6 销售十大步骤
十大销售流程
十大销售流程销售是企业生存和发展的核心活动之一，而销售流程是指企业在销售过程中所经历的一系列环节和步骤。
一个优秀的销售流程可以帮助企业提高销售效率，增加销售额。
下面将介绍十大销售流程。
一、潜在客户获取潜在客户获取是销售的第一步，它包括市场调研、广告宣传、客户推荐等方式来获取潜在客户的信息。
企业可以通过市场细分和目标客户定位的方法，精准地获取潜在客户的信息。
二、客户需求分析在获取到潜在客户的信息后，销售人员需要与客户进行沟通，了解客户的需求和痛点。
通过有效的提问和倾听，销售人员可以深入了解客户的需求，为后续销售活动提供基础。
三、产品介绍和演示在了解客户需求后，销售人员需要向客户介绍和演示企业的产品或服务。
通过清晰、准确地描述产品特点和优势，并演示产品的使用方法和效果，销售人员可以引起客户的兴趣，并提高销售的成功率。
四、需求确认和报价在客户对产品或服务表现出兴趣后，销售人员需要与客户进一步确认需求，并提供详细的报价。
销售人员应根据客户的需求量身定制报价方案，并确保报价的合理性和透明度，增强客户的购买意愿。
五、谈判和协商在报价后，销售人员需要与客户进行谈判和协商，以达成双方满意的交易条件。
销售人员应具备良好的沟通和谈判技巧，灵活应对客户的异议和要求，以争取更好的销售结果。
六、签订合同和支付在谈判和协商达成一致后，销售人员需要与客户签订正式的销售合同，并安排支付事宜。
销售人员应确保合同的内容准确无误，同时提供多种支付方式，方便客户进行付款。
七、产品交付和安装在签订合同和支付后，企业需要按照约定的时间和方式将产品交付给客户，并进行必要的安装和调试。
销售人员应与客户保持密切的沟通，确保产品交付和安装的顺利进行。
八、售后服务售后服务是销售流程中重要的一环，也是提高客户满意度和保持客户忠诚度的关键。
销售人员应及时跟进客户的使用情况，并提供必要的售后支持和维护，解决客户在使用过程中的问题和困惑。
九、客户满意度调查销售人员应主动与客户进行满意度调查，以了解客户对产品和服务的满意程度，并收集客户的反馈意见。
销售十大步骤
第一步骤：初步的了解 第二步骤：重复为学习之母 第三步骤：开始使用 第四步骤：融汇贯通 第五步骤：再一次加强
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销售原理及关键
• 销售、买卖的真谛 • 人类行为的动机 • 面对面销售过程中客户的心里在思考什么
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一、销售、买卖的真谛
• 销售过程中销的是什么？ • 销售过程中售的是什么？ • 买卖过程中买的是什么？ • 买卖过程中卖的是什么？
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十、做好售后服务
做售后服务，不如做售前服务
1. 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继 续为您（贵公司）服务。
2.（一个月后或半个月后）寄资料给对方。 3. 再寄资料, 持续半年、一年、二年、十年。 4. 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相
关服务的基础上）。
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•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.12.620.12.6Sunday, December 06, 2020
• 比如：投影仪 • 优秀的业务员贩卖的是结果 • 普遍的业务员贩卖的是成份
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•电话行销故事
•电话卡如何卖？
•和其正行销案例
•家具如何卖？
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二、人类行为动机
• 追求快乐，逃避痛苦 • 你的产品能带给客户哪些快乐，能让他避
免哪些痛苦？
• 运用人类行为的动机来促成销售：
• 痛苦的加大法和快乐的加大法
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• 逃避痛苦是追求快乐4倍以上的力量 • 对别人的付出超过他自己，特别是他最爱
