人力资源管理师理论知识(四级)章节练习题-第三章--培训与开发
人力资源四级第三章培训与开发真题与答案
59.企业员工培训应服从企业的整体发展战略，为（A）而培训，而不是为培训而培训。
（ A ）达成企业发展目标（B ）提高企业自身素质（ C）解决现实存在问题（D ）提高员工工作绩效60.进入实质性培训工作的第一步是（D）。
（ A ）实施培训（B ）需求分析（ C）编制培训计划（D ）教学设计61.在入职教育中，由新员工的直接上级执行（D）。
（ A ）专业性指导（B ）个别性指导（ C）基础性指导（D ）特定性指导62.管理人员教程培训四级培训的培训对象是（A）。
（ A ）具有管理潜能的员工（B ）具有较高潜力的初级管理人员（ C）负责核心流程的管理人员（D ）管理业务并对其业绩全权负责者63.人力资源的开发成本不包括（D）。
（ A ）人员定向成本（B ）在职培训成本（ C）脱产培训成本（D ）人员招募成本64.根据培训范围的不同，培训可以分为单项培训和（ D ）。
（ A ）脱产培训（B ）岗前培训（ C）在岗培训（D ）全员培训59、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持(A )(A) 按需培训原则(B)长期性原则(C) 学以致用原则(D)投资效益原则60、企业开展员工培训的最终目的是( A )。
(A) 改善自身的竞争优势(B)提高员工素质(C) 提高经济效益(D)促进员工和企业共同发屉6l、尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验．但具体工作特点决定了他们仍须接受(C)。
(A)基础性培训(B) 特定性培训(C) 适应性培训(D)非个性化培训62、晋升培训的特点不包括( D )。
(A)以员工发展规划为依据(C) 多种培训方法并用(B) 培训时间长、内容广(D)以一对一指导为主要方法63、从培训内容上看．通过自学可以掌握(D)。
(A)气质(C) 态度(B) 观念(D)技能64、 (D)不能体现企业投^经费进行培训的效益。
(A)任职者提高完成本职工作的质量(C) 任职者完成超过本职位技能要求的工作(B) 为企业中长期的人才需求做好储备(D)培训赞增加．增强企业知名度59. 员工培训是创造（D）的基本途径。
人力资源管理师(四级)习题答案
第一章人力资源规划二、简答题1．答：第一阶段，调研准备阶段。
调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
（1）初步情况分析。
（2）非正式调研。
（3）确定调研目标。
第二阶段，正式调研阶段。
这是最主要和最关键的阶段。
调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。
（1）决定采集资料信息的来源和方法（2）设计调查问卷和抽样方法（3）实地调查，又称现场调查。
2．答：工作岗位写实分为三个阶段。
第一阶段，岗位写实前的准备工作。
（1）根据岗位写实的目的，确定写实对象。
（2）进行初步岗位调查。
（3）制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。
（4）培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。
（5）写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。
第二阶段，实地观察记录。
从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。
第三阶段，写实资料的整理汇总。
（1）计算各活动事项消耗的时间。
（2）对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。
（3）编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业时间的比重。
（4）分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。
（5）根据写实结果，写出岗位综合分析报告。
3．答：（1）为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。
（2）为企业产品成本核算提供依据。
（3）为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。
（4）为提高工作效率提供依据。
4．答：企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。
（1）人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括三个方面的内容：工资项目、保险福利项目和其他项目（如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等）。
人力资源管理师理论知识(四级)练习题有答案 第三章
人力资源管理师理论知识（四级）练习题有答案第三章人力资源管理师理论知识（四级）练习题有答案-第三章第一章选择题（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1．企业若要进行全员培训，应采用（）。
a、职前培训B.离职培训C.在职培训D.轮岗培训2。
在入职教育中，新员工的直接主管应执行以下指导：a.技术性b．共同性c.基础性d.特定性3.入职培训的[]决定了一些新员工尽管有一定的工作经验，但由于企业的特点和具体工作，仍然需要接受培训a.基础性b．专业性c.适应性d.非个性化4．企业不应为培训而培训，而应胭u于企业的整体发展战略，为（）而培训a．达成企业发展目标b.提高员工工作绩效c.解决现实存在问题d.提高员工生活质量5．（）是最有利于学员之间互相交流的学习方式a、 B.自我学习B.团队学习C.课堂学习D.在职学习6．企业员工培训需要投人大量的人力、物力粗财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。
特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持（）a、战略原则B.长期原则C.学以致用原则D.投资效益原则7。
衡量培训效果最常用的经济指标是（）a．产值增长率b.投资回报率c.劳动生产率d.绩效成本率8．向受训人员了解信息一般采用（）a、访谈表，问题表B.问卷表，访谈表C.问卷表，问题表D.问卷表，观察表9.用（）的方式了解培训信息更直接，更无拘束，更能了解受训人的感受a、问题B.问卷C.参与D.观察10（）是培训的直接受益者，因此它是了解培训效果的最便捷渠道。
a、主管部门B.受训人员C.岗位经理D.基层员工（II）多项选择题（每个问题有五个选项，两个或两个以上选项是正确的）1。
在人类职业教育开始时，高级管理人员发表欢迎讲话，介绍（）和其他信息a.员工福利B.雇佣合同c．公司对雇员的要求d．公司的信念和期望e．公司具备的优势和面临的问题2．在人力资源部门对新员工进行一般性的指导中，不包括（）等内容A商业网络B.员工福利C.劳动关系D.部门职能E.商品构成3。
企业人力资源管理师(四级)过关必做习题集-企业人力资源管理师(四级)-第三章 培训与开发【圣才出品】
第三章 培训与开发一、单项选择题（每小题只有一个最恰当的答案）1．培训开发对员工的重要性，不包括（ ）。
[2015年11月四级真题]A．提高员工的综合素质B．改善员工的工作质量C．提高员工的整体素质D．增强员工职业稳定性【答案】C【解析】培训对员工的重要性主要体现在：①可以提高员工的综合素质；②能够改善员工的工作质量；③有利于增强员工职业的稳定性；④可增加员工获得较高收入的机会；⑤能够帮助员工激发自己的潜能。
C项属于培训对企业的作用。
2．（ ）是进入实质性培训工作的第一步。
[2015年11月四级真题]A．教学设计B．选定培训师C．课程设计D．划定课程范围【答案】A【解析】教学设计是进入实质性培训工作的第一步。
这个阶段工作的好坏将直接影响受训人员对培训内容的接受程度。
教学设计是以培训教师为主要执行人所进行的工作。
工作中，企业负责培训管理的部门或负责人，主要是协助培训教师做一些辅助准备工作。
