造价咨询项目征询意见回访记录表参考格式
工程造价咨询企业回访制度
工程造价咨询企业回访制度一、前言为了及时了解客户对我们工程造价咨询服务的满意度和不满意的地方，做好客户关系管理，提高服务质量，我们制定了回访制度。
通过回访，及时发现问题，改进服务，提高客户满意度，增强客户的忠诚度，从而进一步提升企业的经营业绩。
二、回访对象1. 项目经理2. 项目团队3. 客户三、回访频率1. 项目经理回访客户：每个月至少一次2. 项目团队回访客户：每季度至少一次3. 客户回访企业：每年至少一次四、回访方式1. 电话回访：及时了解客户对我们服务的意见和建议2. 邮件回访：发送问卷调查，让客户填写评价意见3. 面对面回访：定期拜访客户，了解客户的需求和反馈五、回访内容1. 项目经理回访客户：了解客户对项目进展情况的满意度、改进意见等2. 项目团队回访客户：了解客户对项目团队的服务满意度、改进意见等3. 客户回访企业：了解客户对我们服务的满意度、改进意见等六、回访流程1. 项目经理回访客户：（1）电话预约客户，确定回访时间和方式（2）通过电话或邮件了解客户对项目进展情况的满意度、改进意见（3）整理反馈意见，及时跟进问题和改进措施2. 项目团队回访客户：（1）团队经理协调回访安排（2）面对面拜访客户，了解客户对项目团队服务的满意度、改进意见（3）整理反馈意见，及时跟进问题和改进措施3. 客户回访企业：（1）客户经理协调回访安排（2）发送问卷调查，让客户填写评价意见（3）整理反馈意见，及时跟进问题和改进措施七、回访结果处理1. 及时处理客户反馈问题，制定改进措施2. 不断完善服务流程，提高服务质量3. 鼓励员工和团队积极改进服务态度和技能水平八、回访效果评估1. 汇总回访结果，分析问题原因2. 制定改进方案，加强内部管理3. 定期评估回访效果，持续改进服务质量九、回访制度落实1. 由企业管理层负责回访制度的落实2. 每季度召开回访总结会议，总结反思回访工作，调整改进回访制度3. 严格执行回访流程，确保回访工作的效果十、总结通过建立和实施回访制度，可以及时了解客户对我们服务的需求和满意度，为我们提供改进服务的方向和依据。
造价咨询服务回访制度
*******公司
文件
*****〔2001〕006号
服务回访制度
（一）负责服务回访的部门
造价咨询部负责对大型、技术复杂或某些特殊工程的造价咨询项目组织有关人员实施咨询回访。
（二）服务回访对象
回访对象主要是委托方（顾客），必要时也可包括使用咨询成果资料的项目相关参与单位。
（三）服务回访的组织
回访前由相关项目经理进行策划，回访应填写《造价咨询项目征询意见回访记录表》，真实记录咨询成果及咨询服务工作产生的成效及存在的问题，并收集委托方对服务质量的评价意见。
（四）服务回访记录的处理
回访工作结束后，由项目经理将《造价咨询项目征询意见回访记录表》报总工程师审阅后留存归档。
总工程师根据《造价咨询项目征询意见回访记录表》归纳分析咨询服务的优缺点和经验教训，将存在的问题纳入质量改进目标，提出相应的解决措施与方法，并制订出针对性的业务培训与业务建设计划，使咨询业务质量、水平和成效不断提高。
本办法自公布之日起施行。
*******公司
二00一年三月八日。
工程造价档案管理规定
工程造价档案管理规定 The document was finally revised on 2021工程造价档案管理制度第一条为规范XXX工程咨询有公司工程造价咨询业务档案工作底稿的编制、复核、使用和管理，强化咨询质量，降低咨询风险，促进提高整体水平，保证咨询资料的完整性、统一性、实用性，制定本制度。
第二条业务档案是指注册造价工程师和概预算人员在执行工程造价咨询业务中，对规划咨询工作实施咨询程序，形成咨询意见，出具咨询报告中形成的工作底稿，并对其进行综合整理，分类归档后形成的档案资料。
第三条工程造价咨询档案是指咨询企业从接受委托、调研、取证、编审、合议、复核、审批到出具报告书全过程中形成的具有查考和保存价值的文件和材料。
