超市服务标准(新)
某某超市门店标准化服务及考核细则
某某超市门店标准化服务及考核细则随着消费者对购物体验的要求越来越高，超市门店也必须不断提升服务质量，从而吸引和保留顾客。
为此，某某超市制定了一套门店标准化服务及考核细则，以确保门店在各个方面都能提供一流的服务。
本文将介绍该门店标准化服务及考核细则的具体内容和要求。
一、门店标准化服务要求1. 店面环境a. 店铺外观：门店外观整洁，玻璃干净透明，招牌清晰可见，无杂物乱放。
b. 店内布局：货品摆放整齐有序，走道宽敞，货物陈列醒目，方便顾客寻找所需商品。
c. 清洁卫生：门店保持整洁干净，地面、货架、购物篮等设施定期清洁消毒。
2. 商品品质a. 严格执行进货标准：对于每一批商品，门店必须进行质量检验，并仅接受符合标准的商品入库。
禁止售卖过期、受损或不合格的商品。
b. 商品陈列规范：划分不同区域，按类别陈列商品，保持货架整洁有序，保证商品信息明确可见。
c. 市场调研：密切关注市场需求和潮流，在及时了解顾客需求的基础上，扩充商品种类，提供多样化的选择。
3. 售前服务a. 问候顾客：门店员工需主动向顾客问候，并根据需要提供帮助和指导。
b. 商品咨询：员工需对商品了如指掌，能够回答顾客提出的问题，并为顾客提供专业的购买建议。
c. 支付方式多样化：门店需提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，以方便顾客的消费需求。
4. 售中服务a. 收银快捷：门店设立足够的收银台，并保证收银速度和准确性，避免顾客等待时间过长。
b. 耐心解答问题：员工需细致耐心地解答顾客购物相关问题，例如价格、使用方法、促销信息等。
c. 细致包装商品：对于易碎品和易脏品，员工应当细致包装，保证商品安全且整洁交付给顾客。
5. 售后服务a. 退换货政策：门店应建立明确的退换货政策，并向顾客传达该政策，保障顾客的权益。
b. 投诉处理：门店需建立投诉处理机制，对顾客投诉及时反馈和处理，并采取有效措施解决问题，以提升顾客满意度。
c. 积极服务：门店员工需主动关注顾客需求，提供积极主动的服务和帮助，使顾客感受到超出期望的关怀。
超市员工服务标准
超市员工服务标准目的：规范便利店员工服务标准、服务公约和行为准则,便于员工执行,管理部门督导检查,为顾客提供更有优质的服务.适用范围：所有直营、加盟便利店内容中百便利员工服务标准：3.1.1仪容仪表：3.1.1.1规范着装,保持工装干净整洁；工牌佩戴于左前胸,不得遮挡中百标志.3.1.1.2女员工淡妆上岗,长发盘起；男员工不得留长发,无鬓角、胡子渣.3.1.1.3员工不得留长指甲,涂有色指甲油,不得赤脚、穿拖鞋上岗.3.1.2行为准则：3.1.2.1所有员工遵守公司规章制度,不迟到、不早退、不旷工,有事需请假,听从领导安排.3.1.2.2上班时间实行站立服务,不得倚靠、趴靠、坐立.3.1.2.3上班时间不得聚堆闲聊,不接、打私人电话.3.1.2.4上班时间做好门店基础工作,保持清洁明亮门店环境,严查商品质量问题,无到期、过期商品在架销售.3.1.3服务标准：3.1.3.1门店环境：根据门店卫生管理规定要求始终保持清洁明亮购物环境迎接顾客的到来.3.1.3.2商品质量：无到期、过期商品在架销售.确保商品质量安全.3.1.3.3顾客进店：当顾客进入门店第一个看到的员工大声说“您好,欢迎光临”或其他迎宾语欢迎顾客的到来,其他员工随后接应.门店只有一名员工且正给顾客结算时,视情况进行迎宾.3.1.3.4微笑主动服务：要微笑迎客,眼疾手快主动迅速为顾客提供服务.主动为顾客提供服务,不得等到顾客主动提出时才提供服务.3.1.3.5首问负责制和导购服务：顾客询问商品时,所有员工不得一指了事,要将顾客引导至商品所在区域,并介绍到位.当门店只有一名员工且正在为顾客结算,视情况做好导购服务3.1.3.5大件商品送货上车：当顾客购买大件商品或多件商品时主动帮其将商品放至顾客车上.当门店只有一名员工视情况做好送货上车服务3.1.3.6电话送货服务：当顾客需电话送货,接到电话详细记录顾客所要商品,告知顾客大约送达时间,安全快速送至顾客手中.若无法立即送达,告知顾客送达时间,不得让顾客长时间等待.3.1.3.7便民项目：保证门店所公示便民项目能够使用,若不能使用进行信息提示,使便民项目真正做到方便于民.3.1.3.8熟悉商品知识：为顾客提供专家、顾问式服务；要对随时发现需要帮助的顾客主动上前提供服务.3.1.3.9收银服务：3.1.3.按收银服务标准规范收银工作.3.1.3.顾客结算微笑服务,欢迎顾客前来购物,送宾时要有送客声,表示感谢并欢迎下次光临.3.1.3.结算时,及时提醒顾客是否使用会员卡；一卡通结算时要先查询余额并告知顾客进行核实.3.1.3.唱收唱付、双手递接顾客钱与物；装袋时要协助顾客轻拿轻放、重不压轻,依据顾客意见进行分类分装.