组织中的沟通行为
组织内部沟通方法
组织内部沟通方法组织内部沟通是指在一个组织内部的成员之间进行信息交流和沟通的过程。
一个组织内部的沟通效果的好坏直接关系到组织的协调性和高效运行。
所以，建立一种高效的内部沟通机制对于一个组织的稳定发展和创新能力的提升具有重要意义。
本文将介绍一些常见的组织内部沟通方法，并讨论它们的优缺点。
首先，面对面沟通是最常见的一种组织内部沟通方法。
这种方式可以通过会议、讨论或者个别交谈的形式进行。
面对面沟通能够快速有效地传递信息，并且可以及时解决问题和回答疑问。
此外，面对面沟通还能够加强沟通的信任度和亲近感，有助于团队成员之间的合作和协作。
然而，面对面沟通也存在一些问题。
首先，面对面沟通需要占用大量的时间和资源，特别是对于大规模的组织而言。
其次，面对面沟通可能会受到地域和时间的限制，无法覆盖到所有的成员。
最后，面对面沟通可能存在信息偏差问题，因为人的主观因素可能导致信息传递的失真。
其次，电子邮件是另一种常见的组织内部沟通方式。
电子邮件具有传递信息快速、时间灵活等优点。
通过电子邮件，可以方便地传递文字、图片和文件等信息。
此外，电子邮件还可以方便地记录沟通内容，有助于后期查阅和追踪。
然而，电子邮件也存在一些问题。
首先，电子邮件可能会产生信息的堆积和混乱，因为组织成员会收到大量的邮件，并且容易出现遗漏或者混淆的情况。
其次，电子邮件可能导致信息的不及时传递，因为接收者可能没有及时查看或者回复邮件。
最后，电子邮件可能会导致信息的缺乏有效讨论和反馈，因为回复邮件可能是片面的或者不够详尽的。
另外，内部网站和内部社交平台也可以作为组织内部沟通的重要方式。
通过内部网站和内部社交平台，组织成员可以方便地发布和获取信息，进行交流和互动。
内部网站和内部社交平台可以提供多种沟通工具，如群组讨论、在线会议等，方便成员之间的集体讨论和决策。
此外，内部网站和内部社交平台还可以提供存档和搜索功能，有助于查找和整理信息。
然而，内部网站和内部社交平台也存在一些问题。
组织行为学中的沟通技巧
组织行为学中的沟通技巧在组织行为学中的沟通技巧沟通是组织中至关重要的一个方面。
有效的沟通可以促进团队合作、提高工作效率、增强员工满意度等，而沟通不畅则可能导致误解、冲突以及工作失误。
在组织行为学中学习和掌握沟通技巧对于任何一个组织中的个人和团队都至关重要。
本文将探讨组织行为学中的沟通技巧并给出一些实用的建议。
一、有效倾听有效倾听是良好沟通的基础。
它要求我们全神贯注地聆听他人的观点和意见，理解他们的感受和需求。
要做到有效倾听，我们应该避免打断和偏见，给予对方足够的关注和尊重。
此外，在倾听过程中，我们可以通过积极回应对方的信息，如点头表示同意、提问寻求进一步解释等，以显示我们的关注和理解。
二、清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。
为了确保信息能够被准确传递和理解，我们应该使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇。
同时，我们还应该注意语速和语调的把握，以及非语言和肢体语言的运用。
在组织中，书面沟通同样重要，我们应该注意文档的格式和语法的准确性，确保信息的清晰和准确。
三、积极反馈积极反馈是激励员工和改进绩效的重要工具。
通过积极反馈，我们可以强调员工的优点和成就，鼓励他们进一步努力。
给予积极反馈时，我们应该具体而具体地表达我们的赞赏，避免模糊不清和笼统的表述。
此外，我们也可以提供一些建设性的建议和指导，帮助员工改进自己的表现。
四、灵活应对在组织中，我们可能会遇到不同性格、背景、文化的人。
为了有效沟通，我们应该学会灵活应对，适应对方的沟通风格和需求。
这意味着我们可能需要调整自己的语言和沟通方式，以便与他人建立良好的关系。
同时，我们也应该学会借助适当的沟通媒介，如电子邮件、视频会议等，以满足不同人群的沟通需求。
五、解决冲突冲突是在组织中难以避免的问题。
在处理冲突时，我们应该学会冷静地倾听和理解各方的观点和利益，不偏袒任何一方。
通过开放和诚实的对话，我们可以帮助各方找到共同的解决方案，并促进和谐的工作氛围。
组织行为学沟通
目录
CONTENTS
• 沟通基本概念与理论 • 组织内部沟通 • 组织外部沟通 • 非语言沟通在组织中应用 • 提高组织沟通效率方法 • 总结：提升组织行为学中沟通能力
01 沟通基本概念与理论
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是信息在发送者和接收者之间传递并达成共识的过程，涉及语言、文字、 表情、动作等多种方式。
回顾本次课程重点内容
沟通的定义和重要性
沟通是组织行为学中的核心要素，涉及信息的传递、理解 和反馈。有效的沟通对于提高组织绩效、促进团队协作和 增强员工满意度至关重要。
沟通障碍及应对方法
沟通障碍可能源于语言、文化、心理和情感等方面。学会 识别并克服这些障碍，有助于提高沟通效率和准确性。
沟通的过程和要素
团队内部沟通
营造积极的团队氛围
01
通过鼓励团队成员积极参与、分享想法和互相支持，营造积极
的团队氛围。
定期的团队会议
02
组织定期的团队会议，让团队成员有机会分享工作进展、提出
问题和建议，并共同讨论解决方案。
有效的沟通技巧
03
团队成员应掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、避免
攻击性语言等，以便更好地进行沟通和协作。
声音和语调传递信息
声音
声音的高低、快慢、强弱等特征都可以传达出特定的信息。例如，清晰、洪亮的声音可以表示自信和 力量，而柔和、低沉的声音则可能表示同情和安慰。
语调