工程造价咨询企业完成咨询业务后必须逐项建立档案。
第四条工作底稿编制应做到资料详实、重点突出、简繁得当、结论明确、要素齐全、格式规范、标识一致和记录清晰。
第五条工程造价咨询档案原则上由项目负责人负责整理归档，项目负责人必须在咨询报告出具后30日内将完整的档案资料移交档案室；档案管理员负责造价咨询档案的接收、装订立卷、保管、提供查阅等工作，档案管理人员必须在档案移交后90 日内将档案装订归档，并保证归档后档案的完整、安全。
第六条工程造价咨询业务档案立卷必须遵循以下原则：1、遵循工程造价咨询文件材料的形成规律，保持卷内文件材料的系统联系；2、确保文件材料的真实性，委托人对所提供资料的正确性、可靠性负责，委托人所提供资料凡从第三方获得的，必须经委托人确认其真实可靠；3、保证资料的充分性，委托人按咨询企业要求提供的项目资料应满足咨询工作的需要，资料应完整、充分；4、档案文件的整理应规范，按委托项目分别立卷，卷内文件材料应完整，审批和签章手续完备，卷内文件材料的制作和书写必须规范、清晰，益于长期保存和查阅。
第七条工程造价咨询业务档案所需归档材料工程造价咨询档案归档材料应按照造价咨询业务操作的业务准备、业务实施及业务终结三个阶段的咨询成果报告、咨询依据文件、其他文件分类进行组织。
工程造价档案管理规定
工程造价档案管理规定文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]工程造价档案管理制度第一条为规范XXX工程咨询有公司工程造价咨询业务档案工作底稿的编制、复核、使用和管理，强化咨询质量，降低咨询风险，促进提高整体水平，保证咨询资料的完整性、统一性、实用性，制定本制度。
第二条业务档案是指注册造价工程师和概预算人员在执行工程造价咨询业务中，对规划咨询工作实施咨询程序，形成咨询意见，出具咨询报告中形成的工作底稿，并对其进行综合整理，分类归档后形成的档案资料。
第三条工程造价咨询档案是指咨询企业从接受委托、调研、取证、编审、合议、复核、审批到出具报告书全过程中形成的具有查考和保存价值的文件和材料。
工程造价咨询企业完成咨询业务后必须逐项建立档案。
第四条工作底稿编制应做到资料详实、重点突出、简繁得当、结论明确、要素齐全、格式规范、标识一致和记录清晰。
第五条工程造价咨询档案原则上由项目负责人负责整理归档，项目负责人必须在咨询报告出具后30日内将完整的档案资料移交档案室；档案管理员负责造价咨询档案的接收、装订立卷、保管、提供查阅等工作，档案管理人员必须在档案移交后90 日内将档案装订归档，并保证归档后档案的完整、安全。
第六条工程造价咨询业务档案立卷必须遵循以下原则：1、遵循工程造价咨询文件材料的形成规律，保持卷内文件材料的系统联系；2、确保文件材料的真实性，委托人对所提供资料的正确性、可靠性负责，委托人所提供资料凡从第三方获得的，必须经委托人确认其真实可靠；3、保证资料的充分性，委托人按咨询企业要求提供的项目资料应满足咨询工作的需要，资料应完整、充分；4、档案文件的整理应规范，按委托项目分别立卷，卷内文件材料应完整，审批和签章手续完备，卷内文件材料的制作和书写必须规范、清晰，益于长期保存和查阅。
第七条工程造价咨询业务档案所需归档材料工程造价咨询档案归档材料应按照造价咨询业务操作的业务准备、业务实施及业务终结三个阶段的咨询成果报告、咨询依据文件、其他文件分类进行组织。
建设工程造价咨询报告(范本)
建设工程造价咨询报告(范本)建设工程造价咨询报告审核意见编制单位名称：盖章）建设单位：编审人员：编审单位名称：盖章）年月日本次审核的建设工程造价咨询报告由×××（委托单位全称）委托编制（或审核），参与本次审核的造价工程师着重声明：1、本报告所述事实真实准确；2、本报告中的分析、意见和结论是我们自己公正的专业分析、意见和结论；3、本报告的结果是依据委托方提供的资料进行分析计算所得，对所提供资料的准备性等其他因素造成的造价变化不承担责任；4、我们与本报告中的编制单位没有利害关系，也与有关当事人没有个人利害关系或偏见；5、委托方应正确使用咨询报告，由于使用不当所造成的后果，与委托方无关。