的人
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• 销售很简单：就是走到客户面前捅一刀，
然后搅动一下，再洒把盐。
• 治痛药在这里买不买？ • 没有痛苦的顾客不会买
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销售过程中
客户心里在思考什么？
销售的十大步骤培训
销售的十大步骤培训销售的十大步骤培训：销售是一门复杂而又有挑战性的艺术，它需要深入了解客户需求、建立信任和关系，并最终达成交易。
以下是销售的十大步骤培训，帮助销售人员掌握成功销售的技巧：1. 研究市场和客户：在销售过程中，了解市场趋势和潜在客户需求是至关重要的。
销售人员应该进行细致的市场研究，并了解目标客户的偏好和需求。
2. 制定销售计划：销售计划是销售人员在销售过程中的指导方针。
它应该包括目标设定、销售策略和行动计划，以确保销售人员始终朝着正确的方向前进。
3. 建立客户关系：销售是基于关系的，因此建立良好的客户关系至关重要。
销售人员应该主动与客户建立联系，保持沟通，并提供专业的建议和支持。
4. 提供解决方案：销售人员应该深入了解客户需求，并提供符合其需求的解决方案。
这意味着销售人员需要具备产品知识和市场洞察力，以便能够满足客户的期望。
5. 提出报价和议价：在销售过程中，报价和议价是常见的环节。
销售人员应该能够准确评估产品或服务的价值，并与客户就价格进行谈判。
6. 推动销售进程：销售人员应该能够主动推动销售进程，并与客户保持良好的沟通。
他们需要跟踪每个销售机会的进展，并采取适当的措施以确保交易的顺利进行。
7. 克服客户异议：客户往往会对产品或服务提出疑虑或异议。
销售人员需要有足够的耐心和与客户进行积极的沟通，解决客户的疑虑，消除客户的疑虑。
8. 处理客户投诉：销售人员应该能够妥善处理客户的投诉，并迅速采取行动解决问题。
他们应该保持专业和友好态度，以确保客户的满意度。
9. 强化销售技巧：销售技巧是销售人员必备的核心能力。
销售人员应该不断学习和提升自己的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧和成交技巧等。
10. 后续服务和跟进：销售人员的工作不仅止于交易的达成，他们还应该提供优质的后续服务和跟进。
这有助于建立长期的客户关系，并为未来的销售机会做好准备。
以上是销售的十大步骤培训，这些步骤将帮助销售人员在销售过程中更加有效地与客户交流，并最终实现销售目标。
销售十大步骤专业范本
销售十大步骤专业范本
销售十大步骤专业范本如下：
1. 确定销售目标：明确销售目标，包括销售数量、销售额等指标，同时要确保目标具体、可衡量和合理。
2. 了解客户需求：通过市场调研和客户沟通，全面了解客户的需求、偏好和痛点，为后续销售工作做好准备。
3. 制定销售计划：根据客户需求和市场情况，制定详细的销售计划，包括销售策略、销售目标、销售渠道等。
4. 开展销售活动：通过电话、面谈、网络等多种方式，与潜在客户建立联系并推销产品或服务，实施销售活动。
5. 提供解决方案：根据客户需求，提供个性化的解决方案，包括产品功能介绍、推荐适合的产品或服务等。
6. 确定价格和议价：与客户协商价格，根据产品特点、市场情况和客户需求确定合理的价格，并进行适度的议价。
7. 处理客户异议：针对客户提出的异议或抱怨，积极主动地与客户沟通解决，提供合理的解释和解决方案。
8. 制定合同和签署订单：与客户达成合作意向后，制定合同并与客户签署，确保交易的合规性和可靠性。
9. 跟踪和追踪：与客户保持良好的沟通和联系，及时了解订单进展情况，解决问题并提供售后服务。
10. 客户关系维护：建立长期的合作关系，不断满足客户需求并提供优质的售后服务，保持良好的客户口碑和忠诚度。
十大销售步骤全攻略
十大销售步骤全攻略销售是一门艺术和科学的结合，它需要掌握一系列的销售步骤来达到成功。
下面将介绍销售中的十个关键步骤，并提供一些有效的策略和技巧。
1.目标客户群体的确定。
在销售之前，首先需要明确自己的目标客户是谁。
了解目标客户的需求，购买习惯以及潜在的问题和挑战，有助于制定更精确的销售策略。
3.需求分析。
与客户进行深入的交流和沟通，了解他们的实际需求和问题。
通过提问和倾听，找出他们的需求，并确定自己的产品或服务如何满足这些需求。
4.提供解决方案。
根据客户的需求，定制个性化的解决方案。
