去哪儿网电商案例分析演示教学
《电子商务案例分析 刘冰玉》第6章旅游业
目录
第三节 携程旅行网案例分析
一、携程旅行网简介
★携程旅行网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司，由携程 计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通， 总部设在中国上海。 ★2000年 11月，携程旅行网收购了国内最早、最大的传统订房中心 ——现 代运通。 ★2002年4月，携程旅行网收购了北京最大的散客票务公司 ——海岸票务， 在此基础上建立了全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票 上门服务。 ★2003年初，携程旅行网开始深入其旅游度假产品方面的发展。 ★ 从 2008 年的统计数据来看，携程旅行网的主要客户是商务客人，其占 88%。休闲客人占12%，其中回头客超过了75%。
知识目标
●了解旅游业适合电子商务的特点； ●了解旅游电子商务的分类； ●了解国内外旅游电子商务发展的现状； ●掌握制约旅游电子商务发展的因素和对策。
技能目标
●掌握旅游电子商务的应用形式； ●掌握在线搜索及预定机票、酒店的流程。 ●掌握旅游垂直搜索网站的搜索方式。
目录
第一节
旅游业电子商务概述
第二节
青旅在线案例分析
目录
第二节 青旅在线案例分析
二、青旅在线的商业模式
入境旅游
核心能力 产品及服务 公民旅游 服务网络 贴心会员服务 专业旅游解决方案
商业模式
利润来源 目标客户
目录
第二节 青旅在线案例分析
三、青旅在线竞争优势分析
零距离的网络旅游服务供应商 青旅在线是商务，休闲，主题旅 游服务的直接提供者，拥有独一无二 的服务保障体系，免除了客户中间环 节费用支出和后顾之忧 一站式商旅解决 方案供应商 青旅在线的业务涵盖酒 店，线路，机票，商务，会 议等全面旅游服务，客户多 元服务需求，都可一站解决 注重点餐制，满足 客户个性化需求 中青旅遨游网更注重 “点餐制”，向消费者提 供全方位值得信赖和高品 质的自由行预订和旅游资 讯服务，这将给“遨游” 带来更多的客户资源
去哪儿网商业模式分析
关工作。
• 副总裁——戴政 • 2006年3月加入去哪儿网，出任副总裁，主要负责市场营销方面的工作。 • 副总裁——张泽 • 2008年4月加入去哪儿网，出任副总裁，主要负责酒店产品及新业务。 • 副总裁——谌振宇 • 2010年3月加入去哪儿网，出任副总裁，主要负责去哪儿网产品和无线业务。 • 副总裁——蔡菲 • 2010年12月加入去哪儿网，出任副总裁，主要负责人力资源和公司事务等相关工作。 • 副总裁——杨威 • 2008年3月加入去哪儿网，2011年7月任副总裁，主要负责去哪儿网机票和交易平台业务。
• 1、价格：价格的竞争也是市场竞争的内容之一， 优惠的 价格当然能引来更多的消费。
• 2、品牌：品牌在产品宣传中能够使企业有重点地进行宣 传，简单而集中，效果明显，印象深刻，有利于使消费者 熟悉产品,激发购买欲望。
• 3、技术优势：对IT的应用能力对企业的发展具有明显的推 动作用。如以去哪儿网为代表的旅游垂直搜索引擎，为用 户提供各大在线旅行社相关搜索的具体结果。
• “去哪儿”是亚太及中国领先的在线旅游媒体，创立于2005年2月，总部位 于北京。由纪源资本（GGV Capital）、梅菲尔德（Mayfield）、金沙江创 投（GSR）和特纳亚资本（Tenaya Capital）共同投资支持。
• 2005年5月，庄辰超与戴福瑞和道格拉斯在北京创立去哪儿网。同月庄辰 超任去哪儿网总裁，领导公司整体运营。2011年6月出任首席执行官，全 面负责去哪儿网的战略规划和运营管理。
去哪儿网酒店产品分析课件
列表和地图结 果用不同页面 显示
无列表结果地 图 页面交互体验 最差
用户搜索结果做进一步筛选， 酒店列表页面 需要全面、智能化的功能以 及更丰富的信息来支持做筛 选和分析判断。
筛选条件最丰富，最人性 化，交互体验最好。包括 团购，直销，可订三个特 色条件 地图显示功能整合性最好
筛选条件和 地图功能体验 都一般，过于 传统，缺乏创 新
筛条件设置 中规中矩 无列表结果地 图
酷讯旅游
•搜索联想一般 •拼音联想一般 •组合搜索功能 一般
•6大类 •传统布局
列表和地图结 果用不同页面 显示
筛选条件和 地图功能体验 一般
PPT学习交流
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酒店搜索功能竞品分析（二） 用户搜索行为环节及需求 特征
