政企客户营销管理系统
运筹帷幄聚力攻坚——政企大客户营销策略与技巧
运筹帷幄聚力攻坚——政企大客户营销策略与技巧运筹帷幄聚力攻坚》——政企大客户营销策略与技巧一、课程背景为什么总是眼看着竞争对手把订单从我们手里抢走？为什么客户对我们的营销人员忽冷忽热，没有十足的诚意？为什么我们的产品、服务、价格都比别人好，可就是拿不下看好的客户？怎样让客户把订单心甘情愿交给你？怎样与客户建立亲密互信的业务关系？没有科学的方法，你的工作必将事倍功半，替别人做嫁衣！大客户营销策略与技巧”既包括客户拓展，也包括客户的管理，最终对拿到订单负责。
客户关系拓展的高手来自一线，或者有些是企业公司老总，单枪匹马打单，自身能力无法复制，遇到瓶颈不知如何突破，这就对大客户营销的细节与关键点的总结与推广提出了要求。
通过研究和推广，能够让一线销售精英对客户关系的理论、拓展技巧，大客户关系管理的方式有一个统一的系统化认识，通过理论的研究和经验的分享帮助一线销售精英在实践中提升销售的能力，形成成建制大规模的战斗力。
相关业务主管也可以通过客户关系管理与拓展在宏观层面对客户群或区域进行客户关系与拓展进行规划、审视、评估和管理，确保客户关系的提升来支撑各项业务目标的达成。
二、课程对象：政企客户司理，直销司理三、课程时长：2天四、课程代价：业务贡献：通过客户接触界面精细化、规划化运作，支持盈利、竞争与长久业务成功。
流程贡献：提升客户拓展效能，对业绩的落地开花与流程的顺畅执行起到良好的支撑作用。
组织贡献：使用共同语言和灵活战术协同作战，使之适应客户与市场环境的不断变化，实现组织成长。
人员赋能贡献：强调通过各种经验分享（理论、案例、研讨等），提升决策链分析能力、规划能力、拓展能力、面对面销售能力等，并辅以各种方法、工具。
通过流程的开发、推广与应用，确保上述目标的达成。
五、课程特色采用研究型组织分组形式，以分组研讨论与讲师交流互动。
通过团队竞赛榜加星机制，鼓励团队多思考，勤提问。
课程以工具流带动理念提升，通过实操亦可落地执行。
企业客户管理系统
企业客户管理系统企业客户管理系统是针对企业客户开发的一套综合性的软件管理系统，目的是为了帮助企业客户更好地管理客户资源、提升销售业绩以及为企业客户提供更好的服务。
该系统涵盖了客户的数据信息管理、销售管理、合同管理、售后服务管理等方面，使得企业客户可以更加智能化地对客户资源进行管理。
目前，随着市场竞争的不断加剧，企业越来越需要通过信息化手段来提升竞争力，因此，企业客户管理系统得到了越来越广泛的使用。
一、系统概述企业客户管理系统采用了先进的网络技术和数据库技术，可以帮助企业客户进行全方位地客户管理。
该系统具有以下主要功能：1.客户资料管理：该功能主要是对客户的基本信息进行管理，包括客户的名称、地址、联系人、电话、电子邮件等信息。
2.销售管理：该功能主要是为了帮助企业客户进行销售管理，包括销售机会的管理、销售活动的管理，以及对已完成的销售进行记录，关键的销售数据都能够在该功能中看到。
3.合同管理：该功能主要是帮助企业客户管理合同的签订、生效和过期等状态，提醒客户在合同过期前进行续约操作，减少合同管理方面的遗漏。
4.售后服务管理：该功能主要是帮助企业客户管理售后服务是非常必要的，包括客户投诉、服务请求、问题处理等。
二、系统优势1.提高效率：企业客户管理系统可以大大提升企业客户的管理效率，减少了人工操作的时间和工作量。
通过自动化的处理方式，大部分重复性操作都可以被自动处理，客户信息的查询和修改等操作都可以在系统中方便的完成。
2.增强数据准确性：企业客户管理系统可以减少数据录入错误率、减少数据管理人员的繁琐的手工工作，保证数据的准确性和完整性，从而使得企业客户能够基于真实和准确的数据来进行决策。
3.提高客户满意度：企业客户管理系统可以帮助企业客户更好地了解客户的需求和状况，提供针对性的服务，从而提高客户满意度。
此外，系统提供客户定制服务的功能，使得企业能够提供更优质的个性化服务。
4.提升企业竞争力：企业客户管理系统可以提供全方位、高效的客户管理解决方案，为企业提供一个更好的管理方式，提升企业的竞争力。
运营商如何开拓政企市场及应对策略
运营商如何开拓政企市场及应对策略建立政企客户名单是政企市场拓展的关键步骤，需要通过各种途径获取政企客户信息并进行整理、筛选，建立起完整的客户名单。
在建立名单的过程中，可以利用社交媒体、行业协会等途径获取客户信息，同时也可以通过内部员工推荐、客户介绍等方式获取高质量客户信息。
建立名单后，需要进行网格化经营，即将客户名单按照地域、行业等因素分组，由专业的客户经理进行管理和拓展。
通过网格化经营，可以更加精准地了解客户需求，提供个性化的解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。
3、平台化运营，提供个性化解决方案在政企市场拓展的最后阶段，需要建立平台化运营模式，提供个性化的解决方案，实现拓展和维系。
平台化运营需要建立完善的客户管理系统，包括客户信息、需求、反馈等方面的记录和分析，同时也需要建立专业的客户服务团队，提供快速、高效的服务。
在提供解决方案时，需要根据客户需求和特点，提供个性化的解决方案，包括通信方案、数据方案、安全方案等。
同时也需要关注客户的反馈和需求变化，及时进行调整和优化，提高客户满意度和忠诚度。
三、应对策略政企市场拓展需要运营商具备一定的技术、服务和管理能力，同时也需要制定有效的应对策略，应对市场变化和竞争压力。
1、提高服务水平，提升客户满意度政企客户对服务水平的要求较高，需要运营商提供快速、高效的服务。
因此，运营商需要加强客户服务团队建设，提供专业、个性化的服务，同时也需要建立完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
2、加强合作，提升竞争力政企市场竞争激烈，需要运营商与各类合作伙伴加强合作，提升竞争力。
可以与行业协会、IT企业、安全公司等合作，共同开展业务拓展和解决方案提供，提高运营商的市场影响力和竞争力。
3、创新业务模式，提高收入质量政企市场需要运营商提供高质量的解决方案和服务，同时也需要创新业务模式，提高收入质量。