重点突出自己产品或服务的特点和优势，让客户意识到这个解决方案是最适合他们的。
5.产品演示和展示。
通过展示自己的产品或服务，让客户更直观地了解其功能和价值。
可以使用演示文稿、案例分析或现场演示等方式来展示产品的特点和优势。
6.价格谈判和促销。
在确定客户对产品感兴趣后，可以开始进行价格谈判和促销。
要根据客户的需求和预算进行适当的让步，同时也要确保自己的利润。
7.克服客户的疑虑。
客户在购买前通常会有一些疑虑和担忧，比如产品的质量、售后服务等。
通过提供客户案例、推荐信或其他形式的证明材料来消除客户的疑虑和担忧。
8.达成交易和签署合同。
当客户对产品或服务表示满意，并且愿意购买时，可以开始谈判交易的细节，并最终与客户签署合同。
10.维护客户关系。
销售不止于一次交易，还需要与客户建立长期的关系。
保持与客户的互动，并提供持续的服务和支持，以便在未来的销售中保持客户的忠诚度和信任。
以上是销售的十个关键步骤，每个步骤都需要认真地执行和掌握。
同时，还需要不断学习和提高自己的销售技巧，以应对各种挑战和变化。
只有不断努力和实践，才能成为一位出色的销售人员。
销售十大步骤范文
销售十大步骤范文销售是一项复杂而有挑战性的工作，需要销售人员掌握一系列技巧和步骤来实现销售目标。
下面是销售的十大步骤：第一步：确定目标市场在销售过程中，首先需要明确所在的目标市场，了解目标市场的特点和需求。
通过市场调研和分析，确定目标市场的规模、特点、竞争对手等信息，并确定产品或服务在该市场中的定位和竞争优势。
第二步：明确目标客户在确定目标市场后，需要进一步明确目标客户群体。
通过调研和分析，确定目标客户的特征、需求和购买行为等信息。
了解目标客户的需求是成功销售的基础，只有满足客户需求才能更好地进行销售。
第三步：建立良好的客户关系客户关系是销售工作中至关重要的一环，良好的客户关系可以为销售工作带来更多的机会和资源。
建立客户关系的关键是建立信任和互动，通过有效的沟通和关怀，与客户建立良好的人际关系。
第四步：了解客户需求第五步：产品或服务演示产品或服务演示是销售工作中的重要步骤，通过演示，可以向客户展示产品或服务的特点、优势和功能等，并增加客户的兴趣和购买意愿。
在演示过程中，销售人员需要充分了解产品或服务的特点和功能，并能够有效地向客户解释和演示。
第六步：提供解决方案根据客户的需求和问题，为客户提供恰当的解决方案。
解决方案应基于客户的实际需求和情况，能够满足客户的期望和要求。
在提供解决方案时，销售人员需要清晰地传达产品或服务的价值和优势，以增加客户的购买意愿。
第七步：价格谈判和报价在确定解决方案后，需要与客户进行价格谈判，并提供相应的报价。
价格谈判需要灵活应对，根据客户的需求和情况进行调整。
在报价时，需要充分考虑成本、市场竞争和客户预算等因素，提供合理的价格和优惠。
第八步：处理客户疑虑和异议在销售过程中，客户可能会有疑虑和异议，销售人员需要积极应对，解答客户的问题，并提供相应的解释和证明。
处理客户疑虑和异议需要耐心和专业，通过有效的沟通和解释，消除客户的顾虑和疑惑。
第九步：成交和签约在客户疑虑和异议解决后，达成成交并签订合同是销售过程的关键步骤。
销售十大流程
销售十大流程销售是企业发展的关键环节，良好的销售流程可以提高销售效率，增加销售业绩。
下面将介绍销售的十大流程，希望能够帮助大家更好地进行销售工作。
第一，了解产品知识。
销售人员首先要了解自己所销售的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有深入了解产品，才能更好地向客户推荐和销售产品。
第二，确定目标客户群体。
在进行销售之前，需要明确目标客户群体是谁，他们的需求是什么，如何满足他们的需求。
只有找准目标客户，才能更有针对性地进行销售。
第三，建立客户关系。
建立良好的客户关系是销售成功的关键。
销售人员需要通过各种方式，如电话、邮件、拜访等与客户建立联系，了解客户需求，建立信任。
第四，制定销售计划。
销售人员需要根据产品特点和市场需求，制定销售计划，包括销售目标、销售策略、销售时间表等。
只有有条不紊地进行销售，才能更好地实现销售目标。
第五，进行销售洽谈。
销售人员需要与客户进行销售洽谈，了解客户需求，向客户介绍产品特点和优势，解答客户疑问，最终达成销售交易。
第六，处理客户异议。
在销售过程中，客户可能会提出各种异议，销售人员需要耐心倾听客户意见，解决客户疑虑，消除客户顾虑，最终促成销售。
第七，签订销售合同。
销售人员需要与客户签订正式的销售合同，明确双方责任和权利，保障交易的顺利进行。