语调的变化可以强调某些词语或情感，使信息更加生动有力。例如，升调通常表示疑问或不确定，而 降调则表示肯定或命令。同时，语速的变化也可以传达出不同的情绪和信息。
与供应商建立良好关系
01
02
03
组织行为学中沟通的技巧
组织行为学中沟通的技巧组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。
以下是对这些技巧的详细说明。
首先，有效倾听是沟通中至关重要的一环。
有效倾听包括专注、探询和确认。
专注意味着全神贯注地聆听对方的讲话，并尽量避免干扰。
探询是通过提问来深入了解对方的观点和意见，展示出对对方的关注和尊重。
确认则是通过回应、复述和总结来确保对对方的理解准确无误。
清晰表达是另一个重要的沟通技巧。
清晰表达要求使用简练、明确和具体的语言，避免模糊和含糊不清的词汇。
在表达自己的想法时，要注意语速和语调，尽量使对方容易理解。
此外，非语言沟通如姿态、面部表情和手势也是清晰表达的一部分，需要与语言相一致。
积极反馈可以增强沟通的效果。
积极反馈是指给予对方肯定和鼓励的回应，使对方感到被重视和被理解。
积极反馈可以通过诸如肯定和赞扬的话语、微笑和握手等肢体语言来表达。
通过积极反馈，可以建立良好的沟通氛围，促进信息的流动和共享。
非语言沟通在组织行为学中也起着重要的作用。
非语言沟通包括身体语言、姿势、面部表情和肢体动作等。
研究表明，约有60%至70%的沟通是通过非语言方式进行的。
因此，在沟通中要注意姿态的开放性、面部表情的真诚性和肢体动作的适度。
此外，眼神交流也是非语言沟通中的重要因素，通过注视对方的眼睛可以传递出尊重和关注的信息。
最后，构建关系是沟通的长期目标之一。
构建关系是指通过沟通来建立和增强人际关系。
在组织中，良好的人际关系有助于促进信息共享和团队合作。
为了构建关系，需要建立信任、尊重和共同理解。
通过积极倾听、清晰表达、积极反馈和非语言沟通等技巧，可以建立与他人的良好关系，提升组织的绩效和效率。
综上所述，组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。
这些技巧能够帮助个体在组织中更好地与他人沟通和合作，提升组织的绩效和效率。
10个有效的团队沟通技巧
10个有效的团队沟通技巧团队沟通对于一个组织的成功至关重要。
良好的团队沟通可以促进成员之间的合作，提高工作效率，并确保项目顺利推进。
以下是十个有效的团队沟通技巧，有助于建立良好的沟通氛围和积极的工作环境。
1. 倾听在团队中倾听是至关重要的一项技能。
当别人发言时，请全神贯注地聆听，并表达出你理解他们所说内容的迹象。
这样做有助于建立信任和理解，也能够避免误解和冲突。
2. 清晰明确地表达有效的沟通需要清晰明确地表达自己的意思。
使用简洁、具体和明了的语言来传达想法和观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
3. 尊重多样性团队成员可能来自不同文化背景、专业领域和经验水平。
对待多样性要持开放心态，并尊重每个人独特性。
包容各种观点和意见，鼓励全员参与，从而激发创新和效率。
4. 及时沟通及时的沟通是团队顺利运作的关键。
保持良好的信息流动，确保所有成员都知道项目目标、进度和变化。
积极地分享重要的信息和反馈，避免信息滞后或信息过载。
5. 使用明确的沟通工具选择适当的沟通工具使得信息传递更加高效。
电子邮件、即时消息应用程序、在线协作平台等都是常见的沟通工具。
根据不同情况选择合适的方式与团队成员交流。
6. 鼓励开放式讨论鼓励团队成员进行开放式讨论，提供一个安全的环境来分享意见、提出问题和寻求解决方案。
这种交流方式促进创造性思维和团队凝聚力。
7. 良好的非言语沟通技巧除了语言表达外，姿态、肢体语言和面部表情也起着重要作用。
注重非言语沟通技巧，如眼神接触、微笑和姿态，以增强有效沟通的力量。
8. 解决冲突能力在团队中，冲突是难以避免的。
学会合理解决冲突，通过清晰沟通、寻找共同点和妥协来缓解紧张局势，并保持团队协作的动力。
9. 反馈和认可提供及时的反馈和积极的认可是激励团队成员的有效工具。
肯定其他成员的努力和成就，同时提供建设性的反馈来改进工作过程，促进个人和团队成长。
10. 持续学习和发展团队沟通技巧是可以不断学习和提高的。
鼓励成员参加培训课程、工作坊或阅读相关专业书籍，以不断完善个人沟通技巧，并将所学应用于团队协作中。
团队沟通的技巧大全
团队沟通的技巧大全1.建立良好的沟通氛围：在团队中创建一个开放、尊重和支持的环境，鼓励成员彼此交流和分享意见。
2.有效的倾听：倾听是沟通的关键部分。
要全神贯注地听取其他团队成员的观点和建议，并确保自己理解他们的意思。
3.清晰地表达：确保自己清晰地表达自己的想法和意见。
使用简洁明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的词汇。
4.避免假设：不要假设其他团队成员对一些问题的看法或能力。
而是提问并明确沟通，以确保大家都在同一个频道上。
5.提供反馈：及时向团队成员提供反馈，包括肯定和改进的建议。
这有助于改进沟通和团队表现。
6.善用非言语沟通：除了口头沟通外，也要注意并重视非言语沟通，如身体语言、面部表情和姿态。
这也是沟通的一部分。
7.管理冲突：团队成员之间的冲突是不可避免的，但是要学会管理和解决冲突。
鼓励开放和尊重的讨论，寻求共同解决方案。
8.使用恰当的沟通工具：根据团队成员的位置和需求选择合适的沟通工具。
例如，面对面会议、电子邮件、聊天应用程序等。
9.重复和澄清：在团队讨论和决策中，重复和澄清是非常重要的。
确认每个人都理解他们的任务和职责。