中百便利服务公约3.2.1礼貌服务；3.2.2微笑服务；3.2.3普通话服务；3.2.4有声服务；3.2.5站立服务；3.2.6主动服务；3.2.7导购服务；3.2.8首问负责制；3.2.9清洁服务；3.2.10商品保证服务；3.2.11满意服务；3.2.12全程服务；3.2.13规范服务.工作质量记录及考核：对违反上述服务标准、服务公约、行为准则的,根据实际情况对责任人每次减发工作考核分1-5分.对服务标准、服务公约、行为准则考试不合格的,对责任人每次减发工作考核分2分..责任部门：本规定内容由综合部负责制定、解释并监督各区域执行.各运营部负责本规定的执行并监督门店.执行时间：本规定自发布之日起实施.培训岗位：各运营部、门店全体人员.。
超市服务质量标准化
超市服务质量标准化
一、收银员服务质量标准化
1、收银员服务用语标准：收银岗位熟练使用标准文明用语、产品介绍用语、会员卡优惠政策，严格做好四声服务、唱收唱付。
如，“您好，欢迎光临”、“您好，您这边结账，刷卡还是现金”、“您共计消费*元，这是您的消费清单”、“请慢走，欢迎下次光临”等等。
2、收银员仪容仪表标准：精神面貌饱满，面带微笑、亲切和蔼；工作服整洁干净，无褶皱、无破损、无污渍，夏季1天一洗，冬季3天一洗；在岗人员在左胸位置佩戴工牌；女员工发型大方，长发应扎起，不留长指甲，不喷刺鼻香水，不化浓妆，不戴首饰。
3、收银员服务标准：收银员熟练掌握商品品种及价格；面带微笑，双手接递服务，身体不倚不靠、不聚众聊天，熟练结账、开票、签单等业务。
二、理货员服务质量标准化
1、理货员服务用语标准：熟练使用标准文明用语、产品介绍用语、会员卡优惠政策，严格做好四声服务。
如，“您好，欢迎光临”、“您好，您这边结账。
”、“您需要的商品在这边，”、“请慢走，欢迎下次光临”等等。
2、理货员仪容仪表标准：精神面貌饱满，面带微笑、亲切和蔼；工作服整洁干净，无褶皱、无破损、无污渍，夏
季1天一洗，冬季3天一洗；在岗人员在左胸位置佩戴工牌；女员工发型大方，长发应扎起，不留长指甲，不喷刺鼻香水，不化浓妆，不戴首饰。
3、理货员服务标准：理货员面带微笑，熟知商品品种及价格，主动介绍商品；手势引导服务，身体不倚不靠、不聚众聊天。
超市员工服务顾客标准
1. 热情友好：员工应始终保持微笑，对顾客表示欢迎和感谢。
他们应该以积极的态度对待每一个顾客，无论他们的购物需求或问题是什么。
2. 专业知识：员工应熟悉超市的商品和服务，能够提供准确的信息和建议。
他们应该知道如何操作收银机，如何处理退货和交换，以及如何在紧急情况下提供帮助。
3. 尊重顾客：员工应尊重每一个顾客的个人空间和隐私。
他们应该避免打扰正在购物的顾客，除非是提供服务或解决问题。
4. 效率：员工应尽快地处理顾客的需求和问题。
他们应该能够在不牺牲服务质量的情况下，快速地完成收银、包装和配送等任务。
5. 诚实正直：员工应始终遵守超市的政策和程序，不做任何可能损害超市或顾客利益的事情。
他们应该对自己的行为负责，如果犯了错误，应该承认并改正。
6. 清洁整洁：员工应保持工作区域的清洁和整洁，包括货架、收银台和更衣室等。
他们应该定期清理垃圾，确保商品摆放整齐，标签清晰可见。
7. 安全：员工应遵守所有的安全规定，包括使用适当的设备，如手套和口罩，以及在必要时进行安全培训。
他们应该知道如何处理紧急情况，如火灾或地震。
_超市考核细则及扣分标准
_超市考核细则及扣分标准一、服务态度1.工作人员应穿戴整齐，举止文明有礼。
2.工作人员应主动迎接顾客，礼貌用语，如“欢迎光临”、“请问有什么可以帮您？”。
3.工作人员应对顾客提出的问题和需求给予及时、准确的回答和帮助。
4.工作人员应有耐心和微笑地面对顾客的投诉和意见。
6.工作人员应尽量避免使用手机和私人事物干扰工作。
二、产品摆放1.货架上的商品应摆放整齐，分类清晰。
2.货架上的商品应有标价，并配备商品说明和使用方法。
3.商品应按照保质期和使用规则排列，避免陈旧产品的销售。
4.季节性商品应及时下架，防止过期和滞销。
5.特价商品应单独摆放，标注明确。
三、货物配送1.货物配送应按照指定的时间和要求进行。
2.货物配送应注意货物的包装和防护，确保货物的完整性。
3.货物配送应按照顾客要求进行搬运和摆放，保证顾客的满意度。
四、清洁卫生1.超市内部应保持整洁，地面、货架、收银台等应定期清理。
2.超市内应配备足够的垃圾箱和清洁工具，做到即时清理。
3.超市内应保持空气流通，有必要时进行通风和消毒。
4.厕所应保持清洁卫生，配备足够的纸巾和洗手液。
五、货架维护1.货架上的产品应定期检查，发现问题及时更换或修理。
2.货架不得随意堆放杂物或私人物品。
六、收银服务1.收银员应对商品进行准确、快速的扫码或手动录入。
2.收银员应将商品袋装好，并确认找零金额无误。
3.收银台上应有足够的零钱，方便找零。
4.收银员应礼貌地与顾客交流，尽量避免拖延时间。