3．有关培训组织管理系统的说法不正确的是（ ）。
[2012年5月四级真题]A．由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但不利于成本控制B．中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业培训工作C．就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系D．是一个以管理为主要职能的部门或者岗位【答案】A【解析】A项，培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或设立一个岗位，或设立一个下属部门，这样既有利于企业培训的组织管理，又有利于成本控制。
4．培训流程图PDCA中的D是指（ ）。
[2016年5月四级真题]A．培训计划B．培训改进C．培训实施D．培训评估【答案】C【解析】一个完整的培训流程可用PDCA循环图来概括：P（plan），即培训计划；D（do），即培训实施；C（check），即培训评估；A（action），即培训改进。
5．（ ）是获得组织支持的重要途径之一。
[2016年5月四级真题]A．培训组织实施C．培训计划设计D．培训效果评估【答案】B【解析】组织中的培训工作必然会影响到组织成员的日常工作和行为，因而培训需求分析的结果应该能够赢得组织人员对培训活动的支持，从而有助于保证培训活动的顺利进行。
A640-人力资源四级-3 人力资源管理师四级真题 第三章 第二节
人力资源管理师四级真题第三章第二节一、单项选择题1、由于( )等问题导致工作发生变化是培训需求产生的原因之一。
（2016年11月真题）(A)企业兼并、重组(B)人员内外部流动(C)工作态度、观念(D)组织变革和业务流程重组2、为了保证培训需求分析的有效性，就必须在组织中的三个层次上进行分析，这三个层次不包括( )。
（2017年5月真题）(A)个体层次(B)组织层次(C)团队层次(D)战略层次3、在培训需求组织分析层面，( )是培训计划成功与否的重要决定因素。
（2017年11月真题）(A)深入调查研究采集信息(B)质量控制报告(C)组织高层的重视和投入(D)工作岗位分析4、培训需求作业层面的分析，需要确定培训的( )，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。
（2018年5月真题）(A)计划(B)目标(C)内容(D)要求二、多项选择题1、培训需求的主体按照层次可划分为( )。
（2017年5月真题）(A)基层员工(B)普通操作员(C)中层管理者(D)高层管理者(E)部门的主管2、个人层面的分析信息来源包括( )。
（2017年11月真题）(A)工作分析(B)业绩考核记录(C)顾客反映(D)员工技能测试(E)员工个人填写的培训需求问卷3、培训需求的循环评估模型在每个循环中都要依次对( )进行分析。
（2018年5月真题）(A)团队层面(B)组织层面(C)作业层面(D)决策层面(E)个人层面三、案例分析题1、某销售公司拥有60家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集各分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。
在讨论中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。
请结合本案例回答以下问题：（2017年11月真题）第一案例（1）企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息？(14分)（2）在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适？说明理由。
人力资源管理师二级--第三章-培训与开发--同步一
第三章培训与开发单项选择题1.对于需要定期开发的培训项目，企业一般()。
A.聘请本专业的专家B.聘请专职培训师C.从内部开发教师资源D.从大中专院校聘请讲师2.关于年度培训计划设计的基本程序，下列说法错误的是()。
A.前期准备阶段工作自上而下启动B.培训调查与分析研究阶段要求召开统一培训会议来推动C.年度培训计划的制订阶段采用自上而下方法D.初步的部门级年度培训开发计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次3.培训课程项目系列是有效实施培训课程的基础，它不包括()。
A.企业培训课程大纲B.培训课程系列计划C.员工培训课程计划D.培训评估计划4.()以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。
A.课程目标B.课程内容C.课程评价D.课程范围5.课程需求度调查的层次不包括()。
A.组织调查B.任务调查C.个体调查D.组织目标调查6.在选择培训方法时，知识的传授多以()方法为主。
A.课堂授课B.示范模拟C.角色扮演D.情景模拟7.()不属于培训课程内容选择的基本要求。
[2010年5月二级真题]A.价值性B.相关性C.有效性D.普遍性8.在培训效果评估过程中，()是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
A.建设性评估B.正式的评估9.课程内容存在的前提是()。
A.课程内容制作B.课程内容安排C.课程内容选择D.课程内容试验10.培训的原始资料应该放在培训评估报告的()部分。
A.提要B.附录C.正文D.前言11.()将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。
A.培训计划B.培训实施C.培训效果评估D.培训需求分析12.反应评估层次和学习评估层次的最佳评估时间为()。
A.课程刚开始时B.课程进行时C.课程快结束时D.课程刚结束时13.在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是()。
[2012年11月二级真题]A.受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等B.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获C.受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩D.受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何14.()是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
历年人力资源管理师四级简答真题及答案：培训与开发
(5)政策规定。首先是人事政策，即员工选ห้องสมุดไป่ตู้依据、考核标准、晋 升条件、聘用(解聘)程序；其次是工资待遇，即工资结构及分级、工 龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等；还有劳动纪律， 即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等；最后对报销制度(指差旅费、医药费等)、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密 制度等，都可做出概略介绍。
(2)企业文化。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神， 是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器。
(3)组织结构。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不但可一 目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模 式以及各个系统(生产系统、营销系统、财务系统等)形成印象。
历年人力资源管理师四级简答真题及答案：培训与开发
三、简答题
1．员工手册一般由哪几部分组成?[2003年6月四级真题]
