供水业务知识(可编辑修改word版)

第一篇抄表计量第一章水表常识1、水表是安装在自来水管道上用于测量水流量的一种仪表。

2、按照所测量水的最高允许温度分为冷水表，热水表。

第一节水表的类型1、速度式（螺翼式、旋翼式）容积式2．两种表的优缺点第二节水表的性能6 个技术参数特性流量：水头损失10m灵敏度：开始启动并连续记录最大流量：短时间允许特性流量的50%最小流量：误差±2%额定流量：正常工作，选择水表的主要依据，水头损失1m水表误差：第三节水表的构造一．表壳二．表芯1、滤污网：阻挡杂质2、分水器：上排孔出水，下排孔进水，底部有快慢调节板3、翼轮4、齿轮盒5、记录器：指针式、翻示式三．水表的抄读大于或等于1 m3黑色必须抄读小于 1 m3的红色不必抄读15—25 4 根黑针40—50 5 根黑针把握关键针位第四节水表的选用1、水表的口径选择应根据用户最大时用水量来确定，一般以水表的额定流量作为主要依据。

2、水表的装置便于维护，表前、表后阀门，直管段第五节水表的故障一、机件磨损走慢二、水中杂质1、水表走快：网眼和斜孔堵塞后进水不平均，进水时少而集中，致使冲击力大增，冲动翼轮导致它快速旋转，翼轮的轮数与流速不成正比。

2、度盘变黑第六节水表的校验拆表校验第二章抄表基本知识第一节表卡、抄表册及抄表日程1、表卡：户名、地址、用水性质、水表口径、装表日期、水表读数2、抄表册：由封面、水表分类卡、水表数统计卡和一定数量的抄表卡组成工作量的编排：一天的抄表定额量为依据。

3、抄表日程表及编排一般经每月 19-20 天抄表工作日为宜。

用水大户成立专册第三节水费账单第四节用水性质分类简号1、售水量：通过抄表计量，收费结算的方法而销售出去的自来水量。

2、用水性质：生产用水、生活用水、消防用水等。

第五节各类抄表工作单的使用1、延迟工作单2、水表养护单3、故障水表换修工作单4、定期水表换修工作单定期更换水表的原因5、检漏工作单6、用水记录更改单7、拆表工作单8、水费减免申请单9、复核工作单第三章水表的抄读第一节抄表前的准备1、抄表工具：圆珠笔或铅笔、电筒、钩子、勺子、刷子、抄表包2、表卡：及时更换，近三个月抄读数第二节室外表的抄读1、抄读时，先要核对抄表卡上的记录、即表号、口径、表位2、从左到右抄读、关键针位3、两种写录方法：从上往下，从下往上。

4、水没表处理5、堆没表处理第三节量高量低的处理量高量低：指用水户本月（或最近一个月）的用水量与上月（或上几个月）的用水量相比有较大幅度的增减，超出正常的用水范围。

一．判断正常的幅度的 30%左右二．处理程序1.反复核对抄码2.核对抄表册上的各项数据3.观察水表4.轻击水表，检测水表指针有无松动。

5.询问用户三．原因总表与各分水表差额的原因：1、漏水2、水表失灵3、总水表失灵4、某些龙头不经过水表5、滴水第四章水量计算一．三没表估计开账：同期用水量近三个月平均值延迟开账：使用日均量法Q= m/t*TQ—应开发的用水量m—水表抄读累计水量t—水表累计水量的天数T—本月应计算的天数二．定期换表的水量计算法Q= m+MQ—应开发的用水量m—定期换表时抄读的旧表用水量M—新换水表抄读的用水量三．故障表换表水量计算法1.估计水量法（与三没表相同）2.新表平均计量法Q 开= m/t*T+mQ 开—应开发的用水量m—新表抄读水量t—新表安装天数T—需估计的天数四．水表快慢退补计算法退三个月，补一个月Q= m/(1+x%)-mQ—应退或补的水量m—原水量总和x—快、慢百分比第五章抄表册的复核自复、内复、外复第六章水费账单的送发和水费的催缴第二篇水费账务处理第一章水费账务与财务的关系第一节水价的构成水价主要是由原水费用、污水处理费、净水和输配水成本、费用、利润和税金构成。

第二节水费账务与财务的关系及工作内容1、水费账务是自来水企业财务管理中销售科目下的一个子科目。

2、用户会计的任务：处理水费账务3、用户的增、删、改第二章水费开账第一节人工开账处理方法第二节计算机开账方法1、经过内部复核人员质量复核后进行开账处理。

2、将抄表簿上的用户抄码数据逐户按顺序输入计算机。

3、操作程序。

第三节开账内容及次数分类第四节开账月报第三章收款1、门市收款：只收现金和转帐支票解款单2、银行托收：用水户为单位签订托收协议退票原因3、银行及社会商业网点代收4、银行自动转帐：用户必须持有银行的储蓄卡或信用卡签订协议纠错5、上门收款：定时、定点上门设摊收款挨家挨户上门收款第四章水费销账1、销账的定义：对用户付费回执进行核销，统计当目水费收入，有计算机销账和人工销账两种方法。

