商务礼仪学员手册
商务礼仪(学员手册)
招待礼仪
时空条件 现场布置：光线、色彩、温度、湿度、 安静、卫生、陈设 座次安排 具体表现
座次安排
面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 佳座为上 自由为上
招待具体表现
专门恭候 起身相迎 盛情款待 认真专注 略加挽留
交通礼仪
您的岗位应遵循的职业道德有哪些？
角色定位(TPO理论)
Time Place Occasion
敬人三A
Accept(接受) Awareness(重视) Appreciate(赞美)
首轮效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时 所产生的即刻印象，通常会在对该人、该物、该 事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作 用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约 着交往双方的关系。
电话礼仪---接听
铃响不过三 问候 确认对方身份 了解致电事由，记录并重复给对方 道别 请对方先挂电话
电话礼仪---代接
礼尚往来 尊重隐私 留言5W,重复给对方 传达及时
电话礼仪---替主管接电话
礼貌 过滤 告知主管来电人和内容 如何回绝来电
移动通讯
握手的标准姿势
行至距对方1米处，双腿立正，上身略向 前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开 与对方相握。适度用力，上下稍许晃动 三四次，随后松开手恢复原状。
握手的标准姿势
神态：专注，面含微笑，口道问候。 姿势： 手位：1、平等式握手 2、友善式握手 3、控制式握手 4、手套式握手 力度： 时间：
商务礼仪教程
Helen Min
《商务礼仪培训手册》word版
公司礼仪手册礼仪推广小组2011年版目录第一部分：前言第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪；二、仪态礼仪；三、鞠躬礼仪；四、邮件礼仪；五、电话礼仪；六、会议礼仪；七、接待及拜访礼仪；八、职场礼仪；九、社交礼仪；第三部分：礼仪管理办法一、礼仪推广小组简介二、礼仪培训三、礼仪管理第四部分：附录第一部分：前言以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的，通过大家不懈努力，最终将成为企业文化的重要组成部分，也会成为品牌的鲜明标识之一，并是广大员工自觉的行为规范。
礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。
礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。
此版的《礼仪手册》，是根据公司未来企业文化的发展，整理归纳较为全面的礼仪规范。
第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪◆男职员仪表标准：（一）星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期五，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）上班时必须佩带工作卡；◆男职员仪表要求：（一）应精神饱满，面带微笑；（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；（五）必须剪短指甲，保持清洁；（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
◆女职员仪表标准：（一）星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；（二）上班时必须佩带工作卡；◆女职员仪表要求：（一）上班时可化淡妆，面带微笑；（二）须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；（三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；（四）指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；（五）穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；（六）皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
商务礼仪培训手册MicrosoftW
“仪容”是公司人员的外在形象和气质，同时也是公司及产品的代言。
对于销售服务业公司尤为重要，我们期望客人能对我们“一见钟情”，外在形象和礼仪是给客人的第一印象，也是客户判断业务人员水准的重要方式。
