技术支持部工作规范

系统支持部经理职责：

组织安排重大项目的售前工作（方案、投标）

参与项目可行性分析、项目评审等

管理售前工程师日常工作

协调售前工程师与销售的工作关系

培养和提高售前工程师工作技能和业务水平，加强技术交流和队伍建设

对部门工程师进行工作评价

领会、贯彻公司发展策略，协助制订技术规划

帮助售前工程师处理棘手问题和技术关键，帮助拓展市场渠道

系统支持工程师职责：

协助销售建立良好客户关系基础

与客户沟通，了解需求

向销售及其他部门员工提供必要的技术咨询

提供完善的系统技术方案

完成系统配置清单

能够独立完成系统技术专题（投标答辩等）的准备及介绍

积极主动学习与公司业务发展相关的新技术

系统支持部工作规范（做方案、标书、报价等）：

1、系统支持部经理参与项目可行性分析，从销售总监或总经理助理接受售前支持项目任务（接收《技术支持售前调用表》、《招标书（方案）评审记录》和《风险评估与控制表》）；

2、系统支持部经理与售前工程师、销售人员等进行项目技术分析，确定具体技术方案，并协商安排时间，必要时系统支持部经理或售前工程师与销售人员去客户现场进行调研；

3、系统支持部经理安排某售前工程师负责方案或标书的具体编写工作，并对其工作提供技术协助；

4、售前工程师应在计划时间内完成方案或标书的具体编写工作；

5、系统支持部经理对完成的方案或标书进行审核，发现问题及时通知工程师修改，审核完成后填写《投标书（方案）评审记录》，与方案或标书一起提交销售总监或总经理助理。