可以通过提供云计算、物联网等新型业务，拓展收入来源，提高收入质量和盈利能力。
政企客户运营管理方案
政企客户运营管理方案一、政企客户运营管理的背景和意义政企客户是指政府和企业客户，其在社会经济发展中扮演着重要角色。
政企客户的满意度与忠诚度对企业的发展至关重要，因此在政企客户运营管理方面的重要性不言而喻。
政企客户运营管理旨在通过细致的关系管理、精准的服务营销和卓越的客户经验提升政企客户的满意度和忠诚度，从而促进企业的可持续发展。
政企客户运营管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 政企客户的重要性。
政府和企业是社会经济的支柱，其的需求和期望对企业发展至关重要。
政企客户的满意度与忠诚度对企业的长期发展具有重要影响，因此政企客户运营管理显得尤为重要。
2. 政企客户的复杂性。
政府和企业客户的需求种类繁多，服务范围广泛，对企业的服务要求也较高，因此政企客户运营管理需要更加细致入微的服务和管理。
3. 政企客户的发展空间。
政府和企业客户的需求会随着社会、经济等方面的发展而不断变化，政企客户运营管理通过不断的关系管理，提升企业的服务水平，争取更多的客户资源。
二、政企客户运营管理的实施策略1. 政企客户分级管理在实施政企客户运营管理时，首先需要对政企客户进行分级管理。
根据政企客户的重要性、发展潜力、需求特点等因素将政企客户分为A、B、C等不同级别，然后针对不同级别的客户实施不同的运营策略。
对于A级客户，可以采取重点关系管理策略，提供个性化的服务；对于B级客户，可以采取专业化服务策略，提供精准的解决方案；对于C级客户，可以采取标准化服务策略，提供统一、高效的服务。
2. 政企客户需求调研在政企客户运营管理中，了解政企客户的需求是至关重要的。
因此，企业需要运用各种调研手段，如问卷调查、访谈调研等，深入了解政企客户的需求和期望。
通过客户需求调研，企业可以了解客户的实际需求，指导企业提供更加贴合客户需求的服务。
3. 政企客户关系管理政企客户的关系管理是政企客户运营管理中的核心内容。
企业需要建立健全的客户关系管理体系，包括客户信息管理、客户沟通管理、客户满意度管理等。
政企客户派单管理系统
集团客户要求特殊，标准高，涉及部门多
酒店
可归纳以下 方面
问题诊断与排除的能力与速度 对发生问题提供的解释
对集团客户的服务往 往需要多个运营商部 门的协调与合作
对集团客户的服务往往涉及较大的工程项目，需要若干部门同时的、或在不同阶段的参与， 因而各部门的协调与无缝衔接是至关重要 新业务拓展部门 可能涉及的部门 网络管理部门
维修部门
财务部 各分公司
举例，某省公司集团客户业务的核心问题剖析
4.如何业务受理？ 由于客户服务工作流程的不顺畅及多渠 道间协调配合的不足，导致业务咨询与受 理的周期过长，无法满足集团客户的需求 12.出了问题找谁解决？ 由于目前售后服务的受理渠道的作用发 挥得还不是很充分，尚未分流到10086 或其他电子渠道，造成客户经理、产品 经理售后服务压力过 6.如何实施研发？ 由于缺乏研发标准化工作流程（包 括产品验收），造成研发周期长 16.如何整合信息库？ 由于四库（《客户信息库》（用于一线 客户经理的有效营销）、《行业模板及 案例库》、《开发资源管理库》、《故 障受理及案例库》）的缺失，导致上述 相应关键环节处理能力与工作效率不足 9.如何管理SI？ 由于SI产品开发的跨部门协作 机制不足和缺乏SI的有效激励 和退出机制，无法提供满足客 户需求的产品 14.如何相应投诉与处理故障？ 由于缺乏故障处理与响应流程，造成 故障发生后不能有效满足客户对于及 时性的要求
客户经理应用功能
闭环服务
客户通过政企客户派单系统进 行需求、服务申请
客户根据自己的申请工单跟踪该 服务的进度，及时了解该服务的 时间进度
系统以工单的形式提给客户经理，进行 需求的受理，并把受理的进展情况进行 实时跟踪
1、政企客户派单系统从业务申请、服务申请角度可分为需求申请、需求受理、需求反 馈三个环节，形成一个闭环流程；客户可以跟踪自己工单的各环节的处理进度。 2、业务申请的范围包括：客户新装、产品变更、预约销户、正式销户、 终端维修、客 户报障等
企业客户管理系统使用说明
企业客户管理系统使用说明一、系统简介二、系统登录1.打开企业客户管理系统，在登录页面输入用户名和密码。
2.点击“登录”按钮，进入系统。
三、系统界面1.主界面：系统主界面显示了各个功能模块的导航菜单，用户可以根据需求选择相应功能模块。
2.客户列表界面：显示了已经录入的客户列表，用户可以通过筛选和排序功能对客户进行管理。
四、客户管理1.新增客户：点击“新增客户”按钮，在弹出的窗口中填写客户信息，将新增客户的信息保存到系统中。
3.删除客户：在客户列表界面，选中需要删除的客户，点击“删除客户”按钮，将选中的客户从系统中删除。
五、客户查询与筛选1.查询客户：在客户列表界面，点击“查询客户”按钮，在弹出的窗口中输入相关的查询条件，系统会根据条件筛选出符合条件的客户。
2.高级筛选：在客户列表界面，点击“高级筛选”按钮，在弹出的窗口中设置筛选条件，系统将根据用户设置的条件筛选客户。
六、销售数据记录1.新增销售记录：点击“新增销售记录”按钮，在弹出的窗口中选择客户和填写销售信息，将新增的销售记录保存到系统中。
3.删除销售记录：在销售记录列表界面，选中需要删除的销售记录，点击“删除销售记录”按钮，将选中的销售记录从系统中删除。
七、销售数据分析1.销售报表：点击“销售报表”按钮，系统将生成销售数据的统计报表，包括销售额、销售数量、销售额占比等信息，用户可根据需要导出报表。
2.客户分析：点击“客户分析”按钮，系统将根据客户消费金额、购买频次等指标，对客户进行分析，帮助用户了解客户的消费行为和价值。
八、系统设置2.数据备份与恢复：在系统设置界面，点击“数据备份”按钮，将系统中的数据备份到指定的位置；点击“数据恢复”按钮，将备份的数据恢复到系统中，可防止数据丢失。
九、常见问题解答十、系统退出在使用完毕后，用户可以点击系统界面右上角的“退出”按钮，安全退出系统。