10.接受多样性：团队成员来自不同的背景和文化，在交流中要尊重和接受多样性。
避免歧视和偏见。
11.集中注意力：在与他人沟通时，保持专注和集中注意力。
这表明你对对方所说的内容感兴趣，并且将有助于更好地理解和解决问题。
12.问问题：如果你不明白对方的意思，不要害怕问问题。
这有助于澄清疑惑，并向团队成员传达你的兴趣和主动参与。
13.使用积极语言：积极的语言可以建立合作和鼓励的氛围。
避免使用负面或批评性的语言，而是采用建设性的口气。
14.批判性思维：培养批判性思维，不要轻信和接受一切。
审视每个人的观点和信息，并对其进行评估。
15.确保明确的沟通：在团队中，明确的沟通是至关重要的。
确保每个人都明白自己的任务、目标和期望。
16.树立表率：作为团队的领导者或成员，要树立良好的沟通示范。
以身作则，促使团队中的沟通更加有效和积极。
组织管理中的沟通行为与方法论分析
组织管理中的沟通行为与方法论分析在组织管理中，沟通是必不可少的。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要沟通来传递信息和实现目标。
然而，沟通也可能是组织中最容易出现问题的领域。
如果不管理好沟通，会导致信息流失、误解和争吵等问题。
因此，如何管理好沟通，成为了组织管理中的重要课题。
沟通行为的类型在组织管理中，沟通行为可以分为两种类型：正式沟通和非正式沟通。
正式沟通是指在组织的结构中，通过规范设立的渠道进行的沟通，如领导下达指令、部门间传递信息、员工与客户的交流等。
而非正式沟通则是在组织的结构以外，通过人际关系建立的沟通，如员工之间的闲谈、不同部门之间私下的协作等。
这两种沟通行为都在组织管理中发挥着重要作用。
正式沟通在组织结构中具有规范性，能够实现信息的有序传输和任务的精准协调。
而非正式沟通则可以加强员工之间的信任和合作，从而提高组织的创新力和适应性。
沟通行为的方法论在组织管理中，要管理好沟通行为，需要建立良好的沟通方法论。
沟通方法论包括了沟通的目标、渠道、内容和效果的管理。
首先，沟通的目标需要明确。
组织的沟通目标通常是传递信息、协调任务和达成共识。
因此，组织需要在每次沟通前，明确要达成的目标，并调整相应的沟通策略。
其次，沟通的渠道也非常关键。
目前，组织沟通渠道多样化，包括了会议、邮件、电话、聊天工具等方式。
这些渠道各有其特点，应针对不同的沟通目标来进行选择。
然后，沟通内容也应得到重视。
组织的沟通内容应清晰明了，直观易懂，避免专业术语和复杂的语言表达。
这样能够更好地促进沟通效果。
最后，在沟通结束后，组织需要评估沟通的效果。
通过评估沟通的效果，能够发现出现问题的原因，从而进行改进。
沟通行为的管理在组织管理中，管理好沟通行为是非常重要的。
组织可以通过以下方式来管理沟通行为：首先，制定沟通规范。
组织需要制定明确的沟通规范，包括了沟通渠道、沟通内容、沟通时间和策略等，从而规范组织内部沟通行为，加强沟通效果。
其次，培训员工沟通技巧。
沟通行为在组织管理中的作用
沟通行为在组织管理中的作用一、引言组织管理是企业运行的基础，而沟通行为则是组织管理中的重要环节。
本文将从沟通行为的定义、沟通行为在组织管理中的作用以及如何有效地进行沟通等方面进行探讨。
二、沟通行为的定义沟通是人们相互交流信息、表达思想、感情和意愿的一种行为。
沟通行为包括口头、书面、肢体和符号等多种方式，既可以是个人之间的沟通交流，也可以是组织内部或者组织与外界之间的沟通交流。
三、沟通行为在组织管理中的作用（一）提高组织的效率有效的沟通可以提高组织的工作效率，促进信息快速流通，减少误解，规避风险，以及降低沟通成本。
举一个例子，假设公司的销售人员需要推销一个新产品，那么他们需要明确产品的特点、用户的需求以及与竞品的差异等信息，只有这样才能更好的与客户展开沟通。
如果沟通失效，信息不够明确，销售人员无法将产品的优势传达给客户，也就无法取得销售的成功，因此有效的沟通对于组织的工作效率有着至关重要的作用。
（二）提高组织的凝聚力在组织内部，沟通也是重要的凝聚力来源。
通过有效的沟通，员工之间可以建立良好的关系，培养出一种团队文化，提升组织的凝聚力。
例如，一个经理可以通过定期的一对一沟通会议来了解员工的情况，倾听他们的意见和建议，从而使员工对于组织的归属感和责任感进一步增强。
（三）促进组织的创新沟通不仅仅是信息的传递，还可以促进组织的创新。
通过与员工、客户、供应商的沟通，组织可以了解市场需求的变化，及时调整和改进产品和服务，提升组织的竞争力。
例如，苹果公司在推出新产品之前，会通过不同渠道收集用户的意见和反馈，然后根据用户的需求做相应的改进，这种方式不仅可以提高产品的质量，还可以扩大公司的市场占有率。
四、如何有效地进行沟通（一）理解听众的需求沟通不是单方面的传递信息，还需要理解听众的需求。
通过了解听众的需求，可以针对性的提供信息和材料，让沟通变得更加有效。
例如，在一次面试中，面试官需要根据面试者的情况进行问题的提问，如果是针对技术人员的面试，那么面试官就需要从技术专业角度出发，提问与技术相关的问题。
沟通技巧如何在团队合作中沟通顺畅
沟通技巧如何在团队合作中沟通顺畅在团队合作中，沟通顺畅是实现良好合作的关键因素之一。
良好的沟通技巧不仅可以提高团队成员之间的理解和协作效率，还能有效避免沟通障碍和冲突的产生。
下面将探讨一些有效的沟通技巧，帮助团队在合作中实现顺畅的沟通。
一、积极倾听在团队合作中，积极倾听是有效沟通的基础。
当他人发言时，要主动停下手上的工作，用心聆听对方的意见和观点。
通过眼神接触和肢体语言等方式，向对方传递出你在认真倾听的信号。
同时，避免打断对方的发言，以免给对方造成不尊重和不关心的感觉。
二、言简意赅在团队合作中，简洁明了地表达自己的想法和观点是非常重要的。