产品功能
去哪儿
携程
淘宝旅行
酷讯旅游
用户对目标酒店进行全面分析 判断。这个环节，用户需要全 面丰富而有效的信息来帮助自 己进行决策分析
制作
去哪儿网酒店产品分析
去哪儿网月度访问超过7460万人次；
可实时搜索超过700家机票和酒店代理商网站
搜索范围覆盖全球范围内超过150,000家酒店、 15,000条机票航线、120,000条度假线路、 25,000个旅游景点、8000万份游记攻略, 并且 每日提供逾1500种旅游团购产品；
移动客户端人数超过1000
特色：移动终端的便捷性所创造出来的尾货市场
• 面向高端用户群的奢侈品： “精品酒店” 特色：酒店业的奢侈品市场
PPT学习交流
2
目标用户 去哪儿网的目标用户为国内各类旅行人群
• 从旅行目的上来划分包括商务旅行、休闲旅行、观光旅行三类。
• 从旅行方式划分，包括商务行、参团、自助行三类。
旅游电子商务实务——模块一PPT课件
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1.旅游电子商务的概念
旅游电子商务是指电子商务在旅游业这一特殊产业领 域的应用。旅游业作为一个复杂的、内外关联高度的 庞大产业，有其特殊的产业内部分工、协作方式、价 值链和产品形态。
世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism 中提出， 电子商务被定义为：“通过增进信息交流改进商务活动” 和“利用互联网科技改进或变革核心商务流程”。对于 旅游目的地管理机构和旅游企业而言，电子商务就是 通过先进的信息技术手段改进内部（通过内部网）和 对外（通过互联网）的连通性。
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3
思考：
你还知道其他的网站吗？ 信息化给旅游行业带来的新的发展机遇有哪些？
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模块一 旅游电子商务概述 任务一：旅游电子商务的概念及
特点
教学要点：旅游电子商务的概念、内涵、特点； 旅游业适合发展电子商务的特性；旅游电子商 务的主要优势
教学重点、难点： 旅游电子商务的概念、内涵、 特点；旅游电子商务的主要优势
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2 旅游电子商务的内涵
首先，从技术基础的角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换 和开展旅游商务活动。
其次，从应用层次来看，旅游电子商务可分为三个层次： a)旅游电子商务是面向市场，以市场活动为中心，包括实现旅游交易的电子贸易活动（网上 旅游洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等）和促成旅游交易实现的各种 商业行为（网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研） b)旅游电子商务是旅游经济活动，除了基于INTERNET开展，它还需要环境支持，包括旅游电 子商务的通行规范，旅游行业管理机构对旅游电子商务的引导、协调和管理，旅游电子商务 的支付与安全环境等。 c)旅游电子商务是利用网络重组、整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部的 电子商务，包括旅游企业建设内联网，利用旅行社业务管理系统、饭店客户管理系统、客户 关系管理系统、财务管理系统等实现旅游企业内部管理的信息化。
去哪儿网业务模式与盈利模式分析教案资料
去哪儿网是以机票、酒店、度假搜索为旗舰，通过搜索技术打造的在线旅游信息整合平台。在信息汇集的今天，为用户提供专业、技术强大、用户体验良好以及整合全面信息的入口。
它将各家旅游分销商的信息汇集起来，通过搜索，消费者可以详细看到同一产品在不同商家的报价、折扣和详细信息。通过比对，可以选择性价比最优的出行方案。
去哪儿网业务模式与盈利模式分析
去哪儿网业务模式和盈利模式分析
去哪儿网的运营收入主要来自于三个方面，第一是服务收入，按照旅游服务提供商通过去哪儿网而实际成交的金额或者通过去哪儿网带来的点击来收取一定比例的费用。第二是网页广告收入。第三是其他类型的收入，包括2011年开始的团购旅游产品的代理销售收入以及从2011下半年开始的第三方支付服务提供商的佣金收入，另外还包括Google支付给公司的文字链接点击收入(此业务在2010年12月停止)。