十一、注意事项1.定期备份数据，以防止数据丢失。
2.保密系统登录密码，避免密码泄露。
政企客户网上营业厅的营销与服务
一 一 静＼‰ ／ Ｏ 一
（ ） 企 网厅 的 功能 定 位 二 政 从 中 国 电信 对 于 政 企 客 户 关 于 网厅 的 调 查 数 据 表 明 ，百 分 之 百 参 与 调 查 的人 都 选 择 了查 账 ，其 它 功 能 与 服 务 依 次 为 ：业 务 受 理 、在 线 客 服 、 充 值 或 支 付 、 产 品体 验 。所 以结 合 网厅 的架 构 ，我 认 为 政 企 网厅 的
一
方面 是对 于 各地 政 企客户 形 态特 征 的调 查 分析 。
从 网厅服 务 架构 来 分类 ，政 企 网厅 提供 产 品用 户专 区服 务 以及 注 册 用 户 专 区服 务 ，注 册 用 户还 是 指之 前 提 到 的４ 的 大 客 户 ， 让 其 通 过 电信 合 同 号 认 证 并 授权 ％
钻 金 银会 员服 务 。 （ ）政 企 网厅 功 能 开发 及 建设 三
盖 最 薄 弱 的 当属 商客 ｃ 类 客 户 。 目前 商 客 ｃ 类 政 企 客 Ｄ Ｄ 户 占到 政企 总 客 户数 的８ ％ ８ 。商 客 Ｃ 类 客 户 的 客户 经 、Ｄ 理 服 务 客户 比例 分 别 为 １： ０ 、甚 至到 １： ０ ０ ５０ ２ ０ 。从 而 可 见 ，客 户 经 理 每个 月 要 走 访 并 主 动 服 务 一 次 的难 度 非 常大 。所 以 ， 政 企 网 厅 可 以作 为 这 部 分 客 户 服 务 的
政企客 户网上营业 厅 的营销 与服 务
赵海风 陈 戬
（ 中国 电信 股 份 有 限 公 司 浙江 分公 司 ， 江 杭 州 ３ ０ ４ 浙 １ ０ ０）
摘要 ： 网上 营 业厅作 为 电信企 业 网络化 发展 战略 的重要 载 体 ， 已经被 国 内外 大型 电信 企 业重视 并 实践 ，文 章 以互联 网电子 渠道 的重要 性 为起 点 ，结合政 企 业客 户 网上 营业厅 的现 状及 背景 ，分 析 了政企 业 网上 营业厅 在 建设 中的 营销 与服 务 。 关 键词 ： 企客 户 ；网上 营业厅 ；网络 营销 ；网络服 务 ； 企 网厅 政 政 中图分 类号 ： ６ ６ Ｆ ２ 文献 标识码 ： Ａ 文 章编号 ：１ ０ － ３ ４ （ ０ １） ９ ０ ５ — ２ ０ ９ ２ ７ － ２ １ １ — １２ ０
企业客户管理系统使用说明
企业客户管理系统使用说明一、系统概述企业客户管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM）是一种通过使用信息技术来帮助企业管理和维护客户关系的软件系统。
该系统实现了从客户招募、客户信息管理、销售管理、服务管理等一系列功能，旨在提高企业与客户之间的沟通效率、销售效率以及客户满意度。
本文将详细介绍该系统的使用方法及功能。
二、系统使用方法1.登录系统2.客户管理进入系统后，选择“客户管理”模块，可以实现对企业客户的管理。
操作方式如下：（3）客户分类：可根据需要为客户进行分类操作，方便后期的筛选和管理。
3.销售管理选择“销售管理”模块，在该模块中可以进行销售机会的管理和追踪，具体操作如下：（1）新建销售机会：点击“新建销售机会”按钮，填写销售机会的相关信息，包括预计成交时间、预计销售金额等，并保存。
（2）销售机会追踪：在“销售管理”页面，可查看销售机会的列表，选择一些机会进行追踪，记录沟通内容和下一步行动计划。
（3）销售机会分析：系统会自动生成销售机会分析报表，以便管理者能够了解销售机会的进展情况和业绩预测。
4.服务管理选择“服务管理”模块，可进行客户服务的管理和跟进，操作步骤如下：（1）新建服务请求：点击“新建服务请求”按钮，填写服务请求的详细信息，如问题描述、级别等，并保存。
（2）处理服务请求：在“服务管理”页面，选择待处理的服务请求，记录处理过程和解决方案，并进行跟进。
（3）服务反馈和评价：客户在完成服务后可对服务进行评价，并提供宝贵的反馈意见，以便企业改进服务质量。
5.报表分析在“报表分析”模块中，系统提供了各种报表和图表形式的数据统计和分析，帮助企业进行决策和业绩评估。
具体操作如下：（1）选择分析维度：可以选择按时间、按客户、按销售人员等多种维度进行数据分析。
（2）生成报表：根据所选择的维度和指标，系统会自动生成相应的报表和图表，并可进行导出和打印。
政企客户部架构调整与职责分工方案
关于政企客户部内部架构调整及职责分工的通知
【市政企号文】
为确保全面完成年各项预算任务，实现移动业务规模发展，行业应用重点突破，部门内部进行了重新梳理，优化了内部架构，调整了负责分工。
现将相关调整情况明确如下：
一、部门架构组成
根据工作需要，部门内部设立：
●综合支撑分部
责任人：
成员：
●系统集成业务分部
责任人：
成员：
●网吧分部
责任人：
成员：
行业拓展分部：
●党政军、金融一分部
责任人：
成员：
●科教文卫分部
责任人：
成员：
●大企业分部
责任人：
成员：
●党政军、金融二分部
责任人：
成员：
二、部门负责人职责及分工
三、综合支撑人员职责及分工
政企客户部年月日。
运营商政企客户营销策略
运营商政企客户营销策略运营商政企客户营销策略的重要性不容忽视。
政企客户是指政府机构、企事业单位等大型组织，与之合作可以为运营商带来丰厚的收益和良好的声誉。
为了在市场竞争中脱颖而出，运营商需要制定切实可行的营销策略，以吸引和维护这些政企客户。
首先，在制定运营商政企客户营销策略时，关键是深入了解目标客户的需求和价值观。
政企客户通常注重服务质量、安全性以及灵活性等方面。
运营商应通过市场调研和对客户的全面了解，了解他们的具体需求，从而根据其特点量身定制合适的解决方案。
其次，运营商应提供全方位的服务和解决方案，以满足政企客户的多元化需求。
政企客户通常需要的不仅仅是通信服务，还包括企业网络、云计算、物联网等高级解决方案。
运营商应不断提升自身技术能力和服务水平，以满足政企客户对综合解决方案的需求。