避免使用冗长的句子和复杂的词汇，以免给人造成困扰和误解。
同时，要结合具体的案例或实例来支持自己的观点，让团队成员更容易理解你的意图。
三、善用非语言沟通非语言沟通是团队合作中不可忽视的重要一环。
通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式，可以更准确地传递出自己的情感和意图。
例如，当你在团队讨论中表达赞同或支持的观点时，可以用微笑或点头等肢体动作来强调你的态度，从而增加你的表达力。
四、主动分享信息在团队合作中，信息的共享对于沟通的顺畅至关重要。
如果你获得了团队中其他成员需要的信息，应主动与其分享，以免他们在工作中遇到困难和问题。
此外，在沟通过程中，也要善于提供有关项目进展和工作计划等方面的信息，让团队成员保持对工作情况的了解。
五、及时反馈和询问在团队合作中，及时反馈和询问对于保持沟通的连续性和完整性非常重要。
当你收到团队成员发来的信息或邮件时，要尽快回复，以示对他们工作的重视和关心。
同时，在团队讨论或会议中，及时提出问题和请求反馈，以确保你对项目的理解正确，并且能够及时纠正错误。
六、尊重和理解他人在团队合作中，尊重和理解他人的观点和想法是建立良好沟通关系的基础。
即使你与某个团队成员存在意见分歧，也要尊重对方的权益和观点，通过平等的对话和讨论来解决问题。
同时，要理解不同团队成员的工作习惯和沟通风格的差异，以便更好地与他们合作和沟通。
如何做好组织中的沟通协调
如何做好组织中的沟通协调在任何一个组织中，沟通是至关重要的。
只有通过有效的沟通，组织才能保持高效、协调和准确地达成目标。
一个缺乏良好沟通的组织容易因误解、缺乏合作和协调而导致人员关系紧张，甚至是业务上的失败。
因此，如何做好组织中的沟通协调显得尤为重要。
下面我们将探讨一些方法和策略，希望能够帮助你更好地完成这一任务。
一、考虑各个方面的利益多方当进行组织中的沟通协调时，考虑各个方面的利益是非常重要的。
这些方面可能有财务、人力、计划、资源和政策等。
在理解各个方面的利益之前，需要先定义好组织或项目的目标，并明确需要实现的成果。
这样做可以确保组织中各个方面的工作都符合整体目标。
二、确定沟通渠道正确的沟通渠道可以帮助组织成员有效地交流信息。
为了确保组织中的沟通顺畅，需要考虑一下几个方面：1.目标受众–确定每一个信息应该被传达给哪些人或者团体。
2.传达方式–确定信息应该使用什么方式进行传达，例如网上沟通、会议或者是文档等。
3.时间安排–确定在什么时间信息需要进行传达，以便在业务处理中减少延迟和耗时的风险。
4.监管–确定信息的分发和接收状态，确保信息得到及时的传达和理解。
5.后续措施–确定是否需要在接收信息后进行回复或者处理并跟进问题。
三、保持经常性的沟通沟通不只在决策阶段需要，每个人在各自的任务完成的过程中，也需要沟通，帮助彼此了解工作的进展情况，因此，建议整个团队之间保持经常性的沟通。
如这些例子：1.在指定的时间定期举行会议，如每周或者每月举行一次。
2.使用云服务，使团队分散在不同地区的成员都可以共享文件、数据和信息。
3.开通共享日历，帮助团队成员更好地协调时间安排并预测到来的时间突发事件。
4.开展团队内部沟通文化的活动，如定期分享学习体验，讨论事例等，以及其他让团队一同成长的活动。
四、合作感情分享方式沟通时候应该建立良好的关系和理解。
在组织中建立容易开放沟通的氛围，可以帮助团队成员在工作中更加愉快和舒适，也更容易识别和处理潜在的沟通和合作问题。
组织沟通中有哪些方法和技巧
组织沟通中有哪些方法和技巧以组织沟通中有哪些方法和技巧为标题，写一篇文章在组织沟通中，有效的沟通方法和技巧至关重要。
它们能够帮助组织成员更好地理解和传达信息，促进团队的协作和合作。
本文将介绍一些常用的组织沟通方法和技巧，以帮助读者提升沟通效果和团队合作能力。
一、面对面沟通面对面沟通是最直接和有效的沟通方式之一。
通过面对面的交流，人们可以更好地理解对方的表达意图，同时也能通过肢体语言和面部表情来传达更多的信息。
面对面沟通还能够建立更强的信任和关系，有利于解决问题和处理冲突。
二、书面沟通书面沟通在组织中也起着重要的作用。
它可以通过文字记录信息，使得信息传递更准确和持久。
书面沟通包括电子邮件、备忘录、报告等形式。
在书面沟通中，要注意语言简洁明了，避免歧义和误导，同时也要注意格式规范和语法正确。
三、有效倾听倾听是沟通的重要环节，它能够帮助我们更好地理解对方的观点和需求。
在组织沟通中，要学会主动倾听，关注对方的意见和想法。
同时，要避免打断对方，给予足够的时间和空间让对方表达自己的观点。
通过有效倾听，可以增进沟通的效果，并建立良好的关系。
四、明确沟通目标在组织沟通中，明确沟通目标是至关重要的。
在开始沟通之前，要明确自己想要传达什么信息，以及期望对方做出何种反应。
只有明确了沟通目标，才能更有针对性地选择合适的沟通方式和技巧，提高沟通效果。
五、积极反馈积极反馈是组织沟通中的重要环节。
通过及时给予反馈，可以帮助对方更好地理解自己的表达意图，同时也能够促进沟通双方之间的互动和合作。
在给予反馈时，要注意语气友好和措辞得当，避免产生冲突和误解。
六、灵活运用沟通技巧在组织沟通中，灵活运用各种沟通技巧也是非常重要的。
比如，运用开放性问题来引导对话，通过提问来激发对方的思考和参与；运用积极语言来传递正面信息，增强沟通的效果；运用故事和例子来生动地阐述观点，提高信息的可理解性等。
通过灵活运用沟通技巧，可以更好地传达信息，增强沟通的效果。
组织行为学之沟通篇
（二）正式与非正式沟通
正式沟通网络： 遵循权力结构，并直进行与工作相关的信息沟通。 非正式沟通网络： 小道消息的传播，可以自由的向任何方向跳动， 并跳过权力等级。
