配送订单处理

弹性，但只适合少量的订单。一旦订单数量稍多，处理将变得缓慢且 容易出错。电脑化处理能提供较高速率及较低的成本，适合大量的订 单。订单处理的基本内容包括以下几个方面： • 1. 接收订货的方式 • 接单作业为订单处理的第一步骤。随着流通环境及科技的发展，接受 客户订货的方式也逐渐由传统的人工下单、接单，演变为通过网络直 接送、收订货资料的电子订货方式。 • （1）传统订货方式。传统订货方式在我国发展得比较成熟，在当前 仍得到广泛的应用，主要包括以下几个方面：
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• 任务引入
• 请配送中心工作人员完成配送中心入库作业流程中配送订单的处理作 业。其中应用系统为：北京络捷斯特科技发展有限公司第三方物流系 统。
• 任务内容
• 时间：2012 年8 月17 日上午 • 地点：北京万盛物流公司（简称“万盛物流”）运输客服部 • 任务：完成配送订单处理 • 客户处：北京欧乐科技有限公司（简称“欧乐科技”）
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• 任务分析
• 针对本任务，准备工作内容如表3-1 所示。
• 任务分工
• 本任务人员岗位分工情况如表3-2 所示。
• 相关知识
• 一、订单处理概述 • 所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处
理。这是物流活动的关键之一。它包括从客户下订单开始到客户收到 货物为止，涉及这一过程中所有的单据处理活动。与订单处理相关的 费用属于订单处理费用。
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• 1. 接收订单 • （1）接收并确认订单。 • 订单制定后，能根据订单商品内容确认商品所属状态，明确各种商品
的可靠性并向采购商发出确认通知。每一订单都要有其单独的订单号 码。此号码由控制单位或成本单位来指定，除了便于计算成本外，还 可用于制造、配送等一切有关工作。 • （2）完善订单信息。 • 根据学生制定的各类订单，通过汇总讨论，引导学生分析并明确订单 的基本内容，给出订单格式范例。根据汇总结果，让学生进一步完善 原有订单或重新制定。订单信息包括客户信息、商品完备信息、交货 日期等。
或周围环境特性（如地下室有限高或高楼层），可能造成下货时有不 同的需求或难易程度，在车辆及工具的调度上需加以考虑。 • ⑩过期订单处理指示：若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式， 则可事先将其写入资料档案，以省去临时询问或避免需紧急处理时的 不便。
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• 二、订单处理的基本内容 • 订单处理可以由人工或资料处理设备来完成。其中，人工处理较具有
• ①订货簿或货架标签配合手持终端机扫描。
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• ② POS（Point of Sale，销售时点管理系统）。客户若有POS 收款 机，则可在商品库存档案里设定安全存量。
• ③订货应用系统。客户资料系统里若有订单处理系统，则可将应用系 统产生的订货资料转换成与供应商约定的共通格式，在约定时间里将 资料传送出去。
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• 要求： • （1）客户要求返运单作为回单。 • （2）万盛物流与客户欧乐科技的配送费用合计600 元整，另附杂费
50 元，运输费用以托运人月结的方式结算。 • 万盛物流与分供方商议的费用如下： • （1）送货费：400 元。 • （2）分供方：北京腾达物流公司。 • （3）北京腾达物流公司的派送运力信息：车牌号为“京A34987”。 • 发货通知单如图3-3 所示。
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• ①厂商铺货。供应商直接将商品放在车上，一家家地送货，缺多少补 多少。此种方式对于周转率较快的商品或新上市商品较常使用。
• ②厂商巡货，隔日送货。供应商派巡货人员提前一天先至各客户处巡 查需补充的货品，隔天再予以补货的方式。
• ③电话口头订货，订货人员将商品名称及数量，以电话口述形式向厂 商订货，但因客户每天订货的品项可能多达数十项，而且这些商品常 由不同的供应商供货，因此利用电话订货所费时间太长，且错误率高 。
• ⑦业务员跑单、接单。业务员至各客户处推销产品，而后将订单携回 或紧急时以电话先联络公司，通知客户订单情况。
• （2）电子订货方式。电子订货，顾名思义，是由电子传递方式取代 传统人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子 资料形式，通过通信网络传送。此系统，即电子订货系统，是采用电 子资料交换方式取代传统商业下单、接单工作的自动化订货系统。其 操作方法可分为以下3 种：
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• 2. 根据订单建立客户主档 • （1）引导学生认识建立客户主档的目的。一名优秀的物流订单管理
者，不仅能根据客户需求快速准确地确认并统计相关订单信息，还要 能够根据一切可以利用的信息优化服务内容，拓展业务渠道。根据订 单建立客户档案，既是进一步完善物流服务的需要，也是拓宽和稳定 业务渠道的良好途径。 • （2）讨论并明确客户主档相关信息。客户主档应包含订单处理需要 用到的信息及与物流作业相关的资料，包括如下内容： • ①客户姓名、代号、等级形态（产业交易性质）。 • ②客户信用额度。 • ③客户销售付款及折扣率的条件。
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• ④开发或负责此客户的业务员。 • ⑤客户配送区域。 • ⑥客户收账地址。 • ⑦客户点配送路径顺序：根据区域、街道、客户位置，将客户分配于
适当的配送路径顺序。 • ⑧客户点适合的车辆形态：通常客户所在地点的街道有车辆大小的限
制，因而须将适合该客户的车辆形态建于资料档案中。 • ⑨客户点下货特性：客户所在地点或客户下货位置，由于建筑物本身
• ④传真订货。零售业者将缺货情况整理成书面资料，利用传真机传给 厂商。利用传真机虽可快速地传送订货资料，但其传送资料的品质不 良，常增加事后确认工作。
• ⑤邮寄订单。客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供应商。
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• ⑥客户自行取货。客户自行到供应商处看货、补货。此种方式多为以 往传统杂货店因地缘近所采用。客户自行取货虽可省却物流中心配送 作业，但个别取货可能影响物流作业的连贯性。