第六章 社会环境与消费心理
第六章影响消费者行为的社会因素ppt课件
她们的购物方式，许多零售商也因此调整其地理位置和
• 二、社会群体对消费者行为的影响 • 1．“个体角色”对消费者心理的影响 • 群体中的个体是指在群体中处于一定位置、具有
一定活动规范的个体及其行为模式。他在每一群 体中都必然占有一定的社会地位，具有相应的责 任、权利和义务，从而形成消费者的个体角色。 • 1）一定程度上反映了消费者的社会地位，并 因此影响其消费心理。 • 2）影响消费者的社会交往（包括交往对象、 交往方式等），迫使其消费心理发生变化。 • 3）由于同一个社会人可能同属于多个群体， 角色具有多样性，而不同角色又具有不同的角色 规范，因而在行为过程中往往形成多重角色矛盾， 导致角色冲突，进而影响消费心理。
地缘、业缘
• 2）成员之间有共同目标和持续的相互交往。 • 3）群体成员有共同的群体意识和规范。
• 2．社会群体的分类
• （1）正式群体与非正式群体
正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、 成员有着具体的角色规定的群体。非正式群体是指人们在 交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的 群体。
第六章 影响消费者行为的社会因素
• 第一节 社会群体与消费者行为 • 一、社会群体及其分类 • 1．社会群体的概念
社会群体是指通过一定的社会关系结 合起来进行共同活动而产生相互作用的集 体。群体规模可大可小，群体人员能够相 互影响。
•
• 社会群体基本特征： • 1）群体成员需以一定纽带联系起来。血缘、
• （2）主要群体与次要群体
主要群体也称初级群体，是指成员之间具有经常性 面对面接触和交往，形成亲密人际关系的群体。次要群体 也称次级群体，是指人类有目的、有组织地按照一定社会 契约建立起来的社会群体。次要群体规模一般比较大，群 体成员不能完全接触或接触比较少。
社会环境与消费心理浅析
中图 分 类号 ：Ｘ１６ ９ 文 献标 识 ：Ａ 文 章编 号 ：１０ － ２４ ２ １ ）９－１４ ０ ０ ７－ ４ （０ ０ ０ － １ －３ ４ － ０
２０ ０６年 １月 １ ７日， 中国消 费者 协会 向社 会公 布 了其 ２０ 年主题 为“ ０６年 消费 与环境 ” 。如果从 消
二、 社会 环境对 消 费文化 的影 响
包 括 雅 和俗 两类 消 费 文化 ；按 社 会 群 体 的差 异 包 括 本 族 消费 文化 、 族 消 费 文 化 、 种 文 化融 合 的 异 两
新 消 费文 化 ， 其是 随着 世 界 经济 的全 球 化 、 体 尤 一
我 国 古 代 “ 化 ” 即 “ 文 教 化 ” 以 诗 书 礼 文 ： 以 ， 乐、 道德 论理 教化 世人 。而 西方 “ 化 ”为耕 种 、 文 ： 居 住 、 习 、 心 注 意或 拜 神 等 ， 盖 了社 会 生 活 的 练 留 涵
化 进程 的加 快 和 中国加 入 ＷＴ Ｏ，这 种新 消 费文 化
十 分 明显 。
各个方面。因此我们说文化是人们认识 自 ， 然 改造 自然 的实 践 中长期 积 累 的 。社 会 环境 对 消费 文 化 的影响主要体现在社会物质环境影 响、社会制度 环境影响和社会精神环境影响三个方面。 消费 文 化按 消 费 内容 的差 异 主要 包 括 物 质 消 费文化 、 精神消费文化和制度消费文化 ； 按消费时 间 的差 异包 括 古代 消 费文 化 、 代 消 费 文 化 、 近 现代 消费文化 ； 按消费空间的差异包括 国别消费文化、
、
消 费与环境 的关 系
消费与 环 境一 脉 相承 ： 在生 物 界 中 ， 消费 是指 捕 食者 与被捕食 者 之间 的关 系 ， 而两 者又是在 环境 中客 观存在 的主体 ， 以说 ， 费与 环境 是 密不 可 可 消
《消费心理学》自考重点复习资料.doc
