社会工作实务与技巧——第三章PPT课件
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第三章 社会工作实务通用过程
一、社会工作者的主要任务
第一节 接案
接案是助人过程的基础、起点
一、社会工作者的主要任务
二、步骤及核心技巧
主要任务：
三、影响接案成功的因素 1、了解对象来源
四、注意事项
2、认定对象类型
3、了解求助过程
4、潜在成为现有
2020/3/5
1
任务一 接案前的准备
（ 5 ） 决 定 服 务 的 方 式 、 内 容 ： 介 入 方 法 和 途 径
3．任务
（ 1 ） 了 解 存 在 问 题 （ 性 质 、 成 因 、 程 序 、 影 响 ）
（ 2 ） 了 解 生 活 经 历 、 行 为 特 征 （ 人 格 特 征 、 能 力 、 优 势 、 弱 点 ）
（ 3 ） 了 解 对 象 与 环 境 的 互 动 状 况 （ 对 问 题 的 认 识 、 改 变 的 动 力 、 能 力）
（ 2 ） 识 别 问 题 的 主 观 因 素 ： 对 象 的 个 人 感 受
（ 3 ） 识 别 问 题 的 成 因 （ 使 问 题 延 续 的 因 素 ） ： 由 表 及 里 探 查 问 题
（ 4 ） 识 别 （ 对 象 及 环 境Hale Waihona Puke Baidu中 的 ） 积 极 因 素 ： 服 务 对 象 系 统 内 外 资 源
20（20/34/5） 了 解 环 境 系 统 状 况 （ 正 式 、 非 正 式 ）
8
4．预估的特点
（ 1 ） 持 续 性 ： 动 态 、 持 续 、 有 焦 点 的 过 程 ： 接 触 持 久 、 认 识 深 入 、 预 估不断 （ 2 ） （ 社 工 、 对 象 ） 共 同 参 与 ： 一 起 发 现 问 题 、 共 同 寻 找 解 决 途 径 （ 3 ） 行 动 取 向 ： 预 估 为 了 介 入 行 动 服 务 （ 4 ） 可 识 别 的 步 骤 ： 逻 辑 起 点 ： 收 集 资 料 ； 整 理 分 析 、 勾 画 问 题 、 作 出报告；系统有序、重复进行 （ 5 ） 渗 透 了 专 业 判 断 ： 知 识 运 用 、 专 业 判 断 、 决 策 选 择 （ 6 ） 局 限 性 ： 认 识 有 限 、 能 力 局 限 ＝ 不 断 修 正
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一、预估的目的、任第务、二特节点及预原则估
1．什么是预估
预估是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的 过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义 的暂时性结论的逻辑过程。 、
2．预估的目的
（ 1 ） 识 别 问 题 的 客 观 因 素 ： 背 景 资 料 、 系 统 资 料 、 问 题 详 情
5．预估的原则
（1）个别化原则：每个人都是独特的
（2）合作原则：对象参与、预估更准
（3）避免片面：多种方式、保证可信
（4）避免简单归因：社会环境
（5）兼顾服务对象的弱点与长处：采用“优势和能力”
该怎
么办案 心呢主？的”利
益为中
（5）摘要或总结
与案主有关
4.同理心
简短明了
（1）内在的经验
（2）准确的语言
•具有丰富的形容情绪和感受的词汇
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5
•辨 认 案 主 表 面 和 隐 藏 的 感 受
任务四 专业关系的建立
1.专业关系
为 达 成 特 定 目 标 而 结 成 的 关 系 。 特 定 目 标 是 双 方 关 系 的 基 础 。
1、了解对象来源
一是主动求助者；
二是由他人转介而来者。包括政府、法院或其他部门或 个人(包括父母、老师、雇主等)；
三是由社会工作者通过外展工作。
2.面谈前的准备
（1）资料准备
（2）心理准备
•自我省察
•同理心
（3）拟订面谈纲要
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2
请仔细阅读情景1-1，思考许女士在她的情境下可能会有的想法和感
的大方向。
（5）社会工作者与案主之间是平等的合作关系。
2.建立专业关系的障碍
（1）急于求成，缺乏耐心去倾听，轻易对案主的话妄加评论
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（2）在未充分了解案主问题前，过早提出问题解决建议
3.技巧 （1）避免将求助者定义为“问题人” （2）专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧 （3）简明扼要，具体化 （4）表达同理心和无条件的接纳 （5）激发求助者的希望和平衡不舒服感 （6）工作者不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。
