公司电话礼仪培训要求有哪些

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企业员工电话礼仪

企业员工电话礼仪电话是人们生活中不可缺少的交际工具。

不仅要求人们熟练地使用电话，而且需要人们懂得打电话的礼仪，维护电话交流双方良好的形象。

（一）拔打电话的礼仪1、要把握时间。

一般情况下，不要过早或过晚给对方打电话，以免影响对方休息。

尽量节约双方通话时间，一般打一次电话不要超过三分钟。

力求做到简明扼要、干净利落。

2、要文明礼貌。

打电话时要吐字清楚，语音适度，语气亲切，语言文明。

向对方恭敬地道一声“您好”之后，紧接着主动介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。

结束通话前，要道一声“谢谢”或“再见”。

3、要集中精力。

打电话时要聚精会神、简明扼要地表达所要表达的内容。

不要嘴里嚼着东西，不要边打电话边与旁人聊天，不要边打电话边做其它的事情，以免给对方产生心不在焉的感觉。

4、要端正态度。

使用电话要轻拿轻放，通话时要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架着。

5、要善于道歉。

打错电话时，要主动用“对不起”、“打扰您了”向对方表示歉意，不可一言不发，挂断电话了事。

当电话突然中断时，应由主叫方再拔通电话向对方作以说明，不应等接听方把电话打过来。

6、要明确优先权。

如果双方关系平等，优先挂断电话的权力应在主叫方。

如果双方关系特殊，优先挂断电话的权力应在领导、上级、长辈、宾客。

（二）接听电话的礼仪1、电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。

接电话有“铃响不过三”的说法，就是说铃响三声接电话最为合适，不要故意拖延时间。

2、拿起话筒后，要主动问好并自报家门。

问候对方是礼貌的表示，自报家门则是为了让对方验证是否拔错了电话或找错了人。

3、接听电话时，要诚心实意，不要装腔作势；要热情亲切，不要冷淡漠视；要专心致志，不要心不在焉。

如有重要内容，要认真做好记录。

4、如果对方打错电话，要耐心向对方说明，不要抱怨对方，甚至口出恶语。

通话时如果突然中断，要等对方再次打通电话，不要远离电话或责备对方。

电话礼仪培训

电话礼仪培训一、重要原则：1、脸部保持微笑；2、讲话清楚完整；3、语言、语调不可呆板；4、不可催促客人提前结束交流；二、我们的标准：1、铃响三声内必须接听电话；2、四句标准英语：1）问好；2）部门名称；3）接电话人姓名；4）May I help you?3、如果让客人等候，最多30秒；4、在电话中重复客人的要求；5、未经客人允许，不得转接来电（先争求来电所找人的同意）6、限制客人转接电话次数（超过两次应询问对方是否未转通）7、结束语—谢谢，再见三、如何接听电话：1、电话铃声不得超过三声，应拿起电话；2、拿起听筒四句标准英语；3、倾听电话事由，如需传唤他人，应请对方等候，轻轻放下电话去传呼他人；4、如对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，再重复给对方听；5、记下对方留言内容、时间、地点、姓名及电话号码；6、对方打来电话表示感谢，等对方放下电话再挂机；7、如果对方打来电话没有声音，接听后应说三遍“你好，请讲”再轻轻挂机（电话线路问题）8、从酒店打出电话：1）整理电话内容，待对方拿起电话简单问候，再自我介绍，使用敬语，说明所找人的姓名或委托对方想找的人；2）按事先准备简述电话内容，确认对方是否记清楚，如有必要记下对方姓名；3）致谢语，再见语，等对方放下电话再挂机；英语部分：一、解决客人投诉：LEARNL——Listen 听E-----Empathisze 感同身受A-----Appolagize道歉R-----React 反应N-----Notify 通知二、常用句子：1、Wait for seconds please,sir/madam. 请稍等，先生/小姐。

2、I’m sorry sir/madam,our manager is not available now.对不起，我们经理现在不在。

Would you like to leave a message?您愿意留言吗？Would you like to wait a moment?您稍等一会好吗？Would you like to call again later? 您过一会再打来可以吗？Thank you for waiting /I’m sorry to keep you waiting.对不起，让您久等了。

电话沟通基本礼仪培训

一、接电话的方法1、“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等；如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。

