最新中职销售语言与服务礼仪测试卷二农民培训
服务礼仪的试题及答案
服务礼仪的试题及答案1. 服务礼仪中，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑面对客户B. 直接打断客户的话C. 耐心倾听客户的需求D. 保持适当的身体距离答案：B2. 在服务过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 保持眼神交流B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户答案：D3. 当客户提出投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静并认真倾听C. 忽略客户的问题D. 立即挂断电话答案：B4. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的着装要求？A. 穿着随意的休闲装B. 穿着整洁、专业的服装C. 佩戴过多的饰品D. 穿着带有明显个人标志的服装答案：B5. 在服务行业，以下哪项是正确的电话礼仪？A. 让电话响铃超过三次再接B. 接电话时先自报家门C. 接电话时先询问对方身份D. 接电话时直接进入主题答案：B6. 在服务过程中，以下哪项行为是尊重客户的？A. 忽略客户的需求B. 未经允许就触摸客户的物品C. 及时响应客户的需求D. 与客户争论答案：C7. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的行为？A. 与客户交谈时使用俚语B. 与客户交谈时使用专业术语C. 使用礼貌的称呼和语言D. 与客户交谈时使用命令的语气答案：C8. 当客户提出不合理的要求时，以下哪项是正确的处理方式？A. 直接拒绝客户的要求B. 尝试解释并提供替代方案C. 立即向客户道歉D. 无视客户的要求答案：B9. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的身体语言？A. 交叉双臂B. 保持直立的姿势C. 避免眼神交流D. 频繁看手表答案：B10. 在服务过程中，以下哪项是正确的客户服务原则？A. 以自我为中心B. 以客户为中心C. 只关注销售业绩D. 只关注个人形象答案：B。
服务礼仪规范培训试题
服务礼仪规范培训试题一、单项选择题（每题2分，共计30分）1. 管理人员现场检查考核着装要求是什么？A. 佩戴相关证件(正确答案)B. 穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2. 维修工应该在入室前做什么？A. 佩戴手套、鞋套(正确答案)B. 敲门并表明身份C. 规范摆放工具包D. 避免打扰其他员工3. 拜访结束后，拜访者应该做什么？A. 微笑，起身(正确答案)B. 留步C. 感谢员工的理解、支持、配合D. 再见4. 女员工的首饰要求是什么？A. 佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉(正确答案)B. 项链可露在制服外C. 佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5. 当你听不清客户问话时，应该怎样回应？A. 请您稍等(正确答案)B. 对不起，打扰您一下C. 很抱歉，我没听清，请再重复一遍好吗？D. 再见，欢迎下次再来6. 步频应该控制在每分钟多少个单步之间？A. 50-70个单步B. 80-100个单步C. 100-120个单步(正确答案)D. 120-150个单步7. 在行走时，禁止将任何物品夹在哪个部位？A. 腿部B.腰部C.腋下(正确答案)8. 以下哪种表情会让人产生压迫之感？A. 注视客户的双眼B. 仰视客户C. 俯视客户(正确答案)D. 正视客户9. 当客户提出要求和意见时，服务人员应该怎样表达自己正在倾听？A. 目视对方(正确答案)B. 保持微笑C. 点头示意D. 继续手头的工作10. 在电话接听中，应该在电话铃响几声以前接听电话？A. 一声B. 两声C. 三声(正确答案)D. 四声11. 各操作岗位人员应穿戴？A. 当年发放的工作服(正确答案)B. 工作服C. 西装D.裙子12. 在电话交谈中，是否需要重复记录的内容并获得对方的确认？A. 需要(正确答案)B. 不需要13. 在电话交谈中，应该如何结束电话？A. 祝您愉快，再见(正确答案)B. 谢谢您的电话，再见C. 谢谢您的来电，再见D. 谢谢您的建议，再见14. 在电话交谈中，是否可以长时间一言不发？A. 可以B. 不可以(正确答案)15. 在电话交谈中，是否可以不称呼员工？A. 可以B. 不可以(正确答案)二、多项选择题（每题4分，共计60分）1. 女员工站姿的正确姿势是什么？A. 身体直立，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
服务礼仪测试题—答案
服务礼仪测试题—答案服务礼仪测试题填空题：1.在与客户沟通过程中，无论面对面还是通电话，应始终微笑。
2.服务六到位：入户安全检查到位、入户安全宣传到位、入户隐患识别到位、入户隐患识别和控制措施到位、入户信息采集到位、入户服务标准落实到位。
3.首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应立即办理处结。
4.服务礼仪的挑战：服务知识与技巧不足，服务态度需调整，服务的雷同性、服务意识不足。
5.服务礼仪在企业中的价值：体现企业文明程度、展示管理风格和道德水平、塑造企业形象、获得社会各方信任和支持、创造社会和经济价值。
6.工作纪律六不准：不准服务态度“生、冷、硬、顶、推”、不准对群众利益漠不关心、不准推诿扯皮、敷衍塞责、不准从事关联产业、不准“吃、拿、卡、要、报”、不准不作为、乱作为。
7.服务承诺的作用：客户满意及社会效益、顾客的忠诚程度、企业员工工作热情、营造团结向上的气氛。
8.客户第一个询问的人即为首问责任人，不得以任何理由拒绝。
9.“逐级上报”制度个人——班组长——（主管）——（经理）——（领导小组）。