往往给客户的第一印象已能决定生意的成交与否。
一．公司职员的仪容职员的服饰穿着上除一般规定穿制服外，有时也需配合各种场合、时间做些少许变化，但在形式、色彩与流行上都应特别注意要适合自己身份，以能展现自己特色魅力为宜。
得体的仪容和穿着，必能使自己充满信心，不畏困难，百战百胜。
1．女性职员的形象及装束1）发型：以清爽、简洁、不妨碍工作为好。
A．刘海应常修剪，长度不超过眉毛，以免影响视线和给人没精神的印象。
B．不应刻意染发（除白发染黑外）。
C．长发以发夹固定，不要任其披散而影响写字或其它工作。
E．发型以端庄最好，太卷、太乱或太时髦都显得不稳重。
2）化妆：以淡雅、素洁为原则，最重要适合自己。
A．淡雅素洁的化妆使人明亮高雅，浓妆艳抹则有失庄重。
B．化妆已成为一种礼貌，平时也应随身携带化妆品以便补妆。
C．化妆和服装搭配同色系，可显出整体专业形象。
D．指甲常修剪，不可太长，指甲油颜色以淡色为宜。
E．据在公司所担任职责，可做稍许改扮，显现个人魅力但不能太突出，抢眼。
不宜使用浓郁的香水，可使用幽淡型的花露水等洒在领袖、裙摆处可增加女性的韵味。
3）服装：以简单、大方、整洁、不妨碍动作的“套装”为原则。
A．选择能掩饰身材缺点，表现优点的款式。
B．透明和性感的服装不宜穿到工作场所。
C．制服和便装都要保持清洁、平整。
D．长又宽或太短的裙子，都不如稍过膝的窄裙更能表现出女性上班族的俐落明快。
E．服装尺寸应随着身材和胖瘦的变化而修改，不合身的衣服令人烦感。
4）饰品：以色彩单纯，设计高雅的饰品作整体搭配，能有画龙点睛，展现个人风格的作用。
A．耳环过大会影响电话接听。
B．上班女性切忌戴脚链与贵重饰品。
C．同时戴太多的饰品，太过复杂会显得俗气。
(商务礼仪)培训手册公共部分商务礼仪与职业形象品质
（商务礼仪）培训手册公共部分商务礼仪与职业形象序言随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之后，越来越重视社交的需要。
无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的一言一行，一举一动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。
尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活广告。
用美国著名的企业家比尔·盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。
因此，了解商务礼仪显得尤为重要。
它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。
期盼我们国美电器全体员工能本着“敬人者人皆敬之”，“要别人怎样待我，先要学会如何对待人”，养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。
有鉴于此，今特将我们平时容易忽视的形象细节和礼仪细节，编辑成《商务礼仪与职业形象》，供诸位阅读、学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。
希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立一个礼、乐、亲、和、富而有礼的社会，愿共勉之，谢谢！目录第一部分：商务礼仪 (4)第一章见面的礼仪 (4)一、握手的礼仪 (4)二、交换名片的礼仪 (4)三、介绍的礼仪 (5)四、练习 (6)第二章电话礼仪 (8)一、正确的电话应对 (8)二、打电话的要点 (8)三、接电话的要点 (8)四、转接电话的要点 (9)五、正确的接电话方法 (9)六、正确的打电话方法 (10)七、练习 (11)第三章办公室礼仪 (12)一、基本礼仪 (12)二、电梯间礼仪 (12)三、与人相处的礼仪 (12)四、练习 (13)第四章接待礼仪 (14)一、引导的礼仪 (14)二、座次 (15)三、称呼 (16)四、练习 (17)第五章商务宴请礼仪 (18)一、中餐 (18)二、西餐 (20)三、自助餐 (22)四、总结 (23)五、练习 (24)第二部分：职业形象 (25)第一章仪容 (26)一、男员工注意事项 (26)二、女职员注意事项 (27)三、具体要求 (27)四、练习 (28)第二章表情 (29)一、微笑 (29)二、眼神 (30)三、练习 (32)第三章着装 (33)一、着装的基本规范 (33)二、男士西装的着装要求 (34)三、女士套裙的着装要求 (35)四、商务人员着装的六不准 (35)五、首饰的佩戴原则 (35)六、练习 (36)第四章举止 (37)一、站姿 (37)二、坐姿 (38)三、蹲姿 (39)四、鞠躬 (39)五、练习 (40)第五章言谈 (42)一、交谈的态势语 (42)二、谈话内容 (42)三、谈话中不能谈及的话题 (42)四、常用的礼貌用语 (42)五、言词的沟通技巧 (43)六、交谈中的艺术 (43)七、练习 (43)第一部分商务礼仪第一章见面的礼仪一、握手的礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
