卡）。
由报修人填写好保修单（卡）上所需记录内容。
填好后的保修单（卡），按公司规定的传递方式逐级传递进行维修安排。
由技术维修工程师或值班经理根据保修单（卡）上记录的内容判断所要安排的维修项目及该任务的维修等级（A－自行维修，B－一般维修，C－复杂维修）。
桌面终端设备运行维护和技术支持服务-服务流程及应急预案
桌面终端设备信息系统运行维护和技术支持服务流程及应急预案编制：****一、运维服务方式为了保证项目涉及的所有软硬件设备的正常运行,我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目对运维服务及应急故障处理的需求，服务方式有以下几种：现场服务-—派驻工作人员于工作日内提供技术支持、现场维护服务.服务台-—提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。
远程支持服务——为远程终端用户提供远程技术维护、技术支持服务。
1。
1、现场服务我方将分派专业的技术工程师至现场提供运行维护服务及技术支持，不分节假日至少保证1人24小时值班。
现场服务工程师严格履行合同中的各项指标承诺，对故障问题进行处理、分析和总结，保证项目涉及的软硬件系统满足客户的日常工作及应急处理的需求。
1。
2、服务台延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务：●对问询服务电话实时应答●直接处理简单的请求和投诉●记录事件/服务请求到服务管理系统●对所有事件进行初始化分析和设计解决方案●首先尝试解决事件再寻求二线支持●对所有事件监控与升级管理●提交服务管理报告1。
3、远程支持服务我方为用户提供远程支持与协助服务,由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。
1）、电话支持通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。
2）、邮件支持提供技术支持邮箱，可以通过邮件沟通，解决用户邮件咨询的问题。
3）、远程软件支持通过远程协助软件，运用远程直接访问的方式，远程协助用户操作并解决问题. 二、服务流程为保证运维服务工作的质量，我们制订了贯穿整个运行维护过程的服务流程，这个流程是服务成功实施的重要保障，有效的将人力和事件融合到流程中，用流程贯穿整个过程，将有效的提高服务质量.针对项目，我方将采用以下流程,并固化到服务台中,以更好地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求，流程图包括：●服务台及现场服务流程图●应急服务流程图●健康检查服务流程图●第三方服务流程图●其他服务流程图2.1、服务台及现场服务流程图为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足,保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的客户服务专员,对运维进行全程跟踪,提升服务实施专业性，制定服务流程：服务台及现场服务流程图建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险,从而降低设备集中性风险所造成的损失。
CCRC信息安全运维服务流程
5.3
项目的总结报告首先从总体运行情况开始，分别从系统运维情况和业务系统运行情况进行概述。
故障解决措施和落实：具体从故障原因的分析、故障的解决措施和故障的跟进闭环进行详细的说明；
巡检报告汇总和分析：主要从网络质量分析和业务质量分析两个方面进行详细的说明；
网络安全态势分析：主要从基础网络安全情况和重要系统安全情况两个方面进行详细的说明；
3.3
输入文档：项目合同
输出文档：根据项目合同里的服务内容要求，制定出方案设计。
4.