10.事后处理坚持“三不放过”原则：1.事件的责任划分不清楚不放过；2.责任人得不到相应的处理不放过；3.服务技能得不到提高、管理漏洞得不到弥补不放过。
单选题：1.首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（B）办理处结。
2.坐姿中大腿与小腿呈（A）度。
3.介绍产品时，站在距展台（B）cm处。
4.同客户的距离约（B）cm处。
5.根据座位调整坐姿，一般坐在椅子的（C）处。
6.男士仪容要求（C）。
7.第一印象中最重要的是（B）。
8.工作纪律六不准不包括（D）。
9.准确把握客户来电意图并有效引导，尽量在（D）分钟内解决客户问题。
对客户的投诉或意见，应该立即记录并在2个工作日内回复，随后立即转交相关部门。
这是为了确保客户的问题得到及时解决和满意的服务。
服务礼仪是指服务人员在工作岗位上向服务对象提供服务时，正确标准的做法。
礼仪培训考试题和答案
礼仪培训考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 礼仪的基本原则是（）。
A. 尊重他人B. 尊重自己C. 尊重自己和他人D. 尊重他人和环境答案：C2. 礼仪的核心是（）。
A. 礼貌B. 尊重C. 诚实D. 谦虚答案：B3. 以下哪项不是商务礼仪中的基本要求？（）A. 准时B. 着装得体C. 随意打断他人D. 保持微笑答案：C4. 在正式场合，男士的标准着装不包括（）。
A. 西装B. 领带C. 运动鞋D. 皮鞋答案：C5. 在商务场合中，女士的标准着装不包括（）。
A. 职业套装B. 高跟鞋C. 运动服D. 适度的化妆答案：C6. 握手时，以下哪项是不正确的？（）A. 用右手B. 保持眼神交流C. 握手力度适中D. 握手时交叉双臂答案：D7. 在商务会议中，以下哪项行为是不恰当的？（）A. 手机调至静音B. 认真听讲C. 随意走动D. 做笔记答案：C8. 以下哪项不是餐桌礼仪的基本要求？（）A. 使用公筷B. 等待主人先动筷C. 边吃边说话D. 食物残渣放在盘子边缘答案：C9. 在国际商务交往中，以下哪项行为是不尊重对方的？（）A. 尊重对方的文化习惯B. 避免涉及敏感话题C. 强行推销自己的产品D. 适时给予赞美答案：C10. 以下哪项不是电话礼仪的基本要求？（）A. 电话铃响三声内接听B. 先自报家门C. 电话中大声说话D. 通话结束后礼貌道别答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 礼仪的基本功能包括（）。
A. 协调人际关系B. 净化社会风气C. 提升个人形象D. 促进社会和谐答案：A, B, C, D12. 在商务接待中，以下哪些行为是恰当的？（）A. 热情迎接B. 适时提供帮助C. 保持适当的距离D. 随意打断客人的谈话答案：A, B, C13. 在商务谈判中，以下哪些行为是不恰当的？（）。
A. 迟到B. 穿着随意C. 准备充分D. 保持冷静和礼貌答案：A, B14. 以下哪些是正确的电子邮件礼仪？（）。
礼仪培训考试试题和答案
礼仪培训考试试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士穿着西装时，袜子的颜色应该是什么？A. 白色B. 黑色C. 红色D. 蓝色答案：B2. 女士在商务场合中，以下哪种穿着是不恰当的？A. 套装裙B. 休闲装C. 高跟鞋D. 职业衬衫答案：B3. 在商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 手机静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案：C4. 在餐桌上，以下哪种行为是不符合餐桌礼仪的？A. 使用公筷公勺B. 咀嚼时张嘴C. 等待主人先动筷D. 餐巾放在膝盖上答案：B5. 握手时，以下哪种做法是错误的？A. 用右手握手B. 握手力度适中C. 握手时目光交流D. 握手时戴着手套答案：D6. 在商务接待中，以下哪种介绍方式是正确的？A. 先介绍客人B. 先介绍主人C. 先介绍职位高的人D. 先介绍职位低的人答案：A7. 在商务电话中，以下哪种做法是不恰当的？A. 礼貌问候B. 快速接听C. 边吃东西边通话D. 清晰表达答案：C8. 在商务场合中，以下哪种行为是不尊重他人的？A. 保持适当的身体距离B. 认真倾听对方讲话C. 随意评论他人的外貌D. 适时给予对方反馈答案：C9. 在商务邮件中，以下哪种做法是不专业的？A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案：C10. 在商务谈判中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持冷静B. 明确表达立场C. 人身攻击D. 寻求共同利益答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 在商务着装中，以下哪些因素是需要考虑的？A. 场合B. 个人职位C. 企业文化D. 个人喜好答案：A, B, C12. 在商务会议中，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案：A, B, D13. 在商务接待中，以下哪些做法是正确的？A. 热情迎接B. 适时介绍C. 随意透露公司机密D. 尊重客人的隐私答案：A, B, D14. 在商务电话中，以下哪些做法是专业的？A. 礼貌问候B. 快速接听C. 边吃东西边通话D. 清晰表达答案：A, B, D15. 在商务邮件中，以下哪些做法是恰当的？A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 在商务场合中，男士可以不打领带。
服务礼仪培训试题及答案