正式沟通网络
轮式
全通道式
丫式 链式 环式
五种沟通网络的比较
网络类 组织化 解决问题 信息的 领导者 型 的程度 的速度 精确性 的作用 士 气 低 成员 的满意 度 适中 低 适中 高 很高
4.75%的真实性 5.只有少数人（10%）积极向他人传播小道消息。
改善的办法
公布进行重大决策的时间 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为
对目前的决策和未来的计划，强调积极一面的同时，也指 出不利的一面。 公开讨论事情可能的最差结局
（三）言语沟通与非言语沟通
（
7％ （38％ ） 你 是 怎 么 说 的
手势 脸部表情
眼神 姿态 声音
四、沟通通道的选择
面对面交谈 电话 电子邮件 信件 广告、公告 一般文件
最丰富 非常规信息
通道的丰富性 信息类型
最贫乏 常规信息
通道的丰富性：a同一时间处理多种线索 b快速反馈 c直接亲身的接触
五、沟通障碍
技能障碍 (skill barrier) ：进行编码、解码的 技能 编码者：写、说、非语言、逻辑思维 接收者：读、听、非语言、逻辑思维 知识障碍 (knowledge barrier)
一、沟通的功能
控制员工行为 沟通是组织成员统一思想和行动的工具 激励 情绪表达 沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导 者之间建立良好的人际关系的关键。 信息传递 沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前 提和基础;
二、沟通过程（communication
组织内部沟通的方式和技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解组织沟通的方式和意义；●掌握组织内部沟通的原则；●认清组织内部常见的沟通障碍；●熟知组织内部沟通的要点；组织内部沟通的方式和技巧一、组织内部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。
有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。
1.组织内部沟通的方式组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。
向上沟通比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。
平级之间沟通比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。
2.组织内部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。
需要注意的是，沟通不是告知。
一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。
沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。
信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。
组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为：达成共识组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。
控制进度组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。
加强了解组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。
提高效率组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。
二、组织内部沟通的原则组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。
在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。
第二，巧用身体语言。
巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。
第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。
第四，建设性批评。
第五，耐心地说出决定和结论的理由。
组织行为学中的沟通技巧
组织行为学中的沟通技巧沟通是组织行为学中的一项重要技巧，它对于组织的成功至关重要。
在本文中，我们将探讨有效的沟通技巧以及如何在组织中实施这些技巧。
一、沟通的重要性沟通是组织中人与人之间信息、思想和情感交换的过程。
良好的沟通可以增强团队凝聚力，提高工作效率，促进组织目标的实现。
沟通的障碍可能导致误解、冲突和决策失误，因此，掌握有效的沟通技巧对于组织成员来说至关重要。
二、倾听技巧倾听是有效沟通的关键。
在倾听过程中，我们需要关注对方的言语和非言语信息，包括语音、语调、表情和肢体语言等。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的意图，发现潜在的问题，并采取适当的措施来解决问题。
三、表达技巧表达是沟通的另一重要方面。
有效的表达需要清晰、简洁地传达信息，同时使用适当的语言和语气。
在表达过程中，我们需要注意表达的逻辑性和条理性，以便对方更好地理解和接受我们的观点。
四、反馈技巧反馈是双向沟通的重要环节。