答：岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。 在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业 信息的基本来源。员工手册一般可由以下几个部分组成：
(1)概括介绍本公司。让新员工大致了解公司性质、经营范畴、主 导产品(含劳务、服务)、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税 等基本情况，并简要回顾公司发展历史，再对公司战略目标及发展规 划略加阐述，并将公司美好前景展示给员工，以激励员工的斗志。
人力资源四级第三章培训与开发真题及答案.doc
61.在入职教育中，由新员工的直接上级执行（（B）提高企业自身素质（D）提高员工工作绩效D ）o（B）需求分析（D）教学设计（A）专业性指导（A）具有管理潜能的员工（C）负责核心流程的管理人员63. 人力资源的开发成木不包括（D ）。
（A）人员定向成本（C）脱产培训成本（B）具有较高潜力的初级管理人员（D）管理业务并对其业绩全权负责者（B）在职培训成木（B）岗前培训（B）特定性培训（D）非个性化培训59. 企业员工培训应服从企业的整体发展战略，为（A ）而培训|,而不是为培训而培训。
（A）达成企业发展H标（C）解决现实存在问题60. 进入实质性培训工作的第一步是（（A）实施培训（C）编制培训计划（B）个别性指导（D）特定性指导62. 管理人员教稈培训四级培训的培训对象是（A ）。
64. 根据培训范囤的不同，培训可以分为单项培训和（D ）。
（A）脱产培训（C）在岗培训59、员工培训工作应当充分考虑培训对彖的工作性质、任务和特点，坚持（A ）（A）按需培训原则（B）长期性原则（C）学以致用原则（D）投资效益原则60、企业开展员工培训的最终目的是（A）。
（A）改善白身的竞争优势（B）提高员工素质（C）提高经济效益（D）促进员工和企业共同发屉61、尽管有些被录用的新员工有一定相关丁作经验.但具体工作特点决定了他们仍须接受（C ）。
（A）基础性培训（C）适应性培训62、晋升培训的特点不包括（D）o（A）以员工发展规划为依据（B）培训时间长、内容广（C）多种培训方法并用（D）以一对一指导为主要方法63、从培训内容上看.通过自学可以掌握（D ）。
（A）气质（B）观念（C）态度（D）技能64、（ D ）不能体现企业投人经费进行培训的效益。
（A）任职者提高完成本职工作的质量（B）为企业中长期的人才需求做好储备（C）任职者完成超过木职位技能要求的丁作（D）培训赞增加.增强企业知名度59. 员工培训是创造（D ）的基木途径。
第三章 培训与开发
人力资源管理师
明光教育 制作
世纪明光教育职业部
第三章 培训与开发
培训管理
培训方法及选择
培训制度的建立与推行
培训与开发概述
什么是培训与开发
培训：以组织为主体，有计划的组织员工从事学习和训
练，提高员工知识和技能，改进态度和行为，增进绩效，使组 织和员工发展目标共同实现的活动。
面谈法
重点团队分析法
工作任务分析法 观察法 调查问卷
培训需求调查要注意的四 个问题。（P127）
2011-5
56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工 任职要求的依据,将其和员工平时工作中的表现进 行对比寻找差距的 方法。 (A)面谈法 (B)工作任务分析法 (C)观察法 (D)重点团队分析法
4、培训制度的推行与完善(X)
注意解释166页培训制度推行与完善的流程图。 注意解释166页培训制度推行与完善的流程图。
本章思考练习题（1）：
1、简述培训管理的过程。 2、培训需求分析再培训管理中的地位和作用何在？如何进行培训需求分析？ 3、 培训需求分析的程序如何进行？ 4、培训需求调查有哪些主要方法？各种方法的优劣和适应性何在？培训需求 调查要注意哪些问题？ 5、培训需求分析有那几种模型？各种模型如何解释？
绩效成果——考核
投资回报率——计算比较
培训及其效果的跟踪监控： (X) （P143）
培训前：培训前状况摸底，以利于培训后比较。 培训中：受训者与培训内容的相关性
受训者对培训项目的认知程度（出勤率和教学合作态度）
培训内容与培训计划的一致性
培训训后：包括效果和效率，主要是效果评估。
战略性
长期性 适用性
3、企业培训制度的基本内容和起草要求： (X)
人力资源管理师四级习题库(含答案)
人力资源管理师四级习题库（含答案）一、单选题（共87题，每题1分，共87分）1.不属于无领导小组讨论的缺点的是( )A、具有生动的人际互动效应B、题目的质量影响测评的质量C、对评价者和测评标准的要求较高D、应聘者表现易受同组其他成员影响正确答案：A2.使用频率最高的市场薪酬调查的方法是( )A、文献收集法B、电话调查法C、面谈调查法D、问卷调查法正确答案：D3.某员工将一块青铜塑造成门锁柄,所得价值为21美元,又将其望造成一件工艺品,所得价值为28万美元,其中所体现的是( )A、合作意识B、创新精神C、诚信品质D、金钱至上正确答案：B4.关于双向倾听式绩效面谈的表述,不正确的是( )。
A、听取下属的意见,给予下属充分发表意见的机会B、在综合归纳各方面考评意见基础上,作出总体评估C、上级主管根据下属自评报告,认真听取其总结汇报D、它首先要求上级主管对下属过去的工作进行回顾正确答案：D5.员工职业生涯规划的“四步法”,1、反馈与修正,2、自我剖析,3、目标实现策略,4、目标设定。
其正确的顺序是()A、4321B、2413C、2431D、3214正确答案：C6.运用设备看管定员法进行定员时,不需要采集的数据是( )A、平均的生产效率B、需要开动的设备班次C、设备的看管定额D、需要开动的设备台数正确答案：A7.关于工资集体协商的表述,不正确的是( )A、它是我国集体合同制度的重要组成部分B、通过集体协商使员工薪酬水平匀速增长C、它是在协商一致的基础上签订工资协议D、它是有效调整劳动关系运行的重要机制正确答案：B8.考评重点着眼于“干什么”、“如何去干”的考评方法属于( )A、效果导向型B、品质导向型C、价值导向型D、行为导向型正确答案：D9.按照《劳动合同法》规定,劳动者须提前( )以书面形式通知用人单位,可以解除劳动合同。
A、30日B、3天C、60日D、一周正确答案：A10.以下关于“德”与“才”的说法,正确的是( )A、用人要德才兼备B、用人主要看业绩,德其次C、用人可以不考虑技能,但德要好D、德与才没关系正确答案：A11.培训评估可以进行的时间是( )A、培训前B、培训后C、培训中D、以上三个都正确正确答案：D12.劳务派遣公司注册资本不得少于( )A、人民币200万元B、人民币50万元C、人民币500万元D、人民币100万元正确答案：A13.我国社会主义职业道德的核心是( )A、科学发展观B、爱国主义C、集体主义D、为人民服务正确答案：D14.下列关于360度考评的表述,正确的( )A、不利于强化企业的核心价值观B、具有全方位、多角度的特点C、以工作产出为导向D、阻碍管理者与员工的双向交流正确答案：B15.“江山易改,禀性难移”说的是个性的( )A、稳定性B、特征性C、一致性D、独特性正确答案：A16.岗位工作扩大化,包括( )A、工作丰富化B、横向扩大化C、岗位工作满负荷D、岗位工作工时制正确答案：B17.战路导向的KPI体系更加强调对员工的( )A、目标激励B、培训激励C、行为激励D、心理激励正确答案：C18.NNI是( )A、否决性指标B、关键性指标C、肯定性指标D、过程性指标正确答案：A19.员工降职是员工职位的( )A、向下流动B、平行流动C、向上流动D、双向流动正确答案：A20.工作轮换法的缺点是( )A、难以增进受训者的工作经验B、受训者很难发现自己的不足C、不适用于企业职能管理人员D、无法改善部门间的协作关系正确答案：C21.“他这个人怎么样?”是( )绩效考评方法。
最新人力资源四级第三章培训与开发真题及答案
59. 企业员工培训应服从企业的整体发展战略，为（ A ）而培训，而不是为培训而培训。
（A）达成企业发展目标（B）提高企业自身素质（C）解决现实存在问题（D）提高员工工作绩效60. 进入实质性培训工作的第一步是（ D ）。
（A）实施培训（B）需求分析（C）编制培训计划（D）教学设计61. 在入职教育中，由新员工的直接上级执行（ D ）。