服务收入中机票服务收入占比最大，也是去哪儿网最具优势的业务板块，2012年机票服务收入为3.07亿元，占服务收入比重达72.87%，比重较上年下滑了近6个百分点，与此相对应的是酒店服务收入达到1.08亿元，占服务收入比重达到25.61%，比重较上年增长近5个百分点，其他类型的服务收入也达到638.2万元，占比达到1.51%，比重增长超过1个百分点。
根据艾瑞咨询的数据显示，2012年在线旅游市场交易规模的61%由机票预订构成，23.3%由酒店预订构成。在线机票预订成交额由2009年的454亿元增长至2012年的1042亿元，复合增长率达32.3%;在线酒店预订交易额由2009年的128亿元增长至2012年的397亿元，复合增长率达45.8%。与美国比较，51%的美国机票由在线交易完成，31%的酒店交易在线完成，而根据中国的数据，2011年机票预订和酒店预订在线成交额分别仅占比21.2%和12.4%，成长空间仍然较大。
去哪儿网电商案例分析ppt课件
第二是产品品类重点加大酒店方面的投入会进行多 种多样的创新，所以人力的投入是很大的投入。
第三是在平台营销方面进行投资，当市场中展特别 有效的机会时，去哪儿网将准备足够的资源并以最快的
速度掌握和占领新兴市场。
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去哪儿网案例分析
1
目录
商业模式 经营模式 管理模式 资本模式
2
商业模式
企业目标
• 去哪儿网作为中国领先的旅游搜索引擎，其战略目标是为 中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中 国旅游行业在线化发展、移动化发展。
• 协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线 路和其他旅游服务。为中国旅游消费者提供全面、准确的 旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发 展。
引入外部资源。大事业部以运营、收入、利润进行考核，而新业务部以产品运 营、商业模式、总亏损进行考核，该部门直接向去哪儿CEO汇报。
10
融资
第一轮融资
第二轮融资
资本模式
2006年7月 2007年9月
金沙江创投、 200万美元 梅菲尔德
金沙江创投、 梅菲尔德、特 纳亚资本
100万美元
第三轮融资 第四轮融资 第五轮融资
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核心能力
• 1、完善的信息、先进专业的技术、高水平服务 • 2、深度搜索，信息整合，为用户提供及时的旅游
产品价格查询和信息比较服务
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企业文化
• 一、消费者第一、合作伙伴第二、去哪儿第三； 二、大声说话, 鼓励健康的冲突遇到批评三不问， 不问出处、不问动机、不问资格；
• 三、高层不诿过，中层不放羊，基层不跳步； • 四、允许试错，鼓励知情地怀疑，不断学习，持
去哪儿网案例分析汇总
5、合作商服务技术系统 去哪儿网与腾迅Web的合作 去哪儿网联手开心网推出旅游搜索组件 去哪儿网与手机新浪网开展深度战略合作
（2）技术模式前景分析
技术上的门槛终究无法成为一劳永逸的屏障，Google推出的最新功能 之一，便是在标准搜索结果页面中加入了实时搜索。而庄辰超认为去哪儿 目前在江湖中的地位至少能够使其在一段时间内保持优势，“任何一个垂 直领域，都有其相应的独特的行业知识和生态环境”。去哪儿目前已经与 大量酒店、航空公司的内部数据实现关联，这些需要大量时间累积起的信 任在短期内无法被复制。
的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据， 并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。因而数据搜索的时效性能够有 效保证，而普通搜索引擎对数据的时效缺乏良好更新能力。正因为如此，去哪儿一度 超越携程等其它旅游网站而达到日均覆盖率第一。
二、市场营销模式分析 ————技术模式分析
2、有效地客户关系管理
3、有效地安全订购支付管理制度