超市考核扣分标准1.若服务态度不好、工作人员穿戴不整齐或使用手机/私人事物干扰工作，每次扣1分。
2.若货架上商品摆放不整齐、无标价或无商品说明，每次扣0.5分。
3.若超市内部不整洁、缺乏清洁工具或垃圾箱，每次扣1分。
5.若收银员处理不准确、速度慢、零钱不足，每次扣1分。
以上是超市考核细则及扣分标准，通过严格的考核和扣分制度，可以促使超市工作人员提高服务质量，保持良好的工作状态，以提供更好的购物体验给顾客。
慈善超市服务标准
慈善超市服务标准一、货品供应1.1 确保货品充足：慈善超市应确保各类货品（食品、日用品等）的充足供应，以满足顾客的需求。
1.2 货品质量：所有货品应符合国家质量标准，确保顾客购买到的商品质量可靠。
1.3 更新货品：定期更新货品种类和品牌，以吸引更多顾客，满足其多样化需求。
二、设施环境2.1 设施设备：确保超市内设施设备齐全，如购物车、货架、收银台等，以满足顾客的购物需求。
2.2 卫生环境：保持超市内卫生整洁，定期进行清洁消毒，为顾客提供一个安全卫生的购物环境。
2.3 营造舒适氛围：在超市内设置座椅、休息区等设施，方便顾客休息，营造舒适温馨的购物氛围。
三、客户服务3.1 服务态度：所有工作人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地接待每一位顾客，帮助他们挑选所需商品。
3.2 专业知识：工作人员应具备基本的商品知识，能够向顾客介绍商品的特点和使用方法。
3.3 售后服务：建立完善的售后服务体系，对顾客的投诉和建议及时响应和处理，不断提高服务质量。
四、隐私保护4.1 保护顾客隐私：在超市内设置私人购物空间，为顾客提供私密购物环境，保护他们的个人隐私。
4.2 信息安全：加强信息系统安全防护，确保顾客个人信息的安全性和保密性。
4.3 防止骚扰：禁止工作人员以任何形式对顾客进行骚扰或推销行为，确保顾客的购物体验不受干扰。
五、慈善活动5.1 慈善宣传：在超市内进行慈善活动的宣传，让更多的人了解慈善事业并参与其中。
5.2 捐赠箱设置：在超市内设置捐赠箱，方便顾客捐赠物品或资金支持慈善事业。
5.3 合作与联动：积极与其他慈善机构、社区组织等合作，共同举办各类慈善活动，扩大慈善影响力。
六、财务管理6.1 资金透明：确保慈善超市的运营资金透明，定期公布财务报告，接受社会监督。
6.2 合理使用资金：将资金用于改善超市运营、提升服务质量以及支持慈善事业等方面，以实现资源的最大化利用。
6.3 筹款活动：定期组织筹款活动，吸引更多的人和企业为慈善超市提供资金支持。
超市服务标准(新)
在追求员工超强的服务意识中，培养、树立员工的主人翁责任心，重之又重。只有具备了较高的文化职业素养,才能较快较好地接纳新鲜事物，弥补自身服务技能和服务意识的不足，可以从以下几点着手来做：
1、培养员工较好的文明礼仪习惯。通过集中培训，或工作中现场进行指导，以工作中发生的事例做剖析点评,以优秀员工的言谈举止作示范。
员工之间存在着差异优势，要想发挥员工个人差异优势,变个人隐性知识为企业显性知识，推动团体的服务意识和职业水准的发展提高。可以组织员工参加集体活动,比如,职业竞赛或拔河、郊游、演唱等各类文娱活动，或到具有较高服务意识与水平的同行企业观摩学习.也可以让员工之间自由学习,采取形式多样，内容活泼的方式进行。如工作中相互学习、比赛、相互指正不足，优势互补，班前会或周月会上，畅所欲言，并且可以有积极的团体口号。如此,让团体中员工经常性的相互协助，友好而积极向上的生活在一起,有助于员工更加关注团队的兴衰荣辱,有助于提高团队的凝聚力。工作中充分调动每一位员工的积极性,积极鼓励员工保持良好的个人特点,勤思考，敢于打破老习惯、旧思想的束缚，勇于创新，树立没有最好只有更好的思想观念,充分发挥个人潜能,允许并接受每一位员工的有助于改进工作或改善服务的探索.包括如何改进管理、改善服务方法，增添或减少增值或无效的劳动等。管理无定势，利益是根本。只有此,让每个员工都发挥个人的知识与潜在优势，并通过团体间的互相学习和互相带动进而转化为整个集体的知识、智能优势和创造力,那么提高整个团队的服务意识和职业水准就指日可待了。
标准动作
避免：商品扫描不成功未进行重新扫描、遗漏扫描、未正确使用数量键、未作遗留商品的检查、重复扫描。
3、解防盗扣：
标准动作:对采用硬防盗扣的商品,要在不损坏商品的前提下解取。
超市员工服务标准
超市员工服务标准
首先，超市员工应该具备良好的仪容仪表。
员工应穿着整洁的工作服，保持个
人卫生，注意服装搭配，不得穿着过于暴露或不整洁的服装。
同时，员工应保持头发整洁，不得有乱发或染发现象，不得佩戴过多饰品，不得化浓妆。
良好的仪容仪表能够给顾客留下良好的第一印象，提升超市形象。
其次，超市员工应具备良好的服务意识和沟通能力。
员工在与顾客交流时，应