（A）专业性指导（B）个别性指导（C）基础性指导（D）特定性指导62. 管理人员教程培训四级培训的培训对象是（ A ）。
（A）具有管理潜能的员工（B）具有较高潜力的初级管理人员（C）负责核心流程的管理人员（D）管理业务并对其业绩全权负责者63. 人力资源的开发成本不包括（ D ）。
（A）人员定向成本（B）在职培训成本（C）脱产培训成本（D）人员招募成本64. 根据培训范围的不同，培训可以分为单项培训和（ D ）。
（A）脱产培训（B）岗前培训（C）在岗培训（D）全员培训59、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持(A)(A) 按需培训原则(B) 长期性原则(C) 学以致用原则(D) 投资效益原则60、企业开展员工培训的最终目的是( A )。
(A) 改善自身的竞争优势(B) 提高员工素质(C) 提高经济效益(D) 促进员工和企业共同发屉6l、尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验．但具体工作特点决定了他们仍须接受(C)。
(A) 基础性培训(B) 特定性培训(C) 适应性培训(D) 非个性化培训62、晋升培训的特点不包括( D )。
(A) 以员工发展规划为依据(B) 培训时间长、内容广(C) 多种培训方法并用(D) 以一对一指导为主要方法63、从培训内容上看．通过自学可以掌握(D)。
(A) 气质(B) 观念(C) 态度(D) 技能64、( D )不能体现企业投^经费进行培训的效益。
(A) 任职者提高完成本职工作的质量(B) 为企业中长期的人才需求做好储备(C) 任职者完成超过本职位技能要求的工作(D) 培训赞增加．增强企业知名度59. 员工培训是创造（ D ）的基本途径。
人力资源管理师四级第三章-培训与开发
2021/4/14
（二）培训规划
P137
制订培训规划/计划的步骤： 1.确认培训内容 2.根据培训内筒，选择培训的方式方法 3.培训课程的设计 4.确定培训时间和教师 5.编制培训预算和培训计划 (三) 培训组织实施：根据计划组织师资，确定培训资料、培训时间、
地点、参加人员；接着实施培训,并为培训进程提供后勤保障；最后实 行培训考核。 （四）培训效果评估
4、实施培训
1、实施培训 2、考核受训者 3、培训奖惩
5、培训反馈
1、培训教师考核 2、培训管理的考评（1234） 3、应用反馈 4、培训总结，资源归档
2021/4/14
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二、培训计划的层次和类型
（一）横向结构 1.整体培训发展计划 2.培训管理计划 3.部门培训计划
（二）纵向结构 1.长期培训计划 2.中期培训计划 3.短期培训计划
P146
2021/4/14
【能力要求】
一、培训计划设计的内容
1.培训的目的
2.培训主体
4.培训时间和期限 5.培训场地
1.培训人员：培训教师是保障培训系统运行的最主要的支撑点 （1）企业内部人员（2）外聘教师 2.教材的选用、编写，以及课件、教具的配置 培训大纲和教材一般由（培训教师）确定、编写。但是编排、印刷和装订， 应由（后勤保障部门）完成。
2021/4/14
三、企业员工培训系统的作业流程＊＊ P140-143
答案：C
2021/4/14
答案：BCE
企业人力资源管理师四级第三章
企业人力资源管理师四级(基础知识含答案)第三章现代企业管理—、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）l、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的( A )的谋划与方略。
A、总体性和长远性B、总体性和全局性C、全局性和系统性D、长远性和风险性2、当整个行业日趋成熟时，行业成长变( D )，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润( )。
A、快，上升B、快，下降C、慢，上升D、慢，下降3、( C )是影响企业战略决策的首要外部条件。
A、经济环境B、技术环境C、政治法律环境D、社会文化环境4、企业资源优势具有( B )，企业要不断投人以保持和创新其优势。
A、绝对性和时间性B、相对性和时间性C、绝对性和暂时性D、相对性和暂时性5、( B )属于企业的基本活动。
A、采购管理B、售后服务C、企业基础设施建设D、技术开发6、在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( A )战略。
A、扭转型B、增长型C、防御型D、多种经营型7、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( B )。
A、领先原则B、有效原则C、总成本最低原则D、持久原则8、在一般竞争战略中，( C )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。
A、低成本战略B、差异化战略C、重点战略D、稳定战略9、( B )行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
A、新兴行业B、成熟行业C、衰退行业D、稳定行业10、衰退行业的战略制定包括( A )、合适定位战略、迅速推出战略。
A、领导地位战略B、差异化战略C、重点战略D、稳定战略11、企业经营战略的实施是战略管理工作的( A )。
A、主体B、客体C、内容D、重点12、( C )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。
A实际成效 B绩效评价 C战略评价标准 D纠偏行动13、安全余额越大，销售额紧缩的余地越( A )，经营越( )。
企业人力资源管理师四级培训教程第三章复习要点.
第三章培训与开发第一节培训体系的构建与运行1.员工培训的特点【简答题】1)员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性，与绩效管理系统等其他子系统之间存在着密切的联系。
2)员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量。
3)员工培训是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段。
智力资本由专业知识、基本技能、高级技能和自我激发的创造力等项目组成。
4)员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。
学习型组织是指员工不断学习新知识、新技术并运用于实践以提高产品和服务质量的组织。
2.员工培训的原则【简答题】1)战略性原则要从企业的发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作成为企业发展战略的重要内容。
2)长期性原则要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，抛弃那种急功近利的员工培训态度，坚持员工培训的长期性。
3)按需培训原则员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。
4)实践培训原则培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。
5)多样性培训原则不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持多样化原则。
6)企业与员工共同发展原则有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促进员工和企业共同发展。
7)全员培训与重点培训结合原则全员培训是指对所有员工进行培训，以提高企业全员素质；重点培训是指对企业技术中坚、管理骨干（特别是中高层管理人员）加大培训力度，进行重点培训。
8)反馈与强化培训效果原则反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差。
强化是将反馈结果与受训人员的奖励和惩罚相结合。