此外，运营商在政企客户营销中需强调服务质量的重要性。
政企客户通常对通信服务的可靠性和稳定性有较高要求，一旦服务出现故障，可能会对企业运营产生巨大影响。
因此，运营商应建立健全的服务保障机制，确保政企客户的服务质量，并及时响应和解决客户的问题和需求。
另外，运营商可通过合作伙伴关系来拓展政企客户。
与系统集成商、IT服务供应商等相关企业合作，共同为政企客户提供全面的解决方案，不仅能够增加客户资源，还能提升服务水平和市场竞争力。
最后，运营商还应关注政企客户的长期发展和需求变化。
政企客户的业务需求常常随着市场环境和技术变化而变化，运营商需保持积极的沟通和合作关系，及时调整和升级解决方案，以满足客户不断变化的需求。
综上所述，运营商政企客户营销策略的制定应综合考虑客户需求、提供全方位的解决方案、注重服务质量、建立合作伙伴关系，并及时关注客户的需求变化。
通过有效的营销策略，运营商可以吸引和维护政企客户，提升市场竞争力，实现可持续发展。
客户管理系统方案
客户管理系统方案客户管理系统（Customer Relationship Management System）是一种用来管理和跟踪企业与客户之间关系的工具。
它可以帮助企业提高客户满意度、增加销售额和提高市场份额。
下面是一个关于客户管理系统方案的详细介绍。
方案概述：在当今竞争激烈的市场环境下，客户管理系统已经成为企业的一项重要战略工具。
建立一个高效的客户管理系统可以帮助企业提高客户服务质量，促进销售，提升市场竞争力。
本方案旨在设计和实施一个定制化的客户管理系统，满足企业的具体需求。
方案目标：1.提高客户满意度：通过及时响应客户需求，提供个性化的解决方案，为客户提供更好的服务，从而提高客户满意度。
2.提升销售额：通过客户管理系统的管理和跟踪功能，提高销售团队的工作效率，推动销售过程，增加销售额。
3.提高市场份额：通过客户管理系统的数据分析和预测功能，帮助企业制定战略决策，抢占市场份额。
方案实施步骤：1.系统需求分析：与企业各部门的相关人员进行沟通，了解他们的需求和期望。
基于这些需求，设计一个符合企业实际情况的系统架构和功能模块。
2.系统设计和开发：根据需求分析的结果，设计一个集成化的客户管理系统。
系统应该包括客户信息管理、市场活动管理、销售机会管理、客户服务管理和数据分析等模块。
开发团队应该使用最新的技术和工具，确保系统的可靠性和可拓展性。
3.系统实施和培训：在系统开发完成后，需要进行系统实施和培训。
员工应该接受系统使用培训，确保他们能够正确使用系统的各项功能和模块。
4.数据迁移和集成：在实施过程中，需要将现有的客户数据迁移到新的系统中。
同时，还需要将系统与其他企业应用程序（如ERP系统、邮件系统等）进行集成，实现数据的自动共享和同步。
5.系统测试和优化：在实施过程中，需要对系统进行测试和优化。
通过测试，确保系统的稳定性和性能。
根据测试结果，进行必要的优化和调整。
6.系统运维和支持：客户管理系统需要定期进行维护和升级。
政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。
七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。
电信集团政企客户营销管理系统PPT课件
标杆研究:运营能力现状与最佳实践差距分析
8
以eTOM为参照，审视公司运营职能
澄清战略 构建模式 实施优化
规划层
战略开发 与确认
市场（客户）
管理
市场策略开发和规划
业务管理
业务策略开发与规划
平台管理
平台策略开发与规划
合作伙伴
合作伙伴管理规划
客户
开发层
设计与开发
数据及信息来源：问鼎知识管理信息系统
我们遇到这样的情景：客户一直都好好的， 也没有提出什么问题，j结果有一天就突然 告诉你，他不需要你的服务了？这是为什 么，为什么客户无缘无故就丢了呢？
客户联络人总是不帮你联系公司负责人， 怎么办呢？
对手提供了什么，给了客户什么优惠？
客户公司的决策者是谁？谁是影响者？谁 是使用者？他们有什么关系？
集团客户
行业专家团队
面向细分行业的 客户服务团队
综合业务需求
接触层
合作管 理团队
标准化业务需求
全业务技术支撑团队 定制化业务需求
全业务后台支撑团队
需工维、网络配合的 综合型业务
全业务系统集成团队报障
工程方案 设计团队
工程实施及 保障团队
业务开通及 保障团队
产品层 受理层 实施层
客户需求响应 售后团队
客户到底是为什么购买我们的产品？客户 的经营范围是什么，需要为他们的客户提 供什么服务？我们的产品能给客户带来什 么帮助？
集团客户经理效能的提升应以组织流程的高效性为基础
组织流程优化三步曲：
了解企业内外部环 境，是实施组织与
流程优化的前提
采用BPR管理技 术有计划有步骤 地实施优化活动
基于国网云的政企大客户精准营销服务应用研究
I综合研究"Zo*ghe Yanjiu基于国网云的政企大客户精准营销服务应用研究卜云高传海郑元杰都伟杰曹天广（国网安徽省电力有限公司合肥供电公司，安徽合肥230000）摘要：为主动适应电力体制改革深化和综合能源市场发展新形势，供电公司迫切需要为客户提供更精准的营销服务。
为此，对基于国网云的政企大客户精准营销服务应用进行了研究。
该应用基于“互联网+”及大数据技术，开展企业类、政府类大客户综合评,化服务，为的客户提供差异化服务策略，不仅可以有效客户源，提高服务电网形象，还可有效客户展公司关键词：国网云;政企大客户；精准营销服务类管理;服务策略库0引言电改革、客户化服务需求提的电力企业市场化客户电及电公司电的，供电公司：客户源，的营形势用户服务需求和服务提，对服务要提高。
1当前电力大客户服务面临的挑战大客户是电力公司创造经营的主力军，正确开展大客户，化客户关系，提大客户广的有效和决策，提电力企业效的，电力企业和大客户的，大客户服务1）当针对客户服务未形成统一的机制和专业的服务平台，服务标准统一。