该微笑、礼貌、耐心，主动询问顾客的需求并提供帮助。
在解答顾客问题时，应该言辞温和，不得使用不文明用语或者态度粗暴。
另外，员工应该主动向顾客介绍商品信息，帮助顾客解决问题，提高顾客的购物体验。
另外，超市员工应具备良好的产品知识和销售技巧。
员工应该熟悉超市内各类
商品的位置、特点和价格，并能够根据顾客的需求给予合理的建议。
在销售过程中，员工应该灵活运用销售技巧，如搭配销售、促销引导等，提高商品的销售量，同时也要遵守销售规定，不得进行欺诈销售或变相强制销售行为。
最后，超市员工应该具备良好的协作精神和团队意识。
员工之间应相互配合，
共同完成工作任务，不得出现相互推诿责任或者互相竞争的现象。
在顾客繁忙时，员工应该相互协助，保证顾客能够得到及时、周到的服务。
总之，超市员工服务标准是超市服务质量的重要保障，良好的仪容仪表、服务
意识、产品知识和协作精神是员工应该具备的基本素质。
只有不断提升员工的服务标准，才能够提高超市的整体形象和顾客满意度。
希望所有员工能够严格遵守超市员工服务标准，为顾客提供更优质的服务。
超市行业管理服务标准
超市行业管理服务标准随着经济的发展和人民生活水平的提高，超市作为一种方便快捷的购物方式，已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了提供更好的服务，超市行业应该制定一些管理服务标准，以满足消费者的需求，提高整体管理水平。
本文将从超市的布局、商品陈列、售后服务、购物环境等方面，介绍超市行业管理服务标准。
1. 超市布局超市的布局应该合理、科学，能够充分利用空间，提高货物摆放的效率。
货架应根据商品种类和销售情况进行分类，并设置清晰的标识。
同时，通道宽度应满足顾客流动的需要，避免拥堵和安全隐患。
2. 商品陈列超市商品的陈列也是提高购物体验的重要环节。
首先，商品应该根据不同类别进行合理摆放，以方便顾客的购物选择。
其次，商品应保持整洁有序，定期进行检查、清理和补货，避免过期商品出现。
3. 售后服务超市的售后服务是顾客购物体验的重要组成部分。
超市应提供准确、真实的商品信息，如价位、产地、厂商等，以帮助顾客做出明智的购买决策。
同时，超市应设立售后服务台，并提供退换货、维修等服务，以满足顾客的需求。
4. 购物环境购物环境是超市营造的氛围和气氛，直接影响消费者的购买欲望。
超市应注重创造舒适、宜人的购物环境，如良好的照明、清洁整洁的地面、舒适的购物车等。
此外，超市还可以设置音乐播放、主题促销活动等，增加购物乐趣。
5. 员工培训超市员工的专业素质和服务态度对超市的管理服务至关重要。
超市应加强员工的培训和教育，提高他们的产品知识、销售技巧和服务意识。
员工应友好、耐心地对待顾客，在他们需要帮助的时候及时提供协助。
总结：超市作为消费者购物的重要场所，应该重视管理服务标准的制定和执行，以提供更好的购物体验。
超市在布局、商品陈列、售后服务、购物环境等方面，都应注重细节的把控，不断提高管理水平。
通过合理的布局、整洁有序的商品陈列、优质的售后服务和舒适宜人的购物环境，超市可以吸引更多的消费者，提升其竞争力和市场份额。
同时，超市还应注重员工的培训，提高他们的专业素质和服务意识，为消费者提供优质的购物体验。
超市人员文明服务标准
超市人员文明服务标准第一节超市服务标准一、服务员着工装上岗，仪容、仪表达标。
二、服务员持健康证上岗。
三、明码标价、价签填写规范、内容齐全、符合要求、一货一签。
四、食品与日杂货类分架陈列，避免混放。
五、商品摆放有序，做到无尘、无污迹。
六、及时补充商品，保证品种齐全、充足。
七、零钞、票据准备充足，收款及时、操作规范、准确无误。
八、柜台、货架及附属设施设备、每日擦试随时除尘，保持干净整洁，以周卫为单位，建立卫生清洁计划。
九、严格执行“食品卫生安全法”，对一般货架食品，每日进行安全检查、对火腿肠、肉类食品每天两次安全检查，确保商品食品安全。
第二节超市主管服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证分管范围的卫生达标。
三、熟知经常购物客人的基本情况，建立顾客基本档案。
四、督导组织本部门员工学习商品知识，准确向客人介绍当地土特名优商品。
五、做好收款监督工作，确保款物相符。
第三节超市领班服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证分管范围的卫生达标。
三、熟知当天的客源情况，熟悉经常购物客人的基本情况。
四、准确向客人介绍当地土特名优商品。
五、随时注意顾客动态和服务员的服务情况，及时、准确解决服务中出现的问题。
六、做好本班收款监督工作，保证款物相符。
第四节超市收银员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证收款台及周围清洁。