服务礼仪培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪中，以下哪项不是基本的礼貌用语？A. 您好B. 谢谢C. 请D. 再见答案：无（所有选项均为基本礼貌用语）2. 在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑迎接B. 主动问好C. 低头玩手机D. 保持目光接触答案：C3. 服务人员在与客户交谈时，应保持怎样的距离？A. 非常近B. 适中C. 非常远D. 随意答案：B4. 服务人员在接听电话时，应该在电话响铃几声之内接听？A. 1声B. 2-3声C. 4-5声D. 6声以上答案：B5. 以下哪项不是服务人员的基本着装要求？A. 整洁B. 得体C. 个性化D. 符合职业要求答案：C6. 服务人员在引导客户时，应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要手答案：B7. 当客户提出问题时，服务人员应该：A. 立即回答B. 稍作思考后回答C. 推脱不回答D. 随意回答答案：B8. 在服务过程中，以下哪种行为是不尊重客户的？A. 认真倾听B. 打断客户讲话C. 保持耐心D. 积极回应答案：B9. 服务人员在与客户交流时，应该避免哪些话题？A. 工作相关B. 客户的兴趣C. 政治敏感话题D. 个人隐私答案：C和D10. 下列哪项不是服务人员应该具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的业务知识C. 强烈的个人主义D. 良好的团队协作精神答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 服务人员在接待客户时，可以根据自己的喜好选择着装。
（错误）2. 服务人员在与客户交谈时，应避免使用专业术语。
（正确）3. 服务人员在接听电话时，可以边吃边说话。
（错误）4. 服务人员在引导客户时，应走在客户的前面。
（错误）5. 服务人员在面对客户投诉时，应保持冷静，耐心倾听。
（正确）6. 服务人员可以根据自己的心情决定是否微笑服务。
（错误）7. 服务人员在服务过程中，应尽量避免使用“我们”。
（错误）8. 服务人员在服务结束后，应主动询问客户是否还有需要帮助的地方。
最新中职销售语言与服务礼仪测试卷一农民培训
《销售语言与服务礼仪》测试卷（开卷）班级姓名学号成绩一、名词解释：（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1．意志品质2．道德情操3．语言（广义）4．语言技巧二、填空题：（本题共30空格，每空格1分，共30分）4．语言产生于。
5．语言的作用：、、。
6．接待顾客不仅要用，还要塑造，这样才能够让顾客感受到你的魅力，乐意购买你的产品。
7．一个人的技能体系包括：、、、。
8．所谓“”，“”等，都是化解人际争端或矛盾的有效方法。
9．有声语言主要是指，具有、、、的特点。
10．销售人员的提问应该让顾客感到不是不要买的问题，而是的问题。
11．以顾客为中心劝说，销售人员应避免使用以“”为中心的句式。
12．商品推销离不开、和三种因素。
13．商品推销人员应当以“三个一切”为服务宗旨，三个一切指的是：，，。
14．推销商品的语言技巧需要做到、、。
15．对普通话的要求重点在两个方面：和。
三、单项选择题：（本题共10小题，每小题2分，共20分）16．给国外客户提供服务时，我们一般会用到“我帮您……”的句式，请问下列哪句是正确的英语表达方式（）A．May I trouble you ? B．I’ll be glad to.C．Can I help you ? D．It’s my pleasure.17．积极倾听会通过非语言方式体现出来的，下列哪种体态语表示是在倾听（）A．身体向前倾B．身体向后倾C．身体向左倾D．身体向右倾18．下列哪种语言不属于无声语言（）A．形体语言B．口语C．手势语言D．表情语言19．介绍和阐明两种不同商品的特点或一件商品的正反两方面的特点，以增强说服力，消除顾客的疑虑，从而激发顾客的购买欲，可以采用（）A．肯定叙述B．以顾客为中心对说C．主导式发问D．对比叙述20．以顾客为中心的语言，劝说时，应该采用哪种句式（）A．我认为……B．我觉得……C．您觉得……D．我的看法……21．下列不属于发问式语言表达艺术的是（）A．选择性发问B．主导式发问C．诱导式发问D．假设式发问22．运用解说时，下列说法错误的是（）A．说话不能拖泥带水，吐字要字字清晰，让人听得明明白白；B．语速适中，不宜过快或过慢；C．要注意用重音突出重点内容；D．语言要有专业性，多用专业术语；23．下列不属于道别语的是（）A．谢谢，祝您购物愉快！B．谢谢，欢迎再次光临！C．天气不好，请慢开！D．对不起，让您久等了！24．是指顾客购买商品后，在保修期内实行免费维修，超过保修期再收取维修费用。
服务礼仪的考试和答案
服务礼仪的考试和答案****一、单选题（每题2分，共20分）1. 在服务行业中，以下哪项不是服务礼仪的基本要求？A. 热情友好B. 尊重客户C. 保持个人卫生D. 无视客户需求答案：D2. 服务人员在与客户交流时，应保持怎样的眼神？A. 眼神游离B. 眼神坚定C. 眼神躲闪D. 眼神温和答案：D3. 在服务过程中，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动帮助客户B. 耐心倾听客户的需求C. 打断客户的谈话D. 微笑服务答案：C4. 服务人员在接听电话时，应该在电话响铃几声内接听？A. 1-2声B. 3-4声C. 5-6声D. 7声以上答案：B5. 在服务行业中，以下哪种着装是不合适的？A. 整洁的制服B. 暴露的服装C. 专业的工作服D. 干净的鞋子答案：B6. 服务人员在与客户握手时，应该保持怎样的姿态？A. 手心向下B. 手心向上C. 握手力度适中D. 握手时不看对方答案：C7. 在服务行业中，以下哪种语言是不礼貌的？A. 礼貌用语B. 粗俗语言C. 专业术语D. 温和的语气答案：B8. 服务人员在引导客户时，应该走在客户的哪一侧？A. 左侧B. 右侧C. 前面D. 后面答案：B9. 在服务过程中，以下哪种行为是不尊重客户的？A. 为客户开门B. 为客户让座C. 忽视客户的存在D. 为客户倒水答案：C10. 服务人员在与客户告别时，应该采取哪种方式？A. 挥手告别B. 点头告别C. 鞠躬告别D. 转身就走答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 服务礼仪中，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 避免使用手机D. 