第八，跟进客户。
销售并不是一次性的交易，销售人员需要及时跟进客户，了解客户使用产品的情况，解决客户遇到的问题，为客户提供售后服务。
第九，客户满意度调查。
销售完成后，可以进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈意见，为产品改进和服务提升提供参考。
第十，销售总结与反思。
销售结束后，销售人员需要对销售过程进行总结与反思，分析销售过程中的成功经验和不足之处，为今后的销售工作提供借鉴和改进。
以上就是销售的十大流程，希望对大家在销售工作中有所帮助。
销售是一门艺术，需要不断学习和提升，相信通过不懈的努力，大家一定能够取得更好的销售业绩。
销售的十大步骤
销售的十大步骤销售是商业中至关重要的环节，对于企业来说，掌握销售的技巧和步骤至关重要。
成功的销售过程可以带来业绩的增长，增加客户的忠诚度，并最终实现业务目标。
本文将介绍销售的十大步骤，以帮助您在销售中取得成功。
第一步：准备阶段在进行任何销售活动之前，准备阶段是不可或缺的。
这包括研究产品或服务的特点和优势，了解目标客户群体的需求和偏好，以及制定销售目标和计划。
准备充分将为后续销售活动打下坚实基础。
第二步：潜在客户挖掘要找到潜在客户，可以通过多种方式进行市场调研和营销活动。
这包括与潜在客户建立联系，参加行业展览会，发布营销资料等。
通过广泛的市场调研，了解目标客户群体的需求，可以更好地推销产品或服务。
第三步：建立关系成功的销售建立在良好的关系基础上。
与潜在客户建立联系并建立信任是非常重要的。
这可以通过积极参与社交媒体、发送个性化的邮件或电话沟通来实现。
建立关系将帮助您获得潜在客户的支持和合作意向。
第四步：需求分析在与潜在客户沟通时，了解他们的需求是至关重要的。
通过提问和倾听潜在客户的回答，可以更好地了解他们的需求、关注点和期望。
这有助于确定如何调整营销策略，满足客户需求并提供解决方案。
第五步：产品演示产品演示是销售过程中的一个关键环节。
通过生动地展示产品或服务的功能和优势，可以吸引潜在客户的注意力并增加他们的兴趣。
使用适当的资源和技巧，例如演示文稿、案例分析或试用版本，可以提高产品的吸引力。
第六步：价值说明在销售过程中，向潜在客户清晰地说明产品或服务的价值是很重要的。
通过强调产品的特点、优势和与竞争对手的差异化，可以更好地向客户传达产品的价值，并激发他们购买的欲望。
客户对产品的价值的认知将直接影响购买决策。
第七步：解决客户疑虑潜在客户可能会有各种疑虑和担忧。
作为销售人员，您需要主动解答这些问题，并以客观的数据和实例来消除客户的疑虑。
主动提供解决方案，并给予客户充分的支持和保证，以提升客户的信任和购买意愿。
销售的十大步骤培训课件
谈判与合同签订
了解对方需求
在谈判前，要充分了解对方的需 求和底线，以便制定更有针对性
的谈判策略。
掌握谈判技巧
运用有效的谈判技巧，如给出合理 的解释、强调共赢等，以达成共识 。
合同条款明确
在签订合同时，要确保合同条款明 确、详尽，避免后续产生纠纷。
售后服务与跟进
定期回访
在售后服务阶段，要定期对客户 进行回访，了解产品使用情况和
销售的十大步骤
步骤一：准备阶段
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了解产品
在销售前，充分了解产品 的特点、功能和优势，以 便能准确传达给客户。
研究目标客户
了解目标客户的需求、痛 点和购买行为，以更好地 满足他们的需求。
制定销售计划
明确销售目标、策略和步 骤，为销售过程提供清晰 的方向。
步骤二：接近客户
选择合适的接近方式
根据客户的特点和偏好，选择电话、邮件、社交媒体等方式 接近客户。
设计吸引人的开场白
开场白应简洁、有吸引力，能引起客户的兴趣，为后续沟通 打下基础。
步骤三：需求调查
提出针对性问题
通过提问了解客户的需求、痛点和期望，确保产品能满足客户的实际需求。
倾听和回应
在调查过程中，积极倾听客户的反馈，并用同理心回应，建立信任关系。
客户需求。
处理问题及时
当客户反馈产品问题时，要及时 响应，尽快解决问题，确保客户
满意。
寻求客户建议
主动向客户寻求建议，以便持续 改进产品和服务，提高客户满意
度和忠诚度。
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CATALOGUE
销售心态与自我管理
积极心态与自信心建立
积极心态的重要性
积极心态能够帮助销售人员更好地面对挫折和困难，保持对成功的追求和热情。
