『分享意愿』才是指导员工的关键

『分享意愿』才是指导员工的关键

作者：司徒达贤（国立政治大学企业管理所系教授）

「好不容易学来的内隐知识，我凭什么要全盘教给你？」如果主管未能存有「分享意愿」，则指导员工的成效将无法落实。

员工普遍的专业水平，是企业整体竞争力的基础。选才与培训都是确保员工专业水平的重要途径。然而，直属主管的亲身示范、深入指导，甚至于随时的殷殷叮咛与耳提面命，才是基层员工最重要的学习方式。

对许多专业而言，如果直属主管未能善尽指导之责，则同仁们即使有再好的学术素养、再多的阅读与听讲，都无法达到快速提升员工知能的效果。

学术界在讨论此一议题时，多是强调指导的内容以及指导或辅导的技巧与方法。在内容方面常被提及的是：除了要指导员工在工作上的专业知能之外，还应包括观念、态度、组织文化与目标，以及员工个人的前程规划等；在技巧与方法方面，则应注意因人施教、倾听、鼓励，以及容许员工犯错等原则。此方面的议题内容十分丰富，也都值得各级主管深入反省与终身学习。

其实除了这些之外，更重要的是主管们的「分享意愿」。指导者心中的迟疑，说穿了就是「这些好不容易学来的内隐知识，我凭什么要全盘教给你？」。因此，如果更上级并未明确要求，或部属的成长进步与自己的绩效评估无关，许多主管未必愿意投入时间心力在此一「良心事业」上。而当主管们缺乏积极指导与分享的意愿时，上述所有指导员工的技巧、方法、内容范围，都无法真正落实。

此一事实背后的原因，并非全然是人性的自私，而是主管们工作职责繁重，及时完成眼前的业务已忙得不可开交，「指导员工」这种与组织长期目标有关的责任，若非上级刻意要求，其优先级不会太高。

提升意愿的基本方法之一是：将「指导员工」明列为中基层主管的职责范

围，严谨地定期评估其所属员工在工作知能上的进步成长程度，并将之列为评估主管绩效的重要指标。

方法之二是：将工作流程书面化，以降低各项知能的内隐程度。此举一则可以「毕其功于一役」，全盘整理主管们的宝贵经验，提升传授的效率；再则有助于学习成效的评估与检讨；三则因为大幅降低知能的内隐程度后，可以在根本上减少对主管们分享意愿的依赖程度。

『分享意願』才是指導員工的關鍵

作者：司徒達賢（國立政治大學企業管理所系教授）

「好不容易學來的內隱知識，我憑什麼要全盤教給你？」如果主管未能存有「分享意願」，則指導員工的成效將無法落實。

員工普遍的專業水準，是企業整體競爭力的基礎。選才與培訓都是確保員工專業水準的重要途徑。然而，直屬主管的親身示範、深入指導，甚至於隨時的殷殷叮嚀與耳提面命，才是基層員工最重要的學習方式。

對許多專業而言，如果直屬主管未能善盡指導之責，則同仁們即使有再好的學術素養、再多的閱讀與聽講，都無法達到快速提升員工知能的效果。

學術界在討論此一議題時，多是強調指導的內容以及指導或輔導的技巧與方法。在內容方面常被提及的是：除了要指導員工在工作上的專業知能之外，還應包括觀念、態度、組織文化與目標，以及員工個人的前程規劃等；在技巧與方法方面，則應注意因人施教、傾聽、鼓勵，以及容許員工犯錯等原則。此方面的議題內容十分豐富，也都值得各級主管深入反省與終身學習。

其實除了這些之外，更重要的是主管們的「分享意願」。指導者心中的遲疑，說穿了就是「這些好不容易學來的內隱知識，我憑什麼要全盤教給你？」。因此，如果更上級並未明確要求，或部屬的成長進步與自己的績效評估無關，許多主管未必願意投入時間心力在此一「良心事業」上。而當主管們缺乏積極指導與分享的意願時，上述所有指導員工的技巧、方法、內容範圍，都無法真正落實。

此一事實背後的原因，並非全然是人性的自私，而是主管們工作職責繁重，及時完成眼前的業務已忙得不可開交，「指導員工」這種與組織長期目標有關的責任，若非上級刻意要求，其優先順序不會太高。

提升意願的基本方法之一是：將「指導員工」明列為中基層主管的職責範

圍，嚴謹地定期評估其所屬員工在工作知能上的進步成長程度，並將之列為評估主管績效的重要指標。

方法之二是：將工作流程書面化，以降低各項知能的內隱程度。此舉一則可以「畢其功於一役」，全盤整理主管們的寶貴經驗，提升傳授的效率；再則有助於學習成效的評估與檢討；三則因為大幅降低知能的內隱程度後，可以在根本上減少對主管們分享意願的依賴程度。

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。