4.2
运维实施阶段是按照项目实施方案中制定的要求进行，实施阶段主要包括硬件维护、软件维护、周期性维护，按照实施方案要求，分别对各阶段的维护做详细分类。
硬件维护：对所维护的设备进行分类并作出相应的标识，按照分类和标识并建立硬件清单；
7）维护人员定期对安全设备进行巡检、发现安全隐患及时向用户汇报，每月进行一次安全漏洞扫描工作，对于发现的漏洞，提交相应的系统、应用厂家进行修复，并对已修复的漏洞进行复验，形成信息安全管理材料。
8）项目经理对于维护中所涉及到的配置变更，进行配置管理，及时更新配置内容。
9）项目经理每月汇总运维人员安全维护记录，并将维护内容、安全事件、安全隐患消除记录进行汇总，形成安全维护服务月报，提交用户。
1.1
根据目前安全运维的整体情况，制定了运维服务流程图，具体流程如下图：
图1-1安全运维流程图
1.2
1）项目经理和用户沟通，了解用户具体需求，并对用户需求进行分析。
2）项目经理组织公司维护人员、财务人员、销售人员对用户需求进行成本核算，并经过市场调查后将费用报与用户。
3）和用户确定需求、维护内容、维护地点、维护时间、维护人员及费用后，与用户签订安全维护合同。
软硬件产品工程项目管理流程图与各部门绩效考核方式
Auto
Cad
Word
Proje
ct
经验方式
制定方式
过程控制
流程管理
图文资料软件管理系统清单
交付时间周期、成本、质量、内容(项目可行性考核、项目名称、实现目标、范围、计划、进度控制等)
常务副总 技术总监各组主管
各组主管
各组成员
由工程部经理组织本部门会议讨论分析新的工程项目、客户方面的具体需求
总经办 商务部
市场部 财务部
总经理技术总监
商务经理市场经理
严格按照合同法与客户签定协约组织相关部门参与审议合同文本的合法性
客户确认标书内容和合同协议内容签字确认
OFFICE
PPT
VISIO
策划方式
经验方式
目标达成
流程管理
甲乙双方合同制定
客户签字确认通过
交付时间周期、成本、质量、内容(最终需求分析说明书的主要内容和对待处理环节进行可行性分析、产品的成功率分析、实现目标分析)
设计组采购部 财务部
设计主管采购部经理
财务部经理
确定工程项目物料清单和人工费用、合理计算项目资源费用、有效控制成本差异
项目总体成本顶算、甲乙双方合同定额应收款项
成本软件财务软件
Excel
核算方式
财务统计
审核方式
各种报表
产品清单及预算表
采购清单
财务成本核算报表
交付时间周期、成本、质量、内容(项目可行性考核、项目名称、实现目标、范围、计划、进度控制等)
客户总体需求方案合同协议书详细说明
Auto
Cad
Word
Proje
ct
经验方式制定方式过程Fra bibliotek制流程管理
运维制度与流程图
运行维护管理制度目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台........................................................................................ - 14 -3.4.3事件管理.................................................................................... - 15 -4.4.4工单管理.................................................................................... - 15 -4.4.5问题管理.................................................................................... - 16 -4.4.6变更管理.................................................................................... - 16 -4.4.7配置管理.................................................................................... - 16 -4.4.8知识库管理............................................................................... - 17 -4.4.9统计及工作报告...................................................................... - 17 -5、运维服务内容........................................................................ - 17 -5.1服务目标.. (17)5.2 资产统计服务 (18)5.3网络、安全系统运维服务 (19)5.4主机、存储系统运维服务 (19)5.5数据库系统运维服务 (20)5.6中间件运维服务 (21)5.7终端、外设运维服务 (22)6、应急服务响应措施................................................................ - 22 -6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
