华为公司呼叫中心销售合同
呼叫中心团队合作协议书
呼叫中心团队合作协议书一、团队目标与愿景我们的呼叫中心团队致力于提供卓越的客户服务体验，通过高效、专业的沟通解决客户问题，增强客户满意度和忠诚度。
我们追求的目标是成为行业内的佼佼者，不断优化服务流程，提升响应速度和解决方案的质量。
二、团队成员职责每位团队成员都应清楚自己的角色定位和职责范围。
客服代表负责接听来电，准确记录客户需求，并提供及时有效的解决方案。
技术支持人员需确保系统的稳定运行，及时处理技术障碍。
质量监控团队要对通话质量进行监督，确保服务标准的一致性。
管理团队则负责协调各方资源，确保团队目标的实现。
三、沟通与协作有效的沟通是团队合作的基石。
我们鼓励团队成员之间开展定期的交流会议，分享信息，讨论问题，并共同寻找解决方案。
所有成员应保持开放的态度，积极倾听他人意见，尊重不同的观点和建议。
四、绩效评估与反馈团队的绩效评估将基于个人贡献和团队整体表现。
我们将定期进行绩效回顾，公正客观地评价每位成员的工作成果，并提供建设性的反馈。
优秀表现的成员将得到表彰和奖励，激励团队成员不断追求卓越。
五、培训与发展为了不断提升团队的专业能力，我们将投资于员工的培训与发展。
定期的培训课程和工作坊将帮助团队成员掌握最新的行业知识和技能，提高工作效率和服务质量。
六、冲突解决机制在任何团队中，冲突都是不可避免的。
我们鼓励通过积极的沟通和协商来解决分歧。
如果必要，可以寻求中立的第三方介入，以公正的方式处理冲突，确保团队和谐与效率。
七、协议的修订与更新随着业务的发展和服务需求的变化，本协议可能需要进行修订和更新。
管理团队将负责监督这一过程，并确保所有团队成员都能够及时了解和适应新的协议内容。
呼叫中心合同范本
呼叫中心合同范本甲方（服务提供方）：____________________乙方（服务接受方）：____________________鉴于甲方为专业的呼叫中心服务提供商，乙方为需要呼叫中心服务的企业或个人，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方委托甲方提供呼叫中心服务事宜达成如下合同，以资共同遵守：第一条服务内容1.1 甲方应根据乙方的要求，提供以下呼叫中心服务：- 电话呼入服务；- 电话呼出服务；- 数据处理和分析服务；- 客户关系管理服务；- 其他双方约定的服务。
1.2 甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规的规定，以及行业标准。
第二条服务期限2.1 本合同自____年____月____日至____年____月____日。
第三条服务费用3.1 乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：- 固定服务费用：____元/月；- 按实际服务量计费：____元/次或____元/分钟。
3.2 服务费用的支付方式为：每月____日前支付上月服务费用。
第四条甲方的权利和义务4.1 甲方有权按照合同约定收取服务费用。
4.2 甲方应保证提供的服务符合约定的质量标准。
4.3 甲方应保护乙方的商业秘密和客户信息，未经乙方书面同意，不得泄露给第三方。
第五条乙方的权利和义务5.1 乙方有权监督甲方提供的服务质量。
5.2 乙方应按时支付服务费用。
5.3 乙方应提供必要的信息和资料，以便甲方提供服务。
第六条服务变更和终止6.1 任何一方需变更服务内容或终止合同，应提前____天书面通知对方，并经双方协商一致。
6.2 合同终止后，甲方应将乙方提供的所有资料和信息返还或销毁，不得保留。
第七条违约责任7.1 任何一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
第八条争议解决8.1 双方因履行本合同发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
第九条其他约定9.1 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
外呼合同范本
外呼合同范本甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________合同编号：____________________一、合同条款1.1 服务内容（1）市场调查：对甲方指定产品或服务进行市场调查，收集市场信息，分析市场趋势。
（2）客户维护：对甲方现有客户进行定期回访，了解客户需求，提供售后服务。
（3）业务推广：向潜在客户介绍甲方产品或服务，提高市场知名度。
1.2 服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
1.3 服务费用a. 一次性支付：合同签订后____个工作日内，甲方一次性支付乙方服务费用；b. 按月支付：每月底前，甲方支付乙方当月服务费用。
（2）服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），包含乙方提供的外呼服务、人员培训、管理等相关费用。
1.4 服务质量a. 通话成功率≥____%；b. 客户满意度≥____%；c. 调查数据准确率≥____%。
（2）如乙方未达到上述服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到标准。
1.5 保密条款（1）乙方应对在合同履行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。
（2）乙方应对甲方提供的客户信息进行保护，不得用于其他用途。
1.6 违约责任（1）如乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。
（2）如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为逾期付款金额的____%。
1.7 合同解除与终止（1）在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除或终止合同。
a. 乙方未按照约定提供服务，严重影响甲方业务开展；b. 乙方违反法律法规，被追究法律责任；c. 乙方破产、解散或丧失民事行为能力。
二、名词解释2.1 市场调查：指乙方对甲方指定产品或服务进行的市场信息收集、分析等活动。
华为销售合同