随意打断客户答案：A, B, C2. 在服务过程中，以下哪些因素会影响服务质量？A. 服务人员的态度B. 服务环境的舒适度C. 服务流程的合理性D. 服务人员的着装答案：A, B, C, D3. 服务人员在与客户沟通时，应该注意哪些方面？A. 语言清晰B. 语速适中C. 避免使用专业术语D. 保持耐心答案：A, B, D4. 服务人员在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：A, B, D5. 服务礼仪中，以下哪些行为是不恰当的？A. 迟到B. 早退C. 保持个人卫生D. 保持职业形象答案：A, B三、判断题（每题2分，共20分）1. 服务人员在与客户交谈时，可以随意使用手机。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在服务行业中，下列哪项不是基本的服务礼仪？A. 微笑服务B. 热情周到C. 保持距离D. 耐心倾听答案：C2. 服务人员在与客户交谈时，应保持怎样的站姿？A. 双手交叉于胸前B. 双脚并拢，身体直立C. 身体倾斜，显得随意D. 双手插兜，显得轻松答案：B3. 在服务过程中，如果需要引导客户，应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要手势答案：B4. 服务人员在接听电话时，应该在电话铃响几声后接听？A. 1声B. 2声C. 3声D. 4声答案：C5. 在服务行业中，下列哪项不是正确的着装要求？A. 穿着整洁B. 佩戴工作牌C. 穿着随意D. 保持衣物平整答案：C6. 服务人员在与客户握手时，应该保持怎样的力度？A. 非常轻B. 非常重C. 适中D. 不握手答案：C7. 在服务行业中，下列哪项不是正确的坐姿？A. 双脚并拢B. 背部挺直C. 双手放在膝盖上D. 双腿交叉，身体倾斜答案：D8. 服务人员在与客户交流时，应该保持怎样的眼神？A. 避免眼神交流B. 眼神游离不定C. 保持适当的眼神交流D. 瞪大眼睛盯着对方答案：C9. 在服务行业中，下列哪项不是正确的介绍礼仪？A. 先介绍职位低的人B. 先介绍主人C. 先介绍客人D. 先介绍女士答案：A10. 服务人员在与客户告别时，应该采取什么方式？A. 挥手告别B. 鞠躬告别C. 握手告别D. 直接离开答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着得体C. 随意打断客户D. 保持微笑答案：A、B、D2. 服务人员在接待客户时，应该注意哪些细节？A. 保持环境整洁B. 及时回应客户C. 避免使用专业术语D. 保持适当的距离答案：A、B、D3. 在服务过程中，以下哪些行为是不恰当的？A. 与同事闲聊B. 保持专注C. 忽略客户的需求D. 保持耐心答案：A、C4. 服务人员在接听电话时，应该注意哪些事项？A. 及时接听B. 保持礼貌C. 避免使用方言D. 快速挂断电话答案：A、B、C5. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 尊重客户的隐私B. 避免使用手机C. 随意透露客户信息D. 保持专业态度答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）1. 服务人员在与客户交谈时，可以随意打断客户。
民行服务礼仪考试题及答案
民行服务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 服务人员在接待客户时，应保持的微笑是（）。
A. 假笑B. 职业微笑C. 嘲笑D. 冷笑答案：B2. 服务人员在与客户交谈时，应保持的语速是（）。
A. 非常快B. 适中C. 非常慢D. 忽快忽慢答案：B3. 在服务过程中，服务人员应避免使用的语言是（）。
A. 礼貌用语B. 专业术语C. 粗俗语言D. 鼓励性语言答案：C4. 服务人员在接待客户时，应保持的站姿是（）。
A. 随意站立B. 笔直站立C. 靠墙站立D. 交叉站立答案：B5. 服务人员在接听电话时，应首先报出的是（）。
A. 自己的名字B. 客户的名字C. 单位名称D. 电话号码答案：C6. 服务人员在与客户握手时，应保持的力度是（）。
A. 非常轻B. 适中C. 非常重D. 忽轻忽重答案：B7. 服务人员在引导客户时，应走在客户的（）。
A. 前面C. 左边D. 右边答案：A8. 服务人员在为客户提供服务时，应保持的着装是（）。
A. 随意着装B. 正装C. 休闲装D. 运动装答案：B9. 服务人员在与客户交谈时，应保持的眼神是（）。
A. 四处张望B. 直视对方C. 低头看地答案：B10. 服务人员在为客户提供服务时，应保持的态度是（）。
A. 冷漠B. 热情C. 粗鲁D. 无所谓答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 服务人员在接待客户时，应遵循的礼仪包括（）。
A. 保持微笑B. 穿着得体C. 语言粗俗D. 保持耐心答案：ABD12. 服务人员在与客户沟通时，应避免的行为包括（）。
A. 打断客户B. 频繁看表C. 保持专注D. 频繁看手机答案：ABD13. 服务人员在为客户提供服务时，应展现的素质包括（）。
A. 专业知识B. 良好的沟通能力C. 粗鲁的态度D. 快速的响应能力答案：ABD14. 服务人员在接听电话时，应遵循的礼仪包括（）。
A. 及时接听B. 礼貌用语C. 长时间无人接听D. 保持耐心答案：ABD15. 服务人员在为客户提供服务时，应展现的特质包括（）。
民行服务礼仪考试题及答案