服务策略缺乏统一标准，客户和市场专责有着自我的营销和服务方式，个人主观验较强,无法标准化的客户服务；客户服务缺乏标准化的平台，无法为客户提供详细的客户类、客户全景画像、服务策略和荐的服务套餐，客户的服务2）未建立有效的客户机制基据行业类别、用电、重要程度对大用户进行类，采用验式模式，缺乏针对行业、客户类型的制度，无法高效区服务对3）对客户的化服务需和服务需缺乏梳与执行。
客户服务程中，客户营销基纸明材料为主，缺乏观生动，并且客户布、营销服务全程、营销指标完成情况缺乏体展2基于国网云的政企大客户精准营销服务应用研究2.1研究思路（1）依托大数据挖掘析技术，基于渠道用户数据、用电数据、业务数据、工单数据，结合外部信用数据和行业发展数据，建并迭代优化客户和需析模型，政企客户类2）开展客户需聚类析，据客户信息，细化不同类别、级别的需求，建智能化市场营销和服务策略库，利用联析和回归析算法，需和策略的合匹配。
营销管理系统
营销管理系统营销管理系统是指通过信息技术手段对企业的营销策略、营销活动、客户信息等进行综合管理的一套系统。
该系统的目的在于实现企业营销信息化、流程化和智能化，以促进企业的营销效率和竞争力的提升。
一、系统架构营销管理系统的架构包括前台客户端、后台服务器和数据库三个部分。
前台客户端提供了各种营销功能，包括客户信息管理、销售机会跟踪、销售业绩统计、市场调研等；后台服务器是系统核心，负责各种数据处理和决策分析，同时为前台客户端提供数据支持；数据库是存储全部数据的平台，包括客户信息、历史交易记录、销售机会等。
二、系统功能1、客户信息管理营销管理系统可以帮助企业实现客户信息的整合、更新和管理，包括客户基本信息、联系方式、购买历史等，以便企业通过对客户的了解，制定更有针对性的营销活动。
2、销售机会跟踪营销管理系统能够有效跟踪和管理销售机会，包括线索营销、销售预测、订单管理等，根据跟踪的历史数据进行分析和判断，提高未来的销售命中率。
3、销售业绩统计营销管理系统可以根据销售人员的实际业绩情况进行统计和分析，帮助企业制定更加合理的销售指标和奖惩政策，提高销售团队的士气和业绩。
4、市场调研营销管理系统可以为企业提供市场调研的支持，收集和分析市场信息、客户需求、竞争情况等，帮助企业制定更优化的营销策略和方案。
5、营销模板管理营销管理系统可以将企业的营销资料、模板、报表等进行管理，提供营销活动的标准化和协调化，提高公司营销效率和节约成本。
6、在线营销平台营销管理系统还可以提供在线营销平台，包括网站建设、微信、短信、邮件等，利用网络媒介快速推广和宣传企业产品和服务。
三、优点1、提升营销效率营销管理系统可以通过标准化和自动化的流程，优化营销活动的执行效率，提高销售效果和回报率。
2、提高营销思维营销管理系统可以通过数据分析和决策支持，帮助企业高效优先地筛选客户，提供并执行成功的营销策略，提高企业营销战略的决策水平。
3、加强客户管理营销管理系统可以使企业根据客户群体信息和用户行为数据实现个性化的关怀、服务和营销，进而提高与客户的粘性和忠诚度。
政企客户部政企客户中心及其内设机构工作职责
For personal use only in study and research; not forcommercial use政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品五、．销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
的营销推广、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服六、务工作的业务指导。
负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企七、细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
客户VPN在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动八、服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
销售客户管理系统crm
销售客户管理系统（CRM）文档简介销售客户管理系统（CRM）是一种用于跟踪和管理销售过程中客户关系的工具。
它帮助企业提高销售效率、加强与客户的互动以及优化销售流程。
本文档将介绍销售客户管理系统的功能和优势，以及如何使用系统进行客户管理。
功能1. 客户信息管理CRM系统允许用户创建和管理客户信息。
用户可以录入客户的基本信息，如姓名、联系方式、邮箱地址等。
系统还提供了些额外的字段用于详细记录客户的背景信息、偏好和需求。
2. 销售机会跟踪CRM系统可以帮助用户跟踪销售机会并记录相关细节。
用户可以创建销售机会，并将其与特定客户关联。
系统将跟踪每个销售机会的进展，包括销售阶段、预计金额和预计截止日期等。
3. 任务管理CRM系统提供任务管理功能，用户可以设置任务并将其分配给相关人员。
任务可以与客户、销售机会或其他关联实体相关联，以便更好地组织工作流程。
用户可以跟踪任务的进度，并及时提醒相关人员完成任务。
4. 客户互动记录CRM系统允许用户记录和跟踪与客户的互动。
这包括电话记录、邮件往来、会议记录等。
通过记录客户互动，用户可以更好地了解客户需求、偏好和历史背景，以便更有针对性地进行销售和服务。
5. 报表与分析CRM系统提供各种报表和分析工具，帮助用户评估销售绩效、客户满意度和销售机会概况等。
用户可以根据需要生成报表，从中获得有关销售团队、客户等方面的洞察，并据此做出决策。
6. 团队协作与共享CRM系统支持团队协作和信息共享。
用户可以在系统中创建团队并设置权限，以便共享客户信息和销售数据。
这有助于团队之间的协作和信息交流，提高工作效率。
优势使用销售客户管理系统（CRM）带来以下优势：1. 提高销售效率CRM系统帮助销售团队更好地组织和管理客户信息，以及销售机会和任务。
它提供了一个集中的平台，使团队成员可以更快地找到所需的信息并更高效地进行销售工作。
2. 提升客户关系CRM系统记录和跟踪客户互动，使销售人员能够更好地了解客户需求和偏好。
《政企客户管理与维护》