竭诚为您提供优质文档/双击可除华为销售合同篇一：华为公司经销商合作承诺书华为公司经销商合作承诺书（以下称为“甲方”）申请注册为华为技术有限公司或其关联公司（以下称为“乙方”）的渠道合作伙伴，甲方郑重向乙方做出如下承诺：甲方是一家依中华人民共和国法律组建并合法存续的从事通信设备、IT产品经营销售的法人企业，愿意成为乙方的经销商。
甲方遵守现行有效的法律和法规，遵守商业道德，坚守诚信原则，将以合法、合乎商业道德的方式开展业务，不采取违法、违约、不正当方式谋取不当利益，并且不会从事任何将对乙方产生不利影响的行为。
甲方同意并接受乙方渠道政策及经销商管理政策各项规定，并认同乙方对其针对经销商管理与产品代理销售的各项文件的单方制定权、发布权、修改权、解释权、撤销权。
甲方是独立的合同方，不得因任何文件、协议的代理字样被解释为乙方法律上的代理、代表或合伙人，甲方不得声称其是乙方的代表，并且在所有与发展客户直接或间接相关的来往函件和其他行为中，甲方应明确表示其行为为本人的行为。
未经乙方的事先书面许可，甲方做出的或甲方雇员、分销代理商/经销商及合作伙伴等做出的任何违反乙方渠道政策及经销商管理政策的行为是独立于乙方授权行为之外的甲方本人行为，由甲方本人独立承担法律后果或甲方与其分销代理商/经销商、合作伙伴连带承担法律后果。
甲方自行承担其发展业务而发生的所有费用和责任。
甲方将遵守商业道德，不向华为公司员工或其家属提供馈赠与款待，不行贿拉拢，如：不向华为公司员工或其家属提供招待、游玩、礼物、现金、购物卡、贷款、股票、期权或其它有可能影响双方业务关系的利益。
甲方承诺，如乙方现职员工或其主要亲属任职于甲方（包括但不限于专职、兼职及股东、董事、监事等），甲方将及时如实向乙方渠道管理部门报备。
甲方提供给乙方的各项材料是合法、有效的，无任何虚假与不实记录与陈述。
知识产权及保密条款承诺：知识产权定义，指乙方拥有或控制的或合法有使用权的包括但不限于任何专利、外观设计、设计图样、商标、版权、文档、半导体布图、掩膜作品、申请上述权利的权利、上述权利中所固有的权利、商业秘密、未申请专利的专有技术、保密信息、以及中华人民共和国法律或者法规所承认的其他知识产权或者工业产权。
天津华为合作协议书
天津华为合作协议书
尊敬的合作伙伴：
就天津华为合作事宜，我们作为甲方，与贵公司作为乙方，达成以下协议：
一、合作目的
甲乙双方基于互惠互利、共同发展的原则，旨在加强合作，共同推动华为产品在天津市场的推广和销售，提升双方的竞争力和市场份额。
二、合作范围
1. 乙方将成为华为在天津市的授权经销商，负责销售华为产品，并提供相应的售后服务。
2. 甲方将提供包括但不限于产品培训、市场推广支持、销售政策等方面的支持，协助乙方开展华为产品的销售工作。
三、合作期限
本协议自签署之日起生效，有效期为三年。
期满后，如双方一致同意，可续签协议。
四、保密义务
双方在本协议履行过程中所得知的对方的商业机密、技术资料、经营计划以及其他保密信息，双方应予以保密，未经对方书面许可，不得向任何第三方透露、篡改或不当使用。
五、解除协议
1. 协议有效期内，若发生不可抗力等不可预见的情况导致合作无法继续进行，双方可协商解除本协议。
2. 若一方严重违反本协议条款，损害到对方权益，对方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。
六、争议解决
本协议的解释、有效性及履行均适用中华人民共和国法律。
凡因本协议引起的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，双方同意提交至天津市人民法院诉讼解决。
本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方：__________
签署日期：_________
乙方：__________
签署日期：_________。
外呼服务合作协议模板
合同编号：__________外呼服务合作协议甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方提供外呼服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方委托乙方提供外呼服务，包括但不限于客户咨询、业务推广、满意度调查等。
1.2乙方根据甲方的要求，制定外呼计划和方案，并按照约定的时间、质量等要求完成外呼任务。
1.3乙方在外呼过程中，应遵守国家法律法规，尊重客户的合法权益，不得进行任何形式的骚扰或侵害。
二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。
2.2协议期满后，如双方有意继续合作，可提前一个月书面通知对方续签。
三、服务质量及考核3.1乙方应保证外呼服务的质量，达到甲方的要求。
具体考核标准如下：（1）外呼接通率不低于____%；（2）客户满意度不低于____%；（3）业务正确率不低于____%。
3.2甲方有权对乙方外呼服务的过程和结果进行监督、检查，并对乙方进行考核。
3.3如乙方未达到约定的服务质量，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进，乙方应无条件配合。
如乙方经多次整改仍未能达到要求，甲方有权解除本协议。
四、服务费用及支付4.1乙方向甲方提供的外呼服务，按照双方约定的费用标准计算。
具体如下：（1）外呼人员工资及福利：____元/人·月；（2）场地租赁及设备费用：____元/月；（3）其他费用：____元/月。
4.2甲方应按照本协议约定的时间、方式支付服务费用。
4.3乙方提供服务期间，如因违反国家法律法规或协议约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。
5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。
华为销售合同
华为销售合同合同编号：HW-SALES-2023-0001甲方（买方）：[买方公司全称]地址：[买方公司地址]联系人：[买方联系人姓名]电话：[买方联系电话]邮箱：[买方联系邮箱]乙方（卖方）：华为技术有限公司地址：[华为公司地址]联系人：[华为联系人姓名]电话：[华为联系电话]邮箱：[华为联系邮箱]鉴于甲方有意愿购买乙方提供的产品和服务，乙方同意根据本合同条款向甲方提供相应的产品和服务，双方本着平等、自愿、互利的原则，经协商一致，订立本销售合同，以资共同遵守。