去哪儿网通过了经营性网站备案信息，工商信息部门的认证，还有中国电子商务协 会和亚太旅游协会的认证，网站的所有机票代理商都通过航协认证，同时开通了担 保通服务，保证了客户的合法权益，这为客户安全订购提供了制度保证。
4、优越的数字管理服务
去哪儿网将用户评价结果体现在搜索排序结果中，便于用户全面了解代理商的服务 品质，可以让每一位消费者像比较价格一样来比较服务。
7
务
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旅游度假
6 5
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火车票
旅行
二、市场营销模式分析 ————商业模式分析
去哪儿网的目标用户主要定位于爱旅行对旅行信息敏感且经 济宽裕的网民，为广大热爱旅游的网民提供国内外机票、酒 店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者 找到性价比最高的产品和最优质的信息。主要有以下三类人 群：
去哪儿网与携程网对比分析
电子商务案例分析——去网哪儿(2012-11-01 15:22:51)转载▼标签：经营模式商务模式唯品会商业模式it一、去哪儿网分析概述去哪儿网（）作为中国领先的旅游搜索引擎，占据中国在线旅游市场的很大份额。
去哪儿网其电子商务模式是搜索引擎模式（搜索引擎模式是指搜索引擎服务提供商凭借提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量企业用户与消费者登录网站，并以此为优势，通过竞价排名和固定排名等服务，吸引搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服务推广的互联网应用模式。
），主要向用户提供旅游信息搜索查询服务。
去哪儿网通过与旅游产品服务提供商进行合作，整合有关旅游的信息资讯，向用户提供及时准确的旅游服务信息，全方位的满足用户的旅行需求。
本文主要从基本情况、商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式等方面对去哪儿网进行分析。
二、去哪儿网的基本情况（一）基本情况去哪儿网是中国领先的旅游搜索引擎，创立于2005年5月，公司总部位于北京，由纪源资本（GGV Capital）、梅菲尔德（Mayfield）、金沙江创投（GSR）和特纳亚资本（TenayaCapital）共同投资支持，目前是全球最大的中文旅行网站。
去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。
去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。
同时为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
根据2011年12月艾瑞监测数据，在旅行类网站月度访问次数统计中，去哪儿网以超过7460万人次高居榜首。
截止2012年2月，去哪儿网可实时搜索超过700家机票和酒店代理商网站，搜索范围覆盖全球范围内超过150000家酒店、15000条机票航线、120000条度假线路、25000个旅游景点、8000万份游记攻略, 并且每日提供逾1500种旅游团购产品。
去哪儿网案例分析
一、去哪儿网的基本情况
去哪儿网是中国领先的旅游搜索引擎，由庄辰超创立于2005年5 月，公司总部位于北京，由纪源资本、梅菲尔德、金沙江创投和 特纳亚共同投资支持，目前是全球最大的中文旅行网站。去哪儿 网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促 进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。 根据2011年12月艾瑞监测数据，在旅行类网站月度访问次数 统计中，去哪儿网以超过7460万人次高居榜首。截止2012年2月， 去哪儿网可实时搜索超过700家机票和酒店代理商网站，搜索范围 覆盖全球范围内超过150000家酒店、15000条机票航线、120000条 度假线路、25000个旅游景点、8000万份游记攻略, 并且每日提供 逾1500种旅游团购产网第一大机构股东。
（二）建议
七、结论与建议
从市场角度： 1、继续依托先进的技术和强大的资源整合能力， 专注旅游搜索引擎服务，推进传播渠道的多样化
和全面性，继续提高知名度和市场地位。
2、以客户为导向，以服务为旗帜，加强用户服 务管理和业务风险管理，提升品牌价值，提高客 户依赖，不断地推出创新性服务，像越狱频道和