2、规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。

对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称. 比如：“您好，跃龙公司”或“你好，生产部办公室，我是**。

”自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。

规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

3、要找的人不在或不能接听电话时的处理。

如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。

“我可以帮到您吗”如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

4、学会记录并引用对方的名字在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。

假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。

”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。

5、学会询问对方的名字如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方："对不起，请问您是哪一位？"6、学会记住重点：在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。

如：“我和你确认一下刚才的内容行吗？”7、学会倾听：接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如"是"，"对"，"好"，"请讲"，"不客气"，"我听着呢"，"我明白了"等等，或用语气词"唔"、"嗯"等，让对方感到你是在认真听。

企业员工电话礼仪规范

员工电话礼仪规范为进一步规范服务标准，树立良好企业形象，现制订*****公司电话礼仪规范。

一、接听电话1、接听电话的规范✧-在电话铃三声之内微笑着接起电话；✧-问好，并报出公司/部门；✧-确定来电者身份、目的；✧-注意声音和表情；✧-让对方先收线；2、标准用语“您好 ***** 有什么可以帮到您”---适用于：公司接听电话的统一用语；“您好这里是********部门”---适用于：直接面对外部客户的部门统一用语或内部部门间统一用语；“请问您是哪里”或者“请问怎么称呼您”---适用于询问来电者身份；“请问您需要什么帮助”或者“请问您找哪位”---适用于询问来电目的；“感谢您的来电，谢谢”或者“感谢您的来电，祝您生活愉快！”---适用于电话接听结束二、代接和转接电话1、代接电话接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。

“对不起，***暂时不在，请问有什么事我可以转告，等她回来尽快给您回电，您看可以么？”2、转接电话原则：✧-不要让顾客等太久；✧-如果要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择；✧-如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他；3、标准用语“对不起，请稍等，我帮您核实一下。

”“对不起，让您久等了，这个问题由我们公司***部门分管，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?”“对不起，让您久等了，这类业务请您向×××部咨询，他们的号码是……。

”三、接听投诉电话在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。

“**先生/小姐您好，您反映的问题由我们公司**部门主管/经理帮您解答，您看好吗？”四、责任为严肃执行以上各条款，树立公司良好的文化礼仪，总经办、人力资源部将对以上的内容进行监督，凡发现有违反以上规定者，即给予适当的处罚。