第一条产品及服务描述1.1 乙方同意向甲方提供以下产品及服务：[详细列出产品型号、规格、数量、单价及总价，以及提供的服务内容]1.2 产品及服务的技术规格和标准应符合乙方提供的产品手册或服务协议中的描述。
第二条价格条款2.1 本合同总价为：[总价金额]，该价格包括了产品费用、运输费用、安装调试费用以及税费等。
2.2 价格条款为：[价格条款，如FOB、CIF等]。
第三条支付方式3.1 甲方应在合同签订后[具体时间]内支付合同总价的[百分比]作为预付款。
3.2 产品交付并经甲方验收合格后，甲方应在[具体时间]内支付剩余的[百分比]款项。
3.3 所有款项应支付至乙方指定的银行账户。
第四条交付与验收4.1 乙方应在合同签订后[具体时间]内完成产品的生产和准备，并在[具体时间]内交付至甲方指定地点。
4.2 甲方应在产品交付后[具体时间]内进行验收，如有异议应在验收后[具体时间]内书面通知乙方。
第五条质量保证与售后服务5.1 乙方保证所提供产品的质量符合国家及行业标准，并提供[具体时长]年的质保期。
5.2 在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修或更换。
第六条违约责任6.1 如一方违反合同约定，应向守约方支付违约金，违约金的数额为违约方应履行部分的[百分比]。
6.2 因不可抗力导致不能履行或部分履行合同的，双方互不承担违约责任。
第七条合同变更与解除7.1 任何一方需变更或解除合同，应提前[具体时间]书面通知对方，并经双方协商一致。
电销合同协议书范本(2篇)
电销合同协议书范本甲方（委托方）：__________地址：_________________联系人：____________联系电话：____________乙方（受托方）：__________地址：_________________联系人：____________联系电话：____________鉴于甲方拥有一定的产品资源和销售渠道，乙方具备专业的电销团队和丰富的电销经验，双方为了充分发挥各自优势，实现互利共赢，经友好协商，达成如下协议：一、合作内容1. 甲方委托乙方进行电话销售，销售产品为甲方提供的______产品。
2. 乙方负责对甲方提供的客户资源进行电话销售，达成销售目标。
3. 双方共同制定销售策略和销售目标，乙方根据甲方的要求提供相应的销售报告。
二、合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合作协议生效之日起计算。
三、合作费用1. 甲方支付乙方电销服务费用，具体金额和支付方式如下：（1）服务费用为人民币____元/月。
（2）每月____日前，甲方将当月服务费用支付至乙方指定账户。
2. 乙方在合作期间产生的其他费用，如通信费、差旅费等，由乙方自行承担。
四、双方权利与义务1. 甲方权利与义务：（1）甲方应提供真实、完整的客户资源，确保乙方能够顺利进行电话销售。
（2）甲方应按照约定时间支付电销服务费用。
（3）甲方有权对乙方的电销工作进行监督和指导。
2. 乙方权利与义务：（1）乙方应按照甲方的要求进行电话销售，确保销售目标的达成。
（2）乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方客户信息。
（3）乙方应按照约定时间向甲方提供销售报告。
五、违约责任1.双方应严格履行本协议各项条款，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。
2. 双方因不可抗力导致无法履行本协议的，不承担违约责任。
六、争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
呼叫中心外包合同
呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
1.2 乙方同意接受甲方的委托，并为甲方提供优质的呼叫中心服务。
第二条服务范围2.1 乙方根据甲方的要求，负责处理甲方的呼叫中心业务。
2.2 乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并保证服务质量。
第三条服务期限3.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
3.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约。
第四条服务费用4.1 乙方应按照双方约定的价格向甲方提供服务。
4.2 乙方应向甲方提供合法、正规的发票。
第五条保密条款5.1 乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。
5.2 乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
6.2 因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
第七条争议解决7.1 对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
7.2 如果协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。
第八条其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日请注意，本合同仅为范本，您在签订具体合同时，请根据实际情况进行修改完善，并可寻求专业法律人士的意见。
第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：乙方（受托方）：丙方（第三方主体）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，丙方作为独立第三方主体提供支持与保障，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容与第三方主体支持1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
外呼合同范本