针对节日推出的特色服务。
二、去哪儿网商业模式
（五）核心能力
A
丰富的旅游资源
B
先进的数据搜索技术
C
全面的功能
D
金牌服务体系
三、去哪儿网技术模式
（1）基本技术 1、垂直搜索引擎技术 它是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对 网页库中的某类专门的信息进行一次整合 。 2、基础服务技术系统 去哪儿网是一个相对来说技术上比较混合，业务上也比较混合的业务。 积极开展移动互联网。 3、用户服务技术系统、供应商服务技术系统 去哪儿网的核心技术为超大规模实时数据搜索技术，其核心技术实现 了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的 在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。因 而数据搜索的时效性能够有效保证，而普通搜索引擎对数据的时效缺乏良好更 新能力。正因为如此，去哪儿一度超越携程等其它旅游网站而达到日均覆盖率 第一。
垂直搜索引擎案例分析 去哪儿网
垂直搜索引擎案例分析：去哪儿网垂直搜索引擎案例分析：去哪儿网【摘要】目前，我们处于信息爆炸的时代，网络的兴起为传统旅游业的发展带来的新的契机，中国网民数量日益增多，旅游潜在市场巨大，同时中国旅游类网站数目众多，但是适应社会发展，给客户提供最优质服务的网站并不多，去哪儿网作为旅游界的新生创新者和领导者，在成立的短短几年内，就突破了旅游界的龙头老大携程网一家独大的局面，因而研究其商业模式，对于改进现有商业模式有着重要的理论与现实意义，同时也有利于整个旅游行业的发展。
【关键词】垂直搜索引擎，去哪儿网，商业模式，盈利模式目录1 导言 (4)2 文献回顾 (4)2.1 垂直搜索引擎 (4)2.2搜索引擎站点特点 (3)2.3垂直搜索引擎内容来源 (4)3 深入去哪儿网 (5)3.1关于去哪儿网 (5)3.2去哪儿网的商业模式 (6)3.2.1去哪儿网的优势 (7)3.2.2去哪儿网商业模式特色 (7)3.3去哪儿网的盈利模式 (8)3.4去哪儿网的营销模式 (9)3.5去哪儿网的未来战略 (11)参考文献 (11)1 导言2010年11月，“21世纪中国最佳商业模式评选盛典”在北京隆重举行，此次活动由21世纪商业评论报系主办，是国内最具影响力的企业商业模式评选活动，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网（）凭借其独特的客户价值主张、优厚的资源与能力、独创的盈利模式从参评的近200家企业中脱颖而出，获得“2010年度中国最佳商业模式奖”。
去哪儿网成立于2005年，用不到6年时间即打造成目前全球最大的中文在线旅行网站。
其搜索范围超过6万家国内酒店、2万家国际酒店和12000条国内、国际机票航线以及20000条度假线路，拥有其他在线旅游网站无法比拟的资源优势。
乍一看，去哪儿与携程，酷迅，芒果等其他提供在线旅游服务的网站并没有多大差别，连网页界面也颇为相似，然后这家公司只用几年时间就在强手如云的旅游市场脱颖而出，获得资本及用户的青睐，并于今年期间似上市。
去哪儿网案例分析教材
一、去哪儿网的基本情况
去哪儿网是中国领先的旅游搜索引擎，由庄辰超创立于2005年5 月，公司总部位于北京，由纪源资本、梅菲尔德、金沙江创投和 特纳亚共同投资支持，目前是全球最大的中文旅行网站。去哪儿 网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促 进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。 根据2011年12月艾瑞监测数据，在旅行类网站月度访问次数 统计中，去哪儿网以超过7460万人次高居榜首。截止2012年2月， 去哪儿网可实时搜索超过700家机票和酒店代理商网站，搜索范围 覆盖全球范围内超过150000家酒店、15000条机票航线、120000条 度假线路、25000个旅游景点、8000万份游记攻略, 并且每日提供 逾1500种旅游团购产网第一大机构股东。
二、去哪儿网商业模式
（五）核心能力
A
丰富的旅游资源
B
先进的数据搜索技术
C
全面的功能
D
金牌服务体系
三、去哪儿网技术模式