根据《建设工程造价咨询合同》、采用的计价依据、标准、材料设备资料、相关文件及委托单位提供的其他资料等，我们对本报告进行了审核，具体如下：一、建设单位名称：二、施工单位名称：三、设计单位名称：四、监理单位名称：五、建设工程名称：六、建设时间：七、建设规模：八、结构类型（工程概况）：九、建筑面积：十、建设地点：根据我们的审核结果，我们提出以下意见：1、关于工程造价金额：本报告中的工程造价金额经过审核，符合实际情况，审核结果为人民币（大写）。
2、关于审查增减金额：本报告中的审查增减金额经过审核，符合实际情况，审核结果为人民币（大写）。
3、针对工程造价编审重点或必要点进行说明：本报告中的编审重点和必要点经过审核，符合实际情况。
4、关于附件六～十所列内容：本报告中的附件六～十经过审核，符合实际情况。
以上为本次审核意见，望参考。
致：（建设单位/委托单位）关于xxx工程（事项）的审查事宜，我们进行了审查并提出以下意见：一、概况在此简要介绍了工程的基本情况。
二、审查依据根据相关法律法规和规章制度，我们对工程造价进行了审查。
三、审查意见根据审查结果，我们提出了具体的审查意见，包括投标文件符合性、响应性偏差表、需要投标人澄清、说明或补正的投标人名单、投标文件有重大偏差情况表等内容。
工程造价档案管理制度
工程造价档案管理制度第一条为规范泰州市凯达工程投资管理咨询有限公司工程造价咨询业务档案工作底稿的编制、复核、使用和管理，强化咨询质量，降低咨询风险，促进提高整体水平，保证咨询资料的完整性、统一性、实用性，制定本制度。
第二条业务档案是指注册造价工程师和概预算人员在执行工程造价咨询业务中，对规划咨询工作实施咨询程序，形成咨询意见，出具咨询报告中形成的工作底稿，并对其进行综合整理，分类归档后形成的档案资料。
第三条工程造价咨询档案是指咨询企业从接受委托、调研、取证、编审、合议、复核、审批到出具报告书全过程中形成的具有查考和保存价值的文件和材料。
工程造价咨询企业完成咨询业务后必须逐项建立档案。
第四条工作底稿编制应做到资料详实、重点突出、简繁得当、结论明确、要素齐全、格式规范、标识一致和记录清晰。
第五条工程造价咨询档案原则上由项目负责人负责整理归档，项目负责人必须在咨询报告出具后30日内将完整的档案资料移交档案室；档案管理员负责造价咨询档案的接收、装订立卷、保管、提供查阅等工作，档案管理人员必须在档案移交后90 日内将档案装订归档，并保证归档后档案的完整、安全。
第六条工程造价咨询业务档案立卷必须遵循以下原则：1、遵循工程造价咨询文件材料的形成规律，保持卷内文件材料的系统联系；2、确保文件材料的真实性，委托人对所提供资料的正确性、可靠性负责，委托人所提供资料凡从第三方获得的，必须经委托人确认其真实可靠；3、保证资料的充分性，委托人按咨询企业要求提供的项目资料应满足咨询工作的需要，资料应完整、充分；4、档案文件的整理应规范，按委托项目分别立卷，卷内文件材料应完整，审批和签章手续完备，卷内文件材料的制作和书写必须规范、清晰，益于长期保存和查阅。
第七条工程造价咨询业务档案所需归档材料工程造价咨询档案归档材料应按照造价咨询业务操作的业务准备、业务实施及业务终结三个阶段的咨询成果报告、咨询依据文件、其他文件分类进行组织。
造价咨询项目征询意见回访记录表
汇总小结：
××建设工程决算审计过程中，造价师工作认真负责，深入现场、勘察、公平公正圆满完成了审计工作，得到建设、施工双方的好评。
项目负责人：日期：2006年×月×日
完善措施：
1.该工程造价审计达到预期的效果。
2.应更好加强工程量清单的完整性、准确性。
技术总负责人：××日期：2006年×月×日
造价咨询项目征询意见回访记录表
咨询项目名称
××建设工程
项目编号
2007-×号
回访对象
××集团公司
服务内容
结算审核序号Fra bibliotek征询意见主要内容