外呼合同范本一、合同背景该合同是由以下各方就进行外呼业务合作而达成的协议（以下简称为“本合同”）：甲方：___________________（以下简称为“乙方”）乙方：___________________（以下简称为“乙方”）根据本合同，乙方将为甲方提供外呼服务，双方共同遵守以下约定，维护合作稳定与发展。
二、合作内容1.乙方将根据甲方提供的外呼任务，按照甲方所需的要求和标准，为甲方进行外呼活动。
2.外呼活动的内容包括但不限于向客户提供产品或服务的推广、宣传以及与客户进行电话沟通等相关工作。
3.乙方在进行外呼活动时，应遵守相关法律法规，保证所提供的信息真实、合法、准确，并且不得侵犯任何第三方的合法权益。
4.甲方将提供外呼活动所需的相关信息和材料，包括但不限于客户名单、产品介绍等，乙方应对其保密，并且在合作结束后将相关资料归还给甲方或按照甲方要求进行销毁。
三、合作期限本合同的合作期限为_______________年/月/日至_______________年/月/日。
四、费用结算1.乙方根据甲方的外呼任务完成情况进行结算，结算标准为_______________（可选择按小时、按任务量或按成交量等）。
2.结算方式为乙方将所完成的外呼工作情况汇报给甲方，并根据甲方审核结果进行结算。
甲方应在______个工作日内审核并支付相应的费用。
3.如甲方发现乙方提供的外呼工作情况存在问题，甲方有权暂停支付相关费用，并要求乙方在______个工作日内进行整改。
整改完成后，甲方再次进行审核并支付相应的费用。
五、合作保密1.双方在合作期间和合作结束后均应对对方的商业秘密、技术秘密以及其他保密信息进行保密，不得向任何第三方泄露或使用。
2.乙方在合作期间获取的甲方客户信息，不得用于个人或其他商业用途，乙方应严格遵守相关法律法规及其他约定，保护甲方客户信息的安全与隐私。
六、违约责任1.对于因乙方原因导致的无法按时完成外呼任务的情况，乙方应向甲方支付违约金，违约金为未完成任务总费用的_______________%。
呼叫中心劳务外包合同
甲方：（企业名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于甲方需要提高客户服务质量、降低运营成本，同时提高工作效率，决定将部分呼叫中心业务外包给乙方，双方经友好协商，达成如下协议：第一条外包服务内容1.1 乙方同意按照甲方的要求，提供以下呼叫中心劳务外包服务：- 呼入业务：包括客户咨询、投诉处理、订单处理、售后服务等。
- 呼出业务：包括市场调研、客户邀约、产品推广、客户回访等。
- 客户信息管理：包括客户数据录入、更新、整理与分析。
- 电话营销：包括新产品推广、促销活动等。
- 语音及在线客服：包括在线解答客户疑问、处理客户投诉等。
1.2 乙方应确保外包服务符合甲方业务需求，保证服务质量，并按照甲方提供的相关标准和规范执行。
第二条服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为__年__月，自__年__月__日起至__年__月__日止。
2.2 合同期满后，如双方无异议，可另行签订续约合同。
第三条服务费用及支付方式3.1 乙方提供的服务费用为人民币__元/月，总计__元，分__期支付。
3.2 首期支付：合同签订后__日内，甲方支付乙方服务费用总额的__%。
3.3 其余支付：每月__日，甲方支付乙方上一个月服务费用的__%。
第四条服务质量要求4.1 乙方应确保外包服务人员的专业素质，遵守职业道德，为客户提供优质服务。
4.2 乙方应保证外包服务人员的服务态度、沟通能力、业务水平等符合甲方要求。
4.3 乙方应定期对服务人员进行培训，提高其业务能力和服务水平。
第五条违约责任5.1 如乙方未能按照合同约定提供外包服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
5.2 如甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的__%。
第六条保密条款6.1 双方对本合同内容及在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。
6.2 未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。
第七条争议解决7.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。
电销团队外包合同协议书
甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]乙方（受托方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]鉴于甲方在[业务描述]方面需要专业的电销团队提供支持，乙方具备相关业务能力，双方本着平等互利、诚实守信的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供电销团队外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1. 乙方将为甲方提供一支专业电销团队，负责甲方的电销业务，包括但不限于电话销售、客户关系维护、市场调研等。
2. 电销团队的人员配置、技能要求及服务标准由双方另行协商确定。
3. 乙方负责电销团队的日常管理，包括人员招聘、培训、考核、激励等。
二、服务期限1. 本协议的有效期为[具体起止日期]，自双方签字盖章之日起生效。
2. 协议期满后，如双方无异议，可协商续签。
三、服务费用及支付方式1. 乙方按照甲方实际需求提供电销服务，服务费用为[具体金额]元/月。
2. 甲方应在每月的[具体日期]前，将服务费用支付至乙方指定的账户。
3. 如有特殊情况导致服务费用调整，双方应另行协商一致后签订补充协议。
四、保密条款1. 双方对本协议内容以及在工作中所获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。
2. 除法律法规规定外，未经对方同意，任何一方不得泄露、使用或披露对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。
五、违约责任1. 如乙方未按约定提供电销服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用。
2. 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的[具体比例]。
