客户回访记录表
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
客户回访记录表及客户回访计划表
姓名
接洽方法
办事店
回访员工
地址
顾客类型
□老顾客□新顾客□休眠顾客
回访方法
□首次德律风回访□通例德律风回访□现场回访□其他.
回访时间
年月日
产品购置时间
年月日
回访内容
□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常办事情况□4.人员变动情况□.
客户回访内容记载
处理方法及成果
9
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
10
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
编制人：
部分主管：
德律风或现场答复记载：
注：1.此单用于回访办事时填写.
2.此单由回访人员填写,公司客服部分归档.
顾客回访
序号
客户名称
回访方法
回访目标
回访主题
筹划时间
1
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
2
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
3
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
4
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
5
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
6
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
7
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
□德律风（□首次□通例）□现场（□焦点□新顾客□老顾客□问题处理）
项目客户回访记录表
客户回访记录表
编号：
客户名称
地址
被访人
联系电话
职务
回访时间
年月日
回访内容记录
1、产品质量评价：
一．请您对我司工程质量的评价：A．好B．一般C．不够完善
二．您对我司工程外观的评价：A．好B．一般C．不够完善
三．您对我司整体质量评价是：A．好B．一般C．较差
2、态度评价：
五．您对于我们服务的整体满意度：A．满意B．较满意C．不满意
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
用户签字：
回访人员签字：
部门主管意见：
部门主管：
日期：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，归档。
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司服务人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：A．有B．没有
回访记录表怎么写
回访记录表怎么写1.客户回访表格模板客户回访表一、填表基本情况回访人员回访时间年月日（时分——时分）回访次数□ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6二、客户背景资料姓名性别□男□女年龄职业电话工作单位客源区域客户来源□来电客户□来人客户□其他三、客户原意向情况原意向面积原意向总价原意向程度□无明确意向□有一点□比较想买□很想买□下定原意向障碍四、回访情况客户态度回访内容意向转变情况该客户分类□有效□较有效□无效。
2.回访记录是什么意思回访记录就是将回访的内容记录下来。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售e799bee5baa6e4b893e5b19e31333431373861，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
1扩展资料客户回访的技巧一、面带微笑服务每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。
只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售, 向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合, 得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋,而频繁更换员工的工作岗位,如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话. 二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准,话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访记录表
回访内容
节日问候 □推荐新产品 □询问产品使用情况 □其它
年月日 年月日 日常关系 维护 年 月 日 年月日 年月日 客户意见
及建议
客户签字
日期
主管领导 审核签字
审核 日期
备注
客户回访记录表
被回访者
回访 满意度
产品 满意度
时间பைடு நூலகம்
性别
生日
联系电话
□好 □较好 □一般 □差 □很差
□好 □较好 □一般 □差 □很差 被回访者 回访内容 回访结果 回访满意度 回访人
年月日
年月日
必须 回访
年月日 年月日 年月日
年月日
客户意见 及建议
备注
关系维护 □提醒回厂保养 □活动结束和邀请 □定期检查 □生日问候 □
客户回访记录表
职业 地址 交房日期
货期信息 资源
1、 2、 3、 4、 5、
回访次数
客户回访记录表
咨询记录 性别
户型
□电视广告 □报纸广告 □手机广告 □朋友介绍 □业务活动 □广播广告 □其他途径
咨询内容 追踪人
1、 2、 3、 4、 5、 回访记录 时间
咨询结果 交谈内容
满意度 满意度 满意度 满意度
很好 很好 很好 很好
第一次回访
好
一般
第二次回访
好ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一般
第三次回访
好
一般
第四次回访
好
一般
访记录表
记录
填表日期：
年龄
薪资
面积