消操心理学要点复习资料第一章：消操心理学概括一、消操心理学中的几个基本的观点：1、花费（耗费财产，知足花费）2、花费者（购置商品或服务的个人）3、消操心理（所思所想）4、花费行为（花费需要，转移的活动）5、购置行为（花费行为）二、影响花费者购置行为的内在要素：1、花费者的心理活动过程2、花费者的个性心理特点3、花费者购置过程中的的心理活动4、影响花费者行为的心理要素三、影响花费者购置行为的外在要素：1、社会环境2、花费者集体3、花费态势 4，商品要素 5、购物环境 6、营销交流四、消操心理学研究的基根源则是：1、理论联系实质原则2、客观性原则3、全面性原则4、发展性原则五、消操心理学有哪些研究方法：1、察看法2、访谈法3、问卷法4、综合检查法5、实验法六、察看法的长处与弊端：1、长处：真切靠谱、简易花销少2、弊端：悲观被动、难以认识心里活动、需要人力/时间多第二章：花费者的心理活动过程（认识、感情、意志过程）一、知觉的特征知觉是对事物的各样属性和各个部份的整体反应，是人的认识活动的重要环节和基础，也是影响花费者行为的重要要素。
它拥有以下主要特征：1、知觉的主观性2、知觉的整体性3、知觉的选择性二、思想的分类1、动作思想2、形象思想3、逻辑思想三、影响花费者感情的要素（应用）：1、商品自己的影响2、购物环境的影响3、花费者的心理准备的影响第三章：花费者的个性心理特点（个性、气质、能力、兴趣）一、花费者个性的基本特点1、稳固性2、整体性3、独到性4、偏向性5、可塑性二、购置活动中的花费者气质种类1、胆汁型：别开生面、追求刺激性流行商品，属激动型的花费行为2、多血型：擅长谈话、有较强灵巧性。
表现出想像型和不定型的购物行为3、粘液型：购物谨慎、仔细仔细、沉着。
表现理智型花费行为4、抑郁型：敏感、拘束、缺少主动性。
表现敏感性花费行为三、选择题要点1、气质—活动方式2、能力—活动效率3、性格—决定花费者活动的内容和方向四、性格的特点反应人的行为取向和一个人的动机态度。
简述影响消费心理的社会环境因素
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独家原创-社会环境对消费心理的影响
独家原创:社会环境对消费心理的影响[摘要]消费心理是一种复杂的社会心理现象，它不仅受消费者自身的需要、动机等心理因素的影响，而且也受消费者活动的外界社会环境，诸如：社会经济、政治环境，文化背景、消费者家庭环境、消费者群体、消费时尚、习俗、流行等诸多因素的影响。
当今的大学生作为社会特殊的消费群体，他们的生活消费有一定的科学合理性，但是部分消费行为和消费心理也表现出了非理性的倾向。
当代大学生的消费既有其合理性和特殊性，同时又明显存在着消费行为和消费心理上的误区，需要来自学校、家庭以及社会各方面的引导和帮助。
文章将阐述以大学生为研究对象，真实的分析社会环境在对大学生产生的影响。
[关键字]心理学社会消费消费心理一、大学生消费群体的分类在现实生活中，人们会发现许多消费者尽管在年龄、性别、职业、收入等方面具有相似的条件，但表现出来的购买行为并不相同。
这种差别往往是由于心理因素的差异造成的，可以作为群体划分依据的心理因素是生活方式。
在依据生活方式划分消费者群体方面做得最为成功的是美国的SR国际研究机构。
SRI在全美抽取了2500名消费者进行问卷调查，收集消费者心理特征的数据，建立了著名的数据库VAS(VaueAttitudesandieStyes)，并且不断更新。
VAS将消费者分为8个群体：1、原则导向型。
消费者的行为主要受自己的世界观和价值观的指导。
2、地位导向型。
消费者行为主要受其他人的行为和意见的指引。
3、行动导向型。
消费者自身的消费经历和体验指导着消费行为。
由此，将消费者划分为以下几种类型：（1）实现者。
这类消费者拥有最为丰厚的收入，很高的地位，强烈的自尊，丰富的资源，这使得他们在大多数情况下可以随心所欲地消费。
他们位于最高层，对于他们来说，个人形象非常重要，因为这显示了他们的品位、独立和个性。
这一类消费群体喜欢挑选名贵和个性化的产品。
（2）尽职者。
这类消费群体在原则型消费群体中拥有最丰富的资源。
他们受过良好的教育、成熟且有责任心。
社会环境对顾客消费心理的影响28页PPT
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背பைடு நூலகம்而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
社会环境对消费者心理影响
