电商天猫运营绩效考核表

本月考核总 分
主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职 责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须0 错误
店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表
10分 5分 10分 10分
店铺关键词分析报表
10分
店铺产品上架时间计划报表（包含竞品上下架时间）
10分
店铺活动数据分析报表（包括店铺自己做的活动）
10分
各类报表
店铺搜索指标分析报表
竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完 整，竞品调研报告按时提交） 月度销量统计及与财务核对
产品销量突破分析报表
10分 10分 10分 10分
产品价格带分析报表
10分
店铺直通车、钻展分析报表
10分
100%≤ X,每超额1%加1分，最高30分
30分
考评得分
5 电子商务部
5
5
5 电子商务部
5
5 电子商务部
5
10
10 电子商务部
考评人 考评人
店铺各项指 标
电子商务部
日 常 报 管 理 指 标 10%
奖 励 加 减 分
店铺售后综合指标不低于60%
店铺活动
分析天猫旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互 动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整
店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝App访客数三项数据每月环 比增长1%（官方活动除外）
关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。天猫早 知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的， 及时提报进行讨论，最终确定报名情况 研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例 如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相 关信息 满意度DSR均值评分：>=4.8
100 40
10
0
分数
10分 5分 5分 5分
5分
5分
5分
5分 10分
店铺各项指 店铺宝贝违规、处罚、降权均0次
标
通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤60%
来自百度文库
（10分）；≤75%（5分）；>75%（0分）
10分 10分
数据来源 考评部门 考评得分
财务部 电子商务部
个人自评 考评部门
10
加减分项目 90%≤ X,每减少1%减1分
0
80%≤ X,每减少1%减2分
0
10 4.5
电子商务部 9.5
10 10 10 10 10
电子商务部 10 10 10 10 10
1
电子商务部
说明：1、最高分为130分，最低分为0分；2、店铺一般违规被扣1分，当月绩效分值为0；店铺一般违规被扣2分或者严重违规被扣1 分，调岗；3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；
保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣 5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知
店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违 规等异常单子
店 铺管
理 指 标 40%
数据分析 店铺工具
每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习 惯并且精准投放广告，及时调整直通车、钻展、站外等推广，投入 产出成正比
天猫旗舰店运营考核表
项目类别 具体指标 考核分数
考核细则
分数
业绩
指标 业绩完成率
100
50%
100% 90%--100%（含90%） 80%--90%（含80%）
80%以下
具体项目
配分标准
制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制 定安排计划）
工作内容
按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关 注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研