民行服务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民行服务中，以下哪个行为是正确的？A. 直接称呼顾客的名字B. 与顾客交谈时使用方言C. 保持微笑并礼貌用语D. 在顾客面前大声讲电话答案：C2. 当顾客对服务不满意时，以下哪种做法是不恰当的？A. 耐心倾听顾客的抱怨B. 立即道歉并寻求解决方案C. 辩解并坚持自己的观点D. 保持冷静，提供帮助答案：C3. 在民行服务中，以下哪种着装是不符合规定的？A. 穿着整洁的制服B. 佩戴公司徽章C. 穿着随意的便装D. 保持个人卫生和整洁答案：C4. 以下哪种行为在民行服务中是不被鼓励的？A. 主动提供帮助B. 与顾客保持适当的距离C. 长时间与同事闲聊D. 保持环境整洁答案：C5. 在民行服务中，以下哪种沟通方式是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 使用专业术语C. 倾听顾客需求并给予反馈D. 避免眼神交流答案：C6. 当顾客提出超出服务范围的要求时，正确的做法是：A. 直接拒绝B. 尝试寻找替代方案C. 忽视顾客的要求D. 抱怨顾客的不合理答案：B7. 在民行服务中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 为顾客开门B. 保持适当的身体距离C. 用手指指向顾客D. 使用“请”和“谢谢”答案：C8. 以下哪种情况不需要立即向主管报告？A. 发现安全隐患B. 顾客遗失贵重物品C. 同事之间发生争执D. 顾客对服务表示满意答案：D9. 在民行服务中，以下哪种情况不需要立即采取行动？A. 顾客摔倒受伤B. 发现服务设备故障C. 顾客对服务表示赞赏D. 顾客长时间等待答案：C10. 以下哪种行为在民行服务中是不被允许的？A. 遵守服务时间B. 私下接受顾客的礼物C. 保持专业的形象D. 遵守服务流程答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在民行服务中，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 保持微笑B. 穿着得体C. 与顾客争吵D. 尊重顾客的隐私答案：A, B, D12. 以下哪些因素会影响民行服务的质量？A. 员工的专业知识B. 员工的服务态度C. 服务环境的舒适度D. 员工的个人情绪答案：A, B, C13. 在民行服务中，以下哪些是正确的处理顾客投诉的方法？A. 保持冷静B. 倾听顾客的诉求C. 辩解自己的立场D. 提供解决方案答案：A, B, D14. 以下哪些是民行服务中员工应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 快速的应变能力C. 忽视顾客的需求D. 团队合作精神答案：A, B, D15. 在民行服务中，以下哪些是正确的行为？A. 遵守工作纪律B. 保持个人卫生C. 随意使用顾客的个人信息D. 及时更新服务知识答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 民行服务中，员工可以根据自己的喜好选择着装。
《服务礼仪》培训测试题
《服务礼仪》培训测试题第一篇：《服务礼仪》培训测试题《服务礼仪》培训测试题部门：姓名：一、单项选择题（每题3分，10个小题，共30分）1、礼仪实质是()的一种表现形式A尊重自己B尊重他人C 形式主义D 职业素养2、（）是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求。
A服务意识B规范着装C 面带微笑D态度和蔼3、规范服务要求待客三声，四个不讲，其中待客三声不包括（）A来有迎声B迎有掌声C问有答声D去有送声4、优化环境的基本要求是（0.），一要兼顾企业形象，二要突出自身特点，三要体现独特品位。
A干净整洁B统一规划C环境优雅D环境优美5、商品介绍是指服务人员向顾客说明商品的过程，介绍中要掌握3T规则，3T规则中不包括（）A时机B机智C容忍D热情6、以下不属于服务行业职业素养范畴的有（）A精通业务B坚守岗位C勤俭节约D勤奋、团结协作7、拥有健康心态的标志不包括（）A生命是宝贵的B生活是美丽的C工作是可爱的D社会是现实残酷的8、优化环境过程中，让人比较舒服的室内温度一般是（）A12至14度左右B 16至20度左右C 23至24度左右C 28至30度左右9、处理纠纷应注意的原则中不包括（）A国格人格B减少损失C遵守法纪D经营理念10、服务意识是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求，它要求服务人员（）A善解人意、不厌其烦B 注重细节、尽善尽美C 高效服务、多劳多得D 认真严肃、一丝不苟二、多项选择题（每题4分，10个小题，共40分）1、服务礼仪应注意的关键词有（）A尊重B沟通C规范D互动E心态2、马斯洛需求层次说（金字塔理论）包括（）A生存B 安全C 交往D被尊重E自我实现3、道德层面包括（）A家庭道德B社会道德C职业道德D个人道德4、服务人员修饰仪表的原则有（）A统一B庄重C简洁D大方。
5、服务人员仪表修饰的重点是（）A头发B面部C手部D脚部6、优质服务要求()A尽心尽力B尽力而为C力求完美D争取满意7、热情服务要求()A真心实意B诚心诚意C充满善意D适当赞美8、推销的方式包括（）A店内推销B设点销售C专柜销售D上门推销E媒体推销9、跟踪服务的要点主要有（）A履行承诺B提供必要技术知识C了解消费者反馈D提供新产品、新技术的信息10、处理好纠纷要求（）A 耐心解释B 严于律己C热情接待D宽于待人三、判断题（每题3分，10个小题，共30分）1、道德是指社会对人的基本要求，礼仪是为人处事的道德规范化操作。
中专礼仪的考试题及答案