1
业务水平：有较高的业务水平
2
管理能力：管理能力强
3
规范服务：服务规范热情、工作认真
4
职业道德：业务素质高
征询单位评价意见：
该咨询公司管理能力强，审计工作细致、扎实、过硬、服务热情规范，审计结果令双方满意。
工程回访记录表之欧阳家百创编
日期：年月日
批示：
总经理：
日期：年月日
情况
20
5分
5分
5分
5分
实得分
总分
建设单位(盖章)
年月日
顾客满意度调查表
工程名称： 工程地点：
调查项目
分项细目
满分
实得分
1.产品质量
（60分）
a.质量控制
（20分）
人员素质
6
仪器、设备
4
质量控制体系
Байду номын сангаас10
小计
20
b.成果质量
（20分）
成果合法性
10
成果深度
10
小计
20
c.后期服务
（20分）
服务及时性
10
服务人员水平
5
服务态度
5
小计
20
2.交付质量
（40分）
a.成果质量
（20分）
外观包装
10
资料完整性
10
小计
20
b.交付及时性
（20分）
及时性
20
总 计
100
建设单位建议：
建设单位(盖章)
调查人
顾客满意度分析及结果报告
编号：
顾客名称
地址
电话、传真
联系人
顾客满意度评定总分：
分析报告(存在问题、原因分析、改进措施)
是否及时提交监理
报表、报告、记录等
日常巡视检查
服务的及时性
20
6分
6分
8分
实得分
调查项目
得分
工程质量控制及达标情况
工程进度控制及达标情况
投资控制
工程造价档案管理规定
工程造价档案管理规定集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]工程造价档案管理制度第一条为规范XXX工程咨询有公司工程造价咨询业务档案工作底稿的编制、复核、使用和管理，强化咨询质量，降低咨询风险，促进提高整体水平，保证咨询资料的完整性、统一性、实用性，制定本制度。
第二条业务档案是指注册造价工程师和概预算人员在执行工程造价咨询业务中，对规划咨询工作实施咨询程序，形成咨询意见，出具咨询报告中形成的工作底稿，并对其进行综合整理，分类归档后形成的档案资料。
第三条工程造价咨询档案是指咨询企业从接受委托、调研、取证、编审、合议、复核、审批到出具报告书全过程中形成的具有查考和保存价值的文件和材料。
工程造价咨询企业完成咨询业务后必须逐项建立档案。
第四条工作底稿编制应做到资料详实、重点突出、简繁得当、结论明确、要素齐全、格式规范、标识一致和记录清晰。
第五条工程造价咨询档案原则上由项目负责人负责整理归档，项目负责人必须在咨询报告出具后30日内将完整的档案资料移交档案室；档案管理员负责造价咨询档案的接收、装订立卷、保管、提供查阅等工作，档案管理人员必须在档案移交后90 日内将档案装订归档，并保证归档后档案的完整、安全。
第六条工程造价咨询业务档案立卷必须遵循以下原则：1、遵循工程造价咨询文件材料的形成规律，保持卷内文件材料的系统联系；2、确保文件材料的真实性，委托人对所提供资料的正确性、可靠性负责，委托人所提供资料凡从第三方获得的，必须经委托人确认其真实可靠；3、保证资料的充分性，委托人按咨询企业要求提供的项目资料应满足咨询工作的需要，资料应完整、充分；4、档案文件的整理应规范，按委托项目分别立卷，卷内文件材料应完整，审批和签章手续完备，卷内文件材料的制作和书写必须规范、清晰，益于长期保存和查阅。
第七条工程造价咨询业务档案所需归档材料工程造价咨询档案归档材料应按照造价咨询业务操作的业务准备、业务实施及业务终结三个阶段的咨询成果报告、咨询依据文件、其他文件分类进行组织。
造价咨询档案样表