IT运维服务操作流程及指导规范
服务流程管理一、服务操作及管理流程1.故障响应流程为了保障故障响应的及时、高效、准确，我公司专门为本项目的常驻人员设计了故障响应流程，所有工程师都必须严格按照流程处理相关事项。
该流程的产出物为《故障原因分析及处理报告》第 1 页第 2 页2.服务准备流程在进行日常维护的时候，有一些工作需要提前进行准备，这就要求制订一个可行的服务准备流程。
该流程的相关产出物《派工单》、《技术服务单》、《外出登记表》。
第 3 页3.故障处理流程这是维护工作中比较核心的一个流程，其主要产出物为《CASE（案例）记录表》，同时《技术服务单》及《故障原因分析及处理报告》在此流程中将得到更新。
第 4 页4.重大维护处理流程当遇到重大维护工作需要进行的时候，现场常驻技术支持人员不能够或不足以解决时，我公司安排立即安排足够人数的二线技术人员和公司技术专家进行现场技术支持服务，并且我公司将给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案。
第 5 页5.隐患处理流程如果对于系统中存在的隐患不加以重视，最终极有可能造成严重的后果。
为此我们还针对本项目专门涉及了一个隐患处理流程。
当发现系统中存在隐患的时候，我公司将组织二线支持人员，甚至是从公司调派专家和联系原厂商进行技术支持，以判明隐患的潜在影响程度。
如果隐患的严重程度较高，我公司服务人员将转为按照《重大维护工作处理流程》进行处理。
以期将隐患消灭在刚发现之时，避免发展成影响系统运作的故障。
在该流程中将生成文档《系统隐患报告》和《系统隐患分析报告》。
第 6 页第 7 页6.事件管理流程在该流程中将更新文档《技术服务单》，同时生成新文档《系统检测报告》。
7.配置管理流程本流程是在现场处理完毕之后，由项目组指定的人员对客户进行专门回访时遵照执行的流程。
在该流程执行过程中，将生成产出物《纠正预防措施通知单》和《回访登记表》。
第 8 页第 9 页二、服务操作规范1.桌面维护工程师工作规范1)接信息中心服务热线分派单电话“您好，我是XXX。
运维规章制度流程及操作规范
精心整理运行维护管理制度2017年8月目录4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台 ................................................. 错误!未指定书签。
..................................................................... 错误!未指定书签。
4.4.4工单管理.............................................. 错误!未指定书签。
5.5数据库系统运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
5.6中间件运维服务 ......................................... 错误!未指定书签。
5.7终端、外设运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
6、应急服务响应措施 ....................................... 错误!未指定书签。
6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)12本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
应用系统日常维护管理流程图
流程名称：应用系统日常维护管理流程图 目的：规范了公司应用系统日常维护、权限管理、用户管理、异常 <进程名称> 管理程序。
流程编号：
版本号：
本流程共页之第页
范围：本标准规定了限公司应用系统日常维护、权限管理、用户管理、异常管理工作的内容。
业务部门
应用系统管理员
开始
信息化领导小组
关键控制点说明
1、明确权限标准，权限的申请、审批、分配、变更等手续完整， 明确口令策略，对特权账号指定专人进行使用与管理。
应用系统管理
应用系统管理
2 用户管理 权限管理
3 1 日常维护
2、用户统一管理，保证一人一账户，用户的职责、角色一致。用 户工作职责发生变化时，业务部门提出权限修改请求，其负责人 签字确认，应用系统管理员调整权限。用户离职，应用系统管理 员根据离岗通知书，删除此用户的账户或删除其账号所有权限。