中专礼仪的考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 穿着整洁B. 轻声说话C. 随意打断别人D. 保持微笑答案：C2. 握手时，正确的做法是？A. 用力过猛B. 握手时间短C. 握手时目光回避D. 握手时目光交流答案：D3. 在餐桌上，以下哪种行为是恰当的？A. 用手抓食物B. 边吃边说话C. 咀嚼时张嘴D. 使用餐具答案：D4. 以下哪种行为是尊重他人的表现？A. 随意评论他人B. 打断他人讲话C. 倾听他人意见D. 无视他人存在答案：C5. 以下哪种行为在公共场合是不合适的？A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 保持清洁答案：C6. 在正式场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 迟到D. 保持手机静音答案：C7. 在会议中，以下哪种行为是礼貌的？A. 随意走动B. 玩手机C. 认真听讲D. 随意插话答案：C8. 在图书馆，以下哪种行为是合适的？A. 大声喧哗B. 随意走动C. 保持安静D. 随意放置物品答案：C9. 在公共交通工具上，以下哪种行为是不礼貌的？A. 让座给需要的人B. 排队上车C. 抢占座位D. 保持安静答案：C10. 在办公室，以下哪种行为是合适的？A. 随意翻看他人文件B. 保持个人工作区域整洁C. 随意打断他人工作D. 随意使用他人物品答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在商务场合中，以下哪些行为是礼貌的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 随意迟到D. 保持手机静音答案：ABD2. 在餐厅用餐时，以下哪些行为是恰当的？A. 等待服务员点餐B. 随意插队C. 用餐巾擦拭餐具D. 用餐后清理桌面答案：AD3. 在公共场所，以下哪些行为是合适的？A. 遵守秩序B. 保持安静C. 随意丢弃垃圾D. 遵守规定答案：ABD4. 在社交场合，以下哪些行为是尊重他人的？A. 倾听他人讲话B. 随意打断他人C. 保持适当距离D. 尊重他人隐私答案：ACD5. 在职场中，以下哪些行为是专业的？A. 准时完成工作B. 保持工作区域整洁C. 随意请假D. 与同事保持良好沟通答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 在正式场合，穿着随意是可以接受的。
中专学校礼仪试题及答案
中专学校礼仪试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 礼仪的基本含义是什么？A. 一种社交技巧B. 一种行为规范C. 一种文化传统D. 一种法律制度答案：B2. 在正式场合，男士应如何着装？A. 随意着装B. 休闲装C. 西装或正装D. 运动装答案：C3. 握手时，应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 随意答案：B4. 以下哪种行为在餐桌上是不礼貌的？A. 轻声交谈B. 咀嚼时发出声音C. 使用餐巾D. 等待主人先动筷答案：B5. 接待客人时，以下哪种行为是正确的？A. 让客人先入座B. 让客人自己找座位C. 让客人等待D. 让客人自己倒茶答案：A6. 在公共场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持安静B. 乱扔垃圾C. 遵守秩序D. 排队等候答案：B7. 以下哪种行为在电话礼仪中是不恰当的？A. 接听电话时先自报家门B. 通话时保持礼貌C. 通话时大声喧哗D. 挂断电话时说再见答案：C8. 在职场中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断别人B. 准时参加会议C. 迟到早退D. 随意使用他人物品答案：B9. 在正式场合，女士应如何着装？A. 随意着装B. 休闲装C. 职业装或晚礼服D. 运动装答案：C10. 以下哪种行为在面试时是不恰当的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 携带简历D. 玩手机答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是正确的餐桌礼仪？A. 使用公筷B. 随意取菜C. 等长辈先动筷D. 用餐巾擦拭嘴巴答案：ACD2. 在职场中，以下哪些行为是恰当的？A. 尊重同事B. 随意请假C. 保持办公桌整洁D. 积极参加团队活动答案：ACD3. 以下哪些是正确的电话礼仪？A. 接听电话时先自报家门B. 通话时保持礼貌C. 随意打断对方D. 挂断电话时说再见答案：ABD4. 在公共场合，以下哪些行为是恰当的？A. 保持安静B. 乱扔垃圾C. 遵守秩序D. 排队等候答案：ACD5. 在面试中，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 玩手机D. 携带简历答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 礼仪是社会生活中的一种行为规范。
服务礼仪技能考试试题题库
服务礼仪技能考试试题题库服务礼仪是服务行业中非常重要的一环，它不仅体现了服务人员的专业素养，还直接影响到顾客的满意度和企业的品牌形象。
以下是一套服务礼仪技能考试试题，旨在检验服务人员在实际工作中的礼仪应用能力。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 当顾客进入服务场所时，服务人员应该：A. 继续与同事交谈B. 立即停止手头工作，微笑迎接C. 等顾客主动询问D. 忽略顾客，继续工作2. 在服务过程中，以下哪项行为是恰当的？A. 与顾客争论B. 保持适当的身体距离C. 打断顾客的讲话D. 使用手机3. 服务人员在与顾客交流时，应该使用：A. 专业术语B. 地方方言C. 礼貌用语D. 随意语言4. 当顾客提出投诉时，服务人员应该：A. 立即辩解B. 耐心倾听，表示理解C. 忽略顾客的投诉D. 推卸责任5. 服务人员在服务结束后，应该：A. 立即离开B. 询问顾客是否需要其他帮助C. 催促顾客离开D. 等待顾客主动离开二、判断题（每题1分，共10分）6. 服务人员在任何情况下都应保持微笑。
（）7. 服务人员可以根据自己的喜好选择工作服装。
（）8. 服务人员在与顾客交流时，应避免使用否定语言。
（）9. 服务人员在服务过程中可以随意使用手机。
（）10. 服务人员应主动为顾客提供额外的帮助。
（）三、简答题（每题5分，共30分）11. 请简述服务人员在接听电话时应注意的礼仪要点。
12. 描述一下服务人员在引导顾客时的正确姿势和行为。
13. 解释为什么服务人员需要掌握良好的倾听技巧。
14. 阐述服务人员在处理顾客投诉时应遵循的基本原则。