任务三 面谈技巧
1.语言和非语言行为
（1）语言行为
3.澄清面谈目的和彼此角色 （2）非语言行为
4.介绍机构
•目光的接触
5.探索问题
•认真倾听
•耐心倾听，鼓励案主陈述 •面部表情
6.面谈告别
•身体语言 2.理解（热情、真诚）
（ 1 ） 避 免 匆 忙 收 场 （ 思 考 为•表什达么理？解 ）
（2）感谢合作
4.做好事务性准备 （1）面谈时间的选择问题。案主方便的时间 （2）面谈的地点选择方面。方便案主到达，考虑会谈需要 （3）面谈环境布置。 （4）面谈时一些细节性的安排 （5）穿着安排 •面 谈 提 纲 ：
（1）介绍自己和自己的专长。 （2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任。 （3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过 程。 （4）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期 望。 （5 2020/3/5 ）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的3
•“在我看来……”
（3）目送离去
•“您是说……” •“您是不是感到……”
2020/3/5
•“您好像……”
4
3.对案主的回应
（1）鼓励
通过身体姿态或语言鼓励表达
（2）重复或改述
一位案主说“我今天很痛苦”，你可以说“……”
（3）思考性的回应
5.自我开放（表露）
（ “
4）澄清 我失业了，
一切
都
完了
……
我
特点：
（1）具有双方在沟通的基础上达成的共同目标。
（2）具有一定的时限性，在特定的社会工作助人关系确立的时间范 围内有效。
（3）社会工作者在此关系中有明确的目的，是以案主的利益为中心， 帮助案主解决所面临的问题，而不是为了满足自身的利益。它并不
是一种互惠性的关系，与普通的人际关系有差别。
（4）社会工作者在此关系中，具有导向作用，承担专业责任。需要 具有高尚的职业道德和丰富的专业知识与技能，能够把握助人工作
一、社会工作者的主要任务
第一节 接案
接案是助人过程的基础、起点
一、社会工作者的主要任务
二、步骤及核心技巧
主要任务：
三、影响接案成功的因素 1、了解对象来源
四、注意事项
2、认定对象类型
3、了解求助过程
4、潜在成为现有
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任务一 接案前的准备
（ 5 ） 决 定 服 务 的 方 式 、 内 容 ： 介 入 方 法 和 途 径
3．任务
（ 1 ） 了 解 存 在 问 题 （ 性 质 、 成 因 、 程 序 、 影 响 ）
（ 2 ） 了 解 生 活 经 历 、 行 为 特 征 （ 人 格 特 征 、 能 力 、 优 势 、 弱 点 ）
（ 3 ） 了 解 对 象 与 环 境 的 互 动 状 况 （ 对 问 题 的 认 识 、 改 变 的 动 力 、 能 力）
（ 2 ） 识 别 问 题 的 主 观 因 素 ： 对 象 的 个 人 感 受
（ 3 ） 识 别 问 题 的 成 因 （ 使 问 题 延 续 的 因 素 ） ： 由 表 及 里 探 查 问 题
（ 4 ） 识 别 （ 对 象 及 环 境Hale Waihona Puke Baidu中 的 ） 积 极 因 素 ： 服 务 对 象 系 统 内 外 资 源
20（20/34/5） 了 解 环 境 系 统 状 况 （ 正 式 、 非 正 式 ）
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4．预估的特点
（ 1 ） 持 续 性 ： 动 态 、 持 续 、 有 焦 点 的 过 程 ： 接 触 持 久 、 认 识 深 入 、 预 估不断 （ 2 ） （ 社 工 、 对 象 ） 共 同 参 与 ： 一 起 发 现 问 题 、 共 同 寻 找 解 决 途 径 （ 3 ） 行 动 取 向 ： 预 估 为 了 介 入 行 动 服 务 （ 4 ） 可 识 别 的 步 骤 ： 逻 辑 起 点 ： 收 集 资 料 ； 整 理 分 析 、 勾 画 问 题 、 作 出报告；系统有序、重复进行 （ 5 ） 渗 透 了 专 业 判 断 ： 知 识 运 用 、 专 业 判 断 、 决 策 选 择 （ 6 ） 局 限 性 ： 认 识 有 限 、 能 力 局 限 ＝ 不 断 修 正
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一、预估的目的、任第务、二特节点及预原则估
1．什么是预估