商务礼仪学员手册
日常拜访行为—站姿（男士）
给人以挺拔笔直、精力 充沛、积极进取、充满自 信的感觉
挺胸抬头、双脚微分、 与肩同宽略呈八字
双手自然下垂，不要放 在身体前或握拳
避免垂头、耸肩、交叉 腿、抖腿、斜腰等不良站 姿
© Merck 2010
日常拜访行为—站姿（女士）
挺胸收腹，肩部放松 双手自然下垂或相叠
© Merck 2010
商务休闲装（男性）
办公室同事须穿着衬衫（有领 、袖、排扣）和西裤，配正装 皮鞋
其他同事可穿着带领的T恤衫 ，配商务休闲裤、皮鞋
14 Presentation title in footer | 00 Month 0000
© Merck 2010
商务场合着装（男性）
禁忌 圆领T恤 运动服饰 牛仔裤、短裤、时
正确使用餐具：不用筷子敲餐具
或插在饭碗中；餐巾摊开放在膝盖 上（勿擦汗）；使用公共餐具
43 Presentation title in footer | 00 Month 0000
© Merck 2010
会议行为—餐会
点菜：荤素搭配、口味适中 、尊重客人习惯
买单 离席：应先知会主人 注意事项
- 不布菜：让菜不夹菜 - 不劝酒：劝酒不强劝 - 不出声：咀嚼、喝水、打嗝 - 不乱吐：用餐巾或手加以掩饰
© Merck 2010
专业形象之仪容仪表（女性）
注重个人卫生，身体无异味， 可用气味清新的中性或女用香 水
保持口气清新，忌吃有异味的 食物
指甲保持干净，不藏污纳垢， 不宜过长，指甲油选择自然色 或透明色，忌色泽艳丽或夸张 的指甲油
职场化妆原则：宜淡妆、保持
自然、扬长避短、化妆避人
商务礼仪学员手册
商务礼仪2011年3月31日© Copyright Haier Corporation 2008概念何谓礼仪？ 商务礼仪？作用？ 基本原则2 | 3/31/2011© Copyright Haier Corporation 2008礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影 响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即 为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目 的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总 和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为 的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外 在表现形式。
礼仪是人际交往的通行证。
3 | 3/31/2011© Copyright Haier Corporation 2008商务礼仪在商务活动中体现相互尊重的行为准则 对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求- 仪容仪表是指个人的形象 - 言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现 建立在尊重、谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上 “好礼仪带来大生意”。
商业礼仪会导致良好的商业行为4 | 3/31/2011© Copyright Haier Corporation 2008礼仪的基本原则宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则5 | 3/31/2011© Copyright Haier Corporation 2008影响职业形象的要素38%语音语调7%言辞55%形体语言1st 2nd 3rd© Copyright Haier Corporation 2008肢体语言的涵义示例（1）说实话、 欢迎参与拒绝、 不乐意说谎遇到困难， 需要帮助7 | 3/31/2011在作决定反感、抵触厌烦© Copyright Haier Corporation 2008肢体语言的涵义示例（2）没把握 或撒谎谴责、 指责优越感有所期待8 | 3/31/2011有信心、不屈服准备打断 对方说话© Copyright Haier Corporation 2008第一章 个人仪表9 | 3/31/2011© Copyright Haier Corporation 2008头发整洁的发型 男：前不过眉，侧不过耳，后不过领 女：长发过肩，需用暗色发卡盘起要求 干净，整齐，长短适当 简单大方，朴素典雅，不使用香味较浓的发胶和 摩丝10 | 3/31/2011© Copyright Haier Corporation 2008。