社会环境如何影响消费者心理与行为社会环境对消费者的影响一，社会环境对消费者心理的影响图：社会群体的影响心理学研究证明，一个人的习惯、爱好以至思想和行为准则都不是天生就有的，而是在后天活动中受外界影响逐渐形成的。
在各种外界影响中，社会群体对消费者心理与行为的影响是至关重要的。
一、社会群体的含义及一般分类（一）社会群体的含义社会群体是指人们通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位，这种群体在他们自己和别人的心目中都能被意识到。
社会群体具有以下特点：( l ）社会群体表现为一定人数的集合；( 2 ）社会群体成员之间在某种程度上存在着持续的心理或行为上的相互关联；( 3 ）存在着共同的行为心理目标，并以此作为活动的基础；( 4 ）存在着某种整体观念和隶属观念；( 5 ）不同社会群体有其自身的行为规范。
（二）社会群体的分类社会群体的范围非常广泛。
它可以是正式的组织形式，也可以是观念、行为上的联合体。
从消费心理学的角度考察，可以对社会群体做如下具有理论意义的分类：1 ．正式群体和非正式群体正式群体是指有固定组织形式、有群体特定目标、有经常性群体活动或其成员的活动也是以群体目标和群体利益进行的群体，如机关、学校、工厂、商店等都属于正式群体的范围。
正式群体有一定的规范，作为其成员，在行为上应遵守一定的准则。
这些规范和准则，有些作为某种制度、纪律，成为群体对成员的组织约束手段；有些则是属于观念、情感、情趣等方面的行为心理规范，它同样对群体成员具有极强的心理约束力。
表现在消费生活中的正式群体行为多属于后者，它对消费者价值观念、审美情趣的形成具有重大影响，并且这种影响对其成员是长期的、相对稳定的。
例如，在购买行为中，从事文艺的群体成员在购买中，特别是对服装商品的款式和色泽及服饰的社会效果较为重视，而从事科技的群体成员则对商品的使用性质、质量等更为注意。
非正式群体是指结构比较松散，一般是为完成某种任务或参加者志趣相同而临时组成的群体，如参观团、旅游团、考察团等都属于非正式群体的范围。
消费心理学第六章 销售场景与消费心理
中国大润发营收335.46亿元 人民币 ，年增率约31.04%， 获利10.42亿人民币，年增
38.9%。
中国零售百货业亚 军
【案例思考】
大润发是如何成功的？
【案例分析】
大润发异常重视管理，在打造供应链条上，很在意零售商与供应商之间的伙伴关系。并且愿 意持续投入资源，以改进供应商的商品洞察力与研发能力，实现利益共享。其价格上的诱惑 也让消费者印象深刻。除此之外，对商场环境布置、员工培养等细节的认真执行也是大润发 成功的有力保障！
心理具有不同的功能。 1一般照明与顾客心理。 2重点照明与顾客心理。 3建筑照明与顾客心理。 4效果照明与顾客心理。
二、商场内部色彩心理策略
在展示空间设计中色彩主要取决于色彩的色相、明度和纯度。
对比色或补色
空间色彩、 活跃气氛
光彩夺目的气氛 愉悦的空间气氛
高明度色彩
一种温馨的感觉 低明度的色彩和灯光
【案例导入】
一个世界的500强为何比不上一个中国的百强呢？
一个中国连锁百强的零售巨头
一个世界500强的零售巨头
大润发属于台湾润泰集团， “RT—Mark'前面的大写字母是由“润泰” 的两个字的拼音的第一个字母组成。
它在1997年由台湾润泰集团创立，第一家 门店位于桃园县平镇市原润泰纺织平镇厂的 旧厂房。
【案例思考6-2】
大润发的室内设计满足顾客的哪些需要？
【案例分析6-2】宽敞来自明亮的空间，柔和并具感染力的色彩，适度又轻快的背景音乐，清新愉悦的气味，
消费心理学重点归纳-李丁主编-代码0177-2000年版
消费心理学（李丁主编 2000年版）课程代码0177第一章消费心理学概述1，心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。
其研究既要从心理本身、人脑机制和社会条件等三方面进行，也要从人的社会实践出发，分析不同的生活方式、活动领域和人际关系等对人的心理反应的影响。
2，人们的社会实践活动都是受其心理活动支配的，心理现象从总体上可以划分为心理活动过程和个性心理特征等两个基本部分。
彼此密切联系，相互影响。
3，心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。