3. 如任何一方违反保密条款，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。
六、争议解决1. 双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。
2. 如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：签订日期：[具体日期] 签订日期：[具体日期]。
华为企业呼叫中心介绍
负责Email呼叫的质检功能
负责生成Email呼叫的原始话单
MailM
MCP
座席
MailM负责处理用户向呼叫中心邮箱发送的Email，将Email转到特 定的业务代表，由业务代表处理后将应答的Email回传给用户。
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
2013-8-29
Security Level:
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
华为企业呼叫中心介绍
企业IPCC产品ISV二次开发培训教材
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
目录
IPCC解决方案介绍
CTI平台介绍
CTI平台组件介绍 常用呼叫流程介绍 可靠性 开放性
提供统计数据
管理客户访问
CCS为每个呼叫生成客户访问对象，并为 该呼叫分配一个唯一的ID（即客户访问标 识UVID）。通过客户访问标识，可以实现 不同媒体间的呼叫协作功能。
许可管理
排队管理
接口管理
负责对请求服务的呼叫进行排队。 当采用智能路由方式时，CCS负责路由转 发。
路由功能
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 3
IPCC网络拓扑图
CTI
IPCC平台
IP Agent CTI NIRC
E1/STM-1 PSTN/PLMN MSC/LE/TE SoftSwitch/ MSC Server TUP/ISUP SIP/BICC
呼叫中心框架合作协议范本
呼叫中心框架合作协议范本甲方：____________乙方：____________根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲乙双方本着长期平等合作、互利互惠的原则，为创造良好的经济效益和社会效益，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务事宜，达成以下协议：一、合作目标1. 甲方希望通过与乙方的合作，提高其客户服务水平和市场竞争力。
2. 乙方希望通过为甲方提供优质的呼叫中心服务，提升自身业务水平和服务质量。
二、合作内容1. 乙方同意在合作期间为甲方提供全方位的呼叫中心服务，包括电话接听、信息录入、客户咨询、售后服务等。
2. 乙方应根据甲方的要求，建立并管理呼叫中心，确保呼叫中心的正常运营。
3. 乙方应按照甲方的要求，对呼叫中心的工作人员进行培训和管理，确保工作人员的服务质量和效率。
三、合作期限1. 本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。
2. 合作期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
四、费用和支付1. 甲方应按照双方约定的价格，向乙方支付呼叫中心服务的费用。
2. 乙方应按照双方约定的时间，向甲方提供服务费用明细，甲方有权对费用进行核查。
3. 双方同意，费用支付方式为____（现金、转账等）。
五、权利和义务1. 甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，并要求乙方及时整改不满意的地方。
2. 乙方有权根据甲方的要求，对呼叫中心的工作人员进行管理和培训。
3. 甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用，不得无故拖欠。
4. 乙方应按照甲方的要求，提供优质的服务，不得降低服务质量和效率。
六、保密条款1. 双方在合作过程中，可能涉及到商业秘密和客户信息，双方均有义务对相关信息进行保密。
2. 乙方不得将甲方的客户信息泄露给第三方，否则应承担相应法律责任。
七、违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。
2. 乙方如未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。
八、争议解决1. 本协议的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。
华为公司采购合同范本
华为公司采购合同范本甲方（卖方）：华为技术有限公司乙方（买方）：合同编号：签订日期：签订地点：第一条合同目的本合同旨在明确甲乙双方就乙方购买甲方产品（以下简称“产品”）的交易关系，确保双方权利义务的履行。
第二条产品描述1. 产品名称：________________________2. 规格型号：________________________3. 数量：________________________4. 单价：________________________5. 总价：________________________6. 交货地点：________________________7. 交货时间：________________________8. 质量标准：______________________9. 其他：_______________________第三条价格及支付方式1. 总价款为人民币（或外币）：________________________2. 支付方式：________________________3. 付款时间：________________________4. 付款条件：________________________5. 任何税费、关税等由______________________方承担。
第四条交货1. 甲方应按照合同约定的时间和地点交付产品。
2. 乙方应按照合同约定的时间和方式接收产品。
3. 甲方交付的产品应符合合同约定的质量标准。
4. 乙方在接收产品时，应进行检验，并在______天内提出异议。