商务礼仪(新员班XX学员手册)
商务礼仪(新员班XX学员手册)
西餐的座次
•3
•A •1
•2
•
•B
•4
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商务礼仪(新员班XX学员手册)
西餐的座次（续）
•5 •1 •女主人 • 3 •7
•9
•1
•
0
•8 •4 •男主人 •2 •6
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商务礼仪(新员班XX学员手册)
西餐的坐姿
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商务礼仪(新员班XX学员手册)
•服饰的基本要求
•一个人的穿着打扮就是他自身教养的最形象的说明 •－－莎士比亚
•三色原则、TPO原则
•一条不成文规定
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商务礼仪(新员班XX学员手册)
职业化女性
•Question: 正式场合下的女装是什么？
着装四忌 首饰配戴
淡妆上岗
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商务礼仪(新员班XX学员手册)
规范的行姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
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商务礼仪(新员班XX学员手册)
行姿
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商务礼仪(新员班XX学员手册)
禁忌的行姿
l 方向不定 l 瞻前顾后 l 速度多变 l 声响过大 l 八字步态 l 低头驼背
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商务礼仪(新员班XX学员手册)
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商务礼仪(新员班XX学员手册)
会面礼仪－介绍
•Question: 为他人做介绍时应讲究什么样的顺序？
•称呼礼仪规范：
➢行政职务： ➢技术职务： ➢行业称呼：
忌：
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商务礼仪(新员班XX学员手册)
会面礼仪－介绍
商务礼仪手册
商务礼仪手册篇一：商务礼仪手册商务礼仪手册为提升个人素质，塑造良好的企业形象，提高企业文化水平和经营管理境界，特制定本规范。
一、仪表仪容1．职员上班仪表仪容的总体要求是洁净、整齐，无异味、无异物。
不做奇异发型，不戴墨镜或有色眼镜。
不要当众整理仪容。
2．女职员不留披肩发，头发如长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来，但也不能使用华丽头饰；女性不画眼影，不用人造睫毛。
3．男职员不留长发，胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
二、穿着打扮1．职员穿着打扮须自然、整洁、得体大方，不宜穿过分鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身的服装，不要当众整理服饰。
2．焊管总厂职员（副厂长以下级别人员）、仓储部职员、食堂职员、办公大楼清洁工人员须穿着工作服上班。
3．其他男职员注意不要穿印花或大方格的衬衫，腰上不挂任何东西。
正式场合最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装并打领带，且身上的衣物颜色尽量控制在三种之内，鞋子、腰带、公文包尽量保持同一色调，身上所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
同时注意除非穿白皮鞋，否则尽量不穿白色袜子，且西装袖口的商标应当拆下。
5．其他女职员不宜穿露、透、短的衣服或时装、艳装、晚装、上班。
正式场合应穿西装套裙、连衣裙或长裙，并且化妆，穿长腿丝袜，不应光腿，且裙子、鞋子和袜子要协调。
女士则不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）。
6．女职员戴的首饰也不宜过多，尤其是戒指，最多一个。
如果要佩戴两件或两组以上的首饰，首饰搭配尽量要同等色泽，同等质地。
此外不应佩戴过分展示个人魅力的首饰，如脚链、胸针、夸张的头饰等，过分展示个人财力的首饰也不戴，如珠宝等。
7．女职员如化妆，应尽量自然，最好不露痕迹，不宜浓妆重抹，不能当众修饰、化妆。
