持续质量改进CQI基本知识
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CQI的基本知识
神经外科 曲慧
主要内容
概念 实施步骤（FOCUS-PDCA） 运用中的一点思考
神经外科 曲慧
一、什么是CQI?
CQI ----持续质量改进(continuous quality improvement，简称CQI)是一种使员工们参与 计划设计并实现持续改进流程的具有一定结构的 组织过程，用以提供符合或者超过人们期望的高 质量健康服务。 在全面质量管理基础上发展起来的注重过程管 理、环节质量控制的一种新的质量管理理论，是 质量管理的重要内容。
S:确定提高质量的机制( Select the process improvement)， 确定改进的问题和目标。
神经外科 曲慧
变异
概念：现有的过程偏离标准的过程和范围
寻找变异的工具： ①流程图 ③检测单 ⑤直方图或矩形图 ⑦回归分析
②因果关系图（应用最广泛） ④帕累托分析 ⑥趋势图 ⑧控制图
神经外科 曲慧
准；把未解决或新出现的问题进入下一个新出现的 PDCA循环之中
神经外科 曲慧
实施方法: FOCUS-PDCA
神经外科 曲慧
图2 大循环中包含小循环
三、运用中的一点wenku.baidu.com考
持续质量改进≠一蹴而就 持续质量改进≠一劳永逸 持续质量改进≠永久上升
三、运用中的一点思考
持续改进：管理理念 PDCA循环：方法 各种技术：工具 数据统计：为决策提供依据，也是
检验效果的标准
THANK YOU!
二、实施方法: FOCUS-PDCA
PDCA 是经典的质量管理方法, 在CQI中它是在FOCUS的基 础上通过反复的管理循环提高医疗质量。
P：plan，计划阶段，针对主要原因，制定措施计划，回
答“5W1H”
D：do，执行阶段， 执行、实施计划
C：check，检查阶段，检查计划执行结果
A：action，修正再执行，总结成功经验，制定相应标
神经外科 曲慧
CQI的基本假设
基本假设：管理和技术过程需要不断的改变， 而过程中所涉及的人员需要得到帮助以处理某种 特定的问题或寻求改进的机会。
神经外科 曲慧
二、实施步骤: FOCUS-PDCA
F:确定程序( Find a process to improve) , 也是发现问 题的过程。
O:组织CQI工作组( Organize a team that knows the process)：建立有效的工作团队
C:了解程序运行情况( Clarify Current Knowledge of the process)：明确现行的状况
神经外科 曲慧
二、实施方法: FOCUS-PDCA
U:明确程序变化原因( Understand Sources of Process Variation)：寻找导致“变异”的原因
神经外科 曲慧
主要内容
概念 实施步骤（FOCUS-PDCA） 运用中的一点思考
神经外科 曲慧
一、什么是CQI?
CQI ----持续质量改进(continuous quality improvement，简称CQI)是一种使员工们参与 计划设计并实现持续改进流程的具有一定结构的 组织过程，用以提供符合或者超过人们期望的高 质量健康服务。 在全面质量管理基础上发展起来的注重过程管 理、环节质量控制的一种新的质量管理理论，是 质量管理的重要内容。
S:确定提高质量的机制( Select the process improvement)， 确定改进的问题和目标。
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变异
概念：现有的过程偏离标准的过程和范围
寻找变异的工具： ①流程图 ③检测单 ⑤直方图或矩形图 ⑦回归分析
②因果关系图（应用最广泛） ④帕累托分析 ⑥趋势图 ⑧控制图
神经外科 曲慧
准；把未解决或新出现的问题进入下一个新出现的 PDCA循环之中
神经外科 曲慧
实施方法: FOCUS-PDCA
神经外科 曲慧
图2 大循环中包含小循环
三、运用中的一点wenku.baidu.com考
持续质量改进≠一蹴而就 持续质量改进≠一劳永逸 持续质量改进≠永久上升
三、运用中的一点思考
持续改进：管理理念 PDCA循环：方法 各种技术：工具 数据统计：为决策提供依据，也是
检验效果的标准
THANK YOU!
二、实施方法: FOCUS-PDCA
PDCA 是经典的质量管理方法, 在CQI中它是在FOCUS的基 础上通过反复的管理循环提高医疗质量。
P：plan，计划阶段，针对主要原因，制定措施计划，回
答“5W1H”
D：do，执行阶段， 执行、实施计划
C：check，检查阶段，检查计划执行结果
A：action，修正再执行，总结成功经验，制定相应标
神经外科 曲慧
CQI的基本假设
基本假设：管理和技术过程需要不断的改变， 而过程中所涉及的人员需要得到帮助以处理某种 特定的问题或寻求改进的机会。
神经外科 曲慧
二、实施步骤: FOCUS-PDCA
F:确定程序( Find a process to improve) , 也是发现问 题的过程。
O:组织CQI工作组( Organize a team that knows the process)：建立有效的工作团队
C:了解程序运行情况( Clarify Current Knowledge of the process)：明确现行的状况
神经外科 曲慧
二、实施方法: FOCUS-PDCA
U:明确程序变化原因( Understand Sources of Process Variation)：寻找导致“变异”的原因