9)注重投入提高效益原则员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，要从投入产出的角度考虑效益大小与远期效益、近期效益的问题。
3.员工培训的要求1)高层管理层的支持2)培训机构的设置培训机构是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。
人力资源管理师各章节模拟试题
人力资源管理师模拟试题：培训与开发第三章培训与开发一单项选择1. 不属于劳动要素的特点答案： CA.动力性B.自我选择性C.投资回报性D.非经济性2.在社会生产要素中,最重要的要素是答案：CA.资本B.技术C.劳动D.环境3.专业教育门类对层次的劳动力供给影响大答案：BA.微观B.中观C.宏观D.企业4.在我国失业问题中,最主要的是答案：BA.结构性失业B.总量性失业C.磨擦性失业D.周期性失业5.周期性失业属于答案：AA.问题性失业B.结构性失业C.磨擦性失业D.选择性失业人力资源师试题：培训与开发二选择题正确答案有一个或多个1．企业在进行员工入职教育的会务准备时,需要安排入职教育的内容,具体包括;A规章制度B企业概况C产品知识D行为规范E共同价值观2．企业在进行员工入职教育的会务准备时,需要准备入职教育的专业内容,下面选项中,不属于入职教育的专业内容;A业务知识B技能知识D企业文化3．若使任职者具备一名合格员工的基本条件,可在入职培训时对其进行培训;A基础性B适应性C特殊性D个性化4．在职前培训计划阶段,应对的主题做出合理的划分,并合理规划职前培训的内容;A企业层次B部门层次C工作层次D个人层次E专业层次5．入职培训的准备工作主要是确定A培训时间B培训地点C培训经费D培训教师E培训教材6．根据培训内容的不同,入职培训可采取等方式;A案例分析家B自我学习C工作轮换D实地培训E集中授课7．按照培训目的划分,下面属于入职培训的有A新员工入职教育B晋升培训C脱岗培训D实地培训E转岗培训8．新员工人职培训指的是企业在新员工已经进入企业之后所从事的提高这些员工的人力资源管理活动; A知识B技能C态度D价值9．员工晋升培训必须以为依据;A员工发展需求B员工发展目标C员工发展规划D员工发展潜力10．岗位资格考试考核的内容应根据确定;A工作说明书B工作程序C技术等级标准D岗位规范11．是培训执行者为记清和控制与培训有关的无数细节的最有价值的工具;A计划表B审核表C检查表D验收表12．利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的;A相对差异B绝对差异C个别差异D总体差异13．培训成本的信息之所以重要是因为;A可以了解培训的直接成本B可以了解培训的间接成本C可以比较各种可选的培训项目的成本D可以比较用于不同员工间的培训资金分配情况E可以进行成本控制14．收集培训时间方面的信息主要包括;A培训时机的选择B培训机会的把握C培训期限的确认D培训时间的确定E培训时间的公布15．从受训群体的选择方面收集培训效果的信息,主要从和受训人员的接受能力来考虑;A培训设计B培训计划C效果过程D培训效果16．生产管理或计划部门对培训组织实施的是否得当具有发言权;A培训时机选择B培训目的确定C培训计划设计D培训过程控制17是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道;A生产管理人员B计划管理人员C培训管理人员D岗位管理人员三判断题1、在企业进行集中培训时,所有新员工无论将从事什么工作,都接受同样内容的培训;2、新员工的现场培训可在一位资深员工的指导下从事当前所负担的工作;3、各种职业和各种背景的新员工在一起接受职前教育,很难了解也不必关注职前培训活动的内容和风格是否普遍适用,是否容易理解和接受;4、在新员工对企业及员工不熟悉的情况下,员工手册基本可以是其获取企业信息的惟一来源;5、了解培训的成本使用信息有助于确定在培训开发、管理和评估上资金的分配比例及比较用于各不同小组的雇员的培训资金分配情况;6、不了解培训效果信息的种类或培训效果信息的集存点,就会导致最终培训效果分析的偏差;7、在进行培训效果分析时,利用问卷调查的方式了解培训信息更直接、更能了解受训人的感受;四问答题1、企业进行员工入职教育,需要准备哪些材料2、员工入职教育的会务准备工作包括哪些内容3、入职教育计划的实施有哪些步骤4、企业进行转岗培训时,应该按照怎样的步骤进行5、一般来说,企业的员工手册包括哪些内容6、编制培训费用预算草案应该按照怎样的步骤进行7、确定培训收益的方法有哪些8、企业培训的后勤服务主要工作内容有哪些9、可以通过哪些资料的搜寻来收集培训效果信息二.技能要求一科华公司的新员工职前教育早在20世纪80年代初,科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题；新招聘的员工受到“铺展红地毯”式的隆重欢迎;但是当他们一开始工作,情景就完全不同了,他们会感到十分沮丧;工作的第一天往往是杂乱无章的,他们简直摸不请头脑;有时,这种情况会延续几星期;一位新员工说得好：“你们从一开始就在播种促使员工离职的种子;”科华公司的经理们已经清楚地意识到,需要有一种更好的方法帮助新员工们向他们的新公司和新团体转移;科华公司需要找出一种更好的途径,帮助这些新员工正确地起步——去学习做什么,这样做和为什么这样做；去了解公司的文化和它的信条;同时,公司必须为那些新录用的在子公司办公室工作的秘书,离家在外的推销员或工厂里的工程技术人员等,提供同样的帮助;因此,科华设计了一种职前教育体系;这一职前教育体系所采用的方法有三个不同的特点：1、它是一个过程而非一项活动;2、它是以有指导的自我学习为基础的;新员工对他们自己的学习负有责任;3、它是以长期的15-18个月和深入的;新员工从下列来源得到学习上的帮助和信息：l 标准和指南的掌握；l从直接主管人那里得到指导；l通过分配具体工作前与同事的交谈；l在头6个月中间进行9次两小时的座谈会；l对新员工提出的工作手册中问题的解答;科华为教育活动制定了四个目标,旨在提高公司的生产率;第一,将前3年员工主动辞职率降低17%;第二,把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%;第三,在员工中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对员工期望高度统一的认识;第四,建立起一种对于公司及其外围团体的亲善、合作的态度;两年之后,新员工中的主动离职率被降低了69%——远远超过了预期3年后降低17%的目标;科华公司还对职前教育体系的投资回收率作了一个预测：第一年的收益——成本率是8：1；第二年是14：1;根据案例分析：1．科华独具特点的新员工职前培训教育体系关注的问题是什么2．这种职前培训体系为员工和企业带来了哪些收获3．结合本企业的新员工培训实践4．阐述从本案例中获得的启示或借鉴;二新员工入职的培训计划某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即“康复”能力,计划实施提高服务质量培训的活动;培训部采纳了许多有效的建议,包括：A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式;培训部关心的是如何保证培训投资能有回报,即很想让员工们能有效地工作,并不断地应用从培训中获得的技能和知识;根据以上案例,请分析该项入职培训计划的有效性和可行性人力资源职业资格考试学习资料人力资源管理师模拟试题：人员招聘与配置人力资源师试题：招聘与配置第二章招聘与配置一、相关知识一选择题正确答案有一个或多个1、岗位分析信息的主要来源包括 ;A书面资料B直接的观察C任职者同事的报告D任职者的报告E分析者的理论分析结果2、岗位分析的主要收集者不包括;A岗位分析专家B工作岗位的任职者C工作任职者的上级主管D工作任职者的同事3．招聘需求信息的收集主要是由收集有关空缺职位的所有信息;A基层部门B用人部门C人事部门D高层领导4．员工离职、正常退休等都会产生职位的空缺,这是因为产生招聘需求; A组织人力资源自然减员B组织业务量化C组织内部人力资源配置不合理D单位扩建5．招聘需求信息收集之后,就要进行招聘信息整理,其主要工作包括A对招聘信息进行打印B对招聘信息进行记录C对招聘信息进行分类D将招聘信息报送上级审批E对招聘信息进行决策6．