四、案例分析题（每题10分，共20分）15. 假设你是一名酒店前台服务人员，一位顾客因为房间设施问题而情绪激动，你会如何处理？16. 你是一家餐厅的服务人员，一位顾客在用餐结束后对账单表示怀疑，认为有错误，你将如何回应？五、论述题（每题10分，共10分）17. 论述服务礼仪在提升顾客满意度和企业形象中的作用。
礼仪培训考试试题及答案
礼仪培训考试试题及答案一、礼仪培训考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 礼仪的三大原则不包括以下哪一项？A. 尊重原则B. 客观原则C. 真诚原则D. 适度原则2. 以下哪个不是商务礼仪的基本要素？A. 语言B. 行为C. 服饰D. 舞蹈3. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动为客人拉椅子B. 与客人交谈时玩手机C. 为客人倒茶D. 面带微笑与客人交谈4. 在商务宴请中，以下哪个环节不需要注意礼仪？A. 入座B. 进食C. 离席D. 闲聊5. 以下哪个不是求职礼仪的基本要求？A. 准时到达面试地点B. 穿着得体C. 谦虚有礼D. 随意打断面试官提问二、判断题（每题2分，共20分）6. 在商务场合，女士优先的原则适用于所有场合。
（）7. 商务礼仪中，双手递接名片是表示尊重的一种方式。
（）8. 在商务宴请中，主宾应该坐在主人右侧。
（）9. 在商务交谈中，应该避免谈论政治、宗教等敏感话题。
（）10. 求职时，可以随意发送邮件给招聘方询问面试结果。
（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述商务礼仪的基本原则。
12. 简述求职礼仪中需要注意的几个方面。
13. 简述商务宴请中的礼仪要求。
四、案例分析题（每题25分，共50分）14. 小王是一家公司的销售经理，他将在下周一参加一个重要的商务谈判。
请为小王列出在谈判过程中需要注意的礼仪事项。
15. 小李是一家企业的HR，她负责招聘一名新员工。
在面试过程中，小李发现求职者小张在礼仪方面存在一些问题。
请为小李提出一些改进求职者小张礼仪的建议。
二、礼仪培训考试答案一、选择题1. B2. D3. B4. D5. D二、判断题6. ×7. √8. ×9. √10. ×三、简答题11. 商务礼仪的基本原则有：尊重原则、真诚原则、适度原则、平等原则。
12. 求职礼仪中需要注意的几个方面：准时到达面试地点、穿着得体、谦虚有礼、注意语言表达、保持微笑。
中专礼仪的考试题及答案
中专礼仪的考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 中专礼仪中，正确的握手方式是：A. 用左手握手B. 握手时力度要轻C. 握手时目光应看向别处D. 握手时力度适中，目光直视对方答案：D2. 以下哪项不是正确的餐桌礼仪？A. 用餐时不发出声音B. 用餐时可以随意交谈C. 用餐时不玩手机D. 用餐时不随意离席答案：B3. 在正式场合，女士着装应：A. 穿着随意B. 穿着暴露C. 穿着得体，颜色不宜过于鲜艳D. 穿着运动装答案：C4. 以下哪项不是正确的电话礼仪？A. 电话铃响三声内接听B. 接听电话时先自报家门C. 通话结束后等待对方先挂电话D. 通话时可以大声喧哗答案：D5. 以下哪项不是正确的接待礼仪？A. 主动迎接客人B. 与客人交谈时保持适当距离C. 客人离开时不送行D. 为客人提供必要的帮助答案：C6. 在公共场合，以下哪项行为是不礼貌的？A. 保持安静B. 排队等候C. 随意丢弃垃圾D. 遵守公共秩序答案：C7. 以下哪项不是正确的商务礼仪？A. 商务会议中手机调至静音B. 商务着装整洁大方C. 商务谈判中随意打断对方D. 商务交往中使用礼貌用语答案：C8. 以下哪项不是正确的电梯礼仪？A. 让老人和小孩先进入电梯B. 电梯内不大声说话C. 电梯内随意抽烟D. 电梯内不拥挤，保持适当距离答案：C9. 在正式场合，男士着装应：A. 穿着随意B. 穿着暴露C. 穿着得体，颜色不宜过于鲜艳D. 穿着运动装答案：C10. 以下哪项不是正确的会议礼仪？A. 会议开始前提前到场B. 会议中不随意走动C. 会议中可以随意接打电话D. 会议结束后有序离场答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 中专礼仪中，正确的坐姿包括：A. 背部挺直B. 双脚并拢C. 双手自然放在腿上D. 随意翘腿答案：ABC2. 以下哪些行为是正确的电梯礼仪？A. 让老人和小孩先进入电梯B. 电梯内不大声说话C. 电梯内随意抽烟D. 电梯内不拥挤，保持适当距离答案：ABD3. 在正式场合，以下哪些行为是正确的？A. 穿着得体B. 使用礼貌用语C. 随意打断他人讲话D. 保持适当的个人空间答案：ABD4. 以下哪些行为是正确的餐桌礼仪？A. 用餐时不发出声音B. 用餐时可以随意交谈C. 用餐时不玩手机D. 用餐时不随意离席答案：ACD5. 以下哪些行为是正确的电话礼仪？A. 电话铃响三声内接听B. 接听电话时先自报家门C. 通话结束后等待对方先挂电话D. 通话时可以大声喧哗答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 中专礼仪中，正确的握手方式是力度适中，目光直视对方。
中职销售语言与服务礼仪测试卷二 免费
2014年《销售语言与服务礼仪》测试卷二（开卷）班级姓名学号成绩一、名词解释：（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1．口才2．语言技巧3．服务礼仪4．说明性手势二、填空题：（本题共30空格，每空格1分，共30分）5．有服务理论，指的是当顾客离你有20步元的时候就要用眼神开始招呼顾客，当顾客离你有1米远的时候一定要主动面带微笑，轻声问好。
6．劝导的技巧有：、、。
7．在推销产品时，尽量不要用，因为每种产品都有其。
8．女士坐姿有：、、、和小八字坐姿。
9．着装的TOP原则是指、、。
10．，是抓住对方兴趣与注意的有效赞美方式。
11．所谓，在面对顾客请求时，既不立刻回绝，也不当即答应，而是有意识将话题引向其他方面，岔开对方注意力。