三、文明礼貌用语公司职员须养成使用礼貌用语的习惯，常见的文明礼貌用语列举如下：1．见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
商务礼仪手册
商务礼仪手册第1章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 塑造良好的个人形象 (4)1.1.2 体现企业素质 (4)1.1.3 促进商务合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 等距原则 (4)1.2.3 适度原则 (5)1.2.4 诚信原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 信息化 (5)1.3.4 环保化 (5)第2章个人形象与着装规范 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 着装要求 (6)2.3 饰品搭配 (6)2.4 仪态举止 (6)第3章商务交往礼仪 (6)3.1 商务见面礼节 (7)3.2 商务名片交换 (7)3.3 商务电话沟通 (7)3.4 商务邮件往来 (8)第4章商务接待与拜访 (8)4.1 商务接待礼仪 (8)4.1.1 准时接待 (8)4.1.2 热情问候 (8)4.1.3 接待室准备 (8)4.1.4 谈话礼仪 (8)4.1.5 引导参观 (8)4.1.6 送别礼仪 (8)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 预约拜访 (9)4.2.2 准时到达 (9)4.2.3 自我介绍 (9)4.2.4 拜访礼仪 (9)4.2.5 交流内容 (9)4.2.6 结束拜访 (9)4.3 商务宴请礼仪 (9)4.3.1 预约宴请 (9)4.3.2 宴请地点 (9)4.3.3 宴请礼仪 (9)4.3.4 餐桌礼仪 (9)4.3.5 交流氛围 (9)4.3.6 结束宴请 (9)4.4 商务礼品赠送 (9)4.4.1 选择礼品 (10)4.4.2 礼品包装 (10)4.4.3 送礼时机 (10)4.4.4 送礼方式 (10)4.4.5 礼品接收 (10)4.4.6 礼品禁忌 (10)第5章商务会议与活动 (10)5.1 商务会议礼仪 (10)5.2 商务演讲礼仪 (10)5.3 商务签约礼仪 (11)5.4 商务庆典活动 (11)第6章商务谈判与沟通 (11)6.1 商务谈判礼仪 (12)6.1.1 尊重对方：尊重是商务谈判的基础，表现为尊重对方的人格、文化和习俗。
商务礼仪知识手册
商务礼仪知识手册商务礼仪知识手册商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
一、仪表礼仪一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所及男士面前化妆.③不要非议他人的化妆。
④不要借用他人的化妆品. ⑤香水应适当涂抹在手腕或耳垂⑥男士不要过分化妆。
二服饰及其礼节①要注意时代的特点，体现时代精神；②要注意个人性格特点③应符合自己的体形④所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是首选⑤穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜⑥佩戴首饰不应超过三件，选戴手镯时，如果只戴一个手镯则应戴在左手，戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手,戴三个时应同时戴在左手上。
⑦男士穿西服时,应穿皮鞋，最理想的衬衫颜色是白色,领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间三白领女士的禁忌①发型太新潮禁忌②头发如乱草禁忌③化妆太夸张禁忌④脸青唇白禁忌⑤衣装太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑侠" 禁忌⑧脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的十大细节① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲.② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟.③穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色.天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色。
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音.⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁.⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