（1）基本技术 1、垂直搜索引擎技术 它是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对 网页库中的某类专门的信息进行一次整合 。 2、基础服务技术系统 去哪儿网是一个相对来说技术上比较混合，业务上也比较混合的业务。 积极开展移动互联网。 3、用户服务技术系统、供应商服务技术系统 去哪儿网的核心技术为超大规模实时数据搜索技术，其核心技术实现 了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的 在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。因 而数据搜索的时效性能够有效保证，而普通搜索引擎对数据的时效缺乏良好更 新能力。正因为如此，去哪儿一度超越携程等其它旅游网站而达到日均覆盖率 第一。
三、去哪儿网技术模式
旅游垂直搜索电子商务模式分析——以去哪儿为例
摘要随着我国在线旅游的高速发展，旅游服务供应商和旅游产品呈现爆发式的增长，传统的搜索引擎技术很难帮助用户在短时间内准确地检索出所需的信息，最终使得用户信息搜索成本大大增加。
在这种情况下，旅游垂直搜索引擎应运而生。
本文通过探讨旅游垂直搜索引擎的特点，并以“去哪儿”为例进行分析旅游垂直搜索电子商务模式，最后总结旅游垂直搜索引擎现状和存在的问题，对其发展提出建议。
关键字：垂直搜索引擎;在线旅游网站;电子商务模式；去哪儿网Analysis ofTravel vertical searche-commerce model——To "Qunar" asanexample.AbstractWith the rapid development of China's online travel, tourism service providers and tourism products are showing explosive growth, and the traditional search engine technology is difficult to accurately retrieve the required information in a short time, and ultimately makes costs of the user information search havegreatlyincrease. In this case, the travel vertical search engines emerged. In this paper, we discuss the characteristics of travel vertical search engine, and to "Qunar" as an example to analyzetravel vertical search e-commerce model, Finally, summarized the current situation and existing problems of travel vertical search engine, and make recommendations for their development.Keywords: vertical searchengine; online travelsite; Qunar目录摘要 0Abstract (1)一、我国在线旅游市场简介 (3)二、旅游垂直搜索引擎 (4)（一）、旅游垂直搜索引擎的产生 (4)（二）、旅游垂直搜索引擎的特点 (5)（三）、旅游垂直搜索引擎的盈利模式 (6)三、“去哪儿”网站商业模式分析 (7)（一）、“去哪儿”旅游网站发展概括 (7)（二）、产品及服务 (8)（三）、核心资源与能力 (9)（四）、盈利模式 (10)（五）、SWOT分析 (10)（六）、“去哪儿”模式概括 (11)四、我国旅游垂直搜索引擎发展现状及问题 (12)（一）、我国旅游垂直搜索引擎发展现状 (12)（二）、我国旅游垂直搜索引擎存在的问题 (13)五、我国旅游垂直搜索引擎的发展对策 (13)（一）、提供基于旅游产业链的一体化的搜索服务和差异化产品 (14)（二）、加强品牌和影响力建设 (14)（三）、对供应商服务质量的监控，增强用户信任度 (14)（四）、加强网络社区建设 (14)（五）、加快布局移动互联网市场 (14)六、展望 (15)参考文献（References） (16)致谢 (17)一、我国在线旅游市场简介随着我国经济的发展，居民生活水平得到了很大的提高，这为我国旅游业的发展提供了极其广阔的空间。
去哪儿(商业模式分析)
市场分析图示