12．销售人员在销售工作中应该本着“、”的原则，提高自身素质，与顾客建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系。
13．礼仪式站姿可以分为和。
14．在介绍活动中，应把：，，、、，介绍的次序不能颠倒。
15．实施礼仪时，我们要做到、、、、热情有度和互敬互帮。
16．商业服务场合中的职业装大体可以区分为：和。
三、单项选择题：（本题共10小题，每小题2分，共20分）17．关于上茶的顺序，下列说法错误的是（）A．先为客人上茶，后为主人上茶B．先为主宾上茶，后为次宾上茶C．先为女士上茶，后为男士上茶D．先为晚辈上茶，后为长辈上茶18．在跟别人交流时，你的目光注视着对方的眼睛到嘴巴的“三角区”，注视的时间是交谈时间的30%—60%，这种注视叫（）A．社交注视B．正视C．仰视D．盯视19．下列哪种坐姿不适合男士（）A．正襟危坐式B．垂腿开膝式C．小八字步坐姿D．架步坐姿20．关于女士着装，下列说法错误的是（）A．应保持衣服熨烫平整B．应在皮包内放一双备用丝袜C．发扬节俭的优良传统美德，有勾丝的丝袜，能穿就穿D．饰品要适量，佩戴时应该尽量选择同一色系。
21．关于递交名片的礼节，下列说法正确的是（）A．一进门，先递名片，再作介绍B．将名片递交到对方手中即可，可以不用注意正背面C．在递交名片时，要保持沉默，一言不发D．接过他人的名片，首先要看22．下列关于接打电话礼仪，说法错误的是（）A．铃声一响，应该尽快接听，一般铃声不超过三次B．公务电话接听后，应作好笔录C．接通电话后，首先使用敬语“您好”D．手机是可以抬升个人身份的饰物23．关于社会交往称呼，下列说法错误的是（）A．对任何成年的男性均可称为“先生”B．已婚且有一点政治地位的女性可称为“夫人”C．对未婚的女性，可称之为“女士”D．对不了解婚姻状况的女性，称为“女士”24．关于鞠躬礼，下列说法错误的是（）A．15度鞠躬礼，适用于正式社交环境B．下弯幅度越大，表示尊重程度越大C．一般社交、接待、服务中鞠躬一次即可D．90度鞠躬，主要是用于特殊的社交环境25．是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现律已、教人的完整行为。
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《销售语言与服务礼仪》测试卷二
（开卷）
班级姓名学号成绩
一、名词解释：（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
1．口才
2．语言技巧
3．服务礼仪
4．说明性手势
二、填空题：（本题共30空格，每空格1分，共30分）
5．有服务理论，指的是当顾客离你有20步元的时候就要用眼神开始招呼顾客，当顾客离你有1米远的时候一定要主动面带微笑，轻声问好。
6．劝导的技巧有：、、。
7．在推销产品时，尽量不要用，因为每种产品都有其。
8．女士坐姿有：、、、
和小八字坐姿。
9．着装的TOP原则是指、、。
10．，是抓住对方兴趣与注意的有效赞美方式。
11．所谓，在面对顾客请求时，既不立刻回绝，也不当即答应，而是有意识将话题引向其他方面，岔开对方注意力。
12．销售人员在销售工作中应该本着“、”的原则，提高自身素质，与顾客建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系。
13．礼仪式站姿可以分为和。
14．在介绍活动中，应把：，，
、、，介绍的次序不能颠倒。
15．实施礼仪时，我们要做到、、
、、热情有度和互敬互帮。
16．商业服务场合中的职业装大体可以区分为：和。
三、单项选择题：（本题共10小题，每小题2分，共20分）
17．关于上茶的顺序，下列说法错误的是（）A．先为客人上茶，后为主人上茶B．先为主宾上茶，后为次宾上茶C．先为女士上茶，后为男士上茶D．先为晚辈上茶，后为长辈上茶18．在跟别人交流时，你的目光注视着对方的眼睛到嘴巴的“三角区”，注视的时间是交谈时间的30%—60%，这种注视叫（）
A．社交注视B．正视C．仰视D．盯视
19．下列哪种坐姿不适合男士（）
A．正襟危坐式B．垂腿开膝式C．小八字步坐姿D．架步坐姿20．关于女士着装，下列说法错误的是（）
A．应保持衣服熨烫平整B．应在皮包内放一双备用丝袜
C．发扬节俭的优良传统美德，有勾丝的丝袜，能穿就穿
D．饰品要适量，佩戴时应该尽量选择同一色系。
21．关于递交名片的礼节，下列说法正确的是（）
A．一进门，先递名片，再作介绍
B．将名片递交到对方手中即可，可以不用注意正背面
C．在递交名片时，要保持沉默，一言不发
D．接过他人的名片，首先要看
22．下列关于接打电话礼仪，说法错误的是（）A．铃声一响，应该尽快接听，一般铃声不超过三次
B．公务电话接听后，应作好笔录
C．接通电话后，首先使用敬语“您好”
D．手机是可以抬升个人身份的饰物
23．关于社会交往称呼，下列说法错误的是（）
A．对任何成年的男性均可称为“先生”
B．已婚且有一点政治地位的女性可称为“夫人”
C．对未婚的女性，可称之为“女士”
D．对不了解婚姻状况的女性，称为“女士”
24．关于鞠躬礼，下列说法错误的是（）A．15度鞠躬礼，适用于正式社交环境
B．下弯幅度越大，表示尊重程度越大
C．一般社交、接待、服务中鞠躬一次即可
D．90度鞠躬，主要是用于特殊的社交环境
25．是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现律已、教人的完整行为。
（）A．礼节B．礼貌C．礼仪D．服务
26．下列说法错误的是（）
A．握手时，可以掌心向上伸出去
B．施行合十礼时，应双目注视对方，面带微笑
C．对于不喜欢的人伸出的手，我们可以不去迎握
D．吻手礼一般是在室内进行
四、简答题：（本题共5题，每小题5分，共25分）
27．销售人员应该掌握哪些倾听技巧？
28．在具体销售活动中，可供使用的拒绝技巧有哪几种？
29．规范手势运用中易产生哪些问题？
30．销售语言有哪些忌讳？
五、论述题：（本题共2题，第31小题5分，第32小题8分，共13分）31．学生着衣的原则是什么，穿着有哪些需要注意的问题？
32．请简述握手的标准姿势及握手时应该注意的问题。