人员招聘的基本程序是①人员招募②招聘准备③评估阶段④录用决策⑤人员选择A①②③④⑤B①③②⑤④C②①⑤④③D②①③⑤④7．内部招聘具有的优势有A能够鼓舞士气,促进组织中现有人员的工作积极性B因对人员连接全面,选择准确性高C内部人员了解本单位,对新植物的适应期更长D招聘费用较低,可以接生部分培训费用E有利于吸收新观点8．相对于内部招聘而言,外部招聘具有的优势是A准确性高B员工容易适应新工作C激励员工积极工作D有利于吸收新观点9、内部招聘的主要来源有A主管推荐B工作调换C内部提拔D人员重聘E学校招聘10、外部招聘的来源大致包括A学校招聘B下岗事业者C工作调换D竞争对手或其他公司E工作轮换11、工作轮换与工作调换从时间上相比A工作调换往往时间较长B工作轮换的时间往往较短C工作调换与工作轮换的时间一样长D工作调换与工作轮换二者在时间上无关系12、相对于其他媒体而言,利用报纸广告进行招聘的优势有A低廉B传播范围广C接受人群多D信息量充E便于查找13、发布招聘广告的两个关键性问题是A广告媒体的选择B广告费用的预算C广告内容的设计D广告的效果调查14．相对于其他媒体而言,网上招聘的特点是A费用高、时间周期段、联系快捷方便B费用低、时间周期短、联系快捷方便C费用高、时间周期长、联系快捷方便D费用低、时间周期长、联系快捷方便15、相对于其他媒体而言,利用广播电视发布招聘广告的特点是A时效性强B传播范围广C接受人群多D留存时间长E费用低廉16、招聘广播的设计,必须遵循的原则A兴趣—愿望—注意—行动B注意—兴趣—愿望—行动C愿望—注意—兴趣—行动D兴趣—注意—愿望—行动17．招聘广告设计和编写的注意事项是A引人注目、合法、简洁B引人注目、真实、合法C真实、合法、内容丰富D真实、合法、简洁18．相对于申请表而言,下列选项中,不是个人简历的优点;A体现应聘者的个性B费用较小C易于评估D展示书面交流能力19．面试过程是供求双方通过直接接触了解应聘者的等各个方面素质; A表达能力B个人修养C反应能力D动手能力E逻辑思维能力20．根据非结构性面试的特点,一般不适合考察应聘者的A基础知识B专业知识C思维能力D工作技能E判断力21．以下关于背景调查的阐述中,错误的是A背景调查只调查与工作有关的情况B背景调查应重视对应聘者性格特点的评价C背景调查应采用结构化的表格,确保不遗漏重要问题D背景调查应慎重选择“第三者”22．在人员甄选中,体格检验程序放在最后的原因是A该程序不重要B符合应聘者的意愿C有利于提高体检的准确性D节约费用23．员工能否被正式录用关键取决于A试用期时间长短B试用期考核结果C录用培训的效果D试用期是否有失误24．对新员工的培训中,关键是让新员工A了解单位的历史、现状和未来发展的计划B了解组织的规章制度C明确组织对他们的期望D了解绩效考核和奖惩制度25．在人员录用过程中,强调以“事业”为重,而不是以自己的“小圈子”为重,是原则的要求A因事择人B任人唯贤C用人不疑D严爱相济26．属于新员工个人资料的内容包括A个人简介、专业技能、薪酬及相关收入、个人职业生涯规划B个人简介、专业技能、薪酬及相关收入、曾经接受过的培训C个人简介、现任岗位名称、薪酬及相关收入、曾经接受过的培训D个人简介、现任岗位名称、薪酬及相关收入、个人职业生涯规划27．员工信息管理具有如下的作用A是员工历史资料考核的依据B为员工管理提供依据和凭证C为政策指定提供资料D为相关学科的援救提供原始资料E是奖惩员工的依据二判断题1．岗位分析是全面评价组织中某个特定工作职务的管理活动,是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和饿评价的过程;2．招聘需求信息发布的时间,方式,渠道以及范围是根据招聘计划来确定的;3．招聘实施阶段是整个招聘活动的中心,是最关键的一环;4．人员选拔是企业人员招聘工作中最关键,技术性最强,难度最大的环节;5．通过申请表可以收集到应聘者背景和现在情况的有关信息,企业设计申请表的主要目的是要对应聘者做深层次的了解;6．最初的初步筛选一般是由用人部门通过审阅应聘者的简历或应聘申请表格进行的;7．企业在招聘过程中,同志被录用者最重要的原则就是及时;8．一般来说,一套典型的人力资源管理信息系统从功能结构上分为三个层次：数据收集层,数据处理层,领导决策层;三问答题1．工作信息分析的主要步骤有哪些2．选择招聘来源的方法与主要步骤包括哪些3．招聘广告的内容包括哪些部分4．企业内部招聘与选拔应注意哪些问题5．人员录用是招聘的一个环节,它主涉及哪些具体事宜6．对新员工进行岗前集中培训,主要包括哪些培训内容7．员工信息管理的内容主要包括哪些二、技能要求一人员招聘工作程序的设计某科技有限公司专业从事医疗器械的销售及售后服务,现因其业务发长需要,拟招聘以下人员：1,文秘,2名；2;销售代表,25名;请你为该公司设计其招聘工作的程序;二公司人员招聘来源的分析某汽车销售服务有限公司是专营进口及国产名牌汽车的代理商,因公司发展需要,以下岗位需要招聘人员1总经理助理,1名,熟悉行业情况,有一定行业内工作经验,为人政治,塌实,能尽快投入公司工作；2维修车间主任,3名,需大专以上文化成素,5年以上汽车维修经验,有较丰富的企业管理概念及组织协调能3汽车维修服务人员,20名,掌握汽车维修保养的专业知识,受过专业系统的教育或培训,能够准确判断故障原因,有进取心和良好的可户服务精神;请你为该公司需要招聘的岗位可能的来源进行分析,阐述你认为最合适的方案;三招聘广告的预期效果深圳某公司拟订的招聘广告如下：某公司简介略高级工程技术人员100名要求有硕士学历,通信,电子,计算机,无线电,机电一体化,电器系统自动化等专业,素质好,有潜力,无论是否有实际工作经验均可;可在公司所在地,当地和海外工作,从事计划司支持,技术服务;请你结合上述资料回答：1、该广告在公司所在地的报纸上发布是否能达到预期的效果为什么2、最经济的广告媒体是什么为什么人力资源管理师模拟试题：人力资源规划第一章人力资源规划一、相关知识一选择题正确答案有一个或多个1．在企业中,是一种集权和分权相结合的组织结构形式;A．距阵制B．直线职能制C．直线制D．事业部制2．组织系统图的种类有;A．组织结构图B．组织职务图C．组织职能图D．组织功能图E．组织分工图3．组织结构设计后的实施要则包括;A．命令管理系统一元化原则B．明确责任和权限的原则D．分配职责的原则E．保证组织基层最少原则4．企业组织信息收集的主要内容包括;A．决策机构的效率与效果B．文件审批的效率C．各组织外部信息传递的畅通程度D．各纵向机构之间的协调程度E．信息自上而下或自下而上传递的速度和质量5．企业组织信息的收集方法有;A．个人访谈B．档案记录C．工作日写实D．全面调查E．问卷调查6．岗位调查的方式主要有;A．面谈B．现场观测C．书面调查D．抽样调查E．随机调查7．岗位调查的内容主要包括;A．岗位工作任务的性质B．本岗位是数量C．岗位的名称、在职人员的姓名D．岗位的责任E．担任本岗位所需要的体力8．工作说明书的内容主要包括;A．岗位名称B．岗位编号C．岗位说明D．任职人员的详细信息E．岗位评价与分级9．按照具体规定的项目及内容,下面选项中,属于岗位规范的形式; A．干部岗位的知识能力规范B．干部岗位培训规范C．工人岗位技术业务能力规范D．工人岗位操作规范E．干部岗位考核规范10．属于干部岗位知识能力规范的内容;A．应知B．应会C．工作事例D．经历要求11．工作分析主要由两部分组成,即工作描述和;A．工作赶为调查C．工作说明书D．工作岗位规范12．工作说明书又称职务要求,主要内容包括;A．一般要求B．生理要求C．心理要求D．工作环境E．人员聘用条件13．人力资源需求预测技术教多,常用的有;A．德尔菲法B．抽样调查法C．劳动定额法D．转换比率法E．数学模型法14．下面关于转换比率法的说法,不正确的是;A．首先要估计组织所需要的关键技能的员工的数量B．其目的是将企业的业务量转换为对人力资源的需求C．它是一种适合于中长期需求预测的方法D．它需要对计划期内的业务增长、目前人均任务量和生产率的增长进行精确的估计二判断题1、说明公司各个部门及职能科室、业务部门及管理层次、相互关系的组织系统图是组织职务图;2、收集企业信息的主要来源是企业内部;3．在运用面谈法进行岗位调查时,调查人应该作为主角,应尽可能多地向被调查人提出问题;4.在岗位调查时,岗位的名称、工作地点,担任本岗位人员的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等都是需要调查的内容;5.