《政企客户管理与维护》政企客户管理与维护课程纲要【课程名称】《政企客户管理与维护》【课程背景】随着市场竞争的加剧，⼈们越来越深刻的意识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现赢利必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户管理与维护。
【课程收益】通过课程的学习，掌握政企客户管理的⽅法和技巧;以及客户的选择、客户满意度管理、忠诚度管理技巧;客户投诉的处理;如何留住更多的优质客户等。
了解政企的服务形式，以及如何实现客户价值最⼤化和企业受益最⼤化之间的平衡，实现政企客户与企业的双赢。
【课程对象】营销⼈员、政企客户管理⼈员、客户服务⼈员【授课⽅式】理论讲解+情景呈现+案例分析【课程时长】1天，6⼩时/天【课程⼤纲】⼀、政企客户关系管理认知与⾓⾊定位●认识客户关系管理●我们是客户的顾问●我们是客户的朋友●我们是客户的合作伙伴●我们是客户的“问题终结者”⼆、政企客户组织架构与决策梳理●定位客户的关键“⼈”●明确关键⼈关系管理⽬标三、如何快速与政企客户建⽴信任关系●建⽴关系中的难点--压⼒●处理压⼒的技巧●客户对你从“⼈”“事”“关系”三个维度做出的评价●表现出设⾝处地的⽅法四、政企客户关系维护——客户管理的基础是让客户从“满意”到“⾼兴”●如何对客户进⾏有效关怀——客户的个⼈需求及⼼理分析●如何不断的去发现和满⾜客户期望●善于倾听客户的意见和建议●计划与客户的共同体验及交流活动●能够与客户进⾏有效的沟通——客户关系的沟通策略与技巧●掌握让客户“⾼兴”的最简单的⽅法——理解客户的内在需求●如何挖掘客户的内在需求五、政企客户关系维护——客户管理的最终⽬标是让客户从“⾼兴”到“感动”●认识客户忠诚及其价值●帮助客户拥有愉悦是建⽴客户忠诚的关键●使客户产⽣信赖是建⽴客户忠诚的终点●如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙●如何建⽴客户联盟，帮助客户成功六、巩固政企客户信⼼。
新一代对公客户关系管理系统组件内容
新一代对公客户关系管理系统组件内容
新一代对公客户关系管理系统包含以下组件内容：
1. 客户信息管理：对公客户信息的维护、修改、查询、统计等功能,包括客户基本信息、业务信息、联系人信息、风险管理信息等。
2. 客户关系管理：通过交互式界面,对客户进行分类、分级,并随时了解客户的需求和动向,有效管理客户关系,提高客户粘性。
3. 市场营销管理：通过客户分类、客户口碑、市场分析等手段,制定有效的市场营销策略,提升服务质量及市场占有率。
4. 产品管理：提供各种金融产品的查询、制定、管理等功能,方便业务员了解产品特点,为客户提供最佳金融解决方案。
5. 业务管理：可以对公客户的贷款、存款、信用卡、结算等业务进行管理,包括业务受理、业务流转、业务完成等。
6. 风险管理：对公客户风险分类、客户信用评估、贷后管理等风险管理工作,提供实时监控,及时发现、防范风险。
7. 客户服务管理：提供24小时全天候客户服务,包括客户留言、信用卡挂失、紧急贷款申请等各种服务,让客户享受优质服务。
8. 数据分析与报表：通过数据分析、数据挖掘等手段,为金融机构提供详细的数据报表和数据分析,为决策者提供指导意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
政企客户营销管理系统XXXX有限公司2012-06目录1. 背景...................................................................... . (4)2. 问题的提出 ..................................................................... (4)3. 系统建设的必要性...................................................................... . (6)4. 系统建设目标...................................................................... .. (7)5. 系统功能体系...................................................................... .. (7)5.1. 体系架构...................................................................... . (7)5.2. 功能结构...................................................................... . (9)6. 客户分析功能...................................................................... .. (9)6.1. 分析思路...................................................................... . (9)6.1.1. 客户来源...................................................................... . (10)6.1.2.6.2.6.3. 模型支持...................................................................... ...................... 10 建立统一客户视图.................................................................. ................... 10 规则配置.................................................................. . (11)6.3.1.6.3.2.6.3.3.6.3.4. 