商务礼仪手册

商务礼仪手册

篇一：商务礼仪手册

商务礼仪手册

为提升个人素质，塑造良好的企业形象，提高企业文化水平和经营管理境界，特制定本规范。

一、仪表仪容

1．职员上班仪表仪容的总体要求是洁净、整齐，无异味、无异物。不做奇异发型，不戴墨镜或有色眼镜。不要当众整理仪容。

2．女职员不留披肩发，头发如长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来，但也不能使用华丽头饰；女性不画眼影，不用人造睫毛。3．男职员不留长发，胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

二、穿着打扮

1．职员穿着打扮须自然、整洁、得体大方，不宜穿过分鲜艳、

杂乱、暴露、透视、短小、紧身的服装，不要当众整理服饰。2．焊管总厂职员（副厂长以下级别人员）、仓储部职员、食堂

职员、办公大楼清洁工人员须穿着工作服上班。

3．其他男职员注意不要穿印花或大方格的衬衫，腰上不挂任

何东西。正式场合最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装并打领带，且身上的衣物颜色尽量控制在三种之内，鞋子、

腰带、公文包尽量保持同一色调，身上所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。同时注意除非穿白皮鞋，否则尽量不穿白色袜子，且西装袖口的商标应当拆下。

5．其他女职员不宜穿露、透、短的衣服或时装、艳装、晚装、

上班。正式场合应穿西装套裙、连衣裙或长裙，并且化妆，穿长腿丝袜，不应光腿，且裙子、鞋子和袜子要协调。女士则不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）。

6．女职员戴的首饰也不宜过多，尤其是戒指，最多一个。如

果要佩戴两件或两组以上的首饰，首饰搭配尽量要同等色泽，同等质地。此外不应佩戴过分展示个人魅力的首饰，如脚链、胸针、夸张的头饰等，过分展示个人财力的首饰也不戴，如珠宝等。

7．女职员如化妆，应尽量自然，最好不露痕迹，不宜浓妆重

抹，不能当众修饰、化妆。

三、文明礼貌用语

公司职员须养成使用礼貌用语的习惯，常见的文明礼貌用语列举如下：

1．见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高

兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

2．感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不

去”、“拜托了”、“感谢您的帮助”等。

3．致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很

抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

4．告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路平安”、“请再来”

等

四、工作礼仪

1．保持个人工作文件资料的整齐、分类摆放，桌面不摆放与

工作无关的物品。

2．工作过程中保持良好的站姿与坐相，非生产性职员在拣拾

物品时应保持上身挺直。

3．在公司范围内须以职务称呼，不能称兄道弟，更不能叫外

号。

4．当下列人员走来洽谈工作时应起立：客户或客人、上级和

职位比自己高的人、与自己平级的女职员。

5．职员离开座位或办公室，如时间在二小时以内，办公椅应

原位放置放端正；职员离开座位或办公室，超过二小时，座位完全推进到办公桌下。

6．接听电话完毕将要挂断时，一般让客人或职位高、地位高

的人员先挂电话，同级之间先打电话者先挂断。

五、握手礼仪

1．握手时应伸出右手，绝对不能伸出左手与人相握，且目视

对方。

2．握手时不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套，因工作原

因来不及脱下的，应立即道歉。

3．握手时长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；

上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如果男方为长者，则遵照前面所述的原则。

4．交际时如果人数较多，可按同一方向只握相近几个人的手，

但应向其他人点头示意，或微微鞠躬。

5．女士握手如果稍微用力，将给人大方得体之感，尽量避免

软绵绵的握手。

六、介绍礼仪

1．自我介绍应简洁明了，将公司名称、工作部门、职位、姓

名介绍清楚。

2．为他人介绍时，注意先将主人介绍给客人，将位低者先介

绍给位尊者，因客人、位尊者有优先知情权。

3．介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，指尖向上。

七、名片交换礼仪

1．递出名片时注意：名片应放于名片夹、盒或上衣口袋中，

切勿放置于裤子口袋中。主人或地位较低者率先以双手或右手递出个人的名片；用接受方能看懂的文字一面朝上，

名片字体正面对着接受方；上司在场时要等上司递上名片后或经上司介绍后，才能递上自己的名片。

2．接受名片时如果是坐着，尽可能起身双手接受对方递来的

名片，如果与对方同时递出名片，应先放下自己的名片，双手接过对方名片后放下，再递出自己的名片，接受名片后，应仔细阅读，记清对方单位、姓名、职务等事项后置于上衣口袋、名片夹或公文包内，不宜随手置于桌上，更不可放置于裤子口袋或随意玩弄对方的名片。3．名片应整齐清洁，一般不随意涂改、不出现手写字体。

八、引领礼仪

1．在走廊的引导方法：如果客人曾到过公司，熟悉公司布局，

应该让客人走在前面，接待人员走在后面，否则接待人员应在客人二三步之前进行引导，配合步调，让客人走在内侧。

2．在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，如果客人曾到过

公司，熟悉公司布局，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，否则应在左前方引导；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。

3．在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，如客人人数较

少，应先请客人进入电梯，如客人人数较多，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员把门按开门钮，让客人先走出电梯。

篇二：商务礼仪规范手册

引言

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，