预估是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的 过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义 的暂时性结论的逻辑过程。 、
2．预估的目的
（ 1 ） 识 别 问 题 的 客 观 因 素 ： 背 景 资 料 、 系 统 资 料 、 问 题 详 情
5．预估的原则
（1）个别化原则：每个人都是独特的
（2）合作原则：对象参与、预估更准
（3）避免片面：多种方式、保证可信
（4）避免简单归因：社会环境
（5）兼顾服务对象的弱点与长处：采用“优势和能力”
该怎
么办案 心呢主？的”利
益为中
（5）摘要或总结
与案主有关
4.同理心
简短明了
（1）内在的经验
（2）准确的语言
•具有丰富的形容情绪和感受的词汇
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•辨 认 案 主 表 面 和 隐 藏 的 感 受
任务四 专业关系的建立
1.专业关系
为 达 成 特 定 目 标 而 结 成 的 关 系 。 特 定 目 标 是 双 方 关 系 的 基 础 。
1、了解对象来源
一是主动求助者；
二是由他人转介而来者。包括政府、法院或其他部门或 个人(包括父母、老师、雇主等)；
三是由社会工作者通过外展工作。
2.面谈前的准备
（1）资料准备
（2）心理准备
•自我省察
•同理心
（3）拟订面谈纲要
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请仔细阅读情景1-1，思考许女士在她的情境下可能会有的想法和感
的大方向。
（5）社会工作者与案主之间是平等的合作关系。
2.建立专业关系的障碍
（1）急于求成，缺乏耐心去倾听，轻易对案主的话妄加评论
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（2）在未充分了解案主问题前，过早提出问题解决建议
3.技巧 （1）避免将求助者定义为“问题人” （2）专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧 （3）简明扼要，具体化 （4）表达同理心和无条件的接纳 （5）激发求助者的希望和平衡不舒服感 （6）工作者不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。
任务三 面谈技巧
1.语言和非语言行为
（1）语言行为
3.澄清面谈目的和彼此角色 （2）非语言行为
4.介绍机构
•目光的接触
5.探索问题
•认真倾听
•耐心倾听，鼓励案主陈述 •面部表情
6.面谈告别
•身体语言 2.理解（热情、真诚）
（ 1 ） 避 免 匆 忙 收 场 （ 思 考 为•表什达么理？解 ）
（2）感谢合作
4.做好事务性准备 （1）面谈时间的选择问题。案主方便的时间 （2）面谈的地点选择方面。方便案主到达，考虑会谈需要 （3）面谈环境布置。 （4）面谈时一些细节性的安排 （5）穿着安排 •面 谈 提 纲 ：
（1）介绍自己和自己的专长。 （2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任。 （3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过 程。 （4）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期 望。 （5 2020/3/5 ）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的3
•“在我看来……”
（3）目送离去
•“您是说……” •“您是不是感到……”
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•“您好像……”
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3.对案主的回应
（1）鼓励
通过身体姿态或语言鼓励表达
（2）重复或改述
一位案主说“我今天很痛苦”，你可以说“……”
（3）思考性的回应
5.自我开放（表露）
（ “
4）澄清 我失业了，
一切
都
完了
……
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特点：
（1）具有双方在沟通的基础上达成的共同目标。
（2）具有一定的时限性，在特定的社会工作助人关系确立的时间范 围内有效。
（3）社会工作者在此关系中有明确的目的，是以案主的利益为中心， 帮助案主解决所面临的问题，而不是为了满足自身的利益。它并不
是一种互惠性的关系，与普通的人际关系有差别。
（4）社会工作者在此关系中，具有导向作用，承担专业责任。需要 具有高尚的职业道德和丰富的专业知识与技能，能够把握助人工作