检查 申请 正常 审核 3、对应用系统进行检查，及时分析系统运行状态及故障原因，采 取针对性措施。定期进行日志检查、分析、审计。
否
是 制定方案 受理 制定方案 批准 批准
是
否 执行 符合 执行
应用系统操作
记录 是 表单
归档
记录
Hale Waihona Puke 结束
运维规章制度流程及操作规范
运维规章制度流程及操作规范精心整理运行维护管理制度2017年8月目录1、总则2、编制方法3、运维工作职责4、运维服务管理体系4.1 运维服务管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织结构4.3.1 项目负责人4.3.2 项目经理4.3.3 技术主管4.3.4 服务台运维工作职责是指运维团队在运行维护管理中的具体职责和任务。
主要包括：负责系统的日常运行维护，及时处理系统故障和问题；负责系统的性能监控和优化，确保系统的稳定性和高效性；负责系统的备份和恢复工作，保证数据的安全性；负责系统的升级和扩展，满足业务需求的变化；负责系统的文档编写和维护，确保系统的可维护性和可扩展性。
运维服务管理体系是指在运维工作中建立和完善的一套服务管理体系，以提供高质量的运维服务。
主要包括：建立运维服务目标和指标，明确运维服务的要求和标准；建立运维服务流程和规范，确保运维工作的有序进行；建立运维服务评估和改进机制，提高运维服务的质量和效率。
运维服务管理对象是指在运维工作中需要管理和维护的对象，包括硬件设备、软件系统、网络设备等。
对于每个运维服务对象，需要制定相应的管理措施和方法，保证其正常运行和维护。
运维系统功能框架是指在运维工作中需要使用的各种功能和工具，以支持运维工作的进行。
主要包括：故障管理功能，用于及时处理系统故障和问题；性能监控功能，用于监控系统的性能和优化；备份恢复功能，用于保证系统数据的安全性；升级扩展功能，用于满足业务需求的变化；文档管理功能，用于编写和维护系统的文档。
运维管理组织结构是指在运维工作中建立的一套管理组织结构，以保证运维工作的有序进行。
主要包括：项目负责人，负责项目的整体管理和协调工作；项目经理，负责项目的具体执行和实施工作；技术主管，负责技术团队的管理和指导工作；服务台，负责接收和处理用户的问题和请求。
每个角色都有明确的职责和权限，以确保运维工作的高效和顺利进行。
4.3.5网络管理员4.3.5应用、数据库管理员4.3.7终端管理员4.4运维服务流程4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台4.4.4工单管理4.4.5问题管理4.4.6变更管理4.4.7配置管理4.4.8知识库管理4.4.9统计及工作报告5、运维服务内容1、总则为了保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，并使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
运维制度及流程
运维制度及流程运行维护管理制度目录1.总则2.编制方法3.运维工作职责4.运维服务管理体系4.1 运维服务管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织结构4.3.1 项目负责人4.3.2 项目经理4.3.3 技术主管一、总则为规范运行维护工作，提高工作效率，保障系统稳定运行，制定本运行维护管理制度。
二、编制方法本运行维护管理制度是根据公司的实际情况编制而成，参考了其他企业的运行维护管理制度，并结合本企业的实际情况进行了修改和完善。
三、运维工作职责运维工作职责包括但不限于以下方面：1.确保系统的稳定运行；2.及时发现和解决故障，保证系统的可用性；3.维护系统安全，保障数据的完整性和机密性；4.完善系统功能，提高系统的性能；5.提供技术支持和服务，解决用户的问题。
四、运维服务管理体系四点一、运维服务管理对象运维服务管理对象包括但不限于以下方面：1.系统硬件设备；2.系统软件；3.系统数据库；4.网络设备。
四点二、运维系统功能框架运维系统功能框架包括但不限于以下方面：1.系统监控；2.故障管理；3.安全管理；4.性能管理；5.变更管理；6.配置管理；7.服务管理。
四点三、运维管理组织结构四点三点一、项目负责人项目负责人是运维工作的主要负责人，负责以下方面的工作：1.制定运维工作计划；2.组织实施运维工作；3.监督运维工作进度；4.负责运维工作的质量和效率。
四点三点二、项目经理项目经理是项目负责人的下属，负责以下方面的工作：1.协助项目负责人制定运维工作计划；2.组织实施运维工作；3.监督运维工作进度；4.负责运维工作的质量和效率。
四点三点三、技术主管技术主管是运维工作的技术负责人，负责以下方面的工作：1.制定运维技术方案；2.解决技术难题；3.提供技术支持和服务；4.培训运维人员。