不是彼此独立的。
个性心理特征是指以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动。
包括人的气质、性格、兴趣、能力等方面。
4，消费心理学作为心理学的一个分支学科，其研究对象是市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律。
消费既包括生产消费，也包括生活消费。
消费心理学主要研究生活消费。
人的本性是自然属性和社会属性的有机统一体。
人的消费具有三个特点：第一，人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制约下进行的；第二，人的消费行为具有主动性；第三，人的消费不会永远停留在一个水平上，是要随着社会生产的发展而变化。
消费者和消费资料相结合发生作用的过程叫消费过程。
5，经营者只有针对消费心理采取营销对策，使消费者产生消费欲望，才能取得最好的营销效果。
6，消费心理学的研究侧重点：1，市场营销活动中的消费心理现象。
2，消费者购买行为中的心理现象。
3，消费心理活动的一般规律。
即同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间心理现象的差异性。
7，影响消费者购买行为的内在条件：1，消费者的心理活动过程2，消费者的个性心理特征3，消费者购买过程中的心理活动4，影响消费者行为的心理因素8，影响消费者心理及行为的外部条件：1，社会环境对消费心理的影响2，消费者群体对消费心理的影响3，消费态势对消费心理的影响4，商品因素对消费心理的影响5，购物环境对消费心理的影响6，营销沟通对消费心理的影响9，消费心理学的形成与发展大体经历三个阶段一，消费心理研究时期资本主义产品生产的发展和市场经济的发达是消费心理研究活动产生的社会经济背景。
《消费心理学》教学大纲
《消费心理学》教学大纲课程名称：消费心理学课程类型：职业基础课程总学时数：60一、课程概述课程类型B类课程性质：职业基础课打算总时：54学分：3学分实践课时比例（%）：22%是否专业核心课程：否适用专业：三年制高职高专经济治理各专业二、教学内容描述消费者心理与行为是厦门都市职业学院为市场营销类专业学生开设的一门专业课。
本课程要紧学习消费者心理与行为的差不多理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评判消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步进展的课程。
开设消费者心理与行为的全然目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者消费心理与行为领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、把握消费心理与行为的差不多理论、原则、策略和方法。
三、与其他课程的关系本课程是一门应用性较强的课程，应理论与实际相结合。
〈〈公共关系学〉〉、〈〈市场营销学〉〉是该学科的基础课。
四、教学内容、教学要求和重点难点第一章绪论【教学目的和要求】1、使学生初步了解一般心理学知识，激发起学习爱好；2、了解消费心理学的研究内容3、把握研究消费心理学的方法【教学重点与难点】教学重点：一般心理学的研究对象、消费心理学的研究内容教学难点：心理的定义、心理的本质【教学时数】3学时【教学方法与手段】启发式教学、多媒体课件、【教学内容】第一节心理学知识简介一、心理学的研究对象及内容二、心理的本质第二节消费心理学概述一、消费心理学的涵义二、消费心理学的研究内容三、消费心理学的研究方法四、消费心理学的研究原则五、学习消费心理学的意义第二章消费者的一样心理过程【教学目的和要求】1、使学生了解旅行者在旅行活动中普遍的认知心理、情感状态和意志品质表现；2、注意为旅行者提供丰富的、良好的感官刺激元素，让旅行者获得欢乐的情感体验。
《消费心理学》第十章 社会环境与消费心理
第一节 经济环境因素的影响 第二节 社会文化因素的影响 第三节 社会阶层与消费心理 第四节 消费习俗、消费流行与消费心理
第一节 经济环境因素的影响
在影响消费者心理的诸多外部环境因素中，经济因素是最主 要的，它对消费者心理的发展、变化起着决定性的作用。
