政企客户营销管理系统

政企客户营销管理系统

XXXX有限公司

2012-06

目录

1. 背景...................................................................... . (4)

2. 问题的提

出 ..................................................................... (4)

3. 系统建设的必要性...................................................................... . (6)

4. 系统建设目标...................................................................... .. (7)

5. 系统功能体系...................................................................... .. (7)

5.1. 体系架构...................................................................... . (7)

5.2. 功能结构...................................................................... . (9)

6. 客户分析功能...................................................................... .. (9)

6.1. 分析思路...................................................................... . (9)

6.1.1. 客户来源...................................................................... . (10)

6.1.2.

6.2.

6.3. 模型支持...................................................................... ...................... 10 建立统一客户视

图.................................................................. ................... 10 规则配

置.................................................................. . (11)

6.3.1.

6.3.2.

6.3.3.

6.3.4. 客户挽留因子...................................................................... ................11 客户维系因

子.................................................................. ....................11 价值提升因

子.................................................................. ....................11 客户防范因

子.................................................................. .. (11)

6.3.5. 规则管理...................................................................... .. (11)

6.4. 目标客户细分...................................................................... .. (11)

6.4.1. 发展...................................................................... (11)

6.4.1.1. 挖掘竞争对手客户...................................................................... ..11

6.4.2. 维系...................................................................... .. (12)

6.4.2.1. 高价值客

户 ..................................................................... (12)

6.4.2.2. 稳定客户...................................................................... (12)

6.4.2.3. 回归用户增多...................................................................... .. (12)

6.4.3. 挽留...................................................................... .. (13)

6.4.3.1. 协议即将到期...................................................................... .. (13)

6.4.3.2. 离网用户增多...................................................................... .. (13)

6.4.3.3. 业务取消增多...................................................................... .. (13)

6.4.3.4. 消费连续下滑...................................................................... .. (13)