造价咨询档案样表(总16页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--附表一：附表二：卷内目录附表三：《建设工程造价咨询相关资料交接单》委托单位：武汉××集团(公司)工程名称：××建设工程项目类别：决算审核委托方于2007年×月×日将下列资料交给受委托方：附表四：》《建设工程造价咨询工作方案附表五：××建设工程项目操作人员配置一览表项目编号：年月日附表六：施工现场勘查纪录附表七：《建设工程预算结算协调会议纪录》建设单位签字：××施工单位签字：××审核单位签字：××附表八：建设工程预结算材料价格签证单建设单位签字: ××施工单位签字: ××审核单位签字: 余××附表九：建设工程造价咨询报告书武造字[200 ]第号关于XX建设工程造价咨询报告XXXX：：受贵单位咨询委托,对 XX工程XXXX决算进行审核。
我公司遵循客观、公正、公平的原则，依法维护建设、施工单位的合法权益，如实确定建设工程造价。
参与本次咨询工作的造价工程师郑重声明：1、我们在本咨询报告中陈述的事实是真实的和准确的；2、本咨询报告中的分析、意见和结论是我们自己公正的专业分析、意见和结论；3、建设工程造价存在固有的不确定性，本咨询报告的结果仅依据《建设工程造价咨询合同》约定的工作内容负责，对合同范围外的材价等市场变动因素造成的造价变化不予承担责任；4、我们与本咨询报告中的编审对象没有利害关系，也与有关当事人没有个人利害关系或偏见。
造价工程师（签章）：执业资格证号：执业资格证号：一、建设单位名称：二、施工单位名称:三、建设工程名称：四、建设时间：五、建设规模：六、建设地点：七、审核责任:八、编制依据：九、审核方法：十、审核作业日期：十一、咨询说明：十二、咨询结论 :项目负责人（签章）：造价工程师执业资格证号：造价工程师执业资格证号：造价工程师执业资格证号：XX工程造价咨询有限公司（工程造价咨询执业印章）年月日附表十（造价咨询业务成果文件扉页格式）项目名称：造价咨询成果文件名称：项目编号：造价咨询单位负责人：造价咨询单位技术总负责人：项目负责人：项目专业造价工程师：本成果文件签发人：造价工程师：日期：造价咨询单位名称：造价咨询单位资质等级：资质证书编号：注：项目负责人（造价工程师担任）为成果文件签发人。
工程回访记录表正式版
工程回访记录表正式版工程回访记录编号：顾客满意度调查表工程名称：编号：顾客满意度调查表顾客满意度分析及结果报告危大工程验收记录表（基坑工程）龙之梦商业广场人防工程监理检查工作记录表项目名称：监督注册号：监理证书编号：资质等级：总监理工程师：人防专业监理工程师：资格证书编号：人防工程质量监督站目录1-----------------------------------------填写说明2----------------------------底板隐蔽前监理检查记录3----------------------------墙板隐蔽前监理检查记录4----------------人防门框及临战封堵框常规数据检查表5----------------------------顶板隐蔽前监理检查记录6------------------------主体结构验收前监理检查记录7----------------------------竣工验收前监理检查记录8----------------------------人防门扇常规数据检查表填写说明为了提高我市人防工程建设质量，指导人防工程监理单位进行质量控制，更好地开展监理活动，特制订本系列检查记录表。
1、本表不能代替监理整改通知书、指令单等。
2、本表由人防专业监理工程师组织现场检查后填写，并报总监理工程师审核签字。
3、凡涉及人防区域的验收，均需填写本表，隐蔽检查记录在质监人员现场验收时提交，结构验收和竣工验收检查记录在申报结构和竣工验收时随报验材料一并提交。
4、隐蔽检查记录表的检查部位应填写该人防区域的后浇带轴线号（每个后浇带区块填写一张），轴线号以地下室轴线号为宜。
5、本记录表应涵盖人防区各个施工段检查，根据检查次数增加检查记录，并整理成册以备查验。
6、本记录表应如实填写，严禁弄虚作假，一经发现，将严格按照国家、省、市监理相关规定进行相应处理。
7、本记录表由杭州市人防工程质量监督站负责解释。