第五条质量保证1. 甲方保证所提供的产品符合合同约定的质量标准。
2. 甲方对产品提供______年的质保期，自产品交付之日起计算。
3. 在质保期内，如产品出现非乙方人为原因造成的质量问题，甲方应负责免费修理或更换。
第六条违约责任1. 任何一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
呼叫中心合同范本模板3篇
呼叫中心合同范本模板3篇篇一呼叫中心合同范本模板________________________________________一、合同主体1.1 甲方：指委托乙方提供呼叫中心服务的单位或个人，具体名称为【甲方全称】。
1.2 乙方：指提供呼叫中心服务的单位，具体名称为【乙方全称】。
二、服务内容与范围（1）电话接听与呼出服务；（2）客户咨询与解答；（3）信息收集与整理；（4）客户关系管理；（5）其他相关服务。
2.2 服务范围：乙方向甲方提供服务的范围为【服务范围描述】。
三、服务期限3.1 本合同自双方签订之日起生效，有效期为【服务期限】年，自合同生效之日起计算。
3.2 在合同期限内，双方可根据实际情况协商提前终止或延期。
四、费用及支付（1）按月支付：每月【金额】元；（2）按季度支付：每季度【金额】元；（3）按年度支付：每年【金额】元。
4.2 甲方应在每月/季度/年度结束后的【支付期限】日内，将服务费用支付至乙方指定的账户。
4.3 乙方开具正规发票，甲方凭发票进行财务报销。
五、保密条款5.1 双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
5.2 保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。
六、违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
6.2 违约金金额为合同总金额的【百分比】。
七、争议解决7.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
7.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
八、其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________名词解释：1. 呼叫中心服务：指乙方为甲方提供的电话接听、呼出、客户咨询解答、信息收集整理、客户关系管理等综合性服务。
呼叫中心合同范本模板
呼叫中心合同范本模板甲方（委托方）：____________________乙方（服务方）：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）电话呼入服务；（2）电话呼出服务；（3）在线客服服务；（4）其他双方约定的服务。
1.2 乙方应按照甲方的要求，对甲方提供的产品或服务进行咨询、解答、投诉处理等相关工作。
二、服务期限本合同自____年__月__日起至____年__月__日止。
三、服务费用3.1 甲方应向乙方支付服务费用，具体金额为：人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。
3.2 甲方应在合同签订后____个工作日内支付服务费用。
四、甲方的权利与义务4.1 甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，如发现乙方存在服务质量问题，有权要求乙方及时整改。
4.2 甲方应向乙方提供开展服务所需的相关资料、信息，包括但不限于产品说明、服务流程、常见问题解答等。
4.3 甲方应确保其提供的产品或服务符合国家法律法规及行业标准，不得要求乙方提供违法或违反社会公德的服务。
五、乙方的权利与义务5.1 乙方应按照甲方的要求，提供符合约定的呼叫中心服务。
5.2 乙方应保证其提供的服务符合国家法律法规及行业标准，不得违法或违反社会公德。
5.3 乙方应对甲方提供的相关资料、信息保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。
六、违约责任6.1 如一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，另一方有权要求违约方承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。
6.2 如乙方提供的服务不符合约定，甲方有权要求乙方整改，并有权要求乙方退还部分或全部服务费用。
七、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
如合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
呼叫中心合同范本
呼叫中心合同范本合同编号：_________甲方：_________（以下简称“甲方”）地址：_________乙方：_________（以下简称“乙方”）地址：_________鉴于甲方拥有一家呼叫中心，并有意将其出租给乙方，双方经友好协商，达成以下合同：第一条合同目的本合同旨在明确甲方将呼叫中心出租给乙方的相关事宜，并约定双方的权利和义务。
第二条呼叫中心出租事项1. 甲方同意将其拥有的呼叫中心出租给乙方使用，包括但不限于设备、软件、系统等。
2. 乙方有权合理使用呼叫中心提供的设备、软件、系统等，以开展其业务活动。
3. 乙方应按照甲方的要求，妥善保管和使用呼叫中心的设备、软件、系统等，并承担由此产生的费用。
第三条租金及支付方式1. 乙方应按照约定支付租金。
租金标准为每月_______（填写具体金额）。
2. 租金支付方式为：_________（填写具体支付方式）。
3. 乙方应按照约定的时间和方式支付租金，逾期支付的，甲方有权要求乙方支付逾期利息。
第四条使用期限1. 本合同的使用期限为_______（填写具体期限），自合同生效之日起计算。
2. 若乙方需要继续使用呼叫中心，应提前_______（填写具体天数）书面通知甲方，甲方同意的情况下可延长使用期限。
第五条维护与保养1. 甲方应负责呼叫中心设备、软件、系统的日常维护和保养，确保其正常运行。
2. 乙方应按照甲方的要求配合维护和保养工作，并及时报告设备故障或异常情况。