在组织中，我们需要给予和接收反馈以实现有效的沟通和改进。
为了获得积极的反馈，我们需要表达自己的期望和需求，并在适当的时间和场合提出反馈请求。
同时，我们也需要学会接受建设性的批评和自我反思，以便不断改进我们的沟通技巧。
五、团队沟通技巧团队沟通是组织中最为常见的一种沟通形式。
在团队中，我们需要运用协作、信任和尊重等原则来促进有效的沟通。
团队成员需要分享信息、解决问题和决策，以便达成共识并实现共同目标。
通过有效的团队沟通，我们可以提高团队的凝聚力和工作效率。
六、非语言沟通技巧非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、肢体动作等传达信息的过程。
在组织中，非语言沟通可以加强口头沟通的效果，并帮助我们更好地理解对方的意图。
例如，当我们与他人交流时，我们需要关注他们的姿势、眼神接触和肢体动作，以便更好地理解他们的情感和态度。
七、有效沟通的实践应用掌握有效的沟通技巧并不意味着我们可以将其应用于所有情况。
为了实现有效的沟通，我们需要根据不同的情境和对象选择合适的沟通方式。
组织中的有效沟通
计划 组织
管理过程 人事 领导
控制
信息沟通
外部环境
＊ 顾客 ＊供应商 ＊股东
＊ 政府 ＊ 社会团体 ＊其他
组织中的有效沟通
图例二：信息沟通过程的模型：
反馈
思想
编码
发送者
信息 的传递
接收
译码 理解
接收者
噪音
组织中的有效沟通
一 沟通及有效沟通
3 有效沟通
定义： 指发送者的信息准确地传递到接收者，并且 为接收者全面地接受、破译、理解。
创精神；
组织中的有效沟通
四 有效沟通的实现
b 畅通组织的沟通渠道，包括： ◆ 纵向沟通畅通 ◆ 横向畅通满意 ◆非正式沟通 c 积极的制度安排。 B 和谐组织的人际沟通：
a 运用简单、明确的语言 b 设身处地，站在接收者的立场上考虑；
组织中的有效沟通
四 有效沟通的实现
c 避免注意力分散； d 了 解对方的情绪和非言语行为； e 让对方觉得自己诚实可信； f 聆听、理解的关键 C 采用新的沟通技术： a 广泛地运用谈判解决组织冲突； b 改进书面沟通； c 改进口头沟通； d 适当地使用电子媒介
总之，对管理者而言，沟通过程非常重要，因为它有助于计划、组织、 领导和控制等管理职能的实现。沟通活动，尤其是口头沟通，占据了管理者 的大部分工作时间。
组织中的有效沟通
三 人际沟通和组织沟通所面临的挑战
1 有效的沟通包括人际之间和组织之间的沟通 2 人际有效沟通的四大障碍：
a 认知障碍 b 情绪波动 c 言语沟通与非言语的不一致 d 不信任 除上述四大主要障碍外，其障碍还有： e 缺乏计划 f 未经澄清的假设
组织中的有效沟通
一 沟通及有效沟通
08组织行为学-2组织中的沟通
●沟通的漏斗原理 ●信息衰减与失真 ●选择性倾听 ……
•你想要说的100% •你表达出的 80% •听众接收到 60% •听众理解的 40% •听众记住的 20%
有效沟通的障碍
过滤 选择性知觉 信息超载 情绪 语言 沟通恐惧
过滤(filtering) 指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者 更为有利。
• 2、转向脚
一只脚或者两只脚 的脚尖调整到远离你 的位置上，是很强烈 的暗示，想要离开。
最明智的做法就是马上 机智的结束谈话。
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、 广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度 报告…
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调 查、意见箱、抱怨表、报表
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表……
水平沟通常常在节省时间和促进合作方面十分必要。 在某些情况下，这种水平关系由上级正式规定。但大多 数情况下，它是为了缩短垂直层级、加快工作速度而产 生的非正式沟通。
情绪 •
在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息 的解释。
在愤怒和暴躁时接收的信息，与在快乐时接收的同样信 息，所做出的解释常常不同。极端的情绪体验，如狂喜或悲 痛，更可能阻碍沟通的效果。在这种状态下，常常使我们无 法进行客观而理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。
语言
同样的词汇对不同人来说意义会不同。年龄、教育和文化背景影响着一个 人所使用的语言以及他对词汇的界定。
组织行为学
第六章 组织中的沟通
8.1 什么是沟通？ 8.2 沟通的过程 8.3 沟通的途径 8.4 组织中的沟通 8.5 沟通的渠道选择 8.6 沟通需要关注的其他问题 8.7 高效沟通的方法
组织行为学沟通案例演示文稿
有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们 说，世界上什么最难？大臣回答：“世界上说话 最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话 最难，尤其是和国王说话最难。在一次培训中， 我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的， 请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手， 还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的 人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常 困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能 力的高低，就看他说话的水平的高低。说话多么 重要！到底要怎么样才能说好话呢？这里有几个 技巧和大家分享。