4.3.4 服务台服务台是运维服务的重要组成部分，负责接收用户提交的故障申告、服务请求和咨询，并对其进行分类、记录和处理。
公司应用系统运维移交管理办法
信息系统运维移交管理办法第一章总则第一条为规范应用系统运维移交工作, 确保运维移交期间公司应用系统稳定运行, 应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接, 明确工作责任, 规范移交流程, 特制订本管理办法。
第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行, 从实施部门代为运行维护转为运维组正式运维。
第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。
第二章交接前应具备的条件第四条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备, 满足条件后方可申请移交, 包括但不限于以下条件:(一) 上线试运行期间需连续运行不少于3个月。
(二) 通过上线试运行验收。
(三) 完成试运行报告并通过审查。
(四) 具备必备的文档并通过审查。
(五) 运行维护报告: 含维护记录。
(六) 完成对运行维护人员的知识转移。
(七) 紧急情况恢复测试（可选）: 服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法, 备用应急方案启动测试。
(八) 系统备份策略明确、备份系统正常, 且进行过恢复测试。
(九) 提供详细的日常运行维护制度或规程。
第三章运维交接流程第五条系统上线后, 移交方应根据本运行移交标准, 结合应用系统及试运行情况, 制订应用系统移交工作计划, 并与信息运维组共同讨论确定, 最终通过领导审批确认。
第六条信息运维团队直接参与系统运行支持工作, 移交方应主动分配运维组人员相关工作, 告知运维工作涉及到的各方面内容及注意问题。
信息运维组人员参与系统主要模块运维工作应不少于1个月, 确保运维团队在正式移交后能够独立进行系统运维支持工作。
第七条培训信息运维组人员: 移交方小组对信息运维组人员进行系统功能培训、技术培训和交接培训。
系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题, 包括技术平台、开发工具、开发代码等；交接培训主要包括交接操作流程、交接要点及异常情况的处理等。
第八条进行文档等项目交付品的整理和移交, 交付品移交清单参见《项目交付品清单》。
监控系统维修和日常维护管理办法及业务流程图-模板
监控系统维修及日常维护流程管理办法为了规范公司监控系统的使用和管理，提高监控设备维修及日常维护的效率和质量，明确维修维护程序和工作职责，增强公司安全防范能力，特制定本办法。
一、日常维护保养内容1、监控系统日常维护保养内容2、每次做完日常维护保养和故障检修工作后，都应做好《监控系统维护确认单》（附件1），并由甲方办公室、保卫科和乙方签字盖章确认。
二、故障检修和维修1、保卫科负责排查监控设备工作状况，发现故障或问题及时向物业服务中心和XXX公司提交《安全隐患排查表》；2、XXX公司接到《安全隐患排查表》后，立即进行检修，当需要进行设备、器材、线缆更换或线路、系统改造时，应填写《监控系统维修申报单》，并交由保卫科盖章确认；3、《监控系统维修申报单》保卫科盖章确认后，XXX公司根据维修内容编制详细预算，报办公室审核盖章；4、《监控系统维修申报单》经保卫科、XXX公司、办公室盖章确认后，由办公室报公司领导审批；5、公司领导审批后，由XXX公司进行设备器材等的采购，到货后由办公室和XXX公司共同进行设备器材等的检验验收，同时共同出具《设备器材物资进场报验单》并加盖公章，经办公室办理设备材料等的出入库手续后，XXX公司立即开始进行维修工作。
6、维修工作完成后，由公司办公室、XXX公司和保卫科联合验收，验收合格后，填写《监控系统维修确认单》，同时确定实际决算价格并加盖三方公章；7、日常维修类的结算：由供货方开具增值税发票后交XXX公司审核，XXX 公司审核后交公司办公室负责审定，审定后由办公室负责经由公司财务部与供货方结算付款；维护维修记录单工程改造类的结算：由XXX公司开具增值税发票后交公司办公室负责审定，审定后由办公室负责经由公司财务部与XXX公司结算付款。
监控系统维修和日常维护业务流程图。
软件项目-系统验收流程图以及过程说明
IT项目验收流程IT项目验收流程说明由于IT项目验收一般均比较复杂，因此，一般将IT项目的验收划分为四个阶段：验收准备、初步验收、最终验收、报告总结。
（见划分请参见：IT项目验收流程图）一、验收准备验收准备阶段主要是根据项目的情况组建验收组织，并确定验收方式、验收内容、标准以及验收条件等.1.成立验收小组。
验收小组的主要组成为使用部门、信息技术部、招标部门、财务等部门，该项工作需要领导的参与和批准,另外，对于金额比较大的项目，有条件也可以请股东代表参与。