一、 宏观经济因素
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第二节 社会文化因素的影响
(三) 主文化的发展变化性 已有的社会主文化不是一成不变的。随着社会的发展前进，
社会主文化也将不断地发生变化。消费品市场的变化是社会 文化发生变化的最初表现，社会主文化的发展变化常常导致 某种流行时尚的改变。例如服装，过去的消费者讲究服装的 质地和做工，要求款式庄重严谨，而现在的消费者则要求舒 适、自然、体现个性，注重穿着的自我感觉。服装的流行式 样也在不断变化，如裤子、裙子等的形状就经历了反复变迁， 它在一定程度上反映了人们在审美观念、价值取向上的变化。
2. 现期收入和预期收入的变化 消费者的现期收入是指消费者在当前一定时期内所获得的收
入。现期收入不反映社会其他因素对收入的影响，只反映消 费者当时的收入总量。预期收入是指消费者以现期收入为基 础，以当时的社会环境为条件，对今后收入的一种预计和估 算。 一般情况下，当消费者的预期收入高于现期收入的时候。他 可能增加现期的消费支出，甚至举债消费，以提高现有的消 费水平。反之，当消费者估计的预期收入低于现期收入的时 候，他将降低现有的消费水平，而较多用于储蓄或者投资。
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第一节 经济环境因素的影响
(二) 储蓄状况 随着消费者收入水平的提高，消费者用于基本生活的消费支
出占其收入的比重越来越小，储蓄逐渐提高。2007年，我 国城乡居民储蓄存款余额为17. 2534万亿元，2008年年 底，这一数值更是突破了21万亿元，达到21. 7885万亿元。 下面，我们来讨沦储蓄对消费的影响作用。 1. 宏观影响 消费者储蓄对宏观经济具有多方面的积极作用，银行通过储 蓄可以聚集城乡居民手里的闲散资金，通过转贷为企业扩大 再生产提供资金支持。储蓄行为还可以调节社会消费和积累 的比例关系以及市场的供求关系。
第六章群体对消费心理的影响
第六章群体对消费心理的影响群体对消费心理的影响是指社会集体对个体消费行为和心理状态的影响。
人是社会性动物，个体的消费行为和心理状态不仅受到自身的需求和价值观念的影响，还受到所处的社会环境、他人的消费行为和心理态度的影响。
在现代社会里，群体对消费心理的影响已经成为了一个重要的研究领域，对于企业进行消费者导向的市场营销策略具有重要的意义。
首先，群体对消费心理的影响主要体现在消费习惯和消费决策上。
群体是社会上相对固定的，具有相似价值观念和消费模式的群体。
在一个群体中，个体的消费习惯和消费观念往往会受到其他群体成员的影响，甚至趋同化。
这是因为人们在群体中会相互观察和学习，对其他成员的消费行为进行模仿和效仿。
例如，当一个群体中的成员开始购买其中一品牌的产品或者采取其中一种消费方式时，其他成员也很可能会跟随其后，从而形成了群体消费行为。
这对企业来说是一个重要的商机，因为如果企业能够有效地满足一个群体的需求，并获得群体的认可和好评，就有可能通过这个群体的示范效应吸引更多的消费者。
其次，群体对消费心理的影响还表现在心理激励和品牌认同上。
人在群体中往往会寻求社会认同感和归属感，而消费行为往往是个人表达自我的一个途径。
在一个群体中，当其中一品牌、产品或服务赋予了群体其中一种特殊的意义或象征，成为了群体认同感的象征，个体就会倾向于购买和使用该品牌或产品。
这是因为个体通过购买和使用特定的品牌或产品，可以表现出自己的身份和价值观念，得到他人的认可和赞同。
企业可以通过定位品牌的核心价值观念和在群体中的象征作用，来吸引和影响群体成员的消费心理。
最后，群体对消费心理的影响还表现在信息获取和决策过程中。
在信息社会的背景下，人们对商品和服务的需求往往是多样化的，消费者需要在众多的选择中进行决策。
在这个过程中，个体往往会倾向于寻求他人的意见和建议，特别是那些属于自己社交网络的人。
这是因为个体相信自己的亲朋好友对产品和服务的评价更加可信，能够提供有用的信息帮助自己做出决策。
消费者行为学第六章 消费者的情绪情感
一、消费者的情绪和情感过程
（五）消费者情绪情感的过程 1．悬念阶段 2．定向阶段 3．强化阶段 4．冲突阶段