商务人士游
商务旅游
2.3% 9.4% 44.9% 15.9% 15.4%
个人游 团体旅游 家庭自助游 同伴（朋友）游 散团游
注释：旅游消费的人群
12.3%
商业模式
ONE
TWO
THERE
中立，公 正，人性 的比较服 务
旅游垂 直搜索 模式
4500
万
2010年~发展
· 2010年3月去哪儿网推出其第四大旅游搜索 平台——火车票搜索频道。 2010年7月 去哪儿网正式发布行程管理软件 Trip Planner. 2010年8月去哪儿网成功打造了全球最大的 中文酒店点评系统。 •2010年10月去哪儿网的月独立访问用户达到 4500万，实时搜索12,000条国内、国际航线， 80,000家酒店，20,000条度假线路。
点评系 统新模 式
无线战略
• 去哪儿网是最早开展无线 业务的在线旅行网站之一。 除了拥有自己的WAP网站 外，去哪儿网已经与手机 腾讯网、口碑网等在无线 领域展开多方位的战略合 作。发布了无线战略，推 出“一网三客户端”--包 括手机网站以 及iPhone、S60 V3和 Android三个手机客户端， 实现了手机在线预订国内 机票和酒店。
2009年2月
去哪儿网与中国第一新闻网站 央视网 2009年11月
由纪源资本（GGV Capital）领投，梅菲尔德风险投资 公司(Mayfield Fund)、金沙江创投（GSR Ventures） 和特纳亚资本（Tenaya Capital）共同参与。
2011年6月24
中国领先的旅游搜索引擎去哪儿网与领先的中文搜索朋 务提供商共同宣布，双方达成一项深度战略合作
• 与国内外地航空公司合作 • 构建强大
去哪儿网案例分析
2011年6月24日，去哪儿网获得战略投资3.06亿美元，成为去哪儿网第一大机构股东。
（4）面向高端用户群的奢侈品“精品酒店”——酒店业的奢侈品市场
（三）盈利方式
1、服务流程
2、盈利来源
（1）广告费
广告是“去哪儿”网最主要的收入，分为两种收费模式。
第一种是针对上游厂商及代理商，按消费者实际点击收费(CPC)。消费者通过“去哪儿”网搜索相关产品信息时，通点击可以将消费者直接引导至相关提供商的网站，根据消费者的实际点击情况，“去哪儿”网向上游厂商及代理商收取一定费用。“去哪儿”网每月超过4500万的独立访问量，能为其带来十分可观的点击付费广告收入。
2009年11月11月12日 去哪儿网在北京宣布完成第三轮1500万美元的风险投资融资。该轮融资由纪源资本（GGV Capital）领投，之前所有投资人包括梅菲尔德风险投资公司(Mayfield Fund)、金沙江创投（GSR Ventures）和特纳亚资本（Tenaya Capital）共同参与。
四、发展方向
（一）进一步加大对价格敏感用户的黏性
作为搜索网站，去哪儿网以往是让消费者在自己的平台上进行比价，然后提供链接跳转到代理商的系统，这样的模式对于价格高度敏感的消费者来说黏性并不强，因而如何在搜索模式上发展自身的闭环平台，通过牢牢锁住消费者继而获得更高利润的消费，将成为去哪儿网上市之后必须面对的问题。
2010年7月 去哪儿网正式发布行程管理软件Trip Planner，Trip Planner是中国国内第一款针对在线旅游领域开发的行程管理软件。去哪儿网荣获AlwaysOn2010年度全球250强，去哪儿网是唯一获此殊荣的在线旅行网站。
垂直搜索网站案例分析：去哪儿网
垂直搜索网站案例分析：去哪儿网垂直搜索网站案例分析：去哪儿网【摘要】本研究主要是以去哪儿网为例探讨垂直搜索引擎网站的盈利模式，操作管理及其营销规划。
分析探讨从而更深入地分析整个行业的状况，因此，研究结果对垂直搜索引擎网站的发展有着借鉴作用。
【关键词】旅游行业，垂直搜索，去哪儿网，商业模式目录1 导言 (3)2 文献回顾 (4)3 关于去哪儿网 (5)3.1网站简介 (5)3.2去哪儿网的商业模式 (5)3.3 去哪儿网的营销方式 (9)3.4去哪儿网的盈利模式 (10)3.5去哪儿网的改进方向 (10)参考文献 (11)1 导言随着互联网信启、量的爆炸性增长,通用搜索引擎的信息覆盖率和检索精度都在不断下降,而用户对获取更加准确、更加详细的专业信息的需求却在不断增长,在这种情况下垂直搜索引擎应运而生。
搜索引擎的出现,整合了互联网上众多的网页资源,并提供信息导航和信息查询服务,使信息的价值得到了网民和厂商的普遍认可。
本研究就以赶集网为例，分析分类信息网站的盈利模式及发展中所存在的问题，探讨分类信息网站的发展前景。