第六条保密条款1. 乙方承诺对甲方的商业秘密和相关信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方透露或使用该信息。
2. 乙方应采取必要的措施，确保其员工和合作伙伴遵守本保密条款的约定。
第七条违约责任1. 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
2. 如因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。
第八条争议解决本合同的解释和争议解决适用中华人民共和国法律。
如双方就本合同的履行发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。
华为销售合同模板
华为销售合同模板合同编号：_______甲方（以下简称“卖方”）：华为技术有限公司乙方（以下简称“买方”）：_______根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方销售商品事宜，达成如下协议：第一条商品及价格1.1 商品名称、规格、数量、单价和总价等详见附件。
1.2 商品的价格为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。
第二条交付及验收2.1 卖方应在合同签订后的____个工作日内，将商品交付给买方。
2.2 买方应对商品进行验收，并将验收结果通知卖方。
如买方对商品有异议，应在验收合格后的____个工作日内向卖方提出，并说明具体异议。
第三条付款及支付方式3.1 买方应按照本合同约定的价格，以____方式支付货款。
3.2 买方应在合同签订后的____个工作日内，向卖方支付商品总价款的____%。
3.3 买方在支付剩余货款前，卖方应提供商品的正式发票。
第四条售后服务4.1 卖方应提供商品的安装、调试和培训等服务。
4.2 卖方应自商品交付之日起，提供____年的免费保修服务。
4.3 买方在保修期内如有商品故障，卖方应在接到买方通知后的____个工作日内响应，并尽快安排维修或更换。
第五条保密条款5.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。
5.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
6.2 本合同的违约金计算方式为：违约方应支付给对方合同总价款的____%作为违约金。
第七条争议解决7.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第八条其他约定8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
呼叫中心合同范本模板
呼叫中心合同范本模板《呼叫中心服务合同》甲方（委托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（受托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容1. 乙方为甲方提供的呼叫中心服务包括但不限于：客户咨询解答、投诉处理、订单受理、市场调研等。
2. 具体服务内容和服务标准以双方另行签订的《服务规范书》为准。
二、服务期限本合同的服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。
服务期满前，双方如无异议，则本合同自动延续______年。
三、服务费用及支付方式服务费用标准为每月人民币______元（大写______元整）。
2. 支付方式：甲方应在每月____日前支付当月的服务费用。
3. 乙方应在收到服务费用后的____个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。
四、双方的权利和义务1. 甲方的权利和义务有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
应按照本合同的约定及时支付服务费用。
向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方开展服务工作。
2. 乙方的权利和义务有权按照本合同的约定收取服务费用。
应按照服务规范和标准，为甲方提供优质、高效的呼叫中心服务。
对甲方提供的业务资料和信息严格保密，不得泄露给第三方。
五、服务质量保证1. 乙方应保证服务的接通率、满意度等指标达到双方约定的标准。
2. 如服务质量未达到约定标准，乙方应及时采取措施进行改进，并承担相应的违约责任。
六、违约责任1. 若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。
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1 坐席电脑
台 坐席是否配置电脑并不影响 呼叫中心的正常运转，但坐 席如果使用来电弹屏功能， 则需要电脑。
2 其他
需要准备呼叫中心运行所需 要的相关环境，包括： 1） 安装地址确定 2） 电源插座 3） 电话线入线 4） 呼叫中心到坐席的电话
布线
3 呼叫中心专用 耳麦
呼叫中心专用电话机
4 固定IP地址或 者动态域名
合同编号：
企业级呼叫中心供应合同
第一条 合同内容 1、合作双方 甲方： 联系地址： 联系电话：
乙方： 联系地址： 联系电话：
为了保障和维护甲乙双方的权利，依据《中华人民共和国合同 法》和相关技术法规，在甲乙双方就企业级呼叫中心系统的购买一事经 过友好协商，达成彼此共识并订立本合同。
第二条 交货地点及安装 1、 本设备交货及安装地址在： 2、 时间：本系统的交货时间为经甲乙双方确定，由甲方提出并得 到乙方的确定，双方约定时间； 3、 安装：如需乙方到现场为甲方进行安装，由双方协商安装日 期；不在深圳本地的，需甲方承担乙方的差旅及食宿所有费 用。如果甲方自行安装，乙方提供远程技术支持协助甲方完成 设备安装和调试。
第十二条 争议解决方式 1． 双方合同履行过程中发生争议，双方应协商解决或请求调解， 否则应提交合同签订地仲裁机关仲裁或向人民法院起诉。
第十三条 其它事项 1． 本合同基于诚信原则，如有未尽事宜，则甲乙双方可以随时磋 商解决； 2． 本合同自从双方都签字之日起生效，具备法律效力； 3． 本合同一式二份，双方各执一份。