销售流程的十大步骤
销售流程的十大步骤销售是企业获取利润的重要手段，而销售流程的规范与否直接影响着销售业绩的好坏。
一个完善的销售流程可以帮助企业提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度。
下面将介绍销售流程的十大步骤，希望能够对您有所帮助。
第一步，确定目标客户群体。
在销售过程中，首先要明确目标客户群体，包括他们的特征、需求和购买能力等。
只有明确了目标客户群体，才能有针对性地进行销售活动，提高销售成功率。
第二步，建立客户数据库。
建立客户数据库是为了记录客户的基本信息、购买记录、沟通内容等，方便销售人员进行跟进和维护。
通过客户数据库，销售人员可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户粘性。
第三步，制定销售计划。
销售计划是指根据市场情况和目标客户群体，制定销售目标、销售策略和销售预算等内容。
销售计划可以帮助企业有条不紊地进行销售活动，提高销售效率，实现销售目标。
第四步，开展市场调研。
在确定了目标客户群体和制定了销售计划之后，需要进行市场调研，了解客户的需求、竞争对手的情况、市场趋势等信息。
市场调研可以帮助企业更好地把握市场动态，调整销售策略，提高竞争力。
第五步，寻找潜在客户。
通过市场调研，可以找到潜在客户，然后通过电话营销、网络营销、参加展会等方式进行接触和沟通，引起客户的兴趣，为后续销售奠定基础。
第六步，进行销售谈判。
在与客户建立了初步联系之后，需要进行销售谈判，了解客户的具体需求，提出合适的解决方案，达成销售协议。
销售谈判需要销售人员具备良好的沟通能力和谈判技巧，以达到双赢的目的。
第七步，签订销售合同。
在销售谈判达成一致之后，需要及时签订销售合同，明确双方的权利和义务，保障交易的顺利进行。
第八步，安排交付和售后服务。
在签订销售合同之后，需要及时安排产品的交付，并提供优质的售后服务，满足客户的需求，增强客户的信任和忠诚度。
第九步，跟进客户关系。
销售并不是一次性的交易，而是一个持续的过程。
销售人员需要不断跟进客户关系，了解客户的反馈和需求变化，及时调整销售策略，保持良好的客户关系。
做好销售的十个经典步骤
做好销售的十个经典步骤销售是一门艺术和科学结合的技能，它需要专业的技巧和坚定的决心。
以下是做好销售的十个经典步骤：1.研究市场和客户：在进行销售之前，首先要了解市场和目标客户。
了解客户的需求和偏好，以及竞争对手的活动情况，这有助于制定一个有效的销售策略。
2.建立信任关系：在销售过程中，建立信任关系是非常重要的。
与客户建立良好的沟通和关系，让他们觉得你是可信赖的。
这可能需要时间和努力，但它能够为长期合作奠定基础。
3.理解客户需求：在进行销售之前，要了解客户的需求和痛点。
聆听客户的需求并提供解决方案，而不仅仅是卖产品。
这样可以更好地满足客户的期望，提高销售效果。
4.产品知识和演示：了解产品的特点、优点和劣势，并能够以简洁明了的方式向客户展示产品。
这有助于客户更好地理解产品的价值，进而增加销售机会。
5.提供个性化的销售方案：每个客户都是独特的，他们的需求和偏好也不同。
提供个性化的销售方案可以更好地满足他们的需求，增加销售成功的机会。
6.克服客户异议：在销售过程中，客户可能会提出一些异议和疑虑。
要能够以专业、耐心和自信的方式回答客户的问题，并解决他们的疑虑。
这有助于把客户带到决策的边缘。
7.创造紧迫感：创造一种紧迫感可以促使客户更快地做出购买决策。
例如，提供限时优惠或奖励，让客户感到需要尽快行动。
8.谈判和协商：在销售谈判中，要善于协商和妥协。
了解客户的底线和期望，同时也要确保保持自身的利益。
通过双方的让步和创造双赢的局面，增加销售成功的机会。
10.不断学习和提高：销售是一个不断学习和提高的过程。
通过参加培训课程、阅读相关书籍和博客、借鉴他人的经验等方式，不断改进自己的销售技巧和知识。
总结起来，做好销售需要市场研究、建立信任关系、理解客户需求、展示产品、提供个性化方案、克服客户异议、创造紧迫感、协商、维护客户关系和不断学习。
这些步骤可以帮助销售人员更好地了解客户，提高销售效果。
完美销售的十大步骤