2、计算机销账过程3、人工销账过程金额与票据不符如何处理4、收款月报5、金额明细表6、资料归档销账数据备份7．计算机销账优点第五章统驭账及其主要内容第一节统驭账一．作用统驭账是用户会计的总枢纽，控制并记录着每日的开账数、销账数，调整、减免、退款、报损、报溢、溢纳金等水费账务上的所有内容，可以说是水费活动的综合反映。

二．账页内容总账页由借方、贷方、余额三大部分组成。

分账页由开票、收款、余额三大部分组成。

第二节滞纳金（违约金）滞纳金解款交银行应与水费分开，另开解款单。

第三节转账第四节报损和报溢一．报损指应收的水费、因种种原因无收进的可能，并得到有关部门证实，填写报告，报批，坏账核销。

二．报溢指应收账款以外的暂收款作为公司溢收入。

第五节调整和减免一．调整因工作差错或失误，需冲减售水量及相应的水费金额，调整实质就是纠错。

二．减免对漏失水量给予适当的减免需复核人员现场复查审核逐级审批第六节暂收款和退款一．暂收款：无法销账而暂时存放的账务科目原因二．退款重笔退款第七节轧账各次的开账数-各次的收款数=未销的存根会计数？二者相平，轧平第八节水费账务月报表应收款余额=合计数-暂收款应收款余额=借项合计-贷款合计两数的结合款绝对一致第三篇营销业务管理第一章新用户发展及管理查勤——内部安装验收——施工——立户、打卡第二章用户“三来”管理1.“三来”指用户的来信、来电、来访2.“三来”的分类3.“三来”的处理期限4.“三来”的收发管理要做到件件有记录、处理有结果、查询有下落5.“三来”的处理处理方式根据“三来”的性质分别采取上门、电话、书面等方式答复用户。

第三章户名管理和用户范围的划分第一节户名管理一．户名的作用：1、用于划分用水范围和用水性质。

2、是自来水水费的承担者。

3、公司与用户之间建立供、用关系的依据。

二．户名与装表方式三．户名更改分类四．更改户名的手续要结清以前的水费五．销户第二节养护范围的划分1.水表以外（包括水表）产权属供水企业，由供水企业负责养护。

水表以内由产权人负责养护。

2.消火栓市政道路消火栓由城管部门负责养护第四章消火栓管理第五章主要考核指标一．抄表服务方面1、新装表开账及时率2、抄表差错率3、抄表估计率4、用户“三来”处理及时率二．水费回收指标1、当年水费回收率2、当月水费回收率第四篇管网运行维护管理第一章管材、配件及附件一．管材1、金属管材钢管、球墨铸铁管、不锈钢管2、非金属管材钢筋混凝土管、塑料管、玻璃钢管二．配件1.弯管2.短管3.三通、四通管4.异经管5.其他各种管件三．附件1．阀门用来调节管线中的流量、水压。

闸阀、蝶阀、单向阀（止回阀）2、消火栓3、支墩当管内水流通过承插头的弯头、丁字支管顶端、管堵顶端等处产生的外推力大于接口所承受的拉力时，应设置支墩，以防止接口松动脱节。

第二章管网的布置形成一．管线选择及布置要求1．原则⑴经济合理⑵安全可靠⑶符合规划二．管网布置的基本形式树状、环状第三章管网运行维护管理体系一．基本内容1、管网技术档案管理2、管网运行调度3、水质监测4、检漏及维修养护二、管网管理模式条状、块状第四章管网的水质监测一．重要性二．监测内容与监测点布置1.监测内容7 项指标浊度≤1NTU游离余氯：末梢≥0.05mg/l2.监测点布置原则1)离用户最近的干管上，不能设在节点和分支点上2)水厂供水的结合部3)干管末梢4)用水比较集中的地区和对水质有一定要求的要害部门5)安装方便、便于管理6)均匀布置三、建立管网水质在线监测系统第五章管网系统的运行一、管网运行的内容和要求二、管网系统的运行调度运行调度系统主要包括：管网静态数据系统，包括管网地理信息系统（GIS）；管网动态数据系统，包括管网数据采集和和监控系统（SCADA）；管网分析决策支持系统，包括管网水力模型、管网水质模型、优化调度模型等。

三、管网的测压、测流1、压力的测定压力表2、流量的测定电磁流量计第六章管网的检漏一、漏损率衡量供水管网漏损水平最常用的指标漏损率=漏水总量/供水总量=（供水总量—售水总量）/供水总量二、检漏的方法音听检漏法第七章管网的维护与养护一、管道的巡查巡查的工作任务是查找明漏和维护管网设施，保障管网安全运行二、管道的抢修1、抢修工作原则：少停水，少漏水；兼顾社会效益和经济效益；尽量采用新工艺、新技术。

2、快速抢修的方法全剖式哈夫节法三、阀门的管理1、阀门的保养和检修2、阀门的技术管理建立一整套所有阀门的现状资料和维护资料，包括阀门的基础信息、阀门的维护信息和操作信息。

保持图纸、卡片和现场位置的一致性。

四、管网的冲（清）洗时间：一般安排在夜间进行地点：用户投诉、末端流速：不能低于1.0m/s第五篇用户信息（档案）管理一、用户信息：营业系统户号、户名、地址、用水量、用水性质、交费方式二、用户档案：申请用水资料安装资料（含图纸、单表等）供用水合同更改资料（换表单、过户等）。