2.确定验收策略。
验收小组根据项目的特点确定项目验收的方式，即是否需要分阶段验收，完成验收阶段的划分，并制定相关的验收计划，一般对于比较复杂的项目均需要划分阶段进行初步验收，而且阶段的划分也需要与供应商进行沟通和确认。
3.确定验收内容和标准.根据前面确定的验收策略明确各阶段验收的条件、需要验收的内容、验收通过的标准，以及需要提交的资料清单等，其中值得一提的是验收内容包括时间进度的验收项目.4.领导审批.由领导审批验收小组确定的验收阶段和验收内容以及标准等是否合理.二、初步验收初步验收主要是完成软硬件系统的初步运行情况,IT项目可能涉及硬件设备的验收，也可能涉及软件系统的验收，也可能同时涉及软件和硬件的验收，由于对于机房装修这样复杂的项目,涉及到几个硬件子系统和软件子系统的验收；对于硬件系统的验收，存在两个验收步骤，在设备到货后需要验收设备到货情况，在调试完成后需要进行设备试车验收（试运行）,一般付款条件为试车验收通过,不是到货验收通过.1.验收申请.当供应商认为符合验收条件后会提请进行验收。
2.检验验收条件是否合格。
验收小组接到供应商的验收申请后,审查是否符合验收条件.3.供应商进行整改.如果验收小组认为不符合验收条件，将要求供应商进行整改，供应商根据验收小组提出的整改意见进行相关的整改，整改完成后再次提请验收.4.验收类型的判断。
验收小组会根据项目的性质,分别按照软硬件系统进行初步验收。
DCS维护指导
维护指导山东威海金泓高分子有限公司CPE一期工程编制合同号校对文表号INST.419 审核版次日期第 1 页共 12 页第一部分通用维护指导一．系统维护人员职责1.负责DCS系统的系统软、硬件维护工作，确保DCS系统可靠地运行，保障生产过程的安全、稳定。
2.协调并参与做好DCS的组态、控制方案的实现，以及系统的硬件连接、操作系统的安装和DCS系统调试工作。
3.负责与DCS厂商进行技术沟通，学习DCS系统的使用、维护和管理技术，充分发挥DCS系统的作用；根据工艺生产的要求，健全完善DCS系统的控制及管理功能。
4.指导操作人员进行DCS系统操作，解决操作人员操作中的问题；接到操作人员的请求后，立即做出响应并解决问题。
5.做好DCS的日常、定期的巡检和维护工作；主动及时的发现系统的问题和隐患，查找原因并有效的解决，遇到疑难问题不能处理时，需及时咨询DCS厂商协调处理。
6.负责系统运行参数修改、备份工作，避免出现任何数据损坏或丢失事件。
7.做好DCS系统软、硬件的有效备份工作。
8.负责DCS系统的启动和停止工作。
9.负责操作员口令的设置与修改工作。
10.制定DCS系统的维护及管理规定。
二．维护管理指导1.控制室维护管理1)制定机柜室、操作室管理规定。
对机柜室、操作室的卫生环境保持、进出人员管理、操作员操作管理、维护人员维护管理加以详细规定。
2)控制室除维持适当的温度和湿度外，还要做好防水、防尘、防腐蚀、防干扰、防鼠防虫、避免机械震动等工作，具体请参考《控制系统环境规程》中的相关规定。
2.计算机(操作站、工程师站、服务器站)维护管理1)随时提醒操作人员文明操作，爱护设备，保持清洁，防水防尘。
2)禁止操作人员退出实时监控；禁止操作人员增加、删改或移动计算机内任何文件或更改系统配置；禁止操作人员使用外来存储设备或光盘。
3)尽量避免电磁场对计算机的干扰，避免移动运行中的计算机、显示器等，避免拉动或碰伤连接好的各类电缆。
计算机信息系统集成服务及计算机软硬件运维服务流程
信息系统安全集成服务流程目录第一章总则 (2)第二章定义 (2)第一条适用范围 (2)第二条名词解释 (2)第三章项目准备 (2)第三条安全集成项目售前阶段 (2)第四条任务 (2)第五条需求调研分析的内容包括 (2)第六条项目投标 (3)第七条项目签约 (3)第四章项目初期 (3)第八条深层勘察施工现场 (3)第九条确定项目知悉人员和范围 (3)第十条制定项目实施方案和计划 (3)第十一条评审项目实施方案和计划 (3)第五章项目准备阶段 (3)第十二条采购计划、设备采购到货 (3)第六章项目实施 (3)第十三条项目实施要求 (3)第十四条项目实施的任务 (3)第十五条设备安装调试 (3)第十六条客户沟通 (4)第十七条执行项目变更 (4)第十八条技术交底 (4)第七章项目售后阶段 (4)第十九条售后服务阶段 (4)第八章项目收尾阶段 (4)第二十条项目测试 (4)第二十一条项目初步验收 (4)第二十二条项目试运行 (4)第二十三条组织竣工验收 (4)第二十四条提交竣工文档 (4)第二十五条项目内部评审 (4)第九章风险管理 (4)第二十六条风险管理 (4)第二十七条风险识别 (5)第二十八条风险防范 (5)第十章项目变更及确认 (5)第二十九条项目设计变更 (5)第三十条项目合同变更 (5)第一章总则为适应现代生活中网络化的工作环境，在从事网络系统，应用系统、安防系统、建筑智能化系统的集成过程中，明确工作责任，保障安全设计、施工，遵照国家有关法律法规和公司其他有关规定，特制定本制度。