不久从老张秘书那里传来了一个小道消息（小道消息总 是最有魅力的）。由于公司的运营成本过高，老总考虑要裁 员50%，以渡过难关，裁员的名单正在草拟中。消息传出， 人人自危，都在想会不会是我？我最近表现怎么样？还有什 么方面做得不好，很多人开始在老总面前表现自己，更有人 找老总谈心、表白忠诚。
又过了几天，有传闻。老总考虑，裁员影响太大，将严重影 响公司的形象和正常的业务，不裁员50%了，决定减薪50%. 于是每个人都在算计自己的薪水，控制自己的开支，公司的 士气一片低落，甚至有人开始找工作。
企业中不可能召开新闻发布会来试探员工的反应，采取的可 能是另外的方式。
老张开了一家销售代理公司，初期厂家支持很大，业务 发展非常迅速，于是老张大规模地扩张。不久公司的资金出 现了问题，运作费用太大，厂家看到了这种情况，也采取观 望的态度。于是你决定降低运作费用，变粗放管理为精细管 理，争取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是打算降低 50%的费用。但是老张在犹豫，降低50%的费用是很难的， 如果做不到会影响到自己的威信，老张在犹豫，到底要怎么 办呢？
为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一个“沟通十诫”： 一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的真正目的；三是检 讨沟通环境；四是尽量虚心听取别人的意见；五是语调和内 容一样重要；六是传递资料尽可能有用；七是应有追踪、检 讨；八是兼顾现在和未来；九是言行一致；十是做好听众 。
组织中存在的三种沟通方式
组织中存在的三种沟通方式
组织间的沟通有三种形式，第一种是下对上，第二种是上对下，第三种是平级之间的。
下对上的通常就是汇报工作，在与上级沟通汇报的时候，切记一定要让上级做选择题，而不是判断题，这一点非常重要，领导都是喜欢你给他想好了几个方案，而他来权衡方案的利弊即可；第二种就是上对下，作为一个部门领导或者项目主管之类的中层管理干部，对下属的沟通一定要给予明确的目标，给到下属作业的指引，做到明确的人做明确的事完成明确的目标，达成良好的效果。
相对来说平级之间的沟通比较困难，毕竟不是上下属关系，而且各自负责各自的部门，对于这样的情况，则横向控制的方法就起到用处了，要抓住沟通的实质，要让对方明白你们是一体的，而不是分开的，做好这件事对大家都是有好处，有帮助的，这样沟通起来的效果会更佳。
如何在组织中建立有效的沟通个人发言材料
如何在组织中建立有效的沟通个人发言材料在组织中建立有效的沟通个人发言材料对于团队合作和高效工作是至关重要的。
一个组织能否成功，很大程度上取决于组织内部的沟通。
有效的个人发言材料能够帮助员工更好地表达自己的想法、促进团队合作、解决问题并取得更好的业绩。
在本文中，我将分享如何在组织中建立有效的沟通个人发言材料，并提供一些实用的建议和技巧。
建立有效的沟通个人发言材料需要领导者和团队成员的共同努力。
领导者需要提供一个积极的沟通氛围，鼓励员工发表意见，提供反馈，并参与决策过程。
团队成员需要学会如何有效地发表个人观点，倾听他人的意见，以及如何合作解决问题。
在下面的内容中，我将详细介绍如何在组织中建立有效的沟通个人发言材料。
1.建立积极的沟通氛围在组织中建立积极的沟通氛围是非常重要的。
领导者可以通过以下几种方式来实现这一目标：-鼓励员工发表意见：领导者应该鼓励员工发表意见，鼓励员工提出建设性的反馈，并且尊重每个人的意见。
这可以让员工感觉到自己的话语被尊重，对团队信任和凝聚力的提升有积极的影响。
-提供反馈：领导者还应该提供定期的反馈，让员工知道他们的意见和建议对组织的重要性。
这可以激励员工更积极地参与到沟通中来，同时也促进他们在团队中的成长。
-参与决策过程：领导者应该让员工参与到决策过程中来，让他们觉得自己对组织的未来有发言权。
这可以提高员工的责任感和归属感，让他们更有动力去参与沟通和决策过程。
2.学会发表个人观点在组织中，每个员工都应该学会如何有效地发表个人观点，以便更好地帮助团队合作和解决问题。
以下是一些关于如何发表个人观点的建议：-清晰明了地表达想法：在发表个人观点时，员工应该清晰地表达自己的想法。
这包括使用简单、易懂的语言，以及避免使用过多的行政术语和术语。
-倾听他人的意见：除了表达自己的观点，员工还应该倾听他人的意见。
这可以帮助员工更好地了解问题的各个方面，并且促进团队合作。
-提供解决方案：发表个人观点时，员工还应该提供解决方案。
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有效沟通的要素分析
态度的确定；
沟通主体分析； 沟通对象分析 沟通环境的确定； 沟通方式的选择； 沟通内容的确定；
未预约会议 旅行
百分比 22％ 6％ 59％ 85％以上与人打交道 10% 3％
变革的需要