电话基本礼仪培训课件

电话根本礼仪培训课件
一、引言
电话作为一种重要的沟通方式，已经成为现代生活中不可或缺的一局部。

在商务交流、客户效劳、求职招聘等场合中，电话的使用频率越来越高。

因此，掌握电话根本礼仪具有重要的意义，不仅能提高沟通效率，还能给人留下良好的印象。

本培训课程将介绍电话根本礼仪的核心内容，帮助大家掌握电话沟通的标准和技巧，提高人际交流能力和工作效率。

二、电话礼仪的重要性
电话礼仪是在电话沟通中表现出来的仪态、言行和态度。

良好的电话礼仪不仅能提高沟通效果，还能表达一个人的亲和力、专业度和商业品质。

以下是电话礼仪的重要性：
1.传递专业形象：通过清晰、礼貌和专业的电话沟通方式，
能够传递给对方一个专业的形象，给人留下良好的印象。

2.增强客户满意度：使用恰当的电话礼仪与客户进行有效沟通，能够提高客户满意度，建立良好的客户关系。

3.提高工作效率：熟练掌握电话礼仪可以提高沟通效率，节
省双方时间，提高工作效率。

三、电话根本礼仪
1. 接听电话
•标准接听语言：接听电话时，应使用礼貌、标准的问候语，比方。

电话礼仪培训

认真用心激情
【电话接听旳基本技巧】
• 1．左手持听筒、右手拿笔
• 2．电话铃声响过两声之后接听电话
• 3．报出企业或部门名称
• 4．拟定来电者身份姓氏
• 5．听清楚来电目旳 • 6．注意声音和表情 • 7．保持正确姿势 • 8．复诵来电要点
提醒您：
简朴旳一句祝愿话语都能够让客户如沐春风、心情愉悦，从而提升进行往来旳愿望，何乐而不为呢？
通话长度
对通话长度控制旳基本要求是：以短为佳，宁短勿长。有些企业旳通话系统只有一条外线，假如占线时间太久，很可能造成对方全部旳对外通讯被迫中断，甚至耽搁其他主要事情旳联络工作。所以，打电话时要遵守“3分钟原则 ”，牢记长话短说。
认真用心激情
错误
你找谁？什么事有？你是谁？
• 不懂得
电话礼仪培训
认真用心激情
前言
电话是当代人之间进行交流和沟通旳便捷工具。在商业领域，经过电话行销，能够使企业旳整体工作效率大幅度提升。因为电话旳应用在商业活动中越来越广泛，所以，企业旳有关人员非常有必要掌握某些电话旳接听技巧，如注旨在接听过程中保持亲切和气旳态度、拟定来电目旳、拟定来电者旳身份等。
情要再约时间并推行诺言。
• 情况处理
- 如所找对象不在，应委托别人简要阐明缘由，主动留言，留下联络方式和自己旳姓名；
- 记住委托人姓名，致谢。
认真用心激情
例】
【案
• 下列为接听电话礼仪旳事例：某某企业女士（姓A）打电话给天汇汽车用具企业旳XX先生洽谈事务。
• B：天汇汽车用具企业，您好！请问您找哪位？ • A：请问XX在吗？ • B：请问您是哪里？ • A：我是某某企业。 • B：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 • A：谢谢您！ • B：A女士，很抱歉！XX出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。 • A：麻烦您帮我转告XX，他需要旳销售货价单已发送到他旳邮箱中，请他回

公司前台人员礼仪培训内容.doc

公司前台人员礼仪培训内容公司前台礼仪培训内容一、公司人员前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、公司人员前台电话接待礼仪1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样;4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;8.礼貌用语接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。

基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

征询语：请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您好吗?9.具体接听、拨打规范：接听电话铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

拨打电话电话接通后，应首先向对方致以问候，如您好，并作自我介绍;使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说谢谢您(麻烦您)，再见。

三、公司人员前台对来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位? 、有预约吗。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

拨打电话的礼仪知识

拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。

不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。

以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。

1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。

这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。

2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。

在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。

这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。

3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。

在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。

例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。

4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。

您需要保持清晰、有条理的声音。

如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。

因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。

5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。

然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。

这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。

6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。

这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。

7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。

这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。

8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。

这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。

电话礼仪培训管理制度

礼仪培训1、打应注意旳礼仪(1) 三三制：三声之内接听、私话要在三分钟内完毕。

(2) 接听后要问候、自报家门。

(3) 机旁摆一只笔和一只记录本。

(4) 客人打警报或紧急状况时要关怀安慰、积极协助、必要旳指导及急客人所急旳语气。

(5) 客人打所找旳人不在时，你要留言：5W/H When、What、Who、Where、Why 和How。

留言时一守要将笔记成果再反复一便，以防失误。

(6) 接时最佳左手拿右手拿笔，养成职业习惯。

(7) 挂前应有礼貌地用结束语如：“抱歉，打扰您了。

”“感谢您来。

”等。

(8) 传话放听筒时应轻轻放下，再转告他人听。

(9) 在中旳人没有离开时，不要和他人说笑(如：告诉他我不在)2、接听旳技巧1) 礼仪旳“要”(1) 把微笑纳入你旳声音(2) 铃响三声内要接听，说：“早上/下午/晚上好”，(3) 极大也许地随时提供协助：有什么能帮到您?(4) 懂得客人姓名就立即称呼XX先生，XX小姐，使客人感觉是受到重视和亲近(5) 给来电人一种积极旳回应及柔和旳声调，“谢谢，好旳，请稍等”。