三、准确向客人介绍当地土特名优商品。
四、客人结帐时货款两清、唱收唱付，能准确识别假币，并开具与实物相符的发票。
五、交接手续完备，票款与实物准确无误。
第五节超市理货员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、超市货架、商品无尘土、无污渍，地面、墙面、门窗清洁。
三、商品按品牌、口味分类摆放，摆放整齐、美观，价签与商品相对应，价签填写规范，内容齐全。
四、准确向客人介绍本人所负责区域内的商品信息。
五、食品与其它物品分区摆放，不得混放。
超市优质服务工作准则
超市优质服务工作准则一、服务行为准则：1、衣着整洁，佩带胸卡；2、做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声；3、热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，大事小事一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；4、遵守上下班时间，坚守工作岗位，中午不空岗；5、接爱顾客的咨询、投诉要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协顾客解决问题，并实行首问负责制；6、要按时参加各种会议，不无故缺席；7、要认真执行各项规章制度，迅速准确完成各项工作。
二、日常通用礼仪规范：1、助臂服务礼仪①下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。
②助臂一般只是轻扶肘部。
③以左手扶客户右臂。
2、递送证件和资料礼仪①递送时上身略向前倾。
②眼睛注视客户手部。
③以文字正向方向递交。
④双手递送，轻拿轻放。
⑤如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
3、递送物品礼仪①在递送物品时，以双手递物为最佳。
②递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。
③服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
4、接递名片礼仪①用双手接受或呈送名片。
②接过名片先仔细看，然后再将客户的名片放好。
5、上下楼梯礼仪①上下楼梯时要靠右行。
②脚步轻放，速度均匀。
③若遇来人，应主动靠右侧让。
6、出入房间礼仪①进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
②敲门时，每隔五秒种敲两下。
③出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
三、表情神态向顾客提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。
顾客的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起顾客的怨言。
表情是服务顾客最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和顾客在友好的气氛中进行交流和相互理解。
1、表情①表情亲切自然而不紧张拘泥。
②神态真诚热情而不过分亲昵。
③眼神专注大方而不四处游动。
超市员工服务规章制度
超市员工服务规章制度
《超市员工服务规章制度》
为了提高超市的服务质量，保障顾客的利益，超市制定了一系列员工服务规章制度，以规范员工的行为和服务态度。
首先，超市要求员工在工作期间必须穿着整洁、统一的工作服，保持仪表端庄。
员工需要在上班之前进行整理，确保衣着整洁，不得穿拖鞋等不符合要求的服装。
其次，超市对员工的服务态度提出了明确的要求。
员工在接待顾客时，应该微笑并热情地问候顾客，主动帮助顾客解决问题，提供周到的服务。
同时，员工应该保持耐心和友好的态度，不得对顾客发脾气或者表现出不耐烦的情绪。
此外，超市还规定了员工对待商品和收银中的行为准则。
员工在对待商品时要细心，不能随意碰撞损坏商品；在收银时要认真核对商品和找零，确保不会发生错误。
最后，超市还对员工的行为规范、纪律要求做了明确规定。
员工在工作期间不得在公共场合大声喧哗、打闹，不得在工作时间内私自离岗等。
同时，员工还需要遵守超市的各项规章制度和管理人员的指挥，服从公司安排。
总之，超市员工服务规章制度的制定，不仅提高了员工的服务意识和服务质量，也为顾客营造了一个良好的购物环境。
希望员工们认真遵守这些规定，共同努力，为超市的发展贡献力量。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
超市经营服务标准与流程管理制度