商务礼仪培训手册
声音
声音的魅力：
你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引 人的注意力并博得信任；更能释放语言的 魅力。
声音
高雅的声音：
§没有浓重的地方口音； § 使用正确的语法； § 不说令人厌恶的字眼； § 所有字的发音都正确； § 不要一再使用口头禅； § 语速适中； §音调不过高，声音听起来圆熟和稳重。
位置是否正确？（没有歪吗？）
手 脏吗？
指甲长吗？
袜子 是否清洁？（白色 ）
皮鞋 颜色，样式是否得体？
容貌
整洁（女）
头发 是否整洁？ 与工作是否相符？ 饰品是否合适？
衬衫 脏吗？ 是否有斑点或褶皱？
包 质量？样式？颜色？
裙子 是否有褶皱？ 长短是否合适？
长袜 颜色是合适？
化妆 是否给人健康，整洁的感觉？ 是否过于鲜艳？
蹲姿
女士
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，殿部向下。 男士没有这样要求。
身体语言
一个人的动作习惯、举 手投足、言谈举止，充 分表达出他的风度，能 真实地透射出他的素质 修养，文化内涵等内在 气质。
身体语言
优雅体态的练习
行如风
站如松 坐如钟
世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女 人；端庄、优美、和谐是最完美的。
仪表礼仪 女士礼表
仪态仪表都准备好了，开始做上班准备吧。
1、早起床早上班 --- 轻松愉快的一天 2、简单的早操---充满活力的一天 3、心理准备 ---充满自信的一天 4、以自我为观众的表演 --- 漂亮的我
常用的商务礼仪培训教材
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
商务礼仪学员手册
商务礼仪学员手册嘿，亲爱的小伙伴们！欢迎来到商务礼仪的奇妙世界。
在咱们正式开启这段旅程之前，我先跟大家分享一件特别有意思的事儿。
有一次，我去参加一个重要的商务会议。
那场面，可真是够隆重的。
我早早到了会场，想着能给人留个好印象。
结果呢，一进去我就发现自己闹了个大笑话。
我穿了一套自以为得体的衣服，可没想到和整个会场的氛围格格不入。
别人都是西装革履，整整齐齐，我倒好，穿得过于休闲，感觉自己就像个误闯进来的“冒失鬼”。
当时我那个尴尬呀，真想找个地缝钻进去。
从那以后，我就深深地明白了商务礼仪的重要性。
咱们先来说说仪表礼仪。
这可是给人的第一印象哦！男士们，西装要合身，领带要系得端正，头发要整齐干净。
女士们呢，妆容要淡雅得体，服装要符合场合。
别小看这些细节，它能让你在别人眼中瞬间加分。
再说说仪态礼仪。
站有站相，坐有坐相。
站立时，要挺直脊梁，就像一棵挺拔的松树；坐下时，别跷二郎腿，要优雅端庄。
还有走路的姿势，要稳重大方，别风风火火的。
接下来是社交礼仪。
与人交流时，眼神要真诚，保持微笑。
倾听别人说话时，要专注，别老是心不在焉地摆弄手机。
打招呼也有讲究，声音要响亮清晰，让人感受到你的热情。
在商务活动中，介绍礼仪也很关键。
先介绍谁，后介绍谁，这里面可都有门道。
一般来说，要先把地位低的介绍给地位高的，把晚辈介绍给长辈。
还有名片礼仪。
递名片时，要用双手，字的方向要朝着对方，接到名片后，要认真看一看，别随手一塞就完事儿了。
商务宴请礼仪也不能马虎。
座位的安排、点菜的技巧、敬酒的顺序，每一个环节都要考虑周到。
比如说座位，一般主宾要坐在主人的右手边。
点菜呢，要考虑到大家的口味和饮食禁忌。
在商务谈判中，礼仪更是能影响到谈判的结果。
要保持冷静，语言文明，尊重对方的意见。
即使有分歧，也不要急赤白脸地争吵。
最后，咱们再回到开头我自己的那个小糗事。
通过那次经历，我深刻认识到，掌握商务礼仪不是为了做给别人看，而是为了让自己在各种商务场合都能游刃有余，展现出自信和专业。
商务礼仪培训手册
商务礼仪培训手册
商务礼仪培训手册专辑主要包括了置业顾问、服务人员、管理员等不同岗位的商务礼仪的培训，还包括了医疗设备公司、物业公司、平安保险、汽车贸易公司、电器企业、电气公司、房地产公司等不同公司的商务礼仪培训手册，以及公务礼仪、礼仪规范、礼仪礼节、形象设计、国际交往礼仪、社交礼仪等相关内容，为企业制定完善的商务礼仪培训手册提供参考。
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
商务礼仪是指在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
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完善的公司一定会有制定的政策。
“标准”是一种誓约、一种品质要求。 重视客户才能拥有未来。