工作说明书是对企业某岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件以及本岗位人员的资格条件所作的书面记录;6.工作要素是为了达到某种目的所从事的一系列活动;7.在工作分析的完成阶段,主要任务就是根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”;8.企业在进行人力资源需求预测时,使用的最简单的回归分析是趋势分析,它是根据整个企业中各个部门在过去员工数量的变化趋势来对未来的人力资源需求作出预测;三问答题1、在绘制组织系统图的框图时,应该注意的问题有哪些2、组织机构设计完,在组织工作的实施过程中要遵循分配职责的原则,具体要求有哪些3、在运用工作日写实这种方法收集企业信息时,应该注意哪些问题4、岗位调查的目的主要有哪些5、岗位规范主要包括哪些内容6、影响企业人员需求预测的企业内部因素主要有哪些7、工作分析的意义有哪些8、在工作分析的调查阶段,包括哪些具体的工作内容9、简述德尔菲法的工作步骤二、技能要求伦迪夫妇原是一家汽车分销公司的高级职员,他们决定成立一家分销处--伦迪公司;在头5年的经营里,主要采用原公司的管理方法和程序;公司尽可能让下属参与管理,为具体体现民主管理,他们引进了高级小组制度,从每一个分部挑选一名非管理者,共挑出5人,每月与他们夫妇开一次会,讨论各种问题的解决方法和执行策略;当公司规模尚小时,一切都运转顺利;在公司销售量增加、规模扩大时,公司并购了一家汽车出租公司,不久又兼并了另一家汽车代理处;规模的扩张,增加了伦迪夫妇的工作量,也花费了他们大量的时间和精力;但公司的运行仍按照以前的一套办法实施,组织结构没有变化,结果有些事情得不到很好的解决,有些大会通过的决议也没有得到认真得执行,以致许多重要项目被延误;请回答下列问题：1伦迪公司现有的组结构存在哪些问题这些问题是怎样产生的2影响公司组织结构的因素还有哪些3伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革二某跨国制药公司的组织结构图某跨国制药公司是一个总部设在美国、生产销售各类药品的跨国企业,它通过“国际部”和3个“地区分部”对设立在36个国家和地区的分公司的国际业务进行管理;其管理机构设置和工作人员配置情况如下：设在美国本土的国际部共有250名职员,设在巴西的拉丁美洲分部有30名职员,设在新加坡的亚洲分部有20名职员,这些分部负责对所属地区的分公司进行控制和协调;在这家制药公司中,介于分公司和总公司之间的管理层2层,共450名职员;请你画出该制药公司的组织结构图;三杰克·韦尔奇的“管人”之道美国通用电器GE公司是多年被财富杂志评选出的全世界最受推崇的公司;前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇自1981年上任以后,在20多年里,使GE股票升值40多倍,企业价值提升25倍,他本人也被称为“美国头号企业家”;那么,杰克·韦尔奇在“管人”上有什么奇招妙法呢他又是怎样调动员工的工作积极性的呢韦尔奇说得十分简洁--调动员工的积极性,就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚;请你回答以下问题：1怎样才能让每个人的作用、责任和奖励都一清二楚2试说明工作分析的主要程序人力资源管理师模拟试题：劳动关系管理人力资源管理师劳动关系管理模拟试题一、选择题一单选题1.在劳动者派遣中,劳动者派遣机构与受派遣劳动者之间依法订立 ;A.劳动合同 B集体合同C.派遣合同D.人才租赁合同答：A2.劳动者实际劳动给付的对象是 ;A.形式上的雇主B.接受单位C.劳动者派遣机构D.劳动行政部门。
最新最新人力资源管理师四级考试基础知识章节习题及答案3)
人力资源管理师四级考试基础知识章节习题及答案3)第三章现代企业管理1[多选题] 决策树的构成要素包括( )。
A.概率收益值B.决策点C.方案枝D.状态节点E.概率枝参考答案：B,C,D,E2[多选题]企业战略控制的基本要素包括( )。
A.战略评价标准B.实际成效C.绩效评价D.越过目标E.必须建立管理信息系统参考答案：A,B,C3[单选题]( )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。
A.战略测评标准B.战略实施标准C.战略评价标准D.战略计划标准参考答案：C4[多选题]企业战略具有( )特征。
A.系统性B.全局性C.长远性D.风险性E.抗争性参考答案：A,B,C,D,E参考解析：企业战是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与发展。
企业战具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战。
5[单选题]企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。
A.绝对性和时间性B.相对性和时间性C.绝对性和暂时性D.相对性和持续性参考答案：B6[单选题] ( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。
A.性分销B.广泛性分销C.选择性分销D.密集性分销参考答案：A参考解析：常用的销售渠道策有：①性分销②广泛性分销;③选择性分销。
其中，性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。
7[多选题] 经济结构一般包括的内容有( )。
A.产业结构B.交换结构C.技术结构D.消费结构E.分配结构参考答案：A,B,C,D,E)8[单选题] 决策树的分析程序包括：①剪枝决策;②计算期望值;③绘制树形图。
下列排序正确的是( )。
A.①②③B.③②①C.③①②D.①③②参考答案：B9[多选题] 决策者根据不同的标准和方法进行方案选择的种类有( )。
A.悲观决策标准B.乐观系数决策标准C.中庸决策标准D.最小后悔决策标准E.决策是最终的选择参考答案：A,B,C,D参考解析：决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法可以分为：①悲观决策标准;②乐观系数决策标准;③中庸决策标准;④最小后悔决策标准;⑤同等概率标准(机会均等标准)。
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第三章培训与开发一、选择题（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1．企业若要进行全员培训，应采用（）。
A.岗前培训B.脱产培训C.在岗培训D.轮岗培训2．在入职教育中，由新员工的直属上司执行（）的指导A.技术性 B．共同性 C.基础性D.特定性3．入职培训的〔）决定了某些新员工尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训A.基础性 B．专业性 C.适应性D.非个性化4．企业不应为培训而培训，而应胭u于企业的整体发展战略，为（）而培训A．达成企业发展目标 B.提高员工工作绩效 C.解决现实存在问题 D.提高员工生活质量5．（）是最有利于学员之间互相交流的学习方式A.自我学习B.团队学习C.课堂学习D.在职学习6．企业员工培训需要投人大量的人力、物力粗财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。
特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持（）A．战略性原则 B．长期性原则 C．学以致用原则 D.投资效益原则7、衡量培训效果最常用的经济指标是（）A．产值增长率 B.投资回报率 C.劳动生产率D.绩效成本率8．向受训人员了解信息一般采用（）A.访谈形式、提问形式B.问卷形式、访谈形式C．问卷形式，提问形式 D.问卷形式、观察形式9. 用（）的方式了解培训信息更直接，更无拘束，更能了解受训人的感受A.提问 B．问卷 C.参与D.观察10.（）是培训的直接受益者，所以向其了解培训效果信息，是最便捷的渠道。