超市经营服务标准与流程管理制度1. 超市服务标准制定：1.1 客户接待标准：（1）问候流程：服务人员在客户进入超市时应主动问候，提供友好的问候语，并协助客户寻找购物需求。
（2）引导服务：确保服务人员能够熟练引导客户至所需商品区域，提供专业的商品介绍。
（3）解答疑问：针对客户的咨询，服务人员应具备丰富的商品知识，能够解答各类疑问，提升购物体验。
1.2 商品展示标准（1）陈列位置：制定商品陈列位置标准，确保热门商品位于客流高峰区域，提高曝光率。
（2）整齐度标准：要求服务人员保持货架整齐有序，及时整理商品陈列，确保顾客能够轻松找到所需商品。
（3）商品标签规范：制定商品标签规范，包括商品名称、价格、产地等信息，提供清晰的购物指南。
1.3 支付流程规范（1）收银台布局：设定合理的收银台布局，确保收银通道畅通，减少客户等待时间。
（2）支付方式介绍：服务人员应向客户介绍各种支付方式，提供便捷支付选择，提高支付效率。
（3）找零流程：制定标准的找零流程，保证找零的准确性，提升客户对支付安全的信任。
2. 服务流程管理：2.1 客户购物流程：（1）浏览商品：提供清晰的商品标识，引导客户有序浏览商品，激发购物兴趣。
（2）选择商品：制定协助客户选择商品的服务流程，提供个性化推荐和建议。
（3）结账：优化结账流程，提供多样化支付方式，确保客户结账便捷。
2.2 退换货流程（1）退货条件明确：明确商品退货的条件和流程，提高退货流程的透明度。
（2）退款方式：制定明确的退款方式，确保客户在退货后能够及时获得退款。
（3）售后服务：提供专业的售后服务团队，确保客户在退换货过程中得到及时解决方案。
2.3 投诉处理流程：（1）投诉接收流程：建立多渠道投诉接收系统，确保客户可以方便快捷地提出投诉。
（2）核实与处理：制定快速而准确的核实投诉流程，保障投诉问题能够迅速得到解决。
（3）客户反馈机制：设立客户反馈机制，通过投诉问题改进服务流程，提升客户满意度。
超市服务规范
超市服务规范超市服务规范是指超市员工在服务过程中需要遵守的行为准则和服务方针。
下面是一份超市服务规范的示例，总字数超过了1000字：一、态度规范1. 对待顾客要热情、真诚、礼貌，主动向顾客问好，提供帮助。
2. 给予每个顾客公平、公正的待遇，不因为顾客的身份、地位或购买力而有所区别。
3. 尊重每个顾客的需求和意见，倾听顾客的建议和投诉，并及时给予解决。
4. 不因个人情绪或偏见影响对顾客的服务态度，对待每个顾客都要平等、友善。
5. 在与顾客的沟通中要用简单明了的语言，尽量避免使用专业术语和行业内的俚语。
二、服务规范1. 提供准确、及时的产品信息，包括产品的价格、品牌、规格、保质期等重要信息。
2. 接受顾客的咨询和问题，能够快速解答或引导顾客去找到正确的答案。
3. 有责任心地帮助顾客挑选适合他们需求的产品，并提供相关的建议和推荐。
4. 保持货架的整洁和摆放的规范，确保商品的陈列和展示充满吸引力。
5.确保超市内的环境整洁卫生，包括地面、货架、购物车等都保持干净。
6. 在交易过程中，要仔细核对商品的数量、价格和找零金额，确保交易的准确性。
7. 在结账过程中，要礼貌地询问顾客是否需要购物袋，并主动提供购物袋并给予顾客帮助。
8. 在处理顾客投诉时，要以解决问题和满足顾客需求为首要目标，积极沟通和寻找解决方案。
三、外貌规范1. 保持良好的个人卫生习惯，包括清洁、整洁的发型和干净的指甲。
2. 穿戴整洁、统一的工作服，不允许穿戴过于暴露或不适合超市工作的服装。
3. 不佩戴大件、夸张或带有政治、宗教标识的饰品。
4. 注意语言表达的规范和仪态的优雅，在工作中保持专业形象。
四、培训和自我提升1. 不断提升专业知识和业务技能，了解超市内的所有商品的基本特点、品牌优势和使用方法。
2. 关注行业动态和市场变化，及时更新产品知识和销售技巧。
3. 积极参加超市组织的培训和学习活动，提高自身的业务水平和服务质量。
4. 注意学习和借鉴其他员工的优秀经验和工作方法，不断改进自己的服务能力。
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《超市顾客服务标准》为了方便顾客群众,加强工作人员得责任感，树立良好得企业形象,特制定本服务标准。
服务得重要性在当今日益激烈竞争得社会中,作为企业要想拥有一定良性发展得生存空间,除去商品质量严格把关之外，同时还要有一整套完善得服务流程。
就超市而言,通过商品与服务来迎合顾客得差异化,就是一个企业在市场中立足并长期发展得根本，而随着时代得变迁与科技得进步,相同得商场在功能、配套设施、陈列、品项等方面得差异化正日渐消失,此时服务得差异化就成为了竞争得主要方向.打造我们自己得服务品牌?这不仅需要各级管理人员得奇思妙想与运筹帷幄,更离不开天天工作在一线员工得艰辛努力，因而如何实现员工服务意识得提高就是服务战略目标实现得关键因素。
员工得服务意识提高了，员工得服务质量也就自然提高了。