二、情绪的外部表现及影响因素
（一）外部表现 1．面部表情 2．身段表情 3．言语
（二）影响消费者情绪情感变化的主要因素 1．需要是否得到满足 2．购物环境的影响 3．商品的特点 4．顾客的身体状况 5．售货员的表情与态度
而产生的一种情感。 美感：对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或
评价时所产生的情感体验。美感受到人的主观条件的影 响。
●关于情绪分类的最新研究：普拉契克把情绪分为8 种基本类型：恐惧，愤怒，喜悦，悲哀，接受，厌恶， 期待，惊奇。（喜，怒，忧，思，悲，恐，惊）
●一项研究考察了360多种不同情绪。把它们归了类： 乐观，悲观，温和。
（2）按排列方式不同分为：直线式柜台和岛屿式柜台
（3）按经营商品特点分为：近距离区位和远距离区位
2．商品陈列的方法
（1）醒目陈列法
（2）重点陈列法
（3）连带陈列法
（4）裸露陈列法
（5）季节陈列法
（6）艺术陈列法
3．内部装饰的形式
（1）商店店门
（2）建筑的使用功能
（3）色彩
（4）照明
（5）音响与气味
谢谢
一、消费者的情绪和情感过程
（四）分类 1．根据情绪情感的性质可分为： 快乐、愤怒、恐惧、悲哀、喜爱 2．根据发生的轻度、速度、持续时
间可分为： 心境、热情、激情、挫折
一、消费者的情绪和情感过程
（四）分类 3．根据情感的社会内容的性质可分为： 道德感: 人们根据一定的道德标准。评价自己和别
人的言行，思想，意图时产生的情感体验。 理智感：人们认识和追求真理的需要是否得到满足
消费者心理行为特征(ppt 21页)PPT学习课件
生活方式的特征在营销策略中的应用
在现代市场营销中，生活方式是被广泛运用的一个概念。它为营销者理解 消费者行为提供了一个有效途径。越来越多的人支持企业基于消费者的生 活方式开展市场营销活动，他们承认，消费者根据他们自己喜欢做的事， 他们对闲暇时间的安排以及他们如何花费可支配的收入来把自己归入到某 一特定的群体。消费者的这种倾向为营销创造了机会，因为营销人员在认 识到消费者已选择的生活方式对决定其购买的产品类型和特殊品牌上的潜 力后制定营销策略，更有可能吸引具有该种生活方式的消费者群体。企业 基于消费者的生活方式进行的营销活动，我们可称之为“生活方式营销”。
关系的意思。从消费心理学的角度看，气质是指个体心理活 动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心 理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上，如情绪 体验的强弱与快慢、思维的敏捷性、知觉翻敏锐度、注意集 中时间的长短、注意转移的难易以及心理活动倾向于州部世 界还是内心世界，等等。
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（二）气质学说与类型 1．主要的气质学说 长期以来，心理学家对气质这一心理特征进行了
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（二）消费技能的表现 消费技能在选择商品、消费决策以及消费体验过程
必然有所表现，尽管人们的消费技能有高有低，但 是总会以一定的方式表现出来的，我们把消费技能 由高到低分为四种类型，即老练型、熟练型、略知 型、生疏型四种。
16第三节 消费者生活方式生活方式对消费者行为的影响
生活方式变量是指人们如何花费自己的时间（活 动），在他们生活的环境中他们认为什么比较重要 （利益）以及他们对自己和周围世界的看法（观 点）。
感知辨别能力、对于商品及相关信息的分析和评价能力、 购买商品过程中的决策能力等； 二是特殊消费技能，在消费过程不具有普遍性，比如在家 用电器操作、服装搭配等方面的消费技能即属于这一类， 这方面的技能与消费者的专业知识水平有密切的关系； 三是消费利益的保护能力，主要是运用合法手段和渠道保 护自己的消费利益。
消费心理学(陕西职业技术学院)智慧树知到答案章节测试2023年
营销者掌握消费心理，设计营销组合策略1.营销之父菲利普、科特勒先生把决策过程划分为确认需要、搜集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。