客户挽留因子...................................................................... ................11 客户维系因子.................................................................. ....................11 价值提升因子.................................................................. ....................11 客户防范因子.................................................................. .. (11)6.3.5. 规则管理...................................................................... .. (11)6.4. 目标客户细分...................................................................... .. (11)6.4.1. 发展...................................................................... (11)6.4.1.1. 挖掘竞争对手客户...................................................................... ..116.4.2. 维系...................................................................... .. (12)6.4.2.1. 高价值客户 ..................................................................... (12)6.4.2.2. 稳定客户...................................................................... (12)6.4.2.3. 回归用户增多...................................................................... .. (12)6.4.3. 挽留...................................................................... .. (13)6.4.3.1. 协议即将到期...................................................................... .. (13)6.4.3.2. 离网用户增多...................................................................... .. (13)6.4.3.3. 业务取消增多...................................................................... .. (13)6.4.3.4. 消费连续下滑...................................................................... .. (13)6.4.3.5. 呼叫异网客服增多.......................................................................146.4.4. 提升...................................................................... .. (14)6.4.4.1. 个性化需求增多 ..................................................................... .. (14)6.4.4.2. 服务人数增多...................................................................... .. (14)6.4.5. 防范...................................................................... .. (14)6.4.5.1. 消费总额变异...................................................................... .. (14)6.4.5.2. 服务人数突变...................................................................... .. (14)6.4.5.3. 资料出现异常...................................................................... .. (15)6.4.5.4. 业务变动频繁...................................................................... .. (15)6.4.5.5. 投诉现象增多...................................................................... .. (15)6.5. 6.4.5.6. 欠费频繁...................................................................... ............... 