第二章定义第一条适用范围1、硬件工程：除纯硬件销售之外的硬件项目，包括网络安全设备安装工程、综合布线工程、监控产品的安装工程等。
2、软件工程：公司自行开发的软件项目及代理软件，包括案件查询、门户网站、网络管理、准入控制、补丁分发等。
3、综合性工程：划分为硬件分项工程、软件分项工程实施管理。
第二条名词解释1、业务经理：在项目施工前的项目经理，主要负责完成项目的前期安全及建设需求调研分析，从项目的前期公关、跟踪，直至项目的签约。
系统维护流程图
系统维护流程图系统维护是确保计算机软硬件系统正常运行和稳定性的重要工作。
一个良好的系统维护流程图可以帮助系统管理员更有效地管理和解决问题。
下面是一个典型的系统维护流程图的样本：1. 问题报告- 用户遇到问题时，通过合适的方式向系统管理员报告问题。
- 报告方式可以是电话、电子邮件或在线故障工单系统。
2. 问题诊断- 系统管理员收到问题报告后，首先与用户进行进一步沟通和了解。
- 如果问题无法远程解决，则安排与用户面对面的会议。
3. 问题记录- 系统管理员记录每个问题的详细信息，包括时间、用户信息、问题描述和解决步骤。
- 问题记录有助于对系统的整体性能进行分析和改进。
4. 问题分类- 系统管理员将问题根据类型进行分类，例如网络问题、软件问题或硬件问题。
- 这有助于更好地组织和管理问题解决的流程。
5. 解决问题- 系统管理员根据问题分类，采取相应的解决步骤来解决问题。
- 解决步骤可能包括远程修复、软件更新、硬件更换或网络配置更改。
6. 测试和验证- 在问题解决后，系统管理员进行测试和验证，确保问题已被完全解决。
- 这可以通过与用户的进一步沟通或监控系统性能来实现。
7. 问题关闭- 当问题被完全解决和验证后，系统管理员将问题关闭。
- 关闭需要通知用户并在问题记录中进行标记。
8. 性能分析- 系统管理员定期对整个维护流程进行分析和评估。
- 分析结果可用于改进维护流程、提升系统性能以及提供培训和支持。
以上是一个典型的系统维护流程图的简要描述。
具体的系统维护流程图可能因实际情况的不同而有所差异。
然而，采用流程图来指导系统维护工作可以帮助提高工作效率和问题解决能力。
需要注意的是，系统维护流程图可以根据具体需求进行扩展和修改。
对于大型企业或组织，可能需要更复杂的流程图和更多的细节步骤来应对各种问题和情况。
但在任何情况下，制定一个清晰、整洁的流程图是成功的关键。
系统维护SOP流程 OK
麦乐迪店家系统维护组标准作业流程————Standard Operation Procedure————版本：1.0受控号：序号修订内容修改者姓名修改日期12345批准审核编制目录1.总则2.成立目的3.组织职能4.组织架构5.职责权限6.操作流程6.1.查房流程6.2.服务器检查流程6.3.监控检查流程6.4.UPS放电流程6.5.打字幕流程6.6.设备返修流程6.7.歌库覆盖流程（缺流程图、文字说明）6.8.大规模宕机流程6.9.停电流程6.10.故障排除流程（包房）6.11.更换系统盘的流程7.管理制度8.机器设备的使用与保养1.总则根据电脑维护现处工作状况，综合所有的因素，制定这份工作流程，以它为根本大纲，以此作为电脑维护工作的参照，并不断更断。
2.成立目的为了使本部门的工作更加明确化条理化和规范化，制定了该工作流程，它是电脑维护工作中所必须遵守的制度，同时也是各部门监督的依据。
电脑维护人员在工作中要严格要求自己，按照工作流程做好自己的工作，如果违反其中的规定，则要受到相应的处罚，希望大家以积极的态度对待它，在实践中不断推陈出新，提出宝贵的意见，使我们的工作流程变得越来越明确、简单、易操作。
3.组织职能电脑维护组是公司内部的系统维护技术部门，负责公司及店家正常运作的电脑系统的维护与维修、保养工作，负责公司有关网络技术项目的实施以及计划拟定等、并保证实现。
负责公司内所有电脑系统、网络资源的技术维护，为公司的正常营运提供有效的技术支持，保证顾客在消费过程中的电脑操作系统安全有效的运作，为顾客提供优质的视觉享受。
4.组织架构5.职责权限 5.1.组长职责1. 负责掌控电脑维护组的人员状况；2. 负责传达上级领导的要求及布置的工作任务，并进行后续追踪员工的工作的完成情况；3. 负责代表员工向上级反映意见与建议以及帮助员工解决问题；4. 负责组织员工培训；5. 负责掌控店家设备的状况。
有问题须及时向上级报备制定每个阶段的工作计划 5.2.辅导员职责1. 负责当班期间掌控电脑组的整体工作状况与进度；2. 负责执行组长下达的要求及工作任务；早班网管员 店经理系统维护组长中班网管员 晚班网管员店 长 总公司网络技术部初级辅导员 中级辅导员 高级辅导员初级网管 中级网管 高级网管学 员3.负责配合组长对员工的专业技能与工作纪律进行培训及督导；4.负责处理和掌控当班期间设备的故障，及时向上级报备。