2 文献回顾垂直搜索引擎的实现与细分，互联网技术和应用的迅速发展使得网络上的资源呈爆炸式增长,搜索引擎已经成为人们获取网络信息的最主要方式,以百度、Google为代表的通用搜索引擎,其搜索范围近乎涵盖了各个领域。
但是,即使这些知名的通用搜索引擎在检索某一特定领域的信息时,无论在检索效率上还是在检索效果上也都无法完全满足人们的需要。
为了满足人们对特定领域信息检索的需求和进一步挖掘某一专业领域的网络信息,具有领域特点的垂直搜索引擎应运而生。
垂直搜索引擎克服了通用搜索引擎存在的弊端,但完全针对关键词检索的垂直搜索引擎使得用户在某些情况下还是得不到理想的结果,返回的结果仍然存在查全率低和相关性排序效果不佳的缺点。
垂直搜索引擎与综合搜索引擎根据搜索的内容范围,我们可将搜索引擎分为综合型和专题型检索工具,即水平搜索引擎与垂直搜索引擎。
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核心能力
• 1、完善的信息、先进专业的技术、高水平服务 • 2、深度搜索，信息整合，为用户提供及时的旅游
产品价格查询和信息比较服务
企业文化
• 一、消费者第一、合作伙伴第二、去哪儿第三； 二、大声说话, 鼓励健康的冲突遇到批评三不问， 不问出处、不问动机、不问资格；
• 三、高层不诿过，中层不放羊，基层不跳步； • 四、允许试错，鼓励知情地怀疑，不断学习，持
去哪儿网电商案例分析
商业模式
企业目标
• 去哪儿网作为中国领先的旅游搜索引擎，其战略目标是为 中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中 国旅游行业在线化发展、移动化发展。
• 协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线 路和其他旅游服务。为中国旅游消费者提供全面、准确的 旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发 展。
目标客户
经常出差的商务
人士（酒店宾馆、机
票火车票、高铁需 求）
爱旅游的工作 人群和大学生
（省钱优惠、综 合对比）
爱好旅游且经 济宽裕的人士
（路线、玩法多样化， 便利，满足各种爱 好）
门票 旅图 旅游攻略
团购
机票信息查询 酒店信息查询 旅游度假 火车票
签证
收入和利润来源
1、广告收入，包括CPC（按实际点击）和CPT（按广 告展示）； 2、搜索引擎竞价收入：主要收入 3、酒店预订电话费 4、酒店佣金、机票佣金、旅行社佣金等
价格策略
传统道策略
在上海、广州、成都、 西安、香港、杭州建立 分公司，负责该地区与 附近地区的业务扩展和 客户关系管理。
管理模式
组织结构框架
机票事业部
酒店事业部
无线事业部
CEO
创新事业部
去哪儿网已划分为机票、酒店、无线三大事业部以及创新业务部，允许各部门 引入外部资源。大事业部以运营、收入、利润进行考核，而新业务部以产品运 营、商业模式、总亏损进行考核，该部门直接向去哪儿CEO汇报。
续改进。பைடு நூலகம்
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经营模式
去哪儿网把目标市场定位
• 为信息敏感的旅游者，针
对公司的目标用户和目标 客户，随时随地为旅游者
产品策略
提供国内外机票、酒店、
度假、旅游团购、及旅行
信息的深度搜索。
促销策略
经营模式
主要面向广大用户和与 其合作的酒店旅行社及 航空公司。针对合作商 采取价格策略为点击收 费和业务成功后收取的 推广费。面对广大信息 搜索者采取免费注册登 录。
资本模式
融资
第一轮融资 2006年7月
第二轮融资 2007年9月
第三轮融资 2009年11 月
第四轮融资 2011年6月
金沙江创 投、梅菲 尔德 金沙江创 投、梅菲 尔德、特 纳亚资本 纪源资本200万美元 100万美元
1500万美元 3.06亿美元
利润分配
• 去哪儿的创始资金只有25万美元，资金主要来源于融资， 先后进行了五轮融资，获得融资之后，去哪儿拥有了充沛 的资金流，对于这笔资金的投资方向，去哪儿的CEO庄辰 超进行了简要的概括：
第一是技术人力的投入，旅游搜索未来开发大量的 旅游产品。
第二是产品品类重点加大酒店方面的投入会进行多 种多样的创新，所以人力的投入是很大的投入。
第三是在平台营销方面进行投资，当市场中展特别 有效的机会时，去哪儿网将准备足够的资源并以最快的
速度掌握和占领新兴市场。
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