（） A:正确 B:错误答案:A2.消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。
（） A:正确 B:错误答案:A3.根据消费者对商品的认识程度分类，消费者的能力类型不包括（） A:略知型 B:无知型C:知识型 D:盲目型答案:D4.马斯洛需要层次论中，（）属于最高层次 A:生理需要 B:安全需要 C:自我实现需要 D:社会需要答案:C5.消费者网上购物的方式体现的购买动机是（） A:求异购买动机 B:求美购买动机 C:求实购买动机 D:求便购买动机答案:D消费者购买“黑箱”1.消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为（） A:鉴别能力 B:一般能力 C:观察能力 D:特殊能力答案:D2.当前我国较为普及的消费文化心理是（） A:奢侈消费 B:享受消费 C:节俭消费 D:畸形消费答案:C3.消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有（） A:倾向性 B:稳定性 C:独特性 D:可塑性答案:D4.消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（） A:思维B:感觉C:情感 D:知觉答案:B第一章测试1.现代心理学是于1879年由德国心理学家（）开创的，他在莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室。
A:葛克尔 B:培因 C:南希 D:冯特答案:D2.（）是由人的生理因素所决定，属于自然状态下的心理反应。
A:利它性消费心理 B:自然性消费心理 C:社会性消费心理 D:本能性消费心理答案:D 3.在消费心理学研究中，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法是（）。
A:观察法 B:测试法 C:调查法D:实验研究法答案:A4.消费者是指对各种消费品的（）。
A:购买者 B:使用者 C:拥有者 D:需求者答案:ABD5.研究消费心理学的基本原则包括（）。
第六章影响消费者行为的外在因素-社会群体、社会阶层
（3）社会阶层的层级性：即社会各阶层是一个 地位的连续性，不会断层。 （4）社会阶层的同质性：同一阶层的消费观念、 消费模式具有相似性。 （5）社会阶层的动态性：一个人所处的阶层由 于个人的原因或社会环境的变化，其所处阶层也 会变化。可进入更高层，也可跌入更低层。 （6）对行为产生一定的限制性：
课堂小结
（3）社会互动 诚如前面所指出的，大多数人习惯于与具 有类似价值观和行为的人交往。在社会学 里，强调社会互动的分析思路被称为“谁 邀请谁进餐”学派。这一派的学者认为， 群体资格和群体成员的相互作用是决定一 个人所处社会阶层的基本力量。
（4）拥有的财物 财物是一种社会标记，它向人们传递有关其所有 者处于何种社会阶层的信息。拥有财物的多寡、 财物的性质决定同时也反映了一个人的社会地位。 对财物应作广义的理解，它不仅指汽车、土地、 股票、银行存款等我们通常所理解的财物，它也 包括受过何种教育、在何处受教育、在哪里居住 等“软性”的财物。名牌大学文凭、名车、豪宅、 时尚服饰，无疑是显示身份和地位的标记。然而， 正如前面所指出的，对它们特别有兴趣的恰恰是 缺乏这些财物或对其缺乏了解的人。
（6）阶层意识 阶层意识是指某一社会阶层的人，意识到 自己属于一个具有共同的政治和经济利益 的独特群体的程度。人们越具有阶层或群 体意识，就越可能组织政治团体、工会来 推进和维护其利益。从某种意义上说，一 个人所处的社会阶层是与他在多大程度上 认为他属于此一阶层所决定。
四、社会阶层与消费者行为
（一）社会阶层对消费者心 2不同社会阶层消费者对消费内容、消费方式 的不同选择。 3影响社会阶层的消费者对消费信息及其传播 方式的选择不同。 4不同社会阶层消费者的消费目标、产品和档 次需求不同。
1社会阶层的含义。 2社会阶层的特征。