完美销售的十大步骤销售是每个公司都必须有的职位,想做一个好的销售就要有完美的销售步骤,以下十个步骤供大家参考：销售步骤之一：事先的准备①专业知识,复习产品的优点②感恩的心态感谢发明并制作产品的人③一个有说服力的人,会影响许多人的一生④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值⑤列出公司伟大的1-10个理由,你以公司为荣,以产品为荣,顾客不买是他的损失; ⑥给自己做一个梦想版——每个人的梦想版,列在墙上精神状态的准备;静坐15分钟,排除负面能量,负面能量是自动来的;一心向善——自我放松——听激励性的磁带;销售步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态①大幅改变肢体状态,动作创造情绪②人生最大的弱点是没有激情③起飞前必须将自己的排档推到极限④行动力来自于活力,活力来自于活动,增加活力的方法：深呼吸,早餐要少吃吃得越多越累;吃得少活得老,永远只吃七八分饱;销售步骤之三：与顾客建立信赖感①通过第三者来分享,至少有第三者的见证②透过倾听;80%的时间应由顾客讲话③推销是用问的④问的原则：先问简单、容易回答的问题;——要问“是”的问题——要从小“事”开始发问——问约束性的问题;——顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否”的问题;如果顾客表示对产品不了解,没关系,继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望;扑克牌的游戏：提问的艺术和练习⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录;不要发出声音倾听对方的表情;——不要插嘴,认真听;——等全部讲完之后,复述一遍给对方听⑥信赖感源自销售步骤之四：了解顾客的问题、需求①现在的②喜欢、快乐③更换、更改、改变……④决策人是谁……⑤解决方案是不是唯一的决策者销售步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值顾客购买,因为对他有价值;不买是因为觉得价值不够;先了解顾客的人生价值观,看什么对他她最重要;销售步骤之六：做竞争对手的分析不可批评竞争对手,如何比较呢①点出产品的特色②举出最大的优点③举出对手最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较;销售步骤之七：解除反对意见预先框视,未等顾客提出反对意见之前如价太贵,就加以“解除”一流的产品才会卖一流的价格,也只有一流的人会买;销售步骤之八：成交①“冒险”成交法③售后服务确认成交法③二选一成交法④确认单签名成交法预先设计完整的“确认单”⑤沉默成交法对方不谈话,自己闭嘴让对方签字为止,先开口者死⑥对比原理成交法先提出最贵的产品,再抛出低价的产品⑦回马枪成交法辞别时,请教顾客自己何处讲得不好,然后返回重讲,最可恨的抗拒是未讲出的抗拒⑧假设成交法：你不卖,但假如有一天你会买,会是什么情况然后了解顾客的真实购买原因;销售步骤之九：请顾客转介绍①给你价值,令你满意②你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值③他们是否与你有一样的品质,本身也喜欢这样的服务产品④请写出他们的名字好吗⑤你可以立刻打电话给他们吗 ok当场打电话⑥赞美新顾客借推荐人之口⑦确认对方的需求⑧预约拜访时间;销售步骤之十：售后服务①写感谢信,先道歉,深感遗憾,希望有机会继续为您们服务;②一个月后或半个月后寄资料给对方;③再寄资料;④持续半年、一年、二年、十年;⑤做售后服务,应做跟产品无关的服务在产品相关的服务的基础上;服务的诀窍：唯一的诀窍：定时回访。
销售的十大步骤
<<销售的十大步骤>>第一：《销售步骤一：准备---机会只属于那些有准备的人》一个准备得越充分的人，幸运的事情降临在他头上的就越多。
《五个准备》1. 身体的准备身体是1，其他是02. 精神的准备--自信，灵活（业务团队，头脑风暴一下，20个优点）1）公司产品的优点，卡片2）复习一下竞争对手的缺点3）回想一下一些你客户的好的反馈（建议客户，打开销售）3. 专业的准备1）对自己的产品了如指掌2）对竞争对手的产品如数家珍，因为客户一定会货比三家3）顶尖的业务员是一个杂学家4. 顾客的准备世界上所有的人只做一个行业----- 人际关系的行业（哈维麦凯）5. 全方位能力的准备业务—管理（带团队）看上司如何做分配任务，定目标沟通客户。
《顶尖的业务高手像水》1. 什么密器都能装下。
高温，会变成汽无处不在，低温，化成冰坚硬无比。
2. 水无定性，但有原则，柔中带刚。