纸广告 □手机广告 □朋友介绍 □广播广告 □其他途径
1、 2、 3、 4、 5、 记录
咨询结果 交谈内容
交谈结果
次回访
不好
差
次回访
不好
差
次回访
不好
差
次回访
不好
差
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
For personal use only in study and research; not for commercial use客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。
健康信息客户回访内容记录电话或现场答复记录：处理方式及结果注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户投诉处理、回访记录表
客户投诉处理／回访记录表
编号： 受理时间： 年 月 日 时 分 （星期 ） ） 首次受理人电话： 首次受理人及单位：
受理形式： 电话 □ 信函 □ 来访 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 投诉性质： 1.轻微投诉 □ 2.重要投诉 □ 3.重大投诉 □
主管意见： 签名： 年 月 日
传递时间及部门： 客户名称： 投诉反映单位（或反映人）名称： 联系电话： 联系电话：
投Байду номын сангаас诉 内 容
核实结果（处理意 见） 签名： 年 月 日
核实结果(处理意见） 签名： 年 客 回访时间： 年 月 日 户 时 回 访 调 查 ） 回访人及单位： ） 回访人电话： 月 日
分 （星期
回访形式： 电话 □ 信函 □ 上门 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 客户意见： 满意 □ 不满意□ 一般 □ 较差 □ 非常差□ 客户签名：
客户回访记录汇总表
产品经理 经理级 正常
暂无
信任 保持合作
生产主管 主管级 正常
暂无
信任 保持合作
技术专员 职员级 异常
XX性能 产品疑虑 产品疑虑 XX产品操作
客户回访记录汇总表
本月
2020 11
年 月
回访 户编号 产品名称 产品编号
1 XXX公司 TL334562 A产品 2345678
交付日期 2020/1/1
回访日期
回访方 式
回访人姓 名
2020/11/1 电话回访 丁小刚
2 XXX公司 FL994567 B产品 3456789 2020/2/1 2020/11/2 邮件回访 丁小刚
3 XXX公司 TI004562 C产品 3322456 2020/3/1 2020/11/3 上门回访 丁小刚
4
5
6
7
8
9
10
部门 市场部
回访/接待人员 岗位 职级
市场主管 主管级
接待人姓 名
丁小明
市场部 市场主管 主管级 丁小红
市场部 市场主管 主管级 丁小兰
部门 产品部 生产部 技术部
岗位
回访信息记录 其他记录
客户回访记录表(模板)
项目：
基本信息
房 号
被回访人
返修完成时间
是否暂缓/取消回访
【 】是 【 】否
暂缓/取消回访原因摘要：
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对返修接待服务态度是否Байду номын сангаас意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修流程是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修结果是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
整体满意度评分
5 非常满意 4 满意 3一般 2不满意 1非常不满意
客户意见及建议
1．
2．
3．
4．其他：
回访人
回访时间
年月日时（约分钟）
客户回访记录表
通兴家政客户回访调查表
客服电话的拨打八部曲：
一、准备资料： 1、客户资料 2、上一次的保洁人员 3、主要谈话内容
二、确认姓名&号码： 1、确认客户姓名 2、客户的联系方式
三、拨号： 1、拨打号码—避免拨错号码（拨号请用客服手机，如没有人接请
发条短信给客户告知并说明身份和事由） 2、稳定情绪
四、报姓名&寒暄： 1、您好，我是通兴家政的客服专员，我叫_________
五、确认对方： 1、请问您是_______先生/女士吗？
2、我们想向您家的家政服务情况做一下督导调查，请问您现在方便接电话吗？
（如果对方表示不方便，确定一下再次打电话的时间或方便的可能性时间）；
六、重点交流：1、针对重点内容开始交流；
2、对客户关键的话进行重复；
3、对模糊的表示进行明确；
七、再确认：1、对客户的态度或意见进行确认；
2、对客户的信息进行确认；
八、结束: 1、对客户接听我们的电话表示感谢；
2、对客户接受我们的回访表示感谢；
3、一定要等客户先挂断电话；
电访记录：客户姓名：_____________ 电话：____________________
第___次电话回访
评价人：___________。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好B．一般C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好B．一般C．较差
2、公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．服务售后过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．没有B．有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．很满意B．较满意C．不满意
3、再次购买或推荐购买的可能性
一，当您再次装修或者亲戚朋友装修时是否会选择赛华
A．会B．考虑C．不会
二．您对集成家居吊顶是否有了解
A．有B．没有
客户意见：
客户签名：时间：
客户回访记录表
客户Байду номын сангаас称
地址
电话
回访方式
□首次电话回访□常规电话回访□现场回访其他
回访时间
年月日
产品购买时间
年月日
回访内容
1产品使用情况
2.产品问题反馈
3.公司服务响应情况
5.其他需求
客户回访内容记录
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司电器产品质量稳定性情况进行评价：