一个飞行器制造公司的老总认为，维修的费用太高，而且公司在 国内竞争对手的飞机检修周期比自己的要短。他认为，公司的客 户正在流失，利润正在减退，因此他想与公司的下层管理者们谈 一谈自己的担心与改变现状的迫切愿望。一天下午，他把他们召 集到办公室。在办公室里，大家看到投影银幕上显示出这样的一 幅画面：一个绅士面带微笑驾驶着一架老式的双翼飞机，领带随 风飘扬。幻灯片的右半部被遮住。这位总裁解释说，看到公司近 期的大好局面，他的感觉就像这位飞行员一样，我们的组织现在 处在历史上最为成功的岁月。随后，以一种低沉的语调，他表示 这种幸福很快就会消失。这位总裁拿掉幻灯片上的遮片，银幕上 显示出那位飞行员正向一堵墙飞去。这位总裁以严肃的语气说道： “这就是我看到的我们所面临的将要发生的情况。”他声称如果 公司上下不迅速采取措施，公司就会走向崩溃。随后他还给这些 下级管理者们讲解了消除这种危机所应
☆ 有效沟通在组织管理中的作用
☆如何进行有效的沟通 ☆有效沟通的艺术！
一、有效沟通在组织管理中的
作用
企业经营的绩效
E=Q×A
认同的绩效
经营管理 决策
高层管理的主要任务
管理者的时间分布统计 ：
一个管理者的一天----不是在看就是在听或是在 说即在沟通 工作类型 办公桌上工作 电话交谈 预约会议
候重要性上是次于沟通的形式，即我们说的方式方法态 度等，因为后者比前者更能强烈真实的表达沟通的愿望。
案例
小Ｃ加入A公司快三个月了，职位是网络编辑，有时 候他也以记者的身份去采访和撰写稿件。一天，版块 的主编找到公司的人事主管，决定终止小Ｃ的试用， 理由是他经常“选题不好”，“思路不清晰”，“文 字表述都有问题”等等。按公司惯例，人事主管都要 通知当事人谈话。 出乎预料的是，谈话一开始，小Ｃ就抱怨声声，觉 得处理太突然。一是“自己做得不错，上了那么多稿 子”；二是“我们主编从来也没说过什么”，“快转 正了才说我不行，太不公平”。 小Ｃ还是离开了公司，可留下了深深的思考…… 请为人事主管设计一个沟通的方案
父母子女之间——代沟。 恋人之间——自尊。 同事之间——利害。 （普通意义上）男人女人之间——两种动物？ 沟通双方的角度不同问题而引起的误解; 沟通双方没有好的沟通方式沟通; 沟通双方没有建设性的态度沟通............
沟通不如说是一种愿望的表达。沟通的内容在某些时
二、如何进行有效的管理沟通
沟通的涵义
游戏：传话 游戏规则：以耳语的方式相互传递，不许提问 联合国科教文组织的一份报告指出，每年五 月份是儿童生长最快的时期，被称为“神秘 的五月”。因此，专家建议，在这个时期应 该给儿童适当增加营养，如肉、蛋、鱼、动 物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些 米饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还 可以掺在面粉里蒸馒头、做豆腐脑。
管理的核心——就是沟通： 管理的过程——其实质就是沟通的过程
管理者所做的每件事都涉及沟通。
一旦做成决策，必须沟通；有好的 想法、建议、或计划，也需要沟通。 没有沟通事情就做不成。
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的 焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组 织的有效沟通之上。” 巴纳德：信息沟通是企业存续的一个基本条件。“正 式组织是人们自觉的、有意的、有目的的一种协 作。”这个系统包含着三个基本要素：协作的意愿、 共同的目标、信息的沟通。 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。”
首先，他本应该先扮演监督者的角色，与他的下级 中的一些成员谈一谈以确定他们的情感状态。由此， 他可能会知道他们需要的是感谢与认知。 其次，他本应扮演信息传播者的角色，通过召开一 个单独会议，简单地表扬一下团队所取得的成绩。 然后，在第二次会议上，他应与团队成员分享自己 关于来年的忧虑。而且与责备下级对未来的短视不 同的是他应冷静地描述他所发觉的对公司发展的威 胁。 第三，他本应通过联络者的角色要求他的管理群体 帮他开发新的思路。
沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人 或群体间从发送者到接受者进行传递， 并获取理解的过程。简言之，沟通就是 信息传递与理解的过程。
完美的沟通：经过传递后被接受者感知 到的信息与发送者发出的信息完全一致。
沟通过程
信息A 信息A’
• 发信者 →编码 →渠道 →译码 →收信者 反馈 • 理想状态：A=A’ 实际：A＞A’ A＜A’ A≠A’
乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要， 我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意 图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我 们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而 导致工作不称职者占82％。
管理沟通的主要功能
一是建立管理者和追随者之间良好的关系， 二是强化管理者和追随者之间相互的认同， 三是通过沟通建立管理者和追随者的共同愿 景，把决策的实施化为自觉的行动。 沟通是个体情绪智慧的体现。
下层管理者们对此迅速做出了直接的消极反应。会 议一结束，他们就在过道里围成一团讨论总裁的 “恐吓手段”。他们抱怨说，他们认为总裁对现状 有些危言耸听。在下层管理者们看来，在这一年里， 他们百般努力才打破公司的销售与利润纪录，他们 为自己的成绩而自豪，事实上，他们期望在会议上 能对他们的成绩给予肯定。然而，令他们十分吃惊 的是，他们受到了责备。 试分析该老总沟通失误的原因。