第二《销售步骤二：开发客户》一.准客户必备条件：1.需求 2. 有购买力 3. 有决策权二．谁是我的客户？（使用商，贸易商）三．他们在哪里出现？（海关数据，自己去观展，公司参展）四．我的客户什么时候买（购买周期，表格记录下来，客户隔一段时间不买就打电话问候一下）五．为什么我的客户不买？（价格，运输，质量）《不良客户的六种特质》前言|：同样的时间，同样的努力，不同的业务员，把他的时间放在不同价值的客户身上，回报率是不一样的。
提升你的价值就等于是把你的时间放在什么样价值的人身上。
1. 凡事持否定态度，负面太多（需求一大堆，可是一天到晚抱怨，所有的业务高手都是在过滤客户）2. 很难向他展示产品或服务的价值3. 即使做成了也是一桩小生意4. 没有后续的销售机会（优秀业务员应该是70%来自于顾客的重复消费和转介绍，30%来自于新开发。
如果你公司90%的业绩来自于顾客的重复消费，说明你公司开发市场的能力比较弱，加强开发市场，你公司的业绩就可以提升。
销售的10大步骤
家庭 职业 休闲 财务
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有效的进一步了解
Now
现在
Enjoy
满意、快乐
Alter
更改
Decision-maker 决策者
Solution
解决方案
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销售十大步骤之五 塑造产品价值，提出解决方案
你卖的不是产品，而是产品带给顾 客的好处
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销售十大步骤之六 做竞争对手的分析
要跟同等级的对手做比较 要跟同类产品中比较贵的做比较 绝对不可以批评竞争对手 不要怕竞争对手批评你 讲出自己产品的三大优点和竞争对手的
一个弱点（只讲述事实，决不做攻击）
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销售十大步骤之七 解除顾客反对意见
顶尖销售 75%服务+25%开发
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服务是您事业的基础：
(1) 顾客的数量 (2) 顾客的购买力 (3) 顾客的忠诚度
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APPLE 28
二、建立完善的顾客情报信息系统
1.建立顾客档案卡片 2.纪录行动报告（工作量/工作案例） 3.定期整理 4.做好服务纪录
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销售的10大步骤
董寅初
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成功= 100% 态度+ 100% 技能
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成为顶尖销售人员的十大步骤
1 . 充分的准备 2 . 使自己的情绪达至巅峰状态 3 . 建立信赖感 4 . 了解顾客的问题、需求和渴望 5 . 提出解决方案，塑造产品价值
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APPLE 3
销售的十大步骤
故事：1）关键按钮：买房:樱桃树 2）我很丑但是我很温柔 3）工程师修机器，砸铁锤
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销售的十大步骤
五、提出解决方案并塑造产品的价值
1、价值：顾客最重要的事情 追求快乐，逃避痛苦
故事：马修思维帮人戒烟
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销售的十大步骤
六、做竞争对手的分析
1、货比三家：举出优缺点，但不可以批 评竞争对手
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2020/12/21
销售的十大步骤
2、倾听：从关心的角度跟他沟通 3、找出共同点：爱好 4、声音：38%、内容：7%、肢体动作：55% 5、赞美 6、客户见证：大顾客名单、照片、声誉及资格
游戏：“T”
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销售的十大步骤