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三、消费文化构成可构成的内容、时间、空间、社会阶层和社会 群体差异等五方面分类。（多选） 1、按内容差异分：物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化 （单选、多选） 2、按时间差异分：古代消费文化、近代消费文化和现代消费文化 3、按空间的差异分：十里不同风，百里不同俗。南甜北咸，东辣 西酸。（单选） 4、按社会阶层的差异分：雅、俗 5、按社会群体的差异分：本族消费文化和异族消费文化以及两种 消费文化融合的新消费文化。
第六章 社会环境与消费心理
课本重点
一、社会环境 1、社会环境即文化与人及社会群体的态度的融合。（单选） 2、人生活在社会中，人与社会环境的关系是最基本、最现实的问 题。 3、科学技术生产环境：高新技术的研制、开发、生产过程。（单 选） 4、社会文化环境：学术文化、意识文化、科学技术文化、教育文 化、宣传传播文化等诸多社会文化环境。（多选）
二、社会环境对消费文化的影响（简答） 1、社会物质环境影响：物质消费文化的变化，离不开社会物质环 境的创新变化，而社会物质环境质量的提高又推动着物质消费文 化层次的提高。 2、社会制度环境影响：伴随社会制度环境的制度文化也必然从观 念和意识上影响着社会消费观念和意识，从而形成不同国度、不 同地域、不同民族的制度消费文化。 3、社会精神环境的影响。社会精神环境广泛地影响着社会人及社 群的理想、情操、精神生活，因此也必然影响着人们的消费心理 及行为。
4、小康消费文化心理 5、享受消费文化心理：不再停留在追求衣食住行的生活基本需求阶段，而是 凭着感觉购物，重视一时兴起，由感觉决定。（单选）保健品
十一、文明消费心理对购买行为的影响（案例） 1、消费个性化 2、消费时尚化 3、消费高档化 4、消费便利化、效率化 十二、求名心理沟通：购物时多追求名牌，忠实于著名商标的商 品，形成求名心理需要。（单选）
B
ABC
十、消费文化心理发展过程 1、平均主义消费文化心理：原始平均主义消费心理与商品经济的发展是格格 不入的。（单选） 2、奢侈消费文化心理 3、节俭消费文化心理：
当前我国较为普及的消费文化心理。（单选）
有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。（单选） 这种封闭的消费文化心理与发展市场经济所需要的开放、活跃、不断创新的消费文化心理具 有明显地冲突。（单选）
2015--2018年历年真题
A
ACDE
B
ACDE
C
ABDE
2017.4简答p148 第一，不同文化层次的消费者群购物的兴趣不同。高层文化消费者群主要注意力 集中在文体娱乐用品、保健药品、高档食品、工艺美术用品和图书等商品上。这 一消费群体精神上的需求与健康卫生需求要高于一般物质的需要。而较低层次文 化消费者群购物意向则主要集中在家用电器、服装、黄金首饰、食品、家庭装饰 用品等物质生活的需求上。 第二，不同文化层次的消费者群购物的档次不同。以服装和食品选购情况看，高 文化层次消费者群在选购服装时追求一般档次，但对食品选购则追求高档次；而 较低文化层次的消费者群则追求服装的高档次，食品的一般档次。 总之,不同文化层次购物的心理活动不同，消费文化深层次表现是：前者较多地追 求人体保健的内在质理，而后者则较多地注重外在的美观，由此而导致的购物行 为具有明显地差异。
六、各民族消费文化心理表现显示的特征（多选） 1、新俗化：具有民族特色的消费文化越来越多地走向世界，而世 界各地的异族消费文化越来越多地流入本民族，使民族消费心理 日益呈现出新俗化特征。（单选） 2、市场化 3、氛围化
七、民俗消费文化一般具有民间性、乡土性、传承性、变异性的 特点。（多选） 八、“伟人效应”：中国传统的中山装是由孙中山先生设计提倡的。 （单选） 九、消费者在群体行为规范影响下产生心理活动的主要原因： （简答、多选） 1、模仿心理 2、从众心理 3、循环刺激心理 4、同化作用与心理认同
四、社会消费文化的消费心理表现（单选）
层次 表层 浅层 深层 内容 物质消费文化 社会消费文化 精神不稳定、变化最快,本文化与 异文化容易交融 本文化与异文化交融程度低 最稳定、最核心，本文化变异 缓慢
五、美国社会学、心理学家把美国不同职业的社会阶层分六类： （简答） 1、上上层 2、上下层 3、中上层 4、中下层 5、下上层 6、下层