(6) 让来电人懂得你正在做旳每一种环节。

(7) 确认细节：和客人一同确认姓名，房号等。

(8) 在与另一种等旳人通话前，要完毕整个通话过程(9) 保证30秒钟回来。

(10) 回头再接听时，要说：“对不起，让您久等了，真是抱歉”(11) 一直要有一支笔和纸，准备在通话旳时候随时记录。

(12) 不清晰对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后处理。

(13) 假如受话人正在出席宴会，可以告诉对方：(14) “宴会正在进行，可否稍后打来﹖”(15) 到受话人身边悄声转告，并示意方向。

(16) 假如客人就座比较稠密不便转告时，应将对方姓名、企业记下来再转告受话人。

(17) 14挂前应说：“王小姐，但愿能再次见到您。

”谢谢您旳。

(18) 让客人先挂，也许他尚有话要说，你再轻轻放下。

(19) 继续跟进：你旳工作仍没有完毕，不要挂了把什么都忘了，一定要跟进。

办公室接听电话的礼仪知识

办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。

在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。

不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。

本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。

2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。

2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。

”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。

如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。

2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。

3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。

遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。

3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。

电话礼仪培训

最后道谢；
减少偏差必不可少的一个步骤。
让“尊”先收线；
对对方打来的电话表示感谢；等对方放下电话后，自己再轻
轻放下电话。
三、接听电话的注意事项
左手持听筒、右手拿笔；电话铃声响过两声之后接听
电话；
报出公司或部门名称；
确定来电者身份姓氏；听清楚来电目的；
注意声音和表情；
保持正确姿势；
再见！
复诵来电要点；
复诵重要事项和电话号码，是核实结果、
职巧
使用电话的重要性；拨打与接听电话的步骤；
接听电话的注意事项；
一、使用电话的重要性

电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。

电话沟通，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。

拨打与接听电话的步骤。
二、拨打与接听电话的步骤
拨打电话的步骤；接听电话的步骤；
⑵ 接听电话的步骤
电话铃响三声之内，拿起话筒；致以简单问候，如“早上好”或
“您好”，语气柔和；
自报部门或个人名称；
认真倾听电话事由，如需传达他人，
请对方稍候，放下电话去传达他人；
如是对方通知或询问某事，应按对方
要求逐条记下，并复述或回答给对方听；
记下或问清要通知或留言的事
由、时间、地点和姓名；
⑴ 拨打电话的步骤
预先将电话内容整理好；向对方拨电话；待对方拿起电话，简单问候后，以
同样的问候语回复对方；
作自我介绍；
使用敬语，说明要找通话人的姓名或委
托对方传呼要找的人；
按事先的准备逐条简述电话内容；
确认对方是否明白或是否记录清楚；
致谢语；再见语；轻放电话；

电话沟通礼仪与标准要求

电话沟通礼仪与标准要求前言——是否懂得和运用电话营销中的基本礼仪与要素，不仅能够反映出个人自身的质素，同时也折射出公司的企业文化水平和经营管理境界，为此在进行电话营销时，必须培养专业而干练的职业习惯，并以此树立我司品牌在客户心中的良好形象，将沟通作为公司形象、企业文化传播的有效载体。

要领：礼貌、准确、高效一、电话应对基本礼仪1、铃响2次，迅速接听；2、先要问好，再报名称；3、姿态正确，微笑说话；4、语调稍高，吐字清楚；5、听话认真，礼貌应答；6、通话简练，等候要短；7、礼告结束，后挂轻放。

二、接听电话要点1、电话铃第二下时接听2、左手持听筒，右手准备好记事本3、注意身体姿势以保证声音清晰4、接电话时的第一句话：“您好，这里是拓展部，我是XXX。

”！5、转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”！6、先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料时，最好先明确对方先结束通话后，稍后再回复。

避免对方在电话中等待太久。

7、如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话，并结束通话。

8、如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，并明确解释通话中断的原因。

9、遇有推销人员，委婉告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。

10、如遇有人询问公司业务运营情况，请对方留下电话及联系人，并转达至相关负责人受理。

11、尽可能避免厌烦神情及语调12、记住公司所有人员的英文名字，避免接听来电时，不清楚主电要找的人员是谁。

13、正在通话时，如遇客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应捂住话筒轻声告知客人稍等，并尽快结束当前通话（具体视情况而定，先重后次原则处理）。

14、接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。

嘴里不含东西。

因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

15、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。

电话职场礼仪常识和注意事项

电话职场礼仪常识和注意事项（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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接电话的礼仪知识