在竞争激烈、利润空间缩小得形势下,依靠“服务"来扩大经营不失为一计良策。
一、加强对员工服务观念得教育与培养。
员工得普遍知识层次较低、年龄偏大,要想提高她们得服务意识，首先离不开优秀服务理念得灌输,如：为什么说顾客就是上帝？为什么说顾客永远就是对得？要使员工清楚，顾客付给我们得每一笔消费款都包含着投资者得利润、员工得工资与奖金及其她待遇，顾客给了我们生存就业得机会,顾客就就是我们得衣食父母,我们没有理由不善待顾客.为达到教育得效果，还要与一定得奖惩机制相配套，利用每次交接班得时间由部门经理与领班来具体监督考核员工得服务态度、服务水平，为使监督考核得效果显著突出，可以采取能者上庸者下得措施，每月评比出优秀服务员,形成后进赶先进,先进帮后进得赶、学、帮、比得良好氛围。
其次,就是对员工市场意识得培养，要增强员工得危机意识,并逐渐提升员工服务得竞争意识.要让员工明白何为“人无远虑，必有近忧”,必须脚踏实地得把服务立足于未来，坚持工作中得点滴服务。
就是对员工得自身形象、态度得培养。
员工得言行举止代表公司得形象，员工要严格恪守商场得规章制度,要规范服务，从而提高服务得水平。
员工在遇到突如其来得事件时,要冷静、忍耐、克制自己得情绪,端正态度，及时采取切实可行得措施,使服务尽善尽美。
ﻫ二、充分发挥激励机制得作用.激励机制就是激发员工服务积极性得重要手段,比如开展“员工星级评定”制度,将员工得服务考核与星级评定相结合，一定会给员工极大得触动,使其自动自发地把工作做好.另外,还可以在员工得基本工资之外，在不冲击员工心理安全感得前提下,在员工收入中留出适当得一部分作为现有激励机制得备用金,成效会更加明显得,这一方法正恰恰就是星级评定制度得有效补充。
三、努力提高员工得文化修养与职业素养。
在追求员工超强得服务意识中，培养、树立员工得主人翁责任心,重之又重。
只有具备了较高得文化职业素养,才能较快较好地接纳新鲜事物，弥补自身服务技能与服务意识得不足,可以从以下几点着手来做:1、培养员工较好得文明礼仪习惯。
通过集中培训，或工作中现场进行指导,以工作中发生得事例做剖析点评，以优秀员工得言谈举止作示范。
2、鼓励员工利用休息时间努力学习文化知识及各项专业技能，鼓励员工多买书多瞧书,勤读刊勤读报,充分发展、发挥员工得个人爱好，根据员工得不同爱好成立不同得兴趣小组，组织不同内容得、形式多样得培训。
3、组织岗位技能竞赛,评选先进，激励后进，提高员工整体得职业技能水平.4、激发员工强烈得责任心,使其在工作中出成效,少犯错,不走弯路。
这就需要利用一切机会大力宣扬老老实实做人，兢兢业业做事得为人之道；建立、实施完善得激励机制、选拔机制，同考核薪金与人才选拔相挂钩。
5、坚决剔除工作中不负责任、敷衍了事、屡教不改得害群之马。
四、严格执行公司制度与工作规范，以身作则,做好榜样示范。
俗话说:没有规矩不成方圆.更何况与谐得文化就是服务文化得根本,与谐得制度与规范就是服务得制度与规范,让员工了解、熟悉、掌握并执行与自身工作或环境有关得制度、要求，正就是提高服务意识得过程,一要以身作则,要求别人做到得自己必须先做到，而且要做到非常好，自己率先遵守公司制度与工作规范。
二要从小事抓起，从各岗位得每个操作规程、注意事项抓起，从外观形象、环境卫生抓起，从安全抓起。
三要精益求精,高标准严要求，执行工作制度、规范不打折扣，争取做到服务五星级，顾客满意百分百.四要对事不对人,无论就是谁只有一个标准,不允许任何员工凌驾于公司制度之上。
ﻫ五、提高员工得服务技能。
这一点虽然不属于提高员工服务意识得话题，但对于提升服务水平却有一定影响。
首先，要加强员工对《顾客服务标准》得执行,对每一个新员工都要严格考核这一项内容，并坚持日常监督每位员工得服务。
其次,服务内涵应拓展为针对每个顾客群特点得个性化服务与对常见服务难题得应对规范建设。
六、经常组织有利于增强团队凝聚力与团队精神得团体活动。
ﻫ员工之间存在着差异优势,要想发挥员工个人差异优势,变个人隐性知识为企业显性知识，推动团体得服务意识与职业水准得发展提高。
可以组织员工参加集体活动,比如，职业竞赛或拔河、郊游、演唱等各类文娱活动,或到具有较高服务意识与水平得同行企业观摩学习。
也可以让员工之间自由学习，采取形式多样，内容活泼得方式进行。
如工作中相互学习、比赛、相互指正不足，优势互补，班前会或周月会上,畅所欲言，并且可以有积极得团体口号。
如此，让团体中员工经常性得相互协助,友好而积极向上得生活在一起,有助于员工更加关注团队得兴衰荣辱,有助于提高团队得凝聚力。
工作中充分调动每一位员工得积极性，积极鼓励员工保持良好得个人特点，勤思考，敢于打破老习惯、旧思想得束缚，勇于创新,树立没有最好只有更好得思想观念,充分发挥个人潜能，允许并接受每一位员工得有助于改进工作或改善服务得探索。
包括如何改进管理、改善服务方法,增添或减少增值或无效得劳动等。
