商务礼仪学员手册

远离清纯可爱 的小女生味道
外表-展示积极热情的态度
总体要求：修饰、外 表达到职业化
用好目光有讲究
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你的举止会说话
体态语言能弥 补有声语言表 达的不足 恰当地身体语汇 是交流催溶剂
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行为可以更深 刻地传递情感
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举手投足皆是 视觉语汇
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站 出 自 信 心
不同手位不同含义
不同步伐不同信息
称呼
一般指人们在交往
应酬中所采用的称
谓语
问候礼仪
态度
传情达意
方式
第四 模块
问候礼仪
问 候次序
问 候态度 问 候内容
练习一下
第四 模块
寒暄礼仪
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电话基本礼仪
重要的第一 声
结束前的礼 貌
职业化的拨 打与接听
清晰明朗的 声音
愉悦的情绪
名片礼仪
名片的作 用 使用的场 合 递接的方 法
让你的名片成 为职场亮点
何为礼？
第一 模块
礼&仪
尊重上级是一种天职
尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识
尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养
关于“礼仪”
观看影片
机会为何失去？
问题
你注意礼仪吗？ 礼仪有用吗？
分析
礼仪到底是什么？
礼貌，柔韧的生活智慧
君子生活在社会丛林中必须遵守的规则：有 礼走遍天下，无礼寸步难行。
客 方
并 列 式
正门
谢谢各位的支持！
不同方向不同意义
不同姿态不同表达
坐出信赖感
规范坐姿
• 男士两种标准坐姿 • 女士三种标准坐姿
富有亲和力 坐姿
• 手的位置体现信赖 • 身体的姿态体现亲和力
走出风度
1
2
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优雅步态
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课程提纲
1. 礼仪提升职业价值 2. 赢得形象力
3. 解开商务礼仪密码 4. 掌握规则胜于展现自我
第三 模块
称呼礼仪
介绍礼仪
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介绍形式
2
得体的介绍
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握手礼仪
步骤 I
步骤 II
步骤 III
手势
手势是人们交往中不可缺少的 动作，是富有表现力的一种“体态 语言”。得体适度的手势，可增强 感情的表达，起到锦上添花的作用
手势的基本要求：自然优雅，规范适度
同行的礼仪
注意危机提醒
行进中与客户擦身而过该如何打招呼 楼梯引导的方式
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完善的公司一定会有制定的政策。
“标准”是一种誓约、一种品质要求。 重视客户才能拥有未来。
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课程导视
1. 礼仪提升职业价值
2. 赢得形象力 3. 解开商务礼仪密码 4. 掌握规则胜于展现自我
建立自己的识别系统
第一印象
第一印象多长时间内形成？
第一印象包含哪些内容？
第一印象内容中各自涵盖的比例是多少？
你的形象会说话
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仪容礼仪要素
在商务中，您的形象应该传递
哪些信息
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2 3
商务仪表基本原则
美观 整洁 卫生 得体
商务着装原则
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符合身份 扬长避短
遵守惯例
区分场合
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男士商务正装
西装
色彩、款式 纽扣、搭配
衬衫
色彩、款式 穿法
领带
色彩、图案 打法，质地
ห้องสมุดไป่ตู้
皮鞋
袜子
色彩、质地 款式
色彩、款式
商务礼仪
培训师：纪亚飞
课程提纲
1. 礼仪提升职业价值 2. 赢得形象力
3. 解开商务礼仪密码 4. 掌握规则胜于展现自我
“仓廪实而知礼节，衣食足而知
荣辱。” 社会越开放，经济越发展，
人们对自己的形象，对美的需求就会 越强烈。
课程导视
1. 礼仪提升职业价值
2. 赢得形象力
3. 解开商务礼仪密码 4. 掌握规则胜于展现自我
电梯引导方式
进出会议室的引导方式 引导的位置、语言、手势
课程提纲
1. 礼仪提升职业价值 2. 赢得形象力
3. 解开商务礼仪密码 4. 掌握规则胜于展现自我
人际交往常规距离
私人距离（亲密距离）
常规距离（交际距离）
礼仪距离（尊重距离）
公共距离（面对大众）
非语言信息:空间距离会说话!
行走礼仪
A．以前为尊，右边大，左边小为基本原则。 B．三人行则以中间位为尊，右边次之，左边为末。 C．多人行，以最前面为大，依前后秩序越后越小。
乘车礼仪
D
基本规则
3号首长
B C A
主人
1号首长
方便为上 安全为上 尊重为上
C D
3号首长 2号首长
公务接待上座 VIP
座次礼仪
相 对 式
客 方
桌 子 正门
领带传达态度
颜色 系法与位置
质地与面料
图案花色
着装定律
三一定律：指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应
为同一颜色。
三色原则：是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色色
系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于
庄重和保守。
职业女性如何赢得尊重
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