A．主管部门 B.受训人员 C.岗位管理者D.基层员工（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）1．人职教育开始时，由高层经理人员致欢迎词，介绍（）等情况A．员工福利 B．就职合同C．公司对雇员的要求D．公司的信念和期望E．公司具备的优势和面临的问题2．在人力资源部门对新员工进行一般性的指导中，不包括（）等内容A经营网络 B．员工福利 C．劳资关系D部门功能 E．商品构成3．入职培训的特点是（）A．专业化培训 B．个性化培训 C基础性培训D.适应性培训 E．非个性化培训4. 岗前培训的两阶段培训一般由（）组成A.集中培训B.部门培训C.分支机构培训D.工作现场培训 E人力资源部门培训5．入职培训的准备，主要是确定〔）A培训时间 B.培训地点 C.培训教师 D.培训方式 E.培训效果6. 在培训过程中，教室布置的决定因素有〔）A. 参加者人数B.培训成本预算 C．课程正式程度D.课程控制程度 E培训活动形式7．为员工定制的员工手册中，涉及员工切身利益的有关政策规定包括〔）。
A.组织结构 B人事政策 C．工资待遇D.劳动纪律 E．保密制度8．企业投入经费进行培训，其效益体现在（）。
A．任职者可以提高完成本职工作的质量 B．为企业中远期的人才要求做好储备C．任职者可完成超过本职位技能要求的工作 D.培训费增加，影响企业市场竞争力E 提高整体人员素质，增加整体工作效益和质量9. 培训经费投人的效益主要体现在（）A．提高了员工的工作质量 B.设计出适用的培训教材C．为企业储备了专业人才 D.编印了成套的培训资料 E.提高了效益，降低了成本10．培训所需的有形资本费用包括（）。
A．场所的租赁费 B．资料购买或印刷费用C.外聘老师的聘用费用D．设备器材的租赁费用 E．受训人员在受训期间的工资、奖金、补贴二、简答题1.请简述员工培训的基本原则。
2．按照培训的目的，在岗培训可以分为哪几类？三、计算题1.金舟公司是一家非常注重培训的企业，该公司将组织60名员工进行一次为期10天的培训，现将其费用罗列如万：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7 000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2 200元，培训教师的课时补贴2 000元，培训管理费用系数为l. 2请计算：总的培训成本和每个受训者的成本。
2．某节能灯生产厂每天生产6 000个节能灯，其生产的次品率一直维持在3％．每个节能灯的出I‘价为10元。
为了提高产品质量，降低次品率，该厂对流水线上的60名员工进行培训，培训费用如厂项目购买费用10000元，材料费2000元，受训者工资和福利16000元，教师费用5000元，设备租赁费3000元，其他杂费3 000元。
经过培训，该厂次品率下降了1%，假定该厂的年工作日为240天。
请计算：总的培训成本和培训收益四、案例分析题李娜是上海一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇。
在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员的条件。
可是，一个月后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。
李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
李娜：李勇，我想和你谈谈。
希望你能改变主意李勇：我不这样认为。
李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。
实际上我还没有其他工作李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。
李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。
第三周，又让我整理公司的图书。
在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户，所以我觉得这里不适合我李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样请问(1）你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？(2) 针对此案例，结合相关工作经验，你认为应如何避免上述问题，参考答案一、选择题（一）单选题1. C2. D3. C4. A5. B6. B7. B8. C9. A 10.B〔二）多选题1. 2. 3. 4.5.6. 7. 8. 9. 10.二、简答题1．答：（1）战略性原则，即从企业发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。
（2）长期性原则，即正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，抛弃急功近利的员工培训态度。
（3）按需培训原则，即充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。
（4）实践培训原则，即在培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。
（5）多样性培训原则，包括培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、脱产培训等；培训方法的多样性，如专家讲授、教师示范、教学实习等。
（6）企业与员工共同发展原则。
（7）全员培训与重点培训结合原则。
（8）反馈与强化培训效果的原则。
（9）注重投入提高效益的原则。
2．答：按照培训的目的，在岗培训可划分为以下4类：（1）转岗培训，即对已批准转换岗位的员工进行的，旨在使其达到新岗位要求的培训。
（2）晋升培训，即对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。
（3）以改善绩效为目的的培训，即在绩效未达到要求、绩效下降或绩效虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗培训。
（4）岗位资格培训。
许多岗位需要通过考试取得相应资格证才能上岗，而且资格证一般几年内有效。
资格证到期时，员工需接受培训并再参加资格考试。
要求上岗者须具备资格证的岗位包括国家有关部门规定的岗位、企业规定的岗位。
三、计算题1．解：（1）已支总培训费用＝(60＋25)×60＋7000＋10×10×60＋6000＋60×10×60＋2200＋2000＝5100＋7000＋6000＋6000＋36000＋2200＋2000＝64300（元）（2）总的培训成本＝64300×1.2＝77160（元）（3）每个受训者的成本＝77160÷60＝1286（元）2．解：（1）项目总成本＝10000＋2000＋16000＋5000＋3000＋3000＝39000（元）（2）项目总收益＝6000×1%×10×240＝144000（元）四、案例分析题答：（1）这家公司的培训工作没有做好。
新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。
培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。
（2）设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。
制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。
培训方式要科学合理。
采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。
可以采用报告、研讨、授课、在岗实习、集训等方式对员工进行上岗培训。
特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。
培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。
采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。