第七条 培训 1、 乙方在系统安装调试完成后，将对甲方坐席人员或管理人员进 行系统培训，具体培训的时间和人员由甲方负责安排；
第八条 不可抗力 1、 如发生停电、互联网信息中断、地震等不可抗拒因素，致使直 接影响本合同的履行或不能按约定的条件履行，甲乙双方应该 共同协商解决问题； 2、 发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在十五天内提供不可 抗力的详情及将有关证明文件送交对方； 3、 发生不可抗力事件时，甲乙双方应协商以寻找一个合理的解决 方法，并尽一切努力减轻不可抗力产生的后果。
设备收货验收后，甲方支付乙方呼叫中心系统总价的30%，即人民
币（大写）：
整；（小写）：￥
元。
安装完毕系统365天内，甲方支付系统10％剩余款项，即人民币
（大写）：
；（小写）：￥
元；甲
方须在20天内付清，否则按剩余总价每天5%支付违约金。
第五条 甲方需要配置的相应设备、软件以及后续建议
序号 设备/软件名 数量 单位 备注 称
第十条 售后服务 自设备验收合格之日起，乙方对系统硬件提供十二个月的免费保修
以及系统维护服务。 一、 乙方提供的售后服务方式包含以下两种：
1、 远程诊断服务：乙方提供免费远程技术服务支持。在甲方允许 提供远程服务时，乙方可随时通过远程拨入方式，快速而直接 地对系统进行诊断与故障排除；另外乙方开通有统一服务热线 400 700 2505，为甲方提供技术支持与咨询；
如果呼叫中心要部署远程坐 席或者与外网网站对接则需 要。
5 IVR录音
第六条 保密 1、 乙方提供给甲方的技术资料、信息、计算机软件、专有技术、 设计方案等知识产权及价格条款等属于乙方商业机密和技术机
密，甲方应采取保密措施，予以严密保守； 2、 除为了维护操作相关设备而需接触乙方有关技术资料等商业秘
密和技术秘密的甲方有关人员外，甲方同意不向其他人员泄露 乙方的任何保密信息，也不向任何第三方转让、交换或泄漏乙 方提供的上述商业秘密和技术秘密等，或擅自出版以上“技术资 料”，如违反本条规定致使乙方遭受损失，甲方应负法律责任， 并赔偿由此引起的直接和可能的经济损失。 3、 为了安装和维护呼叫中心设备，乙方有关人员可能会接触到甲 方的相关技术和商业秘密，乙方同意不向其他人员和公司泄漏 甲方的任何保密信息，也不向任何第三方转让、交换或泄漏甲 方提供的上述商业秘密和技术秘密。如果违反本条规定致使甲 方遭受损失，乙方应负法律责任，并赔偿由此引起的直接和可 能的经济损失。
第九条 系统扩容
系统扩容一般分为扩容坐席和扩容外线两种。 1、 如果扩容坐席，那么可以直接增加人工坐席接入单元或者专用
IP电话机来实现扩容。扩容期间系统不需要停机，可以正常工 作。 2、 如果扩容外线，那么需要根据外线类型增加相应的接口板。扩 容期间系统需要停机，呼叫中心在扩容期间不可用。具体停机 时间以及应对计划需要扩容前甲乙双方进行协商确认，并且乙 方应当尽最大努力减少扩容期间的停机时间，必要时可以在夜 间进行扩容。接口板的数量受呼叫中心服务器插槽数量的限 制，如果无法增加接口板，那么可以通过增加呼叫中心服务器 的方式进行扩容，多台呼叫中心服务器可以通过网络进行级 联，并且并行工作。 3、 如果用户实际使用中需要超过本合同所规定的Mixcall呼叫中心 核心软件所支持的并发呼叫数量，需要向乙方另外购买并发数 量。
实际情况随时进行扩
充。
金额
人民币（大写）：
（小写）￥96100.00 元
第四条 付款方式
本合同的货款分三次付清：
甲方同意购买乙方产品，甲乙双方签订合同后，甲方支付乙方呼叫
中心系统总价的60%，即人民币（大写）：
；（小
写）：￥ 元后，乙方收到甲方款项后根据合同标的进行备货，并
在一周内按照合同规定发货到安装地点。
员、分机/坐席管理、
黑名单、时间条件判 断、IVR语音导航、 呼叫统计和报表、系 统状态显示、振铃 组、队列、队列分机 报号等呼叫中心系统 的配置项
坐席/分机管理模块（软
1
套 未接来电、通话记
4 件）
录、语音邮箱、分机 设置、电话会议、一
号通、在线/示忙、队
列管理等
呼叫中心座席耳卖 5
10 台 可接入10个专业座席 耳卖，并且可以根据
第三条 合同标的与价格 序号 设备名称
呼叫中心服务器 1
数量 单位 备注
1
台 呼叫中心服务器
（Inter服务器主板，
至强四核CPU，2G
RAM，250G HDD，
工控机箱）
பைடு நூலகம்2 数字外线接入板
1
块 1数字路字外线接入
Mixcall系统管理核心模块 1 （软件） （30并发License）
3
套 呼叫中心系统的管理 核心，包括中继配 置、呼入路由配置、 呼出路由配置、管理 员管理、数字接线
3、 非保修期并且甲乙双方没有另外签订维护合同期间系统故障处 理方式：
1、 甲方维护人员进行初步故障原因的诊断，并做相应的处理； 2、 如果无法处理，电话通知乙方技术支持人员，同时将
《Mixcall呼叫中心系统应急手册》所定义的相关检查结果发 送给乙方技术支持工程师，双方通过电话或者网络进行故障诊 断与排查； 3、 大部分软件故障可以通过重启呼叫中心服务器的方式得到解 决； 4、 存在下列情况者，乙方不再承担设备的免费保修义务：（1） 由于甲方使用不当造成设备损坏，如擅自打开设备，电源接法 不对，设备环境不当（设备环境要求温度：40-95℉（华 氏），5-35℃（摄氏），湿度：10-90％）等；（2）由于经过 非乙方人员进行维修所造成的损坏；（3）由于人为破坏或水 灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏；
2、 现场支持服务：当甲方系统发生严重故障且通过远程维护方式 无法排除时，乙方将及时派员赴现场检修；
2、 保修期以及维护合同生效期内系统故障处理方式： 1、 甲方维护人员根据乙方提供的《Mixcall呼叫中心系统应急手
册》进行初步故障原因的诊断，并做相应的处理； 2、 如果无法处理，电话通知乙方技术支持人员，同时将
五、 保修期后，甲、乙双方可另行签订维护合同。
第十一条 甲方所应履行的义务 1、 甲方须按照合同规定的支付条件支付货款； 2、 甲方应维护乙方的合法权益，不得对乙方的系统应用程序进行 反编译，不得侵害乙方的知识产权； 3、 甲方在系统使用过程中，应积极向乙方提供系统使用相关的建 设性提议和合理化问题并通过电子邮件或电话方式联系乙方； 4、 甲方应配合乙方针对系统实施的培训方案，提供培训场地和设 备，确保相关人员能够熟练操作Mixcall呼叫中心系统。