15 客户洞察.................................................................. (16)6.5.1.6.5.2.6.5.3. 绩效考核...................................................................... ...................... 16 收入分析.................................................................. .......................... 16 业务组合分析.................................................................. . (16)6.5.4.6.5.5.6.5.6.6.5.7. 协议到期分析...................................................................... ............... 16 客户质量分析.................................................................. ................... 16 欠费分析.................................................................. .......................... 16 客户锁定.................................................................. .. (16)7. 营销管理功能...................................................................... (17)7.1. 商机识别...................................................................... .. (17)7.1.1. 潜在客户发现...................................................................... (17)7.1.2.7.1.3.7.2.7.3.7.4. 客户开发申请...................................................................... ............... 17 制定开发计划.................................................................. ................... 17 制定营销策略.................................................................. .......................... 17 营销计划执行.................................................................. .......................... 18 客户经理管理.................................................................. .. (18)8. 业务互动功能...................................................................... (19)8.1. 工作任务分配...................................................................... . (19)8.2.8.3. 客户经理工作平台...................................................................... ............... 19 客户交互过程.................................................................. .. (19)8.3.1.8.3.2. 客户接触过程...................................................................... ............... 19 客户资料整理.................................................................. . (19)9. 应用效果评估...................................................................... (19)9.1. 效果评估...................................................................... .. (19)9.2. 策略优化...................................................................... .. (19)9.3. 绩效考核...................................................................... .. (20)1. 背景当前电信企业处于从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型过程中，在业务上强调以客户为中心，在服务上重视客户的感知度，尤其是重组后全业务经营时代的来临进一步唤醒了客户对信息服务的体验与感知，如何为目标客户群提供差异化服务是电信运营企业面临的紧迫任务。