四、了解顾客的需求与问题
1、需求：neads N:现在 E：享受、满足 A：改变 D：决策者 S：解决方案
二、情绪达到巅峰状态
1、最好的方法——拥有坚定的信念 2、肢体动作达到巅峰状态，动作创造情绪
自我确认： "我是最棒的！我是最优秀的！我喜欢我自己！
我一定能成功！"
故事：1）2009 上海国际田径赛 刘翔 2）小孩哭往上抬
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销售的十大步骤
三、建立信赖感
1、自身形象：为成功而穿着 第一印象
2、价值观——顾客购买的关键按钮
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销售的十大步骤
七、解除顾客的反对意见
1、预先框式： 顾客任何反对意见一般不超过6
个，所以抗拒点都通过“发问”解 决
游戏：扑克牌
故事：1）买房子：远近、安静，便与思考、
空气好
2）保险：不需要，我当然知道你不
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要，但是你要的时候就来不销售的及十大步了骤
销售的十大步骤(超元素战队内训)
5
四、找出顾客的问题、需求和渴望
• 找到问题——扩大问题——你手上的产品正式可以解决这个问题
• ——不解决这个问题带来的后果
• 撕开伤口——撒——药（在我手上）——伤口愈合
6
五、塑造产品价值
•贵！
• 产品的内在价值 价值大于价格
7
六、竞争对手分析
• 1、了解竞争对手 • 2、绝不批评竞争对手 • 3、表现出你与竞争对手的差异，并且你的有点强过他们 • 4、强调你的有点 • 5、提醒顾客竞争对手的缺点 • 6、举证客户案例
• 3、看起来专业 • 4、我要去谈什么，我要的结果是什么，我的底线是什么
3
二、使情绪达到巅峰状态
• 积极的心态
• 感恩的心态 • 学习的心态
4
三、建立信赖感
• 1、善于倾听 • 2、赞美 • 3、不断认同他 • 4、模仿顾客 • 5、对产品的专业知识的了解 • 6、穿着 • 7、彻底的了解顾客背景
12
9
八、成交
• 1、合同 • 2、款 • 3、扣款方式
10
九、售后服务
• 1、了解顾客的抱怨 • 2、解除顾客抱怨 • 3、了解顾客需求 • 4、满足顾客需求 • 5、超越顾客需求 • 份内服务 边缘服务 与销售无关的服务
11
十、要求客户转介绍
• 1、确定产品好处 • 2、要求同等级客户 • 3、转介绍1-2个人 • 4、要求电话号码，当场联系。 （约定时间）
销售的十大步骤
郑 冬
销售的十大步骤
解决方案
1、充分的准备 2、使情绪达到巅峰状态
6、竞争对手分析 7、解除抗拒点
3、建立信耐感
4、了解客户问题需求及渴望 5、给出解决方案并塑造产品价值
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三、如何建立信赖感
1、透过形象，卖什么要像什么 2、透过倾听，跟客户在一起的时候要80、20
四、了解顾客问题，需求及渴望，
了解:
• • • • • • • • F：家庭 R：休闲 M：财务 N：现在 E:满意、满足 A：更改、更好 D：决策者 S：行动
The End！
谢谢观看！
八、如何成交
◆ 回 马 枪 成 交 法
◆ 假 设 成 交 法
◆ 群 体 力 量 成 交 法
◆ 互 惠 原 理 成 交 法
◆ 对 比 原 理 成 交 法
◆ 二 选 一 成 交 法
◆ 测 试 成 交 法
九、如何要求客户转介绍
十、做好客户服务
问自己：我要成为一流还是不入流
• 我要成为一流的动机是什么？
销售的十大步骤
主讲：唐艺桐
• 成功之路如果只 有一条的话那就 是做充分的准备
• 问自己在拜访客 户之前需要做哪 些准备？
一、充分的准备
• 1、产品专业知识的准备 • 2、对客户的了解，问自己几个问题
• 3、广泛性知识的了解
• 4、做精神上的准备，准备好自己的状
五、如何塑造产品价值，在塑造产品之前不要说价格
1）产品的历史和由来 2）有谁已经使用过 3）产品的独特性 找到产品的八大卖点
六、做竞争对手的分析
◆不要批评你的竞争 对手，批评竞争对 手代表你的竞争对 手比你好
◆赞美对手
◆诚恳分析出竞争对 手的优势和弱势
七、解决客户反对意见
★太贵了 ★有效果吗 ★质量 ★服务 ★不需要 ★使用竞争对手的产品 ★没有决策权 ★考虑考虑 ★没时间 ★没有知名度 ★事后再给钱 ★不打折不买