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课程导视
1. 礼仪提升职业价值
2. 赢得形象力 3. 解开商务礼仪密码 4. 掌握规则胜于展现自我
建立自己的识别系统
第一印象
第一印象多长时间内形成？
第一印象包含哪些内容？
第一印象内容中各自涵盖的比例是多少？
称呼
一般指人们在交往
应酬中所采用的称
谓语
问候礼仪
态度
传情达意
方式
第四 模块
问候礼仪
问 候次序
问 候态度 问 候内容
练习一下
第四 模块
寒暄礼仪
1
2
3
电话基本礼仪
重要的第一 声
结束前的礼 貌
职业化的拨 打与接听
清晰明朗的 声音
愉悦的情绪
名片礼仪
名片的作 用 使用的场 合 递接的方 法
让你的名片成 为职场亮点
你的形象会说话
1 2 3
仪容礼仪要素
在商务中，您的形象应该传递
哪些信息
1 4
2 3
商务仪表基本原则
美观 整洁 卫生 得体
商务着装原则
1 2 3
符合身份 扬长避短
遵守惯例
区分场合
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男士商务正装
西装
色彩、款式 纽扣、搭配
衬衫
色彩、款式 穿法
色彩、质地 款式
色彩、款式
不同方向不同意义
不同姿态不同表达
坐出信赖感
规范坐姿
• 男士两种标准坐姿 • 女士三种标准坐姿
富有亲和力 坐姿
• 手的位置体现信赖 • 身体的姿态体现亲和力
走出风度
1
2
3
优雅步态
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课程提纲
1. 礼仪提升职业价值 2. 赢得形象力
3. 解开商务礼仪密码 4. 掌握规则胜于展现自我
第三 模块
称呼礼仪
介绍礼仪
o1
介绍形式
2
得体的介绍
o3
握手礼仪
步骤 I
步骤 II
步骤 III
手势
手势是人们交往中不可缺少的 动作，是富有表现力的一种“体态 语言”。得体适度的手势，可增强 感情的表达，起到锦上添花的作用
手势的基本要求：自然优雅，规范适度
同行的礼仪
注意危机提醒
行进中与客户擦身而过该如何打招呼 楼梯引导的方式
何为礼？
第一 模块
礼&仪
尊重上级是一种天职
尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识
尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养
关于“礼仪”
观看影片
机会为何失去？
问题
你注意礼仪吗？ 礼仪有用吗？
分析
礼仪到底是什么？
礼貌，柔韧的生活智慧
君子生活在社会丛林中必须遵守的规则：有 礼走遍天下，无礼寸步难行。
领带传达态度
颜色 系法与位置
质地与面料
图案花色
着装定律
三一定律：指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应
为同一颜色。
三色原则：是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色色
系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于
庄重和保守。
职业女性如何赢得尊重
干练知性 具有职业感
远离浪漫性感华丽 妩媚的女人味道
商务礼仪
培训师：纪亚飞
课程提纲
1. 礼仪提升职业价值 2. 赢得形象力
3. 解开商务礼仪密码 4. 掌握规则胜于展现自我
“仓廪实而知礼节，衣食足而知
荣辱。” 社会越开放，经济越发展，
人们对自己的形象，对美的需求就会 越强烈。
课程导视
1. 礼仪提升职业价值
2. 赢得形象力
3. 解开商务礼仪密码 4. 掌握规则胜于展现自我
远离清纯可爱 的小女生味道
外表-展示积极热情的态度
总体要求：修饰、外 表达到职业化
用好目光有讲究
1
2
3
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你的举止会说话
体态语言能弥 补有声语言表 达的不足 恰当地身体语汇 是交流催溶剂
1
行为可以更深 刻地传递情感
2
3
举手投足皆是 视觉语汇
4
站 出 自 信 心
不同手位不同含义
不同步伐不同信息
A．以前为尊，右边大，左边小为基本原则。 B．三人行则以中间位为尊，右边次之，左边为末。 C．多人行，以最前面为大，依前后秩序越后越小。
乘车礼仪
D
基本规则
3号首长
B C A
主人
1号首长
方便为上 安全为上 尊重为上
C D
3号首长 2号首长
公务接待上座 VIP
座次礼仪
相 对 式
客 方
桌 子 正门
客 方
并 列 式
正门
谢谢各位的支持！
电梯引导方式
进出会议室的引导方式 引导的位置、语言、手势
课程提纲
1. 礼仪提升职业价值 2. 赢得形象力
3. 解开商务礼仪密码 4. 掌握规则胜于展现自我
人际交往常规距离
私人距离（亲密距离）
常规距离（交际距离）
礼仪距离（尊重距离）
公共距离（面对大众）
非语言信息:空间距离会说话!
行走礼仪