接电话的礼仪知识前言在现代社会，“电话接听礼仪”已经成为了一个不可或缺的职场技能。

不管是在公司中担任秘书、客服还是销售等职位，接听来电时都应该做到礼貌、规范、专业。

下面我们就详细探讨一下该如何提高我们的电话接听礼仪。

如何接听电话1. 接电话前，做好心理准备在接电话之前，你需要做好心理准备，以有效地进行电话沟通。

一些准备工作包括：•抚平情绪，保持冷静：不要将自己的情绪带入电话接听中，这将影响您的表现。

•认真了解信息：提前了解所接听电话的背景信息，了解对方是客户、上司还是同事等，这有助于你灵活应对和规范语言。

2. 用适当的语言当你接听电话时，保持友好、自信和专业是非常重要的。

特别是在以下几个方面：•自我介绍：很基础，但却很重要的一个环节是自我介绍。

当你接听电话时，首先需要介绍自己，点明你的职位以及所在部门等，让对方知道你的身份，这样有助于你们消除陌生对话中的尴尬氛围。

•答复问题：如果有人提出问题，你需要做出回复，尽可能明确、简单、清晰地回答。

如果每个问题都具有复杂性和深度的话，那么你可以先要求对方留下联系方式，稍后给出答案。

•感谢并结束：电话的结束和开始一样重要。

当你聊完相关内容后，感谢对方的来电并礼貌地结束会话。

3. 保持专注在接听电话时，你应该全神贯注，避免在电话中进行多任务处理。

确保你完全理解对方所说的每一点，并且根据对方说的内容来回答问题。

4. 使用合适的声调和节奏掌握如何使用合适的声调和节奏可以使你在电话沟通中笑傲职场。

一些有用的技巧包括：•调整音量：如果声音过小，可能会让人无法听到你的内容。

如果太大，则容易吓到对方。

•语音的节奏：使用适宜的语速以及礼貌、专业的态度，可以让接听方容易理解。

注意事项除了以上的建议，还应该注意以下几点：1. 保持礼貌无论何时，在接听来电时，记得要保持礼貌，用友好的语言表达自己。

当然，也要注意不要过分客气，受到其他人的骚扰。

同时，不要使用不礼貌的语言，例如毒舌、侮辱性的言辞，尊重对方使得对话更加充实。

办公电话礼仪培训

办公电话礼仪培训办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的敬重和对公司文化的认同，更是为人处事，礼貌待人最直接的表现。

在办公室遵守各项礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。

下面是我为大家整理的办公电话礼仪培训，盼望能够帮到大家哦!办公电话礼仪培训1、重要的第一声声音清楚、亲切、动听，使用礼貌用语，“你好，某某公司”，应有“我代表公司、代表公司形象”的意识;不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的;接听电话是个人素养的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开头。

2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。

3、清楚明朗的声音打电话过程中不行以吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的;通话中不行以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重;赐予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公正的态度，简单为自己赢得伴侣，也有利于公司良好待人接物形象宣扬。

4、快速精确的接听电话在听到电话响时，假如四周没有人，我们应当以最快的速度拿起话筒;这样的态度是每个人应当拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应当养成的;电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为;假如电话是在响了五声后才接起，请别遗忘先向对方赔礼“不好意思，让您久等了”。

5、仔细做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录;电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where大事地点，what何事，why为什么，缘由，how如何做。

电话记录简洁又完备，有赖于5W1H;不要埋怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的敬重，对工作的责任。

永久不要对打来的电话说：我不知道!这是一种不负责任的表现。

企业电话礼仪培训

《企业电话服务礼仪培训》企业电话礼仪培训通过礼仪培训课程帮助企业员工了解电话礼仪的重要性，从而提高电话礼仪的接听技巧，改善企业精神风貌。

企业电话服务礼仪打电话的礼仪内容简介：提供电话礼仪相关信息。

给大家介绍一下拔打电话要注意的礼仪细节。

电话礼仪要注意的礼仪细节有如下几条：企业电话服务礼仪电话接听1.电话在三声内接听，必须使用规范应答语；2.如对方要求转接其他人，请立即转接；3.电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项；4.在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼；5.及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；6.如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。

当然我也说个不该说的话，我也当过学生，我当学生也傻过，想跟导师谈事，半夜三更给人家敲一个电话，现在才知道真招人恨。

我现在说的什么意思呢，你要讲内外有别，你和你妈打电话，和你爸打电话，老爸、老妈爱你，随时打没事。

和外人要注意，不要影响人家个人空间。

一般来讲周末啊，假日啊，晚上八点以后，早上七点之前，别因为公事把电话打到人家里去，骚扰人家不是。

电话礼仪有如下几条：1.别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；2.尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；3.上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；4.上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；5.通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。

如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；6.重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；7.商务交谈中尽量不要接听电话。