管理无定势，利益就是根本.只有此，让每个员工都发挥个人得知识与潜在优势,并通过团体间得互相学习与互相带动进而转化为整个集体得知识、智能优势与创造力,那么提高整个团队得服务意识与职业水准就指日可待了。
ﻫ员工得服务意识提高了，以顾客为导向得服务运作链条才能得以充分发挥。
以客为尊，使得顾客有了尊重感，有了宾至如归得感受。
都说冬天寒风刺骨，而服务却能点燃顾客心中得一份温暖；都说夏天酷暑难耐,而服务却能开启顾客心中得一丝凉意。
服务标准一、收银部服务标准（一)收银员得仪表标准1、发型:头发整齐，染浅发或黑发,无碎发遮盖眼睛或眼镜。
忌：异型头发或过于鲜艳得染发,碎发多、较乱，男同事留长发。
2、仪容：仪容清爽,女同事上淡妆。
忌:浓妆,男同事留胡须。
３、口腔/牙：牙齿清洁、口气清爽。
忌：异味、刺激味、烟味、吃东西.4、手／指甲:手清洁，指甲不涂指甲油或涂无色指甲油，指甲修剪整齐。
忌:手有污迹,涂艳色指甲油，留长指甲。
5、首饰：可戴钉状耳环一对、一枚戒指、一条简洁项链。
忌：首饰过于繁杂、过多、贵重,男同事戴首饰。
６、工牌:正面向外，位置正确，干净整洁。
忌：位置不正确、有污迹、未戴工牌。
7、制服：符合公司标准,干净整洁,无明显皱纹,无腰包。
忌:有污迹、起皱.8、鞋／袜子：符合公司标准或舒适平底鞋,干净整洁，着袜。
忌：高跟鞋、旅游鞋、凉鞋,颜色过于刺眼、款式过于奇异,光脚。
(二）收银员得基本服务标准１、表情：自然、亲切得微笑；热情、友好、自信、镇静；全神贯注于顾客与工作。
忌:无表情、无奈、不理睬、僵硬、冷淡;生气、愤怒、紧张、慌张、着急、恐惧。
2、动作:身体直立、姿势端正；养成良好得个人生活习惯；良好得行为习惯，包括走路快而稳等；良好得职业习惯,包括瞧见地板有垃圾、纸片要随手检起,有商品要拣起，有零星商品要及时归位等。
忌：歪站、歪头、叉腰、弯腰、驼背、耸肩、双手前叉、双手后背、手放口袋、跺脚、拖鞋、蹭鞋;吃东西、抽烟、对着客人咳嗽、打喷嚏、随地吐痰、乱扔杂物、不停眨眼;当众揉眼、抠鼻、挠头、挖耳、搓脸、搔痒、化妆、修剪指甲、整理衣服、擦眼镜等;走路遇见客人不让路、抢路、场内跑步、撞散商品. 3、语言:口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔与,一般采用标准得国语服务;礼貌用语、文明用语;顾客听得懂得语言,如广东人可用粤语,外宾可用英语；主动与顾客打招呼。
忌:口齿不清、说地方方言、结巴、声音过高或过尖或过小或生硬死板;讲粗话、大声讲话、开不恰当玩笑、嘲笑顾客、挖苦顾客、模仿顾客讲话、吹口哨、与人说笑、高声喊叫、交头接耳、窃窃私语等;不懂顾客得语言,不予理睬，对顾客得回答不予回应等;没有文明用语.(三）收银员收银过程标准1、欢迎光临：标准用语：欢迎光临，您好，早上好/中午好/下午好/晚上好.标准动作：直立、正视顾客、微笑、问好，声音自然，帮助顾客将购物蓝或购物车中得商品放到收银台上。
避免:无笑容、无欢迎用语、无表情、不理睬顾客、不主动帮顾客。
２、扫描/检查：标准用语：先生／小姐/小朋友,请到这边结帐（小姐，请稍候）。
逐项念出每件商品得金额。
“抱歉,这件商品没有价格,请稍等。
”标准动作：适当分类,瞧清顾客购买得商品, 食品、非食品分开，生鲜食品、冷冻冷藏食品单独装袋,洗涤品与食品分开整箱商品，箱包应迅速打开察瞧品结构。
将商品逐一经过扫描器,听到扫描成功得“滴”声后,判断收银机显示得售价、品名就是否与商品相符或符合常识；扫描完成得商品必须与未扫描商品分开放置,避免混淆；检查购物车／篮底部、顾客手中就是否还留有未扫描商品.避免：商品扫描不成功未进行重新扫描、遗漏扫描、未正确使用数量键、未作遗留商品得检查、重复扫描.3、解防盗扣：标准动作:对采用硬防盗扣得商品,要在不损坏商品得前提下解取。
避免：漏取、不取.4、装袋/车：标准动作:根据商品量选用合适得购物袋,酒水饮料等重商品使用双购物袋，尽量满足顾客提出得特殊要求。
避免:让顾客自己装袋、装袋不符合要求、拒绝顾客得要求、损坏商品。
5、合计金额:标准用语：总共××元，谢谢！标准动作：将商品放入购物车或装好购物袋,等待顾客拿钱.避免：声音太小,读错总额。
６、唱收钱/卡:标准用语：共收您××元／（收您××卡一张)。
“抱歉，让您久等了。
”(刷卡等候时）“请出示您得身份证好吗？谢谢！”(使用信用卡时)“请您输入提款卡得密码好吗?谢谢!”标准动作：当顾客得面点清钱款并确认金额,若现金要检查就是否伪钞,若信用卡/银行卡，应礼貌得告诉顾客稍微等待进行刷卡。
避免：未唱收钱／卡、未检查伪钞、点错现金、刷卡时间长或金额错误，错误使用收款键。
7、唱付找零:标准用语:找您××元,拿好小票。
标准动作：找出正确零钱,大钞、零钱放在规定得收银机钱格中，并闭抽屉，双手将现金、收银小票交给顾客或将银行卡单据放入抽屉,将卡、底单、小票还给顾客。