质量回访规章制度 文档

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

一、为提高工程质量,落实工程质量管理方针,增加企业竞争能力,更好地为用户服务,不断总结经验,改进工作,提高企业的社会信誉,特制定工程质量回访和顾客满意度调查制度。

二、要求

1、质量回访和顾客满意度调查工作由质安部组织实施。

2、回访和调查时应主动到业主单位征询意见,但也可采用函件形式征询业主意见。

3、回访和调查时间:1)在保修期内的工程项目一般每半年回访一次;2)生产过程中, 质安部每季度就施工质量、文明施工、施工进度等情况及时与顾客沟通,将顾客反馈的信息及时传递给总工程师,由总工程师组织有关部门及时予以落实,明确责任人,并将整改情况及时对顾客予以回馈。重要顾客信息要向场长汇报;3)超过保修期的工程当业主要求时应适时进行回访。4)回访调查人员应将回访意见及时整理成书面材料,报告主管领导及存入用户档案。

三、回访保修

1、回访保修范围:所有工程施工图纸设计内容。

2、回访保修期限按照《房屋保修书》规定,保修期从正式验交、交付之日起计算。在保修期内,结构出现由于施工质量原因造成的损伤,施工单位承担维修、加固、更换等义务。施工单位与业主有合同约定的,按合同办理;无合同约定的,质量保修期自正式验交、交付运营之日起按5 年计。

3、回访保修责任1)应对所出现的责任内缺陷在合理的时间内进行修复。

2)移交后,定期就工程质量对使用单位进行回访。3)在保修期和保修范围内,根据回访计划向顾客征询意见,进行现场调查,填写《顾客意见调查表》,如有质量缺陷应及时安排有关人员进行处理。4)未能修补的缺陷如果未能在合理的时间内修补缺陷和损害,因此所造成的损失应承担相应的责任。

4、回访保修程序1)质安部经常与使用单位联系,属于保修范围、内容的项目,应在接到保修通知之日起7 天内派人保修。工程管理部予以协助。2)发生紧急抢修事故的,在接到事故通知后,应立即到达现场抢修。3)质量保修完成后,由建设单位或其委托机构组织验收。

5、顾客调查反馈制度1)为确保产品信息反馈渠道畅通,及时处理业主指出的问题,不断提高质量,特制定顾客调查反馈制度。2)顾客满意度信息反馈主要内容 a 对产品质量跟踪调查。统一制作“客户质量反馈调查表” 。每季度进行顾客满意度调查,请业主填写该表。b 业主根据调查表所列内容,填写意见,如实评价服务质量,以及提出意见和建议等。 c 业主填好质量反馈表后,须签名确认,以保证此表真实有效。 d 此表收回后,由质安部进行处理。如发现业主填写了对工作不满意的内容及时向总工程师汇报,并由质安部负责调查情况,并作出合理解释;经查实业主所反馈的不满意意见确实属实,应采取积极的补救措施,并依据施工生产奖罚制度给予责任人处理。并及时将整改情况报业主。 e 做好对顾客质量信息的反馈工作,重视业主对施工单位质量管理评价,搞好意见反馈和处理。定期汇总分析。精品文档word文档可以编辑!谢谢下载!

相关文档
最新文档